UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PÁEZ

CENTRO DE EXTENSIÓN
DIPLOMADO GERENCIA ETRATÈGICA DE MARKETING Y VENTAS
COHORTE 54

“PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR

LOS OBJETIVOS Y ESTABLECER NECESIDADES DE
ENTORNO EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA
EMPRESA GRUPO FERRARA A NIVEL NACIONAL”

Integrante o integrantes:
Quijada Karen C.I. V-18003358
Giménez Gerardo C.I. V-15447608
Moreno Ezequiel C.I. V-24330818

San Diego, Enero 2016.

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ACTA EJECUTORIA DE LA PROPUESTA

En atención a lo dispuesto por el Centro de Extensión de la Universidad José

Antonio Páez (CEUJAP), quien suscribe, Coordinadora del Diplomado de
Gerencia Estratégica de Marketing y Ventas, Lcda. Leni Delgado de Castillo
C.I:7.028.371 y evaluadora del Informe:

“PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR LOS

OBJETIVOS Y ESTABLECER NECESIDADES DE ENTORNO EN EL
DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA GRUPO FERRARA A
NIVEL NACIONAL”

Presentado para optar como diplomante por el (los) aspirante (s):

Quijada Karen Nº C.I. V-18003358

Giménez Gerardo Nº C.I. V-15447608
Moreno Ezequiel Nº C.I. V-24330818

Habiendo examinado el presente informe, se declara APROBADO.

En _____________ a los ____ días del mes de _____________ de ______.

Lcda. Leni Delgado de Castillo

Coordinadora de Diplomatura
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Gerencia Estratégica de marketing y ventas

Cohorte 54

RESUMEN

“PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR LOS

OBJETIVOS Y ESTABLECER NECESIDADES DE ENTORNO EN EL
DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA GRUPO FERRARA A
NIVEL NACIONAL”

Autores: Quijada Karen Nº C.I. V-18003358

Giménez Gerardo Nº C.I. V-15447608
Moreno Ezequiel Nº C.I. V-24330818
Coordinadora: Leni Delgado de Castillo

Grupo Ferrara, empresa Venezolana con 15 años de trayectoria

posicionándose como pionera en brindar soluciones integrales en mobiliario y
accesorios de lujo para cada ambiente del hogar, ofreciendo productos
importados de primera calidad de diseños exclusivos e innovadores, con
amplios almacenes que albergan un completo inventario que garantiza a sus
11 tiendas (Caracas, Barquisimeto, Lechería, Maracaibo, Maracay, Maturín,
Porlamar, Puerto Ordaz y Valencia) a nivel nacional una instalación eficiente
y sin contratiempos. Grupo Ferrara ofrece entre sus líneas:
Ferrara cocinas, Fusion cocinas, Ferrara home (closets y vestiers), Ferrara
living (muebles y accesorios para el hogar), Ferrara Stone (topes y
superficies), Ferrara chef (electrodomésticos).
El estudio de marketing que implementa Grupo Ferrara juega un papel
importante dentro de su panificación, ayudando a identificar oportunidades
del mercado y evaluar su potencial para aprovecharlo. Los resultados
afirman que gracias sus distintas líneas a ofrecer lo hacen diferente a la
competencia, sin embargo, es precisa una investigación que permita resaltar
las necesidades dentro del departamento de ventas para mejorar costos
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adaptados a las necesidades de todos los clientes tomando como punto

importante situación País.
.

Palabras claves:

Plan: proyecto que establece objetivos y elemento estructurales de una

actividad. Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las
metas de un programa o subprograma de operación, que consiste en la
ejecución de ciertos procesos o tareas (mediante la utilización de los
recursos humanos, materiales, técnicos, y financieros asignados a la
actividad con un costo determinado).
Planes: conjunto de decisiones para el logro de los objetivos.
Planificación: proceso sistemático.
Estrategia: Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin
determinado.
Marketing: función gerencial indispensable para crear una demanda de
producto.
Ventas: La venta es un proceso organizado orientado a potenciar la relación
vendedor/cliente con el fin persuadirle para obtener los productos de la
empresa
Problemática: Conjunto de problemas que atañen a una persona o cosa.
Gerencia: es la ciencia que enseña la más eficiente forma de conducir
empresas hacia metas previamente fijadas, La gerencia es un proceso
social, integral, intuitivo, que se adapta siempre en pro de la calidad
Recursos: Conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad
o para llevar a cabo una empresa.
Competencia: Disputa entre personas, organizaciones o entidades que
aspiran a un mismo objetivo o a la superioridad en algo.
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ÍNDICE GENERAL

Contenido Página
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I:
1.1. Identificación de la Organización
1.2. Misión
1.3. Visión
1.4. Estructura de la Organización

CAPÍTULO II:
2.1. Planteamiento del Problema o Situación Problemática
2.2. Objetivo General
2.3. Objetivos Específicos
2.4. Justificación
2.5. Basamentos Teóricos

CAPÍTULO III: PROPUESTA

TÍTULO
3.1. Introducción
3.2. Finalidad
3.3. Objetivo General
3.4. Objetivos Específicos
3.5. Factibilidad
3.6. Plan Acción

CAPÍTULO IV:
4.1. Conclusiones
4.2. Recomendaciones
4.3. Bibliografía
4.4. Anexos
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INTRODUCCIÓN

El estudio de un Plan de Marketing y su Gerencia dentro de una Empresa

es imprescindible para el éxito de la gestión operativa y empresarial, ya que
con estas se generaran una serie de oportunidades y posibilidades para
lograr las metas competitivas dentro de la organización aumentando una
cuota más amplia de participación dentro del mercado y una mejor manera
de posicionarse ante la competencia.

Desde el punto de vista de la Planificación Estratégica planear significa

diseñar un futuro deseado e identificar formas para lograrlo. Analizar el
proceso y sistematizar en el sentido de que es organizada y conducida con
base a una realidad entendida. Simplemente desarrollar y mantener variables
viables a los objetivos y recursos. Sin dejar a un lado un sistema de Gerencia
que se encargue de pensar cómo y cuándo ejecutar las tareas
(organización, control y supervisión).

Grupo Ferrara dentro de su estudio Gerencial y Planificación Estratégica

de Marketing arroja variables como son los productos seleccionados, el
precio, clientes, mercado y promoción. Estos elementos mencionados
intervienen alrededor del conocimiento exhaustivo de las necesidades del
consumidor y se han constituido en la estructura básica de los diversos
planes de marketing tanto en grandes como en pequeñas empresas dentro
de la competencia en el mercado.

Las Empresas en Venezuela han venido adoptando nuevos planes

estratégicos debido a una serie de situaciones que han afectado al
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empresario y al cliente del país. Reinventando así las diferentes opciones a

ofrecer, promociones entre otras variables que inclusive Empresas con gran
trayectoria e importante posicionamiento dentro del mercado se han visto en
la obligación de cambiar el enfoque conceptual en su Gerencia.

Sin Embargo toda empresa debe tener presente objetivos y metas que
alcanzar, implementando estrategias de sobrevivencia y definiendo los
mercados a conquistar, siendo la estrategia un plan de acción donde se
toman las decisiones vitales que requieren para lograr los objetivos
planteados por la Empresa.

Así mismos las empresas destinadas al ramo de productos y/o servicios

de alta tecnología y calidad como lo hace Grupo Ferrara, hace uso de la
combinación básica de producto, precio, mercado y promoción que permitan
lograr con éxito y satisfacción de los consumidores y a su vez cumplan con
las necesidades dentro del departamento de ventas dentro de la
organización.

Es por ello que el propósito del informe consistió en buscar dentro del
Plan Estratégico de Marketing de Grupo Ferrara una solución asertiva que
mejore el entorno dentro del departamento de ventas, optimizar y aumentar
metas en ventas enfocados no solo en necesidades de calidad sino también
en costos y promociones con énfasis en el sistema Gerencial para lograr
objetivos y consolidar a todas las tiendas a nivel Nacional.
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CAPÍTULO I

1.1. Identificación de la Organización

Grupo Ferrara, empresa Venezolana con 15 años de trayectoria a nivel

nacional, con 11 sucursales En las principales ciudades del país.
Posicionados como la mejor marca de mobiliario y accesorios de lujo para el
hogar. Con más de 12.000 instalaciones dentro de los hogares Venezolanos.

Grupo Ferrara ofrece distintas líneas de diseños exclusivos, alta tecnología y

calidad importados de grandes marcas Europeas.

Posee una línea de cocina, closet y vestier, muebles y accesorios para el

hogar, superficies y electrodomésticos con la exclusividad de la marca
Ferrara.

1.2. Misión

Generar confianza y satisfacción a sus clientes en la asesoría y desarrollo

de los proyectos con productos de alta calidad y tecnología con personal
altamente calificados en cada una de sus áreas.

1.3. Visión

Generar un sentido de pertenencia y lealtad con el cliente y la marca Ferrara

posicionándose a Nivel Nacional como Marca Líder en la venta de muebles y
accesorios de lujo.
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1.4. Estructura de la Organización

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CAPITULO II

2.1. Planteamiento del Problema o Situación Problemática:

En la actualidad en el mercado Venezolano existen diferentes empresas

dedicadas al equipamiento y decoración para el hogar, entre ellas se
encuentra posicionada la empresa Grupo Ferrara con quince años de
presencia dentro del mercado ofreciendo productos y servicio de alta calidad
y tecnología importada. Grupo Ferrara nace de la mano de dos hermanos de
procedencia Venezolana en el Estado Anzoátegui, ofreciendo cocinas de
calidad con innovación de diseño, convirtiéndose en poco tiempo en marca
líder en toda la Región del País, con más de doce mil instalaciones no
ofreciendo cocinas, sino también closet, electrodomésticos, superficies entre
otros elementos necesarios para la conformación de un hogar.

Grupo Ferrara es una empresa orientada a satisfacer al cliente, por lo que a

incrementado la calidad y la confianza para posicionarse en el mercado.
Grupo Ferrara y sus filiales tienen como propósito principal satisfacer las
necesidades de sus clientes en materia de comercialización, diseño e
instalación, prestando un servicio de excelencia a cada uno de ellos con
trabajo en equipo, propuestas exclusivas y personalizadas, durabilidad y
funcionalidad de sus productos. Siendo su equipo el pilar de su gestión, con
más de 150 empleados.

Sus instalaciones corporativas y amplios inventarios de sus productos

permiten una entrega a tiempo que son despachados por toda la región
venezolana, teniendo sucursales en: Puerto la Cruz, Caracas, Valencia,
Lechería, Maracaibo, Maturín y Margarita. Con una amplia cartera de
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Clientes.

Para los últimos años Venezuela ha sufrido notablemente cambios

económicos que han afectado a empresas como Ferrara en tema financieros
y de importación ya que su material a ofrecer es netamente importado y
manejado a una moneda extranjera. Lo que la ha llevado a sufrir exigentes
cambios en sus listas de precios para poderse sostener vigente dentro del
comercio. Por esta misma razón la comunicación para Ferrara es un factor
de éxito y desarrollo, la formulación de nuevas estrategias no solo publicitaria
en radio y televisión, sino también la creación de diferentes actividades
realizadas en tiendas como conversatorios con personalidades reconocidas
dentro de los medios Venezolanos, programas de cocinas entre otros y la
implementación de promociones como son los Outlet, 3x2 y otras
promociones durante todo el año que sean atractivas al cliente como
oportunidades de inversión.

Para las actividades económicas del Pais es necesario un estudio exhaustivo

del mercado, a donde se encuentra posicionado y hasta dónde quiere llegar
y que segmento atacar ya que todo cambia, los ámbitos económicos y por
ello el cliente.

Es por ello que se plantea un estudio de marketing que nos guie a un nuevo
desarrollo de mejoramiento de objetivos dentro del departamento de ventas
para así mantener posicionamiento y mejorar metas a nivel nacional de
manera eficaz para que factores de importación, inflación y otro cambio
dentro de la economía del país sea sobrellevado de forma audaz y
estratégicamente.
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2.2. Objetivos General

Se propone el diseño de un Plan de Marketing para mejorar los objetivos y

establecer necesidades de entorno en el departamento de Ventas de la
empresa Grupo Ferrara a nivel nacional.

2.3. Objetivos Específicos

2.3.1. Diagnosticar la situación actual del Departamento de Ventas de cada

una de las Sucursales a Nivel Nacional.

2.3.2. Determinar la necesidad de una reestructuración de objetivos en el

plan actual del mercado.

2.3.4. Diseñar un plan de Marketing para reestructurar los objetivos y

necesidades del departamento de Ventas de Grupo Ferrara.

2.4. Justificación

Aunque Ferrara ha probado poseer una gestión sólida que le aporta estatus
dentro del mercado Venezolano es de suma importancia para la actualidad
Venezolana acoplarnos a los cambios económicos que este presenta y a
todos los cambios venideros que sin importar cuál sea la posición que tenga
la marca dentro del mercado siempre se verá afectado financieramente.

Es importante reestructurar objetivos en ventas, producto inclusive de cliente

para poder llegar a la meta que se estima y el pronóstico anual sea lo más
asertivo posible.

Los beneficios obtenidos por este tipo de reestructuración es perfeccionar las

capacidades y ventas que mantiene a Grupo Ferrara en su actual posición.
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2.5. Bases Teóricas

Como es explicado en los artículos de análisis de mercado Venezolano de

Rafael Osio Cabrices la paradoja editorial y el ensayo del mercado de la
moda una excusa para industrializarse Amira Saim, ¨se plantea que los
Venezolanos son una población de tendencia consumista a pesar de los
diferentes obstáculos a nivel político y las marcadas diferencias
socioeconómicas que se presenten en el país, la demanda en libros y en
ropa se mantiene, expande y obliga a las industrias a recurrir a diferentes
formas de cubrir está a pesar de la escasez de materia prima y divisas¨

Buscar soluciones alternativas, diversificación de proveedores, manufacturar

sus productos en otros países, trabajar y hacer lo que sea necesario para
cubrir la demanda. En el caso de los artículos inmobiliarios como cocina,
closet, vestier, muebles, accesorios para el hogar, superficies y
electrodomésticos (todos parte de la cartera de producción de Grupo Ferrara)
no hay diferencia. Grupo Ferrara debe arreglárselas para cumplir y mantener
estándares de calidad y costo.

En el libro las 7 bases del éxito de Disney escrito por Tom Connollan se
retrata la necesidad en un mercado competitivo que toma en cuenta el
desarrollo organizacional del personal de manera que se pueda crear la
percepción en la mente del consumidor con ayuda de la atención extrema a
los detalles de forma de fidelizar a los clientes mediante la creación de un
ambiente cómodo, agradable y que genere una experiencia de calidad,
haciendo que el consumidor tenga presente además de la calidad de los
precios, un valor intangible que lo diferencie de la competencia. Grupo
Ferrara tiene el potencial para explotar este tipo de estrategias al máximo.
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CAPITULO III

“PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR LOS

OBJETIVOS Y ESTABLECER NECESIDADES DE ENTORNO EN EL
DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA GRUPO FERRARA A
NIVEL NACIONAL”

3.1 Introducción

Se propone el diseño de un plan de marketing para mejorar los objetivos y

metas como necesidad principal en el departamento de ventas a nivel
nacional de la empresa Grupo Ferrara. Tomando en consideración los
diversos cambios socioeconómicos y políticos que sufre el país y las
problemáticas venideras. Tratando así de mejorar el enfoque y replantear
estrategias objetivas que lleven a la mejor respuesta eficaz del problema y
mantener el posicionamiento dentro del mercado Venezolano.

3.2. Finalidad

La inflación y la problemática de importación llevan a muchas empresas a un

enfoque distinto en ventas, tanto en sus productos como en sus
consumidores. Cuando una empresa como Grupo Ferrara ya se mantiene
dentro de un estatus en la sociedad el replanteamiento del problema debe
ser un estudio muy detallado ya que de esto depende su éxito. Sin embrago
es deber de la Empresa el reinventar objetivos estratégicos, cambiando
planes y soluciones alternativas para cumplir con metas puntuales en ventas.
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3.3. Objetivos Generales

 El precio como una herramienta que la empresa utiliza para alcanzar

sus objetivos de marketing.

 Las decisiones de precios se deben coordinar con decisiones de

diseño de productos, distribución y promoción para formar un
programa de marketing coherente y eficaz.

 Se determina por ajustes dependiendo de la situación de cambios del

mercado, ya que sus productos son importados.

3.4. Objetivos Específicos

 Determinar espacios y exigencias del cliente. Todo dependerá del

target y cartera de cliente que arrojen la investigación de mercado.

 Ofrecer distintos productos filiales con el mismo nombre de la marca

pero diferentes costos como alternativas a las ventas.

 Los clientes pueden optar por diferentes formas de pago para

proporcionar comodidad y confiabilidad con el consumidor

3.5. Factibilidad

Ferrara como empresa exitosa cuenta con los recursos necesarios para
cualquier inversión planteada al mejoramiento de sus Ventas. Es consiente
que su equipo corporativo es la clave del éxito y rendimiento.
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3.5.1 Recursos Materiales

 Inversión en un estudio de mercado, para detectar nuevas

estrategias de los competidores y proporcionar información
operativa Gerencial y averiguar grado de satisfacción de los
clientes.

 Elaborar una selección de mercado, evaluar ventajas y

desventajas para mejorar la comercialización y negociación de
nuevos productos.

 Ampliación de estrategias de costos y oportunidades,

segmentación del mercado y desarrollo de nuevas ventas.

3.5.2 Recursos Humanos

 Capacitación de personal de ventas.

 Actividades de notoriedad y seguimiento para todo el

departamento de Ventas a nivel Nacional.

 Información operativa y Gerencial.

3.5.3 Tecnológicos

 Elaboración de programa operativo para nuevos productos.

 Software para presupuestos para equipo de ventas.

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3.5.4 Financieros

item Concepto valor % de incidencia

  Precio    
1 inversion en para la comercializacion de nuevos productos. 2467000 14,21%
       
  Distribucion    
2 estrategias de estudio de mercado. 890000 5,10%
3 estudio de mercado para un nuevo producto. 231200 1,33%
  Comunicacion    
4 evento de lanzamiento del nuevo producto. 9459000 54,50%
5 actividades de notoriedad y seguimiento. 1750000 10,00%
6 reuniones y congresos dirigidos a todo el personal de ventas. 1598700 9,22%
7 actividades de lobbing. 798000 4,60%
  Otras    
8 capacitacion del personal de ventas. 15000 0,08%
9 software para presupuesto para el equipo de ventas. 65400 0,37%
10 Programas operativos para nuevos productos. 78900 0,45%
TOTAL   17353200 99,86%
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3.6. Plan Acción

En vista de las actividades realizadas por Grupo Ferrara a nivel nacional y la

problemática que ha generado los últimos tiempo con relación a las ventas.
Se sugiere un estudio de marketing para mejorar los objetivos y metas en el
departamento de Ventas a Nivel nacional.

Como primer paso se sugiere establecer necesidades para la empresa.

Estudiar el entorno para así detectar nuevas estrategias de los competidores
y proporcionar la información operativa y gerencial.

Como segundo paso definir la problemática clara y concisa de la formulación

del problema. Acción clave para una investigación del Mercado.

Luego hacer establecer objetivos a atacar. Ferrara debe conocer el grado de

satisfacción de los clientes. Para que con todos estos pasos anteriormente
mencionados determinar el diseño de investigación que debe realizarse.

Se debe realizar un plan de muestra sobre todo para conocer el target, con el
fin de obtener información eficiente que nos ayude a recolectar datos para
entrevistar tanto clientes como empleados en el departamento de Ventas y
así analizar datos, inspeccionar errores y ejecutar soluciones.

Toda empresa posicionada dentro del mercado debe resaltar sus habilidades
distintivas, en su caso está en su gente (recursos humano) es lo que lo
diferencia de la competencia y cubrir necesidades a los clientes.

Debe resaltar elementos de su visión: futuro deseado, metas, propósito,

ideología, valores. Debe resaltar elementos de su misión: razón de ser, para
que y con que, para quien va dirigido, a donde y como; y por ultimo un
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análisis situacional tanto del grupo interno de la empresa como al grupo

externo de la misma.

Una potente herramienta más importante que el Marketing es la

segmentación. Saber que dice la gente del producto y que quiere.

En el proceso de la segmentación se obtiene la recolección de la

información, indicadores, costos y oportunidades. Grupo Ferrara deberá
implementar un criterio en su segmentación llevado a la situación
socioeconómica que vive el País ya que su problemática se encuentra
afectado por las divisas y las importaciones de producto. Un criterio de
segmentación basado a la aproximación de compra como organización,
estructura de poder, relaciones exteriores, políticas de compras todo esto
sumado con un criterio psicogeográfico que tiene que ver con la clase de la
sociedad, estilo de vida y personalidad.

Grupo Ferrara llega a un target con una personalidad bastante exigente, se

caracteriza por llegar a los niveles más altos de la sociedad por ofrecer
productos de alta tecnología a un costo poco accesible a la sociedad con un
estila de vida intermedio. Esto quiere decir que si Grupo Ferrara busca
incrementar las metas en ventas en cantidades y no en bolívares, deberá de
buscar una solución alternativa de menor valor adquisitivo para abarcar la
otra parte del mercado competitivo.

Para el 2015 Ferrara lanzo al mercado una marca afiliada llamada Fusion
con la finalidad de cumplir con lo anteriormente descrito. Sin embargo por
seguir siendo un producto importado sigue teniendo la misma problemática
por las divisas y el producto sigue siendo costoso y poco fácil de adquirir. Es
en este punto cuando entra en el Estudio de Marketing las finanzas para
realizar estudios de las actividades de inversión tanto de activos reales
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(tangibles e intangibles) como activos financieros (deuda pública,

inversiones, etc.) y la administración del mismo.

Se plantea con este estudio financiero elaborar un sistema total de las

actividades de negociación de la empresa con la finalidad de planear, fijar
precios, promover y distribuir los productos de manera satisfactoria según
necesidades y así alcanzar objetivos.

Realizar un estudio micro y macro ambiente externo e interno y determinar

que producto, intermediario e inclusive condición mantener y/o cambiar para
mejorar el rendimiento económico de la empresa.

Además de los factores financieros como conocimientos para proporcionar

información operativa Gerencial es importante planes estratégicos dentro de
cierres de ventas el cual el equipo de ventas debe formar parte de ello. Como
manejo del diseño de mobiliario, alternativas en plantillas de muebles vs
costos, espacios y manejo de los programas operativos para tener un
resultado determinante y eficaz.

Ferrara deberá mantener la tendencia de publicidad por radio, televisión y

vallas publicitarias, además de programas, entrevistas y otros que ayudan a
llamar la atención de su cliente seleccionado, pero en este caso cambiando
la imagen publicitaria que ayude a alcanzar un alto porcentaje del mercado.
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CAPITULO IV

4.1. Conclusiones

Entre tanto con la propuesta de un diseño de un plan de marketing para

mejorar los objetivos y metas como necesidad principal en el departamento
de ventas a nivel nacional de la empresa Grupo Ferrara. Tomando en
consideración los diversos cambios socioeconómicos y políticos que sufre el
país y sus problemáticas. Se plantea mejora el enfoque y las estrategias
dirigidas a la mejor respuesta eficaz del problema y mantener el
posicionamiento dentro del mercado Venezolano.

Se busca que exista mayor uso de los recursos nacionales para

contrarrestar el problema de las divisas, materiales de alto costo por ser
importado y el papeleo que implica nacionalizar esta estrategia de darle uso
a materiales de materia prima nacional.

Se requiere que Grupo Ferrara. Considere cambiar la imagen para que todo
tipo de clientes que buscan una mejora de su Hogar pueda tener en cuenta
las variadas opciones en cuanto a diseño de interior como los puede brindar
la empresa.

La promoción de nuevas ideas reflejando estas en nuevos productos asi

como la fusión de elementos de gran clase con lo convencional que sea
atractivo a todos los clientes que deseen su remodelar su hogar.
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4.2. Recomendaciones

Para empezar se debe  mantener la información referente a la empresa

(reseña histórica, objetivos, estructura organizativa y funciones de la
empresa), accesible a todos los trabajadores y terceras personas, para que
puedan así tener conocimiento del mismo, pudiendo acceder a dicha
información y aumentando así el sentido de pertenencia con la organización.

 Participar con mayor frecuencia en eventos culturales y sociales como los

son eventos de caridad, días dedicados a la importancia de la identidad
cultural, realización de obras sociales, entre otros a fin de promover su
responsabilidad social y al mismo tiempo les ayude a proyectar su imagen. 

Hacer estudios de mercados al finalizar cada ejercicio empresarial para

mantener actualizados y optimizados los conocimientos  de las necesidades
del cliente y análisis internos que permitan corregir las estrategias que
procuran ampliar la línea de productos que ofrece esta empresa, permitiendo
así ampliar los ingresos de la organización. 
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4.3. Bibliografía

libros
Kotler Philip (2001) Dirección de Mercadotecnia. Décima edición. Editorial
Prentice Hall. México

blogs
Saim, A. (4 de octubre del 2013). La moda como industria o como excusa
para industriar [Articulo online]. Recuperado
dehttp://virtual.iesa.edu.ve/servicios/wordpress/?p=2536

Cabrices, R .(4 de octubre del 2013). La paradoja Editorial[Articulo online].

Recuperado de http://virtual.iesa.edu.ve/servicios/wordpress/?p=2541

Páginas Web.
www.promonegocios.net/mercadotecnia/promocion_definicion_concepto.ht
m
lhttp://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_de_marketing

http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id15.html
http://ponce.inter.edu/cai/manuales/fuentesprimaria.pdfhttp://html.rincondelv
ago.com/tecnicas-de-la-investigacion-documental.html

http://es.wikipedia.org/wi
Es el listado de fuentes documentales citadas en el informe y que sirvieron
de apoyo y fundamentación para la investigación, desde su planeación hasta
la ejecución de la mismo.
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4.4. Anexos