Pregrado

SESIÓN 12:
Tablero De Comando Y Feedback

ESCUELA DE CONTABILIDAD
2022-II
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OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

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RANGO/
OBJETIVO INDICADOR MEJORA CRITERIO RESPONSABLE PERIODO INICIATIVA

Resultado de Mayor a 25% De 20% a mas Gerencia de Semestral Optimizar la

encuesta VERDE Servicio al ruta de
De 19% a 10% cliente distribución
AMARILLO
Mejora de la De 18% hacia
satisfacción de abajo
los clientes en ROJO
25% antes del
diciembre
2021
Tiempo de Menor a 3 Logística Diario
entrega días

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KPI = Indicador CLAVE de desempeño

Deben generar el mayor impacto de la organización
Deben cumplir con los criterios del mapa estratégico
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TABLERO DE CONTROL
(SCORECARD + MAS DASHBOARD)
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IMPLEMENTACION DEL BSC

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PASOS:
PLANEACION PUESTA EN EVALUACION Y
ESTRATEGICA MARCHA MEJORA CONTINUA

• MISION. • CAPACITACION AL EQUIPO. • REUNIONES DE ANALISIS

• ANALISIS DE SITUACION
ACTUAL.
• PRINCIPIOS.
• VISION.
• OBJETIVOS ESTRATEGICOS.
• MAPA ESTRATEGICO.
• OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICO.
DE GESTION. • EVALUACION DE
• ASIGNACION DE DESEMPEÑO.
RESPONSABILIDADES.
• DEFINICION DE METAS. MEDICION Y MONITOREO
• ALINEACION CON LAS 4
DIMENSIONES.
+ INDICADORES
=
DESARROLLAR TABLERO DE
CONTROL
EXITO

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BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL BSC y EL TABLERO

DE COMANDO

 AYUDA ALINEAR LOS INDICADORES ESTRATÉGICOS.

 OFRECE A LA GESTIÓN UNA IMAGEN GRAFICA.
 FACILITA LA COMUNICACIÓN Y ENTENDIMIENTO DE LOS OBJETIVOS.
 PERMITE TOMAR DECISIONES OPORTUNAS.
 CONVIERTE LA ESTRATEGIA EN ACCIÓN.
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INTEGRACIÓN EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

• Se deberá garantizar su conexión con los sistemas de gestión
(Business plan - presupuestos - planes operativos.
• La matriz Tablero de comando obedece a la siguiente estructura en forma típica:

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TABLEROS DE COMANDO Y FEEDBACK

Metodología que logra integrar

los aspectos de la Gerencia
Estratégica y la Evaluación del
Desempeño del Negocio.

El "Cuadro de mando" o
"Tablero de Control", permite
organizar la información a fin
de conducir la Unidad de
Información adoptando las
decisiones, con cuyo
cumplimiento sea encaminada
a su destino: esto es, a la
consecución de sus objetivos

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LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DEL TABLERO DE CONTROL

1. Medir los avances y cumplimiento de la visión, la misión, los

valores, los objetivos y las estrategias de la empresa

2. Alinear los indicadores y las metas de la dirección con la

cadena de valor de la empresa y los indicadores y metas de
las áreas

3. Integrar el plan estratégico de la empresa con los planes

operativos de las áreas

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4. Alinear horizontalmente metas e indicadores de resultados e

indicadores de procesos, con el plan estratégico

5. Crear tableros de control para cada área y alinearlos con

el tablero de control de la dirección

6. Desarrollar el tablero de control individual de cada puesto

alineado con el tablero de control del nivel jerárquico
inmediato superior

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7. Identificar los diferentes tipos de indicadores existentes en

un proceso (Indicadores de entrada, de salida, de eficiencia,
de eficacia, de calidad, productividad, impacto y cultura)

8. Sincronizar los objetivos y metas de la dirección general

con las demás áreas. Alineamiento y realineamiento de la
empresa a los cambios tecnológicos y de mercado

9. Orientar los esfuerzos hacia la satisfacción de las

necesidades de los clientes, empleados, proveedores,
comunidad y accionistas

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LAS MEDICIONES QUE SE PUEDEN OBTENER CON LA IMPLANTACIÓN DE UN
TABLERO DE CONTROL SON LAS SIGUIENTES

Medidas externas
relacionadas a
clientes,
proveedores,
inversionistas y
entes financieros

Medidas de
desempeño interno
relacionadas con las
áreas, los procesos de
negocio y los recursos
de la empresa

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Medidas de
control interno

Medidas que reflejan los

resultados históricos e
indicadores relacionados
con el futuro a corto,
mediano y largo plazo

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Feedback y aprendizaje estratégico

Es un proceso
En uno de los BSC no termina en el
permanente en el
aspectos más análisis de los
que puede haber
innovadores indicadores
feedback de un ciclo

Que consiste en
El feedback sugiere aprendizaje estratégico,
corregir las
que es la capacidad de formación de la
desviaciones para
organización a nivel ejecutivo, es el poder
alcanzar los
"aprender la forma de utilizar el Balanced
objetivos fijos
Scorecard como un sistema de gestión
definidos y feedback
estratégica."
de doble ciclo

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REFLEXIÓN

"Que no se nos pase la vida

esperando tiempos
mejores, aprovecha el que
ya tienes"