FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

Carrera: Licenciatura en Administración Educativa Ciclo: 202232

Curso: MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Código: DERE 2012

Plan: Trimestral Modalidad: Presencial Oferta académica: Fin de semana

SEMANA 11

DESCRIPCIÓN
Como futuros especialistas en el área pedagógica tienen el desafío de buscar las mejores estrategias para minimizar los
conflictos en la comunidad educativa, aprovechando los procesos de mediación pedagógica para gestionar los conflictos
en el aula y en las instituciones educativas. En el área de la administración educativa es posible que participen en
escenarios en los que se lleven procesos de transformación, mediación, negociación, resolución y regulación de conflictos,
por lo que desde ya deben desarrollar habilidades para caracterizar y conceptualizar cada uno.

Los conflictos se gestionan integralmente: prevención (antes), atención (durante) y evaluación para intervenciones futuras
(después). Se complementa el proceso de formación con el estudio de la metodología mapa de actores, que les permitirá
destrezas para realizar imaginarios y analizar escenarios dinámicos para atender los conflictos en virtud del análisis de los
personajes que están inmersos en la situación sujeta a tratamiento.

INDICADOR DE LOGRO
• Analiza las destrezas que debe poseer el mediador para solucionar conflictos.

ACTIVIDAD DE LA SEMANA
§ Actividad S11: Propone caso en el nivel institucional, elabora ruta para gestionar conflicto, efectúa presentación
través de una herramienta tecnológica apropiada.

DESARROLLO DE CONTENIDOS 1
FECHA DE CLASE Y ENTREGA DE ACTIVIDAD
Sábado 30/ domingo 31 de julio

CONTENIDOS SEMANA

INTRODUCCION
En las unidades anteriores se desarrolló la fundamentación teórica relacionada al conflicto en el ámbito educativo, los
niveles en los cuales se puede presentar, así como, las estrategias para responder de manera constructiva ante las diversas
situaciones que se generan con los diferentes miembros de la comunidad, por lo que ha venido adquiriendo una serie de
habilidades en el tema de mediación y en esta unidad se añade la gestión de conflictos para concluir el proceso de formación
en el materia que se atiende.

Como no a todos los conflictos se les proporciona el mismo tratamiento amerita estudiar los enfoques y la gestión que se
efectuará según el tipo de conflicto y se establece la diferencia entre: transformación, mediación, negociación, resolución y
regulación; con la intención que se dominen los aspectos que les caracterizan y puedan relacionar los casos que
cotidianamente se presentan en el contexto nacional y en las instituciones donde se desempeñan.

Dentro del proceso de gestión de conflictos se analizará y llevará a la práctica la metodología “mapa de actores” que es útil
para descomponer en cada una de sus partes el conflicto y realizar un análisis conductual de los involucrados, así como
de aquellas personas que pudiesen verse influenciadas por la actitud de las partes en conflicto o bien por terceros que
estén involucrados en la gestión.

Los contenidos de la presente semana se concretan en la gestión de conflictos, construir imaginarios de diferentes
escenarios que pueden darse en el sector de educación en el contexto nacional, regional, local e institucional; para el efecto
se reflexiona sobre los enfoques y ejemplos para gestionar los conflictos desde diferentes dimensiones, por lo que continúa
desarrollando casos para relacionar la teoría con la práctica, aplicar la autorregulación y lograr la metacognición.

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 Enfoques de la Gestión de Conflictos
(CICAP, 2016)
..

El poder: una de las partes en una posición de mayor poder emplea la

coacción para imponer su perspectiva o interés.

La elusión: en este enfoque una de las partes se siente incapaz de

abordar el conflicto, razón por la cual este se soluciona eventualmente a
favor de otra de las partes.

El consenso: en este enfoque las partes llevan a cabo un proceso de negociación

o conciliación en el cual se busca satisfacer en la medida de lo posible las
necesidades de todas las partes involucradas que generaron el conflicto en sí.

Derecho: cuando alguna de las partes se apoya en una normativa

establecida para resolver el conflicto.

Gestión de conflictos

Cuando se identifica un escenario propicio que se origina un conflicto, es importante iniciar con el proceso de atención y
tratamiento que permita detener la escalada del conflicto o minimizar los efectos negativos que pueden conducir a
situaciones lamentables y poco reconciliables, con el fin último de alcanzar una situación en la que sea posible llegar a un
acuerdo o incluso a la resolución del propio conflicto. Lo anteriormente descrito, responde a la interrogante e ilustra de
manera concreta el proceso de la gestión de conflictos.

Según el diccionario de acción humanitaria (Mendia & Areizaga, s.f.) en el marco de la teoría sobre la resolución de
conflictos, el concepto de gestión de conflictos ha adquirido con el tiempo una entidad y significado específicos. A diferencia

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de la resolución, la gestión no trata de abordar las raíces profundas de los conflictos complejos y prolongados, ni promover
cambios en las condiciones estructurales que los propician, sino simplemente aminorar el conflicto y reorientarlo hacia un
escenario en el que pueda entrar en vías de solución. La gestión es aplicable y puede resultar exitosa en aquellas
situaciones en las que las partes enfrentadas comparten al menos una serie de valores o de necesidades fundamentales.

Es importante resaltar que la gestión del conflicto tiene por objeto contener una situación de enfrentamiento violento y
reconducirla hacia formas de interacción menos destructivas. Esto implica, en definitiva, una transformación del conflicto,
es decir, un proceso por el que éste pasa de ser intratable o de muy difícil resolución, a ser tratable o susceptible de verse
resuelto a través de procesos tradicionales o alternativos de resolución de disputas. En general, las posibilidades de
transformación de un conflicto dependen en gran medida de su grado de madurez. Un conflicto está maduro para su
resolución cuando las partes son conscientes de que no pueden vencer la disputa a un costo aceptable, es decir, cuando
ésta se encuentra en un estado de estancamiento que resulta más perjudicial que beneficioso para ambos oponentes.

Proceso de gestión de conflictos

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Descripciones de cada área del proceso de gestión de conflictos:

Mediación

Es el proceso de deliberación voluntario que es estructurado y facilitado por una tercera persona. Ayuda a las partes
a lograr un mayor entendimiento de cómo se perciben los conflictos, las causas subyacentes y entender la visión del
otro mientras se desarrolla una perspectiva colaborativa sobre la manera de cómo resolverlos. (Salcedo & Jennings,
2016, p.27)

Negociación

La negociación es el proceso de interactuar con el objetivo de obtener el acuerdo o el resultado que uno desea. Es
una habilidad interpersonal que no se encuentra en el entorno de ninguna profesión en particular. No obstante, es
extremadamente importante para la interacción personal, para el éxito en la administración organizacional y de
negocios, así como para el liderazgo. La negociación es un arte y también puede ser considerada científica, ya que
tiene principios y métodos que se utilizan sistemáticamente mediante la capacitación y la experiencia. (Budjac
Corvette, 2011, p.2-3)

Transformación

El concepto de transformación de conflictos se refiere a esfuerzos de construcción de la paz centrados en resultados,

procesos y estructuras, que pretenden superar realmente las formas expuestas de violencia directa, cultural y
estructural.

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 La transformación está vinculada a la prevención de conflictos, significa deducir mediante una explicación idónea del
fenómeno del conflicto, incluyendo sus aspectos humanos, no sólo las condiciones que generan un entorno
conflictivo y los cambios estructurales necesarios para eliminarlo, sino también la promoción de condiciones que
ocasionen relaciones de cooperación.

En cuanto a los resultados, la transformación de conflictos pretende alcanzar un acuerdo sobre los temas de fondo
suscitados por las necesidades e inquietudes de las partes adversas. (Reimann, 2000, p.10)

Regulación de conflictos

La regulación de conflictos hace referencia a aquellas estrategias centradas en resultados que buscan obtener
soluciones sostenibles de tipo "todos ganan" o poner término a la "violencia directa", sin necesariamente abordar las
causas subyacentes del conflicto. La mayor parte de la investigación sobre la regulación de conflictos, orientada por
la "ideología de la gestión", define al conflicto como un problema de orden político y del status quo. El conflicto
violento y prolongado es, según este enfoque, el resultado de intereses incompatibles y/o de la competencia por los
escasos recursos del poder (sobre todo territoriales).

En el enfoque de regulación, lo sustantivo es que las partes en conflicto aclaren adecuadamente las condiciones
contextuales, centrándose especialmente en la diferencia entre posiciones e intereses. Mientras que las posiciones
definen una postura relativamente superficial y transitoria, los intereses reflejan el empeño fundamental y a largo
plazo de las partes negociadoras, es decir, lo que está realmente en juego. (Reimann, 2000, p.7-8)

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Resolución de conflictos

Hace referencia a todas las actividades centradas en procesos que intentan abordar las causas profundas de la
violencia directa, cultural y estructural. El concepto de "violencia estructural" describe la estructura social, política y
económica de una situación de conflicto en la que se perpetúan circunstancias de poder desigual, dominación y
dependencia. La "violencia cultural" se refiere a la legitimación social y cultural de la violencia directa y estructural.

La perspectiva de resolución de conflictos concibe a los conflictos prolongados como la consecuencia natural de
necesidades humanas insatisfechas. Por consiguiente, el origen de conflictos yace en las necesidades profundas
(identidad, seguridad y justicia distributiva) de los participantes.

La clave del asunto es que las partes involucradas estén conscientes de cuáles son sus necesidades subyacentes
de identidad, seguridad y participación, y luego esgrimirlas para redefinir intereses y posiciones. (Reimann, 2000,
P.10)
Gestión de los conflictos en el contexto educativo
Procedimiento Aplicación
Mediación Todos los casos que se presentan en las instituciones educativas y que no ameritan llevarse al
plano legal. Es oportuna para minimizar situaciones adversas con diferentes miembros de la
comunidad educativa, se sugiere la formación de mediadores que pueden ser: estudiantes,
personal operativo, docente y director.
Negociación Para atender casos en los cuales se establecen diferencias por procedimientos administrativos u
organizaciones. Ejemplo: la reforma a la carrera magisterial.

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 Gestión de los conflictos en el contexto educativo
Procedimiento Aplicación
Transformación Posibilidad de atender casos en los cuales se buscan resultados inmediatos, surge de la necesidad
de llegar a acuerdos en virtud de las necesidades e inquietudes de las partes adversas. Ejemplo:
los casos de enfrentamiento entre estudiantes de centros educativos y oficiales en el centro
histórico.
Regulación Situaciones que se suscitan en el contexto del manejo territorial, en Guatemala hay varios ejemplos
en el interior del país, en el cual se ve involucrada la atención del sistema educativo y los servicios
a la comunidad escolar, en el cual amerita la participación de los lideres educativos: pedagogos,
administradores educativos y otros profesionales de la educación que se encuentran prestando
sus servicios en la región afectada.
Resolución de Casos en los cuales necesita atenderse a la comunidad educativa con pertinencia cultural y
conflictos lingüística. Ejemplo: cuando no logran ponerse de acuerdo con el momento de estar caracterizando
una comunidad, cuando se está conformando su tipología en el contexto de la atención a la
Educación Bilingüe intercultural, el modelo pedagógico inclusivo, la respuesta al Currículo Nacional
Base de los pueblos entre otros.
Fuente: elaboración propia.

A continuación, encontrará un video que muestra un ejemplo de un conflicto nacional el cual le invitamos a que lo analice
desde la regulación en un contexto multidisciplinar:

Casas y escuela quemada

https://www.youtube.com/watch?v=B03SVQXDruw

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INSTRUCCIONES ACTIVIDAD
Elaborar una presentación a través de una herramienta tecnológica (Prezi, Emaze, Visme) en la que proponga un caso del
nivel institucional y elabore la ruta para gestionar el conflicto.

Debe compartir el enlace de la herramienta en que publicó su presentación, en el espacio indicado por el docente.
Analice los criterios y aspectos esperados.
Necesita
Aspectos a evaluar Excelente Muy Bueno Bueno
Mejorar
Presenta un caso claramente definido en el nivel institucional. 20 12 - 19 6 - 11 0–5
Presenta la ruta en la cual se aprecia con claridad la gestión de conflictos. 20 12 - 19 6 - 11 0–5
Indica con claridad qué proceso empleará para gestionar el conflicto y lo
describe con amplitud y buen sustento en cada área (transformación, 20 12 - 19 6 - 11 0–5
negociación, regulación o resolución).
El contenido refleja que el estudiante aplica por lo menos 2 estrategias y
10 7-9 4-6 0-3
herramientas propias de la transformación de conflictos.
Usa una herramienta tecnológica innovadora y es apropiada para presentar
10 7-9 4-6 0-3
su trabajo.
Redacción 10 7-9 4-6 0-3
Ortografía 10 7-9 4-6 0-3

MATERIAL DE APOYO

Gestión de Conflictos
http://ocw.udl.cat/ciencies-socials-i-juridiques/teoria-i-tecniques-de-negociacio/continguts-1/tema%203.pdf

Gestión de Conflictos
http://www.lopezaso.com/adm/contenido/5.pdf

Doce destrezas de resolución de conflictos

http://www.conversacionesnuevas.net/doce_destrezas.pdf

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El Diálogo y la transformación de conflictos
https://www.berghof-foundation.org/fileadmin/redaktion/_import_publications/COL_Cercapaz_Transformacion-de-
conflictos-mediante-el-dialogo.pdf

Guía práctica para la transformación de conflictos: Herramientas

http://prensaindigena.org/web/pdf/Gui%CC%81a%20pra%CC%81ctica_Transformacio%CC%81n%20de%20Conflictos_G
ruenberg.pdf

Mapa de Actores Clave

https://planificacionsocialunsj.files.wordpress.com/2011/09/quc3a9-es-el-mapeo-de-actores-tapella1.pdf

Mapa de Conflictos y Criterios para la solución pacifica

http://www.indepaz.org.co/wp-content/uploads/2015/04/Revista-TALLER-RESOLUCION-CONFLICTOS.pdf

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Obtenido de: http://www.dicc.hegoa.ehu.es/listar/mostrar/118
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foundation.org/fileadmin/redaktion/Publications/Handbook/Articles/spanish_reimann_handbook.pdf
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