Capitulo II: Enfoques Administrativos que utiliza

Describa la perspectiva administrativa

Posteriormente, en los años cuarenta, la empresa se traslada a Santo
Domingo, capital de la República, a la avenida Duarte, donde dinamizó el
comercio en esta importante arteria comercial.
En su segunda generación se crea Plaza Lama, S. A. dirigida por don Mario
Lama Handal, él extiende el negocio de zapatos a tiendas por departamentos, y
unifica dentro de un mismo establecimiento una variedad de productos y
servicios para cubrir todas las necesidades de los consumidores.
Luego de Plaza Lama Duarte se instalaron Supertiendas por departamentos en
la 27 de Febrero esquina Winston Churchill, Herrera, Carretera Mella, Máximo
Gómez esquina Ovando, La Romana y Santiago; a este ritmo abrieron las
tiendas Lama Electrodomésticos, en Santiago, Higüey, San Francisco de
Macorís y La Vega, así como el inicio de una red de supermercados
denominados Súper Lama, de los cuales el primero se instaló en San Isidro,
Santo Domingo Este.
Plaza Lama se basa en el concepto de negocio familiar, ya que con más de 90
años de fundada se mantiene unida en su tercera generación.
En plaza lama la planificación y difusión de la administración estratégica es
importante en vista de que a través de ésta ha podido estar acorde a los
cambios que se han venido desarrollando tanto en el ámbito nacional como en
el internacional. Estos cambios han estado caracterizados principalmente por la
apertura de los mercados y el surgimiento de nuevas tecnologías, lo cual ha
traído como consecuencia el aumento de la competencia, obligándolo a dirigir
sus esfuerzos a un enfoque de mercado donde prime la satisfacción de los
clientes.
La planificación de la administración estratégica es una herramienta que le ha
garantizado el continuo crecimiento de la empresa y anticipar los cambios en el
mercado. Además, esta empresa dedica recursos en la planificación para no
correr el riesgo de entrar en un estado reactivo, haciendo esto posible liderar
estos cambios, de hecho utiliza esta planificación en toda la empresa para
identificar desde hoy los requerimientos y necesidades de sus clientes y
asegurar su plena satisfacción en el futuro.
Debido al dinamismo y grado de competitividad del mercado actual, la
planificación de la administración estratégica es de importancia crítica para
maximizar la ventaja competitiva, y debido a que la empresa dispone de
muchos recursos, es lo que ha hecho posible realizar sus operaciones mejor
que sus competidores, así como realizar algunas actividades que ellos no han
podido implementar, lo que ha llevado a la empresa, obtener y mantener la
mayor participación de mercado y el liderazgo en el área en la cual se
desempeña.
La labor de planificar la administración estratégica se considera vital en la
empresa, porque la misma define las estrategias y planifica las acciones a ser
ejecutadas por la empresa en el mercado. Esta incluye la formulación de
estrategias para la introducción de nuevas mercancías a la empresa que le
ayude a ser cada vez más competitiva.
Para competir, la planificación y difusión de la administración estratégica es
relevante en la empresa, en vista de que ésta le ha brindado metas específicas
durante el trayecto de sus años de servicios y le ha aportado una visión
unificada para todo su personal, de tal forma que logre alcanzar sus objetivos.
De modo que cada vez la planificación y difusión de la administración
estratégica es más importante, puesto que en la empresa existen muchas
personas, éstas deben estar empapadas de todo lo que acontece en la
compañía y su entorno, lo cual se facilita con la elaboración de planes.
Lo que resulta efectivo es la administración estratégica de todas las áreas de la
empresa, mañana no lo será de igual forma, por ello dicha administración
permite ver la evolución de las actividades de la empresa, la cual debe
adaptarse a los cambios que se vislumbran, así como las estrategias y tácticas
que deben desarrollarse, para que los cambios previstos no afecten la
consecución de los objetivos.
Debido a la difusión que ha tenido la administración estratégica en los países
desarrollados, se ha logrado expandir hacia los países en vía de desarrollo,
como es el caso de República Dominicana, donde se ha comenzado a utilizar
este innovador proceso en el campo empresarial.
Señale los desafíos que enfrenta
Principalmente el mercado actual cuenta con gran competencia de otras
tiendas, con la venta de los mismos productos.
En la parte de devolución de productos:
1- Al momento de recibir el o los artículos de electrodomésticos, debe confirmar
que la condición física está en perfecto estado antes de firmar como aceptado
el documento, y conectarlo de una vez, para asegurar de que opera de manera
adecuada, exceptuando los electrodomésticos de refrigeración (neveras,
freezer, bebederos) que debe esperar por lo menos 8 horas antes de
conectarlo.
2- Para los electrodomésticos que necesitan instalación por el personal de
Plaza Lama, el tiempo para la devolución inicia desde el momento de la
instalación, recuerda que tienes 72 horas para devolverlo.
3- Para devolver la mercancía defectuosa, se debe enviar con el empaque
original, de estar en mal estado o sin el empaque se le cobrará un 10% del
valor del artículo, además se cobrará un monto por pasar a buscar el artículo,
de acuerdo a la tabla de transporte y se le dará un ticket de cambio por el valor
de la compra.
4- No aplica para devoluciones los artículos que, por un mal uso del equipo, o
por alteraciones de cualquier índole que afecten el funcionamiento, y en el caso
de los electrodomésticos la garantía no aplica para uso industrial o en calidad
de renta o alquiler.
5- Desarrollo de una organización capaz de ejecutar la estrategia. Esto significa
la creación en la empresa de una estructura que apoye a la estrategia, el
desarrollo de las habilidades y capacidades básicas necesarias para ejecutar
con éxito la estrategia y la selección de las personas adecuadas para las
posiciones claves.
6- Establecimiento de un presupuesto que apoye a la estrategia. Ver que todos
los departamentos de la empresa tengan un presupuesto suficientemente
grande para que cumplan con su parte del plan estratégico y asegurarse de
que los recursos se usen de manera eficiente.
7- Instalación de sistemas internos de apoyo administrativo. Esto implica el
establecimiento y administración de políticas y procedimientos que ayuden a la
estrategia, el desarrollo de sistemas administrativos y operativos que
proporcione a Plaza Lama un nivel de capacidad para la administración
estratégica y la obtención a tiempo de las informaciones estratégicas
adecuadas.
8- Diseño de recompensas e incentivos que se relacionen estrechamente con
los objetivos y las estrategias de la empresa. Consiste en motivar a los
departamentos y al personal de la empresa para que hagan un mejor esfuerzo
en relación con el funcionamiento de la estrategia, el diseño de recompensas e
incentivos que motiven a los empleados hacer todo lo que sea necesario para
ejecutar con éxito la estrategia y la promoción de una acción hacia los
resultados planeados.
9- Moldeo de la cultura corporativa para que concuerde con la estrategia.
Permite el establecimiento de valores compartidos, el establecimiento de
normas éticas, la creación de un ambiente laboral que apoye a la estrategia y la
creación en la cultura de la empresa de un espíritu de alto rendimiento.
10- Ejercicio de liderazgo estratégico. Implica dirigir el proceso de moldear los
valores, la cultura, el derroche de energía en el logro de la estrategia, mantener
a la organización con un espíritu innovador, sensible y oportunista, enfrentar las
políticas estratégicas y reforzar las normas y la conducta ética.
Los clientes en la mayoría de los casos no respetan estas políticas.
Capitulo III: Cultura y Entorno Organizacional
Describa el entorno externo de la organización
La administración estratégica se ve envuelta en la problemática, de que cada
día son más las competencias que tiene la empresa, la cual debe de estar en
alerta y reforzando los objetivos planeados para poder alcanzar las metas que
se ha propuesto.
La realidad es que la administración estratégica implica actuar con una
concepción amplia de criterios de innovación, que abarque la investigación,
pero también las formas de organización y gestión que permitan asegurar el
valor agregado e impacto económico y social. También la globalización y
apertura económica exige trabajar con una visión clara y sostenible para el
logro de los resultados.
Desde hace varios años se ha venido incrementando la competencia en la
empresa, esto se debe a la llegada de nuevos competidores al mercado local y
los que ya estaban, los cuales ofrecen mejores ofertas y condiciones salariales
al personal experimentado. La realidad de esto está en que la empresa
identifique los instrumentos de intervención que le garantice el logro de
resultados e impactos en el orden económico y social. Esto sólo es posible
diseñando las acciones con objetivos específicos y metas claras, lo cual va a
generar en un plazo de tiempo aceptable para la empresa, beneficios
considerables.
Por tanto, la alta gerencia de Plaza Lama debe fortalecer sus capacidades
específicas, las cuales deben de estar comprometidas con el proceso de
integración conceptual y operativa para atacar los principales problemas y que
le permita crear ventajas competitivas. Esta acción puede ser promovida a su
vez mediante el reordenamiento de las pautas presupuestarias que
establezcan la asignación de recursos por proyectos, con la intención de
consolidar un fondo común cooperativo que conlleve al marco conceptual con
acciones de intervención sobre los problemas de mayor impacto potencial.
Por último, la administración estrategia puede ser fortalecida mediante la
puesta en ejecución de un proyecto a través de tres grandes módulos como
son: articulación de demanda y oferta, reingeniería institucional y gestión del
proceso de cambio, que permitirá consolidar, mediante una amplia articulación
institucional con un sistema capaz de enfrentar los desafíos que enfrenta día a
día.
Explique el entorno interno de la organización
Técnicas de investigación:
Entrevistas a empleados, gerentes y usuarios de Plaza Lama.
Instrumentos:
Guía de entrevistas a empleados con el propósito de identificar los factores
relacionados con la administración estratégica.
Se aplicó una guía de entrevista al o la gerente de Recursos Humanos y otros
empleados.
Forma de presentar los datos:
Se combinó la información escrita con gráficos y tablas que ilustren la situación
de las estrategias de Plaza Lama.

Analice la cultura organizacional que propicia

La comunicación organizacional es un factor importante dentro de toda
empresa, aunque hay muchas empresas ignoran que para ser competitivas y
enfrentarse con éxito al cambio que nos empuja inexorablemente el mercado,
han de saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles
una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y sean
fieles a la organización Y es precisamente aquí donde la comunicación interna
se convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a esas
necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la
compañía.
Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero motor en los
resultados, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización y esto
sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes
entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia,
se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí
mismos. Además, no debemos olvidar que la comunicación interna ayuda a
reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy
peligroso para las compañías. Por ello, transmitir mensajes corporativos,
informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una
línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes
departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la
comunicación interna. Aunque la empresa Plaza Lama no aplica este tipo de
comunicación, se le exhorta que tome medidas para aplicarla, ya que podría
estar afectándole internamente y de manera externa, aun no observándose a
simple a vista.
Distinga los cambios organizacionales y los efectos que causa en la
institución.
Según encuestas se pudo observar el 80% de los encuestados dijo que los
gerentes de la empresa están haciendo el esfuerzo necesario para hacer a la
empresa más competitiva, otro 10% tiene una posición contraria, mientras que
el restante 10% quedo indeciso.
El (75%) de los empleados, dijo estar de acuerdo en que la forma de
administrar actualmente utilizada por los gerentes de Plaza Lama, esto ayuda a
la empresa en el proceso de toma de decisiones; el (10%) dijo que no, mientras
que el (15%) quedo indeciso. Se observó que el 65% de los encuestados
considera que de seguir administrándose como hasta ahora, la empresa se
encamina a ser el número uno de su clase en el país; otro 15% dice que no es
así; en tanto que el restante 20% quedo indeciso.
El (45%) de los empleados considera que el supervisor debe involucrarse más
en los procesos administrativos que tienen que ver con la toma de decisiones
de la empresa, el (45%) consideran lo contrario; mientras que el (10%) quedo
indeciso. Según lo observado, 95% de los empleados considera que los
administradores deben saber cuáles son sus metas y cómo adaptarlas a sus
actividades; y solamente el (5%) de los encuestados quedo indeciso. Se
observó que 70% de los empleados consideran que los gerentes inferiores
deben establecer sus propios equipos de trabajo, el 15% dijo que no, mientras
que el restante 15% quedo indeciso.
Aquí vimos que todos los encuestados consideran que la empresa debe invertir
más recursos en capacitarlo a ellos como empleados para entender mejor los
procesos administrativos de la empresa. Todos los encuestados consideran
que empresa debe invertir más recursos en capacitarlo a usted como empleado
en relación a la administración estratégica