UNIVERSIDAD GALILEO IDEA

CEI: San Miguel Petapa

Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración
Curso: Planeación Estratégica
Horario: sábado de 7:00 a 8:00 a.m.
Tutor: Sergio Rigoberto Aguirre Manzo

Tarea No. 8

Capítulo 12 – Iniciativas emprendedoras y liderazgo estratégico

Capítulo 13 – Gobierno corporativo, responsabilidad social y desarrollo

Apellidos, Nombres del Alumno:

Heydi Jesenia Garcia Vásquez
Carné: 21004060
Fecha de entrega: 04/12/2022
Semana a la que corresponde #8

1
Contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................4
OBJETIVOS.....................................................................................................................................5
OBEJTIVO GENERAL...................................................................................................................5
OBJETIVOS ESPECIFICOS.........................................................................................................5
Resumen:........................................................................................................................................7
Capítulo 12......................................................................................................................................7
1. Liderazgo estratégico...........................................................................................................7
2. Ciclo de vida de las organizaciones...............................................................................11
3. El espíritu emprendedor e identificación......................................................................12
4. Cultura emprendedora.......................................................................................................13
5. Iniciativas emprendedoras e innovación.......................................................................14
Capítulo 13....................................................................................................................................15
1. Gobierno corporativo.........................................................................................................15
2. Ética empresarial.................................................................................................................19
3. Responsabilidad social......................................................................................................20
4. Desarrollo sustentable.......................................................................................................23
5. Desarrollo corporativo sustentable................................................................................24
Preguntas:.....................................................................................................................................26
Capítulo 12:...................................................................................................................................26
1. ¿Qué es liderazgo estratégico y competitividad?.......................................................26
2. ¿Cuáles son las principales etapas en el ciclo de vida de una organización?....27
3. ¿Qué es el espíritu emprendedor?..................................................................................27
4. ¿Cuáles son las cinco dimensiones de una cultura emprendedora?....................28
5. ¿Cuál es la relación entre una iniciativa emprendedora y la innovación?...........29
Capítulo 13:...................................................................................................................................29
1. ¿Qué es el gobierno corporativo y cuáles son las principales leyes que se
buscan establecer?....................................................................................................................29
2. ¿Qué es ética empresarial?..............................................................................................30
3. ¿Qué es responsabilidad social?....................................................................................31
4. ¿Qué es el desarrollo sustentable?................................................................................33
5. ¿Cuáles son las principales etapas para elaborar un plan estratégico
sustentable?.................................................................................................................................34

2
Diagnostico empresarial:..........................................................................................................35
1. Determine ventajas y desventajas del modelo de gobierno corporativo de su
organización.................................................................................................................................35
2. Determine ventajas y desventajas del proceso de ética empresarial en su
organización.................................................................................................................................36
3. Determine ventajas y desventajas del proceso de responsabilidad social en su
organización.................................................................................................................................37
4. Determine las ventajas y desventajas del tipo de liderazgo en su organización.
39
5. Determine las ventajas y desventajas de competitividad en su organización.....39
CONCLUSIONES..........................................................................................................................41
RECOMENDACIONES INICIATIVAS EMPRENDEDORAS Y LIDERAZGO
ESTRATEGICO.............................................................................................................................42
RECOMENDACIONES GOBIENRO CORPORATIVO, RSPONSABILIDAD SOCIAL Y
DESARROLLO SUSTENTABLE................................................................................................42
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................43

3
 INTRODUCCIÓN
La estrategia empresarial debe colocar a la organización en una posición única y
singular, que la distinga de las demás organizaciones en cuanto a competitividad,
excelencia, liderazgo en innovación y preparación para el futuro. La estrategia no
debe resultar solo en una organización más entre las demás en el mercado, sino,
sobre todo, en un ejemplo por seguir. Tal vez sea este el papel primordial de la
estrategia: crear la individualidad de la organización y dotarla de personalidad
propia. Para conseguirlo, la estrategia debe contar con un adecuado gobierno
corporativo.

La implementación y la ejecución de la planeación estratégica siempre producen

cambios profundos o superficiales en la organización

En el siguiente trabajo conoceremos mas a fondo los conceptos sobre iniciativas

emprendedoras y el liderazgo estratégico que se lleva a cabo en la empresa
Genpact Guatemala y como maneja también su gobierno corporativo, la
responsabilidad social y desarrollo sustentable.

4
 OBJETIVOS

OBEJTIVO GENERAL
En todas las conquistas, a lo largo de la historia de la humanidad, siempre hubo
un emprendedor. El emprendedor es la persona que tiene una iniciativa
emprendedora, para realizar una idea original o un proyecto personal; asimismo,
asume riesgos y responsabilidades e innova continuamente. En muchas
ocasiones el emprendedor convierte su iniciativa en un negocio.

La implementación de la estrategia requiere el compromiso de todos los miembros

de la organización y debe ser una tarea de todas las personas que trabajan en
ella, además de que debe formar parte integral de las tareas cotidianas de todos
sus miembros. Por tanto, la implementación de la estrategia, diseñada en el
grueso del proceso de la planeación estratégica, requiere una intensa
participación, consenso, conocimiento, información, motivación, compromiso y
mucho liderazgo por parte de toda la alta gerencia de la empresa. El proceso
estratégico siempre constituye un proceso de cambio organizacional,
principalmente en su etapa de ejecución. la estrategia es siempre un movimiento
de cambio y transformación.

El gobierno corporativo está ganando fuerza, porque se cree que sus mecanismos
contribuyen a vigilar y controlar adecuadamente las decisiones estratégicas de los
ejecutivos de alto nivel. Se trata de mejorar el desempeño de los dirigentes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Mostrar la importancia del gobierno corporativo en los asuntos estratégicos.

 Señalar los mecanismos de gobierno corporativo más utilizados.
 Mostrar los tipos de relaciones con los stakeholders en el proceso
estratégico.
 Subrayar la importancia de la ética empresarial.
 Mostrar cómo incrementar e impulsar la responsabilidad social de la
organización.

5
 Explicar las características del espíritu emprendedor y la forma de
incrementarlas al interior de la organización.
 Mostrar cómo desarrollar el espíritu emprendedor en las organizaciones.
 Explicar la manera como la administración por proyectos incentiva el
emprendedurismo y la innovación.
 Mostrar la importancia del espíritu emprendedor y su vinculación con la
innovación.
 Discutir las etapas del proceso de innovación.

6
Resumen:

Capítulo 12

1. Liderazgo estratégico
El concepto de liderazgo estratégico abarca distintas vertientes, pero lo podemos
definir como la elaboración de una serie de procesos eficaces que ayudarán a
lograr un objetivo predeterminado.

El liderazgo estratégico se puede aplicar tanto para el mundo corporativo como

para tu vida personal porque se trata de la implementación de estrategias
previamente planificadas, analizadas y estudiadas, que te ayudarán alcanzar
aquello que te hayas planteado.

Para que una organización logre sus objetivos a largo plazo y, por ende, pueda
crecer y transformarse, debe tener un líder estratégico con un buen grado de
conocimiento del entorno organizacional.

Un líder estratégico es un planificador que toma decisiones alineadas a las

estructuras y procesos de la organización. Sin embargo, para que la
implementación de sus resoluciones tenga éxito, el líder o gerente debe basar sus
acciones en cuatro aspectos:

 Definir correctamente cuáles son los grandes objetivos.

 Comunicar efectivamente las metas a todos los miembros de la
organización.
 Controlar la implementación de dichas metas.
 Determinar cómo esos objetivos pueden ser refinados, cambiados,
reforzados o modificados, para posteriormente repetir el proceso.

Concepto de liderazgo estratégico:

El liderazgo estratégico es la capacidad de anticipar, vislumbrar y mantener la

flexibilidad, así como saber delegar facultades para crear el cambio estratégico
cuando sea necesario. También implica administrar por medio de las personas, la

7
totalidad de los recursos de la organización y no tan solo una unidad funcional, y
afrontar el cambio, cada vez más rápido y profundo que caracteriza el escenario
actual de la competencia.

El liderazgo estratégico incluye los aspectos multifuncionales que se describen a

continuación:

 Determinar la dirección estratégica de la organización: significa crear una

visión de largo plazo para la intención estratégica de la organización.
 Exploración y desarrollo de las competencias esenciales: significa explorar
y desarrollar las competencias esenciales en las diversas áreas funcionales
para poder implementar las estrategias en la organización.
 Desarrollo de capital humano: este representa el asertivo de conocimientos
habilidades y competencias de la fuerza de trabajo de la organización.
 Sustentar una cultura organización eficaz: esta es un conjunto de
ideologías, símbolos y valores centrales que comparten los miembros de
toda la organización y que influye enormemente en la manera en que
realiza los negocios.
 Énfasis en las practicas éticas: los lideres estratégicos realizan acciones
para aumentar la probabilidad de que prevalezca una cultura ética en sus
organizaciones. Esto implica
o Crear y desarrollar un código de conducta para la organización.
o Revisar y actualizar continuamente el código de conducta.
o Difundir el código de conducta a todas las personas.
o Desarrollar e implementar métodos, procedimientos, y practicas de
auditoria interna.
o Crear y desarrollar sistemas de recompensas que permiten el
desempeño excelente.
o Crear un ambiente de trabajo que convierta a la organización en el
mejor lugar para trabajar.

8
  Conductas organizacionales equilibradas: los controles son necesarios para
garantizar que la organización alcanzará los resultados deseados en la
competitividad estratégica y obtendrá rendimientos por encima de la media.
La jerarquía de los liderazgos

El nivel de organización en el que actuara el líder debe reunir algunas

características personales generales como:

 Ser maestro e manejar la ambigüedad en situaciones poco claras.

 Inspirar confianza en el futuro.
 Sentir pasión por las metas y los resultados.
 Ser dueño de una integridad intachable para ganarse la confianza de las
personas.
 Preparar y desarrollar a las personas para el éxito.
 Tener un ego enorme y no solo un ego grande.
 Tener valor para tomar decisiones, aunque sea difícil.

Básicamente el líder de equipos enfrenta los imperativos siguientes:

 Conducir a las personas hacia los resultados: el líder alcanza resultados

con ayuda de sus trabajadores.
 Impulsar el desempeño: el líder es el responsable de que se alcancen
metas y resultados, tanto de forma individual como con la contribución de
su equipo de trabajo.
 Formar asociaciones en e interior del equipo y entre equipos: una función
del líder es la eficiencia.
 Administrar el trabajo cotidiano: esta labor incluye recursos, tiempo,
presupuesto y todo lo que se debe aplicar con eficacia para alcanzar los
objetivos del trabajo grupal.
 Influir por medio de su trabajo personal: los lideres necesitan que las cosas
se hagan con solo utilizar el poder personal de influencia y su fuerza para
ganar la confianza sin tener que apelar a su posición jerárquica.

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  Tener intuición para localizar y desarrollar talentos: el líder debe saber
cómo identificar evaluar y seleccionar talentos dentro o fuera de la
organización.
 Inspirar lealtad y confianza: al tener y retener talentos, el líder debe buscar
su satisfacción en el trabajo, porque es un aspecto clave para retener a los
mejores.

No obstante, el líder estratégico afronta otros imperativos mas amplios y

arriesgados como:

 Impulsa los cambios: el líder estratégico crea un entorno que propicia el

cambio.
 Impulsa la ejecución: el líder estratégico traduce la estrategia en acciones y
resultados, mediante la aclaración y la comunicación de objetivos y
prioridades de manera que motiva a las personas para que se muevan e
una misma dirección.
 Estratega: desarrolla un curso de acción de largo plazo o un conjunto de
objetivos para alinearlo a la visión organizacional.
 Emprendedor: el líder estratégico identifica y explora oportunidades para
nuevos productos, servicios y mercados.
 Motor: construye y alinea proactivamente a los grupos de interés, las
capacidades y los recursos con el propósito de que las cosas se hagan con
rapidez y se alcancen objetivos complejos.
 Cautivador inspira pasión y compromiso con los objetivos comunes
mediante la construcción de un fundamento de confianza.
 Abogado de talentos: atrae, desarrolla y retiene a los talentos para asegurar
que las personas que tiene habilidades y las motivaciones indicadas en el
momento correcto para satisfacer las necesidades de negocio.
 Guardian del negocio: se ayuda así mismo y a los otros de manera
confiable con un comportamiento ético acorde a la definición de valores de
la empresa.

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  Pensador global: toma decisiones basadas en el conocimiento de os
negocios la economía, y la situación política del mundo.

2. Ciclo de vida de las organizaciones

En cada etapa de su evolución, una organización busca la adaptación del

comportamiento de los lideres y directivos que implementaran en los procesos y
en las personas con una capacitación constante y desarrollo organizacional.

Para el ciclo de vida de las organizaciones, Adizes sugiere 10 fases semejantes a

las que transitan los seres humanos con sus conflictos y dificultades.

 Enamoramiento (paiEi): en esta fase la función del emprendedor con un

comportamiento proactivo, la capacidad para identificar oportunidades y
para asumir riesgos son determinantes.
 Infancia (Paei): esta fase se orienta a la acción, es la de hacer las cosas, y
el papel de producir queda bastante claro, mientras que los otros papeles
sirven de sostén.
 Primeros pasos (PaEi): la organización entra en esta fase cuando empieza
a adquirir cierta estabilidad y su preocupación deja de ser solo la
supervivencia de la iniciativa emprendedora.
 Adolescencia (PAei): este es el renacimiento de la empresa. En esta fase
se caracteriza por la búsqueda de independencia sin perder el control.
 Plenitud (PAei): es el periodo mas favorable para la organización, pues
consigue alcanzar el autocontrol y flexibilidad.
 Estabilidad (Pael): después de la plenitud inicia un proceso de estabilidad.
 Aristocracia (pAeI): es la fase del silencio pues las personas procuran no
mostrar los problemas.
 Recriminación (-A-i): es la fase de la paranoia administrativa, las personas
se dedican a buscar culpables.

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  Burocracia (-A--) y muerte (----): en la burocracia la empresa esta volcada
en los aspectos funcionales centrada en si misma.

3. El espíritu emprendedor e identificación

El espíritu emprendedor es la motivación y la capacidad que tiene una persona, ya

sea de forma independiente o dentro de una empresa u organización, de
identificar una oportunidad y luchar por ella, de llevar a cabo cambios, de
reaccionar con intuición, flexibilidad y apertura.

Abarca por la tanto un conjunto de cualidades y habilidades imprescindibles en

cualquier ámbito de la vida, tanto laboral como social, tales como la iniciativa, la
responsabilidad, el trabajo en equipo, la perseverancia, la creatividad, el
dinamismo, el sentido crítico, la asunción de riesgos, el espíritu de superación, la
confianza en sí mismo, la capacidad de decisión y otros muchos factores que
hacen a las personas activas y resolutivas ante las circunstancias que las rodean.

Se trata, por tanto, de una serie de aspectos que son educables y que
caracterizarán, en cada persona, la forma de desenvolverse, de actuar y de
participar en una organización ya existente, en una empresa nueva, en un
proyecto de formación o incluso en situaciones de la vida cotidiana.

Identificación del espíritu emprendedor

El espíritu emprendedor tiene 3 características principales:

 Necesidad de realización: se refiere a la necesidad de romper el estatus

actual, de competir para alcanzar una norma elevada de excelencia y
sentirse personalmente responsable por las tareas y los objetivos que la
persona se atribuye así misma.
 Disposiciones de asumir riesgos: el emprendedor asume riesgos cuando
defiende ideas innovadoras y echa a andar proyectos nuevos y diferentes.

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  Confianza en sí mismo: quien confía en si mismo se siente capaz de
encarar los desafíos de su entorno y tiene dominio sobre los problemas que
afronta.

Existen emprendedores en todos los niveles y las áreas de la organización y sus

estilos de hacer negocios varían enormemente. De hecho, se puede identificar un
continuo en el cual los dos patrones básicos están en los extremos: los
emprendedores artesanos y los oportunistas.

 Artesanos: se caracterizan por presentar una educación limitada y una

formación y experiencia técnicas. Además, es una persona poco sociable,
propietario de una pequeña empresa y que trabaja duramente, pero tiene
poca planificación.
 Oportunista: es más activo, escolarizado, con habilidades de comunicación,
planificación, capaz de delegar en otros y sus empleados son
colaboradores. Está orientado a crear una gran empresa.

4. Cultura emprendedora

La cultura emprendedora es el conjunto de valores que proporcionan a las

personas las habilidades necesarias para enfrentarse de forma exitosa a los
constantes cambios que se producen en nuestro entorno. Se trata de dotar a la
ciudadanía de capacidades que contribuyan a desarrollar una actitud proactiva
que le permita crear o mejorar una idea, un proyecto o una situación, dándoles la
confianza necesaria para llevarla a cabo y siendo conscientes de los riesgos que
deben asumir, para conseguir su propósito.

La falta de educación emprendedora (o educación en emprendimiento) es una de

las causas de que no exista cultura emprendedora. Para promover el espíritu
emprendedor, se debe enseñar a emprender desde la educación primaria.

Las cinco dimensiones principales de una orientación emprendedora son:

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  Autonomía: para que las personas practiquen acciones de iniciativa
personal sin restricciones o limitaciones y que tanto ellas como los equipos
se puedan autodirigir con plena independencia.
 Capacidad de innovación: para que las personas apoyen y se involucren en
el desarrollo de nuevas ideas, novedades, experimentación y procesos
creativos.
 Asumir riesgos: para que las personas acepten riesgos en la búsqueda de
oportunidades de mercado.
 Productividad: para que las personas sean parte de una organización de
líder y no seguidora de otras.
 Agresividad competitiva: es la propensión de la organización a practicar
acciones que le permitan superar a sus rivales de forma consistente que le
permita superar a sus rivales de forma consistente y sustancial.

5. Iniciativas emprendedoras e innovación

En un mundo marcado por el cambio rápido y la revolución tecnológica constante,

la innovación es fundamental para ser competitivos. Actualmente, innovar no es un
plus para buscar nuevas oportunidades, sino un requisito para la propia
supervivencia empresarial. De ahí la importancia de fomentar una buena cultura
empresarial y unas estructuras organizativas efectivas y de apostar por
unos profesionales que emprendan y busquen nuevas ideas.

Emprender e innovar en los negocios

Dada la importancia de fomentar el espíritu emprendedor y de potenciar la

orientación a la innovación en el éxito empresarial, hemos dedicado este número
monográfico a aportar distintas perspectivas y analizar diferentes factores de
especial relevancia para ponerlos en práctica e impulsar la reflexión estratégica.

La innovación y la creatividad no hay duda de que caracterizan gran parte de la

actividad emprendedora. Pero vamos a formularnos algunas preguntas para poner
en valor esta cuestión:

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a) ¿Cualquier persona está en condiciones de llevar a cabo una nueva actividad
emprendedora?

b) ¿Es posible emprender sin tener la formación adecuada?

c) ¿Cómo puede potenciarse de manera coherente y razonable la formación de

emprendedores que están por la labor de innovar en el mercado, tanto en
productos como en métodos organizativos?

Las respuestas son muy claras, al menos para que se pueda tomar una primera
decisión personal sobre qué hacer en el futuro. Porque en cuanto a la capacidad
para emprender, por tipología personal no es para cualquiera. Tampoco lo es si no
tiene un mínimo de formación. Pero sí es posible cuando se tienen las condiciones
y se ha analizado en profundidad el mercado, se cuenta con un plan de negocio y
la financiación adecuada.

Un valor añadido es la capacidad del emprendedor de aprender de sus propios

errores, no temiendo a volver a intentarlo a pesar de haber tenido uno o dos
fracasos. Esto se convierte en un aprendizaje fundamental para ver qué puntos
son fuertes y débiles en la construcción del proyecto, además de cuáles han sido
aquellos que demostraron falta de respuesta o fuera de tiempo, a los obstáculos
que se presentaron.

Capítulo 13

1. Gobierno corporativo

Al hablar de gobierno corporativo (GC) nos referimos a la relación que la

organización establece con sus accionistas e inversionistas, para determinar y
controlar la dirección estratégica y su desempeño respecto de las expectativas.
Casi siempre, las organizaciones utilizan el GC como medio para establecer un
orden entre las partes –los propietarios de la organización y sus ejecutivos de alto
nivel– cuyos intereses podrían estar en conflicto en algún momento. Su objetivo es
garantizar que los intereses de los directivos y los ejecutivos de alto nivel estén

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alineados con los de los accionistas. Así, el GC implica una supervisión en áreas
en las que los propietarios, los ejecutivos y los miembros del consejo de
administración podrían tener conflictos de interés en algunas ocasiones. Esas
áreas incluyen la elección del presidente y los directores, la supervisión general de
la remuneración de los presidentes y directores; además de la estructura
organizacional y la dirección de la estrategia de la organización; casi siempre el
GC pone en primer lugar a los inversionistas y accionistas

Varios conceptos sobre el gobierno corporativo

El GC se concibe de distintas maneras. Andrade y Rossetti observan que las

definiciones de GC en general incluyen básicamente los siguientes aspectos:

 Derechos de los accionistas (shareholders)

 Derechos de otras partes interesadas (stakeholders)
 Conflictos de agencia (directores y ejecutivos como agentes de los
accionistas)
 Sistema de relaciones
 Sistema de valores
 Sistema de gobierno
 Estructura de poder t Estructura de regulación
 Normas de conducta

El gobierno corporativo trata del conjunto de leyes y reglamentos que buscan:

 Asegurar los derechos de los accionistas de las empresas, sean

controladores o minoritarios.
 Poner a disposición de los accionistas información que les permita dar
seguimiento a las decisiones empresariales que tienen efectos, mediante la
evaluación de la medida en que interfieren con sus derechos.
 Permitir que los diferentes públicos afectados por los actos de las empresas
empleen instrumentos que aseguren el respeto a sus derechos.
 Promover la interacción de los accionistas, de los consejos de
administración y de la dirección ejecutiva de las empresas.

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Código de conducta corporativa

El gobierno corporativo implica un amplio sistema de autorregulaciones que varía

enormemente en función del grado de madurez de cada empresa. Casi siempre
está acompañado por un código de ética o un código de conducta que define la
forma en que se deben comportar la organización y sus participantes, lo anterior
impulsado por un compromiso de la empresa con la sociedad.

Sistema de valores

El GC se fundamenta en un sistema de valores:

1. Equidad (Fairness): es decir, sentido de justicia, igualdad en el trato a los

accionistas, respeto a los derechos de los accionistas minoritarios para su
participación justa con los mayoritarios, tanto en el aumento de la riqueza
corporativa como en los resultados de las operaciones, así como en la
presencia activa en las asambleas generales.
2. Transparencia (Disclosure): claridad de la información, en especial de la de
gran relevancia, que afecta los negocios y que implica riesgos.
3. Responsabilidad (Accountability): rendición responsable de cuentas,
fundamentada en las mejores prácticas contables y de auditoría.
4. Conformidad (Compliance): Debido cumplimiento de normas reguladoras,
expresadas en los estatutos de la sociedad, en los reglamentos internos y
en las instituciones legales del país.

Consejo de administración

El consejo de administración está compuesto por un grupo de personas que han

sido electas, cuya principal responsabilidad consiste en actuar en pro del interés
de los propietarios, por medio de la vigilancia y el control de los ejecutivos de alto
nivel de la organización. Su función principal es proteger a los propietarios contra
el oportunismo administrativo; sin embargo, se está ampliando para incluir a todos

17
los stakeholders. La formación de un consejo de administración involucra tres tipos
de grupos:

1. Internos (Insiders): son los ejecutivos de alto nivel, que están activos
en la organización, que son electos para formar parte del cuadro de
la dirección porque constituyen una fuente de información sobre las
operaciones diarias de la organización.
2. Externos relacionados (Related outsiders): son las personas que
tienen alguna relación, contractual o no, con la organización, que no
están involucradas en sus actividades diarias y que pueden aportar
algo.
3. Externos (Outsiders): son personas que han sido elegidas y forman
parte del consejo de administración. Proveen consultoría
independiente y pueden ocupar puestos directivos de alto nivel en
otra organización o haber sido elegidas para formar parte del cuadro
de la dirección antes de que iniciara la administración actual.

Estructura multidivisional

La estructura multidivisional (en forma de M) de las organizaciones también

representa un mecanismo interno de gobierno para controlar el oportunismo
administrativo, porque la oficina corporativa, que junto con el consejo de
administración integra la estructura M, vigila las decisiones estratégicas de los
directivos responsables del desempeño de varias unidades de negocios de la
organización. La estrecha vigilancia del desempeño de una unidad de negocios
conduce a la dirección a tener un marcado interés en la toma de decisiones que
maximicen la riqueza de los accionistas. No obstante, esa estructura no elimina la
posibilidad de limitar acciones que redunden en provecho de los directivos.

Relaciones con los stakeholders

Todos los mecanismos internos de gobierno corporativo estudiados se utilizan

para garantizar que los agentes de los propietarios de la organización, o sea sus

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altos ejecutivos, tomen decisiones estratégicas que satisfagan mejor los intereses
de los accionistas. La finalidad de esos mecanismos de gobierno es controlar las
decisiones administrativas para asegurar que estas correspondan a los intereses
de los accionistas. Sin embargo, la organización también debe privilegiar a sus
diversos públicos de interés, los stakeholders. Ocurre que los stakeholders de los
productos, como los clientes y los proveedores, y los de la organización, como los
ejecutivos y los empleados, también son importantes.

2. Ética empresarial
Los medios y la intensa circulación de la información en el mundo moderno están
provocando que las organizaciones se vuelvan verdaderas vitrinas frente a la
opinión pública. En otras palabras, las organizaciones son sumamente visibles y
vulnerables, y deben definir un comportamiento intachable frente a sus
stakeholders para mantener su imagen y su concepto. Desde finales del siglo
pasado, la cuestión de la ética se convirtió en un imperativo para las
organizaciones, tanto públicas como privadas. Ya existe una conciencia social que
impone la práctica de la ética empresarial, así como de la responsabilidad social,
pues la sociedad quiere que las organizaciones realicen sus negocios y obtengan
utilidades por medio de procedimientos correctos y transparentes que respeten los
principios éticos y la comunidad en la que están insertas.

Las definiciones de ética varían enormemente.

 La ética empresarial se refiere al comportamiento de la organización

(entidad lucrativa) cuando actúa de conformidad con los principios morales
y las reglas del buen proceder aceptadas por la colectividad.
 La ética empresarial estudia cómo las normas morales de las personas se
aplican a las actividades y los objetivos de la organización. No se trata de
una norma moral por separado, sino de cómo el contexto de los negocios
crea problemas propios y exclusivos del personal que actúa moralmente
como un agente de ese sistema

19
En la práctica, las cuestiones éticas y morales se esconden en muchas decisiones
y acciones del día a día empresarial, aun cuando los dirigentes no tengan plena
conciencia de ello. Los medios y la opinión pública exhiben un enorme deseo de
transparencia, probidad, decencia, rectitud, idoneidad, respeto por los demás en
asuntos empresariales. Las organizaciones procuran cada vez más proyectar la
imagen de organizaciones éticas frente a sus stakeholders. A final de cuentas,
ellas son moralmente intachables porque subordinan sus actividades y estrategias
a una reflexión ética previa y actúan de forma socialmente responsable. No
obstante, las organizaciones no siempre consideran ese tipo de reflexión y
adoptan posiciones que solo toman en cuenta los intereses inmediatos en juego.
Aquí radica el peligro; con tales deslices su reputación puede sufrir serios daños.

3. Responsabilidad social

Las organizaciones sufren muchas presiones externas y de sus stakeholders para

que adopten posturas políticas que dejan de lado la anticuada introversión
administrativa, para que tomen en cuenta aspectos externos que trascienden sus
tradicionales fronteras organizacionales o geográficas. La responsabilidad social
es una forma de atender los intereses de la sociedad en la forma de operar una
organización. Toda empresa debe rendir cuentas a la sociedad y, por tanto, no
solo a los shareholders, sino a todos los stakeholders involucrados directa o
indirectamente. La responsabilidad social está al parejo con la responsabilidad
financiera.

Niveles de sensibilidad social

Cabe señalar tres grados de participación de la organización en actividades y

obras sociales

1. Enfoque de la obligación social y legal: parte del supuesto de que las

principales metas de una organización son de naturaleza económica y están
enfocadas a optimizar las utilidades y el patrimonio líquido de los accionistas. Por
tanto, la organización debe satisfacer apenas las obligaciones mínimas impuestas

20
por la ley, sin asumir ningún esfuerzo adicional voluntario. Las decisiones
organizacionales están enfocadas solo en las ganancias económicas proyectadas.

2. Enfoque de la responsabilidad social: supone que la organización, además

de metas económicas, tiene también ciertas responsabilidades sociales. Las
decisiones organizacionales se toman como base no solo de las ganancias
económicas proyectadas y en el cumplimiento de la ley, sino también
considerando su beneficio social.

3. Enfoque de la sensibilidad social: desde esta perspectiva, la organización no

tiene solo metas económicas y sociales; además de ello, debe anticiparse a los
problemas sociales del futuro y actuar ahora en respuesta a esos problemas. Es el
enfoque que más exige de las organizaciones, pues estas tienen que encarar los
problemas antes de que sean evidentes y críticos. Asimismo, reclama el uso en el
presente de recursos de la organización, lo que produce un efecto negativo en la
optimización de las utilidades en el presente. Este enfoque es típico del gobierno
corporativo y representa un papel proactivo en la sociedad, es decir, usar el poder
que le es dado para mejorarla.

Nuevos patrones de la responsabilidad social

En la práctica, la responsabilidad social está dejando de limitarse a los viejos

conceptos de la protección pasiva y paternalista o el fiel cumplimiento de las
normas legales para avanzar hacia la protección activa y la promoción humana, en
función de un sistema definido y explícito de valores éticos. Existen seis razones
para este cambio:

1. La gradual afirmación del concepto de ciudadanía.

2. Las condiciones actuales de distribución de la riqueza generada.

3. La fuerte ampliación de las aspiraciones sociales.

4. La fragilidad presupuestal del gobierno y la consecuente convergencia de las

esferas pública y privada para la adopción de acciones de interés social.

21
5. La postura socialmente responsable como atributo estratégico para la
supervivencia, el crecimiento y la perpetuación de las organizaciones.

6. La búsqueda de referentes éticos, como puntos de sustentación de políticas,

procesos y acciones.

Modelo de responsabilidad social

Davis propone un modelo de responsabilidad social corporativa a partir de cinco

conceptos (por qué y de qué manera las organizaciones asumen la obligación de
tomar medidas que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad y la
organización), a saber.

1. La responsabilidad social surge del poder social. Toda organización tiene una
influencia significativa o poder sobre la sociedad y esta debe exigir condiciones
que resultan del ejercicio de ese poder.

2. Las organizaciones deben operar en un sistema abierto de doble vía, con

recepción abierta de insumos de la sociedad y expedición abierta de sus
operaciones para el público.

3. Los costos y beneficios sociales de una actividad, producto o servicio deben ser
calculados y considerados en las decisiones previas sobre ellas.

4. Los costos sociales relacionados con cada actividad, producto o servicio deben
ser trasladados al consumidor. Los negocios no deben ser financiados
exclusivamente por la organización. El costo de mantener actividades socialmente
responsables dentro de los negocios debe ser transferido al consumidor por medio
de precios más altos de los bienes o los servicios relacionados con las actividades
socialmente responsables.

5. Como ciudadanas, las organizaciones de negocios deben involucrarse en la

responsabilidad de ciertos problemas sociales que están fuera de sus áreas
normales de operación. Toda organización que posea la experiencia para resolver
un problema social con el cual no está directamente relacionada debe ser

22
suficientemente responsable como para ayudar a la sociedad a resolver ese
problema.

4. Desarrollo sustentable

Toda empresa crea –o destruye– valor en varias dimensiones y volúmenes. No se

pueden ignorar los impactos económicos, sociales o ambientales que la empresa
provoca, para bien o para mal. En todo negocio existen ganancias y pérdidas
financieras, sociales y ambientales. Y para cada riesgo existe siempre una
oportunidad cercana. Durante mucho tiempo las estrategias de las empresas solo
buscaban maximizar el rendimiento para los accionistas y los inversionistas. No
había expectativa alguna de cumplir los objetivos de preservación ambiental o de
la responsabilidad social. Por el contrario, la explotación indiscriminada de los
recursos disponibles era la regla, mientras que persistía la despreocupación
respecto del bienestar de los trabajadores y las comunidades en torno de las
operaciones de las empresas, en muchos sectores de la economía.

La empresa se destinaba a cumplir las demandas, única y exclusivamente, de sus

propietarios. Sin embargo, hoy el escenario es muy diferente, pues las
organizaciones compiten en un contexto más complejo y en un ambiente
reglamentado. Actualmente las organizaciones no solo toman en cuenta a los
stakeholders, sino que ahora también consideran los de las generaciones futuras,
incluso aquellas que aún no han nacido.

Concepto de desarrollo sostenible

El desarrollo sostenible corresponde a un patrón de uso de recursos que, al mismo

tiempo que cumpla las demandas humanas y organizacionales, preserve el

23
ambiente de manera que no comprometa los recursos y las necesidades de las
futuras generaciones para satisfacer sus propias demandas y necesidades.

La noción de capital en la perspectiva del desarrollo sostenible

La sostenibilidad es un concepto amplio, y como tal debe ser tratada. La discusión

en torno al desarrollo sostenible se basa en la concepción de que existen tres
tipos de capital: el económico, el social y el natural. Estos deben administrarse,
considerando que tal vez no sean sustituibles o renovables, lo que depende de la
forma en que sean utilizados o consumidos.

Daily advierte que el capital natural no será necesariamente sustituido por el

capital económico. En realidad, un capital natural puede ser repuesto, pero eso no
garantiza la sostenibilidad del ecosistema donde ocurrió la reposición, como en el
caso de la función estabilizadora del clima desarrollada por el bosque tropical del
Amazonas. Muchos científicos afirman que esa función estabilizadora del clima tal
vez se ha perdido debido a la devastación persistente e incontrolable de ese
ecosistema. Una verdadera devastación propiciada por el ímpetu destructivo.

5. Desarrollo corporativo sustentable

Desde la perspectiva de la organización, el desarrollo sostenible implica ejecutar
estrategias e iniciativas que cumplan sus demandas y las de sus stakeholders, al
mismo tiempo que protege y perfecciona de forma sostenible los recursos
naturales y humanos necesarios en el futuro. Esta definición destaca la
dependencia de las organizaciones de tales recursos, humanos y naturales, así
como de capitales financieros. Se vuelve muy importante evitar a cualquier costo
la degradación irreparable de esos recursos. La naturaleza debe ser preservada,
pues el planeta está en peligro. El concepto de desarrollo sostenible corporativo
ha sido cada vez más reconocido y entendido, si bien para muchos directivos y
empresarios se trata de una idea un tanto abstracta. Por lo general, para las
organizaciones, el desarrollo sostenible tiene que ver con el uso eficiente del
capital natural, calculado por el valor agregado de la actividad de una organización
en relación con el efecto ecológico agregado que esa actividad provoca. Sin
24
embargo, también existe el concepto de uso eficiente del capital social, que se
refiere a la relación entre el valor agregado por la actividad de la organización en
relación con el impacto social y ecológico que provoca esa actividad. Las dos
concepciones del uso eficiente del capital se conectan directamente al aumento
del capital económico.

Principios para la elaboración de estrategias sostenibles

Las etapas para elaborar un plan estratégico sostenible son siete:

 Analizar las demandas de los stakeholders: para identificar los efectos

directos e indirectos en los grupos de interés afectados por las actividades y
las operaciones de la organización.
 Establecer políticas y objetivos de sostenibilidad: por medio de la
articulación de los valores corporativos y las expectativas respecto de las
actitudes de los colaboradores acerca de las cuestiones de sostenibilidad y
los objetivos operacionales por área, equipo y colaborador. Formalizar
estas políticas inspira e influye en el comportamiento de la fuerza de trabajo
y, aunque es todo un desafío, sus beneficios justifican el esfuerzo.
 Elaborar y ejecutar un plan de acciones: traducir la política de desarrollo
sostenible en términos operacionales es una iniciativa básica para hacer
efectiva esa política. También es necesario cambiar la cultura corporativa y
las actitudes de los empleados, para lo cual se deben definir las
responsabilidades y la estructura organizacional, además de establecer
sistemas de informes y prácticas operacionales.
 Patrocinar la cultura corporativa para la sostenibilidad: para asegurar que la
organización y sus colaboradores se esfuercen en la ejecución de las
estrategias de sostenibilidad. Es necesario cambiar la cultura corporativa y
las actitudes de los colaboradores, definiendo responsabilidades y
estableciendo sistemas de reportes y prácticas operacionales.

25
  Desarrollar indicadores y normas de desempeño: procedimiento necesario
para que los directivos comparen el desempeño de la organización en
relación con indicadores externos y promuevan mejorías.
 Preparar informes: la próxima etapa consiste en publicar los resultados
obtenidos, internamente y entre los grupos de interés, para destacar los
triunfos obtenidos y los próximos desafíos que serán superados.
 Mejorar el monitoreo: siempre es muy importante desarrollar mecanismos
para dar seguimiento a las políticas de sostenibilidad y asegurar así a sus
responsables que se obtendrán los resultados esperados. El monitoreo
puede adoptar varias formas:
o Informes de desempeño.
o Observación directa de las actividades de los colaboradores.
o Reuniones regulares con los colaboradores a fin de mejorar los
instrumentos para el seguimiento.
o Implementar una auditoría para evaluar los resultados de la
sostenibilidad.

Preguntas:

Capítulo 12:

1. ¿Qué es liderazgo estratégico y competitividad?

El liderazgo estratégico se refiere al potencial de un gerente para expresar una

visión estratégica para la organización, o una parte de la organización, y para
motivar y persuadir a otros a adquirir esa visión.
El liderazgo estratégico también se puede definir por dos atributos:
 El potencial de influir en los miembros de la organización y ejecutar el
cambio organizacional partiendo de una visión.
 Su principal objetivo: la productividad estratégica. Para alcanzarlo es
preciso desarrollar un entorno en el que los empleados pronostiquen
las necesidades de la organización en el contexto de su propio trabajo.

26
 Los líderes estratégicos alientan al resto de personas de la
organización a seguir sus propias ideas. Para ello, establecen un
sistema de recompensas e incentivos que alienta el rendimiento.
La competitividad es la capacidad de una persona u organización para
desarrollar ventajas competitivas con respecto a sus competidores. Obteniendo
así una posición destacada en su entorno.

La competitividad generalmente se basa en una ventaja competitiva. Esto es una

cierta habilidad, recursos, tecnología o atributos que hacen superior al que la
posee. Se trata de un concepto relativo donde se compara el rendimiento de una
persona u organización con respecto a otras.

No obstante, cabe mencionar que no existe una definición única de competitividad

existiendo varias interpretaciones y formas de medición que dependen del
contexto en que se analice (empresarial, deporte, relaciones internacionales, etc.).

2. ¿Cuáles son las principales etapas en el ciclo de vida de una

organización?

 Enamoramiento (paEi)
 Infancia (Paei)
 Primeros pasos (PaEi)
 Adolescencia (PAei)
 Plenitud (PAei)
 Estabilidad (PaeI)
 Aristocracia (pAeI)
 Recriminación (-A-)
 Burocracia (-A--) y muerte (----)

3. ¿Qué es el espíritu emprendedor?

Se dice que la persona con Espíritu Emprendedor es aquella que siente capaz de
llevar a cabo un proyecto que es rechazado por una gran mayoría, es capaz de

27
luchar ante cualquier problema que se le atraviesa y no le teme al fracaso,
además, es muy hábil para convencer a otros del éxito de su idea y logra formar
un excelente equipo de trabajo.

La ilusión de iniciar un negocio propio es quizás lo más emocionante del

emprendimiento, sin embargo, es importante tomar en cuenta qué se necesita
para incursionar en la independencia laboral sin fracasar en el intento. El espíritu
emprendedor es más que tener una mente innovadora, también se refiere a
características y actitudes propias del perfil que pueden ser innatas o aprendidas y
que son la base del éxito.

Tener espíritu emprendedor es comprometerse a trabajar inteligentemente cada

día para lograr las metas y hacer de ese negocio uno sostenible y rentable. Si ya
ha tomado la decisión de iniciar un proyecto propio, llénese de ánimo y realice un
plan de trabajo, que, con planificación, paciencia y pensamiento estratégico, su
idea de negocio será más real y alcanzable.

Las principales características de un emprendedor son:

Pasión

Positivismo

Adaptabilidad

Liderazgo

Ambición

La razón por las que se solo son cinco características es debido a que el espíritu
del emprendedor es como chispa que inspira a los demás por lo que es muy
importante que un nuevo emprendedor con ideas innovadoras las desarrolle en un
proyecto para una mejor claridad o la hora de explicarlo.

4. ¿Cuáles son las cinco dimensiones de una cultura emprendedora?

28
  Autonomía
 Capacidad de innovación
 Asumir riesgos
 Productividad
 Agresividad competitiva

5. ¿Cuál es la relación entre una iniciativa emprendedora y la

innovación?

Existe un fuerte vínculo entre estos dos conceptos, por lo que es habitual que
sean mencionados juntos, aunque son diferentes.
Mientras que el emprendimiento se refiere a la acción mediante la cual se inician
nuevos negocios, la innovación corresponde a la implementación de novedades o
mejoramientos significativos.  Así, un emprendimiento no conlleva necesariamente
una innovación, aunque sí lo es lo ideal.

Cuando ambos procesos confluyen, generando un nuevo negocio basado en una

innovación, se habla de un emprendimiento innovador. 
Innovar puede generar alto crecimiento ya que es habitual que los
emprendimientos innovadores sean más complejos que los que no están basados
en innovaciones, pues deben enfrentar, junto a las tareas propias de la puesta en
marcha de un negocio, aquellas complejidades inherentes a introducir algo nuevo
en el mercado. Sin embargo, la expansión en los en producción y ventas, suele
ser mucho mayor cuando la actividad que se está iniciado está basada en una
innovación.

29
Capítulo 13:

1. ¿Qué es el gobierno corporativo y cuáles son las principales leyes que

se buscan establecer?

El gobierno corporativo es el conjunto de normas, principios y procedimientos que

regulan la estructura y el funcionamiento de los órganos de gobierno de una
empresa. En concreto, establece las relaciones entre la junta directiva, el consejo
de administración, los accionistas y el resto de las partes interesadas, y estipula
las reglas por las que se rige el proceso de toma de decisiones sobre la compañía
para la generación de valor.

En los últimos años, y más concretamente a raíz del inicio de la crisis financiera, la
comunidad internacional ha comprendido la importancia que tiene que
las sociedades cotizadas sean gestionadas de manera adecuada y transparente. 
El bueno gobierno de las empresas es la base para el funcionamiento de los
mercados, ya que favorece la credibilidad, la estabilidad y contribuye a impulsar el
crecimiento y la generación de riqueza.

La debilidad que mostraron los gobiernos corporativos de grandes organizaciones

en el pasado ha multiplicado las exigencias de transparencia, veracidad, buenas
prácticas y comportamiento empresarial responsable por parte de los inversores,
de los consumidores y de la sociedad en general, que no sólo prestan atención ya
a los indicadores financieros, sino que quieren saber también cómo se han logrado
esos resultados. 

El gobierno corporativo trata del conjunto de leyes y reglamentos que buscan:

 Asegurar los derechos de los accionistas de las empresas, sean

controladores o minoritarios.
 Poner a disposición de los accionistas información que les permita dar
seguimiento a las decisiones empresariales que tienen efectos, mediante la
evaluación de la medida en que interfieren con sus derechos.

30
  Permitir que los diferentes públicos afectados por los actos de las empresas
empleen instrumentos que aseguren el respeto a sus derechos.
 Promover la interacción de los accionistas, de los consejos de
administración y de la dirección ejecutiva de las empresas.

2. ¿Qué es ética empresarial?

La ética empresarial engloba una serie de valores, y principios por los cuales se
rige una empresa a la hora de llevar a cabo sus acciones y actividades.
La ética empresarial es un parte indispensable en una empresa. Se trata de tener
unos principios éticos por los cuales un negocio puede alcanzar un compromiso
social.

Lo importante es que se lleve a cabo desde los niveles superiores de la empresa

hasta los empleados para que estos se sientan motivados y conformes con los
valores de esta. Es imprescindible que estos se sientan involucrados y sean
conocedores desde el principio sobre este tipo de normativas para que las pongan
en práctica igualmente y las transmitan en sus tareas.

Muchas negocios carecen de una ética empresarial, no poseen valores, normas

de comportamiento, y eso genera un problema entre sus propios trabajadores y
sus clientes. Hablamos de la moralidad del ser humano, y una empresa también
debe tener esto.

Si la ética personal es indispensable y se fundamenta en los valores y principios

que rigen a una persona, la ética empresarial es igualmente importante ya que
ayudará a fomentar la imagen de una empresa, y todas las partes implicadas se
verán recompensadas positivamente por la puesta en práctica de esta.

3. ¿Qué es responsabilidad social?

31
La responsabilidad social es el compromiso, obligación y deber que poseen los
individuos, miembros de una sociedad o empresa de contribuir voluntariamente
para una sociedad más justa y de proteger el ambiente.
La responsabilidad social puede estar comprendida por acciones negativas y
positivas, es decir, las primeras se refieren a abstenerse de actuar y las segundas
a actuar.

La responsabilidad social es llevada a cabo por un individuo (responsabilidad

social individual) o por el personal que conforma una empresa u organización.

Por ejemplo, las estrategias de responsabilidad social por parte de un ente

gubernamental, una empresa o una organización, pueden ser la recuperación de
espacios públicos para el disfrute de los vecinos de la comunidad.

La responsabilidad social se originó por la preocupación por parte de los

individuos, las autoridades e instituciones de los daños causados al medio
ambiente producto de la actividad económica.

Debido a ello es que presionan a los responsables de las empresas a cumplir los
requisitos ambientales y exigen al Estado proclamar leyes ambientales, así como
verificar su aplicación y cumplimiento.

La responsabilidad social es un concepto normativo, pero no es obligatorio, es

decir, no tiene fuerza de ley.

A pesar de ello, no se puede dejar de observar, ya que es indispensable que los

ciudadanos tomen una actitud madura y creen conciencia con el medio ambiente y
la sociedad.

El cumplimiento de la responsabilidad social genera beneficios para la sociedad y

la empresa u organización, ya que aumenta su reputación, fomenta la confianza
pública y mejora la salud de los trabajadores y de los individuos que conforman la
sociedad.

32
La Responsabilidad Social como virtud o valor marca profundamente a los seres
humanos, y nos lleva de un nivel a otro nivel al comprender que debemos ser
individuos responsables para convertirnos en colaboradores, empresarios y
gobernantes responsables, pudiendo entonces desarrollar empresas socialmente
responsables y por qué no, sociedades responsables.

Es una ideología personal o grupal de la ética se tiene hacia la sociedad. Dicho de

otra manera, la RS es la obligación de responder ante la sociedad en lo general y
ante algunos grupos en lo específico.

La Responsabilidad Social tiene otros conceptos íntimamente ligados como

la sustentabilidad y la sostenibilidad para asegurar nuestro futuro. Adicionalmente,
tiene a la economía circular y el valor compartido para lograr impactar lo
menos posible al medio ambiente.

4. ¿Qué es el desarrollo sustentable?

El desarrollo sustentable (o desarrollo sostenible) consiste en la administración

eficiente y responsable de los recursos naturales para preservar el equilibrio
ecológico, a fin de garantizar la distribución equitativa de tales recursos en el
presente y su disponibilidad para las generaciones futuras.

La noción de desarrollo sustentable es una evolución del antiguo concepto de

desarrollo, ya que contempla el progreso económico y material, pero en equilibrio
con el bienestar social mediante el aprovechamiento responsable de los recursos
naturales. De este modo, concilia los tres ejes fundamentales de la
sustentabilidad: el económico, el ecológico y el social.

El concepto tradicional de desarrollo económico se refiere solamente a la

producción y distribución de bienes y riqueza, sin contemplar el equilibrio
ambiental como fuente de la calidad de vida. El concepto de desarrollo sustentable

33
parte de que dicho modelo desarrollista ha puesto en riesgo al ecosistema y, con
ello, la calidad de vida y la supervivencia humana.

El objetivo del desarrollo sustentable es alcanzar cierto nivel de progreso material

sin comprometer el medio ambiente, los recursos naturales y la calidad de vida de
los seres humanos. De este modo, se propone atender los ámbitos social,
económico y ambiental con base en la viabilidad, la sustentabilidad y la equidad.

El concepto de desarrollado sustentable tiene el objetivo de homogeneidad y

coherencia entre el crecimiento económico y material de la población y la
explotación de los recursos naturales evitando comprometer la vida en el planeta,
sea de los seres humano como de la naturaleza y biodiversidad en la Tierra.

5. ¿Cuáles son las principales etapas para elaborar un plan estratégico

sustentable?
Las etapas para elaborar un plan estratégico sostenible son siete:

 Analizar las demandas de los stakeholders: para identificar los efectos

directos e indirectos en los grupos de interés afectados por las actividades y
las operaciones de la organización.
 Establecer políticas y objetivos de sostenibilidad: por medio de la
articulación de los valores corporativos y las expectativas respecto de las
actitudes de los colaboradores acerca de las cuestiones de sostenibilidad y
los objetivos operacionales por área, equipo y colaborador. Formalizar
estas políticas inspira e influye en el comportamiento de la fuerza de trabajo
y, aunque es todo un desafío, sus beneficios justifican el esfuerzo.
 Elaborar y ejecutar un plan de acciones: traducir la política de desarrollo
sostenible en términos operacionales es una iniciativa básica para hacer
efectiva esa política. También es necesario cambiar la cultura corporativa y
las actitudes de los empleados, para lo cual se deben definir las

34
 responsabilidades y la estructura organizacional, además de establecer
sistemas de informes y prácticas operacionales.
 Patrocinar la cultura corporativa para la sostenibilidad: para asegurar que la
organización y sus colaboradores se esfuercen en la ejecución de las
estrategias de sostenibilidad. Es necesario cambiar la cultura corporativa y
las actitudes de los colaboradores, definiendo responsabilidades y
estableciendo sistemas de reportes y prácticas operacionales.
 Desarrollar indicadores y normas de desempeño: procedimiento necesario
para que los directivos comparen el desempeño de la organización en
relación con indicadores externos y promuevan mejorías.
 Preparar informes: la próxima etapa consiste en publicar los resultados
obtenidos, internamente y entre los grupos de interés, para destacar los
triunfos obtenidos y los próximos desafíos que serán superados.
 Mejorar el monitoreo: siempre es muy importante desarrollar mecanismos
para dar seguimiento a las políticas de sostenibilidad y asegurar así a sus
responsables que se obtendrán los resultados esperados. El monitoreo
puede adoptar varias formas:
o Informes de desempeño.
o Observación directa de las actividades de los colaboradores.
o Reuniones regulares con los colaboradores a fin de mejorar los
instrumentos para el seguimiento.
o Implementar una auditoría para evaluar los resultados de la
sostenibilidad.

Diagnostico empresarial:

1. Determine ventajas y desventajas del modelo de gobierno corporativo

de su organización.

Ventajas

 Definir el rumbo estratégico de la empresa

35
  Vigilar y aprobar la gestión    
 Institucionalizar y profesionalizar la empresa
 Hay que asegurar que todos los accionistas, mayoritarios y
minoritarios, reciben un trato igualitario
 Generar valor a la empresa
 Garantizar la permanencia de la sociedad en el tiempo
 Vigilar la prevención de operaciones ilícitas
 Tener información veraz y oportuna para una toma de decisiones
objetivas
 Solucionar los conflictos    
 Establecer mecanismos de control interno    
 Establecer las políticas de gestión, dirección y control
 Promover los planes de sucesión del director general y los
funcionarios clave
 Administrar los riesgos
 Asegurar una conducción honesta y responsable
 Fincar las bases de la continuidad y trascendencia

Desventajas

 Bloqueo potencial de negocios en un ámbito global

 Posiblemente llame la atención de ciertas entidades reguladoras
como la SIC, Superintendencia de Sociedades, Superintendencia
Financiera, etc.
 Ser sujeto de fraudes o ser vulnerable a los mismos.
 Posible falta de comunicación entre la Administración del negocio y
la Junta Directiva.
 Posibles fallas en cumplimiento de aspectos regulatorios con las
consecuentes multas.

36
 2. Determine ventajas y desventajas del proceso de ética empresarial en
su organización.

Ventajas

 Satisfacción de todos los miembros de la empresa y en consecuencia su

motivación para seguir trabajando con ganas. Reduciendo así, los conflictos
internos. 
 Cohesión cultural de la compañía. 
 Buena reputación social de la empresa. Se ganan la confianza y fidelidad
de la compañía. 
 Reduce los casos de corrupción. 
 Agilidad y solidez económica
 Generación de políticas sobre trato justo e igualdad de oportunidades.
  Formación de centros de trabajo dignos para todos los empleados 
  Políticas prohibitivas antimonopolio
  Leyes anticorrupción o de lavado de dinero

Desventajas

 Minimiza la libertad para conseguir ganancias.

 Reducción de libertad al exportar productos a según qué países. Aplicado
sobre todo a empresas multinacionales. 
 No todos los individuos están dispuestos a trabajar bajo la corrección moral,
pues muchas veces es un camino más complejo y lleno de obstáculos
 Muchas veces los clientes no le dan importancia al carácter ético de las
negociaciones, por lo que dan preferencia a aquellos que no tienen límites
éticos
 Si no se actúa de forma ética en una ocasión, entonces se da pie a que las
reglas se rompan constantemente.

37
 3. Determine ventajas y desventajas del proceso de responsabilidad
social en su organización.

Ventajas internas

 Fidelidad del personal a la empresa

 Mejora de la motivación y de la productividad en el trabajo.
  Aumento de la calificación y capacidades de los empleados y de las
empleadas.
 Mayor implicación del personal en la gestión empresarial.
 Diferenciación frente a la competencia e incremento de los ingresos.
 Fidelización de la clientela.
 Mejora de la calidad de productos y servicios.
 Mayor potencial de innovación.
 Incremento de la eficiencia de los procesos productivos y ahorro de
costes.
 Mayor capacidad de adaptación frente a los cambios y gestión de
crisis.
 Mejora de la competitividad.

Ventajas externas:

 Mejora de la imagen y reputación.

 Mayores puntuaciones en contratos con las administraciones
públicas.
 Obtención de subvenciones o ayudas y reconocimientos oficiales.
 Mayor facilidad para cumplir con la normativa vigente.
 Refuerzo de las relaciones con las comunidades locales.
 Fortalecimiento del tejido económico y social local.
 Nuevas oportunidades de negocio.
 Reducción del riesgo empresarial.
 Obtención de financiamiento en mejores condiciones.
38
  Mejora de las relaciones y condiciones contractuales con entidades
proveedoras y distribuidoras.
 Contribución positiva a un desarrollo sostenible.

Desventajas

 El costo de los patrocinios debe ser correctamente administrado para

contar con los fondos necesarios en el plazo establecido de lo
contrario creara una imagen negativa al no poder cumplir.
 Una inversión a la responsabilidad social en un programa o una
organización que resulte ser ineficiente o ilegítima.
 Una empresa que regularmente apoya una organización de caridad
local, pero que retira su patrocinio durante un período de dificultades
financieras puede parecer demasiado preocupada con su línea de
fondo o insensible a las preocupaciones del público.

4. Determine las ventajas y desventajas del tipo de liderazgo en su

organización.
Ventajas

 Mejora los procesos de la empresa y, por ende, su capacidad de

producción.
 Contribuye con el enfoque en la entrega de valor por parte de la
organización a sus clientes, empleados y proveedores.
 Ayuda a las compañías a lidiar con situaciones de turbulencias e
incertidumbres.
 Crea un ambiente favorable.
 Transforma a la organización a través de su visión, valores, cultura y clima
organizacional.

39
  Facilita a los directivos o gerentes a hacer conexiones más fuertes que
contribuyan con el bienestar de la empresa.

Desventajas

 Encontrar un líder con todas las capacidades que se requieren para aplicar
el liderazgo estratégico es difícil.
 Si estas buscando cumplir tus objetivos en un tiempo corto puede que
aplicando el liderazgo estratégico no lo consigas.
 Puede no ser tan productivo si no hay la suficiente comunicación y apoyo
entre todos los miembros.

5. Determine las ventajas y desventajas de competitividad en su

organización.
Ventajas

 Si controlas el idioma inglés son trabajos muy fáciles de conseguir y existen

siempre ofertas disponibles por lo cual podría decirse que siempre tendrás
un trabajo asegurado.
 La paga es relativamente aceptable por lo menos en Guatemala el salario
de call center es superior a los trabajos convencionales de otras industrias
como por ejemplo trabajar en un banco.
 Existe variedad de horarios porque lo que puede darte tiempo de realizar
otro tipo de actividades como pasar tiempo con la familia, ir a la universidad
entre otros.
 No estás en contacto con los clientes cara a cara así que una vez termines
tu llamada es muy probable que nunca vuelvas a saber de ese cliente.
 Si no vives en un país de habla inglesa te ayudara a mejorar tu nivel de
inglés.
 Es un trabajo que se realiza desde una oficina o en algunas ocasiones
desde casa.

40
Desventajas

 Puede ser un trabajo bastante estresante al momento de tomar muchas

llamadas en un solo turno hasta 90 llamadas o más.
 No es un trabajo que aporte mucho en materia de mejora profesional.
 Son trabajos poco estables al ser demasiado estresantes.
 Tratar con clientes abusivos o enojados
 Agotamiento mental extremo.

CONCLUSIONES

 Cuando hablamos de gobierno corporativo nos referimos a las relaciones

con los inversionistas (shareholders) para determinar y controlar la
dirección estratégica y el desempeño de la organización.
 Las organizaciones lo utilizan con frecuencia como recurso para establecer
un orden entre las partes, los propietarios de la organización y sus
ejecutivos de alto nivel, cuyos intereses pudieran estar en conflicto en algún
momento.
 Su objetivo primordial es garantizar que los intereses de los directivos y los
ejecutivos de alto nivel estén alineados con los intereses de los accionistas
y los propietarios. Actualmente, el enfoque se está ampliando para incluir a

41
 todo el resto de los stakeholders, para abrir el abanico de opciones de la
organización. Así, los intereses de los stakeholders también deben ser
atendidos a través de las acciones y decisiones que practica la
organización.
 Finalmente, la planeación estratégica se debe ver de forma integral y
sistémica en su totalidad. No basta solo con esforzarse por una buena
concepción de la estrategia y por un diseño bien sintonizado con ella. Lo
importante es que la estrategia sea ejecutada y vigilada plenamente en toda
su extensión.
 Un liderazgo de tal clase y amplitud que incentive el espíritu emprendedor
en todos los niveles de la organización, y provoque la innovación capaz de
renovar y revitalizar continuamente a la empresa
 La iniciativa emprendedora implica el proceso de creación de algo nuevo
que tenga valor y sea valorado por el mercado.
 La iniciativa emprendedora exige devoción, tiempo y esfuerzo para que el
nuevo negocio se transforme en realidad y crezca

RECOMENDACIONES INICIATIVAS EMPRENDEDORAS Y LIDERAZGO

ESTRATEGICO

 Aterricen sus ideas que, aunque sea una cosa fuera de lugar todo tiene un
porque y un porque bien sustentado ayuda a explicarlo con claridad a otras
personas.
 Comprobar su viabilidad en todas las áreas posibles, no porque una
persona diga que no se puede sea cierto.
 Nunca prestar atención cuando les digan que la idea no es buena. Solo el
emprendedor sabrá hasta cuando la idea no es buena porque ya habrá
comprobado su viabilidad.

42
RECOMENDACIONES GOBIENRO CORPORATIVO, RSPONSABILIDAD
SOCIAL Y DESARROLLO SUSTENTABLE

 Transparencia para generar confianza: La transparencia es el principal

motor para generar confianza. Las empresas han de ser transparentes en
su gestión y en la información que transmiten.
 Eficiencia como garantía de sostenibilidad: El mundo ha evolucionado
hacia nuevos modelos de negocio en los que los procesos hacen que las
empresas sean más eficientes. La política del low cost ha llegado quedarse
y las organizaciones que no optimicen el uso de sus recursos, no podrán
competir. Las continuas mejoras deben abarcar todos los ámbitos de
actuación de la empresa que debe estar preparada para reinventarse
continuamente.
 Define una estrategia de sostenibilidad corporativa
 Apoya proyectos sociales y medioambientales
 Incorpora la RSE a otros procesos de tu empresa
 Fomenta buenas prácticas ciudadanas en tu empresa

BIBLIOGRAFÍA
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