1.

Hacer un extracto o resumen sobre la Clasificación de los Sistemas

de Información Gerencial

Los sistemas de información (SI) generalmente se clasifican en distintas clases

diferentes, los cuales se encuentran relacionados entres sí:

 Sistemas de Información Gerencial (SIG)

 Sistemas de soporte de Decisiones (SSD),
 Sistemas de información Estratégico (SIE)
 Sistemas de Información de Oficina (SIO)

Sistemas de Información Gerencial.

Estos sistemas hacen uso de la tecnología de la información para ayudar a los

gerentes a garantizar un funcionamiento sin problemas y eficiente de la
organización.

La información recopilada por estos sistemas está estructurada de modo que

los gerentes puedan evaluar fácilmente el desempeño actual de la empresa
con respecto a los resultados anteriores.

Algunos de los tipos comunes de sistemas de información de gestión incluyen

sistemas de control de procesos, sistemas de gestión de recursos humanos,
sistemas de ventas y marketing, sistemas de control de inventario, sistemas de
automatización de oficinas, sistemas de planificación de recursos
empresariales, sistemas de contabilidad y finanzas.

Cada modalidad de sistema desempeña un importante papel en el control y la

coordinación de muchas partes o componentes de una organización o una
empresa.

Sistemas de soporte de decisiones (SSD):

Estos sistemas ayudan a los tomadores de decisiones a tomar las mejores
decisiones al generar proyecciones estadísticas a partir de datos analizados.
Aunque no elimina la necesidad del criterio del gerente, mejora
significativamente la calidad de la decisión al ofrecer pronósticos que ayudan a
determinar el mejor curso de acción.

Estos sistemas recopilan información de varias fuentes con el fin de ayudar en

la toma de decisiones. Los ejemplos de estos sistemas incluyen el trabajo
cooperativo soportado por computadora, los sistemas de apoyo de decisiones
grupales, los sistemas de logística y los sistemas de planificación financiera.

Son sistemas que ayudan a los administradores a tomar decisiones en

situaciones en las cuales el juicio humano es una contribución importante para
el proceso de la solución de problemas. Los sistemas de soporte de decisiones
están enfocados a niveles de alta gerencia dentro de las organizaciones. Se
caracteriza por:

 Apoyo a las decisiones semiestructuradas

 Flexibilidad en la especificación de los resultados
 Facilidad de uso y desarrollo
 Respuesta rápida
 Alto grado de control por parte del usuario
 Enfoque en administración media-superior
 Capacidades interactivas
 Uso de modelos
 Dificultad en la justificación de costos
 Desarrollo evolutivo
 Enfoque de efectividad de los administradores más que en la eficiencia

Los sistemas de Información Estratégicos (SIE):

Están enfocados a crear o permitir lazos e integración de entidades

(organizaciones) para crecer, competir y sobrevivir dentro de su ambiente.
 Un sistema de información estratégico (SIE), es un sistema de información
usado para el soporte de estrategias competitivas de una organización. La
perspectiva anterior común de los SIE estaba basada sobre la idea que los
sistemas de información deben únicamente enfocarse a cubrir las
necesidades de información para soportar y dar forma a la administración
por medio de monitoreos. Por tanto esta perspectiva es inadecuada para la
oportunidad de sistemática de oportunidades de negocios para los SIE, e
incapaz de explicar el significado estratégico de los sistemas.

Sistemas de información de oficina (SIO):

También conocido como Executive Support System, esta es una herramienta

que se usa para informar datos de toda la empresa a los principales ejecutivos.
Estos sistemas proporcionan informes rápidos y fáciles de usar que se
presentan en pantallas gráficas que son fáciles de comparar.

Pueden tomarse como sistemas especializados de apoyo a las decisiones

porque proporcionan la información necesaria para ayudar a mejorar la calidad
de las decisiones.

Debido a las altas expectativas de un sistema de este tipo, estos sistemas

deben ser altamente individualizados, por lo que generalmente están hechos a
medida para clientes específicos. También son personalizables para adaptarse
a las necesidades específicas de los clientes.

Es un conjunto de herramientas de automatización de oficinas que mejoran la

productividad, eficiencia y efectividad de la empresa. Por otro lado es necesario
notar que los SIO dan soporte a los trabajadores de datos, es decir no crean un
nuevo conocimiento sino que usan la información para analizarla y transformar
datos, o para manejarla en alguna forma y luego compartirla o diseminarla
formalmente por toda la organización.
Los aspectos más comunes de un SIO incluyen procesamiento de palabras,
hojas de cálculo, editor de publicaciones, calendarización electrónica y
comunicación mediante correo de voz, correo electrónico y videoconferencia.

Sistemas de procesamiento de transacciones.

 Estos sistemas han sido diseñados para recopilar, procesar y almacenar
transacciones que ocurren en las operaciones diarias de una empresa.

El sistema también se puede utilizar para cancelar o modificar transacciones

realizadas en el pasado si fuera necesario. Una propiedad de este sistema que
les permite trabajar de manera efectiva es la capacidad de registrar con
precisión múltiples transacciones, incluso si las diferentes transacciones tienen
lugar simultáneamente.

Están diseñados para poder manejar grandes volúmenes de transacciones. Los

ejemplos incluyen sistemas de control de existencias, sistemas de nómina,
sistemas de procesamiento de pedidos, etc.

2. Incluir en ese mismo documento algunas condiciones que deben

darse para que un SIG sea funcional

Los sistemas de control (Menguzzato y Renau. 1986, p. 245.) deben cumplir

con una serie de requisitos para su funcionamiento eficiente:

 Ser entendibles.
 Seguir la forma de organización.
 Rápidos.
 Económicos.

Un sistema de control para que tenga efectividad, debe cumplir con las
siguientes características:

a) Integrado a la Planificación; es en esta etapa del proceso administrativo

donde se determinan los objetivos, metas y estrategias. En un segundo paso
se determinan los indicadores que son variables con los que se medira el
desempeño de las personas.

“El sistema de control debe estar soportado sobre la base de las necesidades,
objetivos  y metas que se trace la organización. Estas metas pueden ser
asumidas como los objetivos  que se ha propuesto alcanzar la organización y
que determinan en definitiva su razón de ser. “

El hecho de que el sistema de control se defina y oriente por los objetivos

estratégicos de una organización, le otorga un carácter eminentemente
estratégico, pues estará diseñado para pulsar el comportamiento de las
distintas partes del sistema en función del cumplimiento de esos objetivos y a la
vez aportará información para la toma de decisiones estratégicas.

“Cada objetivo debe estar debidamente conformado y ajustado a las

características del entorno y a las necesidades objetivas y subjetivas de la
organización. El seguimiento de la evolución del entorno permite reaccionar, y
reajustar si es necesario, la forma en que se lograrán esas metas planteadas e
incluso replantearlas parcial o totalmente”. 10

El futuro no se puede prever en los términos en los que hasta ahora lo hemos
entendido, sino que es necesario inventárselo. Nunca saldremos de lo que
somos, personal y organizacionalmente, si no visionamos, al menos como
imagen, lo que deseamos ser y trabajamos y luchamos por ello. De allí la
importancia fundamental de la planificación y la efectiva determinación de
objetivos estratégicos.

b) Flexibilidad: El cambio es una variable que está presente cada vez con
mayor intensidad, afectando a las organizaciones, debiendo éstas adaptarse a
los cambios del entorno externo e interno, tales como cambios tecnológico,
económicos, políticos, culturales, los que inciden en los proceso productivos y
administrativos. De esta forma también los sistemas de control deben ser lo
suficientemente flexibles para adaptarse a los cambios.

c) Preciso: La precisión del control va a depender la información que se utilice,

si ésta no es fidedigna y precisa podría conducir a tomar decisiones
equivocadas que podrían llevar a grandes fracasos y perjudicar a la
organización.

d) Oportuno: La oportunidad del control deberá adecuarse al tipo de tarea,

actividad o función que se someterá a control. Así, por ejemplo, un función de
cajero, tesorero, tendrá una frecuencia y oportunidad de control distinta a la de
un bodeguero donde se almacenan insumos para la producción, o los
inventarios de muebles y equipos. La oportunidad del control va a depender: si
la situación se caracteriza por una mayor incertidumbre, entonces se requerirán
mediciones más frecuentes, por el contrario si es más predecible, serán más
esporádicas.

Un sistema de control con un enfoque estratégico, debe ser capaz de medir el

grado de cumplimiento de esos objetivos.