Cuestionario DRiVE de sostenibilidad para el proveedor

DRiVE (Delivering Responsibility in Vendor Engagement) forma parte del compromiso de la UNOPS con la sostenibilidad y la gestión de riesgos
en la contratación. A través de DRiVE, UNOPS se compromete a mantener los niveles más altos de integridad, esto es, a respetar los principios de
recursos humanos reconocidos a nivel mundial, entre los que figuran los derechos laborales, la igualdad, la salud y la seguridad, la responsabilidad
ambiental, la gestión de la calidad y la lucha contra la corrupción.

Trabajamos para asegurar que nuestros proveedores operen según los términos y condiciones de nuestro Código de Conducta de los Proveedores,
el Manual de Adquisiciones y de otras políticas y documentos de orientación. El cuestionario de autoevaluación para el proveedor que se adjunta se
ha diseñado para que podamos comprender mejor cómo su empresa gestiona el impacto, toma conciencia y mitiga los posibles asuntos en estas
áreas.

UNOPS se rige por el principio de mejora continua. En consecuencia, las preguntas de este cuestionario reflejan las expectativas que UNOPS tiene
en todos sus proveedores. UNOPS espera establecer un diálogo abierto y honesto con sus proveedores a fin de que todos sigamos la misma
dirección y compartamos los mismos valores. UNOPS descubrirá que sus proveedores se encuentran en diferentes niveles en lo que respecta a la
completa adopción e implementación de estos estándares y por tanto, UNOPS no evaluará la información recibida en ese cuestionario (a no ser de
que esté claramente indicado en la sección de criterios de la licitación). Tenga en cuenta que UNOPS se reserva el derechode de verificar la
integridad y exactitud de la información proporcionada, incluso mediante la realización de una visita de Verificación/Inspección como parte de
nuestro proceso de diligencia debida y con el objetivo de fomentar un diálogo abierto y honesto y una mejora continua.

Completar este cuestionario le llevará entre 20 y 30 minutos aproximadamente. Por favor siga las instrucciones a continuación:
1- Rellene la sección "PERFIL DE LA EMPRESA" a continuación en esta página.

Rellene el "CUESTIONARIO" en la siguiente página. Cada pregunta posee un menú desplegable con opciones a elegir. Por favor recuerde que
2- deberá contestar a todas las preguntas. Hay una página de AYUDA y un hipervínculo '?' disponibles que le dirigirán a guías relacionadas con cada
pregunta. Si tiene algún comentario puede rellenar el formulario en el enlace de comentarios que se ecuentra al final de esta página

3- Suba este documento como un archivo de Excel a la 'lista de documentos exigidos' en el sistema eSourcing.

Se puede volver a enviar el cuestionario para otras ofertas si no hay cambios en sus respuestas desde su presentación anterior. Tenga en cuenta que
usted acepta la responsabilidad por la exactitud y actualización del cuestionario.
Si necesita aclaraciones sobre alguna de estas preguntas, utilice el "procedimiento de aclaración de licitaciones", disponible en eSourcing. Para más
información, consulte la sección 1.5.4.1 de la Revisión 6.1 del Manual de Adquisiciones de UNOPS en el sitio web de la UNOPS. (enlace a
continuación)
Procesos de adquisciones
La mejora continua en nuestros procesos es importante, por lo tanto, valoramos sus comentarios y sugerencias sobre este cuestionario y el documento.
Si desea hacerlo, por favor utilice el enlace de Comentarios abajo.

PERFIL DE LA EMPRESA:
Número de registro en UNGM:

Nombre de la empresa:

Dirección de la empresal:

País:

Participante en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas:

Número de participante:
Fecha de última Comunicación de acuerdo/progreso:
Nivel de Comunicación de acuerdo/progreso:

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Puesto:
Correo electrónico:
Teléfono:
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 Cuestionario de sostenibilidad para el proveedor
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CATEGORÍA PREGUNTA
click en SI UNA RESPUESTA SE DEJA EN BLANCO, SE ASUME AUTOMÁTICAMENTE QUE NO SE CONSIDERARÁ /
? DIRIGIRÁ / IMPLEMENTARÁ

¿Su empresa cuenta con una política sobre libertad de asociación y derecho a la
1 ?
negociación colectiva?

¿Su empresa cuenta con una política sobre sueldos, horario de trabajo y otras
2 ?
condiciones laborales?

3 ¿Su empresa cuenta con una política sobre trabajo forzoso u obligatorio? ?

4 ¿Su empresa cuenta con una política sobre trabajo infantil? ?

5 ¿Su empresa cuenta con una política sobre lucha contra la discriminación? ?

6 ¿Su empresa cuenta con una política sobre gestión de calidad? ?

7 ¿Su empresa cuenta con una política ambiental? ?

8 ¿Su empresa cuenta con una política sobre salud y seguridad? ?

¿Su empresa cuenta con un código de conducta (o con una política sobre
9 ?
conducta ética)?

10 ¿Su empresa cuenta con una política sobre responsabilidad social empresarial? ?

11 ¿Su empresa cuenta con una política sobre minerales conflictivos? ?

¿Su empresa cuenta con un sistema de gestión de calidad formalmente

12 ?
establecido, certificado, documentado y actualizado?

¿Su empresa cuenta con un sistema de gestión ambiental formalmente

13 ?
establecido, certificado, documentado y actualizado?

¿Su empresa cuenta con un sistema de gestión de salud y seguridad formalmente

14 ?
establecido, certificado. documentado y actualizado?

¿Cómo integra y opera su empresa los principios rectores de las Naciones Unidas
15 para las empresas y los derechos humanos? (Responsabilidad corporativa a ?
respetar)

¿Su empresa cuenta con un mecanismo para prevenir, denunciar e investigar

16 ?
casos de abusos de derechos humanos?
 ¿Su empresa cuenta con un mecanismo para prevenir, denunciar e investigar
17 ?
casos de explotación y abuso sexual?

18 ¿Cómo garantiza su empresa que paga el salario mínimo a sus empleados? ?

¿Cómo garantiza su empresa que paga a sus empleados de manera no

19 ?
discriminatoria?

¿Su empresa cuenta con un sistema de denuncia para atender los problemas o
20 ?
cuestiones que planteen los empleados/trabajadores/otros?

¿Su empresa cuenta con una política para el trabajo de horas extraordinarias o su
21 ?
empresa no permite el trabajo de horas extraordinarias?

¿Qué postura adopta su empresa en cuanto a retener los documentos de

22 ?
identidad originales de sus trabajadores/empleados?

¿Su empresa cuenta con un procedimiento para verificar la edad de los posibles
23 ?
empleados a la hora de contratarlos?

¿Sus empleados son seleccionados según su género, etnia, orientación sexual o

24 ?
creencia política?

¿Los términos del empleo son acordados con el empleado y comunicados por
25 ?
escrito en su idioma local?

¿Los salarios son abonados directamente al empleado y de acuerdo a la

26 ?
frecuencia establecida en el contrato?

¿Se informa a los empleados sobre las deducciones (por ejemplo, asistencia
27 ?
social, impuestos, alojamientos, etc.) y éstas son acordadas con el empleado?

¿La documentación de los pagos a los empleados está debidamente

28 ?
documentada?

¿Su empresa cuenta con un mecanismo para denunciar, investigar y abordar el

29 ?
acoso?

30 ¿Fomenta su empresa la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo? ?

31 ¿Qué porcentaje (%) del total de miembros del personal son mujeres? ?

32 ¿Qué porcentaje (%) del total de miembros del equipo de dirección son mujeres? ?

¿Su empresa cuenta con un procedimiento para fomentar el empleo y la inclusión

33 ?
de personas con discapacidad en el lugar de trabajo?

¿Se hacen inspecciones de calidad de los productos/bienes/servicios que ofrece

34 ?
su empresa?
 ¿Se realizan informes de control / garantía de calidad de los productos / bienes /
35 ?
servicios que ofrece su empresa?

¿En su empresa se hacen evaluaciones y mejoras de calidad de la producción

36 ?
(productos/bienes/servicios) fomentando la mejora continua?

¿Se hacen inspecciones (y/o evaluaciones) sobre impacto hacia el medio

37 ?
ambiente de los productos/bienes/servicios de su empresa?

¿Se hacen informes sobre impacto hacia el medio ambiente de los

38 ?
productos/bienes/servicios de su empresa?

39 ¿Su empresa recicla (y/o reutiliza) con regularidad? ?

¿Se gestionan los materiales peligrosos y los químicos (supervisados,

40 manipulados, transportados, almacenados, reciclados, reutilizados y/o eliminados ?
correctamente)?

¿Se supervisan, manipulan, transportan, almacenan, reciclan, reutilizan y/o

41 ?
eliminan los desechos sólidos (no peligrosos) correctamente?

¿Se supervisan, manipulan, transportan y/o tratan correctamente las aguas

42 ?
residuales para su eliminación o vertido?

43 ¿Se supervisa y se controla correctamente el consumo de agua como recurso? ?

44 ¿En su empresa se registra el consumo de energía? ?

¿Su empresa cuenta con objetivos documentados para reducir su impacto sobre
45 ?
el medio ambiente (por ejemplo, emisiones y consumo de energía)?

¿En su empresa se hacen evaluaciones del riesgo en lo que respecta a la salud y

46 ?
a la seguridad?

47 ¿Se capacita a sus empleados en cuestiones de salud y seguridad? ?

¿En su empresa se hacen inspecciones internas como, por ejemplo,

48 inspecciones/auditorías de seguridad? Esto puede incluir la participación y ?
cooperación de un tercero.

49 ¿Su empresa realiza investigaciones sobre accidentes/incidentes? ?

¿Se facilita a los empleados un equipo de protección personal adecuado (si fuera
50 ?
aplicable)?

51 ¿Hay en su empresa empleados capacitados en primeros auxilios? ?

52 ¿Su empresa cuenta con botiquines de primeros auxilios disponibles? ?

 ¿Se hacen simulacros de evacuación de emergencia y/o sesiones de
53 ?
capacitación con todos los empleados?

¿Se cuenta con un equipo para la extinción de incendios y se mantiene en buen

54 ?
estado?

¿En qué medida su empresa utiliza contratistas (por ejemplo, proveedores de

55 ?
componentes, limpieza, seguridad, etc.)?

56 ¿Su empresa realiza algún tipo de mapeo de la cadena de suministro? ?

¿Su empresa cuenta con un procedimiento documentado para la selección de

57 ?
contratista?

58 ¿En su empresa se suelen firmar contratos por escrito con contratistas? ?

59 ¿Su empresa cuenta con un método revisar a sus contratistas? ?

¿Solicita que sus contratistas proporcionen copias de certificados o licencias que

60 resulten pertinentes para los productos/servicios contratados? ?

¿Participa su empresa en iniciativas/actividades de responsabilidad social

61 ?
empresarial?

62 ¿Su empresa permite los obsequios y las atenciones sociales? ?

63 ¿Su empresa prohíbe los conflictos de intereses? ?

¿Alguna vez su empresa ha sido obligada o le han indicado que hicieran pagos
64 fuera de los canales convencionales a fin de facilitar el trabajo o las relaciones ?
comerciales?

¿Su empresa participa en la venta y fabricación de minas antipersonas, o de

65 ?
componentes que son utilizados para fabricar estas minas?

¿Su empresa cuenta con una política vigente sobre el empleo o contratación de
66 personas que trabajan o han trabajado con UNOPS/ Naciones Unidas para la ?
preparación de ofertas o propuestas para UNOPS?

Declaro que las respuestas proporcionadas a este cuestionario son una representación precisa de la
✔
empresa y que no ha habido ningún intento deliberado de proporcionar información falsa.

0
 PREGUNTA
A

¿Su empresa cuenta con una política sobre libertad

1
de asociación y derecho a la negociación colectiva?

¿Su empresa cuenta con una política sobre

2 sueldos, horario de trabajo y otras condiciones
laborales?

¿Su empresa cuenta con una política sobre trabajo

3
forzoso u obligatorio?

¿Su empresa cuenta con una política sobre trabajo

4
infantil?

¿Su empresa cuenta con una política sobre lucha

5
contra la discriminación?

¿Su empresa cuenta con una política sobre gestión

6
de calidad?

7 ¿Su empresa cuenta con una política ambiental?

¿Su empresa cuenta con una política sobre salud y

8
seguridad?
 ¿Su empresa cuenta con un código de conducta (o
9
con una política sobre conducta ética)?

¿Su empresa cuenta con una política sobre

10
responsabilidad social empresarial?

¿Su empresa cuenta con una política sobre

11
minerales conflictivos?

B SISTE

¿Su empresa cuenta con un sistema de gestión de

12 calidad formalmente establecido, certificado,
documentado y actualizado?

¿Su empresa cuenta con un sistema de gestión

13 ambiental formalmente establecido, certificado,
documentado y actualizado?

¿Su empresa cuenta con un sistema de gestión de

14 salud y seguridad formalmente establecido,
certificado. documentado y actualizado?

C DERE

¿Cómo integra y opera su empresa los principios

rectores de las Naciones Unidas para las empresas
15
y los derechos humanos? (Responsabilidad
corporativa a respetar)

¿Su empresa cuenta con un mecanismo para

16 prevenir, denunciar e investigar casos de abusos de
derechos humanos?
 ¿Su empresa cuenta con un mecanismo para
17 prevenir, denunciar e investigar casos de
explotación y abuso sexual?

D NORM

¿Cómo garantiza su empresa que paga el salario

18
mínimo a sus empleados?

¿Cómo garantiza su empresa que paga a sus

19
empleados de manera no discriminatoria?

¿Su empresa cuenta con un sistema de denuncia

20 para atender los problemas o cuestiones que
planteen los empleados/trabajadores/otros?

¿Su empresa cuenta con una política para el

21 trabajo de horas extraordinarias o su empresa no
permite el trabajo de horas extraordinarias?

¿Qué postura adopta su empresa en cuanto a

22 retener los documentos de identidad originales de
sus trabajadores/empleados?

¿Su empresa cuenta con un procedimiento para

23 verificar la edad de los posibles empleados a la
hora de contratarlos?

¿Sus empleados son seleccionados según su

24 género, etnia, orientación sexual o creencia
política?
 ¿Los términos del empleo son acordados con el
25 empleado y comunicados por escrito en su idioma
local?

¿Los salarios son abonados directamente al

26 empleado y de acuerdo a la frecuencia establecida
en el contrato?

¿Se informa a los empleados sobre las

deducciones (por ejemplo, asistencia social,
27
impuestos, alojamientos, etc.) y éstas son
acordadas con el empleado?

¿La documentación de los pagos a los empleados

28
está debidamente documentada?

E IGUALDAD

¿Su empresa cuenta con un mecanismo para

29
denunciar, investigar y abordar el acoso?

¿Fomenta su empresa la diversidad y la inclusión

30
en el lugar de trabajo?

¿Qué porcentaje (%) del total de miembros del

31
personal son mujeres?

¿Qué porcentaje (%) del total de miembros del

32
equipo de dirección son mujeres?
 ¿Su empresa cuenta con un procedimiento para
33 fomentar el empleo y la inclusión de personas con
discapacidad en el lugar de trabajo?

F GEST

¿Se hacen inspecciones de calidad de los

34
productos/bienes/servicios que ofrece su empresa?

¿Se realizan informes de control / garantía de

35 calidad de los productos / bienes / servicios que
ofrece su empresa?

¿En su empresa se hacen evaluaciones y mejoras

de calidad de la producción
36
(productos/bienes/servicios) fomentando la mejora
continua?

G GEST

¿Se hacen inspecciones (y/o evaluaciones) sobre

37 impacto hacia el medio ambiente de los
productos/bienes/servicios de su empresa?

¿Se hacen informes sobre impacto hacia el medio

38 ambiente de los productos/bienes/servicios de su
empresa?

39 ¿Su empresa recicla (y/o reutiliza) con regularidad?

¿Se gestionan los materiales peligrosos y los

químicos (supervisados, manipulados,
40
transportados, almacenados, reciclados,
reutilizados y/o eliminados correctamente)?

¿Se supervisan, manipulan, transportan,

41 almacenan, reciclan, reutilizan y/o eliminan los
desechos sólidos (no peligrosos) correctamente?
 ¿Se supervisan, manipulan, transportan y/o tratan
42 correctamente las aguas residuales para su
eliminación o vertido?

¿Se supervisa y se controla correctamente el

43
consumo de agua como recurso?

¿En su empresa se registra el consumo de

44
energía?

¿Su empresa cuenta con objetivos documentados

45 para reducir su impacto sobre el medio ambiente
(por ejemplo, emisiones y consumo de energía)?

H SALU

¿En su empresa se hacen evaluaciones del riesgo

46
en lo que respecta a la salud y a la seguridad?

¿Se capacita a sus empleados en cuestiones de

47
salud y seguridad?

¿En su empresa se hacen inspecciones internas

como, por ejemplo, inspecciones/auditorías de
48
seguridad? Esto puede incluir la participación y
cooperación de un tercero.

¿Su empresa realiza investigaciones sobre

49
accidentes/incidentes?

¿Se facilita a los empleados un equipo de

50
protección personal adecuado (si fuera aplicable)?
 ¿Hay en su empresa empleados capacitados en
51
primeros auxilios?

¿Su empresa cuenta con botiquines de primeros

52
auxilios disponibles?

¿Se hacen simulacros de evacuación de

53 emergencia y/o sesiones de capacitación con todos
los empleados?

¿Se cuenta con un equipo para la extinción de

54
incendios y se mantiene en buen estado?

I CONTRATIST

¿En qué medida su empresa utiliza contratistas (por

55 ejemplo, proveedores de componentes, limpieza,
seguridad, etc.)?

¿Su empresa realiza algún tipo de mapeo de la

56
cadena de suministro?

¿Su empresa cuenta con un procedimiento

57
documentado para la selección de contratista?

¿En su empresa se suelen firmar contratos por

58
escrito con contratistas?

¿Su empresa cuenta con un método revisar a sus

59
contratistas?
 ¿Solicita que sus contratistas proporcionen copias
de certificados o licencias que resulten pertinentes
60
para los productos/servicios contratados?

J CONDUC

¿Participa su empresa en iniciativas/actividades de

61
responsabilidad social empresarial?

¿Su empresa permite los obsequios y las

62
atenciones sociales?

¿De qué manera aborda su empresa los conflictos

63
de intereses?

¿Alguna vez su empresa ha sido obligada o le han

indicado que hicieran pagos fuera de los canales
64
convencionales a fin de facilitar el trabajo o las
relaciones comerciales?

¿Su empresa participa en la venta y fabricación de

65 minas antipersonas, o de componentes que son
utilizados para fabricar estas minas?

¿Su empresa cuenta con una política vigente sobre

el empleo o contratación de personas que trabajan
66 o han trabajado con UNOPS/ Naciones Unidas para
la preparación de ofertas o propuestas para
UNOPS?

G
Minas antipersonales
Certificado

Trabajo infantil

Minerales conflictivos

Plantilla para informes sobre materiales

conflictivos

Conflicto de intereses

Contrato/términos de empleo

Contratistas/subcontratistas/proveedores
externos

Conducta empresarial

Responsabilidad social empresarial

Gestión ambiental

Política ambiental

Igualdad de retribución
Equipos de extinción de incendios

Primeros auxilios y capacitación

Formal

Igualdad de género

Materiales peligrosos y categoría

Salud y seguridad

Derechos humanos

Inspección

ISO 9000

Derechos laborales

Edad mínima para trabajar

Salario mínimo

Minoría
Política

Procedimiento

Prácticas prohibidas

Control de calidad

Gestión de calidad

Reciclaje

Evaluación del riesgo

ODS

Desechos sólidos (no peligrosos)

Elaboración de esquemas de la cadena de

suministro

Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC)

Principios Rectores de las Naciones Unidas

sobre las Empresas y los Derechos Humanos

Lista de inelegibilidad de las Naciones Unidas

Código de Conducta de los Proveedores de las
Naciones Unidas

Aguas residuales
 MATERIAL DE ORIENTACIÓN
POLÍTICA
La libertad de asociación hace referencia al derecho de libertad de reunión pacífica y de libertad de asociación com
La negociación colectiva hace referencia al proceso de negociaciones entre un empleador y un grupo de empleado

Las condiciones laborales consisten en el entorno, las condiciones y los criterios a los que los empleados están exp
los que se rige su trabajo. Ejemplos de lo anterior son la salud, la seguridad y el bienestar, así como el número máx
cuenta para este cómputo los días libres, las vacaciones anuales pagadas, etc.

El trabajo forzoso u obligatorio hace referencia al trabajo o servicio que una persona desempeña en calidad de cond
voluntaria (según acuerdo). Ejemplos de lo anterior son la obligatoriedad de hacer horas extraordinarias, la retenció

El trabajo infantil hace referencia al empleo de una persona (niño) de una edad por debajo de la edad mínima legal
menores, las condiciones laborales no deben perjudicar a su seguridad, salud o desarrollo físico, mental, moral o so

Con la lucha contra la discriminación se fomenta y exige la igualdad de trato de un individuo o de grupos con indepe
características genéticas, idioma, religión o creencia, opinión política o de otra índole, pertenencia a una minoría na
En muchos países se exige a las empresas por ley que cumplan ciertas prácticas encaminadas a garantizar que en
en todo momento las expectativas en materia de igualdad. Todos los trabajadores deben recibir el mismo trato y las
género, sexualidad, discapacidad, cultura o cualquier otro aspecto por el que se les pueda discriminar. El objetivo d
fomenta un entorno laboral inclusivo y que las diferencias no deberían en ningún caso suponer un obstáculo para la
obtención de un trabajo.

En una política de gestión de calidad debería establecerse lo que se considera un estándar de "calidad" y exponers
estándar.
En dicha política se deberían aclarar las intenciones con respecto a la calidad de los productos o servicios, el comp
responsabilidades de todo el personal, en especial de aquellos que desempeñen puestos importantes, dirigidas a m
con la aprobación oficial del personal directivo superior.

En una política ambiental se debería establecer el compromiso que la empresa ha contraído con respecto al uso de
sobre el medio ambiente. El objetivo de esta política es reducir el impacto ambiental. Debería contar con la aprobac
En la política se deberían incluir acciones y objetivos claros que tengan en cuenta los requerimientos legales o de o

En una política de salud y seguridad se debería establecer el compromiso de la empresa de tomar medidas encami
accidentes y la exposición a situaciones y sustancias nocivas.
En la política se deberían incluir acciones y objetivos claros que tengan en cuenta los requerimientos legales o de o
referencia a los aspectos clave de las acciones, por ejemplo, a la capacitación del personal o al equipo de protecció
personal directivo superior.
Un código de conducta es un conjunto de reglas que exponen las responsabilidades o la forma correcta de procede
referirse a aspectos sociales, éticos y ambientales.

Un ejemplo de responsabilidad social empresarial del proveedor/política de sostenibilidad podría ser un código de c
conducta de una empresa que sea de aplicación tanto para los empleados internos como para los socios comercial
Su objetivo debería ser fomentar las condiciones de trabajo saludables y la responsabilidad medioambiental a lo lar

Los denominados minerales conflictivos (tántalo, estaño, oro y tungsteno) provienen de la República Democrática d
Se exige a las empresas en riesgo de utilizar minerales conflictivos que actúen con la diligencia debida a la hora de
Ejemplos de plantilla para informes sobre minerales conflictivos.

SISTEMAS DE GESTIÓN
Un sistema de gestión es un conjunto de controles, procesos y/o procedimientos documentados que se revisan por
estos procedimientos en busca de orientación y referencia. Un sistema de gestión puede desarrollarse interna o ext
por ejemplo una norma ISO.

Un sistema de gestión es un conjunto de controles, procesos y/o procedimientos documentados que se revisan por
estos procedimientos en busca de orientación y referencia. Un sistema de gestión puede desarrollarse interna o ext
por ejemplo una norma ISO.

Un sistema de gestión es un conjunto de controles, procesos y/o procedimientos documentados que se revisan por
estos procedimientos en busca de orientación y referencia. Un sistema de gestión puede desarrollarse interna o ext
por ejemplo una norma ISO.

DERECHOS HUMANOS
Como empresa, tiene la obligación de respetar los derechos humanos y de tomar medidas para reparar cualquier p
cómplice de abuso de derechos humanos. La empresa debería disponer de medios para proteger a los trabajadore
prevención, facilitar una comunicación abierta, ofrecer capacitación y permitir que los trabajadores denuncien casos

Las empresas desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar que las víctimas de abusos de derechos h
reparación efectivo.

Una empresa debería contar con un mecanismo de denuncia para investigar las denuncias de forma íntegra y dar u
acoso en el lugar de trabajo comprende diversas clases de comportamiento, entre las que figura la agresión, el aco
intimidación laboral. La intervención de terceros hace referencia a la implicación de personas ajenas a su empresa
tercero/cuando el proceso se está auditando por un tercero/cuando un tercero interviene en el proceso.
La explotación sexual se define como "todo abuso o intento de abuso de una situación de vulnerabilidad, una relaci
sexuales, incluidos, entre otros,
la obtención de beneficios económicos, sociales o políticos de la explotación sexual de otra persona".

El abuso sexual se define como "todo atentado o amenaza de atentado físico de naturaleza sexual cometido media
desigualdad".

Lo anterior puede tener implicaciones diferentes en función de las características de su empresa, por ejemplo, de s
comunidad o de si, por el contrario, se trata de una NORMAS LABORALES
empresa grande, probablemente internacional o con base en un
Los sueldos yenbeneficios
operaciones otro lugar,selorefieren al sueldo
que implica o salarioa básico
que emplea o mínimo
personas y adecualesquiera
de fuera otros
la comunidad, derechos
el riesgo que sus
de que deba p
em
efectivo o en especie, y que deriven del empleo del trabajador. Ejemplos de lo anterior son la retribución de los días
motivos familiares y médicos, la retribución de las horas extraordinarias, etc.

El pago a los empleados no debería ser discriminatorio y se exige la igualdad de trato de un individuo o grupos con
social, características genéticas, idioma, religión o creencia, opinión política o de otra índole, pertenencia a una min
sexual.

Para una empresa es importante establecer un procedimiento para atender las denuncias de los empleados sobre d
en qué áreas del lugar de trabajo cabría hacer mejoras y evitar que se interpongan denuncias formales fuera de la e
procedimiento de denuncia debería ser: Justo/Confidencial/Transparente/Accesible/Eficiente.

Es importante contar con una política sobre horas extraordinarias porque en ella se explica cómo se pagará a los em
trabajo habitual.
De esta forma es más fácil informar y garantizar que se trata a los empleados de manera uniforme y que se les pag
horas extraordinarias tanto por parte del empleado como del empleador. Esta política sobre horas extraordinarias d

Retener la documentación formal de un empleado, como por ejemplo un pasaporte o documento de identificación, p
están relacionados con los derechos humanos de las personas. Al retener estos documentos, el individuo no puede

Un procedimiento documentado para la verificación de la edad es una descripción escrita del proceso implementad
garantizar que las personas empleadas en la organización cumplan con la edad mínima legal para trabajar.

Puede darse una situación de discriminación en la selección de empleados cuando su empleador, colega, o una em
que a otra persona por razón de quien es.
Pueden darse situaciones de discriminación en todas las etapas del trabajo, por ejemplo, en la forma en la que se p
entrevistas, en la existencia de términos y condiciones parciales o injustos, en la negación de capacitación, ascenso
Es importante que se celebre un contrato entre el empleador y el empleado (términos de empleo/contrato). Es mejo
que entiendan tanto el empleador como el empleado, quienes deberán asimismo tener una copia para tenerlo como

El empleado debería recibir el pago directamente a fin de garantizar que se le abona la cantidad íntegra acordada e
abonan los pagos, salarios y sueldos a un tercero a fin de que los distribuya, existe la posibilidad de que se hagan d

Como empleador, solo puede deducir una cantidad de dinero del sueldo de un empleado si este ha aceptado las de
por contribución a un plan de beneficios. En la nómina que elabora el empleador deben indicarse claramente estas

Se debe informar a todos los empleados de que han cobrado (con la nómina). En las nóminas debería incluirse: No
trabajador/Período por el que se abona el pago/Salarios o sueldos totales/Deducciones de cualquier índole/Informa
deducciones fiscales.
Si resultara relevante para el cálculo del sueldo: tarifa por las horas extraordinarias/Número de horas trabajadas (or
bonus

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Es importante contar con medidas destinadas a prevenir el acoso en el lugar de trabajo, especialmente el acoso se
la lucha contra la discriminación.
El acoso es una conducta inapropiada e indeseada que razonablemente pueda parecer o percibirse como ofensiva
gestos o acciones que tienen el objetivo de molestar, asustar, abusar, menospreciar, intimidar, subestimar, humillar
trabajo intimidatorio, hostil u ofensivo. Por lo general, el acoso sucede a lo largo de una serie de incidentes.
Se considera acoso sexual toda insinuación sexual indeseada, una solicitud de un favor sexual, una conducta o ges
comportamiento de naturaleza sexual que razonablemente pueda parecer o percibirse como ofensivo o humillante p
convierte en condición del empleo o crea un entorno de trabajo intimidatorio, hostil u ofensivo. Si bien por lo genera
incidente aislado. El acoso sexual puede darse entre personas del mismo sexo o del sexo opuesto. Tanto los homb

Una mano de obra diversa puede ofrecer a la empresa una gran variedad de ideas, destrezas y recursos. Las empr
beneficios que les aporta el hecho de operar en un mercado más amplio, de ser más productivas y de gozar de una
En muchos países se exige a las empresas por ley que cumplan ciertas prácticas encaminadas a garantizar que en
en todo momento las expectativas en materia de igualdad. Todos los trabajadores deben recibir el mismo trato y las
género, sexualidad, discapacidad, cultura o cualquier otro aspecto por el que se les pueda discriminar. El objetivo d
fomenta un entorno laboral inclusivo y que las diferencias no deberían en ningún caso suponer un obstáculo para la
obtención de un trabajo

Una mano de obra diversa puede ofrecer a la empresa una gran variedad de ideas, destrezas y recursos. Las empr
beneficios que les aporta el hecho de operar en un mercado más amplio, de ser más productivas y de gozar de una

Una mano de obra diversa puede ofrecer a la empresa una gran variedad de ideas, destrezas y recursos. Las empr
beneficios que les aporta el hecho de operar en un mercado más amplio, de ser más productivas y de gozar de una
A fin de garantizar el empleo de personas con discapacidades, y sin imponer una carga desproporcionada o excesi
ajustes necesarios y adecuados en el lugar de trabajo.

GESTIÓN DE CALIDAD
Las inspecciones o auditorías internas pueden ayudar a establecer el grado de efectividad de los procedimientos, p
tercero (si es necesario que haya independencia).

Es importante elaborar informes para que la empresa a nivel interno esté al corriente de cómo funcionan sus proces
objetivos. Asimismo, la elaboración de informes puede ser un requerimiento para las partes interesadas externas, p

También puede contribuir al compromiso con el desarrollo y la implementación de un sistema de gestión de calidad
una mejora continua de su efectividad.

GESTIÓN AMBIENTAL
Las inspecciones o auditorías internas pueden ayudar a establecer el grado de efectividad de los procedimientos, p
tercero (si es necesario que haya independencia).

Es importante elaborar informes para que la empresa a nivel interno esté al corriente de cómo funcionan sus proces
objetivos. Asimismo, la elaboración de informes puede ser un requerimiento para las partes interesadas externas, p
consumo.

El reciclaje es fundamental, pues contribuye a reducir el impacto negativo en el medio ambiente. Al reciclar y reutiliz

La manipulación correcta (gestión) de materiales peligrosos es clave para evitar el impacto negativo sobre el medio
Suelen existir requerimientos legales en materia de transporte, almacenamiento y eliminación de materiales peligro
Debería contarse con medidas razonables para reducir la cantidad de materiales peligrosos que se utilizan y de des

La manipulación correcta (gestión) de desechos sólidos es clave para evitar el impacto negativo sobre el medio am
desechos sólidos son todos aquellos desechos "sólidos" que no son peligrosos (en este grupo se incluyen también
desechos de producción). Suelen existir requerimientos legales en materia de transporte, almacenamiento y elimina
Debería contarse con medidas razonables para reciclar y reducir la cantidad de desechos sólidos que se producen.
La manipulación correcta (gestión) de aguas residuales es clave para evitar el impacto negativo sobre el medio amb
existir requerimientos legales en materia de transporte, almacenamiento y eliminación de aguas residuales.
Debería contarse con medidas razonables para reciclar y reducir la cantidad de aguas residuales que se produce. E
cabo comprobaciones periódicas.

Al ser un recurso natural no renovable, el agua es un bien particularmente valioso. El uso de recursos solo puede h
importante para poder establecer objetivos de reducción y reducir costos.

Los recursos naturales son valiosos, en especial los no renovables. El uso de recursos solo puede hacerse por med
establecer objetivos de reducción y reducir costos.

Un método importante para corregir el impacto (proporcional) de una empresa en el medio ambiente consiste en co
consumo, que han de ser realistas y alcanzables.

SALUD Y SEGURIDAD
Una evaluación del riesgo es un proceso que permite identificar peligros y factores de riesgo que podrían causar da
peligro en particular (análisis y evaluación del riesgo). Mediante la identificación de riesgos puede establecer medid
en caso de que el peligro no pueda eliminarse.
Durante la evaluación del riesgo se hace un análisis minucioso de su lugar de trabajo a fin de descubrir las situacion
personas (aunque también al medio ambiente y a los bienes). Después de identificar el riesgo, puede calcular la pro
este paso, puede decidir qué medidas tomar para eliminarlo de forma efectiva o para controlar el daño que podría c

Se debería ofrecer a todos los trabajadores capacitación sobre las tareas de las que son responsables. La capacita
capacitación, podrá garantizar que sus trabajadores saben cómo trabajar de forma segura y sin que su salud corra
seguro. En muchos lugares, como empleador está obligado por ley a proteger la salud y la seguridad de sus emplea

Las inspecciones o auditorías internas pueden ayudar a establecer el grado de efectividad de los procedimientos, p
tercero (si es necesario que haya independencia).

Las investigaciones de accidentes e incidentes son importantes pues ayudan a establecer la causa de un accidente
son seguras. Asimismo, permiten que se definan medidas correctivas para poder evitar futuros accidentes o inciden
organización sobre el entorno laboral. Por lo general se utiliza el término "accidente", si bien el término "incidente" p
puede (o no) incluir daños a personas o a bienes.

Los trabajadores no deberían tener que trabajar en un lugar de trabajo inseguro (por ejemplo, con procesos, químic
no puede evitarse la exposición a un entorno inseguro, se debería proporcionar a todos los trabajadores el equipo d
debe ser apropiado, apto para su uso y estar en buen estado. Además, si fuera necesario, se debe capacitar al usu
En algunos países se exige por ley a las empresas que proporcionen material de primeros auxilios (capacitación y e
personal con capacitación en primeros auxilios permite que se puedan atender con rapidez situaciones manejables
lugar de trabajo. El número recomendado de miembros del personal con capacitación en primeros auxilios depende
Podrían existir directrices locales en este sentido.

En algunos países se exige por ley a las empresas que proporcionen material de primeros auxilios (capacitación y e
primeros auxilios disponibles y accesibles, que deberían estar completamente equipados con los productos adecua

Las tareas de capacitación y orientación sobre situaciones de emergencia son importantes ya que permiten prepara
emergencia para que sepan qué pasos seguir en casos de emergencia. Se deben realizar simulacros y sesiones de
conocimiento y la conciencia sobre estas situaciones.

Es importante que el equipo de extinción de incendios esté operativo y funcione correctamente. Se deberían hacer
comprobación de las prendas de protección ante incendios, las mangueras y los inhibidores o extintores.

CONTRATISTAS/SUBCONTRATISTAS
El uso de contratistas/subcontratistas/contratistas externos/trabajo externalizado es importante y en ocasiones esen
contratistas/subcontratistas/contratistas externos/trabajo externalizado trabajen al mismo nivel que su empresa (cua
ejemplo, en lo que respecta a los compromisos con las políticas, a la calidad, a las normas y a la seguridad. Ademá
externalizado deben cumplir los criterios de los clientes con los que usted haya formalizado un contrato.

Mediante la elaboración de esquemas de la cadena de suministro puede conocer y comprender los posibles riesgos
suministro y que se asociarán a su operación. La elaboración de esquemas de la cadena de suministro es el proces
documentar el origen de los materiales y el proceso de entregar a su empresa los bienes o servicios que necesita. E
las empresas que actúen con diligencia debida para identificar, encarar y mitigar los impactos adversos en los que p
comerciales. Sin embargo, dado el tamaño y la complejidad de muchas cadenas de suministro, lo mejor suele ser d
fundamentales para su empresa. Aun así, el primer paso es saber quién está presente en su cadena de suministro.

Al seleccionar a los contratistas/subcontratistas/contratistas externos/trabajo externalizado es importante saber que

normas que su empresa ha acordado con sus clientes.
Contar con material de orientación durante el proceso de selección de contratistas/subcontratistas/contratistas exte
debida y elaborar esquemas de la cadena de suministro.

Es importante proteger a su empresa de los riesgos relacionados con los contratistas/subcontratistas/contratistas e

responsabilidad de garantizar que sus relaciones comerciales cumplen la normativa, así como sus propias expectat

Es importante proteger a su empresa de los riesgos relacionados con los contratistas/subcontratistas/contratistas e

responsabilidad de garantizar que sus relaciones comerciales cumplen la normativa, así como sus propias expectat
Es importante proteger a su empresa de los riesgos relacionados con los contratistas/subcontratistas/contratistas e
responsabilidad de garantizar que sus relaciones comerciales cumplen la normativa, así como sus propias expectat

CONDUCTA DE LA EMPRESA
La responsabilidad social empresarial es un concepto amplio que puede adoptar varias formas en función de la emp
responsabilidad social empresarial las empresas pueden aportar beneficios a la sociedad y a la propia empresa. Es
social empresarial y que se mida su impacto.

Los obsequios y atenciones sociales pueden (mal)interpretarse como prácticas corruptas si se utilizan para recibir b
los que se intercambien obsequios o atenciones sociales es importante que se limiten a unos gastos y a una frecue
establecerse en el código de conducta).

En el código de conducta de la empresa deberían establecerse claramente los conflictos de intereses. Los conflicto
comportamiento poco ético. Los proveedores han de informar a UNOPS sobre cualquier situación que pueda parec

Las Naciones Unidas esperan que sus proveedores se adhieran a los más altos estándares de conducta moral y é
prácticas corruptas de ninguna índole, incluidas, sin carácter restrictivo, la extorsión, el fraude o el soborno.

Las Naciones Unidas esperan que sus proveedores no incurran en la venta o fabricación de minas antipersonales o
antipersonales.

Es importante ser transparente en lo que respecta al uso de servicios de los miembros del personal de las Naciones
contribuye a evitar y a abordar cualquier problema de conflictos de intereses o cualquier otro comportamiento poco
Restricciones posteriores al empleo: Las restricciones posteriores al empleo se pueden aplicar a los miembros del p
que participaron en el proceso de adquisición, siempre que hubieran tratado previa y profesionalmente con proveed

GLOSARIO
Por "mina" se entiende toda munición diseñada para colocarse debajo, sobre o cerca de la superficie del terreno u o
por la presencia, la proximidad o el contacto de una persona o de un vehículo. Por "mina antipersonal" se entiende
proximidad o el contacto de una persona, y que incapacite, hiera o mate a una o más personas. Las minas diseñad
de un vehículo y no de una persona, que estén provistas de un dispositivo antimanipulación, no son consideradas m
Por certificado se entiende el estado de los procesos que se han aprobado, acreditado y verificado externamente o

Por trabajo infantil se entiende aquel que menoscaba y pone en peligro a un niño en violación del derecho internaci
niños de acudir a la escuela o que les exige asumir la doble carga de acudir a la escuela y trabajar.

El término minerales conflictivos habitualmente hace referencia a los cuatro minerales que con mayor frecuencia se
wolframita (tungsteno), el coltan (tántalo) y el oro (los cuatro conocidos como los minerales 3TG, por sus iniciales e
estos minerales de explotaciones mineras se producen violaciones de derechos humanos relacionadas con estas a
modernos, en vehículos, etc. A fin de garantizar una cadena de suministro responsable de estos minerales conflictiv
diligencia debida con recomendaciones.

"La plantilla para informes sobre materiales conflictivos es una plantilla gratuita y estandarizada que ha elaborado la
de la extracción responsable de los minerales. Gracias a esta plantilla se facilita a lo largo de la cadena de suminist
fundidores y refinadores que se utilizan. Asimismo, se facilita la identificación de nuevos fundidores y refinadores pa
control de calidad de minerales extraídos de forma responsable propuesto por la iniciativa RMI".

Un conflicto de intereses se produce cuando los intereses personales de los miembros del personal, tales como las
personales, interfieren o parecen interferir con el desempeño adecuado de sus obligaciones o responsabilidades of
exigen a dichos miembros del personal.

Por contrato se entiende el acuerdo por escrito que ambas partes de forma mutua analizan y firman (el empleador y
condiciones convenidas entre un empleador y un empleado para el desempeño de un trabajo, a saber, las responsa
laborales, los horarios, los descansos, el código de vestimenta, los días de vacaciones y por enfermedad, el sueldo
como el seguro médico, el seguro de vida y los planes de jubilación, por lo general relativos al empleo. El contrato e
partes implicadas en caso de incumplimiento.

Por contratista externo se entiende bien una entidad única o bien un grupo de individuos que prestan servicios o rea
formalizado en un contrato por escrito y que no están conectados directamente con la empresa en cuestión. Hay di
organización empresarial principal en temas como el derecho laboral, el contrato de trabajo y las condiciones econó
individual, proveedor externo o subcontratista.

Por conducta empresarial se entienden aquellos principios según los que las actividades del empleado se orientan
empresa. También se denomina código de ética. El principio básico de una conducta empresarial puede incluir: res
ambiente.

El concepto de responsabilidad social empresarial plantea que las empresas integren los problemas sociales y amb
con sus partes interesadas. No debería confundirse con la filantropía.

Por gestión ambiental se entiende el procedimiento para desarrollar políticas de medio ambiente, implementar soluc
supervisar el progreso y los impactos que las actividades de las personas y de las organizaciones tienen sobre el m
sistema de gestión ambiental planificado y controlado a fin de reducir la huella de carbono y la contaminación del ag
naturales.
Por política ambiental se entiende el compromiso con la protección del medio ambiente, la ecología y las especies s
el ser humano.

Por igualdad de retribución se entiende el pago a los empleados del mismo salario por el mismo trabajo desempeña
lo mismo que un hombre que opera la máquina "A".
Son los equipos de seguridad (extintor de incendios, manguera, manta ignífuga, detector de humo, aspersores, alar
personas y reducir el daño provocado por el fuego.

Por primeros auxilios se entiende la atención médica básica que se presta a una víctima durante una situación de e
accidente/incidente. La capacitación en primeros auxilios es un curso para que los participantes mejoren sus destre
situaciones de emergencia. Se recomienda encarecidamente que una empresa capacite a miembros del personal e

En lo que respecta a procesos/procedimientos/elaboración de informes, se utiliza "formal" para indicar que existe un
instrucciones y de orientaciones.

La igualdad de género es un derecho humano fundamental y la base necesaria para conseguir el desarrollo sosteni
Sostenible 5 y, a su vez, la base de todos ellos.
Por material peligroso se entiende aquel material peligroso que causa daño a los organismos vivos y al medio ambi
ser radioactivo, inflamable, explosivo, tóxico, corrosivo, susceptible de provocar riesgo biológico, un agente oxidante
procesos de fabricación o de incidentes accidentales.

Por sistema de gestión de salud y seguridad se entiende el conjunto de procesos y procedimientos existentes para
identificación, la valoración y el control de los riesgos que corren los trabajadores en todas las operaciones realizad
accidentes y de la exposición a situaciones y sustancias nocivas. Asimismo, consiste en la capacitación de los miem
en caso de accidente, en preparación para situaciones de emergencia y en el uso de la indumentaria y el equipo de

Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y, dotados como están de razón y concien
[Artículo 1 de la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas (DUDH)] Los derechos huma
alguna de raza, sexo, nacionalidad, etnia, idioma, religión o cualquier otra condición. Algunos ejemplos de derecho
no estar sometido a esclavitud ni tortura, el derecho a la libertad de opinión y de expresión, el derecho al trabajo y a
derechos, sin discriminación alguna.

Se realizan inspecciones a fin de asegurar un nivel de protección adecuado y el mantenimiento de unos estándares
también consiste en revisar la política y reglamento de la empresa y en dar recomendaciones apropiadas en pos de

La ISO (abreviatura de la Organización Internacional de Normalización) 9000 proporciona material de orientación y

las empresas y las organizaciones (independientemente de su tamaño o sector de actividad) garanticen que los pro

Por derechos laborales o derechos de los trabajadores se entiende aquellos derechos legales y derechos humanos
la relación entre el empleado y el empleador. Estos derechos suelen integrarse y regirse por el derecho laboral y/o
negociación de los sueldos, beneficios y unas condiciones laborales seguras. Uno de los derechos fundamentales e
colectiva.

En virtud del Convenio C138 - Convenio sobre la Edad Mínima, 1973, todos los miembros deben tomar medidas co
mínima de admisión a todo tipo de empleo o trabajo que [...] pueda resultar peligroso para la salud, la seguridad o l

Por salario mínimo se entiende el salario más bajo recibido por el empleado en virtud del acuerdo convenido con el
para el salario mínimo. La violación de las normas relativas al salario mínimo supone una violación de los derechos

"En el artículo 1 de la Declaración de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas pertenecientes a min
identidad nacional o étnica, cultural, religiosa y lingüística, y se establece que los Estados deben proteger su existe
Las políticas y los procedimientos corporativos son fundamentales para toda organización. Por política se entiende
tanto asuntos importantes como el comportamiento que deben tener los empleados. Sin embargo, estas políticas y
cumplen o si no las comunican adecuadamente.
Ejemplos de mejores prácticas para las políticas son:
-Específicas para la empresa y el país
-Compromiso con la conformidad con todas las leyes y reglamentos nacionales y locales pertinentes
-Compromiso para proporcionar recursos suficientes para la implementación de la política/estar firmado por el cargo
administración de la empresa

Los procedimientos explican cómo completar una tarea. A menudo los procedimientos se denominan instrucciones,
suelen estar relacionados o complementados con otros documentos como pueden ser las políticas. La política es la
descripción de la forma de cumplirlo. Todo procedimiento debería estar relacionado con una política.

Según UNOPS, hay seis prácticas prohibidas que en caso de que se cometieran y sin necesidad de acuerdo alguno
operaciones con UNOPS. Las prácticas prohibidas son: prácticas corruptas, prácticas fraudulentas, prácticas coerc

Por control de calidad se entiende el sistema o conjunto de procedimientos destinados a garantizar el nivel de los p
el cliente.

Por gestión de calidad se entiende la gestión/coordinación de todas las actividades y tareas que se necesitan para
los compromisos que se establecen en una política de calidad, la creación e implementación de un plan de calidad,
la calidad de los productos y bienes que se producen y entregan como a la calidad de los servicios que se prestan.

Por lo general, por reciclaje se entiende la transformación de materiales o subproductos no deseados derivados de
reduce la extracción y el consumo de materias primas y la cantidad de vertederos.
Por evaluación del riesgo se entiende el proceso de identificación de peligros y factores de riesgo, de análisis de rie
métodos determinantes.

Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, adoptados por los Estados Miembros de las Naciones Unidas en 2015 y
universal a la acción para erradicar la pobreza, proteger al planeta y garantizar que todas las personas gozan de pa

Por desechos sólidos no peligrosos se entiende todo producto no deseado o residuo derivado de varias fuentes —p
que no proporcionan ningún valor monetario. Para desecharlos de forma segura se necesita un sistema de gestión
ambiente de los alrededores y de la ecología. Es importante que una empresa cuente con un sistema de gestión de
ambiental de la empresa.

Por elaboración de esquemas de la cadena de suministro se entiende el proceso de identificación de empresas y pr

proceso de entregar a su empresa los bienes/servicios que necesita. En virtud de la responsabilidad empresarial, se
debida para identificar, encarar y mitigar los impactos adversos en los que puedan verse implicadas a causa de sus
complejidad de muchas cadenas de suministro, lo mejor suele ser dar prioridad a las relaciones comerciales que se
paso es saber quién está presente en su cadena de suministro.

El Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC) es una iniciativa voluntaria que se basa en los compromisos de lo
sostenibilidad universales y de adoptar medidas para apoyar los objetivos de las Naciones Unidas.

El objetivo de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos es prop
prevenir y afrontar los riesgos de los impactos adversos en los derechos humanos que se relacionan con la activida

UNOPS exige que todos los proveedores con los que trabaja operen según los más altos estándares de integridad
ante proveedores que incurren en prácticas prohibidas.
Conjunto de principios establecidos por las Naciones Unidas y la Organización Internacional del Trabajo (OIT) que d
servicios a las Naciones Unidas.

Por aguas residuales se entienden aquellas aguas que ya se han utilizado. Las aguas residuales se dividen en dos
duchas y las lavadoras, y las negras, que provienen de los baños y los fregaderos de las cocinas. Se deben tratar la
superficie o subterráneas.