1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

EVIDENCIA 5: ENCUESTA “VALORACIÓN Y PROPUESTAS DE MEJORA PARA EL

TRABAJO EN EQUIPO DE UNA ORGANIZACIÓN”

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA: 2384204

INSTRUCTOR

OMAR ALEXANDER ROJAS PINILLA

APRENDICES

YISLEY PACHECO ROMERO ANDRES ALEXIS POLOCHE ZAPATA

LEONARDO JESUS ANGULO PALLARES

SENA

REGIONAL TOLIMA

CENTRO COMERCIO Y SERVICIO

OCTUBRE 2022

TABLA DE CONTENIDO
 2

Introducción 3

Valoración e interpretación de las encuestas 7

Análisis y comparación de resultados 8

Necesidades de mejora 8

Alternativas de mejora 8

Conclusión 9

Anexos 10

Bibliografía 11

Introducción

Actualmente las organizaciones presentan equipos de trabajo desorganizados, con baja

motivación y no tienen en cuenta los objetivos personales para alinearlos a los objetivos
empresariales impidiendo así que se llegue al cumplimiento de los objetivos planteados.
No solo se deben analizar los factores internos, sino que se deben evaluar los cambios
externos y globales los cuales afectan a las organizaciones. Otros componentes que se
deben tener en cuenta a nivel interno, son los valores, ideas, formas de comunicación
y de hacer las cosas, los cuales se pueden convertir en lazos de convivencia complejos,
pues no todos los individuos trabajan de la misma manera ni al mismo ritmo lo que
puede causar que los objetivos no se cumplan o se lleven a cabo en otros tiempos los
cuales se establecieron en el proceso de planeación.
Al igual que generar un desgaste en el personal causando desmotivación, bajo
rendimiento y altos índices de rotación de personal, de ahí que, se debe identificar de
forma clara cuales son las habilidades y capacidades de cada integrante para poder
 3

aprovechar estas destrezas y así asignar las diferentes tareas y labores dentro de un
grupo de trabajo logrando la optimización de tiempo y productividad.
 4

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en equipo de

una organización”
Encuesta para evaluar la capacidad de trabajo en equipo
Nombre de la empresa:
Cargo de la persona encuestada:
Nombre de la persona encuestada: (Opcional.) Responda
las siguientes 12 preguntas:
1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen
objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.) N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía
profesional. (Escoja solo uno de los criterios.) N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para
problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (Prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias).
(Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
 5

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan
bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses
individuales. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro
del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o
internos. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no
volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
 6

C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).

S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).

10. En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por
encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo
uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
11. Los éxitos se celebran con él "nos” colectivo (y no con el “yo” individual).
(Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
12. Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad
quién debe hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).
N: No, en absoluto.
A: A veces (algún indicio, pero escaso).
C: Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones).
S: Siempre (en todas o casi todas las situaciones).
Fin de la encuesta Información para valorar e interpretar la encuesta Valoración:
Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos Interpretación:
101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.
81-100 puntos: alto “enfoque equipo”
61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
 7

51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.

41-50 puntos: bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.
(Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que contengan
los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más necesidad de mejora tienen.)
Valoración e interpretación de resultados de la encuesta.
ANALISIS DE ENCUESTA

N A C S

¿Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de

1 trabajo tienen objetivos compartidos? 2 3
Pesa más el concepto de "equipo de trabajo" que el de rol o
2 jerarquía profesional 1 4
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3 equipo para problemas comunes al mismo 1 4
El equipo de trabajo posee una base de información común (o
4 varias) 2 3
Tareas claves como la planificación o la solución de problemas
se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de
5 perspectivas o intereses individuales. 2 3
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes
6 categorías dentro del equipo 1 4
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes
7 externos o internos. 2 2 1
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para
8 no volverlos a repetir. 1 4
Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia
9 todas las personas del equipo 2 3
 8

En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos

positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre
10 personas) 1 4
Los éxitos se celebran con el: "nos" colectivo y no con el "yo"
11 individual 5
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda se sabe con
12 claridad quien debe hacerse cargo del asunto 5
6 70 430

RESULTADO GENERAL DE LA ENCUESTA 101

Análisis y comparación de resultados.

Según el resultado de las encuestas vemos claramente que la empresa tiene un buen
manejo de trabajo en equipo, de la misma forma también es evidente que faltan cosas
por mejorar como en toda corporación, sin embargo, vemos un personal unido en
cuanto a la opinión y de la misma forma son conscientes de lo que hace falta en el
proceso de la empresa, en el punto anterior vemos ya la comparación de las encuestas
donde nos muestra el resultado.

Necesidades de mejora.

Según los resultados vemos que a la empresa le hace falta crear un proyecto que ayude
a verificar que tan satisfactorio es el resultado final para los clientes finales y así mismo
de forma paralela le hace falta un proyecto para calificar la empresa por parte de los
clientes internos.

Alternativas de mejora.

Para ese proceso que la empresa le hace falta, existen varios tipos de procesos, puede
ser una encuesta mensual, o también un buzón de sugerencias tanto para clientes
externos como clientes internos, además para dicho proceso no es solo realizar la
encuesta y esperar que todo salga bien, sino que se deben llevar a cabo procesos
como:
 9

• Tener estándares te atención.

• Evaluar el recorrido de los empleados.
• Celebrar el éxito de los empleados.
• Recolectar los comentarios de los empleados.

Conclusión

La realización de la presente encuesta permite ver las debilidades y fortalezas de la

empresa en la cual fue realizada permitiendo ver oportunidades de mejora y
fortalecimiento de algunos puntos clave para la satisfacción tanto del cliente final como
el cliente interno.
 10

Anexos

(formatos diligenciados de las tres encuestas aplicadas) en PDF.

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
 21

Desarrolle la evidencia con todos los puntos solicitados, en la herramienta de su

preferencia y envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de
aprendizaje.
 22

Bibliografía

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/13939/LUZ%20YOLAN
DA%20TORO%20SUAREZ%20TRABAJO%20FINAL.pdf;jsessionid=ECDBEF80F
5780B174EC44368FBBD48E6?sequence=2
 23

Nota: esta evidencia se realiza de acuerdo a los conocimientos adquiridos en el material

de formación “Trabajo en equipo”.
Pasos para enviar la evidencia:
1. Clic en el botón "Ver Evidencia".
2. Adjuntar el archivo el cual debe estar previamente guardado en el equipo.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

Criterios de evaluación

Aporta elementos de la construcción colectiva del conocimiento según naturaleza

del problema.