ENCUESTA

Presentado por:

Aprendiz

Presentado a:

Instructor

Servicio Nacional de Aprendizaje

“Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en equipo de una organización”

La capacidad que tiene un departamento o un área administrativa para generar procesos

autónomos y de trabajo colaborativo es una de las variables que se deben analizar junto con
sus logros y resultados. Cuando cada profesional “va a lo suyo”, cuando los éxitos se
producen y se celebran individualmente, se puede afirmar que no existe una conciencia
colectiva y se hace evidente la debilidad de la organización y sus miembros para el trabajo
en equipo.
Partiendo de lo anterior, se le pide que utilice esta evidencia para identificar el grado de
fortaleza, así como las posibles debilidades del enfoque de trabajo en equipo en el ámbito
laboral de una empresa, y que aporte elementos de conocimientos para el colectivo
organizacional proponiendo alternativas creativas y lógicas para la mejora del trabajo en
equipo.

Por consiguiente, desarrolle los siguientes puntos:

1. Busque una empresa donde se le facilite aplicar una encuesta (puede ser la que
viene utilizando o la de su preferencia).
Empresa Seleccionada Bimbo de Colombia
2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a cinco personas
de la alta dirección o mandos medios.

3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a

lasindicaciones dadas al final del cuestionario o encuesta.
4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas.

5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del cuestionario.

Tenga en cuenta que las necesidades más evidentes en las respuestas quecontengan los
criterios de “No en absoluto” y “A veces” son las que másrequieren de mejora.
 Introducción

El Trabajo en Equipo es un concepto que encierra en sí mismo la cohesión, la unión y la

transformación de una organización, es sinónimo de productividad, competitividad y logro
de objetivos, basándose fundamentalmente en la necesidad de mejoramiento continuo y
cambios que se dan dentro de las estructuras organizacionales para dar cumplimiento a la
misión y visión establecida y que permita orientar el comportamiento de los individuos con
el fin de alcanzar la máxima calidad y productividad
Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la
empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista
liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación
entre cada uno de los miembros.

Necesidades de mejora.
En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de sus procesos
y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus colaboradores y sus clientes, se
necesita realizar énfasis en algunos procesos para mejorar.

Alternativas de mejora.
Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se optimizan los resultados
en la empresa generando procesos relacionales fortalecidos y que influyan en el
rendimiento.
Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que tan bien es la
gestión del buen servicio al cliente.
Realizar revisión del clima laboral de todos los colaboradores de la compañía

Conclusiones.

En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus equipos o
grupos de trabajo, por lo tanto es importante fortalecer las habilidades del Líder, con el fin
de promover su motivación e interés por mantener excelentes resultados
Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación, iniciativa,
entusiasmo, relaciones interpersonales, siendo guías orientadores, deben fortalecer el
proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes de los Equipos de Trabajo
En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio cuantitativo
ycualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es igual a dos), facilitando
el logrode metas y el proceso mismo de productividad.
 El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las capacidades,
limitaciones, formas de pensar y de enfrentar diferentes situaciones, por cada uno de los
que integran el equipo de trabajo y este se basa en la tolerancia por la diferencia, el respeto,
convivencia, permitiendo sacar un provecho de una forma más eficiente a cada una de las
ideas que individualmente no tendrían impacto en las empresas.

Anexos (formatos diligenciados de las tres encuestas aplicadas).

TABLA DE RESPUESTAS POSIBLES

N No, en absoluto. 0 puntos

A A veces (algún indicio, pero escaso). 2 puntos
C Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). 5 puntos
S Siempre (en todas o casi todas las situaciones). 10 puntos

INTERPRETACIÓN
101-120 puntos Muy alto “enfoque equipo”.
81-100 puntos Alto “enfoque equipo”.
61-80 puntos Aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
51-60 puntos Medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
41-50 puntos Bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
41 puntos y menos Nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.

Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que contengan
los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más necesidad de mejora tienen.
  ENCUESTA NUMERO 1

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: JORGE JIMENEZ
Cargo GERENTE LOGISTICA
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo
1 2
tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
2 5
jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo
3 10
para problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común (o
4 10
varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se
5 enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o 10
intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías
6 10
dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o
7 5
internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no
8 10
volverlos a repetir.

Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia

9 5
todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos
10 5
(por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 10
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con
12 10
claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 92

Interpretación: En el análisis de los resultados se resalta desde la gerencia se hace un

enfoque al trabajo en equipo, que la empresa Bimbo usa como estrategia para fortalecer sus
procesos
  ENCUESTA NUMERO 2

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: OSCAR GUZMAN
Cargo COORDINADOR LOGISTICA
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo
1 10
tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
2 5
jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo
3 5
para problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común (o
4 5
varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se
5 enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o 5
intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías
6 10
dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o
7 10
internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no
8 5
volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia
9 5
todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos
10 5
(por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 10
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con
12 10
claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 85
.Interpretación: En esta encuesta se evidencia que las dirigencia de la empresa se enfoca
en el trabajo en equipo pero hace falta contar más con el personal operario de la empresa no
se ven fortalecidos algunos puntos como el de información a todos ellos .
  ENCUESTA NUMERO 3
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: MANUEL CUBILLOS
Cargo COORDINADOR TRANSPORTES
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo
1 5
tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
2 2
jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo
3 5
para problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común (o
4 5
varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se
5 enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o 10
intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías
6 10
dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o
7 5
internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no
8 0
volverlos a repetir.

Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia

9 5
todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos
10 2
(por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 5
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con
12 10
claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 64
Interpretación: En esta encuesta se evidencia que la mayoría de los colaboradores las
soluciones a problemas solo los miden algunos de los integrantes del equipo pero no tiene
en cuenta todos los miembros del equipo
  ENCUESTA NUMERO 4
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: NELSON CARRASCO
Cargo LIDER DE TURNO (diurno)
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo
1 2
tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía
2 5
profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para
3 2
problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común (o
4 2
varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se
5 enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o 5
intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías
6 10
dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o
7 2
internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no
8 2
volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia
9 5
todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos
10 2
(por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 5
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con
12 10
claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 52
Interpretación: En estase puede observar que los niveles más bajos en la empresa la
satisfacción de los colaboradores no es la misma que la de la gerencia, podemos observar
que el clima laboral es un poco más complicado.
 ENCUESTA NUMERO 5

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: FABIO ROMERO
Cargo LIDER DE TURNO (nocturno)
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo
1 5
tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía
2 5
profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para
3 10
problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común (o
4 2
varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se
5 enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o 5
intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías
6 5
dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o
7 5
internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no
8 10
volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia
9 5
todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos
10 2
(por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 5
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con
12 10
claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 69
Interpretación: En esta encuesta podemos observar que los lideres no están muy
conformes con el trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente es muy baja, en
conclusión podemos evidenciar que la alta gerencia está aplicando su método pero no lo
está implementando bien con todos los colaboradores y se debe trabajar en lograr que todos
entiendan el enfoque del trabajo en equipo