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UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: Liceo Guatemala: miércoles– 8:00 PM

Curso: Administración 2

Tutor: René Stuardo, Lavidalie Urizar

ANEXO 1 – CARÁTULA OFICIAL

TAREA NO. 2

Capítulo 13: Administrar el cambio mediante el desarrollo de los administradores y la

organización.

Apellidos: Archila Patá

Nombres: Ligia Aidé

Carné: 16005136

Fecha de entrega: 20/10/2020

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Contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 3
Objetivos Generales ............................................................................................................................ 4
Objetivos Específicos ........................................................................................................................... 4
Justificación ......................................................................................................................................... 4
RESUMEN CAPITULO 13 ...................................................................................................................... 5
Preguntas: ........................................................................................................................................... 8
Diagnóstico Empresarial:..................................................................................................................... 9
Conclusiones ..................................................................................................................................... 11
Recomendaciones ............................................................................................................................. 12
Bibliografía ........................................................................................................................................ 13
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INTRODUCCION
El proceso de capacitación dentro de una organización es de suma importancia para
que los colaboradores conozcan al 100% sus atribuciones a realizar en su día a día
dentro de la empresa. Al conocer sus atribuciones esto los hace automáticamente
candidatos a un siguiente puesto, pues en este punto se considera a una persona
que ha trabajo básicamente en producción o algún otro departamento donde adopte
todas las aptitudes optimas para una gerencia.
Dentro de las organizaciones también se pueden generar conflictos debido a los
cambios realizados y a colaboradores que se resistan al cambio. La empresa debe
saber manejar y resolver los conflictos de la mejor forma para beneficio tanto del
colaborador y de la empresa. El desarrollo organizacional es una parte sumamente
importante, cuenta con enfoque situacional o de contingencia para mejorar la
efectividad de la empresa. Las organizaciones que aprenden pueden adaptarse a
los cambios en el ambiente externo día con día con relación a la renovación.
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Objetivos Generales
Conocer la importancia de los procesos de capacitación, la administración del cambio, El
manejo de los conflictos organizacionales, el desarrollo organizacional y la importancia de
que una organización aprenda.

Objetivos Específicos
Conocer como a nosotros como administradores nos puede ayudar el tener en nuestras
empresas un proceso de capacitación y manejar los conflictos de forma correcta para tener
éxito dentro de nuestras organizaciones.

Justificación
El desarrollo organizacional nos ayuda a tener pasos específicos a seguir en cuento a
enfrentar problemas dentro de la organización. Los planes de capacitación son pieza clave
para las empresas para que sus colaboradores conozcan sus principales atribuciones.
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RESUMEN CAPITULO 13
ADMINISTRAR EL CAMBIO MEDIATNE EL DESARROLLO DE LOS
ADMINISTRADORES Y LA ORGANIZACIÓN.
Desarrollo profesional del administrador: Empleo de programas a largo plazo
para desarrollar la capacidad directiva de una persona.
Capacitación gerencial: Uso de programas, en su mayoría de corto plazo, que
facilitan el proceso de aprendizaje para ayudar a los administradores a hacer mejor
su trabajo.
Desarrollo organizacional: Enfoque sistemático, integrado y planeado para
mejorar la efectividad de grupos de personas y de toda la organización, o de una
unidad organizacional importante.
PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO DEL ADMINISTRADOR
Antes de elegir un programa de capacitación y desarrollo es importante considerar
tres tipos de necesidades:
1. Las de la organización, como los objetivos de la empresa, la disponibilidad
de gerentes y las tasas de rotación.
2. Las relacionadas con las operaciones y el puesto mismo, y que pueden
determinarse a partir de las descripciones de puestos y los estándares de
desempeño.
3. Los datos relativos a las necesidades de capacitación individuales, que
pueden reunirse a partir de evaluaciones de desempeño, entrevistas con el
ocupante del puesto, exámenes, encuestas y planes de carrera profesional
para los individuos.
Puesto Actual: La capacitación y el desarrollo del administrador deben basarse
en un análisis de necesidades derivado de comparar el desempeño y el
comportamiento actual con el desempeño y el comportamiento requeridos.
Siguiente Puesto: Se compara la competencia actual con la que demanda el
siguiente puesto. Esta preparación sistémica para una nueva asignación es en
verdad un enfoque más profesional que simplemente arrojar a una persona a
una nueva situación laboral sin capacitarla.
Necesidades Futuras: Las organizaciones progresistas van un paso más allá
en su enfoque de capacitación y desarrollo: Se preparan para el futuro más
distante. Esto requiere pronosticar qué competencias demandarán los cambios
de tecnología y métodos; por ejemplo, quizá vuelva a haber cortes de energía y
esto requiere que los administradores estén capacitados no sólo en los aspectos
técnicos de su conservación, sino en la planeación relacionada con la energía.
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APROXIMACIONES AL DESARROLLO DEL ADMINISTRADOR

Avance Planeado: Proporciona a los gerentes una idea clara de su ruta de
desarrollo.
Rotación de puestos: Su propósito es ampliar los conocimientos de los
administradores o gerentes potenciales en diferentes cargos de la empresa.
Puestos de asistente: A menudo se crean para ampliar las perspectivas de los
capacitados al trabajar muy de cerca con los gerentes experimentados. El
nombramiento temporal de gerentes en función se utiliza para cubrir las
responsabilidades de un gerente ausente.
Comités y consejos directivos menores o administración múltiples:
Proporciona a los empleados en capacitación la oportunidad de interactuar con
gerentes experimentados.
Asesoramiento y orientación (coaching): El asesoramiento y orientación
(coaching) deben hacerse en un clima de confianza, con la meta de desarrollar
las fortalezas de los subordinados y superar sus debilidades.
ENFOQUE DEL DESARROLLO DE ADMINISTRADORES: CAPACITACION
INTERNA Y EXTERNA
Programas de conferencias y congresos: Exponen a los gerentes actuales o
potenciales a las ideas de oradores expertos en su campo.
Programas universitarios de administración: Exponen a los gerentes a
teorías, principios y nuevas tendencias en la administración.
Lecturas, televisión, instrucción por video y educación en línea: En otro
enfoque del desarrollo es la lectura planeada de bibliografía administrativa
relevante y actualizada: en esencia es autodesarrollo. Al gerente lo puede
ayudar el departamento de capacitación o un coach, que a menudo elabora una
lista de bibliografía valiosa y actualizada.
Simulación de negocios y casos de estudios prácticos: Los enfoques van
desde casos de estudio de comportamiento que tratan, por ejemplo, con
actitudes y valores, hasta simulaciones en curso como marketing, contabilidad,
sistemas de soporte de decisiones y política de negocios y administración
estratégica.
EVALUACION Y RELEVANCIA DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACION Y
DESARROLLO
Determinar la efectividad de los programas de capacitación y desarrollo
requiere medirlos frente a los estándares e identificar de manera sistémica las
necesidades y los objetivos de la capacitación.
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ADMINISTRAR EL CAMBIO
El cambio puede proceder del exterior y del interior de una empresa, así como
de las personas que la integran. Varias tendencias, algunas de ellas ya en curso,
tendrán implicaciones para desarrollar los recursos humanos.
Teoría de la fuerza de campo: Se mantiene un equilibrio por fuerzas
impulsadoras y fuerzas restrictivas. Las organizaciones pueden encontrarse en
un estado de equilibrio, con fuerzas que empujan hacia el cambio, por una parte,
y fuerzas que se resisten a éste, al intentar mantener el status quo, por otra.
CONFLICTO ORGANIZACIONAL
El conflicto es parte de la vida organizacional y puede ocurrir en un individuo,
entre individuos, entre el individuo y el grupo, y entre grupos. Hay muchas
fuentes potenciales del conflicto. Las organizaciones de hoy se caracterizan por
tener relaciones complejas y un alto grado de interdependencia de actividades,
así que son comunes las fricciones.
El conflicto puede manejarse de diferentes maneras, algunas enfocándose en
las relaciones interpersonales y otras en los cambios estructurales. El conflicto
puede manejarse de diferentes maneras, algunas enfocándose en las relaciones
interpersonales y otras en los cambios estructurales.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Enfoque situacional o de contingencia para mejorar la efectividad de la empresa.
Una empresa enfrenta ciertos problemas: conflicto entre unidades
organizacionales, moral baja, quejas de los clientes y costos crecientes
(reconocimiento del problema en el modelo). Aun cuando estas tres fases
completan el ciclo de desarrollo, el esfuerzo no termina allí, sino que dicho
desarrollo se convierte en un esfuerzo continuo, planeado, sistémico y enfocado
en el cambio, que se propone hacer a la empresa más efectiva.
LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE
Organización que puede adaptarse a los cambios del ambiente externo a partir
de la renovación constante de su estructura y sus prácticas.
1. Modo de pensamiento sistémico.
2. Control personal.
3. Modelos mentales.
4. Una visión compartida.
5. Aprendizaje en equipo.
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Preguntas:
1. ¿Cuáles son las diferencias entre la capacitación, el desarrollo del
administrador y el desarrollo organizacional?

❖ Capacitación: Es el uso de programas en su mayoría de corto plazo

que facilitan el proceso de aprendizaje para que la persona realice
mejor su trabajo.

❖ Desarrollo del Administrador: Se conoce como el empleo de

programas a largo plazo para desarrollar la capacidad de una persona.

❖ Desarrollo organizacional: Se enfoca al sistema, es integrado y

planeado para mejorar la efectividad de grupos de personas y de toda
la organización o de una unidad organizacional importante.

2. ¿Cuáles son los principales motivos por las personas se resisten al cambio?
❖ El temor a lo desconocido.
❖ Inseguridad a una reestructuración organizacional.
❖ Falta de conocimiento del motivo del cambio
❖ El cambio también puede reducir beneficios o una pérdida de poder.

3. ¿Cuáles son los cambios y fuentes de conflicto y como se pueden resolver?

El conflicto puede surgir de otras fuentes, es decir, entre quienes ocupan

puestos de línea o apoyo. Los cambios mencionados anteriormente pueden
generar un conflicto en la organización.

4. ¿Cuáles son las características de un proceso de desarrollo organizacional?

❖ Reconocimiento del problema
❖ Relaciones entre departamentos
❖ Metas de la empresa
❖ Relaciones con los clientes
❖ Estrategia de cambio
❖ Intervenciones específicas

5. ¿Cuáles son las cinco técnicas que ayudan a una organización que aprende?
1. Modo del pensamiento sistémico
2. Control personal
3. Modelos mentales
4. Una visión compartida
5. Aprendizaje en equipo
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Diagnóstico Empresarial:
1. Describa cuales son los planes de capacitación para los empleados en su
organización.

Los planes de capacitación en Hunter Warfield son los entrenamientos

brindados a los empleados al momento de iniciar a trabajar en la
organización. Existen varios cambios en cada equipo de trabajo en cuanto a
procesos los cuales son presentados a los colaboradores a través de un Blast
enviado por el supervisor y luego de que la información haya sido enviada se
tiene una reunión para discutir dudas o preguntas que se tengan con relación
al nuevo proceso para evitar penalizaciones por parte del departamento de
control de calidad.

2. Analice las razones por las cuales hay empleados que se resisten cuando
hay cambios dentro de la organización.

Una de las razones principales de la resistencia al cambio dentro de Hunter

Warfield es porque en algunas ocasiones los cambios que se han realizado
no han sido beneficiosos para todos. Los empleados pierden los bonos
adicionales a los de la ley por que las métricas que se requieren con estos
cambios son inalcanzables.

3. Identifique si existen conflictos entre los empleados o dentro de la

organización, las posibles razones y la forma de resolverlos.

Problema:
En el departamento de servicios compartidos de la empresa Hunter Warfield
se tiene un conflicto por las metas de productividad que se están solicitando
por parte del gerente de área. El solicita que cada empleado trabaje alrededor
de 60 a 70 cuentas diarias, es meta es bastante elevada ya que hay cuentas
que son bastante laboriosas y esto recude tiempo de productividad. Los
colaboradores han intentado abordar al gerente en varias ocasiones, pero el
comenta que hizo un estudio en donde se comprobó que los colaboradores
su pueden trabajar ese número de cuentas al día.

Forma de resolver:
La forma en que los empleados del departamento de servicios compartidos
pueden resolver el conflicto es presentando cuentas en las cuales ellos
utilizaron más del tiempo estimado a usar en cada cuenta y presentar los
números de los últimos 3 meses en donde ellos pueden comprobar que se
ha tenido un volumen alto de demandas por parte de los consumidores
debido al mal manejo de las cuentas por tratar de alcanzarse una meta de
productividad recién cambiada.
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4. Identifique las ventajas y desventajas del desarrollo organizacional en su

lugar de trabajo.

Ventajas:
Desarrollo de la estrategia de cambio
Realimentación
Medición y evaluación

Desventajas:
Identificación de problemas
Diagnóstico de la organización
Intervenciones

5. Analice cuales son las medidas, actividades o acciones que se realizan en

su lugar de trabajo para que sea una organización que aprende.

Una de las principales acciones en Hunter Warfield como una organización

que aprende es el aprendizaje en equipo. El trabajo en equipo es uno de los
valores de la empresa. Los supervisores y gerentes se enfocan en que, si el
departamento maneja 5 diferentes tipos de proceso, todos los colaboradores
de ese departamento sepan realizar todos los procesos no solo algunos.
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Conclusiones
Basado en cada uno de los temas estudiados en el capítulo: ADMINISTRAR EL CAMBIO
MEDIANTE EL DESARROLLO DE LOS ADMINISTRADORES Y LA ORGANIZACIÓN.
(CAPITULO #13 del libro de administración II). Es de suma importancia que cada empresa
tenga un proceso de capacitación y desarrollo de administración para tener un plan de
carrera para cada uno de sus empleados. Los administradores deben enfocarse en la
capacitación interna y externa, deben enfocarse en los cambios externos y como estos
afectaran el entorno de la organización. La resistencia al cambio puede generar conflictos
que como administradores debemos manejar de la mejor manera para tener un buen
desarrollo organizacional. Una organización debe están en constante aprendizaje para no
quedar obsoletas en el futuro por falta de cambios en el ambiente externo.
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Recomendaciones
1. Se recomienda que dentro de la empresa Hunter Warfield se tenga un mejor análisis de los
conflictos que se están generando en el área de servicios compartidos y que estos conflictos
sean manejados de la mejor manera utilizando algún tipo de capacitación para que los
colaboradores puedan trabajar en manos tiempo cada una de las cuentas.

2. Se recomienda que la organización se mantenga en constante aprendizaje para poder

cumplir con las 5 razones descritas anteriormente ya que de momento solo se basan sobre
el aprendizaje en equipo.
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Bibliografía
Harold Koontz, H. W. (2008). Administracion II. Mexico: Impregráfica Digital, S.A.