SENA

2022

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 INTRODUCCION

Mercedes-Benz es una empresa alemana fabricante de vehículos, subsidiaria de la compañía

Mercedes-Benz Group. La marca es reconocida por sus automóviles de lujo, deportivos, autobuses,
camiones, utilitarios (SUVs) y vehículos todoterrenos.

En los inicios del siglo XX, los automóviles Daimler construidos en Untertürkheim, distrito de
Stuttgart, fueron conducidos de forma exitosa por un distribuidor de Austria llamado Emil Jellinek,
que anotaba los automóviles bajo el nombre de su hija: Mercedes.

Las compañías rivales Daimler Motorengesellschaft y Benz & Cie. Comenzaron a cooperar entre sí
en los años 1920 para lidiar con la crisis económica de esos años, para finalmente fusionarse en
1926 y crear Daimler-Benz AG, la cual producía camiones y automóviles Mercedes-Benz.

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 MISION

Garantizar la provisión de movilidad, logística de nuestros actuales y futuros clientes, vendiendo y

brindando servicio de máxima calidad a todos los productos que comercializamos.

Creando una relación comercial duradera con nuestros proveedores y clientes, construyendo un
solido lazo de confianza a través de los años

VISION

Ser una empresa líder, respetada, confiable y admirada en el mercado, obteniendo el mayor grado
de satisfacción de nuestros actuales y futuros clientes.

Lealtad, pasión y fidelidad de marca.

OBJETIVOS

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La nueva estrategia de Mercedes-Benz cuenta con un programa integral que ha sido diseñado para
impulsar la compañía en tecnología y economía. Tiene seis pilares:

Pensar y actuar como una marca de lujo: El lujo siempre ha sido parte del alma de Mercedes-
Benz. En el futuro, la marca tendrá un enfoque renovado sobre el lujo, convirtiéndolo en una parte
integral de todos sus productos

Centrarse en el crecimiento rentable: Mercedes-Benz tomará medidas para mejorar y recalibrar

su estrategia de mercado. Se centrarán en la optimización del equilibrio entre el volumen, el precio
y la combinación de canales para asegurar una mejora de los márgenes de la gama actual y futura.

Ampliar la base de clientes mediante el crecimiento de las submarcas: Mercedes-Benz es la

marca de coches de lujo más valiosa del mundo, según Interbrand. Seguirá siendo la estrella guía.
Pero Mercedes-Benz también tiene submarcas extraordinarias: AMG, Maybach, G y EQ. La nueva
estrategia las llevará a un nuevo nivel: acelerar su desarrollo, con planes claros y específicos para
desbloquear su potencial e impulsar un crecimiento

Abrazar a los clientes y aumentar los ingresos recurrentes: Mercedes-Benz se compromete a

fomentar relaciones de por vida con sus clientes. El objetivo es que a los clientes les encante ser
propietarios de un Mercedes-Benz y que estén tan satisfechos con su relación con la marca que
permanezcan unidos a ella durante mucho tiempo

Líderes en movilidad eléctrica y software para el vehículo: Mercedes-Benz se propone tomar la

delantera en el campo de la movilidad eléctrica y el software de automóviles con ambiciosos
objetivos de desarrollo de productos y la introducción acelerada de nuevas tecnologías.

Reducción de costos y mejora de la huella industrial: Mercedes-Benz mejorará su rentabilidad y

generación de efectivo y tomará medidas para preparar el futuro y acelerar la transición a la
movilidad eléctrica

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 POLITICAS

Nuestra Política de Calidad y Medio Ambiente.

Innovación, calidad y diferenciación.Somos el primer fabricante de automóviles de la historia,

desde la aparición pública en 1886 del primer modelo de la marca, desde aquel momento, quedo
claro la premisa de Mercedes-Benz por la innovación, calidad y diferenciación.Estas tres premisas
marcan la pauta presente y futura.Por tanto, En Vegar, estamos comprometidos constantemente en
satisfacer las espectativas de nuestros clientes.

El cliente es nuestra máxima.Como concesión, y reputada marca premium nuestro máximo

compromiso es satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas,
reflejando nuestra calidad de servicio, atención y dedicación que todo el personal de la concesión
transmite.Nuestra forma de ser la rige el cliente.

Compromiso y dedicación.Nuestra premisa es la implicación hacia nuestros clientes y la

captación de potenciales, para ello, todo el personal esta plenamente comprometido y dedicado a
estos.Cumplir con lo prometido.

Los proveedores como fiel reflejo.Trabajar con aquellos proveedores de la máxima calidad, que
cumplan los plazos exigidos y certificados en ISO, es fundamental para cumplir y transmitir una
imagen acorde de nuestras instalaciones que directamente es transmitida al cliente y a todo el
personal.Tiempo y calidad marcan la pauta.

Principio de Comunicación.No sería posible cumplir con la máxima de satisfacción del cliente sin
la comunicación entre departamentos y empleados.Ello garantiza buen clima laboral y agilidad en
todos los trámites en los que nuestros consumidores se ven involucrados.Comunicación como
símbolo de satisfacción.

Compromiso de mejora continúa.Somos una de las concesiones más cualificada de cara a mejorar
y transmitir la calidad de nuestros servicios presentes y futuros.El presente refleja nuestro
futuro.Nuestras instalaciones están preparadas para afrontar todos los retos venideros en cuanto a
digitalización, modelos Híbridos, eléctricos. etc.

Procesos internos decisivos.La orientación hacia la máxima calidad de nuestros productos y

servicios, implica el cumplimiento de todos los procedimientos y aspectos legales influyentes a
nivel interno y externo.La política de calidad, nace de nuestro procedimiento, estos marcan la pauta
a seguir en todos los departamentos de la concesión.Enfoque basado en procesos.

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La protección del medioambiente como objetivo significativo.Garantizamos el correcto
tratamiento de nuestros residuos, tanto peligrosos, como inertes, ya que trabajamos solo con
gestores autorizados.Nuestro personal está sensibilizado sobre todos los aspectos derivados de sus
actividades que pueden suponer un impacto al medio ambiente.Ya que día a día este tiene cada vez
más impacto social.Estamos certificados en ISO 14001 de Medio Ambiente y ISO 9001 de
calidad.Un compromiso de todos.

Innovación.Con el lanzamiento en 2019 de la submarca EQ y con ella el primer modelo de la gama

completamente electrificada el Mercedes-Benz EQC un vehículo que recoge todas las
características de nuestra marca, como versatilidad, potencia, calidad, diseño y autonomía eléctrica.

VALORES

Los principios comunes por los que nos regimos en Daimler

 Comprometidos con la excelencia.

 Responsabilidad social, global.
 Normas que ofrecen seguridad y apoyo.

Nuestras normas de comportamiento y orientaciones para una conducta ética.

 Defendemos los derechos humanos y respetamos la ley.

 Practicamos un trato justo, entre nosotros y con terceros.
 Buscamos el éxito junto con nuestros socios comerciales y nuestros clientes.
 Somos conscientes de nuestra responsabilidad social y solidaria.
 Cumplimiento del Código de Integridad

CONCLUCION

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Mercedes Benz siempre ha demostrado la calidad de sus productos y siempre está buscando
mejorarsus tecnologías y pues siempre me ha llamado la atención esta empresa por todo lo que es y
lo que ha hecho.me interesa ser parte de esta empresa ya que sus políticas y ambiciones como
empresa me gustan. Otro punto en el que tengo interés es que la marca está en constante innovación
y qu sus políticas como empresa son exelentes