Unidad N° 4: El Rol Estratégico de los Sistemas de Información

Sistema de Información

Componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la

información para apoyar la toma de decisiones, el control, análisis y visión de la organización.

Si vemos este concepto enfocado a una organización podríamos decir que un SI consta de:
 Toda la información recolectada, elaborada, distribuida y almacenada (datos de los
clientes, proveedores, empleados, productos, etc.)
 Los procesos que manipulan dicha información (generación de pedidos, realización de
inventarios, generación de reportes de ventas, transferencias de materiales, etc.)

La meta del Sistema de Información es el de apoyar los procesos de toma de decisiones

necesarios para desempeñar las funciones de negocio de las organizaciones de acuerdo con los
objetivos de estas.

Tecnología de la Información

Tecnología de la Información es un concepto que se refiere al uso de equipos de

telecomunicaciones y computadoras para la transmisión, el procesamiento y el
almacenamiento de datos.

TI consiste en todo el hardware y software que necesita usar una empresa para poder
cumplir con sus objetivos de negocios.

Sistema de Información VS Tecnología de Información

Como se vio previamente, los conceptos de SI y TI están estrechamente relacionados, pero

no son lo mismo.
Un Sistema de Información utiliza a la Tecnología de la información como parte
fundamental en los procesos de recolección y manipulación de datos.

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 Impacto de los Sistemas y Tecnología de Información

El impacto o beneficio de la aplicación de un SI podemos clasificarlo en:

 Impacto Económico. El uso de las redes globales ayuda a las empresas a reducir los
costos de su participación en el mercado, como puede ser el acceso a proveedores
externos, que pueden ser más baratos.
También las Tecnologías de la Información reducen los costos de recolectar y analizar
la información, esto por ejemplo ayuda a las empresas a reducir los gastos de
administración ya que es más fácil a los gerentes la supervisión de un mayor número de
trabajadores.
 Impacto Organizacional. Las grandes empresas que se desarrollaron antes de la era de
las TI, solían ser ineficientes, lentas al cambio y menos competitivas que las empresas
nuevas.
Las TI ayudan a la capacidad de decisión a los niveles inferiores de la organización, ya
que los trabajadores de estos niveles reciben la información que necesitan para tomar las
decisiones sin supervisión.
Impacto en la Flexibilidad/Competitividad de las Empresas. Los Sistemas de
Información proporcionan a pequeñas y grandes organizaciones flexibilidad adicional
para superar las desventajas asociadas a su tamaño.
Las empresas más pequeñas utilizan los SI para alcanzar las ventajas de las grandes
(alcance y proyección, acceso a personal mejor calificado, etc.)
Y las grandes organizaciones utilizan los SI para conseguir la agilidad y capacidad de
respuesta al mercado de las organizaciones pequeñas.

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 Perspectivas de los Sistemas de Información

Los sistemas de información podemos clasificarlos según la persona a la que van dirigidos
en:
 TPS (Sistema de Procesamiento de Transacciones). Son los sistemas computarizados
básicos, gestionan la información referente a las transacciones producidas en una
empresa u organización, también se le conoce como Sistema de Información operativa.
Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional y. soportan las
actividades cotidianas del negocio.
 BPM (Sistemas de Control de Procesos de Negocio). Estos sistemas monitorean y
controlan los procesos industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo,
generación de energía o los sistemas de producción de acero en una planta siderúrgica,
entre muchos otros.
Ejemplo: En una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos conectados a
ordenadores para monitorear procesos químicos continuamente y hacer ajustes en
tiempo real que controlan el proceso de refinación.
Un sistema de control de procesos comprende toda una gama de equipos, programas
de computadora y procedimientos de operación.
 ERP (Sistemas de Colaboración Empresarial). Son uno de los tipos de sistemas de
información más utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a controlar el flujo
de información en sus organizaciones.
Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos de un
nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante para una
amplia gama de usuarios. Estos sistemas de información están diseñados para soportar
tareas de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos, videoconferencias y
transferencias de archivos.
 MIS (Sistemas de Información de Gestión). Los MIS (Management Information
System) son sistemas que recopilan información de diferentes fuentes, la compilan y la
presentan en un formato legible.
El objetivo principal de un sistema de información gerencial es hacer que la toma de
decisiones de los gerentes sea más eficiente y productiva.
Al juntar información de una variedad de fuentes en una única base de datos y
presentar la información en un formato lógico, un SIG puede proporcionar a los
gerentes todo lo que necesitan para tomar decisiones altamente informadas y realizar un
análisis exhaustivo de los problemas operativos
 DSS (Sistemas de Apoyo a las Decisiones). Los DSS (Decision Support System)
permiten el acceso de los directivos a informaciones graficas con tablas, diagramas de
barras, porciones o líneas, en la que se proporcionan datos actualizados y valiosos para
la toma de decisiones de los directivos.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están específicamente diseñados para
ayudar al equipo directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe
incertidumbre sobre los posibles resultados o consecuencias.
Se puede decir que los DSS son unos MIS especializados en resolver una
problemática. Por ejemplo, las tendencias mensuales de ventas.
 EIS (Sistemas de Información Ejecutiva). Los sistemas de información ejecutiva (EIS
por sus siglas en inglés) proporcionan un acceso rápido a la información interna y
externa, presentada a menudo en formato gráfico, Están basados en un DSS.
Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema para
ayudar a tomar decisiones estratégicas.
Está diseñado para generar información que sea lo suficientemente abstracta como
para presentar toda la operación de la empresa en una versión simplificada para
satisfacer a la alta dirección.

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  Entre otros.
Evolución de los Sistemas de Información

¿Qué es una Estrategia?

La estrategia puede definirse como la formulación, ejecución y evaluación de acciones que

permitirán que una organización logre sus objetivos. La formulación de las estrategias incluye
la identificación de las debilidades y fortalezas internas de una organización, la determinación
de las oportunidades y amenazas externas, el establecimiento de misiones de la empresa, la
fijación de objetivos, el desarrollo de estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas
y la decisión de cuales escoger.
Sin un plan organizativo útil y bien definido, será muy difícil para una entidad comercial
establecer hitos y alcanzar sus objetivos.

La estrategia organizacional se define como una hoja de ruta dinámica que explica cómo
una empresa debe evolucionar para que pueda cumplir con su objetivo y visión. Es un plan

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que describe cómo asignar recursos y respaldar diversas actividades comerciales como
inventario, marketing, producción e infraestructura.

¿Por qué una Empresa Necesita una Estrategia Organizacional?

1. Proporcionar una dirección. Cada organización empresarial necesita una dirección y un

plan para avanzar en ese camino.
2. Establece prioridades. La estrategia organizacional ayuda a determinar qué actividades
son más importantes que las demás para que pueda completarlas al principio.
3. Alineación adecuada. Una estrategia organizacional alinea las metas y objetivos de las
personas y los departamentos en los que trabajan con los de la entidad comercial. Es un
hecho que la estrategia organizacional alineará a los equipos de marketing,
administración, manufactura, operaciones y ventas para que puedan trabajar juntos en
beneficio de la organización.
4. Empieza a decir que no. Es fundamental decir no a las cosas que no son importantes en
ese momento. Puede ser una idea nueva o iniciativas potenciales que no se requieren en
esa fase. Una estrategia organizacional ayuda a entender las cosas que no son importantes
para que puedas empezar a decirles que no.
5. Toma de decisiones. La toma de decisiones es uno de los aspectos más importantes de
una entidad comercial. Si tiene una estrategia organizativa, funcionará como una mano
amiga al ofrecer claridad en los pensamientos.
6. Ayuda a adaptarse. Es la estrategia organizacional que ayuda a una empresa a adaptarse
a situaciones cambiantes y enfrentar problemas en un abrir y cerrar de ojos.

Sistemas de Información Estratégicos

Según Andreu, Ricart y Valor (1991), se entiende por sistema de información:

“Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno
usuario-computador que, operando sobre un conjunto de datos estructurados de una
organización, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la información necesaria para
la operatividad habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de la
misma”.

Planificación de los Sistemas de Información

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