INSTITUTO MODERNO DE APRENDIZAJE

SUPERIOR
SEDE
IMAS CUNDUACÁN, TABASCO.
NOMBRE DE TRABAJO
UNIDAD 3 & 4
ASIGNATURA
ADMINISTRACIÒN I
LICENCIATURA
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

DOCENTE
LIC. DIEGO DAVID ARELLANO PÈREZ

ESTUDIANTE
MARCO ANTONIO ROMERO MARQUEZ
1827LPO0007

GRADO Y GRUPO
1ER CUATRIMESTRE- SABADOS

TURNO
MATUTINO

A 01 DE DICIEMBRE DEL 2021, C UNDUACÁN TABASCO .

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Contenido
3. La empresa............................................................................................................................................................3
3.1. Concepto de empresa..................................................................................................................................3
3.2. Clasificación.................................................................................................................................................3
3.2.1. Características.............................................................................................................................................7
3.3. Entorno de la empresa..............................................................................................................................10
3.3.1. Microambiente o factores controlables...............................................................................................12
3.3.2. Macro ambiente o factores no controlables........................................................................................15
3.4. Valores Institucionales..............................................................................................................................16
3.5. Funciones de las áreas básicas de la empresa.........................................................................................17
3.6. Importancia de la ética y responsabilidad social de las empresas en un mundo globalizado............20
4. Roles y funciones de los administradores.........................................................................................................25
4.1. La Administración como profesión.........................................................................................................25
4.2. Campos de actividad profesional o perfil ocupacional para el administrador....................................26
4.3. Capacidades y habilidades del administrador........................................................................................28
4.3.1. Habilidades del pensamiento...............................................................................................................30
4.3.2. Habilidades Técnicas............................................................................................................................30
4.3.3. Habilidades Humanas...............................................................................................................................31
4.3.4. Habilidades conceptuales y diseño......................................................................................................31
4.4. Funciones y características de los Roles del administrador..................................................................31
4.4.1. Roles Interpersonales...........................................................................................................................33
4.4.2. Roles informativos................................................................................................................................35
4.4.3. Roles de toma decisiones......................................................................................................................36
Referencias..................................................................................................................................................................37

Tabla de ilustraciones
Ilustración 1. Áreas funcionales de una empresa.........................................................................................................19
Ilustración 2. Áreas funcionales de una empresa.........................................................................................................20
Ilustración 3. Roles del administrador..........................................................................................................................34

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3. La empresa
3.1. Concepto de empresa
Una empresa es una organización de personas que comparten unos
objetivos con el fin de obtener beneficios.

Una empresa es una unidad productiva agrupada y dedicada a desarrollar

una actividad económica con ánimo de lucro. En nuestra sociedad, es
muy común la creación continua de empresas.

En general, una empresa también se puede definir como una unidad

formada por un grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el
objetivo de producir algo o prestar un servicio que cubra una necesidad y
por el que se obtengan beneficios.

3.2. Clasificación
Los diferentes criterios de clasificación de empresas pueden resultarnos
muy útil a la hora de llevar a cabo comparaciones en la actividad y en sus
resultados, en la forma de gestión y, además, nos facilitará crear las
normas reguladoras para cada caso.

La clasificación empresarial más habitual para establecer una tipología de

empresas es: su forma jurídica, su tamaño, su capital, su sector
económico y su actividad.

Clasificación de las empresas según su forma jurídica

La forma jurídica de una empresa es la identidad que asume legalmente

una compañía teniendo en cuenta la titularidad y la responsabilidad de
sus propietarios.

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 Esta clasificación de las empresas según sus tipos de forma jurídica:

 Persona física: esta empresa se constituye por un emprendedor o

un autónomo, que cotizará mensualmente su boletín de autónomo y
será el máximo responsable de cualquier deuda de la compañía
respondiendo con su patrimonio profesional y personal, al igual,
que también será quien obtenga la totalidad de los beneficios.
 Varias personas (personas físicas y personas jurídicas): es la
unión de varias personas que se unen para desarrollar un negocio
conjunto, en el caso de personas físicas, podrán constituir
sociedades civiles o comunidades de bienes, las cuales, serán las
responsables de las deudas.
 Unión Temporal de empresas: similar a la anterior, pero en el
caso de personas jurídicas, que se unen para llevar a cabo una
unidad productiva.
 Persona jurídica o sociedad: su objeto es la realización de una
actividad comercial con ánimo de lucro, donde se unen uno o más
individuo para conseguir unos beneficios. Los tipos de sociedades
dependerá de la relación entre los socios, la responsabilidad, el
riesgo y el objeto social de la misma.

Clasificación de las empresas según su tamaño

Este tipo de clasificación de las empresas según su tamaño viene fijado por
el Reglamento de la Unión Europea nº 651/2014, y consiste en:

 Grandes empresas: son las que manejan grandes capitales, suelen

tener propias instalaciones, sus ventas son superiores a 50 millones de
euros y tienes más de 250 trabajadores, tienen un sistema de
administración avanzado y préstamos importantes con entidades
financieras nacionales e internacionales.

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  Medianas empresas: su negocio es inferior a 50 millones de euros
con menos de doscientos cincuenta trabajadores, tienen sus áreas
definidas por funciones y sus procedimientos estarán automatizados.
 Pequeñas empresas: tienen un volumen de negocio inferior a 10
millones de euros y menos de cincuenta trabajadores, son entidades
independientes y rentables, las cuales, no predominan en el sector de
la industria.
 Microempresas: con un volumen de negocio inferior a dos millones
de euros y con menos de diez trabajadores, usan sistemas de
fabricación artesanales, el propietario se encarga de los asuntos
administrativos, producción y ventas.

Clasificación de las empresas según su capital

Otro importante criterio de clasificación de empresas es el origen de su capital, en

este caso tendríamos:

 Público: una empresa pública es aquella donde el estado tiene la

participación total o mayoritaria. Son creadas para ofrecer bienes y servicios
a la población, sobre todo de primera necesidad.
 Privada: una empresa privada es aquella que el capital proviene de personas
particulares, es decir, de sociedades mercantiles.
También son una alternativa a las entidades de crédito, ya que, pueden
ofrecer préstamos a todo tipo de clientes, tanto negocios como particulares.
 Mixtas: son empresas que combinan capital público con capital privado, es
decir, tendrán inversionistas privados y al Estado, aunque normalmente, la
mayoría de la inversión provienen del fondo público, ya que, sus objetivos
están centrados en actividades de interés público.
Clasificación de las empresas según su sector económico
Dentro de esta clasificación de empresas destacamos las siguientes:

 Sector primario: dedicados a obtener productos de la naturaleza, es el

sector agrario, ganadero, pesquero y minero
5
  Sector secundario: dedicados a la transformación de las materias primas, es
decir, sector industrial, energético, construcción, etc.
 Sector terciario: sector servicios como transporte, comunicaciones,
comercio, turismo, etc.
 Sector cuaternario: son servicios de información y creación, investigación
y desarrollo e innovación.

Clasificación de las empresas según su actividad.

Por último, la clasificación de las empresas según su actividad podemos agruparlas

en tres modalidades:

Industriales:

 Son las que producen bienes o servicios a partir de su extracción o

producción.
 Agricultura e industria.

Servicios:

 Ofrecen servicios gracias al capital humano y a los medios materiales.

 Empresas de transporte, asesoramiento, enseñanza y sanitaria.

Comerciales:

 No producen, se encargan de la venta de los bienes y servicios.

 Son intermediarios mayoristas o minoristas.

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3.2.1. Características

a) Identificación de la empresa
Toda empresa tiene un nombre que la identifica, tanto interna
como externamente, posee un domicilio comprobado donde ella
realiza sus actividades productivas y administrativas y posee un
patrimonio conformado por medios económicos y financieros,
derechos y obligaciones con los que lleva a cabo sus actividades.

b) La Misión
Describe la razón o motivo por la cual se crea la empresa, la
misión traza un camino desde lo que se hace en el presente hasta lo
que se pretende alcanzar.

c) La Visión
Es una declaración de la meta corporativa, una descripción de lo
que pretende ser la compañía en el futuro.

d) Imagen Corporativa
Entre las características generales de las empresas podemos
mencionar la imagen corporativa como una de las más relevantes.
Esta imagen define su personalidad y es el reflejo de sus valores,
con los cuales los clientes se sienten identificados. La imagen
corporativa va mucho más allá de mostrar la marca de una
empresa, una correcta estrategia de imagen logrará fidelizar al
cliente que, al sentirse valorado e identificado, mantendrá un
importante hilo comunicacional con la compañía. En un entorno
altamente competitivo la imagen marca la diferencia,
independientemente de los tipos de empresas que deben.

e) Origen del Capital

Según la fuente desde donde proviene su dinero, una empresa
puede ser:

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  Pública: aquella que ha sido financiada y es administrada
por el estado. En muchos casos estas empresas han sido
creadas con la finalidad de resolver alguna necesidad social.
 Privada: es aquella que ha sido constituida por personas
naturales o jurídicas, no gubernamentales.
 Mixta: estas empresas son una fusión de pública y privada.
La proporción en cuanto al capital y la administración puede
variar.

f) Constitución Jurídica
La forma jurídica de cada empresa se determinada en función del
número de socios, el capital que se va a invertir y la
responsabilidad que se vaya a asumir. En el caso de España,
dependiendo de estas características, existen más de 20 tipos de
empresas o formas jurídicas. En cuanto a su responsabilidad, puede
ser limitada o ilimitada. Según el número de socios, si va a tener
uno, dos, o más. Según el capital, que parte de cero para los
autónomos hasta capitales de mínimo 10 millones de euros para las
Sociedades de Garantía Recíproca.

g) Finalidad de la empresa
La finalidad es otra de las características generales de las empresas
de mayor importancia. Aunque no es lo más habitual, una empresa
puede haber sido creada sin la intención de generar lucro, en cuyo
caso la empresa maneja recursos, pero no obtiene utilidades ya que
no persigue un fin económico. Para estos tipos de empresas el fin
suele ser educativo, cultural, asistencial, o social. Por otra parte, se
encuentran las empresas más comunes, las que están enfocadas en
la obtención de beneficios económicos, estás organizaciones
producen bienes o servicios con un propósito lucrativo.

8
h) Tamaño de la empresa
El tamaño de la empresa está relacionado con el número de
personas que trabajan en ella. Las más pequeñas son conocidas
como microempresas y poseen menos de 10 trabajadores, en una
pequeña empresa trabajan entre 10 y 49 personas, en la mediana
empresa entre 50 y 249 trabajadores y, finalmente, una empresa
grande es aquella que cuenta con más de 250 trabajadores.

i) Sector en el que opera la empresa

Según la naturaleza y actividades que cada empresa realiza, se

encuentra en alguno de los siguientes sectores productivos:

 Primario: empresas que se dedican a la extracción de

materias primas, transformación en productos semi
elaborados o agricultura.
 Secundario: en este sector se encuentran las empresas de
manufactura. Aquellas que, a partir de materias primas,
realizan productos semielaborados o productos finales. Este
sector también se conoce como sector industrial.
 Terciario: este es el sector de servicios dedicados a otras
empresas, particulares o al estado.
 Cuaternario: corresponde a la gestión del área de
información, labores intelectuales o economía del
conocimiento y servicios no susceptibles de mecanizar.

j) Origen de la empresa
Las características de una empresa también pueden ser diferentes
en función de su origen:

 Nacionales: su capital proviene residentes de un

determinado país.

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  Extranjeras: son aquellas que están constituidas en el país,
pero su capital no es aportado por nacionales.
 Las mixtas: son una combinación de las dos anteriores.

3.3. Entorno de la empresa.

El entorno empresarial es el conjunto de factores que influyen en la

actividad de una compañía. Pueden tener un origen interno o
externo y son de distinta naturaleza.

El entorno empresarial engloba entonces a todas las variables que

pueden afectar directa o indirectamente a la organización y
respecto a lo cual debe desenvolverse.

Este entorno además se caracteriza por ser cambiante en el tiempo

y muchas veces difícil de predecir. Puede ser, por ejemplo, que,
ante la entrada en gestión de un nuevo gobierno, el marco legal
sobre el cual trabaja la empresa varíe.

Tipos de entorno empresarial

Existen principalmente dos tipos de entorno empresarial:

 Entorno general o macroeconómico: Es aquel que agrupa los

factores externos que impactan en la empresa y que, por tanto,
están fuera de su control. Los principales son:

a) Factores económicos: Nos referimos a la inflación, el

empleo, el producto interior bruto (PIB), entre otros
indicadores.
b) Factores socioculturales: La idiosincrasia de la población,
sus costumbres y todo lo que engloba su cultura.

10
 c) Factores legales: Se refiere al marco legal bajo el cual se
rige el accionarado de la empresa. Este determina, por
ejemplo, qué beneficios deben recibir los empleados de la
compañía, como el periodo de vacaciones.
d) Factores tecnológicos: Son las innovaciones que se
desarrollan en el mercado y que tienen influencia en la
actividad de la firma, como el Internet.
e) Factores medioambientales: Es el ecosistema donde se
desenvuelve la firma, y que puede sufrir de contaminación
por la actividad de la compañía.

 Entorno específico o microentorno: Son los factores que están más

cercanos a la compañía y sobre los cuales puede tener cierto control.
Destacan los siguientes:

a) Clientes: Son quienes compran los productos desarrollados por la

firma.
b) Proveedores: Son quienes abastecen a la empresa de los insumos
necesarios para su proceso de producción.
c) Competidores: Son aquellas firmas que ofrecen los mismos
productos que la empresa o algún bien sustituto de los mismos.
d) Entidades financieras: Son instituciones a las que la firma puede
recurrir por financiamiento.
e) Mercado laboral: Es el capital humano disponible y del cual la
empresa deberá elegir a sus trabajadores. En este aspecto, es
importante el coste de la mano de obra y que su cualificación sea la
requerida por la organización.
f) Autoridades: Se refiere al Gobierno y a las autoridades, a las cuales
elige la población y que son las encargadas de dirigir el país, región o
localidad.
g) Comunidad: Es el entorno social donde se desarrollan las actividades
de la empresa.

11
3.3.1. Microambiente o factores controlables.
El entorno de comercialización de una organización es un conjunto de
factores que afectan a la misma y que influyen en la capacidad del
servicio de marketing para establecer y mantener relaciones de
cooperación con los consumidores.

Elementos del microambiente

El microambiente es un conjunto de factores sobre los que la dirección de

la empresa debe influir para establecer y mantener relaciones de
cooperación con los clientes.

El microambiente incluye los siguientes elementos:

Empresa

Estos son grupos internos de la organización como la gestión de la

empresa, el sistema financiero, el servicio de investigación y desarrollo,
el soporte logístico, las unidades de producción, la contabilidad.

 La administración de la empresa determina la dirección estratégica

general y la política actual de la empresa.
 Los comerciantes deben tomar decisiones que no entren en
conflicto con los planes de gestión y trabajar en estrecha
colaboración con otros servicios y departamentos.
 El servicio financiero resuelve los problemas de disponibilidad y
utilización de los fondos.
 El departamento de investigación y desarrollo se ocupa de los
problemas técnicos del diseño de nuevos productos y del desarrollo
de métodos de producción eficientes.
 El equipo de logística se ocupa de la disponibilidad de suficientes
piezas y ensamblajes. para la producción.
 Las unidades de producción son responsables de producir la
cantidad adecuada de productos.
 El departamento de contabilidad controla los ingresos y los gastos.

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Proveedores

Se refiere a las empresas y personas que proporcionan a la empresa los

recursos materiales necesarios para producir bienes o servicios
específicos. Los proveedores pueden influir seriamente en las actividades
de comercialización de la empresa. Pueden aumentar el precio de los
materiales comprados, lo que también dará lugar a un aumento de los
precios de los productos acabados. La escasez de materiales puede
perturbar la regularidad del suministro y el calendario de entrega de las
mercancías a los clientes. Como resultado, se perderán oportunidades de
venta y se dañará la reputación de la empresa.

Intermediarios

Se puede decir que se trata de empresas que ayudan a una compañía a

promover, vender y distribuir sus productos a los consumidores. Entre
ellos figuran:

a) Los intermediarios comerciales. Los revendedores son empresas

que ayudan a una compañía a encontrar clientes o a vender sus
productos.
b) Empresas organizadoras para la comercialización de bienes.
Las compañías de bienes ayudan a la empresa a abastecerse de sus
productos y a promocionarlos desde la producción hasta el destino.
Entre ellas se encuentran los almacenes, empresas que se encargan
de la acumulación y la seguridad de las mercancías en el camino
hacia el destino, y las empresas de transporte.
c) Los organismos de servicios de comercialización. Las agencias
de servicios de marketing son empresas de investigación de
mercado, agencias de publicidad y empresas consultoras de
marketing que ayudan a una empresa a promover sus productos en
los mercados. Se debe decidir si la empresa utilizará los servicios
de estas organizaciones o realizará todos los trabajos necesarios
por su cuenta.

13
 d) Las instituciones crediticias y financieras. Las instituciones
crediticias y financieras ayudan a una empresa a financiar las
transacciones y a asegurarse contra los riesgos relacionados con la
compra o venta de bienes. Estos incluyen bancos, compañías de
seguros. El costo de los créditos y las oportunidades de préstamo
tienen un impacto significativo en la eficacia de las actividades de
comercialización.

Los consumidores

Existen cinco tipos de mercados de consumo:

1) El mercado de clientes: individuos y hogares que compran bienes y

servicios para consumo personal.
2) El mercado de empresas: organizaciones que compran bienes y servicios
para su uso en el proceso de producción.
3) El mercado de vendedores intermedios: organizaciones que compran
bienes y servicios para su posterior reventa con fines de lucro.
4) El mercado de instituciones estatales: organizaciones estatales que
compran bienes y servicios para su uso posterior en el campo de los
servicios públicos o para transferir estos bienes y servicios a quienes los
necesitan.
5) El mercado internacional: Estos son todo tipo de compradores en el
extranjero. Cada tipo de mercado tiene sus propias características
específicas.

Competidores

Tienen un impacto significativo en todo el complejo de actividades de marketing.

Hay varias estructuras y tipos de actividad competitiva (competencia perfecta,
competencia monopolística, oligopolio, monopolio; tipo de bienes). Obligan a la
compañía a vigilar de cerca el comportamiento de los competidores y a tomar
medidas oportunas para asegurar sus propias ventajas.

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Audiencias de contacto

Se trata de cualquier grupo que tenga un interés real o potencial en la organización

o que influya en su capacidad para lograr sus objetivos. El público de contacto
puede facilitar o contrarrestar los esfuerzos de la empresa. Se dividen en públicos
beneficiosos, buscados y no deseados.

 Público benéfico: un grupo cuyo interés en una organización es beneficioso

(por ejemplo, los patrocinadores).
 Público objetivo: es el grupo cuyo interés debe buscarse (por ejemplo, los
medios de comunicación).
 Público no deseado: un grupo cuya atención es mejor no ser atraído, pero
con el que se tendrá que tener en cuenta si de alguna manera se manifiesta
(por ejemplo, las bandas de delincuentes).

3.3.2. Macro ambiente o factores no controlables.

El Microambiente, lo constituyen todas las condiciones de fondo en el ambiente
externo de una organización. Esta parte del ambiente conforma un contexto
general para la toma de decisiones gerenciales.

Entre los principales aspectos del ambiente externo se tienen las siguientes:

 Condiciones Económicas: se refiere al estado actual de la economía

relacionada con inflación, ingresos, producto interno bruto, desempleo, etc.
 Condiciones Socio-culturales: es el estado general de los valores sociales
dominantes en aspectos tales como los derechos humanos y el medio
ambiente natural, las orientaciones en educación y las instituciones sociales
relacionadas con ella, así como los patrones demográficos, etc.

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 Condiciones político-legales: se refiere al estado general de la filosofía y
objetivos dominantes del partido que se encuentra en el gobierno, así como
las leyes y reglamentaciones gubernamentales establecidas.
 Condiciones tecnológicas: relacionadas con el estado general del desarrollo
y disponibilidad de la tecnología en el entorno, incluyendo los avances
científicos.
 Condiciones ecológicas: referidas a la naturaleza al medio ambiente natural
o físico, incluyendo la preocupación por el medio ambiente.

3.4. Valores Institucionales.

La administración, de carácter eminentemente social, se rige por una
serie de valores que le proporcionan no sólo una validez moral ante la
población, sino también información ética que debe orientar la conducta
del administrador en la sociedad.

Los valores institucionales de la administración son:

Sociales: Estos son los más importantes, ya que contribuyen al bienestar

de la sociedad a través de:

 El mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio

para satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser
humano.
 El mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.
 El cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a
los gobiernos locales y federales.
 Evitar la competencia desleal.
 La promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de
trabajo.
 Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la
sociedad.

Organizacionales: Aquellos que tienden a mejorar la organización de

los recursos con que cuenta el grupo social, y que tienden a:

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  Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.
 Optimizar la coordinación de recursos.
 Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
 Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo
social.

Económicos: Son los que se orientan a la obtención de beneficios

económicos y que puede ser:

 Generando riqueza
 Maximizando la obtención de utilidades.
 Manejando adecuadamente los recursos financieros.
 Propiciando el desarrollo económico del grupo social.
 Promoviendo la inversión.

3.5. Funciones de las áreas básicas de la empresa.

Las áreas funcionales de una empresa son todos los departamentos en que
se divide una empresa para que pueda trabajar de forma eficiente.

Es importante considerar que cada área o departamento desarrolla

funciones específicas. Puesto que cada una cuenta con un conjunto de
trabajadores que realizan actividades que son similares y responden a
necesidades concretas dentro de la organización.

Cabe destacar que cada departamento ayuda a que la empresa alcance los
objetivos y las metas que se propone. Por lo general, una empresa tiene al
menos cinco áreas funcionales. Entre ellas encontramos el área de
dirección, de recursos humanos, de producción, de finanzas y de
marketing.

Claro que a medida que las empresas crecen, también aumenta su

estructura interna. Es decir que crece el número de departamentos que
deben de operar de forma coordinada para cumplir con las políticas y
objetivos de la organización.

17
Principales áreas funcionales de una empresa

Las principales áreas funcionales de una empresa son:

1. Dirección

Sobre todo, el área de dirección está relacionada con el proceso de la

operación general de la empresa. En ella se definen los objetivos, se
toman las decisiones más importantes y desde ahí se dirigen todas las
operaciones de la organización. Dado que es la responsable de que todo
funcione bien, se relaciona directamente con todas las otras áreas y las
controla.

2. Recursos humanos

Por su parte, el área de recursos humanos tiene a su cargo los procesos de

búsqueda, selección y reclutamiento del personal que la empresa necesita
para ocupar los puestos de trabajo. Es decir, tiene que ver con todo lo
relacionado con las contrataciones y la remuneración del personal.

Adicionalmente tiene que ver todo lo que concierne a las tareas de tipo
administrativo, la comunicación interna, la capacitación y los aspectos
legales del personal a cargo.

3. Producción

Naturalmente, en esta área se desarrolla el proceso de producción de los

bienes y servicios que vende la empresa. Específicamente es el área
funcional donde se transforman las materias primas para convertirlas en
productos terminados.

Es responsable de asegurar que se de el óptimo aprovechamiento de los

recursos en el proceso productivo. Así mismo controla que lo que se
produzca reúna las condiciones de calidad esperada. Para ello se deben
seleccionar los mejores insumos y en las cantidades requeridas eligiendo
a los mejores proveedores.

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4. Finanzas o contabilidad

Ahora bien, finanzas se encarga de llevar el registro contable de todas las

operaciones que realiza la empresa. Tiene a su cargo todos los
movimientos de dinero que se producen dentro y fuera de la empresa. En
otras palabras, esta área es responsable de los recursos monetarios y
financieros que posee la empresa.

Tiene al cargo el pago de los empleados y proveedores, debe realizar

informes financieros y cuentas; sin olvidar el pago de los impuestos.
Además, toma decisiones de inversión de la empresa, considerando en
qué se debe invertir y buscando el mejor momento para hacerlo.

5. Marketing y ventas

Mientras que, las funciones del departamento de marketing se orientan al

exterior de la empresa. En esta área se definen las estrategias de
marketing que se aplicarán y el mercado o segmento del mercado al que
se dirige.

Desde luego para ello se realiza la planificación y el diseño de los nuevos

productos y se establece cuál será el ciclo de vida de los productos que la
empresa comercializa. Busca que se alcancen los objetivos de marketing
por medio de la comunicación efectiva y la captación de clientes.

También tiene a su cargo la

planificación de la mezcla de
marketing en cuanto a
producto, precio,
comunicación y distribución.

19
Ilustración 1. Áreas funcionales de una empresa
 Esto lo hace basado en los distintos bienes y servicios que la empresa
ofrece al mercado.

Otras áreas que pueden funcionar en empresas más grandes

Dependiendo del tamaño que tenga cada empresa, algunas cuentan con otros
departamentos como los siguientes:

 Innovación: En esta área se originan nuevas ideas de productos, así como la

mejora en las prácticas y procesos tanto de producción como de
comercialización.
 Tecnología: En este departamento se desarrolla el hardware y el software
que brinde el soporte técnico que se usará para el manejo de datos e
información. Ayuda a que los procesos de producción y comercialización se
vuelvan más eficientes.
 Servicio al cliente: Busca atender y
servir de mejor forma a los clientes
de la empresa, con el fin de
mantener la fidelidad de los clientes.
Dando respuesta rápida a los
requerimientos de los clientes como
pueden ser reclamos, quejas,
inquietudes, entre algunos que
podemos mencionar.
Ilustración 2. Áreas funcionales de una empresa

3.6. Importancia de la ética y responsabilidad social de las

empresas en un mundo globalizado.
El argumento de Milton Friedman

20
Coherente con sus posiciones conocidas, este economista afirma que la
responsabilidad social de las empresas consiste en usar sus fuerzas y
recursos para maximizar sus utilidades (hoy, su valor patrimonial), en un
juego competitivo franco, libre, sin engaños ni fraude, con respeto a las
reglas establecidas.

Friedman sostiene que los ejecutivos de las empresas no están en

situación de determinar posiciones ni adoptar resoluciones referentes a la
urgencia de los problemas sociales, ni la cantidad de recursos de una
organización a destinarse para resolver un problema dado cualquiera.
Insiste que, de ser así, equivocada e injustamente se desvían recursos que
son de los accionistas, empleados y clientes.

En otras palabras, su posición es que las empresas deben dedicarse a

producir bienes y servicios con la mayor eficiencia y dejar la solución de
los problemas sociales a los organismos gubernamentales.

Andrew Carnegie y el evangelio de la riqueza

En su obra ‘’el evangelio de la riqueza’’ (1899) Andrew Carnegie,

fundador de U.S Steel, fundamentó la responsabilidad social de las
empresas en dos principios: el de caridad y el de custodia.

El principio de caridad consideraba que los miembros más afortunados de

la sociedad tenían que ayudar a los menos afortunados (desempleados,
minusválidos, etc.), directa o indirectamente.

El principio de custodia suponía que las empresas y las personas

pudientes son consideradas custodias de los bienes, que pertenecían al
resto de la sociedad. Ello derivaba en el encargo a las empresas de
multiplicar la riqueza de la sociedad, mediante el uso eficiente de los
bienes e inversiones prudentes.

Pero fue después de la gran depresión, en la década de 1930, que las

empresas comenzaron a aceptar estos dos principios. Todo este texto
habla de mil cosas menos de la importancia de la ética y responsabilidad

21
social de las empresas…… Muchos ejecutivos reconocieron que el poder
engendra responsabilidad. Incluso, las empresas que no apoyaban esos
principios, sabían que si no aceptaban su responsabilidad social
voluntariamente, el gobierno las obligaría a hacerlo.

Capacidad de respuesta social de la empresa

Robert Ackerman sugiere que la capacidad de respuesta y no la

responsabilidad, debería ser la meta de las tareas sociales de la empresa.
Indica que la respuesta de las empresas ante los asuntos sociales tiene un
ciclo de vida de tres etapas: reconocimiento del problema, estudio y
resolución.

Puede ocurrir que la empresa en algún momento pierda su iniciativa y el

gobierno o la opinión pública la obligaran a actuar. Por ello, aconseja a
los gerentes que logren prontamente capacidad de respuesta con el objeto
de mantener el mayor poder de decisión posible dentro de la empresa.

Otros autores

 Peter Drucker considera que las empresas deben fijar objetivos en

relación a su responsabilidad social, que deben ser tangibles y
fijados según las condiciones políticas y sociales que afectan a
cada empresa
 Alain Chevalier afirma que aun cuando se considerara que las
empresas tienen una simple finalidad económica y no se les
reconociera un papel social, es indiscutible la naturaleza social de
las mismas.
 John Humble distingue dos tipos de responsabilidades sociales en
las empresas: la externa (contaminación, relaciones con la
comunidad, consumidores) y las internas (condiciones de trabajo,
relaciones interpersonales, motivación, capacitación).

22
La responsabilidad social en EE.UU. y en Europa

Si bien podría afirmarse que existen dos posiciones en cuanto a las

relaciones de los sectores públicos y privados, primando en EE.UU. las
grandes empresas ante que el gobierno federal, e inversamente en países
como Alemania, Francia, España, originadas en culturas distintas, es
notorio que, impuesta o asumida, las empresas poseen una
responsabilidad social que cumplir y que ella está en relación directa con
la dimensión de las mismas.

Responsabilidad social, un concepto cambiante

Siguiendo a Álvarez podemos afirmar que hoy está aceptada la

concepción de que, además de producir bienes y servicios, para asegurar
su estabilidad, continuidad y crecimiento las empresas deben cumplir
objetivos sociales. Ello no significa que deban encargarse de resolver
problemas comunitarios puntuales, sino que responderán como
instrumentos para satisfacer las necesidades sociales.

El aspecto social incide en la planificación y en las decisiones de las

empresas, en el marco del derecho positivo y de los procesos
sociológicos-culturales.

Estos procesos socioculturales se dan en dos sentidos: la evolución de la

sociedad penetra en la empresa y el accionar de ella afecta la evolución
de la sociedad.

La empresa es un subsistema del sistema sociedad, y como tal mantiene

una relación de interdependencia con los otros subsistemas de la misma.
Por ello, para cada realidad espacio-temporal es necesario definir los
subsistemas político, social y económico en la sociedad con el fin de
establecer el rol de las empresas según su dimensión.

Responsabilidad social. Síntesis

23
El crecimiento de las organizaciones (entre ellas las empresas) es uno de
los rasgos característicos de la historia contemporánea. Una serie de
razones impulsaron la estructuración de estos amplios conglomerados de
recursos humanos y materiales, que hoy desarrollan la mayor parte de las
tareas de las sociedades humanas. Ello supone que deben
compatibilizarse los objetivos organizacionales con los sociales,
existiendo costos que originan la existencia de las organizaciones que son
soportados por toda la sociedad (contaminación, ocupación del espacio
ambiental, etc.), =a la vez ýue percðben determinadas ventajas y
beneficios de la sociedad a la que pertenece, conformados por una amplia
gama de recursos aptos, tales como conocimientos, tecnología,
inversiones, servicios de justicia, seguridad, etc.

Todo ello fortalece la responsabilidad social, tal vez mayor en las

actuales circunstancias, de las empresas y empresarios de identificar y
aprovechar las oportunidades de negocios que el mundo globalizado
presenta. Función social que le compete especialmente a empresas y
dirigentes, aún sin el contexto político legal pretendidamente favorable, y
para lo cual deberán estar al tanto de los cambios producidos y que se
avecinan y adaptarse a ellos, renunciando a la actitud cómoda de evitar el
cambio en vez de intentar liderarlo (o al menos de adaptarse a él)

Consecuentemente, las empresas aún por razones de supervivencia deben

contribuir al crecimiento y desarrollo de la sociedad, con relación a su
dimensión económico-social. Para ello, será necesario definir para cada
sociedad y en sus momentos históricos, un ordenamiento político, social,
económico y jurídico sustentado en un conjunto de valores, que
establezca con precisión los roles de las empresas según su dimensión.

Responsabilidad social. Una cuestión de principios

Dos ideas-fuerzas recorren y unifican nuestro enfoque. La primera es

reconocer al hombre (en su integralidad) como centro de las
organizaciones y de la economía. Por él y para él existen las
organizaciones. A su servicio debe estar la economía. En la consecución

24
de su beneficio debe estar el propósito y fin último del management y de
los negocios. Ello no significa desconocer la economía de mercado
porque, como afirma J.J. LAMBIN: esta gestión implica que la
satisfacción de las necesidades de los clientes. (Internos y
externos) ..Debe ser el objetivo principal de toda actividad de la
organización, no por altruismo, por interés bien entendido, porque es el
mejor medio de lograr sus propios objetivos de crecimiento y rentabilidad

La segunda idea-fuerza se encuentra en el enfoque global, desarrollando

pautas de acción y habilidades para coadyuvar en la toma de decisiones y
en la solución de problemas, Es decir, internalizar el enfoque sistémico.

En otras palabras, la administración estratégica y comunicacional en una

economía entrepernar requiere un fuerte y profundo enfoque integral del
sistema negocio. Ya que, como afirma Gerardo saporosi, no entenderlo
lleva a las empresas a tomar decisiones erróneas y finalmente a
desaparecer.

4. Roles y funciones de los administradores

4.1. La Administración como profesión.
El grado de adelanto de la profesionalización depende del enfoque
científico o sistema administrativo utilizado, la teoría organizacional, los
fines que tenga el negocio y el profesionalismo entre directivos. En
anteriores épocas, el administrador se tenía como un supervisor de
labores o tareas, aplicando los modelos científicos para analizar los
hechos y estudiarlos, y así tomar decisiones adecuadas para la
organización y equipos de trabajo.

Con la aplicación de los modelos técnicos en administración, se mejoró

evidentemente este arte.

El administrador profesional, en principio, domina la técnica de

administrar, la cual puede explicar con bases científicas, y es experto

25
conocedor de las situaciones de las empresas o gobiernos. El
administrador está capacitado para crear, innovar organizaciones, aplicar
conocimientos, y así desarrollar su profesión.

Además, está capacitado para innovar las organizaciones y producir

nuevos conocimientos, es decir, para contribuir a desarrollar la profesión.
En consecuencia, también es administrador quien posee el conocimiento,
profesión u oficio de administrar. En ésto deberá actualizarse el
significado del término.

Al ampliarse el concepto del administrador se amplía el campo de acción

correspondiente.

Además de administrar, el administrador profesional puede desempeñarse

como docente, investigador, asesor, prestador de servicios de su
especialidad, escritor y periodista en materia de empresas y gobiernos,
etc.

Estas posibilidades profesionales deben ser tomadas en consideración al

diseñar los planes de estudio correspondientes. La diferenciación precisa
de los niveles de formación de los administradores, que servirá para
definir con claridad y exactitud los objetivos de cada nivel de instrucción,
así como el perfil de conocimientos necesarios al administrador
profesional o técnico.

4.2. Campos de actividad profesional o perfil ocupacional

para el administrador.
Las principales funciones del administrador

Es importante si de alguna empresa o institución nos quisiéramos referir,

que independientemente de la importancia que tendrá el
establecimiento o aplicación de un modelo como en este caso lo es el
proceso administrativo, debemos también referirnos, al papel que como
administradores tenemos en una organización, llamada de bienes o de
servicios.

26
 El número de departamentos varía según las necesidades de la misma
empresa, dependiendo del departamento en que se encuentre el
administrador, éste realiza funciones como:

 Producción: Considerado tradicionalmente como uno de los

departamentos clave, ya que se encarga del óptimo
aprovechamiento y de la adecuada introducción de infraestructura
en un organismo o empresa.
 Mercadotecnia: De suma importancia, dada su especialidad que
hoy en día representa, y que sostiene en la empresa la
responsabilidad de elaborar métodos eficientes en el manejo y
coordinación de los sistemas de venta que la empresa ofrece a un
mercado específico.
 Finanzas: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del
suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la
empresa, procurando disponer de los medios económicos
necesarios para cada uno de los demás departamentos, con
el objeto de que puedan funcionar debidamente.
 Recursos humanos: Departamento de vital importancia, ya que,
mediante el uso adecuado de programas de reclutamiento,
selección, contratación, capacitación desarrollo, se allega para la
empresa del personal adecuado y afín a los objetivos de la misma

El papel del administrador

La profesión de administradores muy variada dependiendo del nivel en que se sitúe

el administrador, deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel
operacional o con la planeación, organización, dirección y control de las
actividades de su departamento o división en el nivel intermedio, o incluso con el
proceso decisorio en el nivel institucional, orientado hacia un ambiente externo
que la empresa pretende servir. Cuanto más se preocupe el
administrador para saber o aprender cómo se ejecutan las tareas, más preparado
estará para actuar en el nivel operacional de la empresa. Cuanto más se preocupe

27
por desarrollar conceptos más preparado estará para actuar en el nivel institucional
de la empresa.

Un administrador debe conocer cómo se prepara un presupuesto de gastos o una

previsión de ventas, cómo se construye un organigrama o flujo grama, cómo se
interpreta un balance, cómo se elabora la planeación y el control de producción,
etc. ya que estos conocimientos son valiosos para la administración, sin
embargo, lo más importante y fundamental es saber cómo utilizarlos y en qué
circunstancias aplicarlos de manera adecuada.

4.3. Capacidades y habilidades del administrador.

Dentro de las capacidades y habilidades que debe y tiene que contar un
administrador podemos encontrar que estos le ayudaran para el desempeño de una
buena labor dentro de su empresa; ya que no solo lo distinguirá como un buen
gerente, sino que le beneficiara tanto a él como a la empresa para la cual labora,
debido a que, gracias a un excelente empeño en su trabajo, sus habilidades y sus
capacidades para llevar a cabo los objetivos organizacionales de una empresa.

Entre las habilidades podemos encontrar: Habilidad para negociar, saber escuchar,
saber observar, contar con un extenso conocimiento, entre otras; mediante estas
podemos llevar a cabo un óptimo desarrollo en nuestro trabajo y desde luego en
nuestra empresa.

En cuanto a las capacidades encontraremos que estas son las condiciones

intelectuales con las que cuenta un administrador para saber desempeñar su o sus
funciones dentro de la empresa, con estas un buen administrador sabrá resolver
problemas de la empresa, sabrá manejar una buena motivación en el personal, pero
sobre todo saber tomar la mejor decisión para el bien de la empresa u organización.

Dentro de estas habilidades encontraremos 4 que caracterizan la labor del

administrador, estas son:

28
  Habilidades del pensamiento
 Habilidades Técnicas
 Habilidades Humanas
 Habilidades Conceptuales y Diseño

Con estas se pretende dar a conocer el modo en que los administradores ejecutan
sus conocimientos para llevar a cabo la planeación, organización, dirección y
control que debe seguir una organización y por medio de estos conseguir los
objetivos organizacionales de una empresa.

Toda empresa requiere de un buen manejo hacia su personal, sus finanzas, sus
recursos, entre otros aspectos, una empresa necesita cumplir sus objetivos y asi
lograr constituirse ante la competencia, pero sobre todo pretende obtener ganancias
a partir de sus inversiones o bien a partir de sus producciones.

Es por eso que las organizaciones buscan al mejor director, gerente o administrador
que cubra los requisitos necesarios dependiendo de cada empresa de acuerdo a sus
objetivos y necesidades.

Cada empresa busca a alguien que cuente con conocimientos amplios y suficientes
con respecto a la gerencia, puesto que buscan al mejor postor para el manejo de la
misma con la finalidad de cumplir sus objetivos organizacionales.

El administrador debe saber manejar las mejores técnicas y métodos que le

permitan desempeñar sus funciones de la mejor manera, como debe resolver
conflictos, manejar al personal, elevar la productividad y el incremento de las
ganancias, pero la más importante saber tomar una decisión lo suficientemente
buena por el bien de la empresa.

Para saber manejar esas técnicas y métodos de una buena y eficaz manera se dice
que un buen administrador debe tener la capacidad, y las habilidades suficientes
para cumplir con su trabajo lo más óptimo posible.

Al hablar de capacidad sabemos que el administrador debe contar con ciertas

aptitudes, estas pueden o deben ser: El saber expresarse ante la gente, tener la
capacidad de ser sensible, saber escuchar, saber observar, tomar decisiones, saber
ser rígido ante el trabajo, pero a la vez flexible ante las necesidades o conflictos de
los subordinados. Tener la capacidad de ser creativo ante el modo de trabajo y la

29
forma en que se hará dicha labor. Saber cómo y cuándo utilizar el poder ante los
subordinados, sin abusar de este, pero sin mostrar debilidad ante los empleados.

Por Habilidades encontramos que estas son en base a las capacidades y estas hacen
que el gerente se caracterice por ser el mejor, ya que en base e dichas habilidades
para el administrador será mucho más fácil el manejo de la empresa, así como el de
los subordinados. Por habilidades encontramos que un buen gerente cuenta con el
ser oportuno, ya que siempre se debe de tener una buena decisión en el mejor
momento. Ser objetivo, tener siempre en cuenta cuales son las necesidades como
empresa y como individuo, para así crear estrategias que permitan la satisfacción
de dichas necesidades y así lograr una buena producción y una buena labor dentro
de la misma empresa. Tener siempre en cuenta objetivos claros, es decir saber
siempre que es lo que se quiere.

Dentro de estas habilidades podemos encontrar que existen 4 diferentes tipos de

habilidades con los que debe contar un buen administrador.

4.3.1. Habilidades del pensamiento

La habilidad del pensamiento de un administrador es el análisis que este debe
de tener ante las diversas situaciones o problemas que se presenten dentro de la
empresa, la creación de estrategias para laborar, la toma de decisiones, ese proceso
mental que deben tener para la búsqueda constante de algo nuevo, prever el
resultado futuro de las acciones humanas y comprender las pasadas.

4.3.2. Habilidades Técnicas

Las Habilidades técnicas nos refieren al conocimiento que tiene un administrador
para trabajar utilizando varias herramientas que le permitan facilitar las labores
tanto propias como la de los subordinados, de modo que el gerente o supervisor
transmita el conocimiento para el uso de dichas herramientas, el aplicar los
conocimientos para llevar por buen camino a la empresa y así lograr y satisfacer
las necesidades.
30
 4.3.3. Habilidades Humanas
Las habilidades Humanas son aquellas en las que el gerente trata eficaz y
personalmente con los trabajadores que se encuentren a su cargo, mantener una
buena comunicación para el intercambio de ideas, con la finalidad de establecer un
ambiente cómodo y la satisfacción de sus necesidades.

4.3.4. Habilidades conceptuales y diseño.

Y por último encontramos lo que son las habilidades conceptuales y estas nos
hablan acerca de que el gerente siempre debe de estar formulando ideas,
entendiendo problemas abstractos y desarrollando nuevos conceptos para así poder
resolver problemas de manera más fácil y de manera creativa.

4.4. Funciones y características de los Roles del

administrador.
Definición de rol

Rol en sociología se refiera al conjunto de funciones, normas, comportamientos y

derechos definidos social y culturalmente que se esperan de una persona (actor
social) cumpla o ejerza de acuerdo a su estatus social adquirido o atribuido.

En pocas palabras el rol es el papel desempeñado por las personas en la sociedad.

Roles Administrativos

Existe en el mundo de la teoría administrativa la discusión sobre qué es un

administrador, qué es un líder, qué es un gerente; si todos equivalen a lo mismo o

31
si existen diferencias, haremos algunas precisiones antes de ocuparnos de las
labores de un administrador.

A fines década de los años 60, Henry Mintzberg realizó un cuidadoso estudio sobre
las labores cinco principales funcionarios ejecutivos. Lo que descubrió, desafió
varias nociones sostenidas durante largo tiempo acerca de las funciones de un
administrador.

Por ejemplo, a diferencia de los puntos de vista predominantes en aquel tiempo de

que los administradores eran pensadores reflexivos que de manera cuidadosa y
sistemática procesaban la información antes de tomar decisiones, Mintzberg
encontró que los administradores que estudió se ocupaban de gran número de
actividades diversas, sin patrones de atención fijos y de corta duración. Había poco
tiempo para pensar en forma reflexiva porque los administradores sufrían
constantes interrupciones. La mitad de las actividades de estos administradores
duraban menos de nueve minutos. Pero, además de estos hallazgos, Mintzberg
proporcionó un esquema de categorización para definir lo que hacen los
administradores con bases en verdaderos administradores en sus trabajos.

Mintzberg llegó a conclusión de que los administradores desempeñan diez

diferentes roles que están muy relacionados entre sí. El término roles
administrativos se refiere a categorías específicas de comportamiento
administrativo.

Funciones administrativas y operativas de una empresa.

Muchas de las funciones administrativas y operativas de una empresa están bajo la

responsabilidad directa del gerente. De tal forma que debe de cuidar que cada uno
de sus subordinados cumpla con las normas establecidas en la empresa y
supervisadas por el mismo.

Entre algunas de las funciones del administrador están:

32
  Plantear de manera clara y correcta los objetivos
 Hacer que se cumplan las normas y políticas de la empresa
 Estar directamente relacionado con sus empleados
 Tratar de satisfacer las necesidades más elementales de cada uno de los
obreros
 Obtener con cada jornada de trabajo la mayor producción posible
 Cuidar la comunicación que fluye dentro de la empresa
 Elaborar planes de trabajo que no rompan los ya establecidos
 Proporcionar un ambiente de trabajo agradable a sus empleados.

4.4.1. Roles Interpersonales

Se requiere que todos los administradores desempeñen funciones que tiene una
naturaleza ceremonial y simbólica. Cuando el rector de una universidad entrega
diplomas en una graduación, o un supervisor de fabricación acompaña en una
visita a la planta a un grupo de estudiantes de preparatoria, actúan en un papel de
representación y figura decorativa. Todos los administradores tienen un rol de
líder. Este rol incluye la contratación, capacitación, motivación, y disciplina de los
empleados. El tercer rol dentro del agrupamiento interpersonal es el de enlace.
Mintzberg describió esta actividad como el contacto de fuentes externas que
proporcionan información al administrador. Estas fuentes son individuos o grupos
fuera de la unidad del administrador y pueden encontrarse dentro o fuera de la
organización. El gerente de ventas que obtiene información del gerente de personal
en la misma compañía, tiene una relación interna de enlace. Cuando ese gerente de
ventas tiene contacto con otros ejecutivos de ventas a través de una asociación
comercial de mercadotecnia, tiene una relación externa de enlace.

33
 CUADRO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS ROLES
DEL ADMINISTRADOR

Ilustración 3. Roles del administrador

Roles interpersonales

Son aquellos que suponen relaciones entre personas. En sus roles emblemáticos, de
líder y de enlace los administradores se relacionan directamente con otras
personas.

Rol Emblemático. El administrador representa a la organización en celebraciones

de tipo ceremonial y simbólico. Aunque aparentemente los deberes emblemáticos
podrían carecer de importancia, se espera de los administradores que los asuman,
por que simbolizan el interés de la dirección en los empleados, los clientes y la
comunidad.
34
Rol de Líder. Implica la responsabilidad e dirigir y coordinar las actividades de
los subordinados a fin de que se cumplan las metas organizacionales. Algunos
aspectos del papel del liderazgo tienen que ver con la integración del personal:
contratación, ascenso y despido. Otros suponen incentivar a los subordinados para
que satisfagan las necesidades de la organización. Otros más se relacionan con la
proyección de una visión con la que los empleados puedan identificarse.

Rol de Enlace. Se refiere al trato de los administradores con personas fuera de la

organización. El administrador busca apoyo de personas que pueden influir en el
éxito de la organización.

4.4.2. Roles informativos

Los administradores eficaces forman redes de contactos, los muchos contactos que
realizan al desempeñar sus papeles emblemáticos y de enlace ofrecen acceso a los
administradores a información importante. En razón de estos contactos, los
administradores son los centros nerviosos de sus organizaciones. Tres papeles - de
vigilancia, de propagador y de vocero - comprenden los aspectos de información
de la labor administrativa.

Rol de Vigilancia. Implica buscar, recibir y seleccionar información. Dado que

gran parte de la información recibida es oral (producto de chismes y rumores, así
como de reuniones formales), los administradores deben verificarla y decidir si la
emplean o no.

Rol del Propagador. El administrador comparte información con sus

subordinados y otros miembros de la organización. Algunos administradores,
transmiten información especial, o "privilegiada", a ciertos subordinados que de
ordinario no tendrían acceso a ella y en cuya discreción pueden confiar.

Rol de Vocero. Dan a conocer información a otros, especialmente a personas

ajenas a la organización, sobre la postura oficial de la compañía. Este papel es cada

35
vez más importante, debido, al menos en parte, a la demanda de mayor
información de la presa y el público.

4.4.3. Roles de toma decisiones.

Los administradores usan la información que reciben para decidir cuándo y cómo
comprometer a su organización en nuevas metas y acciones. Los roles de toma de
decisiones son quizá los más importantes entre las tres clases de roles.

Rol Emprendedor. Implica diseñar y poner en marcha un nuevo proyecto empresa

o negocio. El rol del emprendedor también puede desempeñarse en unja
organización ya existente cuando ésta lo promueve. Este caso se conoce como
actividad de intraemprendedores.

Rol de Manejo de dificultades. Los administradores desempeñan este rol cuando

enfrentan problemas y cambios más allá de su inmediato control. A veces surgen
dificultades a causa de que un administrador ineficaz ignora una situación hasta
que ésta se convierte en crisis.

Rol de asignación de recursos. Supone elegir entre demandas rivales de dinero,

equipo, personal, tiempo del administrador y otros recursos organizacionales.

Rol de negociador. Se relaciona estrechamente con el de asignación de recursos.

Los administradores ser reúnen con individuos o grupos para discutir sus
diferencias llegar a un acuerdo. Las negociaciones forman parte integral de la labor
de un administrador.

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 Referencias
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blogspot. http://angelesgabrieljoana.blogspot.com/2010/06/capacidades-y-habilidades-

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da Silva, K. (2018, 15 septiembre). Cuáles son las características más importantes de una

empresa. Cuida tu dinero. https://www.cuidatudinero.com/13714602/cuales-son-las-

caracteristicas-mas-importantes-de-una-empresa

de Ceupe, B. (2020, 4 noviembre). ¿Cuáles son los factores del microambiente de Marketing?

Ceupe. https://www.ceupe.com/blog/cuales-son-los-factores-del-microambiente-de-

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Montaño, M. (2021, 30 noviembre). GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACION. blogspot.

http://marimarvia.blogspot.com/2010/06/generalidades-de-la-administracion.html

Peña, L. (2020, 5 octubre). Clasificación de las empresas: Tipos y Definición. Blog - Billin.

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Westreicher, G. (2020, 2 junio). Entorno empresarial. Economipedia.

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