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    Este documento presenta un curso sobre gestión de conflictos y procesos de mediación. El curso consta de cinco unidades que cubren temas como la gestión de conflictos a través de la mediación y otros métodos, el proceso y técnicas de mediación, la aplicación de la mediación en otros ámbitos, el proceso de mediación en la comunidad y el desarrollo de redes sociales. La segunda unidad se centra en las etapas del proceso de mediación, incluidas las acciones previas, la primera sesión, la identificación del conflic

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    SERVICIOS SOCIOCULTURALES

    Y A LA COMUNIDAD

    MEDIACIÓN COMUNITARIA
    (RD 721/2011,de 20 de mayo)
    (SSCG0209)
    MF1040_3: Gestión de conflictos y
    procesos de mediación.
    ÍNDICE (Unidades Didácticas)

     1. La gestión de conflictos desde la media-


    ción y otros métodos.
     2. El proceso y técnicas de mediación.
     3. Aplicación de la mediación en otros ám-
    bitos de actuación.
     4. Proceso de mediación en el ámbito co-
    munitario.
     5. Desarrollo de las Redes Sociales y deri-
    vación efectiva.
    UNIDAD 2
    PROCESOS Y TÉCNICAS DE MEDIACIÓN

    Identificación de las etapas en el proceso de


    mediación:
     Desarrollo de acciones previas del proceso
    de mediación.
     Desarrollo de la primera sesión.
     Identificación del conflicto y los temas a tra-
    tar.
     Desarrollo de los temas.
     Proceso de acuerdo.
     Identificación de las técnicas a utilizar en la
    mediación.
    Desarrollo de acciones previas
    del proceso de mediación.
     Esta primera fase es clave para iniciar el
    proceso de mediación con buen pie.
     En esta etapa aún no ha comenzado el
    proceso de mediación sino que el mediador
    está estableciendo el primer contacto con
    las partes.
    Aquí se les explica en qué consiste la me-
    diación y cuáles son las “reglas del juego”.
     El mediador es un facilitador para una co-
    municación eficaz.
    Desarrollo de la primera sesión

     Una vez se ha decidido comenzar el proce-


    so de mediación, el primer paso es concre-
    tar los temas que las partes quieren tratar.
    Se da a cada parte la posibilidad de expre-
    sarse de forma libre y respetando las expo-
    siciones de la parte contraria.
     En este momento las partes se encuentran
    cara a cara explicando su versión. Es una
    fase delicada puesto que habrá que afron-
    tar momentos con alto contenido emocio-
    nal.
    Identificación del conflicto y los
    temas a tratar.
     Un conflicto es la situación en la que dos o
    más personas persiguen metas diferentes,
    tienen intereses opuestos, defienden valores
    distintos, de modo que les lleva a una situa-
    ción de enfrentamiento u oposición, e inclu-
    sive, a actuar de forma agresiva.
    Desarrollo de los temas
    Proceso de acuerdo
    Identificación de las técnicas a
    utilizar en la mediación

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