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CUADRO DE

MANDO INTEGRAL
BALANCED SCORECARD

ALVIN ANTONIO CANCHE TAMAY


¿Qué ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

• El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestión que traduce


la estrategia en objetivos relacionados entre sí, medidos a través
de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el
comportamiento de los miembros de la organización con la estrategia de
la empresa.
• Se trata de una herramienta de control de gestión, cuya función
primordial es la implantación y comunicación de la estrategia a toda la
empres
1. El modelo de CMI diseñado por Kaplan y
Norton (Balanced Scorecard) busca un cuadro de
mandos “balanceado”, dónde además de la
perspectiva Financiera se tienen en cuenta las otras
tres grandes áreas a nivel estratégico dentro de las
organizaciones: clientes, procesos y recursos

1.Financiera : ¿Cómo nos vemos a los ojos de los


accionistas?
2.Desarrollo y Aprendizaje: ¿Podemos continuar
mejorando y creando valor?
3.Procesos: ¿En qué debemos sobresalir?
4.Clientes: ¿Cómo nos ven los clientes?
PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO CMI

• SE DEBE REALIZAR EN PRIMER LUGAR LA VISION Y MISION DE NUESTRO OBJETIVO.


• Lo correcto es primero definir los “Factores Críticos de Éxito”, elementos necesarios
para poder alcanzar la Visión que hemos definido dentro del negocio en que estamos,
el cual fue claramente planteado en la Misión. Podría ser que factores fueron un
requisito para el logro de una estrategia anterior, en el momento actual y todavía
peor, en el futuro, no sean elementos diferenciadores para la sostenibilidad de la
nueva estrategia.
• Aquellos factores críticos con que la empresa cuenta en grado superior a la
competencia, serán sus fortalezas, por lo contrario aquellos factores de los cuales
carece, serán sus debilidades.
USO DEL FODA PARA EL PLANTEAMIENTO

• El análisis FODA no determinan los objetivos a alcanzar, por el contrario los


objetivos salen de la Visión y sobre éstos es que se valida el análisis FODA,
que de tener algún impacto se convertirán en las iniciativas necesarias
para el logro de la visión.
FUNDAMENTACION DEL CMI

• Es a partir de 1996, cuando la metodología empieza a ser utilizada como una Técnica
de Gestión Estratégica, mediante la configuración de los Mapas Estratégicos, que
permiten operativizar la estrategia de las organizaciones.
• El cuadro de mando surge con el objetivo de relacionar las fases de formulación
estratégica e implantación de la misma dentro del proceso de dirección estratégica.
Además, también puede ser de gran utilidad a la hora de comunicar la estrategia de
manera efectiva, pues al mejorar el proceso de comunicación permite que esta sea
entendida por toda la organización y promueve un compromiso con la estrategia por
parte de los empleados de la organización al impulsar un diálogo permanente entre
diferentes niveles organizacionales.
• Además, el cuadro de mando no fue concebido sólo como un medio
de planificación estratégica o una herramienta de gestión que aclara e
implanta la estrategia formulada para la organización, sino que también
hace un seguimiento de su grado de consecución, así permite a las
organizaciones medir eficazmente los resultados obtenidos y realizar el
control de gestión.
PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICO
BASADO EN EL CMI
LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de
seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la
secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y
números necesarios para su realización.
Por tanto, la planificación estratégica se basa en establecer los objetivos
por parte de los responsables de la empresa y desarrollar las políticas
necesarias para su cumplimiento teniendo en cuenta los continuos cambios
del entorno, de forma que se definan los recursos necesarios y se
establezcan las pertinentes prioridades de actuación.
• Se trata pues de un instrumento que recoge todo el proceso de desarrollo
realizado en una empresa de manera formalizada y estructurada.

El proceso se inicia con la


definición de los indicadores y
el establecimiento de las
metas que concretan el nivel
de resultados esperado
ELABORACION Y PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS

• En la metodología Balanced Scorecard, las iniciativas estratégicas son


aquellos planes de acción que se llevan a cabo con el fin de cumplir con los
objetivos estratégicos. Es decir, las iniciativas se alinean con los objetivos para
poner en movimiento la estrategia y determinar cuáles serán las tareas que
deberán cumplirse dentro de la organización para alcanzar las metas
previstas
• Cuando cree sus objetivos estratégicos usted debe tener en consideración las
cuatro perspectivas del Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando
Integral (CMI). Por ejemplo, si dentro de su estrategia usted incluye 10 0 15
objetivos estratégicos, estos deberán distribuidos uniformemente entre las
cuatro perspectivas y no concentrados solo en algunas de ellas.
Cada objetivo a elaborarse debe ser de acuerdo a cada una de las 4
áreas que abarca este Balance Scorecard, para esto se puede tener en
cuenta los siguientes puntos para su elaboración y ejemplos de como
deben ser los objetivos.
CASO IMPLANTACIÓN EN AZTLAN

• MEJOR CALIDAD ESCOLAR


E INCREMENTO DE
FINANCIEROS INSCRIPCIONES
Reputación de la Obtener mejores
CLIENTES
profesores
universidad capacitados

Mejorar el servicio al
Lealtad de los clientes
alumno

Participación de los Atraer nuevos


nuevos alumnos estudiantes
Procesos internos
Proceso de Establecer un proceso
de mejora para la
servicios atención al alumno

Realizar nuevas formas


Calidad en la
de hacer conocer la
operación
universidad

Mejoras el uso de las


Tecnologías claves
redes y paginas ew
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Realizar o enviar a cursos de
Entrenamiento de capacitación y actualización
colaboradorares a los colaboradores

Fomentar entre los


Conocimiento de los
colaboradores procesos de
colaboradores
aprendizaje y mejoramiento.
• Concluimos este artículo con un frase del Dr. Robert Kaplan
«Tener buenos indicadores no hace rico a nadie, tomar mejores decisiones si»
• https://cmigestion.es/cuadro-de-mando-integral/
• https://www.gestiopolis.com/plan-estrategico-cuadro-de-mando-
integral/
• https://www.evaluandosoftware.com/concepto-principales-
fundamentos-del-cuadro-mando-integral/
• https://www.camaracr.org/uploads/tx_icticontent/Manual_Experiencias_P
lan_Estrategico_y_CMI_01.pdf
• https://gestion.pensemos.com/que-son-los-objetivos-estrategicos-y-como-
crearlos-algunos-ejemplos
• https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/2701/17/UPS-
GT000306.pdf

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