Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
de una organización”
1. Tabla de contenido.
Tabla de contenido
1. Tabla de contenido..........................................................................................................2
2. Introducción..................................................................................................................... 3
3. Necesidades de mejora...................................................................................................3
4. Alternativas de mejora.....................................................................................................3
5. Conclusiones................................................................................................................... 4
6. Anexos (formatos diligenciados de las tres encuestas aplicadas)...................................4
ENCUESTA NUMERO 1.................................................................................................5
interpretación de resultados de la encuesta.................................................................5
ENCUESTA NUMERO 2.................................................................................................6
interpretación de resultados de la encuesta.................................................................6
ENCUESTA NUMERO 3.................................................................................................7
interpretación de resultados de la encuesta.................................................................7
ENCUESTA NUMERO 4.................................................................................................8
interpretación de resultados de la encuesta.................................................................8
ENCUESTA NUMERO 5.................................................................................................9
interpretación de resultados de la encuesta.................................................................9
2. Introducción.
3. Necesidades de mejora.
En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de sus
procesos y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus colaboradores y sus
clientes, se necesita realizar énfasis en algunos procesos para mejorar.
4. Alternativas de mejora.
Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se optimizan los
resultados en la empresa generando procesos relacionales fortalecidos y que influyan en
el rendimiento.
Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que tan bien es
la gestión del buen servicio al cliente.
Realizar revisión del clima laboral de todos los colaboradores de la compañía
5. Conclusiones.
En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus equipos o
grupos de trabajo, por lo tanto es importante fortalecer las habilidades del Líder, con el fin
de promover su motivación e interés por mantener excelentes resultados
Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación, iniciativa,
entusiasmo, relaciones interpersonales, siendo guías orientadores, deben fortalecer el
proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes de los Equipos de Trabajo
En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio cuantitativo y
cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es igual a dos), facilitando
el logro de metas y el proceso mismo de productividad.
El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las
capacidades, limitaciones, formas de pensar y de enfrentar diferentes situaciones, por
cada uno de los que integran el equipo de trabajo y este se basa en la tolerancia por la
diferencia, el respeto, convivencia, permitiendo sacar un provecho de una forma más
eficiente a cada una de las ideas que individualmente no tendrían impacto en las
empresas.
INTERPRETACIÓN
101-120 puntos Muy alto “enfoque equipo”.
81-100 puntos Alto “enfoque equipo”.
61-80 puntos Aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
51-60 puntos Medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
41-50 puntos Bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
41 puntos y Nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.
menos
Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que
contengan los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más necesidad de
mejora tienen.
ENCUESTA NUMERO 1
TOTAL PUNTUACION 92
TOTAL PUNTUACION 85
TOTAL PUNTUACION 64
ENCUESTA NUMERO 4
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: DAFITI
Nombre del encuestado: DAVID MARTINEZ
Cargo LIDER DE TURNO
(diurno)
# PREGUNTA N A C S
1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de 2
trabajo tienen objetivos compartidos.
2 Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o 5
jerarquía profesional.
3 Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del 2
equipo para problemas comunes al mismo.
4 El equipo de trabajo posee una base de información común (o 2
varias).
5 Tareas claves como la planificación o la solución de problemas 5
se enfocan bajo la perspectiva común, por encima de
perspectivas o intereses
6 Existen tareas compartidas entre personas de diferentes 10
categorías dentro del equipo.
7 Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes 2
externos o internos.
8 Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen 2
para no volverlos a repetir.
9 Existe información regular y suficiente sobre los resultados 5
hacia todas las personas del equipo.
1 En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos 2
0 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos entre
personas).
1 Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” 5
1 individual).
1 Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con 10
2 claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 52
Interpretación: En esta se puede observar que los niveles más bajos en la empresa la
satisfacción de los colaboradores no es la misma que la de la gerencia, podemos
observar que el clima laboral es un poco más complicado.
ENCUESTA NUMERO 5
Interpretación: En esta encuesta podemos observar que los lideres no están muy
conformes con el trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente es muy baja, en
conclusión podemos evidenciar que la alta gerencia está aplicando su método pero no lo
está implementando bien con todos los colaboradores y se debe trabajar en lograr que
todos entiendan el enfoque del trabajo en equipo