NOMBRE Salvador Eduardo Hernández Herrero

MATRÍCULA 20017104
FECHA DE ELABORACIÓN 05/12/22
NOMBRE DE MODULO El proceso Administrativo V2
NOMBRE DE ASESOR María Bethia González Palomo

1. Desarrolla el diagnóstico interno de la escuela Dos Mundos, después

enlista por lo menos cinco fortalezas y cinco debilidades.

La escuela tiene como objetivo cubrir la necesidades de enseñanza de los

babyboomers, esta no cuenta con un organigrama que tenga la estructura y
particularidades de las funciones del personal, tampoco cuenta con una misión y
visión, Debido a que los empleados no tienen funciones específicas, han surgido
conflictos leves, pues en su mayoría, se sienten mal retribuidos económicamente y
hay una constante la rotación de personal.

Los empleados se quejan de las siguientes situaciones:

1. Los profesores extranjeros reciben mejor trato que los nacionales, les pagan
más y se les da preferencia en el horario, dado que ellos seleccionan el horario de
acuerdo a sus necesidades.
2. Los auxiliares administrativos han tenido conflictos porque no saben cabalmente
qué funciones deben desempeñar, no se respeta su horario de trabajo y
constantemente deben apoyar en funciones que no les corresponden, además
sienten que tienen tres jefes: el jefe de servicios escolares, el jefe administrativo y
el propietario, quienes les dan órdenes indistintamente.
3.Los empleados de intendencia y cafetería también comparten funciones. Es aquí
donde se presentan más conflictos en relación al personal, entre los problemas
más marcados está la impuntualidad, los rumores informales y que en la cafetería
es evidente la falta de higiene en los productos elaborados para su venta.
No existe planeación a largo plazo como mediano y corto, al igual no existe un
departamento en específico en si no hay políticas y procedimientos claros. Existe
un ambiente toxico en cuanto los empleados y no al igual no se observa el trabajo
en equipo de los empleados. Una persona encargada en solucionar los problemas
que trate de negociar y resolverlos.También no hay transparencia en los
procedimientos lo que genera un ambiente de desconfianza y no existe un
compromiso, recordar que no hay nadie más ni menos en el trabajo todos estamos
en el mismo barco, proponer juntas con los empleados para conocer sus puntos
de vistas, dudas y quejas o sugerencias y proponer reglas y sanciones si no se
cumplen
2. Desarrolla el diagnostico externo de la empresa tomando en cuenta las
expectativas de la sociedad, accionistas, clientes, proveedores y acreedores.
Debes enlistar por lo menos cinco amenazas y cinco oportunidades

La escuela es conocida por la comunidad por la capacitación de aprendizaje de

idiomas, al igual por ofrecer servicios cafetería. Al igual su ubicación permita
ubicarla con mayor facilidad y permite captar más clientes.Al igual sus
proveedores tiene reconocimiento de ser un cliente cumplido en el tema de
cobranza y esto genera confianza para seguirle ofreciendo y atendiendo sus
pedidos y demandas que se le solicite.

*(Anexo FODA abajo para poder visualizar de mejor manera el cruce de mis
conceptos y así poder determinar una buena estragegia.)

FORTALEZAS (conceptos DEBILIDADES (conceptos

internos) internos)
1. Profesores capacitados 1. Mala planeación.
2. Costos accesibles 2. Organización en los equipos de
3. Prestigio trabajo.
4. Ofrecer educación bilingüe. 3. Comunicación.
5. No existe discriminación (raza, 4. Rotación en plantillas.
genero, nacionalidad, etc.) 5. Desconfianza.
 OPORTUNIDADES (conceptos
externos)
Tiene un mercado emergente.
(clientes potenciales)
Ofrecer más opciones de carreras
profesionales.
Aprovechar las nuevas tecnologías.
(cursos, carreras en línea, etc.)
Capacitación continua con docentes,
administrativos y staff.
Lograr expandirse como una
franquicia llegando nuevos Estados
de la república
AMENAZAS (conceptos externos)
1. No menciona que tenga
competencia esto también genera
una zona de confort llegando
estancarse.
2. Los mismos empleados de la
escuela por razones del ambiente
provoca una mala imagen a la
escuela por la mala organización.
3. Innovación en la enseñanza. (los
docentes puede que tengan miedo al
cambio)
4. Toma de decisiones de los
dueños (padre e hijo).
5. No cuenta con su NOM-035

FODA

3. Desarrolla estrategias maestras como: la misión, la visión, los valores, tres

propósitos y tres objetivos.

MISIÓN: Generar y ofrecer servicios educativos en los niveles medio superior,

superior como cursos. Promoviendo una actitud de aprendizaje permanente, una
cultura basada en el esfuerzo e igual de oportunidades para todos, buscando
elevar la calidad académica, así como contar con todos los estándares de
competencia como la NOM-035 para determinar un entorno psicosocial entre los
trabajadores y docentes.

VISIÓN: Llegar ser un referente en la formación de alumnos bilingües, ofreciendo

servicios de calidad educativa llegando a nuevos horizontes siempre innovando en
la formación llegando a nuevas comunidades.

VALORES:
1. Innovación: Promover de manera continua y sistemática las condiciones
necesarias para crear y mejorar los procesos de trabajo en el Centro.

2. Trabajo en equipo: Fomentamos la participación de todos para lograr un

objetivo común compartiendo la información y los conocimientos.

3. Relaciones de colaboración y cooperación con instituciones y entidades

nacionales e internacionales: Fomentamos la participación en actividades que
favorezcan el intercambio, la cooperación social y el desarrollo de experiencias
mutuas en el ámbito autonómico, nacional e internacional.

Propositos:
1. Mantener la calidad educativa como un referente de excelencia.
2. Ofrecer la calidad de costo/beneficio
3. Ampliar nuestros servicios al público en general
CONCLUSIONES
Hacer entender a los dueños de la escuela que tienen mercado potencial donde se
tiene que aprovechar las oportunidades que existen en la zona, pero la zona de
confort nubla la visión de la escuela, ver cómo se ven a futuro, si en verdad
quieren lograr un reconocimiento dentro de tu institución y generar una empresa
más lucrativa para el director y así estar menos pendiente de ella se necesita
actualizar y capacitar constantemente. Otro punto importante es el manejo de
conflicto y saber negociar por eso la importancia de la NOM 035, además de
resaltar que una buena planeación ayuda reducir costos a largo plazo identificar
las oportunidades que se presente y atenderlas lo más pronto posible, también
influye la organización quienes conforman que función y que actividades tiene
cada uno, encontrar las fortalezas de cada uno y sacar lo mejor de cada uno, la
dirección es importante porque un líder o jefe debe de buscar las alternativas para
poder administrar los recursos que uno tiene y claro siempre que sea una
inversión a largo plazo.

REFERENCIAS:
Elementos del diagnóstico interno de la empresa para un plan estratégico
https://www.gestiopolis.com/elementos-del-diagnostico-interno-de-la-empresa-
para-un-plan-estrategico/
Análisis externo de una empresa
https://economipedia.com/definiciones/analisis-externo-de-una-empresa.html

FODA: Matriz o Análisis FODA – Una herramienta esencial para el estudio de la

empresa.
https://www.analisisfoda.com/

¿Qué es la Educación Bilingüe?

https://rhemaschool.com/educacion-bilingue

Universidad de Sevilla
https://institutodeidiomas.us.es/calidad/mision-vision-valores

Cómo hacer una misión y visión empresarial en 6 pasos

https://www.zendesk.com.mx/blog/como-hacer-una-mision-y-vision /