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MANDO INTEGRAL
BALANCED SCORECARD
• Es a partir de 1996, cuando la metodología empieza a ser utilizada como una Técnica
de Gestión Estratégica, mediante la configuración de los Mapas Estratégicos, que
permiten operativizar la estrategia de las organizaciones.
• El cuadro de mando surge con el objetivo de relacionar las fases de formulación
estratégica e implantación de la misma dentro del proceso de dirección estratégica.
Además, también puede ser de gran utilidad a la hora de comunicar la estrategia de
manera efectiva, pues al mejorar el proceso de comunicación permite que esta sea
entendida por toda la organización y promueve un compromiso con la estrategia por
parte de los empleados de la organización al impulsar un diálogo permanente entre
diferentes niveles organizacionales.
• Además, el cuadro de mando no fue concebido sólo como un medio
de planificación estratégica o una herramienta de gestión que aclara e
implanta la estrategia formulada para la organización, sino que también
hace un seguimiento de su grado de consecución, así permite a las
organizaciones medir eficazmente los resultados obtenidos y realizar el
control de gestión.
PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICO
BASADO EN EL CMI
LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de
seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la
secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y
números necesarios para su realización.
Por tanto, la planificación estratégica se basa en establecer los objetivos
por parte de los responsables de la empresa y desarrollar las políticas
necesarias para su cumplimiento teniendo en cuenta los continuos cambios
del entorno, de forma que se definan los recursos necesarios y se
establezcan las pertinentes prioridades de actuación.
• Se trata pues de un instrumento que recoge todo el proceso de desarrollo
realizado en una empresa de manera formalizada y estructurada.
Mejorar el servicio al
Lealtad de los clientes
alumno