6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES ...................................

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6.1. La creatividad ....................................................................... 1
6.2. Apuesta por las redes sociales .............................................. 3
6.3. Campañas de marketing creativas ........................................ 4
6.4. Casos de éxito en España ..................................................... 7
6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES
Las plataformas y las múltiples funciones que brindan, han permitido que las marcas y empresas
se reinventen para crear contenidos. Esta vez, la creatividad se convertirá en la mejor apuesta para
ganar notoriedad y lograr la conversión tan soñada en redes sociales.

Dentro de la agencia de marketing y publicidad, es el departamento creativo el encargado de todas

las actividades y funciones que estén relacionadas con el mensaje publicitario sin perder de vista
los objetivos planteados por el cliente. Es el núcleo imaginativo de la empresa lo que implica la
creación del mensaje publicitario, su producción y la ejecución, desde que una marca anunciante
encarga el mensaje hasta que se ejecuta su realización.

Las personas encargadas del departamento creativo tendrán como objetivo resolver cualquier
problema de comunicación de los clientes aportando ideas innovadoras, nuevas y originales,
además de exclusivas para ese cliente en particular.

En este sentido, la persona creativa podrá utilizar su pensamiento de las siguientes formas:

• Imitación: ocurre cuando el creativa copia el trabajo realizado por otra marca. Esto se
debería evitar por todos los medios.
• Consciente: El creativo exige más información y estrategia a la hora de elaborar el
anuncio.
• Inconsciente: Pura creatividad por parte del creativo, aunque puede toparse con
limitaciones por parte del anunciante y generarle frustración.
• Inconsciente- consciente: se crea de forma creativa, pero sin utilizar todas las
posibilidades estratégicas que pueda tener la campaña.
• Imitación consciente: El creativo trabaja de forma rutinaria con estrategias creativas
marcadas. Existe el peligro de la pérdida de monotonía y desaprovechar las capacidades
creativas.

En cuanto a la estructura del departamento creativo dependerá del tamaño y el carácter de la

organización.

6.1. La creatividad
La creatividad es un factor clave en muchas situaciones que pueden encontrarse en una empresa.
Se trata un elemento fundamental que debe estar presente en todo equipo de trabajo. La gran
fragmentación en los mercados y la alta competencia hacen que aquellas empresas que quiera
seguir en el mercado sean más creativas e innovadoras.

La creatividad se ha convertido en un activo intangible y vital para asegurar la competitividad

empresarial, funcionando como una herramienta para la innovación en cualquier aspecto de la
empresa y la generación de ideas brillantes.

No todas las empresas cuentan con las características necesarias y condiciones que favorezcan el
desarrollo de la creatividad de sus trabajadores. Por ello, apostar por el fomento de la creatividad
dentro de la organización es hacerlo por el talento creativo de la empresa.

La creatividad va mucho más allá y cobra una gran importancia en la empresa ya que influirá en
las decisiones estratégicas de todo tipo, no sólo las relacionadas con el diseño. Por tal motivo, la

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creatividad significa reproducción de ideas con el objetivo de encontrar soluciones. Además, la
innovación ayudará a aplicar de forma práctica las ideas obtenidas para que obtengan valor.

Para lograr el éxito, creatividad e innovación deben ir de la mano. Las ideas, se hacen necesaria
aplicarlas; existen personal con alta capacidad para generar ideas, pero poco innovador por lo que
no sirve de nada ya que no sabe aplicarlas con éxito. Por tal motivo, se puede afirmar que la
responsabilidad de generar ideas recae directamente sobre las personas ya que la creatividad es
una habilidad humana. En el sector empresarial, la persona encargada de la creatividad, tendrá la
tarea de desarrollar de forma individual y global aquellas ideas que logren dar soluciones efectivas
para la empresa; no bastará únicamente de ser altamente creativo, sino que, además, dicha
creatividad conduzca a una mayor rentabilidad.

Estrategia publicitaria y estrategia creativa

La creatividad se ha convertido en una gran estrategia competitiva para la empresa. Los cambios
producidos en los mercados y, en nuestro entorno, son cada vez mayores y ocurren con mayor
frecuencia. Estos cambios no sólo afectan a los consumidores sino también a toda la organización,
que requiere de una mayor flexibilidad y capacidad para adaptarse a los mismos.

Ante este nuevo modelo económico y social, la creatividad se ha convertido en un gran activo
intangible para las empresas. La tecnología era quien tenía todo el protagonismo, pero, en la
actualidad, no es suficiente. Las organizaciones deben llevar a cabo procesos innovadores donde
la creatividad juega un papel muy importante.

Por tanto, los elementos a través de los cuales una empresa podrá competir en el entorno actual
son:

• El desarrollo tecnológico.
• Su capacidad para generar conocimiento en todas dentro y fuera de la empresa.
• La Creatividad.

Conocimiento Tecnología

Creatividad

Esta triología de elementos interactúan unos con otros, alimentándose entre sí de manera continua
y generando de esta forma relaciones. Para que este modelo funcione, la organización tiene que
tener en cuenta el capital humano necesario y la creación de un equipo multidisciplinar que
dominen el ámbito de la creatividad, tecnología y conocimiento.

La publicidad solicita a la creatividad para poder diferenciar el producto/servicio y otorgarle valor

añadido que logre cautivar al consumidor.

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La publicidad recurre a la creatividad para diferenciar el producto/servicio y otorgarle valor
añadido que logre seducir al consumidor. Además de seducir, debe lograr impactar y hacer actuar
al consumidor. La base de la estrategia publicitaria se encuentra en los objetivos publicitarios que
pueden definirse como las metas a alcanzar mediante la realización de una campaña.

Con el fino de poder alcanzar los objetivos publicitarios, las agencias hacen uso de la planificación
publicitaria la cual se encuentra integrada en el Plan de Marketing donde se encontrará la
estrategia creativa y la estrategia de medios. A su vez, la planificación publicitaria estará formada
por las siguientes fases: definición objetivos publicitarios, definición del público objetivo,
presupuesto, mensaje publicitario, elección de los medios, establecer un calendario, ejecución de
la campaña y evaluación de la campaña.

La estrategia creativa consiste en determinar como comunicar lo que se establecerá en un mensaje

publicitario o comercial; establece cuál será la forma más idónea y efectiva de hacer llegar el
mensaje que se quiere a los consumidores.
En la elaboración de la estrategia creativa ayudarán el Departamento Creativo, Departamento de
Cuentas y Departamento de Medios. Por tanto, se trataría de un resumen con planteamientos
estratégicos en el que se define la forma en la que el anunciante logrará diferenciarse de sus
competidores.

6.2. Apuesta por las redes sociales

Las redes sociales por su viralidad, se han convertido en un canal fundamental de comunicación
extremadamente competitivo y masificado. Por tal motivo, con el objetivo de aumentar la
visibilidad y captar la atención de los usuarios es imprescindible incluir a la creatividad en todas
las acciones (texto, anuncios, imágenes.)

Con el objetivo de ser más creativo en redes sociales mencionaremos algunas herramientas útiles
que todo Community Manager debería manejar, con el objetivo de lograr resultados más
relevantes y mejorar la eficiencia en la comunicación y las campañas. Algunas de estas
herramientas son las siguientes:

• Canva: A través de esta plataforma podrás manejar diferentes plantillas en distintos

formatos, y además con las medidas exigidas en redes sociales como Facebook, Instagram
o Twitter. Con ella, podrás generar imágenes muy creativas para los post publicados.
• Spark Post, Spark Video: Permite el diseño de imágenes muy visuales y creativas de
forma sencilla, además proporciona imágenes de uso libre y posee versión escritorio y
móvil. Y lo mejor es que también te permite crear vídeos proporcionando banco de
imágenes y sonidos.
• Logoly: Ideal para crear logotipos de forma rápida y poder descargarlos y adjuntarlos a
nuestros posts.
• Enlight Photofox: Permite fusionar imágenes y fotografías.
• Freepik: Da la opción de descargar totalmente gratos vectores, imágenes y editables que
puedes utilizar para la creación de contenido.
• Piktochart: Esta herramienta es muy útil a la hora de elaborar infografías que podremos,
posteriormente, publicar como contenido en redes sociales.
• Notegraphy: Herramienta para animar textos.
• Giphy: Herramientas para la creación de gifs.
• Pixlr.com: Permitirá editar imágenes en línea.

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6.3. Campañas de marketing creativas
El desarrollo de campañas efectivas es primordial para toda empresa que ha decidido apostar por
el marketing, no obstante, es importante considerar que esa efectividad puede depender de
múltiples factores, como la creatividad.

Algunas ideas que pueden ser de utilidad a la hora de crear campañas creativas en social media
pueden ser las siguientes:

• Recompensar la fidelidad: A través de ofertas o premios hacia los usuarios más fieles
mejoraremos la lealtad de éstos.
• AMA (ask me anytihing): Se trata de una sencilla estrategia que busca propiciar la
conversación con los usuarios entorno a una temática o interés.
• Humanización del producto: se trata de mostrar la producto o servicio con un enfoque
no comercial para lograr la identificación con el público objetivo.
• Storytelling: crear historias que formen parte de un relato y logra la implicación de los
usuarios.
• Co- creación: haz los a los usuarios partícipes en la creación de valor, tomas sus ideas,
diseños y utilízalos en la campaña.
• Gamificación: se trata de compartir contenidos y crear dinámicas propias del juego que
aumente la participación de los usuarios.
• Sorteos y concursos: incita a la participación, crear relaciones y ofrece recompensas.
• Trasmedia: se trata de crear campañas que circulen de un medio a otro, de una red social
a otra.

El marketing viral es una de las vertientes más importantes dentro del marketing digital.
Consisten básicamente en que son los propios usuarios los que darán un fuerte impulso y difusión
a nuestros contenidos. De esta forma, el alcance de nuestra estrategia se multiplicará
considerablemente teniendo un fuerte impacto en nuestros clientes potenciales, un gran índice de
recuerdo y reduciendo notablemente los costes publicitarios de las campañas.

Que sean los propios usuarios los que difunden nuestros mensajes es un valor incuestionable,
pues éstos actuarán como prescriptores influenciando al resto de usuarios. Es importante entender
que la viralidad siempre la generarán los propios usuarios pero que nosotros podemos empujarles
a hacerlo con estrategias de incentivación, recompensas, gamificación...

La configuración de la Web 2.0 y los nuevos hábitos de consumo de los usuarios, en cuanto a
medios digitales, hacen posible que se produzca este fenómeno tan beneficioso para las empresas.
Pero ojo, al igual que puede viralizarse un mensaje positivo para nuestra marca puede hacerlo un
comentario negativo, lo que generaría una crisis reputacional brutal para la empresa.

El usuario que se encuentra en Internet y las redes sociales pasa de ser mero consumidor de
contenidos a producirlos y compartirlos con otros usuarios, lo que le convierte en un elemento
clave dentro del proceso publicitario. En el entorno online, el poder lo tienen los usuarios. Si se
logra hacer que se interesen por nuestros mensajes y los difundan con el resto, pueden darse las
condiciones óptimas para el marketing viral.

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Existen dos condiciones clave a la hora de hablar del concepto de marketing viral:

• La marca debe contar con un contenido innovador, sorprendente o muy gracioso, y

creíble. Además, el usuario debe tener acceso a este contenido de forma gratuita.
• Debe darse una red de personas que comiencen a compartir el contenido a través de las
plataformas idóneas donde se encuentre una masa amplia de usuarios con los mismos
intereses.

Aunque muchas veces las marcas trabajan por crear campañas de marketing viral, hay que ser
consciente que no siempre se consigue ya que dependerá de los propios usuarios, e incluso habrá
ocasiones en que los propios usuarios generen campañas virales sin que la marca lo haya
planificado. Es por ello, que se debe monitorizar todo lo que se dice de nuestra marca en la red,
pues esos simples comentarios (positivos o negativos) puede correr como la pólvora y crear un
efecto viral que beneficie o perjudique a nuestra marca.

Los seis principios básicos del marketing viral pueden resumirse en:

• Ofrecer valor real al usuario: sólo de esta forma despertaremos su interés.

• El mensaje que pretendemos sea viral debe ser fácil de transmitir.
• El producto que ofrecemos debe ser escalable, es decir, que crezca de forma rápida.
• El producto debe motivar al usuario.
• Es imprescindible el uso de las redes sociales para generar el efecto viral.
• Deben ser los propios usuarios quienes impulse el mensaje y lo hagan viral.
Es importante que el mensaje que transmitimos a los usuarios sea lo bastante claro y sencillo para
que sea entendible por el resto de usuarios. Hay que tener en cuenta que, si el mensaje llega a
hacerse viral, llegará a usuarios que posiblemente ni sean nuestro público objetivo, e incluso, no
hablen nuestro idioma. Por otro lado, el proceso viral es efímero, de corta duración, por lo que
debemos de intentar aprovechar al máximo ese tiempo en beneficio a nuestra empresa.

Sin creatividad no habrá viralidad positiva. Para lograr llamar la atención de una gran cantidad de
usuarios y que éstos sean capaces de compartir y difundir nuestro mensaje debemos sorprenderles
con algo original y único. Además, hay que entender que el efecto viral afectará notablemente al
branding de la empresa, es decir, su imagen de marca con lo que tenemos que tener mucho cuidado
ya que a veces la viralidad puede atraer consecuencias negativas.

En resumen, hay que tener en cuenta los principales elementos del mensaje en una campaña viral:

• Mensajes claros y directos.

• Duración corta.
• Creativo.
• Enfocado al branding, no sólo a ventas.
• Buscar las emociones del usuario.

Como se ha visto anteriormente, las redes sociales basadas principalmente en las relaciones entre
personas son el mecanismo perfecto y necesario para el impulso del marketing viral. Gracias a la
segmentación y al poder de agrupar a los usuarios por intereses que tienen las redes sociales,
podemos hacer llegar nuestro contenido exactamente al público que queremos con necesidades
compartidas. Necesidades a las que nuestra empresa puede dar solución.

La idea sería captar a los usuarios más comprometidos con nuestra marca y que tienen una gran
influencia sobre el resto de usuarios. Estos serán evangelizadores de nuestra marca y estarán
dispuestos a ser los primeros en compartir nuestro mensaje a sus amigos. A su vez, estos usuarios

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verán en el evangelizador un prescriptor o referente e imitarán su conducta, aumentando la
propagación del mensaje.

La generación del rumor hará que otros usuarios comiencen a interesarse por lo que está pasando
y sobre lo que se está comentando. Este concepto es clave en el marketing viral, es decir, la
utilización del rumor para generar el interés sobre el mensaje propagado y que puede dar lugar al
tan ansiada boca a boca.

En este sentido, las redes sociales son el escenario perfecto para la difusión del rumor y despertar
el interés en los usuarios.

Ejemplo de campaña viral en Facebook: Burguer King

Burger King es una empresa que se caracteriza por la creación de campañas virales en redes
sociales. Destacaremos principalmente dos:

• En la primera, Burguer King ofrecía una hamburguesa a cambio de que el usuario

eliminara un amigo de su perfil. Para ello, creó una app en la red social que ofrecía un cupón
de descuento con el valor de una hamburguesa, a cambio de que el usuario eliminara a un
amigo de su perfil. Tanto fue el éxito, que Facebook tuvo que cerrar la aplicación. El resultado
fue de 200.000 amigos eliminados.
• En la segunda campaña, Burguer King ofrecía al usuario seguir siendo fan de su página
o dejar de serlo a cambio de una Bic Mac, hamburguesa de la competencia. A pesar de que
redujeron el número de fans en 30.000, lograron quedarse con los auténticos fans que
renunciaron a la hamburguesa de la competencia y prefirieron ser de Burguer King.

En el primer caso, Burguer King logró detectar el apego que tienen los usuarios hacia su marca,
pues eran capaces de eliminar a un amigo por una hamburguesa. En el segundo caso, logró mejorar
la calidad de sus fanpage y asegurarse de que sus fans estaban realmente interesados en la marca
y eran fieles a ella.

Las principales ventajas que aporta la publicidad viral son las siguientes:

Su coste es eficiente: Su bajo coste frente a la publicidad tradicional es su principal ventaja. Si

logramos el efecto viral estaremos ahorrando grandes inversiones económicas en campañas de
branding, por ejemplo. Este se debe, en gran medida, a que serán los usuarios los que impulsen la
campaña. Por tanto, el esfuerzo para realizar una campaña viral no es económico, sino de ingenio
y creatividad.

La intensidad y la velocidad de difusión del mensaje es muy importante: Las redes sociales y
su configuración permiten una rápida difusión de la campaña y de forma exponencial haciendo
posible el boca oído, de modo que no sólo se propagará en el entorno online sino que traspasará
al offline. Esta es una de las bases del marketing viral, que comience en el entorno online.

Ayuda a construir la marca: es una de las principales ventajas gracias a la gran exposición que
logramos de nuestra marca, aumentando su notoriedad. Ello nos ayudará a diferenciarnos de la
competencia y permanecer en el recuerdo de los usuarios. Además, generaremos asociaciones
positivas hacia nuestra marca.

Aumento del tráfico: Es evidente si aumenta el tráfico a nuestro sitio web aumenta nuestro
posicionamiento. Se ahorran grandes cantidades en campañas SEM, además de que podemos
haber recibido visitas de clientes potenciales.

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Otro beneficio derivado de esta comunicación interpersonal es la connotación positiva que se
otorga a un mensaje que ha sido prescrito por intermediarios conocidos. Los usuarios tienden a
dotar de mayor credibilidad aquello que dice o comparte un usuario frente al mensaje que
transmite una empresa. A este fenómeno que se produce en el marketing viral se le conoce
como homofilia.

La homofilia es la tendencia de las personas por la atracción a sus homónimos, es decir,

es un instinto que tiene la persona de relacionarse con personas afines a ella, que compartan sus
mismos intereses. Esto es lo que posibilita crear grupos segmentados por intereses comunes donde
se comparten contenidos parecidos y se consumen los mismos productos y servicios.

Con las campañas de marketing viral, se logra a una audiencia muy amplia de un modo sencillo
y en absoluto intrusivo; ya que será el propio usuario quien decida participar, aumentando los
índices de interacción y llevando el mensaje de la empresa al resto de iguales, y así sucesivamente.
Estas cinco ventajas propias del marketing viral hacen que sea una técnica muy buscada en la
actualidad por las empresas para la difusión de sus mensajes con la intención de ampliar su alcance
y reducir los costes publicitarios.

6.4. Casos de éxito en España

En este apartado vamos a destacar dos campañas creativas y virales en España:

iJam

Campaña de éxito

iJam fue una innovadora campaña realizada por la agencia Shackleton para darse a conocer como
agencia de marketing creativa a tener en cuenta. Para ello fusionaron dos productos que están en
las antípodas: el jamón y los productos tecnológicos de Apple. De ahí el iJam.

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La campaña jugaba con el envío de un jamón por navidad envuelto en una estrategia gráfica
similar a los productos de Apple. La campaña tuvo un gran éxito. De hecho, se consiguieron más
de 1.200.000 visitas, 185.000 referencias en Google, aparecieron en telediarios y consiguieron
nuevos contratos para la agencia de publicidad.

Lárgate

Campaña de éxito
Esta campaña también utilizó el humor para presentar un producto que consistía en unos packs
vacacionales de la agencia de viajes Atrápalo. Para divulgar estos packs se crearon diferentes
videos y una aplicación de Facebook.
En el vídeo se puede ver cómo tres parejas están comiendo. Uno de los componentes de la pareja
tiene que convencer al otro para que se vaya de vacaciones solo o sola. Un vídeo dinámico,
gracioso y agradable de ver que logró atrapar a miles de usuarios.