UNIVERSIDAD AMERICANA DEL NORESTE

POSTGRADO.

Nombre(s): David Reyna Ramirez Matrícula: 2165348

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Dirección de Modelos de Calidad Esther Delia Salazar Garcia
Módulo: N/A Actividad: Síntesis 5: Síntesis en una o dos
cuartillas del tema: Importancia del
mantenimiento en las instalaciones industriales.
(Visto en clase).
Fecha: 04/13/2023
Bibliografía:https://asana.com/es/resources/key-performance-indicator-kpi,
https://mx.isotools.us/importancia-certificacion-norma-isots16949/,https://softgrade.mx/sistema-de-
gestion-de-calidad/,
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Indices
Introducción ......................................................................................................................................3
Sistema de Calidad Implementado en la empresa KEMET ....................................................................4
ISO/TS 16949 .................................................................................................................................4
Ventajas y beneficios......................................................................................................................5
Política de calidad de la empresa ........................................................................................................6
Objetivos de calidad .......................................................................................................................6
Key Peroformance Indicatores (KPI)....................................................................................................6
KPIs de KEMET ............................................................................................................................7
Lean Six Sigma ...................................................................................................................................7
¿Qué características tiene Six Sigma? ..............................................................................................7
Conclusiones......................................................................................................................................8
¿Lean Six Sigma es para todas las empresas? ..................................................................................8
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Introducción
Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo con la norma ISO 9000:2015 es:

“Un conjunto de políticas, procesos y procedimientos utilizados por una organización para
asegurar que sus productos o servicios cumplan con los estándares de calidad y satisfagan las
necesidades y expectativas de sus clientes.”

Los SGC son utilizados por las empresas para asegurar la capacidad de proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Los SGC se basan en la serie de la familia 9000 que está compuesta por las siguientes normas:

• La ISO 9000:2015 que presenta los fundamentos y vocabulario. En ella se encuentran los
principios de los sistemas de calidad.

Dentro de los principios que incluye esta norma podemos encontrar: enfoque en el cliente,
liderazgo, participación del personal, enfoque a procesos, enfoque a sistemas, mejora continua,
decisiones basadas en hecho y comunicación con los proveedores.

• La ISO 9001:2008 que se basa en un modelo enfocado a procesos en el cual la organización

debe determinar estos procesos y gestionarlos de manera sistemática.

Actualmente se encuentra la versión 2015 que incluye un pensamiento basado en riesgos.

• ISO 9004 que establece la gestión para el éxito sostenido de una organización. — Enfoque de
gestión de la calidad, proporciona orientación para las organizaciones que elijan ir más allá de
los requisitos de esta Norma Internacional.

Elementos y requisitos de un sistema de gestión de la calidad

Aunque cualquier sistema de gestión de la calidad debe crearse para satisfacer las necesidades
específicas de una organización, hay algunos elementos generales que todos los sistemas tienen en
común, entre ellos los siguientes:

• La política de calidad y los objetivos de calidad de la organización

• Manual de calidad
• Procedimientos, instrucciones y registros
• Gestión de datos
• Procesos internos
• Satisfacción del cliente con la calidad del producto
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• Oportunidades de mejora
• Análisis de calidad

Cada elemento de un sistema de gestión de la calidad sirve a un propósito hacia los objetivos generales
de satisfacer los requisitos de los clientes y la organización. Asegurar que cada uno de los elementos de
un SGC esté presente asegura la correcta ejecución y funcionamiento del SGC.

Sistema de Calidad Implementado en la empresa KEMET

El sistema de calidad utilizado en la empresa se basa en la norma ISO/TS 16949, promueve ver la
empresa como un proceso.

La manera en la que se definen los procesos en la empresa es mediante diagramas de tortuga, los
cuales son definidos por corporativo como requerimientos mínimos para cada proceso y sirven como
guía para el éxito en la satisfacción al cliente y el bueno funcionamiento del negocio.

ISO/TS 16949
La norma ISO TS 16949 detalla los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad para el diseño, el
desarrollo, la producción y, si procede, la instalación y servicio de productos relacionados con el sector
de la automoción.

Fue creada e impulsada por la International Automotive Task Force (IATF), un grupo formado por los
principales fabricantes y organizaciones de comercio automovilístico:

• La italiana ANFIA (Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche)

• La francesa FIEV (Fédération des Industries des Equipements pour Véhicules)
• La británica SMMT (Society of Motor Manufacturers and Traders)
• La alemana VDA (Verband der Automobilindustrie)
• Las organizaciones privadas del sector automovilístico como Ford, General Motors, PSA,
Renault y Chrysler

El Sistema de Gestión de la Calidad del sector automovilístico puede utilizarse en todos los
emplazamientos de la empresa en todo el mundo, en cualquier parte que se fabriquen las piezas o los
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repuestos. La norma ISO/TS 16949 entiende la producción como el proceso en el que se fabrican o
construyen materiales de producción, piezas de producción o de repuesto, ensamblajes, tratamientos de
calor, soldadura y pintura. La automoción comprende turismos, vehículos comerciales ligeros, camiones
pesados, autobuses y motocicletas; pero no incluye los vehículos industriales, agrícolas ni los que se
utilizan fuera de carreteras (minería, silvicultura, construcción).

Las auditorías llevadas a cabo por auditores expertos de acuerdo con la norma ISO/TS 16949
incrementan la credibilidad de la empresa a la hora de pujar por contratos. Además, la auditoría ayuda a
disminuir variaciones en la producción y mejorar la eficiencia de producción, mejorando así la
rentabilidad.

Ventajas y beneficios
Para entender el impacto que proporciona al sector del automóvil en cuestiones de calidad la certificación
de la norma ISOTS 16949, podemos establecer una serie de ventajas y beneficios.
En cuanto a las ventajas que ofrece:

• Obtener la licencia de comercialización internacional y ampliar el negocio

• Mejorar los procesos para disminuir los residuos y evitar defectos
• Integrar la especificación ISO TS 16949 con otros sistemas de gestión
• Eliminar la necesidad de varios certificados para la fabricación de vehículos
• Declarar conformidad para optar a nuevas oportunidades de negocio y perspectivas de inversión

En cuanto a los beneficios que supone implementar la norma ISO TS 16949 demostrando así un claro
compromiso y transparencia con la calidad y la mejora continua, encontramos:

• Aumentar la confianza complementaria en los procesos globales de compra

• Posibilidad de destinar recursos a otras actividades de calidad
• Mejora en la calidad del producto y del proceso debido a la reducción de la producción de residuos
y costos
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Política de calidad de la empresa

“La Calidad es la base del Futuro”

Objetivos de calidad

Key Peroformance Indicatores (KPI)

Un KPI, Sigla que proviene de la frase en ingles Key Performance Indicator (indicador Clave de
rendimiento), es una métrica cuantitativa que muestra como tu equipo o empresa progresa hacia los
objetivos empresariales más importantes.
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KPIs de KEMET:

• Tolling
• Yield
• Production
• FPA & Delivery
• Adjustments

Lean Six Sigma

Lean Six Sigma es una metodología cuyo objetivo es mejorar los procesos, con el propósito de incrementar
la rentabilidad y productividad de estos.
El proyecto Six Sigma busca reducir la variabilidad de los procesos. Para ello, emplea una serie de
herramientas estadísticas. Así, da prioridad a los requisitos del cliente. Según su filosofía, todo proceso se
ha de ajustar a dichos requerimientos. Si no lo hace, son fallos que pulir.
De este modo, la metodología de Lean Six Sigma se concreta en eliminar los aspectos que impidan o
dificulten el ajuste del producto a los requisitos del cliente. Reduce, así, sus defectos en la entrega final.

¿Qué características tiene Six Sigma?

• Se implementa una estructura de entrenamiento.
• El enfoque que se aplica es proactivo.
• Se emplea una metodología estructurada con diversos instrumentos.
• Se enfoca mediante variables clave dentro de un proceso.
• La máxima es trabajar con características críticas de la calidad.
• La calidad se obtiene en proceso y no en inspecciones.
• Las salidas del proceso dependen de las entradas.
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Conclusiones
La implementación del sistema de calidad que se tiene en la planta, nos permite detectar eficazmente
puntos que necesitan mejorar, de esta manera, se obtienen mejores resultados en nuestro producto,
manteniendo la satisfacción al cliente, que es lo que realmente busca cada empresa, y aunque no es el
principal objetivo, el sistema de gestión de calidad, debido a la organización que maneja, nos permite crear
un mejor ambiente laboral en todos los niveles de la organización, ya que al estar bien distribuidas las
actividades y contar con el seguimiento de los KPIs por departamento, reduce bastante la sobre carga de
trabaja para cada unos de los que componen la organización.

¿Lean Six Sigma es para todas las empresas?

Como pudimos ver, la utilización del lean six sigma se podría determinar, que se trata de reducir los
defectos, errores o fallos en la producción, en otras palabras, se busca reducir la variación. Un punto
importante para determinar si el Lean Six Sigma es para todos, es determinar si el enfoque de la empresa
es de producción o de otro rubro, ya que al ser de otra no aplicaría de la misma manera.

Otro punto que podríamos tomar en cuanta es que se esta produciendo, y que tanto impacto tendría el
tener mas o menos variaciones en nuestro producto final. Recordemos que el mantener una empresa con
2 Sigma, 3 sigma, etc., indica el nivel de eficiencia que se tiene implementado.

No sería viable o costeable mantener una eficiencia del 99.99966% de eficiencia en un proceso rustico
de fabricación de calzado, se puede implementar, pero tal vez no tengamos la capacidad

de mantener los controles necesarios para obtener siempre esta eficiencia. En cambio, por ejemplo, si
hablamos de la industria farmacéutica, es lógico pensar que deben mantener un nivel de 6 sigma, y no
un 4 Sigma (99.38% de eficiencia), esto porque se traduce en problemas a gran escala por arrojar
fármacos con defectos al mercado.