Tarea 4 dirección y control

Gestión administrativa en salud

Tutora:

Yenny Ximena Páez

Cristian Andrés Castaño Morales

1088003299

Grupo

151011_13

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela ciencias de la Salud ECISA

Mayo de 2022

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 Mapa conceptual

La gestión clínica en una institución de salud es de gran importancia ya que con

ella se puede llegar a articular de manera mas adecuada a todas las personas que

hacen parte de la institución, esto con el fin de llevar a cabo un servicio adecuado por

medio del cual a través del paso a paso en el proceso que se lleva se pueda llegar a

efectuar correcciones las cuales sean necesarias y así lograr evitar que se presenten

ciertos eventos en la institución. Por otra parte logra esa integración entre lo

administrativo y lo medico complementando una prestación integral de servicios en

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cuanto a la calidad, eficiencia y oportunidad, cumpliendo a cabalidad con las metas

propuestas, una buena sostenibilidad financiera y logrando los controles e indicadores

que se pactaron.

¿Qué es la gestión por procesos y como se ve reflejada en una institución

de salud?

Es una forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo

de las actividades de una organización mediante la identificación, selección,

descripción, documentación y mejora continua de los procesos.

En la institución de salud se ve reflejada en cuanto al planteamiento y

cumplimento de metas de la institución y a la buena calidad en atención de los clientes.

Identifique las fases y las características de la gestión por procesos para la

mejora continua

En general son 3 fases de desarrollo pero a su vez cada una de compone de

otros elementos que las concretan

Etapa1: definición de procesos: es conocer que procesos están presentes en

la empresa, estructurarlos mediante una clasificación adecuada y finalmente iniciar su

desarrollo.

Fase I Identificación de los procesos: el objetivo es determinar que procesos

operan en la organización, es de gran importancia porque de ella depende el correcto

despliegue de las fases posteriores.

Clasificación de procesos: se deben clasificar en tres categorías

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  Clave

 Soporte

 Estratégicos

Esta clasificación dará ligar al mapa de procesos de la organización.

Desarrollo: implica tres actuaciones

Propietario

Cada proceso ha de tener una persona propietaria que cuenta con unas

responsabilidades que son:

 Definir limites y contenido del proceso

 Establecer mediciones y objetivos de mejora

 Liderar el equipo de mejorar y sus reuniones

 Coordinar con los responsables de funciones afectadas por los cambios

que se produzcan en el proceso

 Asegurar el entendimiento con proveedores y clientes

 Establecer los mecanismos de control sobre todo el proceso

 Identificar las acciones de mejora y asignar responsables

 Realizar un seguimiento de los planes de mejora

 Informar a la dirección sobre el estado del proceso

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 Documentación

Describe el flujo de actividades del proceso, mediante el diagrama de flujo

correspondiente y la descripción de las actividades de este, esta documentación debe

estar en el mapa de procesos de la organización

Debe contener la siguiente información

 Denominación del proceso

 Código

 Alcance, especificando su inicio y su fin

 Entradas y salidas

 Estándares

 Relación con otros procesos

 Departamentos implicados

Indicadores

Evalúan aspectos relacionados con las actividades, se refieren a mediciones

sobre rendimiento de procesos

Las mediciones pueden estar relacionadas con

 Calidad en términos de defectos de las entradas y salidas; o bien

controles internos de subprocesos

 Tiempo de proceso ejecución

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  Costo del proceso lo que consume en general como personal, tecnología,

infraestructura, energía

Fase II implantación

Son dos elementos para considerar en esta fase

Documentación

Se deriva del esfuerzo de la documentación anterior con complementaciones

más precisas llevando a un resultado que será compilado en el manual de procesos

Toma de datos

Implica una buena medición para evaluar unos buenos resultados, se refiere a la

recolección de datos relativos de los distintos indicadores de la fase anterior

El papel de los indicadores es fundamental. El seguimiento y control de los

procesos se llevará a cabo por medio de los correspondientes indicadores, los cuales

tendrán objetivos de mejora, y formarán parte de un cuadro de mando que

compendiará los indicadores de todos los procesos.

Si un proceso no mide su rendimiento (no posee indicadores), no se puede

gestionar

Fase III Mejora

Partiendo de los datos de los indicadores, se plantean objetivos de mejora.

Estos pueden referirse a la mejora de los tiempos del proceso, el número de errores o

defectos, la mejora de la percepción de calidad del cliente del proceso, o cualquier otro,

como la reducción de costos.

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 Llegando a un análisis donde se determinará e identificaran las áreas que tiene

mejoras y problemas, llevando a establecer planes de mejoramiento según lo

identificado.

Con ello se redicen las caudas que dificultan la eficiencia de los procesos y se

establecerán los planes de mejora con ayuda de métodos de análisis como las

herramientas de calidad

Todo ello redundará en un proceso optimizado, con mucho menor tiempo ciclo,

costo inferior y menor probabilidad de defectos.

Argumente la importancia de la implementación de la gestión por procesos

en una institución de salud.

Es de suma importancia ya que gracias a ello se logra un mejoramiento en la

institución, se realiza una integración muy necesaria a los clientes llegando a tener en

cuenta cada una de sus expectativas y así saber en que se puede mejorar logrando

ese valor extra en fidelidad y buena imagen para la institución.

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 Acceder a la página Web de la institución de salud escogida en la actividad

anterior e identificar el mapa de procesos. Tomar un pantallazo: Identificar y

describir: las entradas, tipos de procesos y las salidas. Definir la importancia que

tiene este mapa de procesos en la gestión de la institución de salud.

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Entradas: requisitos y necesidades de los usuarios

Tipos de procesos

Procesos estratégicos

 Gestión gerencial

 Gestión de calidad y auditoria

Procesos misionales

 Atención en programas de detección temprana y salud publica

 Atención ambulatoria medicina general, especializada, y otras

 Salud oral

 Atención en servicios de apoyo terapéutico

 Atención en laboratorio clínico

 Cirugía

 Hospitalización

 Urgencias

 Partos

 Atención en imagenología

Procesos de apoyo

 Seguridad y salud en el trabajo

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  Archivo de historias clínicas

 SIAU

 Adquisición de bienes y servicios

 Facturación

 Referencia y contrarreferencia

 Lavandería

 Central de materiales y esterilización

 Gestión comercial

 Financiera

 Talento humano

 Mantenimiento

 Servicio farmacéutico

 Seguridad del paciente

 Sistemas de información

 Nutrición y dietética

Procesos control y evaluación

 Evaluación independiente

Salidas: satisfacción de los usuarios

Importancia: cada uno de los procesos suma para lograr que la prestación de los

servicios sea optima logrando una articulación de cada uno de ellos con el personal de

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cada proceso llevando así un continuo desarrollo que lleva a que sea articulado para

lograr que todo funcione de manera optima en la institución.

Conclusiones

se logra con el proceso de gestión clínica comprender la importancia de este en las

instituciones de salud y como llega a complementar cada una de las estrategias para

lograr calidad en cada proceso en general.

Con cada una de las fases de la gestión por procesos se logró identificar que con una

buena implementación se puede lograr una gran mejora en las instituciones y que es de

gran importancia definirlas para llegar a ser y prestar con gran calidad el servicio

En general todo es un aprendizaje muy bueno para todos ya que nos enseñan diferentes

pasos de la gestión administrativa y se logra identificar su importancia para las

instituciones de salud.

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 Referencias Bibliográficas

E.S.E Santa Monica – Somos una Empresa Social del Estado que brinda atención en salud en

diferentes niveles de complejidad, ubicada en Dosquebradas, Risaralda. (s. f.). Hospital

santa Mónica. Recuperado 2022, de https://hospitalsantamonica.gov.co/

Consultores, A. (2019, 28 septiembre). Cómo Implementar la Gestión de Procesos. Fases.

Aiteco Consultores. https://www.aiteco.com/como-implementar-la-gestion-de-procesos-

fases/

Román, A. (2012, 1 junio). Conceptos y definiciones básicas de la gestión clínica - Medwave.

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