Facultad de Ciencias de la Educación

Carrera: Licenciatura en Administración Educativa Ciclo: 202232

Curso: MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Código: DERE 2012

Plan: Trimestral Modalidad: Presencial Oferta académica: Fin de semana

SEMANA 8

DESCRIPCIÓN
Aprecio su evolución en el curso, percibo su motivación y valoro sus aprendizajes por medio de las diferentes actividades
efectuadas y en esta semana seguirán desarrollando habilidades para atender escenarios de conflictos en la institución
educativa. También la posibilidad de mediar en un conflicto o ubicar estratégicamente a una persona que por sus
características pueda apoyar en el ejercicio de la mediación. Realizarán actividades para relacionar el texto con el contexto
para la toma de las mejores decisiones en el campo.

INDICADOR DE LOGRO
• Explica estrategia para abordar los conflictos relacionados al contexto educativo.

ACTIVIDADES DE LA SEMANA
§ Actividad S8a. Elabora ensayo: “Cómo relaciona la mediación en un conflicto de intereses en el sector educación”. b.
Puntualice un caso, que represente el conflicto de intereses. c. Abordaje constructivo apegado a principios éticos y
manejo de la objetividad. Enfóquese en un caso que represente conflicto de intereses y abórdelo constructivamente,
aplicando la mediación con apego a principios éticos y manejo de la objetividad
§ Actividad S8b- Compila y describe técnicas para la mediación de conflictos. (Fecha entrega: semana 9)

FECHA DE CLASE Y ENTREGA DE ACTIVIDAD

Sábado 9/ domingo 10 de julio

MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 1

 CONTENIDO SEMANA

INTRODUCCION

La mediación es un proceso que permite solucionar los conflictos y

buscar acuerdos favorables para las partes que tienen un desacuerdo,
es transcendental el apoyo de una tercera persona que asumirá el rol de
mediador, se lleva a la práctica de manera voluntaria y de mutuo
acuerdo, implica conjugar varios elementos que tienen relación con la
buena actitud, disposición para buscar salidas viables, manejo de la
objetividad, confidencialidad, empatía y normas éticas. Se desarrollan
contenidos clave, que conllevan al desarrollo de una plataforma cognitiva
científica que sirve de base para analizar el contexto y conducir cada una
de las etapas de la mediación con sus respectivas técnicas para lograr
acuerdos y relacionas sanas.

Enlace imagen: https://www.diariodemediacion.es/wp-content/uploads/2017/02/Diagnóstico_de_Comunicación.jpg

Definición de mediación

Es el proceso de deliberación voluntario que es estructurado y facilitado por una tercera persona. Ayuda a las partes
a lograr un mayor entendimiento de cómo se perciben los conflictos, las causas subyacentes y entender la visión del
otro mientras se desarrolla una perspectiva colaborativa sobre la manera de cómo resolverlos. (Salcedo & Jennings,
2016, pág. 27)

Al ser un proceso estructurado y de buena fe, facilitado por una tercera parte neutral o mediador, la mediación convoca a
las partes a dialogar en un ambiente seguro donde puedan hablar sobre sus conflictos confidencialmente. Se debe tomar
en cuenta que más de un mediador puede facilitar el proceso.

MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 2

Un componente clave de la mediación es el empoderamiento de las partes por el mediador para que éstas puedan
tener poder de decisión, mientras trabajan conjuntamente para alcanzar consensos.

Para que el resultado de la mediación sea efectivo las partes necesitan estar completamente empoderadas para
conversar sobre sus problemas, intereses y necesidades y estar comprometidas con el proceso para alcanzar
soluciones mutuas aceptables y duraderas. Las partes pueden ser dos personas o dos grupos. (Salcedo & Jennings,
2016, pág. 28)
Objetivos de la Mediación (Generalitat Valenciana, s.f., pág. 2)

MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 3

Etapas de la mediación
Según el Manual de mediación (1998), las etapas que conlleva la mediación pueden ser:

1. Preparación de la mediación
Previamente al primer encuentro con las partes –sea este conjunto o por separado- es preciso un proceso de
preparación de esa reunión, el cual sin duda aportará muchos elementos de apoyo a la labor de la mediación. Un
exceso de confianza del mediador le puede llevar a eliminar esta primera fase de aproximación al conflicto que se le
plantea, sin que ello suponga necesariamente el fracaso de su actividad, pero la experiencia demuestra que se
puede obtener una mayor eficacia en la función mediadora si esta fase previa se acomete adecuadamente.

El objetivo de la misma es recabar toda una serie de elementos sobre el contexto, objeto y sujetos del conflicto que
aportarán una mejor comprensión del mismo, así como de las posibles soluciones que se pueden aportar. Tanto en
este primer acercamiento al conflicto, como en las demás etapas, el mediador no debe prejuzgar el conflicto, ni sus
causas, ni tampoco las posiciones de cada parte.

2. Presentación del mediador y determinación del procedimiento

Esta segunda fase tiene una gran importancia, pues constituye el primer acercamiento del mediador a las partes y
puede condicionar la percepción que las mismas tengan de aquel en todo el proceso. Durante la presentación e
inicio de la mediación se transmiten a las partes toda una serie de valores y elementos necesarios para el buen
desarrollo de la actividad mediadora.

3. Negociación directa: primera aproximación

Si se conocen los antecedentes del conflicto y de las partes del mismo, así como la etapa en que el conflicto se
encuentra, podemos tener elementos suficientes para decidir si la primera reunión de mediación debe ser conjunta
o si, por el contrario, conviene separar a ambas partes. En cualquier caso, siempre será necesaria una primera
intervención de cada una de las partes, en la que ofrezcan su propia versión del conflicto planteado.

MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 4

 4. Averiguando intereses y posiciones
Como venimos insistiendo, no todos los conflictos y por consiguiente las mediaciones son iguales. Frecuentemente
estas distintas etapas las podemos encontrar solapadas entre ellas mismas. Una vez que cada parte haya efectuado
su exposición de los hechos concretos, con las aclaraciones e intervenciones del mediador e incluso con la réplica
y contrarréplica de ambas representaciones a lo que ha dicho la otra, comienza una fase más compleja para el
mediador.

5. Propuestas de acuerdo
Una vez explorados los intereses, las prioridades, así como las posibles opciones para satisfacer los mismos, se
deben ir generando las distintas propuestas de acuerdo. Como principio general debemos señalar que corresponde
a las partes el ir buscando las distintas posibilidades de acuerdo en el transcurso de la negociación. El proceso de
comunicación que caracteriza la negociación debe favorecer que las partes vayan acercando sus posturas,
averiguando sus intereses y realizando distintas ofertas para resolver el conflicto.

6. Finalización de la mediación
El proceso de mediación no tiene una duración limitada en el
tiempo, salvo que la legislación del país y para determinados
supuestos de mediación obligatoria o voluntaria disponga un
período máximo para llevar a cabo la misma. Aludíamos a la
importancia que el mediador no transmitiera a las partes la
finalización de su labor. Sin embargo, en algún momento ésta
debe finalizar y de ello han de ser conscientes las partes. (p.
31-42)

Enlace imagen: http://www.elciudadano.gob.ec/wp-content/uploads/2015/09/mediacion-680x365.jpg

MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 5

El contexto en el ejercicio de la mediación

El mediador tendrá especial cuidado en el análisis del contexto, es importante observar cada uno de los elementos del
entorno, estos pueden ser considerados como indicadores para construir rutas que permitan librar obstáculos e identificar
factores de éxito para lograr acuerdos.

El contexto de la mediación se puede definir como el conjunto de los elementos externos al proceso de mediación
que tiene una especial incidencia en el mismo y que coadyuvan a su desarrollo adecuado. La negociación es un
proceso de comunicación entre las partes, correspondiendo a la mediación ir eliminando todos los obstáculos que la
impidan y servir de catalizador de la misma (sic). Alguno de esos obstáculos de comunicación tiene un origen externo
a las propias partes en conflicto, en el entorno de la negociación. (Manual de mediación, 1998, pág. 23)

Los principios de la mediación según Generalitat Valenciana (s.f., págs. 2-3), pueden ser:

• El poder lo ejercen las propias partes

Son los participantes los que controlan el proceso y las decisiones. Es necesario que las partes estén motivadas, porque
deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa.

• Neutralidad del mediador

Antes de iniciar una mediación, el mediador debe preguntarse sobre la existencia de alguna circunstancia susceptible
de crear parcialidad en el desarrollo de la misma. El mediador debe tomar parte a favor de todos y desde aquí trabajar
para que el proceso sea equitativo.

MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 6

• Confidencialidad
Durante la mediación los participantes mantienen la privacidad más absoluta y tienen la garantía de que lo que se dice
en una sesión de mediación no podrá utilizarse ante un tribunal.

• Voluntariedad
La mediación requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes. La mediación no puede imponerse. No se puede
obligar a nadie a establecer relaciones o llegar a acuerdos.

Fases del proceso de mediación:

(Generalitat Valenciana, s.f., págs. 4-11)
Fase Objetivos Técnicas
Presentación y Valorar y tomar decisiones • Contactar con las distintas partes sin crear desequilibrios
aceptación del • Convocar a las distintas partes
mediador • Tratar la información confidencial de cada parte
Recogida de Recoger información de • Cesión de la palabra
información sobre ambas partes Poder • Intervención para aliviar la tensión
el conflicto y las desahogarse y sentirse • Normalizar
personas escuchados. • Escucha activa
implicadas. • Preguntar
• Reconocer los sentimientos
• Parafrasear
Aclarar el Identificar el/los conflictos/s • Extraer información del conflicto.
problema. a partir de toda la • Centrarse en lo racional.
información de que se • Crear definición común del conflicto
dispone. • Separar el problema de las personas
• Enfocar
• Orientación futura positiva.

MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 7

 Fases del proceso de mediación:
(Generalitat Valenciana, s.f., págs. 4-11)
Fase Objetivos Técnicas
• Reuniones individuales

Proponer posibles Cuestionamientos básicos: • Brainstorming (facilitar la espontaneidad y creatividad en la

soluciones. ¿hacia dónde queremos ir?
¿Cómo queremos?
relacionarnos en el futuro?
Elaboración y Se decide quién hace qué,
aprobación del cuándo, cómo y dónde.
acuerdo
búsqueda de ideas o soluciones).
• Dividir el problema.
• Valorar.
• Superar puntos muertos.
• Periodo de prueba.
• Sintetizar.
• Reconocer.
• Felicitar por el acuerdo y la colaboración.

Para finalizar los contenidos de este tema lea del capítulo 2 las páginas 57 a 74, del documento en el enlace a continuación:

La mediación como alternativa de solución de conflictos

http://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/2261/1/tps762.pdf

MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 8

INSTRUCCIONES ACTIVIDADES

S8a: Con base en los contenidos y lecturas de la semana redacte un ensayo que responda a la pregunta:

¿Cómo aplicaría la mediación en un conflicto de intereses en el sector educación?

Enfóquese en un caso que represente conflicto de intereses y abórdelo constructivamente, aplicando la mediación con
apego a principios éticos y manejo de la objetividad.

Identifique el archivo de su ensayo en PDF como: Actividad_S8a_Apellido_Nombre para luego adjuntarlo en el espacio
respectivo. Analice los criterios de evaluación y aspectos esperados.
Muy Necesita
Aspectos a evaluar Excelente Bueno
Bueno Mejorar
La introducción es clara y puntual, conduce al manejo de un caso de
conflicto de intereses en el sector educación, aplica la teoría de la 20 12 - 19 6 - 11 0–5
mediación.
Presenta con claridad un caso de conflicto de intereses en el sector
educación, presenta citas en el texto y se fundamenta en la teoría de 30 21 - 29 11 - 20 0 – 10
la mediación.
Presenta tres conclusiones y son congruentes con el tema. 15 10 - 14 5-9 0-4
Presenta tres recomendaciones y son congruentes con el tema. 15 10 - 14 5-9 0-4
Redacción 10 7-9 4-6 0-3
Ortografía 10 7-9 4-6 0-3

S8b (Fecha entrega: semana 9)

Compile y describa las técnicas utilizadas para la mediación de conflictos. Investigue sobre las diferentes técnicas
disponibles para mediar conflictos y presente al menos 5 técnicas, en las que describa para cada una:

§ Nombre de la técnica
§ Objetivo (s)

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§ Temporización/tiempo
§ Recursos
§ Desarrollo de la actividad (descripción)
§ Preguntas generadoras para el análisis
§ Ventajas

Identifique el archivo PDF de su compilación como: Actividad_S8b_Apellido_Nombre para luego adjuntarlo en el

espacio respectivo.

Analice los criterios de evaluación y aspectos esperados.

Muy Necesita
Aspectos a evaluar Excelente Bueno
Bueno Mejorar
Presenta compilación con las técnicas solicitadas, incluye carátula e
10 7-9 4-6 0-3
introducción.
Presenta la técnica 1 con: descripción, objetivo (s), tiempo, recursos,
10 7-9 4-6 0-3
preguntas de análisis y ventajas.
Presenta la técnica 2 con: descripción, objetivo (s), tiempo, recursos,
10 7-9 4-6 0-3
preguntas de análisis y ventajas.
Presenta la técnica 3 con: descripción, objetivo (s), tiempo, recursos,
10 7-9 4-6 0-3
preguntas de análisis y ventajas.
Presenta la técnica 4 con: descripción, objetivo (s), tiempo, recursos,
10 7-9 4-6 0-3
preguntas de análisis y ventajas.
Presenta la técnica 5 con: descripción, objetivo (s), tiempo, recursos,
10 7-9 4-6 0-3
preguntas de análisis y ventajas.
Evidencia el uso de normas APA 7, colocando citas y referencias en el
texto presentao y la recopilación de referencias consultadas en la 10 7-9 4-6 0-3
bibliografía.
Refleja creatividad: esquemas, ilustraciones, otros. 10 7-9 4-6 0-3
Redacción 10 7-9 4-6 0-3
Ortografía 10 7-9 4-6 0-3

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MATERIALES DE APOYO

Mediación en la resolución de conflictos

http://www.juntadeandalucia.es/educacion/webportal/ishare-servlet/content/2b62cb2a-36cd-4d6a-a86c-8f2ba8ee087b

Revista Dialnet – Mediación y solución de conflictos

https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=542314

Separata Apa 7 /Upana

https://glifos.upana.edu.gt/library/images/5/54/Separata_APA7_.pdf

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Generalitat Valenciana. (s.f.). La mediación en la resolución de conflictos. Técnicas grupo. Valencia: Conselleria de
Educación, Investigación, Cultura y Deporte. Obtenido de:
http://www.ceice.gva.es/orientados/profesorado/descargas/la%20mediacion%20en%20la%20resolucion%20de%20
conflictos.pdf
Oficina Internacional del trabajo. (1998). Manual de Mediación. Servicio de Derecho del Trabajo y Relaciones Laborales.
Obtenido de: http://cemical.diba.cat/publicacions/fitxers/manual_mediacion_oit.pdf
Salcedo, A. & Jennings, Y. (2016). La mediación como herramienta de resolución de conflictos en el sistema educativo
dominicano. Manual de entrenamiento para facilitadores. República Dominicana: Ministerio de Educación.
Obtenido de: https://www.unicef.org/republicadominicana/Medicacion_Resolucion_Conflictos_WEB.pdf

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