Cuestionario PYMES 2021 1 A 5 Años 2021

Consulta de Indicadores por cuestionario
Distintivo ESR® PyME 2021 (1 a 5 años)
Tema No. Indicador

Gestion de la RSE en la
empresa (PyMEs)
0 Declaramos cumplir con todo lo determinado por la ley.
1 ¿La empresa ha identificado los motivadores internos y

externos para la adopción y ejercicio de su responsabilidad
social?
2 ¿La empresa ha generado una Declaración de RSE?

3 ¿La empresa hace público su compromiso y aspiraciones
en RSE?
4 ¿La empresa cuenta con medidas de atención y protección

a los clientes y/o consumidores?
5 ¿La empresa alinea los aspectos de responsabilidad social

en su misión, visión, valores, planeación estratégica y
código de comportamiento?
6 ¿La empresa identifica y monitorea los temas sociales,

éticos y ambientales relevantes para sus operaciones y
reputación, a través de los cuales determina objetivos
específicos?
7 ¿La empresa ha trabajado en la sensibilización y
compromiso de sus gerentes y colaboradores, con
respecto a la responsabilidad social de la organización?
8 ¿La empresa cuenta con un responsable con autoridad

para analizar y coordinar los esfuerzos de responsabilidad
social en la organización?
9 ¿La empresa ha realizado un inventario de acciones

sociales y/o medioambientales en la comunidad en la que
opera?
10 ¿La empresa ha identificado los grupos internos y externos

que impactan directa o indirectamente en su actividad?
11 ¿La empresa ha analizado el alcance de las expectativas
que tienen los grupos de interés que conforman las
comunidades en que opera?
12 ¿La empresa establece compromisos explícitos con sus

principales grupos de interés?
13 ¿La empresa asigna recursos para respaldar sus

compromisos sociales y/o ambientales?
14 ¿La empresa compara su desempeño socialmente

responsable con el de otras empresas?
15 ¿La empresa cuenta con mecanismos formales de
denuncia ante posibles prácticas de corrupción?
Calidad de Vida en la empresa

(PyMEs)
0 Declaramos cumplir con todo lo determinado por la ley en
este ámbito.
1 ¿La empresa garantiza condiciones en la composición de
salarios, liquidaciones y despidos similares o superiores a
los de su competencia?
2 ¿La empresa garantiza que la composición de salarios y

beneficios de sus colaboradores sea clara y detallada?
3 ¿La empresa respeta el derecho de sus colaboradores a
negociar colectivamente en materia laboral y aprueba su
libertad de asociación?
4 ¿La empresa mantiene a sus colaboradores informados
sobre los asuntos relevantes y cambios importantes que
les afectan?
5 ¿La empresa garantiza la igualdad de trato en cuanto a
género, orientación sexual, edad, condición social y origen
étnico, dando las mismas oportunidades a todos en la
contratación, promoción, remuneración y división del
trabajo, con lo que se elimina toda discriminación?
6 ¿La empresa prohíbe el trabajo forzado u obligatorio?

7 ¿La empresa prohíbe el uso de trabajo infantil en todas
sus formas?
8 ¿La empresa otorga prioridad a la relación de los
colaboradores con sus familias como parte de su
estrategia de responsabilidad laboral?
9 ¿La empresa cuenta con horarios flexibles y/o esquemas

de trabajo en casa, en aquellas áreas en que su operación
lo permite?
10 ¿La empresa considera trato especial para las madres y
padres trabajadores con hijos pequeños?
11 ¿La empresa extiende prestaciones laborales y beneficios
a los familiares directos de sus empleados?
12 ¿La empresa reconoce la importancia de fomentar la
educación y preparación de sus colaboradores para la
sustentabilidad de su negocio, por lo que promueve que
sus empleados cubran un mayor número de horas de
capacitación de lo que exige la ley?
13 ¿La empresa establece procedimientos que hagan de la
calificación, la habilidad y la experiencia, las bases para el
reclutamiento, colocación, capacitación y superación del
personal?
14 ¿La empresa analiza y controla los riesgos para la salud y

la seguridad derivados de sus actividades y toma acciones
para erradicarlos?
15 ¿La empresa promueve condiciones, hábitos y prácticas
de trabajo saludables?
16 Indicar qué otro(s) subtema(s) dentro de Calidad de vida

está atendiendo su empresa.
Etica empresarial (PyMEs)

este ámbito.
1 ¿La empresa adopta prácticas de transparencia, equidad y
rendición de cuentas, involucrando a socios y directores
con sus principales grupos de relación?
2 ¿La empresa establece mecanismos para determinar la
responsabilidad de sus colaboradores por los resultados
de sus decisiones y actividades, sean éstos positivos o
negativos?
3 ¿La empresa establece mecanismos para evitar la

discriminación de sus empleados, socios, clientes, partes
interesadas ni a nadie con quien tenga algún tipo de
relación?
4 ¿La empresa conoce, respeta y apoya la protección de los
derechos humanos en su ámbito de influencia?
5 ¿La empresa establece y difunde un código de
comportamiento frente a sus principales grupos de
relación?
6 ¿La empresa previene y evita todo tipo de complicidad en
situaciones que afecten los derechos humanos?
7 ¿La empresa difunde entre sus grupos de relación los

valores y/o principios que guían su actuación?
8 ¿La empresa explica a sus colaboradores sus mecanismos
anticorrupción y les informa cómo garantizar su
cumplimiento?
9 ¿La empresa previene que sus colaboradores se

involucren en actos de corrupción o conflicto de intereses?
10 ¿La empresa cuenta con mecanismos de prevención,

control, denuncia y sanción ante posibles prácticas de
corrupción en todos sus niveles?
11 ¿La empresa vigila y sanciona la realización o promoción
de negocios ilegales por parte de sus funcionarios,
subcontratistas y/o proveedores?
12 ¿La empresa proporciona toda la información relevante

sobre el negocio, sus productos y servicios?
13 ¿La empresa garantiza la honradez, legalidad y claridad en

todas sus operaciones y transacciones?
14 ¿La empresa opera con prácticas de mercado honestas,
transparentes y de colaboración con otras empresas y
organismos de su sector?
15 ¿La empresa emplea prácticas de comercialización

basadas en criterios éticos y legales que garanticen una
competencia leal?
16 Indicar qué otro(s)subtema(s) dentro de Ética empresarial

está atendiendo su empresa
Promocion etica y consumo
responsable
este ámbito.
1 ¿La empresa asegura, mediante acciones concretas, el

respeto a los derechos de sus clientes?
2 ¿La empresa rechaza participar como patrocinador en
cualquier programa o evento que vaya en contra de la
dignidad de la persona y los valores de la comunidad?
3 ¿La empresa acompaña sus productos con información

suficiente sobre sí misma y sobre cómo contactarla en
caso de cualquier aclaración?
4 ¿La empresa asegura el respeto a la privacidad y la

inviolabilidad de los datos personales de sus clientes y
consumidores?
5 ¿La empresa da a conocer abiertamente los precios e
impuestos totales, los términos y condiciones de los
productos y servicios, así como cualquier accesorio que
pueda ser necesario para el uso y los costos de entrega
adicional?
6 En operaciones de crédito, ¿la empresa proporciona

detalles de la tasa de interés anual real, así como todos los
costos adicionales involucrados, la cantidad a pagar, el
número de pagos y la fecha de vencimiento de las cuotas?
7 ¿La empresa examina preventivamente las campañas

publicitarias, verificando que estén alineadas con los
valores de la empresa?
8 ¿La empresa se abstiene de promocionar cualquier

producto o servicio para adultos, explícito o no, en
programas familiares y/o para menores de edad?
9 ¿La empresa establece mecanismos que aseguran el
cumplimiento de las restricciones en la venta de los
productos controlados que comercializa?
10 ¿La empresa promueve prácticas de ventas con criterios

éticos?
11 ¿La empresa cuenta con medidas específicas de atención

a su publicidad y comunicaciones dirigidas a la población
infantil y juvenil?
12 ¿La empresa utiliza contratos que están escritos en

lenguaje claro y comprensible y son transparentes con
respecto a la duración y los periodos de cancelación?
13 ¿La empresa utiliza contratos que no incluyen términos
contractuales injustos, como la injusta exclusión de la
responsabilidad, el derecho a cambiar unilateralmente los
precios y las condiciones, la transferencia del riesgo de
insolvencia a los consumidores o períodos contractuales
excesivamente largos?
14 ¿La empresa ofrece a los consumidores productos y

servicios beneficiosos desde el punto de vista social y
ambiental, considerando el ciclo de vida completo y
reducción de los impactos negativos para el medio
ambiente y la sociedad?
15 ¿La empresa proporciona información a los consumidores

sobre el desempeño, impactos, manejo, almacenamiento y
eliminación de productos y servicios, incluyendo el manejo
apropiado de envases y embalajes para evitar impactos
negativos para el medio ambiente y la sociedad?
16 ¿La empresa utiliza programas de etiquetado para
comunicar aspectos ambientales positivos, eficiencia
energética y otras características socialmente beneficiosas
de los productos y servicios?
17 ¿La empresa atiende las preocupaciones de la sociedad

respecto al impacto de su(s) producto(s) o servicio(s)?
18 ¿La empresa estimula el consumo y utilización de

productos y/o servicios sustentables, ambientalmente
adecuados, socialmente justos y económicamente viables?
19 ¿La empresa cuenta con un área responsable
especializada en atención al cliente?
20 ¿La empresa ofrece certificados de garantía que sean

adecuados para la duración esperada de la vida útil del
producto?
21 ¿La empresa cumple pronta y consecuentemente con las

garantías ofrecidas en sus productos y servicios?
22 ¿La empresa ofrece a los consumidores la opción de

devolver los productos dentro de un período específico de
tiempo u otras soluciones adecuadas?
23 ¿La empresa cuenta con sistemas de apoyo y
asesoramiento al consumidor?
24 ¿La empresa ofrece mantenimiento y reparación a un

precio razonable y en ubicaciones asequibles y
proporciona información adecuada sobre el plazo previsto
para la disponibilidad de los repuestos de los productos?
25 ¿La empresa dispone de procedimientos transparentes,
eficaces y accesibles que permiten captar y dar respuesta
a las reclamaciones de clientes y consumidores,
contribuyendo a la resolución de eventuales conflictos?
26 ¿La empresa evalúa anualmente el número y el contenido

de las reclamaciones recibidas?
27 ¿La empresa informa consistentemente, de forma

suficiente, exacta y clara sobre el contenido, seguridad,
mantenimiento, almacenaje y eliminación del producto y/o
servicio, para que el cliente o consumidor pueda tomar
decisiones sobre el mismo?
28 ¿La empresa pone a disposición de sus clientes y
proveedores información a sobre los posibles riesgos en el
uso, manejo y/o consumo de sus productos y/o servicios?
29 ¿La empresa procura activamente que sus

comunicaciones coadyuven al consumo responsable de
sus productos y/o servicios?
30 ¿La empresa adopta o participa en programas de
información y educación al consumidor, estimulando a su
cadena de valor a hacerlo también?
31 Indicar qué otro(s)subtema(s) dentro de Consumo

Responsable está atendiendo su empresa:
Vinculacion con la comunidad

(PyMEs)
este ámbito.
1 ¿La empresa identifica y monitorea los temas o asuntos
comunitarios importantes para su operación y reputación?
2 ¿La empresa conoce e identifica las particularidades de la

comunidad local para prevenir posibles conflictos respecto
a sus costumbres y creencias que pueda provocar su
manera de operar?
3 ¿La empresa establece relaciones de diálogo y
colaboración con grupos organizados de la comunidad?
4 ¿La empresa participa en asociaciones y foros

empresariales donde, a través de su liderazgo, impulsa
acciones de influencia social?
5 ¿La empresa promueve acciones de voluntariado entre sus

empleados, proveedores, acreedores, clientes e
instituciones con las que se relaciona?
6 ¿La empresa se involucra en acciones que erradiquen el
analfabetismo y promuevan el desarrollo educativo y el
conocimiento local?
7 ¿La empresa participa a través de alianzas intersectoriales

en la discusión y atención de temas de interés público?
8 ¿La empresa analiza el impacto de sus decisiones de

inversión directa sobre la comunidad, las cuales ayudarán
a aliviar la pobreza a través de la creación de empleo?
9 ¿La empresa posee estrategias para el desarrollo de sus
proveedores, en particular de los locales?
10 ¿La empresa incluye dentro de sus proveedores a

organizaciones de la sociedad civil o grupos comunitarios
usualmente excluidos?
11 ¿La empresa contribuye con programas de negocio a

incrementar la disponibilidad de productos y/o servicios
que los sectores de menor ingreso de la comunidad
necesitan?
12 ¿La empresa apoya iniciativas adecuadas para estimular la
diversificación de la actividad económica existente en la
comunidad?
13 ¿La empresa selecciona y apoya causas sociales afines a

su negocio y/o a los intereses de su comunidad interna?
14 ¿La empresa patrocina proyectos sociales coordinados por

asociaciones en las comunidades en las que opera?
15 ¿La empresa involucra a sus colaboradores, dueños o

accionistas y/o proveedores en sus programas de inversión
y desarrollo social?
16 Indicar qué otro(s) subtema(s) dentro de Vinculación con la

comunidad está atendiendo su empresa.
Cuidado y preservacion del

medio ambiente (PyMEs)
este ámbito.
1 ¿La empresa determina anticipadamente cuál debe ser su

comportamiento a favor del medioambiente, sus acciones
para aprovechar mejor los recursos y sus principales retos
en este ámbito?
2 ¿La empresa realiza cambios y mejoras en sus procesos,
productos y/o servicios para reducir la contaminación,
siempre en la medida de lo posible?
3 ¿La empresa hace uso de mecanismos que aminoren o

compensen el impacto al medio ambiente, ocasionado por
sus operaciones , actividades y/o productos?
4 ¿La empresa toma medidas para reducir el impacto
medioambiental en términos de transporte?
5 ¿La empresa promueve un aprovechamiento alternativo

(reutilización, reciclaje, reducción, donación o venta) a sus
residuos, sub productos y desechos, antes que buscar una
disposición final adecuada?
6 ¿La empresa tiene programas para el uso responsable de

insumos de oficina, en especial para reducir el uso de
papel, agua, combustibles y energía eléctrica?
7 ¿La empresa cuenta con equipo, maquinaria, procesos,
programas y/o metodologías que promueven el ahorro y la
eficiencia energética?
8 ¿La empresa conserva, trata y/o reutiliza el agua en sus

diversas operaciones?
9 ¿La empresa evita que sus productos y/o servicios

generen afectaciones negativas al medioambiente?
10 ¿La empresa cuenta con criterios ambientales para la
adquisición de materiales y los utiliza en la selección de
sus proveedores?
11 ¿La empresa implementa medidas para reducir y minimizar

de manera progresiva las emisiones directas e indirectas
de GEI que se encuentran dentro de su operación?
12 ¿La empresa identifica los impactos negativos y

potenciales sobre los ecosistemas y la biodiversidad
generados por sus operaciones?
13 ¿La empresa realiza programas de educación ambiental
dirigidos a sus colaboradores y grupos de relación?
14 ¿La empresa difunde a la comunidad externa información

ambiental general, reportes explícitos sobre su impacto
ambiental e información sobre sus programas y políticas
ambientales?
15 ¿Cuenta con medidas de sensibilización orientadas a la

construcción de una nueva cultura ambiental y de consumo
de productos amigables con el medioambiente?
16 Indicar qué otro(s) subtema(s) dentro de Vinculación con el

Medio Ambiente está atendiendo su empresa
Descripción corta Nota
Legalidad La RSE implica una gestión consciente,

voluntaria y congruente, más allá de lo que
marca la ley. El cumplimiento de la ley es
prerrequisito de cualquier empresa u
organización que aspira a ser socialmente
responsable.
Afín a:
1) Norma ISO 26000: Guía sobre
Responsabilidad Social. Capítulo 4:
Principio: Respeto al Principio de Legalidad.
2) Indicador SO8 de la Guía para la
Elaboración de Memorias de
Sustentabilidad (versión G 3.1) del Global
Reporting Initiative y al Principio 1 del Pacto
Mundial de las Naciones Unidas.
Motivadores RSE Afín a:

Reconocer la responsabilidad social e
involucrarse con las partes interesadas.
Reporting Initiative.
Declaración RSE La empresa debe establecer una posición

formal acerca de su responsabilidad social.
(Incluya la declaración de responsabilidad
social de la empresa).
Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre

Responsabilidad Social. Capítulo 6: Materia
fundamental: Gobernanza de la
organización.
Decálogo Incluya Decálogo de responsabilidad social
de la empresa o Carta de adhesión al Pacto
fundamental: Gobernanza de la
organización; Capítulo 7: Prácticas para
integrar la responsabilidad social en toda la
organziación. 7.4.2 Establecimiento del
rumbo de una organización hacia la
responsabilidad social.
Protección clientes Afín a:

Fundamental: Asunto de Consumidores;
Asunto: Servicios de atención al cliente,
apoyo y resolución de quejas y
controversias; Asunto: Protección de la
salud y seguridad de los consumidores.
2) Indicadores PR5 y PR8 de la Guía para
la Elaboración de Memorias de
Alineación con RSE Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre

Fundamental: Gobernanza de la
organización; Capítulo 4: Principio:
Comportamiento ético.
Identificación y monitoreo Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre

Principio: Comportamiento ético; Capítulo 5:
involucrarse con las partes interesadas;
Capítulo 6: Las Siete Materias
Fundamentales.
Sensibilización en RSE Afín a:
Prácticas para integrar la responsabilidad
social en toda la organización. 7.4.3
Incorporación de la responsabilidad social
dentro de la gobrenanza, los sistemas y
procedimientos de una organización.
2) Indicadores Ethos-Perú 2021 de
Responsabilidad Social Empresarial,
número 2.
Estructura RSE Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre

Organización; Capítulo 7: Prácticas para
integrar la responsabilidad social en toda la
organización. 7.4.3 Incorporación de la
responsabilidad social dentro de la
gobrenanza, los sistemas y procedimientos
de una organización.
Inventario de acciones Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre

involucrarse con las partes interesadas. Por
comunidad: se entiende para este caso
aquellas localidades cercanas o donde se
ubican oficinas y/o plantas de la empresa.
Grupos de relación Grupos de relación (stakeholders):

Inversionistas, proveedores, clientes,
colaboradores, comunidad, autoridades,
organizaciones civiles y competencia.

Alcance expectativas Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre
involucrarse con las partes interesadas;
Capítulo 6: Materia Fundamental:
Participación Activa y Desarrollo de la
Comunidad. Asunto: Participación Activa de
la Comunidad.
Establecimiento de compromisos Grupos de relación (stakeholders):

Inversionistas, proveedores, clientes,
colaboradores, comunidad, autoridades,
organizaciones civiles y competencia.
Afín a:
1) Directrices de la OCDE para Empresas
Multinacionales.
2) Norma AA 1000.
Asignación de recursos Afín a:

organización; Capítulo 7: 7.4.3
dentro de la gobernanza, los sistemas y
2) Indicador EN30 de la Guía para la
Reporting Initiative y a los Principios 7, 8 y 9
del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
Comparación de desempeño La empresa puede realizar un benchmark

sobre lo que otras compañías realizan en
temas de RSE.

Responsabilidad Social. Capítulo7: 7.7.2
Seguimiento de actividades sobre
Responsabilidad Social.
Denuncia corrupción Ejemplo: Línea ética anónima o de
retroalimentación responsable.
Afín a los siguientes estándares:
Principio: Comportamiento ético; Capítulo 6:
Materia Fundamental: Prácticas Justas de
Operación. Asunto: Anticorrupción.
2) Indicador SO2 y SO3 de la Guía para la
Reporting Initiative y al Principio 10 del
Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

responsable.
Afín a:
Salarios justos La empresa compara la metodología que
aplica en estas situaciones con la utilizada
por empresas de la competencia.
Afín a:
1) Norma Mexicana para la Igualdad
Laboral entre mujeres y hombres. Eje:
Igualdad y no discriminación (4.1.4..1;
4.1.4.2.; 4.1.4.6.; 4.2.4.7.).
Fundamental: Prácticas Laborales. Asunto:
Condiciones de trabajo y protección social.
3) Indicador EC3 de la Guía para la
5) Indicador LA14 de la Guía para la
Reporting Initiative y a los Principios 1 y 6
Composición de salarios Afín a:

Laboral entre mujeres y hombres (STPS,
Subsecretaría de Inclusión Laboral).
Libertad de asociación La empresa permite la libre formación y
afiliación a sindicatos u otro tipo de
asociación dentro y fuera de la empresa.
Afín a:
1) Declaración Universal de los Derechos
Humanos.
2) Convenios 87 y 98 de la OIT sobre la
libertad sindical y de negociación colectiva.
3) Norma SA 8000.
4) Norma Mexicana de Igualdad laboral
entre mujeres y hombres. Eje: Libertad
sindical (4.5.1.1; 4.5.2.1; 4.5.3.1).
Diálogo Social.
Elaboración del Reporte de Sustentabilidad
del Global Reporting Initiative y a los
Principios 1 y 3 del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas.
7) Indicador HR5 de la Guía para la
Elaboración del Reporte de Sustentabilidad
del Global Reporting Initiative y al Principio
3 del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas.
número 7 y número 25.
Transparencia colaboradores La empresa cuenta con mecanismos de
comunicación (boletines u otros) para
informar sobre los cambios que ocurren en
la misma y que afecten de manera directa a
los trabajadores.
Afín a:
Diálogo Social.
Elaboración de Memorias de Sostenibilidad
(Versión G 3.1) del Global Reporting
Initiative y al Principio 3 del Pacto Mundial
de las Naciones Unidas.
número 5.
Igualdad oportunidades La empresa cuenta con mecanismos que
prohíban todo tipo de discriminación.
Afín a:
1) Convenio número 111 de la OIT sobre la
discriminación de los trabajadores.
Multinacionales.
3) Norma SA 8000 (Social Accountability
8000).
4) Norma Mexicana para la Igualdad laboral
entre mujeres y hombres. Ejes: Igualdad y
no discriminación (4.1.5.1); Previsión social
(4.2.2.3).
Fundamental: Derechos Humanos. Asunto:
Discriminación y grupos vulnerables.
6) Indicadores LA13 y LA14 de la Guía para
Sostenibilidad (versión G 3.1) del Global
(versión G 3.1) del Global Reporting
Initiative y a los Principios 1, 2 y 6 del Pacto
números 11, 12 y 13.
Trabajo forzado Afín a:

1) Convenios 29, 105 y 138 de la OIT sobre
trabajo infantil y trabajo forzoso.
Principios y derechos fundamentales en el
trabajo.
Trabajo infantil La empresa cuenta con mecanismos que
prohíban el uso de mano de obra infantil, ya
sea dentro de la empresa o con sus
proveedores. Los niños sólo pueden
trabajar bajo condiciones que no pongan en
riesgo su educación ni su desarrollo social,
moral o físico; y no deberán ejecutar tareas
que sean, debido a su edad, especialmente
peligrosas para ellos.
Afín a:
Humanos.
Multinacionales.
3) Convenios 29, 105 y 138 de la OIT sobre
trabajo infantil y trabajo forzoso.
4) Norma SA 8000.
Principios y derechos fundamentales en el
trabajo.
Relación familiar Ejemplos: Aniversarios, graduaciones, la
enfermedad de un familiar, etc.
Ejemplo de apoyos: bonos o días por
matrimonio, bonos o días por nacimiento de
hijos, apoyos económicos para gastos
familiares extraordinarios.
Afín a:
Laboral entre Hombres y Mujeres
(Secretaría del Trabajo y Previsión Social).
Eje: Previsión social (4.2.3.3; 4.2.3.7;
4.2.3.8).
3) Modelo de Reconocimiento a Empresa
Familiarmente Responsable (Secretaría del
Trabajo y Previsión Social).
Horarios flexibles Programas conocidos como “Flex time”. Por

ejemplo: Cumplir en menos días las horas
de jornada laboral semanal (compactación
de jornada laboral); combinación de horario
de trabajo en oficina y el hogar; adelantar o
atrasar horario de entrada o salida. Existen
casos de empresas que concentran sus
horarios de servicio al cliente en horarios
evaluados como críticos, liberando horarios
donde la demando es menor en favor de
tiempo que el colaborador puede destinar a
su familia o a su persona.

Madres y padres trabajadores La empresa ofrece seguros de salud,
programas laborales y/o centros de cuidado
infantil, ya sea por medio de convenios o
implementados en la misma empresa, para
las madres y padres trabajadores con hijos
pequeños.
Programas conocidos como “Flex time”. Por
ejemplo: Cumplir en menos días las horas
de jornada laboral semanal (compactar de
jornada laboral); combinación de horario de
trabajo en oficina y el hogar; adelantar o
atrasar horario de entrada o salida. Existen
casos de empresas que concentran sus
horarios de servicio al cliente en horarios
evaluados como críticos, liberando horarios
donde la demando es menor en favor de
tiempo que el colaborador puede destinar a
su familia o a su persona.
Afín a:
Eje: Previsión social (4.2.3.1.1; 4.2.3.1.2;
4.2.3.1.3; 4.2.3.1.4).
número 10.
Prestaciones a familiares Los familiares directos de los empleados se
ven beneficiados con los programas de
salud, educación, recreación u otros que la
empresa ofrezca a sus trabajadores.
Afín a:
Eje: Previsión social (4.2.3.5.4).
Initiative y al Principio 1 del Pacto de las
Naciones Unidas.
número 10.
Educación y capacitación La empresa cuenta con programas de
desarrollo de carrera para su personal,
teniendo un promedio de horas anual de
formación y/o otorga becas de estudio o
similares a sus colaboradores, basado en
sus capacidades e intereses. Ejemplo:
Existen programas que puede adoptar la
empresa para alcanzar el cero rezago
educativo (Instituto Nacional para la
Educación de los Adultos, INEA).
Afín a:
Multinacionales.
Eje: Previsión social (4.2.2.1; 4.2.2.2).
Desarrollo humano y formación en el lugar
de trabajo.
4) Indicadores LA10, LA11 y LA12 de la
Guía para la Elaboración de Memorias de
número 17.
Desarrollo profesional La empresa fomenta el desarrollo
profesional de manera continua a sus
colaboradores en todos sus niveles.
Afín a:
Eje: 4.3 4.2 Previsión social (4.2.2.1).
Desarrollo humano y formación en el lugar
de trabajo.
3) Indicadores LA3, LA10, LA11 y LA12 de
la Guía para la Elaboración de Memorias de
número 17.
Control de riesgos Afín a:

Eje: Previsión social (4.2.1.4; 4.2.2.6).
Salud y seguridad ocupacional.
3) Indicador LA6 y LA7 de la Guía para la
Elaboración de Memoerias de
Trabajo saludable La empresa cuenta con programas de
educación, asesoramiento, formación,
prevención y control de riesgos en temas de
salud y seguridad laboral.
Afín a:
Salud y seguridad ocupacional.
2) Indicadores LA8 y LA9 de la Guía para la
Initiative y al Principio 1 del Pacto de las
Naciones Unidas.
Otro subtema Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre

Fundamental: Prácticas Laborales.
Legalidad La RSE implica una gestión conciente,

voluntaria y congruente más allá de lo que
la ley marca. El cumplimiento de la ley es
organización que aspira a la RS.
Afín a los siguientes estándares:
2) Norma ISO 26000 que define su temática
como: La Responsabilidad de una
organización, respecto de los impactos de
sus decisiones y actividades en la sociedad
y el medioambiente, por medio de un
comportamiento ético y transparente que: ...
c) está en cumplimiento con la legislación
aplicable y es consistente con normas
internacionales de comportamiento.
Buenas prácticas de gobierno corporativo Gobierno corporativo es un concepto que se
aplica a todas las empresa; no importa el
tamaño de la empresa, el volumen de
ventas, el número de empleados, el origen
del capital o cualquier otra característica
que clasifique a las organizaciones. Las
prácticas de buen gobierno corporativo
ayudan a institucionalizar la operación de
ésta, dotándola de mayor profesionalismo
para la toma de decisiones y la gestión
diaria. El éxito en la implementación de las
buenas prácticas de gobierno corporativo
depende de la convicción que el dueño o
empresario tenga sobre sus ventajas.
Afín a:
organización.
2) Aspecto 4 de la Guía para la Elaboración
de Memorias de Sustentabilidad (versión G
3.1) del Global Reporting Initiative y a los
Principios 1-10 del Global Reporting
Initiative.
3) Código de Mejores Prácticas
Corporativas del Consejo Coordinador
Empresarial (2010).
número 2 y 3.
Responsabilidad sobre decisiones A través de las buenas prácticas de
Gobierno corporativo, la empresa puede
tomar las mejores decisiones de negocios
gracias a la existencia de información
oportuna, verídica y relevante proveniente
de los reportes financieros que genera.
Mediante la definición clara de los
responsables para realizar cada una de las
actividades mencionadas, la empresa podrá
identificar de los niveles de autoridad y
responsabilidad.
Afín a:
organización.
2)Aspecto 4 de la Guía para la Elaboración
Principios 1-10 del Global Reporting
Initiative.
3) Código de Mejores Prácticas
Corporativas del Consejo Coordinador
Empresarial (2010).
No discriminación La empresa tiene mecanismos de consulta

para conocer si algún colaborador se siente
discriminado o conoce de algún caso de
discriminación, sin represalias. Se realiza un
reporte sobre el incidente y las medidas
adoptadas.
Afín a:
Discriminación y grupos vulnerables.
Respeto a DDHH La empresa facilita talleres a sus
colaboradores sobre temas de derechos
humanos, y cómo estos afectan el negocio
de la empresa.
Afín a:
Humanos.
Multinacionales.
3) Convención Anticorrupción de la OCDE.
4) Norma SA 8000.
5) Declaración de Río sobre el Medio
Ambiente y Desarrollo.
Principio: Respeto a los Derechos
Humanos.
Reporting Initiative; Principios 1, 2, 3, 4, 5 y
Unidas.
Reporting Initiative; Principios 1, 2 y 6 del
Código de comportamiento Existen mecanismos de inducción tipo
talleres dentro de la empresa para la
difusión de su código de conducta entre sus
trabajadores, en todos los niveles de la
organización.
Más allá de las obligaciones de Ley,
inspirado en los valores de transparencia y
confianza.
Se sugiere establecer una revisión periódica
del Código.
Afín a:
Multinacionales. (La OCDE promueve la
adopción de programas de integridad en
empresas como medida preventiva para
evitar sanciones que deriven de la
“Convención para Combatir el Cohecho de
Servidores Públicos Extranjeros").
Principio: Comportamiento ético.
3) AA1000
número 1.
Derechos humanos Afín a:
1) Convención Anticorrupción de la OCDE.
Principio: Respeto a los Derechos
Humanos.
Reporting Initiative; Principios 1, 2, 3, 4, 5 y
Unidas.
Reporting Initiative; Principios 1, 2 y 6 del
5) Indicadores HR8 y HR10 de la Guía para
Reporting Initiative; Principios 1 y 2 del
Actuación con valores La empresa realiza talleres y/o

capacitaciones de inducción entre sus
colaboradores, sobre sus valores y
principios.
Afín a:
2) Aspecto 4 de la Guía para la Elaboración
Principios 1-10 del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas.
Mecanismos anticorrupción La empresa realiza procesos de inducción
sobre sus políticas anticorrupción con sus
colaboradores y proveedores.
Afín a:
Fundamental: Prácticas Justas de
2) Indicadores SO3 y SO4 de la Guía para
número 38.
Involucramiento en actos de corrupción La empresa realiza un proceso de inducción

a sus colaboradores sobre sus políticas y
códigos de conducta, para evitar cualquier
tipo acto de corrupción en la organización.
Afín a:
1) Convención Anti-Corrupción de la OCDE.
3) Principio 10 del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas.
Mecanismos de prevención Afín a:

1) Convención Anti-corrupción de la OCDE.
3) Indicadores SO2, SO3 y SO4 de la Guía
para la Elaboración de Memorias de
Negocios ilegales Afín a:
1) Convención Anti-corrupción de la OCDE.
Principio: Respeto al Principio de Legalidad;
Capítulo 6: Materia Fundamental: Prácticas
Justas de Operación. Asunto:
Anticorrupción.
Información sobre el negocio Proporciona esta información (excepto la

que es estratégica, dentro de los límites de
la legalidad y de las reservas de la
competencia) a los propietarios,
inversionistas, clientes y consumidores
dentro de los límites de la legalidad y de las
reservas de la competencia.
Afín a:
Principio: Rendición de cuentas. Principio:
Transparencia. Principio: Respeto al
principio de legalidad; Capítulo 6: Materia
Operación. Asunto: Competencia Justa.
número 29.
Transacciones legales Afín a:

Initiative.
Prácticas honestas La empresa tiene principios basados en la
competencia leal, los cuales están incluidos
en su código de conducta y/o declaración
de valores. Además, la competencia está
basada en la libertad de decisión de los que
participan en el mercado, en un contexto en
el que las reglas de juego son claras para
todos y se cumplen efectivamente. La libre
competencia se basa fundamentalmente en
la libertad de elección tanto para el
consumidor, como para el productor. La
libre competencia genera incentivos para
que las empresas obtengan una ventaja
competitiva sobre otras mediante la
reducción de costos y la superioridad
técnica.
Afín a:
número 4.
Competencia leal La empresa desarrolla principios éticos en

temas de comercialización de su producto o
servicio, los cuales están incluidos en su
código de conducta, declaración de valores
u otro.
Afín a:
Principio: Comportamiento ético. Capítulo 6:
Materia Fundamental: Prácticas Justas de
Iniatiative.

responsable.
Afín a:
Respeto a clientes La empresa ha definido una postura

(expresada en su código de conducta y/o
declaración de valores, por ejemplo) en
relación al respeto de los derechos a sus
clientes. La empresa considera medidas de
protección al consumidor, en cuanto al
cumplimiento de contratos y/o condiciones;
afectaciones directas o indirectas por uso
de servicios imputables a la empresa o una
inadecuadda información, etc.

Principio: Respeto a los intereses de las
partes interesadas; Capítulo 6: Asuntos de
consumidores. Asunto: Servicio de atención
al cliente, apoyo y resolución de quejas y
controversias.
Valores de la comunidad La empresa tiene una firme postura sobre el
patrocinio de eventos que atenten contra la
dignidad y valores de la persona y la
comunidad.

Fundamental Derechos Humanos. Asunto:
Evitar la complicidad.
Información de productos Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre

Fundamental: Asuntos de consumidores.
Asunto: Prácticas justas de merketing,
información objetiva e imparcial y prácticas
justas de contratación; Asunto: Servicios de
atención al cliente, apoyo y resolución de
que quejas y controversias.
Privacidad de clientes La empresa socializa con sus

colaboradores sus mecanismo para
asegurar la privacidad de los datos de sus
clientes. En caso se de algúna filtración de
información, la empresa lleva registro del
mismo y de las medidas que se tomaron.
Afín a:
Asunto:Protección y privacidad de los datos
de los consumidores.
2) Indicador PR8 de la Guía para la
Initiative.
Precios y términos de productos La empresa informasobre todos los
requerimientos de uso de un servicio o
porducto que ofrece, y cuenta con
mecanismos sobre cómo ofrecer el costo de
un producto.

justas de contratación.
Operaciones de crédito Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre

Campañas publicitarias Afín a:

Organización; Materia Fundamental:
Asuntos de consumidores. Asunto:
Prácticas justas de merketing, información
objetiva e imparcial y prácticas justas de
contratación.
Initiative.
Productos para adultos La empresa tiene mecanismos referidos al

marketing de sus productos, incluidos la
publicidad, otras actividades promocionales
y los patrocinios, más allá de lo que la ley
dictamina. Considera el respeto al horario
del menor, al momento de colocar su
publicidad.

Asunto: Preotección de la salud y seguridad
de los consumidores.
Productos controlados Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre
Organización; Materia Fundamental:
Asuntos de consumidores. Asunto:
Preotección de la salud y seguridad de los
consumidores.
Prácticas de venta éticas La empresa socializa y promueve entre sus

colaboradores sus mecanismos sobre la
comercialización sus productos a menores
de edad.

Publicidad infantil La empresa tiene mecanismos que

especifican el modo de dirigir su publicidad
a menores de edad, más allá de lo que la
ley estipula.
Afín a:
Initiative.
Contratos transparentes La empresa tiene mecanismos para la

elaboración de contratos transparentes a
sus colaboradores o proveedores.

Contratos justos Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre
Productos benéficos La empresa tiene mecanismos para

asegurar la reducción del impacto social y
en el medio ambiente de sus productos o
servicios.

Asunto: Consumo sostenible.
Envases y embalajes La empresa especifica fases del ciclo de

vida de sus productos y servicios, así como
el impacto de los mismos en la salud y
seguridad de los clientes, así como en el
medio ambiente.
Afín a:
2) Indicadores PR1 y PR3 de la Guía para
Etiquetado La empresa socializa con sus consumidores
aspectos medioambientales y sociales
positivos que su producto o servicio ofrece.
Afín a:
Initiative.
Impacto de productos La empresa hace uso de mecanismos como

buzones de sugerencia u otros, con el fin de
conocer y atender las preocupaciones u
opiniones de sus consumidores acerca del
impacto de sus productos o servicios.

Consumo sustentable La empresa ha realizado campañas de

comunicación, publicidad u otros, sobre
temas de medio ambiente, fomentando el
uso responsable de los recursos.

Área de atención al cliente Afín a:
apoyo y resolución de que quejas y
controversias.
Initiative.
Certificados de garantía Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre

controversias.
Cumplimiento de garantías La empresa tiene mecanismos de respuesta

al uso de la garantía de un producto o
servicio, dejando en claro los plazos de
tiempo de respuesta.

controversias.
Devolución de productos En caso de que algún cliente esté

insatisfecho con un producto o servicio, la
empresa tiene mecanismos sobre la
atención que brindará a este, así como para
su resarcimiento ya sea económico, cambio
de producto u otro, dentro de plazos de
tiempo previamente establecidos.

controversias.
Asesoría a consumidores La empresa cuenta con mecanismos como
buzones de sugerencia u otros donde se
recepcionen y atiendan las consultas,
reclamos o sugerencias de los
consumidores.
Afín a:
controversias.
Initiative.
Mantenimiento y reparación La empresa tiene mecanismos de respuesta

en el mantenimiento o reparación de un
producto o servicio, dejando en claro los
plazos de tiempo de respuesta. Posee un
adecuado sistema de acceso a este
mantenimeinto reparación.

controversias.
Procedimientos sobre reclamaciones La empresa cuenta con mecanismos como
buzones de sugerencia u otros donde se
recepcionen y atiendan las consultas,
reclamos o sugerencias de los
consumidores.
Afín a:
controversias.
Initiative.
Reclamaciones recibidas La empresa lleva un registro de la cantidad

y contenido de los reclamos, consultas o
sugerencias de los consumidores; así como
sobre la solución que se ofreció al
consumidor.
Afín a:
controversias.
Initiative.
Decisión del consumidor Afín a:

Asunto: Protección de la Salud y la
seguridad de los consumidores; Asunto:
Consumo Sostenible; Asunto: Educación y
toma de conciencia .
Initiative.
Riesgos de uso sobre productos En caso de que los productos contengan
materiales de alto riego, la empresa realiza
capacitaciones o talleres a sus clientes y
proovedores sobre el riesgo del uso,
manejo y/o consumo de los mismos.
Afín a:
Reconocer la Responsabilidad Social e
Involucramiento con las partes interesadas;
Capítulo 6: Materia Fundamental: Asuntos
de consumidores. Asunto: Servicios de
atención al cliente, apoyo y resolución de
quejas y controversias; Capítulo 6: Materia
Operación. Asunto: Promover la
responsabilidad social en la cadena de
valor.
Initiative.
Comunicaciones responsables La empresa comunica de manera efectiva a

sus consumidores sobre los riesgos del mal
uso, manejo y/o consumo de sus productos
y/o servicios que ofrecen.

Asunto: Consumo Sostenible. Asunto:
Educación y toma de conciencia.
Educación de consumidores La empresa realiza campañas de
publicidad, programas de educación u otro
al consumidor con el fin de informar más
acerca de su producto.

Asunto: Educación y toma de conciencia;
Capítulo 6: Materia Fundamental: Prácticas
Justas de Operación. Asunto: Promover la
responsabilidad social en la cadena de valor

Asunto: Consumo Sostenible.

responsable.
Afín a:
Temas comunitarios Ejemplo: El aumento de la circulación de
vehículos, del volumen de residuos, de la
emisión de contaminantes, del nivel de
ruido, etc.). La empresa puede, realizar
investigaciones conjuntamente con la
comunidad de entorno para prevenir u
observar posibles problemas causados por
su acción, o invitar a moradores de la región
a participar de reuniones en que se aborden
asuntos de interés colectivo).
Afín a:
Fundamental: Participación Activa y
Desarrollo de la Comunidad. Asunto:
Inversión social.
Initiative.
Costumbres y creencias Afín a:

Participación Activa de la comunidad.
Sostenibilidad (Versión G 3.1) del Global
Relaciones de diálogo La empresa establece comités o grupos de
trabajo dentro de su organización, para
interactuar con representantes de la
comunidad para el análisis de sus procesos
productivos y el monitoreo del impacto de
su labor en la comunidad.
Afín a:
2) Cuarto Estado Financiero. Luis Perera
Aldama. PriceWaterhouseCoopers Chile-
AccionRSE (Miembro de Forum Empresa)
2006.
Participación en asociaciones Afín a:

Acciones de voluntariado La empresa permite sus colaboradores

realizar, dentro de su horario de trabajo,
acciones voluntarias a favor de la
comunidad o de alguna organización social
y lo divulga (por medio de carteles,
boletines internos, periódico local, etc.), e
invita a sus grupos de relación a ntegrarse a
dichas actividades.
Afín a:
Responsabilidad Social. Capítulo 7: 7.4.3
dentro de la gobernanza, los sistemas y
Responsabilidad Social, indicador 35.
Apoyo a la educación En el entendido de que, para las micro y
pequeñas empresas, la prosperidad y la
situación de la comunidad local pueden
reflejarse directamente en el éxito del
negocio. Por ejemplo: Compra productos de
emprendedores de la comunidad, contrata
empleados que residan en las
proximidades, utiliza servicios de
organizaciones no gubernamentales
próximas a la empresa.
Afín a:
1) Objetivo 2 de los Objetivos de Desarrollo
del Milenio de las Naciones Unidas.
Educación y Cultura.
Responsabilidad Social, indicador 32.
Alianzas intersectoriales Afín a:

Creación de empleos Afín a:

Creación de empleo y desarrollo de
habilidades.
Desarrollo de proveedores La empresa tiene mecanismos respecto al
desarrollo y promoción de proveedores
locales dentro de la comunidad donde
opera.
Afín a:
Generación de riqueza e ingresos.
Initiative.
indicador 34.
Proveedores excluidos Afín a:

número 28.
Programas de negocio Afín a:

Diversificación económica Afín a:
Elaboración de Memorias de sostenibilidad
Initiative.
Causas sociales Afín a:

Responsabilidad Social. 7.3 Comprender la
responsabilidad social de una organización;
7.3.2.1 Determinar la pertinencia; 7.3.2.2
Determinar la importancia.
indicador 32.
Apoyo a proyectos sociales Afín a:

Inversión Social.
indicador 33.
Involucramiento en programas Afín a la Norma ISO 26000: Guía sobre

Participación activa de la comunidad.

Desarrollo de la Comunidad.
responsable.
Afín a:
Initiative.
Comportamiento medioambiental La empresa tiene mecanismos (ya sea en

su n código de conducta y/o declaración de
valores) una firme postura en cuanto al
cuidado del medio ambiente. Se
recomienda a la ESR realizar evaluación
periódica de los logros e impacto de sus
programas externos.
Afín a:
Fundamental: El Medio Ambiente. Asunto:
Prevención de la contaminación.
indicador 20.
Reducción de contaminación Afín a:
3) Indicadores Ethos-Perú 2021, indicador
24.
Impacto de operaciones Afín a:

Transporte La empresa ha definido su postura frente al
impacto ambiental; por ejemplo, sobre el
uso de transportes para el personal o de
materiales, ya sean transportes propios o
de terceros a su servicio (proveedores).
Afín a:
valor.
Aprovechamiento alternativo La empresa tiene mecanismos que

promuevan el aprovechamiento de los
residuos que generan en sus operaciones, y
como última opción su desecho.
Afín a:
Asunto: Consumo Sostenible.
Insumos de oficina La empresa cuenta con mecanismos para

reutilizar el papel; por ejemplo, utilizando
ambos lados de las hojas, ya sean para
impresión o para tomar notas; uso de
documentos electrónicos.

Uso sostenible de los recursos.
Ahorro y eficiencia energética Afín a:
2) Indicadores EN3, EN4, EN5, EN6 y EN7
de la Guía para la Elaboración de Memorias
de Sostenibilidad (versión G 3.1) del Global
Reutilización del agua Afín a:

2) Indicadores EN8, EN9 y EN10 de la Guía
Afectaciones de productos y servicios Afín a:

Initiative y a los Principios 8 y 9 del Pacto
Criterios para selección de materiales Afín a:
valor.
2) Indicadores Ethos-Perú de
número 25.
Reducir emisiones de CO2 Afín a:

Mitigación del cambio climático y adaptación
al mismo.
3) Indicadores EN16 y EN17 de la Guía
Impactos negativos en ecosistemas Afín a:

Protección del medio ambiente, la
biodiversidad y restauración de los hábitats
naturales.
2) Indicadores EN12, EN14 y EN15 de la
Guía para la Elaboración de Memorias de
Sostenibilidad (Versión G 3.1) del Global
Educación ambiental La empresa realiza estos programas para
todos sus grupos de relación.
Afín a:
1) Princpio 8 del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas.
2) Norma ISO 14000.
Responsabilidad Social. Capítulo 7: 7.4
Prácticas para integrar la responsabilidad
social en toda la organización; 7.4.1
Aumentar la toma de conciencia y crear
competencias para la responsabilidad
social.
indicador 21.
Información ambiental externa La empresa comparte sus reportes,

políticas, códigos de conducta y/o
declaración de valores sobre temas de
medio ambiente a la sociedad, ya sea en
formato digital o físico.

Responsablidad Social. 7.5 Comunicación
sobre responsabilidad social.
Compras verdes Afín a:

Responsabilidad Social. 7.5 Comunicación
sobre responsabilidad social. Capítulo 6:
Materia Fundamental: Asuntos de
consumidores. Asunto: Consumo
Sostenible; Asunto: Educación y toma de
conciencia.

Fundamental: El Medio Ambiente.

Cuestionario PYMES 2021 1 A 5 Años 2021

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Distintivo ESR® PyME 2021 (1 a 5 años)

Tema No. Indicador

1 ¿La empresa ha identificado los motivadores internos y

2 ¿La empresa ha generado una Declaración de RSE?

4 ¿La empresa cuenta con medidas de atención y protección

5 ¿La empresa alinea los aspectos de responsabilidad social

6 ¿La empresa identifica y monitorea los temas sociales,

8 ¿La empresa cuenta con un responsable con autoridad

9 ¿La empresa ha realizado un inventario de acciones

10 ¿La empresa ha identificado los grupos internos y externos

12 ¿La empresa establece compromisos explícitos con sus

13 ¿La empresa asigna recursos para respaldar sus

14 ¿La empresa compara su desempeño socialmente

Calidad de Vida en la empresa

2 ¿La empresa garantiza que la composición de salarios y

6 ¿La empresa prohíbe el trabajo forzado u obligatorio?

9 ¿La empresa cuenta con horarios flexibles y/o esquemas

14 ¿La empresa analiza y controla los riesgos para la salud y

16 Indicar qué otro(s) subtema(s) dentro de Calidad de vida

Etica empresarial (PyMEs)

3 ¿La empresa establece mecanismos para evitar la

7 ¿La empresa difunde entre sus grupos de relación los

9 ¿La empresa previene que sus colaboradores se

10 ¿La empresa cuenta con mecanismos de prevención,

12 ¿La empresa proporciona toda la información relevante

13 ¿La empresa garantiza la honradez, legalidad y claridad en

15 ¿La empresa emplea prácticas de comercialización

16 Indicar qué otro(s)subtema(s) dentro de Ética empresarial

1 ¿La empresa asegura, mediante acciones concretas, el

3 ¿La empresa acompaña sus productos con información

4 ¿La empresa asegura el respeto a la privacidad y la

6 En operaciones de crédito, ¿la empresa proporciona

7 ¿La empresa examina preventivamente las campañas

8 ¿La empresa se abstiene de promocionar cualquier

10 ¿La empresa promueve prácticas de ventas con criterios

11 ¿La empresa cuenta con medidas específicas de atención

12 ¿La empresa utiliza contratos que están escritos en

14 ¿La empresa ofrece a los consumidores productos y

15 ¿La empresa proporciona información a los consumidores

17 ¿La empresa atiende las preocupaciones de la sociedad

18 ¿La empresa estimula el consumo y utilización de

20 ¿La empresa ofrece certificados de garantía que sean

21 ¿La empresa cumple pronta y consecuentemente con las

22 ¿La empresa ofrece a los consumidores la opción de

24 ¿La empresa ofrece mantenimiento y reparación a un

26 ¿La empresa evalúa anualmente el número y el contenido

27 ¿La empresa informa consistentemente, de forma

29 ¿La empresa procura activamente que sus

31 Indicar qué otro(s)subtema(s) dentro de Consumo

Vinculacion con la comunidad

2 ¿La empresa conoce e identifica las particularidades de la

4 ¿La empresa participa en asociaciones y foros

5 ¿La empresa promueve acciones de voluntariado entre sus

7 ¿La empresa participa a través de alianzas intersectoriales

8 ¿La empresa analiza el impacto de sus decisiones de

10 ¿La empresa incluye dentro de sus proveedores a

11 ¿La empresa contribuye con programas de negocio a

13 ¿La empresa selecciona y apoya causas sociales afines a

14 ¿La empresa patrocina proyectos sociales coordinados por

15 ¿La empresa involucra a sus colaboradores, dueños o

16 Indicar qué otro(s) subtema(s) dentro de Vinculación con la

Cuidado y preservacion del