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PROYECTO DE RESIDENCIA

NOMBRE DEL PROYECTO:


CAPACITACION AL PERSONAL DE LA EMPRESA MAXIMO CONTROL DE
PLAGAS S A DE C V SOBRE MOTIVACION PERSONAL.

EMPRESA:
MAXIMO CONTROL DE PLAGAS S.A. DE C.V.

REA:
RECURSOS HUMANOS

ASESOR EXTERNO:
MAGDA ARCE RODRIGUEZ
ASESOR INTERNO:
MARGARITO BALDERRABANO PAULINO

PRACTICANTE:
DANIEL VELA DIAZ

CARRERA:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION
MATRICULA:
06880277

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PROYECTO DE RESIDENCIA

dvd_13282@hotmail.com

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PROYECTO DE RESIDENCIA

NDICE

1. Informe de la residencia profesional........................................................


1.1 Introduccin.............................................................................................
1.2 Datos generales de la empresa....
1.2.1. Nombre de la empresa
1.2.2. Domicilio de la empresa
1.2.3 Giro.
1.2.4 Organigrama

1.3. Justificacin del proyecto.....................................................................


1.4. Objetivos generales y especficos........................................................
1.5. Caractersticas del rea en que particip.............................................
1.6. Alcances y limitaciones..........................................................................
1.7. Fundamento o marco terico.................................................................
1.8. Procedimientos y descripcin de las actividades realizadas.............
1.9. Evaluacin o impacto econmico, social o tecnolgico.....................
1.10. Resultados obtenidos..........................................................................
1.11. Conclusiones y recomendaciones.......................................................
1.12. Bibliografa............................................................................................
1.13. Anexos: planos, grficas, prototipos y diagramas............

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1. INFORME DE LA RESIDENCIA PROFESIONAL


1.1 Introduccin
El propsito de este trabajo realizado es darse cuenta de la importancia de la
motivacin personal en la empresa Maximo Control De Plagas S. A. de C.V., la
mayora de las empresas no le prestan la atencin adecuada a sus empleados en
cuanto a motivacin nos referimos ya que ignoran que esta es uno de los pilares
mas importantes para lograr con xito cualquier meta u objetivo deseado.
La empresa en la que se enfoco el trabajo esta dedicada a brindar servicios de
fumigaciones, manejo integrado de plagas comercial, residencial industrial,
reubicacin de aves y tratamiento de termitas, es una empresa que se encuentra
en crecimiento por su excelente servicio que presta a varias empresas
reconocidas a nivel local y nacional, adems de que esta garantizado el
profesionalismo y la capacidad del personal.
La motivacin es el impulso que inicia, gua y mantiene el comportamiento
hasta alcanzar la meta u objetivo deseado.
Para lograr la motivacin de un empleado primero que nada se debe despertar en
su interior el deseo de lograr el xito para as obtener una satisfaccin tanto
laboral como personal.
El dar la motivacin a un empleado no significa que vayamos a obtener una
satisfaccin obligatoria esta se dar a partir de que el personal se decida a poner
en practica las herramientas brindadas para obtener el xito. Por lo cual se ha
realizado un estudio a todos los trabajadores en su desempeo laboral para
darnos cuenta si es que existe alguna causa que no les permita realizar sus
actividades con xito.
Como resultado final de este estudio se informo a la directora general de la
empresa de lo que se debe llevar a cabo para despertar en los trabajadores el
deseo de obtener los mejores resultados y ser una persona competente y exitosa,
obteniendo beneficios para todos los involucrados en el proceso permanente de
motivar.

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1.2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA


1.2.1. Nombre de la empresa:
MXIMO CONTROL DE PLAGAS S. A. DE C. V
1.2.2. Domicilio de la empresa
Vicente Surez No. 199, Col. Chapultepec, Veracruz, Veracruz
1.2.3 Giro.
Servicios urbanos de fumigacin, desinfeccin y control de plagas.

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1.2.4. Organigrama:
GERENTE
GENERAL.
MAGDA ARCE
RODRIGUEZ

ASISTENTE
GENERAL.
LIZETH
PALACIO Lara.

SUPERVISOR DE
OPERACIONES.

ASISTENTE DE
OPERACIONES.

LIC. ORESTES
RODRGUEZ ARCE

J. ALINE TORRES
DOMNGUEZ

TCNICO DE
OPERACIONES.

TCNICO DE
OPERACIONES.

SR. LEONARDO
GUEVARA
MONTOYA

SR. EDGAR
GARCAAGUILER
A

TCNICO DE
OPERACIONES.
DIEGO A.
VELSQUEZ
PASCUAL.

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1.2.5 Breve descripicion de la empresa

Maximo Control De Plagas S. A. De C. V. . Somos profesionales en el manejo


integrado de plagas (MIP) ofrece la fumigacion y exterminacin de especies
dainas en la industria principalmente alimentaria.
En la actualidad no es una novedad que las empresas sufran gran cantidad de
perdidas econmicas debido a la presencia de roedores o algunos inceptos en sus
establecimiento,estos se convierten en habitantes de dicho lugar, ya que es ah
donde se alimentan,desarrollan, reproducen, y defecan esto provoca que los
productos de la industria sean contaminados y desechados.

Objetivo: Manejo Integrado de Plagas

Meta: Mantener el mayor control posible tocante a problemas de insectos


(rastreros y voladores) reubicacin pacifica de palomas.
Control de roedores.
En las areas internas de la planta, cubriendo los prequisitos de HACCP y AIB.
MISIN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el manejo integrado de plagas
con la mayor eficiencia y eficacia, mejorando los estndares de calidad y
rentabilidad de nuestros clientes.
MISION
Satisfacer ntegramente las necesidades de nuestros clientes ofreciendo el mejor
servicio personalizado con seguridad, honestidad y respeto con la mayor eficiencia
y eficacia y mejora continua de un sistema de gestin de calidad.
VISIN

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Consolidarnos como una empresa lder en el mercado, solidad donde se


maximicen las soluciones a nuestros clientes optimizando los recursos y brindando
la mejor solucin a sus necesidades contando con tecnologa avanzada ofreciendo
la mejor solucin a sus necesidades.
Valores
Los valores son muy importantes para nosotros porque nos impulsan a mejorar
nuestro trabajo. En Tecno plagas, consideramos los siguientes valores como
necesarios para poder ofrecer el mejor de los servicios:

Honestidad, honradez y respeto

Servicio enfocado al cliente

Responsabilidad y compromiso

Desarrollo integral y excelencia

Integridad

ANTECEDENTES
Maximo Control de Plagas S.A. de C.V. fue constituida el 17 de mayo del 2006
fundada por el Contador Juan de Dios Villaseca Zarate y la Lic. Magda Arce
Rodrguez.
Tiene presencia en Veracruz, Oaxaca, Tabasco, Chiapas y Campeche, nos
dedicamos al manejo integrado de plagas (MIP), en la industria en general
principalmente alimentaria.

La industria de los alimentos sufre grandes prdidas econmicas al verse


seria mente afectada la calidad de los productos por contaminacin de
insectos, roedores o sus excretas siendo en muchas ocasiones de ellos el
control deficiente de las plagas al ser realizado por manos inexpertas.

Es por ello que la proteccin de instalaciones contra la accin nociva de las


plagas, es una necesidad econmica y de salud pblica; ya que estos
organismos causan daos directos al ovipositar y por consiguiente, el

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incremento de plagas insectil dentro de las instalaciones. Adems de los


daos indirectos causados por la contaminacin que estos ocasionan por su
necesidad de moverse, alimentarse, excretar, as como las partculas de
insectos que se encuentran al mudar o morir, lo cual se traduce en daos
para la salud, en comodidad, transmisin de enfermedades y perdidas
econmicas en las empresas, por daos a productos e instalaciones.

Nuestra experiencia en el manejo integrado de plagas en diversos campos


como son la industria de alimentos, metal mecnica, farmacutica, de papel
y material de empaque, fumigaciones a granos, etc. Nos ha mantenido a la
vanguardia, con la mejor tecnologa y comprometidos siempre, tomando
como base las normas AIB, HACCP e ISO 22000.

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1.3.

JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

La problemtica de bajos ingresos a la empresa se establece debido a que los


empleados de Maximo Control de Plagas S.A. de C.V. estn presentando un
bajo rendimiento en sus labores, esto ocurre por que estas personas sienten que
solo deben de realizar su trabajo asignado y no estn tomando en cuenta que
para lograr un xito total se necesita mucha dedicacin y esfuerzo, no se debe
trabajar por trabajar si no cumplir cada una de nuestras labores a la perfeccion
para obtener el xito esperado. Sin importar el rango que ocupemos dentro de la
empresa todos nos debemos sentir en perfecta confianza y pensar que estamos
dentro de una familia en la cual se debe cumplir y respetar normas, y
procedimientos para poder funcionar correctamente como un equipo.
El motivar al personal implica invertir tiempo, dinero y dedicacion lo que conlleva a
cambiar los habitos actuales de todo el personal desde el nivel jerrquico mas alto
hasta el mas bajo, la elaboracin de manuales de procedimientos y mejorar las
instalaciones
De cierta manera al determinar cuales son las actividades que sirven de apoyo a
la motivacin del personal, la persona que se encarga de dirigirlos conocera cual
es el proceso adecuado para que siempre el trabajador se sienta en ese ambiente
de motivacin y obtenga un crecimiento personal y laboral, lo cual generara
resultados positivos para la empresa.
Al lograr una motivacin permanente en los empleados se lograra que la empresa
obtenga una mayor productividad, se podra concientinzar a la reduccion de merma
se dara un mejor servicio al cliente y la empresa lograra ser competitiva dentro del
mercado actual.

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1.4 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECFICOS


1.4.1 Objetivo general
Que los trabajadores de la empresa Maximo Control de Plagas S. A. de C. V. se
puedan sentir apoyados y seguros a la hora de realizar su trabajo y asi lograr un
mejor desempeo y optimos resultados en la empresa.

1.4.2 Objetivos especficos


Analizar el desempeo de cada uno de los trabajadores.
Realizar un estudio para detectar la problemtica.
Identificar las fallas que provocan un mal desempeo.

Realizar un mtodo para mejorar la motivacin del personal.

Establecer un plan para que el tabajador se encuentre motivado bajo


cuanquier circunstancia

Redisear el ambiente laboral de forma que influya positivamente en el


desempeo de nuestros empleados.

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1.5

CARACTERISTICAS DEL REA EN QUE PARTICIP

El area en la que participe en las actividades de la empresa Maximo Control De


Plagas S. A. de C. V. ubicada en la ciudad de veracruz fue la de recursos
humanos es un area determinante dentro de ella debido que es la que se encarga
primero que nada de contratar, de formar y darle la capacitacin constante para
que tenga ese rendimiento que la institucin espera de el, en esta empresa ah es
donde se manejan todo tipo de atencin al trabajador en preguntarle si no hubo
ningn inconveniente con el servicio que se realiza a las empresas. El
departamento Garantiza la diversidad en el puesto de trabajo , ya que permite a la
empresa triunfar en los distintos mercados locales y nacionales, adems de
brindar ayuda psicolgica a sus empleados en funcin de mantener la armona
entre estos, ante los resultados obtenidos mediante las terapias se le da solucin
a los problemas que se desaten internamente.

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1.6. ALCANCES Y LIMITACIONES


El resultado que se prentende alcanzar es desarrollar un manual que indique las
actividades que se deben de llevar a cabo para mantener un ambiente laboral
sano que mantenga motivado al personal de la empresa. Para esto se pretende
obtener informacin del cien por ciento del personal de la empresa con la finalidad
de que los resultados de este estudio o trabajo sean totalmente confiables y
objetivos a la situacin real de la empresa.
Cabe mencionar que al ser una empresa dedicada a la fumigacin el personal
operativo el mayor tiempo de su jornada laboral se encuentra fuera de la empresa
y esto puede ser una limitante para no cumplir el cien por ciento del personal.
El xito del proyecto estar presente en toda la institucion ayudara a tener el
ambiente laboral de una empresa de calidad como lo que se pretende, estos
resultados se vern reflejados en un corto plazo en los trabajadores que mostraran
una rentabilidad que se vea venir con la capacitacin que se le estaba brindando.
Se eliminara

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La empresa obtiene el beneficio de tener un personal altamente capacitado,


productivo y motivado.
Y con respecto al personal, esta motivacin le permite crecer como profesional, y
a la vez, obtener mas conocimientos.
Esta unin permite tener una de las ecuaciones mas importantes cuyo resultado
es una mayor produccin. Y como logro extra, que el personal se coloque la
camiseta de la empresa.
Con esta frase, lo que quiero decir, es que el personal va a defender, colaborar y
hasta va a sentir que la empresa es su segunda familia.

Limitaciones
Una de las limitaciones puede ser el el tiempo insuficiente de residencia asignado
para poder aplicar mejoras ya que esto debe de ser constante para que el
trabajador siempre se sienta en esa armona a la hora de realizar sus actividades
laborales.

1.7

FUNDAMENTO O MARCO TERICO

Motivacin
La palabra motivacin proviene de los trminos latinos motus (Movido) y motio
(movimiento). Para la Psicologia y la filosofa, la motivacin son aquellas cosas
que impulsan a una persona a realizar determinadas acciones y a persistir en ellas
hasta el cumplimiento de sus objetivos. El concepto tambin se encuentra
vinculado a la voluntad y al inters. En otras palabras, la motivacin es la voluntad
para hacer un esfuerzo y alcanzar ciertas metas.
http://definicion.de/motivacion/
Con la motivacin aumenta la capacidad para influir en el cambio positivo, y
cambia el clima total de la organizacin, ayuda al cambio de la cultura
organizacional y tiene un valor de ejemplaridad.
Para que la motivacin derive en alta productividad se necesita de algunos otros
elementos como podran ser: la capacitacin del trabajador, la percepcin de su

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rol dentro de la organizacin, la facilidad de recursos para llevar a cabo sus


funciones
y
su
identificacin
con
la
organizacin.
La motivacin es considerada como el impulso que conduce a una persona a
elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan en una
determinada situacin. En efecto, la motivacin est relacionada con el impulso,
porque ste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los
objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la bsqueda
continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente,
integrndolo as en la comunidad donde su accin cobra significado.

Procesos motivacionales
Son reacciones intimas del yo .Al ser afectado por los objetos y situaciones tales
como el terror, el desagrado, apasionamiento, amor .gozo, pena, etc.
Estos fenmenos tambin se denominan sentimientos y de un modo genrico se
les llama emociones .Existen diversas manifestaciones de la afectividad entre las
principales podemos citar; los sentimientos, los estados de animo, las emociones y
las pasiones.
Conceptos
Es la causa que nos insita o impulsa a la accin. Es decir, a una conducta dirigida
hacia determinados objetivos. Todo comportamiento humano tiene un motor, una
causa, motivo que lo provoca o impulsa.
Los motivos fisiolgicos: se originan en las necesidades fisiolgicas y lo
procesos de autorregulacin del organismo. Estos motivos son innatos, es decir,
nacen con l individuo y predominan con la conducta humana durante los primeros
meses, manifestndose en general, de un modo abierto en las tres primeras
etapas de la vida
Motivos Psicosociales: Evidente son psquicos y se dan en la vida de relacin.
Pueden mencionarse; la necesidad de seguridad, aprobacin, relaciones
interpersonales, etc.

Tipos de motivacin
Motivacin Intrnseca (MI)Es intrnseca, cuando la persona fija su inters por el
estudio o trabajo, demostrando siempre superacin y personalidad en la
consecucin de sus fines, sus aspiraciones y sus metas. Definida por el hecho de
realizar una actividad por el placer y la satisfaccin que uno experimenta mientras

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aprende, explora o trata de entender algo nuevo. Aqu se relacionan varios


constructo tales como la exploracin, la curiosidad, los objetivos de aprendizaje, la
intelectualidad intrnseca y, finalmente, la MI para aprender.
Motivacin Extrnseca (ME)Es extrnseca cuando el alumno slo trata de
aprender no tanto porque le gusta la asignatura o carrera si no por las ventajas
que sta ofrece.
http://www.monografias.com/trabajos71/distintos-tipos-motivacion/distintos-tiposmotivacion.shtml

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Satisfaccin
Determino que los mayores niveles de satisfaccin en el trabajo estaban
vinculados con la realizacin, el reconocimiento obtenido interna y
externamente a la organizacin, el placer de la tarea elegida, la
responsabilidad como elemento de trascendencia social y el progreso

SATISFACCIN EN EL TRABAJO
La satisfaccin en el trabajo, se puede definir de manera muy genrica, como la
actitud general de la persona hacia su trabajo. Los trabajos que las personas
desempean son mucho ms que actividades que realizan, pues adems requiere
interaccin con los colegas y con los gerentes, cumplir con los reglamentos
organizacionales as como con sus polticas, cumplir con los estndares de
desempeo, sobrevivir con las condiciones de trabajo, entre muchas otras cosas.
Con esto lo que se quiere expresar es que la evaluacin de la satisfaccin de un
empleado, es una suma complicada de un nmero de elementos del trabajo.

Medicin de la satisfaccin en el trabajo


Existen dos mtodos para esto:
1. Escala global nica: consiste en medir a los individuos, que respondan una
pregunta como qu tanto se encuentra satisfecho con su trabajo, indicando luego
en una escala que va desde altamente satisfecho, hasta altamente insatisfecho.
2. Calificacin de la suma: este es el mtodo ms complejo, pues identifica los
elementos claves en un determinado trabajo y cuestiona a los empleados, sobre
sus sentimientos hacia cada uno de ellos. Los factores incluidos por lo general son
su salario actual, oportunidades para ascender en la organizacin, entre otros,
estos se estiman sobre la escala estandarizada, para luego proceder a sumar para
crear as la calificacin total sobre la satisfaccin en el trabajo

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Formas en que los empleados demuestran su insatisfaccin


Por lo general la manera en que los empleados de las organizaciones demuestran
su insatisfaccin son las siguientes:
Salida: Se da cuando la insatisfaccin se dirige hacia el abandono del lugar de
trabajo.
Expresin: Se da cuando la insatisfaccin se expresa, hacia tratar activa y
constructivamente de mejorar las actuales condiciones.
Lealtad: Se refiere a la insatisfaccin que se expresa a travs de la espera
paciente o pasiva de que las cosas mejoren.
Negligencia: Se refiere a la insatisfaccin que se expresa accediendo que las
condiciones empeoren.
En resumen los comportamientos de salida y de negligencia comprenden las
variables de productividad, rotacin y ausentismo. Este modelo adems aade la
expresin y la lealtad, que constituyen los comportamientos constructivos que
permiten que las personas aguanten aquellas situaciones no satisfactorias o
restablezcan las condiciones de trabajo satisfactorias.

http://www.eumed.net/libros/2007a/231/36.htm

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CAPACITACIN
Concepto de capacitacin
Capacitacin es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo
propsito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al
proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de
habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los
trabajadores en sus actuales y futuros cargos, y adaptarlos a las exigencias
cambiantes del entorno.
La capacitacin no debe de confundirse con el adiestramiento, este ltimo implica
una transmisin de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea para un
equipo o una maquinaria.

Objetivos de capacitacin
Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en
trminos de conocimientos habilidades y actitudes para un mejor
desempeo en su trabajo.
Desarrollar el sentido de l responsabilidad hacia la empresa a travs de una
mayor competitividad y conocimientos apropiados.
Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados
frente a los cambios cientficos y tecnolgicos que se generan
proporcionndoles informacin sobre la aplicacin de nueva tecnologa.
Lograr cambios en su comportamiento con el propsito de mejorar las
relaciones interpersonales entre todos los miembros de la empresa.

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Importancia de la capacitacin
En la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a las
necesidades que tienen las empresas de contar con un personal calificado y
productivo.
La obsolescencia, tambin es una de las razones por la cual, las instituciones se
preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues esta procura actualizar
sus conocimientos con las nuevas tcnicas y mtodos de trabajo que garantiza
eficiencia. As al mismo tiempo, la ignorancia, es falta total o parcial de
conocimientos sobre cualquier aspecto tema que mantiene al hombre en una
ceguera que lo aleja del mbito social y del campo de conocimiento.
Para las empresas u organizaciones, la capacitacin de recursos humanos debe
de sr de vital importancia porque contribuye al desarrollo de personal y profesional
de los individuos que a la vez redunda en beneficios para la empresa.
Debido a la importancia de la capacitacin, este debe de ser de forma permanente
y continua, de tal suerte que se puedan alcanzar las metas trazadas. La
capacitacin en el sector social contribuye a mejorar las condiciones de social y
econmica, es una herramienta para promover y fortalecer la empleabilidad e
insercin laboral, abre paso a oportunidades de desarrollar trabajos por cuenta
propia (autoempleo y la creacin de microempresas.
(www.monografias.com,capacitacion,2010)

Definicin de capacitacin
La capacitacin en la actualidad representa para las unidades productivas uno de
los medios ms efectivos para asegurar la formacin permanente de sus recursos
humanos respecto a las funciones laborales que y deben desempear en el
puesto de trabajo que ocupan.
Si bien es cierto que la capacitacin no es el nico camino por medio del cual se
garantiza el correcto cumplimiento de tareas y actividades, si se manifiesta como
un instrumento que ensea, desarrolla sistemticamente y coloca en
circunstancias de competencia a cualquier persona. Bajo este marco, la
capacitacin busca bsicamente:

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Promover el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el


desarrollo de la organizacin.
Propiciar y fortalecer el conocimiento tcnico necesario para el mejor
desempeo de las actividades laborales.

Con la finalidad de que los centros de trabajo identifiquen y apliquen los aspectos
mnimos necesarios que deben ser considerados para emprender un proceso de
capacitacin organizado, que involucre como actividad natural del mismo el dar
cumplimiento a las disposiciones legales que se establecen en la materia, las
fases sugeridas son las siguientes:

Beneficios de la capacitacin para las organizaciones


Entre los beneficios que tiene la empresa con la capacitacin se pueden enumerar
los siguientes:

Crear mejor imagen de la empresa


Mejora la relacin jefe subordinado
Eleva la moral de la fuerza de trabajo
Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo.

Beneficios de la capacitacin para los trabajadores


Entre los beneficios que obtienen los colaboradores con la capacitacin estn:

Elimina los timones de incompetencia


Sube el nivel de satisfaccin con el puesto
Desarrolla un sentido de progreso

(http://www.rrhh-web.com/capacitacion.html,2006)

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Autoestima
Es una experiencia ntima, un sentimiento constructivo, una conciencia que se
autoafirma, un concepto positivo que se elabora con respeto de si mismo, basado
en actitudes correctas, ticas y la integridad del carcter, como el respeto y el
aprecio de la persona por s misma

Tipos de autoestima

Autoestima positiva: No es competitiva ni comparativa. Esta constituda por


dos importantes sentimientos: la capacidad (de que se es capaz) y el valor (de que
se tiene cualidades). Esta actitud deriva en la confianza, el respeto y el aprecio
que una persona pueda tener de si misma.
Autoestima relativa: oscila entre sentirse apta o no, valiosa o no, que aceret o
n como persona. Tales incoherencias se pueden encontrar en personas, que a
veces se sobrevaloran, revelando una autoestima confusa.
Autoestima baja: es un sentimiento de inferioridad y de incapacidad personal,
de inseguridad, de dudas con respecto a uno mismo, tambin de culpa, por miedo
a vivir con plenitud. Existe la sensacin que todo no alcance, y es muy comn que
haya poco aprovechamiento de los estudios o del trabajo. Puede ir acompaado
de inmadurez afectiva.
http://www.proyectosalutia.com/salud-mental/tipos-de-autoestima.html

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Recurso Humano
Se denomina Recurso Humano al trabajo que aporta el conjunto de los empleados
o colaboradores de esa organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar as a la
funcin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los
colaboradores de la organizacin. Estas tareas las puede desempear una
persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos)
junto a los directivos de la organizacin.
http://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos
El departamento de recursos humanos esta encargado de la contratacin,
investigacion y anlisis de cada empleado esto se lleva a cabo para conocer mas
a fondo a la persona que se esta contratando y una ves contratado se le va
analizando y evaluando su desempeo para saber si en realidad es una persona
apta y productiva para la empresa. En caso de que se haya contratado una
persona muy eficiente pero despus de un tiempo va disminuyendo su empeo se
analizara detenidamente su trabajo para encontrar la causa de su bajo
rendimiento.

Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y
ajenos, y la habilidad para manejarlos. El trmino fue popularizado por Daniel
Goleman, con su clebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995.
Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco
capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos,
reconocerlos, crear la propia motivacin, y gestionar las relaciones
http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional

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CLIMA LABORAL
El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad. Est
relacionado con el saber hacer del directivo, con los comportamientos de las
personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la
empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.
Mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un mal clima
destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo
rendimiento. Para medir el clima laboral lo normal es utilizar escalas de
evaluacin.
http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.html
Elena Rubio Navarro

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EVALUACIN DEL DESEMPEO


Es un procedimiento estructural y sistemtico para medir, evaluar e influir sobre
los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, as como
el grado de absentismo, con el fin de descubrir en qu medida es productivo el
empleado y si podr mejorar su rendimiento futuro.
Importancia de la Evaluacin del Desempeo
Permite implantar nuevas polticas de compensacin, mejora el desempeo,
ayuda a tomar decisiones de ascensos o de ubicacin, permite determinar si
existe la necesidad de volver a capacitar, detectar errores en el diseo del puesto
y ayuda a observar si existen problemas personales que afecten a la persona en el
desempeo del cargo.

Usos de la evaluacin del desempeo


La evaluacin del desempeo no es un fin en s misma, sino un instrumento,
medio o herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la
empresa. Para alcanzar ese objetivo bsico y mejorar los resultados de los
recursos humanos de la empresa, la Evaluacin del Desempeo trata de alcanzar
estos diversos objetivos intermedios:

La vinculacin de la persona al cargo.

Entrenamiento.

Promociones.

Incentivos por el buen desempeo.

Mejoramiento de las relaciones humanas entre el superior y los


subordinados.

Autoperfeccionamiento del empleado.

Informaciones bsicas para la investigacin de Recursos Humanos.

Estimacin del potencial de desarrollo de los empleados.

Estmulo a la mayor productividad.

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Oportunidad de conocimiento sobre los patrones de desempeo de la


empresa.

Retroalimentacin con la informacin del propio individuo evaluado.

Otras decisiones de personal como transferencias, gastos, etc

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1.8. PROCEDIMIENTOS Y DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES


REALIZADAS.
Proceso fundamental
En base al giro de la empresa el proceso que se tomo para disear el proyecto fue
basado al giro del negocio tomando en cuenta las caracteristicas del personal asi
como las instalaciones, equipo y herramienta con las que cuenta la empresa.
Para esto se tomo como punto de partida la motivacin la cual concluimos que es
inversamente proporcional al rendimiento por lo cual una persona motivada
siempre ayudara a obtener mejores resultados,se considero que dependiendo del
grado de motivacin y de un ambiente laboral adecuado sera mayor el grado de
produccin.
Se tomo en cuenta las etapas de motivacin los niveles socioeconomicos y
culturales del personal involucrado en el proyecto.

Procedimiento
Las actividades llevadas a cabo fueron realizadas en tiempo y forma para la
realizacin del proyecto y se describen a continuacin

REVISIN DE EXPEDIENTES DEL PERSONAL

ELABORACION DE PROGRAMAS DE CAPACITACION

IMPARTIR CAPACITACION

APOYO EN TAREAS ADMINISTRATIVAS EN GENERAL

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Revision de expedientes del personal


Se pudo observar que algunos empleados han disminuido su capacidad de trabajo
ya sea por la rutina,la falta de comunicacin o la baja autestima.

Se reviso el expediente de cada trabajador desde el momento de su contratacin


hasta la fecha para determinar cul a sido su rendimiento a lo largo de su estancia
en la empresa.

MAXIMO CONTROL DE PLAGAS S.A DE C.V


empleado

Puesto que INSTITUTO TECNOLOGICO


Nombre
del GALVAN Tiempo
DE URSULO
laborand
PROYECTO DE RESIDENCIA
o
desempea

GERENTE
GENERAL

5 aos
MAGDA ARCE RODRIGUEZ

4 aos
ASISTENTE
GENERAL

LIZETH PALACIO LARA.

ASISTENTE DE

J. ALINE TORRES DOMINGUEZ

4 aos

LIC. ORESTES RODRGUEZ ARCE

3 aos

OPERACIONES.

SUPERVISOR DE
OPERACIONES.

TCNICO DE

SR. LEONARDO GUEVARA MONTOYA

5 aos

OPERACIONES.

TCNICO DE

SR. EDGAR GARCAAGUILERA

5 aos

DIEGO A. VELSQUEZ PASCUAL

4 aos

OPERACIONES.

TCNICO DE
OPERACIONES..

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PROYECTO DE RESIDENCIA

100
80

tec.op.leonardo

60

tec.op.diego

40

asistente op.

tec.op.edgar
supervisor
asistente gral.
gerente gral.

20
0

1 ao

3er.ao

5to.ao

En la grafica anterior podemos observar claramente cmo es que a medida que


pasa el tiempo el trabajador va disminuyendo considerablemente en su
rendimiento dentro de la empresa. Como se puede apreciar en el ltimo ao los
empleados disminuyeron casi la mitad del rendimiento que brindaban en un
principio; debido a esto me di a la tarea de iniciar un proceso de motivacin
laboral, en el cual pretend elevar el desempeo a un nivel mucho mejor que en un
inicio.

Elaboracin de Programas de Capacitacion


Los programas fueron basados en los resultados obtenidos mediante el anlisis
que se realizo a todo empleado para saber sus problemas y necesidades como
trabajador de la empresa.

CUESTIONARIO SOBRE MOTIVACION EN EL TRABAJO


Nombre__________________________________________________

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PROYECTO DE RESIDENCIA

Lugar de Trabajo __________________________________________


A continuacin tiene una pequea lista que incluye diferentes aspectos
relacionados con su trabajo, sobre lo que se le pregunta por su grado de
satisfaccin.
1.-esta usted satisfecho con su salario?
a)muy satisfecho

b)bastante

c)poco

d)nada

2.-Qu tan importante considera su trabajo?


a)poco

b)nada

c)mucho

d)demasiado

3.-Cmo es el trato que le brinda a los empleados que dependen de usted?


a)buena

b)deficiente

c)mala

d)excelente

4.-Cmo es la relacin con sus jefes y superiores?


a)buena

b)deficiente

c)mala

d)excelente

5.-Cmo considera la organizacin del trabajo que tiene actualmente?


a)buena

b)deficiente

c)mala

d)excelente

6.-Qu le parecen las posibilidades de ascenso en la empresa?


a)buena

b)deficiente

c)mala

d)excelente

7.-Est satisfecho con su trayectoria en la empresa?


a)si

b)no

c)poco

d)mucho

8.-De haber sabido cmo iban a ser las cosas en su empresa, hubiera ingresado
en ella?
a)si

b)no

c)nunca

d)tal vez

9.-Le gusta su empresa?


a)si

b)no

c)poco

d)mucho

10.-Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa actual?


a)si

b)poco

c)mucho

d)no

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PROYECTO DE RESIDENCIA

Responda de manera breve las siguientes preguntas:


11.-Se siente integrado en la empresa?
12.-La considera un poco como suya, como algo propio?

13.-Conoce bien que aporta su trabajo al conjunto de la empresa?

14.-Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo, a igualdad de remuneraciones,


la dejara?

15.-Su puesto de trabajo (mesa, mquina, vehculo, mostrador, etc) le resulta


agradable y familiar?
16.-Deseara disponer de un puesto de trabajo mejor diseado, ms amplio y cmodo?

17.-Se siente realizado en su trabajo?

18.-Se siente como una mquina o un robot en su trabajo?

19.-Le atrae ms el trabajo que hacen los compaeros que le rodean?

20.-Piensa Usted que le dan los peores trabajos o los ms pesados o rutinarios?

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1. Anote en los recuadros de la derecha los factores que a su juicio han sido
causantes de las situaciones (tres como mnimo en cada casilla, escogidos de
entre los que enumeramos a continuacin).
Factores
1.logros

Descripcion de los factores


Metas alcanzadas, resultados o
rendimientos de trabajo, sentimiento del
deber cumplido

2.reconocimientos

De su trabajo; procedente de jefes,


compaeros, subordinados, etc; elogios y
censuras.

3.El trabajo mismo

Trabajo atrayente, creativo,


desafiante,variado.

4.Responsabilidad

Nivel de supervisin, responsable de su


propio trabajo o del de otros.
Trabajo importante

5. Promocion

Cambio de nivel o posicin. Posibilidad de


ascenso. Formacin a cargo de la empresa.

6. Competencia del superior

Competencia de la organizacin y
direccin de la empresa. Sistema de
administracin. Claridad de polticas.

Con respeto a los resultados en las encuestas anteriores se establecieron los


siguientes porcentajes:
A) con respecto a la satisfaccin laboral: el 60% poca, el 40% nada
B) hablando de organizacin: el 80 % es buena, el 20 % deficiente
C) la probabilidad de ascenso: el 45% es poca, el 25% buena;30% nula
D) valoracin del puesto desempeado: el 65% mnima, el 35 % mucha

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PROYECTO DE RESIDENCIA

E) en cuanto a la relacin entre compaeros: el 89% es excelente


F) como se considera el trato de los subordinados: el 55% es malo, el 45% regular
G) la comunicacin jefe-empleado: el 90% nula
Una vez analizados los porcentajes obtenidos en cada uno de los factores, se
llego a la conclusin de que la empresa mximo control de plagas presenta un
ndice muy bajo de motivacin lo que est generando los bajos rendimientos en
los empleados, esto se debe a la poca comunicacin jefe-empleado, falta de
confianza, la rutina, baja autoestima, las pocas probabilidades de ascenso y a la
mnima valoracin del puesto dentro de la empresa.
Los parmetros resultantes del anlisis fueron: el nivel de motivacin bajo, mala
organizacin, mnimo desempeo y satisfaccin laboral nula.

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

motivacion
organizacin
desempeo
satisfaccion

1ao

2ao

3ao

4ao

5ao

Con base a los porcentajes y la graficas realizadas en el desempeo de


empleados, se dio inicio al proceso de motivacin laboral en el cual se llevaron a
cavo las platicas con los trabajadores, en las que anteriormente trabaje para
brindarles un poco de optimismo y poder asi elevar el ndice motivacional de cada
persona. Una vez realizadas la platicas con los empleados se les informo de unas
pequeas modificaciones en la forma de trabajo por lo que de ahora en adelante
se realizara un examen diariamente en el cual se evaluaba la puntualidad, el porte
del uniforme correctamente, la responsabilidad, la valoracin del puesto
desempeado, la conducta, l rendimiento, y por supuesto la satisfaccin; toda
esta informacion se archivo y al final de cada mes se realizo un anlisis de los

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PROYECTO DE RESIDENCIA

resultados obtenidos. Tambin se hablo de los bonos y gratificaciones que se


otorgaran a aquella persona que cumpliera ptimamente con su trabajo y
presentara un excelente desempeo laboral.
En poco tiempo logre elevar el ndice motivacional de los trabajadores pues mi
tcnica de competitividad, bonos y gratificaciones dio excelentes resultados,en
unas cuantas semanas la totalidad del personal presento un desempeo favorable
y un giro completamente en su actitud.
El xito pleno se logro gracias a la retroalimentacin: ya que el hecho de elevar el
desempeo laboral, mejoro el funcionamiento de la empresa, aumento las
ganancias y por lo tanto la empresa gratifico a aquellos que se esforzaron
constantemente en mejorar su trabajo.

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Puntualidad
100%

Actitud

Rendimiento

Positiva

100%

100%

Tcnico
Diego
Velsquez

Organizacin

Satisfaccin

100%

100%

"La motivacin te mantiene en movimiento, y el hbito te lleva a dnde


quieres ir. Haz de la motivacin un hbito llegars ms rpido y disfrutars
ms el viaje hacia la realizacin de tus metas
"Cuando sabes lo que quieres y lo quieres con suficiente fuerza, siempre
vas a encontrar la forma de obtenerlo."

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PROYECTO DE RESIDENCIA

Impartir capacitacin
Despus de obtener cada uno de los programas se fueron aplicando a todos los
empleados dependiendo de su nivel motivacional y desempeo laboral, fue
inversamente proporcional el grado de capacitacin que se le dio.
Se tomaron en cuenta cada una de las necesidades del personal, y concluimos
que la mayor parte de ellos debe su bajo rendimiento a la poca interrelacion que
existe de empresa a trabajador.
para elevar el nivel motivacinal, el empleado debe saber que el es el motor de la
empresa y que cada una de sus actividades son importantes para poder alcanzar
el xito.
Todo el personal ser capacitado para su area de trabajo, para que se estn
renovando constantemente sus actitudes y habilidades.
El proceso de capacitacin se empezo a disear a finales del mes de Agosto. Los
cursos de capacitacin se impartieron los das martes jueves y viernes a partir de
las 17:00 hrs con una duracin aproximadamente de 4 meses, tiempo durante el
cual se les brindaron platicas o videos motivacionales y tambin me di a la tarea
de aplicar encuesta de satisfaccin laboral, las personas que participaron en este
proceso fueron 7 la gerente general, asistente general, asistente de operaciones,
supervisor y 3 tcnicos operacionales.

Apoyo en las tareas administrativas en general


Mi trabajo en el rea adminsitrativa fue realizar un control de las actividades que
realizaban diariamente los trabajadores.
Lleve a cabo la tarea de promocionar los servicios de la empresa, realizando
llamadas a los establecimientos e industrias alimentarias que podran solicitar los
servicios de fumigacin que ofrece mximo control de plagas s.a
Tambin se me fue asignada la labor de realizar las polizas para los pagos
correspondientes a los proveedores.

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PROYECTO DE RESIDENCIA

1.9 RESULTADOS OBTENIDOS


Los resultados obtenidos en primera instancia es la conclusin de el noveno
semestre de mi carrera que con mucho orgullo estoy cursando en el Instituto
Tecnologico de Ursulo Galvn obteniendo mi carta de liberacin, experiencia
laboral, reforzamiento de valores ticos- profesionales y conocimientos adquiridos
durante la carrera, incremento de conocimientos acerca de lo importante que es la
motivacin en el mbito laboral ya que es factor primordial para tener los
resultados que se pone como objetivo cada empresa.
Los resultados de mi trabajo en la empresa fueron las mejoras en el desempeo
laboral de cada trabajador,ya que despus de mi anlisis pude encontrar cuales
eran las fallas que disminuan su rendimiento,y por lo cual lleve a cavo la tarea de
impartir capacitacin a todo el personal.

Los beneficios de algunas actividades realizadas fueron:

la capacitacin permiti que el trabajador tuviera un mayor conocimiento de

su area de trabajo, lo cual le otorga una mayor seguridad para


desenvolverse en el medio con eficiencia.

La motivacin personal dio un gran giro en cuanto a la aptitud de los


empleados, ya que la mayora de ellos presentaba problemas de
autoestima y eso causaba la defisis en su trabajo, el aumentar la motivacin
trajo como resultado un empleado totalmente positivo y emprendedor.

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PROYECTO DE RESIDENCIA

La mayor aportacin para la empresa fue la obtencin del xito total, pues

el hecho de que los empleados trabajaran con su potencial al cien permiti


que el rendimiento aumentara y por lo tanto los ingresos a la empresa
crecieron considerablemente.

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1.10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

el proyecto de residencia contribuye como

parte final de la formacin

academica,el cual nos permite desempearnos y demostrar q somos personas


totalmente aptas y hbiles para trabajar en cualquier empresa que requiera de
algn servicio administrativo.
El lapso de tiempo durante el cual realizamos nuestro proyecto nos otorgo una
nueva aptitud, reforzo nuestros valores ticos y profesionales, principalmente
obtuvimos la experiencia de lo que es ser un trabajador, teniendo mayores
responsabilidades y aprendiendo a trabajar bajo presin.
Mi proyecto fue basado en la motivacin laboral de lo cual puedo concluir que es
un factor primordial para alcanzar el desempeo optimo del personal, ya que
actualmente las empresas requieren un alto nivel de productividad para poder
competir en su entorno, reflejndose no solo en resultados si no en el bienestar de
sus trabajadores.
Quiero resaltar que la motivacin es un proceso que no se debe dar solo una ves
si no que se debe mantener constantemente activo para que el personal no
decaiga y se mantenga siempre con una actitud positiva y su rendimiento sea
favorable,el hecho de tener un personal motivado nos permite el equilibrio en
cuanto al bienestar de nuestros empleados y la obtencin de mayores ingresos ala
empresa.

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1.10 RECOMENDACIONES
Con base en resultados obtenidos sobre el diagnostico aplicado, recomiendo lo
siguiente:
Mantener una constante motivacin, para que el rendimiento del trabajador

siempre sea del cien por ciento, y que realice sus actividades con aptitud
positiva.
Proponer cursos de capacitacin por parte de el equipo gerencial de la
empresa.
Construir un lapso de empresa a empleado para que el personal se sienta

totalmente en confianza y seguro de saber que su empresa se preocupa


por su bienestar.
Reconocerle al empleado cuando haya alcanzado un nivel alto en su
rendimiento,y realice alguna actividad con excelencia, esto elevara su
autoestima y su aptitud positiva hacia su trabajo.
Fomentar la actividades sociales entre empleados para que se vayan

estableciendo lazos entre ellos como la confianza y la amistad lo que nos


generara que cada empleado se sienta en total comodidad al realizar su
trabajo sabiendo que forma parte de un equipo en el cual se preocupan por
el y se le aprecia por su persona y por su importante colaboracin en la
empresa.
Todo lo anterior tiene como principal objetivo el seguir creciendo como
empresa y muy pronto llegar a ser lder en el rango.

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