USO ADECUADO DE LOS DATOS QUE MANEJAN LAS EMPRESAS DE

SERVICIOS

En la actualidad No somos conscientes del valor que tienen los datos. En el ámbito
empresarial la información desempeña una labor muy valiosa. Entre otras cosas
contribuye a conocer mejor la situación de la compañía y a analizar las estrategias que
se desarrollan para su adecuado funcionamiento. Por ello, los sistemas de información
en la empresa son tan importante para su desarrollo.
Las empresas precisan estar al día y conocer información vinculada con el
funcionamiento y evolución del negocio, como las ventas, el inventario o la
contabilidad. Pero también necesitan conseguir otros datos asociados con los clientes,
en donde se incluyen los hábitos de consumo, los gustos del mercado, las necesidades y
el tipo de estrategia a seguir para conectar con el público. Para captar esta información,
las organizaciones se benefician de los sistemas de información empresarial.
Estos recursos software permiten que las compañías obtengan de forma automatizada
información de interés que les facilite el proceso en la toma de decisiones, al tiempo que
mejora la ventaja competitiva de la empresa. Esta herramienta tecnológica consigue la
captación de datos, procesarlos y transmitirlos a los componentes de la organización.
Para que este sistema de información resulte eficaz hay que disponer de unos datos de
relevancia para el negocio, además de adaptarse a las necesidades exactas de la entidad.

En la actualidad existen una gran diversidad de sistemas, cada uno de ellos pensados
con un objetivo concreto. Entre las clases de sistemas de información se encuentran las
siguientes:
➢ Sistema de Información de Gestión

Utilizado para la toma de decisiones y para la coordinación, control, análisis y

visualización de información en una organización.
El estudio de los sistemas de información gerencial involucra personas, procesos y
tecnología en un contexto organizacional.
En un entorno corporativo, el objetivo final del uso de un sistema de información
[5]
gerencial es aumentar el valor y las ganancias del negocio. Esto se hace
proporcionando a los gerentes información oportuna y adecuada que les permite tomar
decisiones efectivas en un período de tiempo más corto. (1)
➢ Sistema de procesamiento de transacciones(TPS):

Es un tipo de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda

la información generada por las transacciones producidas en una organización. Una
transacción es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran
eventualmente almacenados en un sistema de información. Para que un sistema
informático pueda ser considerado como un TPS, este debe superar el test ACID.
Desde un punto de vista técnico, un TPS monitoriza los programas transaccionales (un
tipo especial de programas). La base de un programa transaccional está en que gestiona
los datos de forma que estos deben ser siempre consistentes (por ejemplo, si se realiza
un pago con una tarjeta electrónica, la cantidad de dinero de la cuenta sobre la que
realiza el cargo debe disminuir en la misma cantidad que la cuenta que recibe el pago,
de no ser así, ninguna de las dos cuentas se modificará), si durante el transcurso de una
transacción ocurriese algún error, el TPS debe poder deshacer las operaciones realizadas
hasta ese instante. Si bien este tipo de integridad es que debe presentar cualquier
operación de procesamiento de transacciones por lotes, es particularmente importante
para el procesamiento de transacciones en línea: si, por ejemplo, un sistema de reserva
de billetes de una línea aérea es utilizado simultáneamente por varios operadores, tras
encontrar un asiento vacío, los datos sobre la reserva de dicho asiento deben ser
bloqueados hasta que la reserva se realice, de no ser así, otro operador podría tener la
impresión de que dicho asiento está libre cuando en realidad está siendo reservado en
ese mismo instante. Sin las debidas precauciones, en una transacción podría ocurrir una
reserva doble. Otra función de los monitores de transacciones es la detección y
resolución de interbloqueos (deadlock), y cortar transacciones para recuperar el sistema
en caso de fallos masivos.
➢ Sistemas de soporte de decisiones

Es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido
a la extensa gama de ámbitos en los cuales se toman. Estos sistemas de apoyo son del
tipo OLAP o de minería de datos, que proporcionan información y soporte para tomar
una decisión.
Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS
es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de
toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones
de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas
que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones.
Apoyar el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o
la comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a
aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.
➢ Sistemas de apoyo a ejecutivos

Se encuentran dentro del nivel estratégico en la pirámide de los sistemas de

información. Se trata de sistemas de información dirigidos a la alta dirección puesto que
permiten automatizar la obtención de datos (tanto internos como externos de la empresa)
más relevantes y estratégicos para la organización, presentándolos de la forma más
comprensible posible con la finalidad de poder dar seguimiento a los factores críticos de
éxito.
Los sistemas ESS recogen todo tipo de información y datos, los analizan y los integran
para finalmente diseñar gráficos (visuales e intuitivos) e informes que permitan la
correcta monitorización de las operaciones. Es decir, nos permiten analizar los
indicadores claves de desarrollo (conocidos como KPI).
Algunos ejemplos de lo que los sistemas ESS nos permiten hacer son: estimaciones de
vendas a 5 años, diseñar el plan operativo, hacer previsiones de presupuestos y
estimaciones de beneficios de los próximos años. (2)
➢
Sistemas para la toma de decisiones en grupo (GDSS):

El Group Decision Support System contribuye a compartir la información entre los

componentes del equipo, para que de esta manera tengan la posibilidad de trabajar en
equipo y asumir decisiones conjuntas.
Se describe la ayuda de sistemas computacionales a una metodología de proceso grupal que
ha dado lugar a un Sistema de Soporte de Decisión en Grupo (SSDG). El objetivo del
sistema es facilitar la toma de decisiones en grupo. Investigaciones experimentales han
demostrado la efectividad de los SSDG para resaltar el desempeño de las decisiones en
grupo. Los SSDG son más productivos cuando se tiene algún método de estructuración de
grupos soportada apropiadamente por la tecnología de la computadora.

Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones, EDSS. Son sistemas de

información basados en el conocimiento, es decir, que utilizan su conocimiento sobre
un área específica para actuar como un consultor experto para los usuarios.

Características de los EDSS son:

• Se caracterizan por utilizar bases de conocimiento que incorporan la experiencia

que se va adquiriendo en el proceso de toma de decisión y que permite
seleccionar las mejores decisiones a tomar sobre un determinado problema.
• Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma
amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones.
• Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no
estructuradas.
• Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la
administración media y alta para el desempeño de su función.
• Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes áreas
funcionales como ventas, producción, administración, finanzas y recursos
humanos.
• Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos
administrativos: Autocráticos, Participativos, etc.
• Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de
decisión sin la participación operativa de profesionales en informática.
• Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con información
externa como parte de los modelos de decisión.
• Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de información
relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a través de
gráficas.
• Acceso a base de Datos: Tiene la capacidad de accesar información de las bases
de datos corporativos.
• Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.
 Ejemplos:

• Central de llamadas telefónicas

• Otorga crédito
• Sistemas de información de monitoreo industrial

➢ Sistemas de información estratégicos

Puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para respaldar o

dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o
mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus competidores.
Su función primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de la
organización (o salvar dicha diferencia) que hagan más atractiva a ésta para los
potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace años que se implantaron los cajeros
automáticos, pero en su día, las entidades que primero ofrecieron estos servicios
disponían de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy día cualquier entidad
que pretenda ofrecer servicios bancarios necesita contar con cajeros automáticos si no
quiere partir con una desventaja con respecto al resto de entidades de este sector. En
este sentido, los cajeros automáticos se pueden considerar sistemas de información
estratégicos.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en
costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de
innovación de productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse dentro de la
organización, por lo tanto, no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el
mercado. Entre las características más destacables de estos sistemas se pueden señalar:

• Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más

indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
• Contribuyen al logro de una meta estratégica.
• Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en
que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.
 ➢
Sistema de Información de Marketing:
El marketing moderno requiere cada día sistemas de información más dinámicos e
inteligentes. La información en tiempo real para la toma de decisiones cada día toma mayor
relevancia. Centrar las estrategias de marketing en el conocimiento de los clientes y de los
mercados, requiere de tener las antenas puestas en el mercado y sistemas de recolección de
datos multifuentes que permitan anticipar las tendencias de los mercados y así tomar
decisiones más inteligentes. La tecnología, el Big Data y la inteligencia artificial están
cambiando las reglas de juego de los Sistemas de Información.
las tiendas inteligentes estilo Amazon, permitirán tomar decisiones de marketing en el
momento en que ocurren las interacciones con los clientes, ajustando las estrategias en
el momento en que están ocurriendo los sucesos en el mercado. El Sistema de
Información de marketing y la digitalización de los procesos van de la mano,
permitiendo a las empresas usar la tecnología como herramienta para la toma de
decisiones oportunas de cara al mercado. (3)

Una base de datos de empresas puede ser el pilar en el que se fundamenten todas tus
acciones de marketing. Por esto, te traemos una serie de usos o circunstancias en las que
es más que necesaria para tu negocio:

1. Para encontrar un socio fiable

Uno de los quebraderos de cabeza a la hora de expandir nuestro negocio es con quién
entablamos relaciones comerciales. Puede ser a través de contactos, de búsquedas en
internet o por recomendaciones de terceros. Pero en una base de datos de empresas
encontraremos toda la información fiable sobre ese posible socio de negocio: su registro
comercial, sus datos económicos, si son solventes o a qué actividad concreta se dedican.

2. Para hacer una campaña de marketing efectiva

En una base de datos de empresas puedes utilizar diferentes segmentaciones para
encontrar tu público perfecto: el tamaño de la empresa, a qué se dedica, su sector, los
mercados en los que opera, etc. Con un listado de marketing puedes elaborar
presupuestos, segmentaciones y muestras gratis hechas a tu medida. Puedes también
evaluar, identificar y cuantificar mercados por segmentos, eliminar empresas con
posibilidad de impagos, etc.

3. Para retomar negocios con antiguos clientes

Una base de datos de empresas bien estructurada te ayuda a conservar los datos de
aquellas empresas con las que ya has trabajado, proveedores, clientes o partners.
Mantener la relación gracias a comunicaciones con antiguos clientes que se encuentran
en tu base de datos ayudará a que vuelvan a convertirse en clientes.

4. Para ofrecer nuevos productos a clientes actuales o hacer

remarketing
El email marketing es una de las formas más efectivas y menos costosas de informar o
promocionar sobre el lanzamiento de nuevos productos de tu empresa. Tener una base de
datos de empresas para hacerles llegar estos productos o enviar promociones de productos
anteriores aumentará tu conocimiento de producto y la posibilidad de incrementar las
ventas.

5. Para iniciar tu expansión internacional

Importar o exportar productos que quieras vender más allá de nuestras fronteras es otra
manera de ampliar tu negocio. Conocer cuáles son las empresas que exportan, qué
exportan y poder establecer alianzas con ellos puede ayudarnos a hacer crecer nuestra
empresa de manera significativa. En una base de datos de empresas puedes encontrar
todas a aquellas empresas españolas cuyo negocio se basa, en todo o en parte, en la
exportación.

6. Una base de datos de empresas para hacer networking

Las bases de datos de empresas no solo contienen los datos de las compañías. También
pueden contener los datos de los principales cargos ejecutivos de cada una de ellas.
Desde el Director General, hasta el Director de Marketing, pasando por el Director de
Compras, de Operaciones o el Financiero. Conocer cuáles son los cargos que ocupan los
diferentes contactos en cada una de las empresas te ayudará a dirigir tus
comunicaciones, tanto de producto o servicio como de relación comercial o laboral, de
una manera mucho más efectiva.

En definitiva, una base de datos de empresas bien estructurada y segmentada es una

herramienta extraordinaria para dirigir y gestionar tanto nuestras acciones de marketing
como nuestro plan comercial. (4)
Referencias
1. EmpresaActual.com. [Online].; 2020 [cited 2020 30 06. Available from:
https://www.empresaactual.com/6-usos-de-una-base-de-datos-de-empresas/.

2. EmpresaActual.com. [Online].; 2020 [cited 2020 06 30. Available from:

https://www.empresaactual.com/6-usos-de-una-base-de-datos-de-empresas/.

3. Desarrollo Estrategico Marketinginteli. [Online].; 2020 [cited 2020 06 30. Available

from: https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-
informaci%C3%B3n-de-marketing/.

4. EmpresaActual.com. [Online].; 2020 [cited 2020 06 30. Available from:

https://www.empresaactual.com/6-usos-de-una-base-de-datos-de-empresas/.