INTRODUCCION

En Colombia existen una serie de compañías las cuales han utilizado de forma correcta
todos y cada uno de sus recursos permitiendo considerasen como empresas altamente
competitivas y de ejemplo a seguir por las demás. Los proyectos propuestos por estas
compañías son cumplidos de forma acelerada debido a que sus objetivos y metas las tienen
claramente definidas.

Es por este motivo que la presentación del presente estudio, el cual tiene como por
objetivo contribuir herramientas financieras a la fabrica de calzado ANGUIE DE CUCUTA,
para lograr que dicha compañía utilice de forma eficiente sus recursos financieros, materiales,
administrativos y por supuesto humanos.

En el proyecto se definen e interviene una serie de conceptos producto de la investigación

bibliográfica de diferentes obras, asesorías de profesionales cuyo aporte de es de suma
importancia para la compañía. La implementación de un plan estratégico financiero le
asegura ala fabrica una larga duración en el mercado y alto nivel de competitividad,
distinguiendo y aprovechado fortalezas y debilidades.

CALZADO ANGUIE DE CUCUTA es una microempresa manufacturera, perteneciente

al régimen simplificado y cuya actividad mercantil esta ligada con la fabricación de calzado
hecho en cuero único y exclusivamente para uso femenino, su capital es privado y esta
registrada en la cámara de comercio bajo la responsabilidad del señor MISAEL MONTAÑO
FLOREZ La fábrica se encuentra ubicada en la avenida 11-60 del barrio El Contento
Maneja una línea de producción llamada Katalina, donde se fabrica sandalias plana, baletas,
plataforma, ventas son realizadas al por mayor ofreciendo excelentes descuentos.

Con el presente trabajo se implementa el Sistema Financiero para CALZADO ANGUIE

DE CUCUTA, con el propósito de controlar y evaluar el desarrollo de sus actividades

1
permitiendo un mejoramiento económico, que aumente su productividad, competitividad y
pueda contribuir de forma correcta con todas y cada una de las metas propuestas por la
compañía.

La falta de un sistema financiero origina desorganización, aumentando el grado de

desconfianza en el mercado y ayudando al incremento de factores negativos que impidan el
éxito laboral, de aquí la importancia de un plan estratégico financiero que ayude a vencer las
debilidades y dichos factores negativos que afectan la fabrica.

CALZADO ANGUIE DE CUCUTA es una empresa que si aprovecha todas las ventajas
y oportunidades que tiene en el mercado, podría convertirse en una empresa con gran
desarrollo y motor generador de empleo para la región. Por este motivo se debe definir
objetivos y políticas que le permita a la organización crecer y permanecer en el mercado.
Tener en claro para donde va y con que se cuenta, además del conocimiento del sector será
una herramienta importante para la empresa.

2
 I. EL PROBLEMA

Titulo

“Implementación de un sistema financiero para la fábrica de calzado ANGUIE DE

CUCUTA”

Planteamiento del problema

La fábrica de calzado ANGUIE DE CUCUTA es una microempresa manufacturera

creada en el año 2004 y cuya Actividad mercantil está ligada en la fabricación de calzado
para dama hecho en sintético y vendido al por mayor. El ente está ubicado en la avenida 11
N. 14-60 en el barrio el contento y su propietario es Misael Montaño Flórez.

Por su excelente calidad y servicio lograron un aproximado de 22 empresas como

CALZADO BUCARAMANGA, GASOLINA EXTRA entre otros compraran sus
productos. Actualmente los modelos de calzado de este ente son expuestos en ferias
nacionales como en Bogotá, Bucaramanga, Ipiales, Cartagena, Cali, entre otras ferias siendo
todo tipo de calzado de dama, gracias a las organizaciones mencionadas anteriormente y
buscando así ser una marca reconocida a nivel nacional. Esta compañía cuenta con 12
empleados encargados de realizar todo el proceso de producción para obtener al final un
producto de excelente calidad.

Pero hay una serie de factores negativos que han impedido el desarrollo económico de
dicha compañía. La falta de organización y control administrativo del ente es notoria, ya que
no cuenta con un sistema de información financiero adecuado el cual permita conocer con
exactitud las utilidades generadas en un periodo determinado, debido a que la contabilidad
de esta compañía se realiza de forma manual exponiéndose a cometer algún tipo de error en
el manejo de los movimientos contables, tampoco cuenta con los manuales de funciones y
procedimientos que le permita a los miembros de la organización conocer detalladamente sus

3
funciones, además no manejan etapas de control como establecimiento de estándares,
medición del rendimiento, comparación, corrección, y la mayoría de veces no toman las
decisiones adecuadas.

Para dar solución a la problemática que actualmente está viviendo CALZADO ANGUIE
DE CUCUTA se deberá implantar un sistema financiero el cual permita reestructurar la
planeación, organización, dirección y control del ente, dando paso a un desarrollo económico
y financiero y contribuyendo con el cumplimiento de los objetivos para de este modo alcanzar
el éxito laboral.

Objetivos de la investigación

Objetivos generales

Implementar un sistema financiero para la fábrica de calzado ANGUIE DE CUCUTA.

Objetivos específicos

 Conocer el producto y en profundidad la situación financiera de la fabrica.

 Identificar las ventajas y desventajas financieras de la compañía.
 Diagnosticar la fabrica para saber cual es su posición en el mercado respecto a su
situación financiera.

 Diseñar un sistema financiero que permita obtener un control administrativo del ente.

 Describir detalladamente cada uno de los procesos que emplea la fábrica de calzado
ANGUIE DE CUCUTA.

4
 Justificación

A nivel de la empresa CALZADO ANGUIE DE CUCUTA: El sistema financiero que

se presenta para la fábrica de calzado ANGUIE DE CUCUTA es un proyecto que dará como
resultado un buen manejo de la contabilidad a nivel general desde la capacidad de identificar
las utilidades y su uso, hasta la cantidad de materia prima que se debe utilizar para formar
un buen producto. No solo se obtendrá un buen manejo del control sino también de la
organización administrativa del ente, permitiendo tomar las mejores decisiones y creciendo
cada vez más en el mercado, logrando así convertirse en un ente competitivo, generador de
empleo y ligado al éxito, manteniendo políticas, reglas y valores que permitan una mejor
utilización de recursos administrativos, tecnológicos, materiales, físicos, financieros y por
supuesto humano.

Propuestas como esta son las que permite el desarrollo económico familiar, ya que
negocios pequeños pueden adquirir este tipo de información presentada y así desarrollarse
en el campo empresarial dando paso no solo al beneficio personal sino al beneficio del país.

A nivel de la carrera de Contaduría Pública: Gracias a la presentación de este proyecto

se permite conocer, interpretar, describir y aplicar de forma práctica y teórica los
conocimientos adquiridos de la carrera de contaduría pública, brindando y promoviendo el
desarrollo a la comunidad. El proyecto no solo exige la aplicación de conocimientos sino a
la vez la capacidad que tenemos al elaborar estrategias innovadoras.

A nivel personal: Este trabajo permite que exploremos nuestras capacidades al investigar,
leer, analizar, para poder seguir creciendo como personas, convirtiéndonos en líderes con
espíritu emprendedor. La disponibilidad por parte de los miembros de la compañía es
fundamental, ya que gracias a las buenas relaciones con el talento humano es que se realiza
un buen proyecto, teniendo en cuenta las opiniones de todos y cada uno de los trabajadores,
dando paso al desarrollo personal.

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 Limitaciones u obstáculos

De tipo académico: Para llevar a cabo la realización de este proyecto, es de suma

importancia contar con la ayuda especializada y académica de personas altamente
capacitadas en todo lo relacionado con estrategias financiera, que tengan la capacidad de
aportar buenas ideas y motiven al cumplimiento del plan, ayudando a darle la solución mas
apropiada a cada uno de los diferentes factores negativos que hace parte de la problemática
del ente.

De tipo técnico: La información suministrada por el ente, no esta completa y la mayoría

de esta se encuentra desordenada, es por ello que se debe realizar un análisis interpretativo
de cada uno de los datos adquiridos, para así socializarlos e integrarlos de forma armónica
dando como resultado unas importantes fuentes de información que permitan cumplir con el
desarrollo del proyecto.

De tipo Económico: La investigación es una de las áreas menos apoyadas

económicamente en el área regional y nacional, para llevar a cabo la realización de este
proyecto es indispensable contar con un buen capital el cual permita satisfacer todas las
necesidades relacionadas con el proceso investigativo, desafortunadamente empresas como
la que estamos estudiando no apoyan económicamente estos proyectos, originando cada vez
mas la problemática económica por la que pasan y alejándose de información supremamente
importante que les podría contribuir a el cumplimiento de las metas propuestas

Alcances o delimitaciones

De acuerdo a la presente investigación se aspira a implementar sistema financiero para

la fábrica de calzado ANGUIE DE CUCUTA, conociendo su producto y situación financiera,
para así llevar acabo un diagnostico el cual me permita saber el manejo de sus recursos y la

6
capacidad con la que se cuenta para tomar las más optimas decisiones y lograr ser una de las
fabricas manufactureras más competitivas en el mercado.

7
 II. MARCO TEÓRICO

Hoy en día para el desarrollo de cualquier trabajo de investigación es importante

especificar los trabajos relacionados con el tema investigar, en el caso concreto de esta
investigación para implementar el sistema financiero , se emplearon como base y herramienta
de guía principalmente los anteproyectos desarrollados por estudiantes que vieron con el
profesor José Álvarez Trillos pues de esta forma se pueden establecer con claridad la
estructura adecuada de la investigación ya que estos trabajos están debidamente corregidos
y supervisados, también se menciona una tesis de grado así como los libros que tratan de
Metodología de la investigación y algunas páginas de internet consultadas para el adelanto
de esta investigación . A continuación se describen:

Antecedentes

A nivel regional:
 AUTOR: Contreras Rico Blanca
TITULO: Implementación del sistema de información financiera para la cámara de
comercio de Cúcuta.

La tesis contiene un diagnostico general de la cámara de comercio de Cúcuta. Se tuvieron

en cuenta aspectos tales como normas legales, objetivos, políticas, organigrama, descripción
de funciones del personal que tiene que ver con la parte contable, se diseñaron los flujo
gramas de procesos y se determinó el producto o sea; los informes a obtener como son:
Balance General, Estado de Renta y Gastos, y Estados de Cambios en la Situación Financiera.

Se definieron las arquitecturas para los sistemas de información financieros, teniendo en

cuenta la estructura de la organización, los requisitos de los sistemas, las bases de datos y la
tecnología aplicada. Se indagaron las metodologías para el proceso de planificación antes del
análisis y diseño del sistema, elaborando un documento guía, que contribuya al plan de
negocio de la empresa

8
  AUTOR: DELGADO MARTINEZ, Víctor Manuel. JAIMES PEREZ, Carmen
Milena.
TITULO: implementación de un sistema financiero para la empresa serviventas
Ltda. San José de Cúcuta.

Tesis de grado. Universidad Francisco de Paula Santander, Facultad de ciencias

empresariales, Plan de estudios de tecnología en administración comercial y financiera. 2007.
71 p.

 AUTOR: BLANCA WASILE BELTRÁN LOZANO, Soraya Bautista Sánchez

TITULO: estrategias financieras para mejorar la competitividad de la empresa
Proviajes y turismo el porvenir limitada en la ciudad de Cúcuta.

Anteproyecto presentado como requisito parcial para optar el título de Tecnólogo en

Administración Comercial y Financiera Universidad Francisco de Paula Santander, Facultad
de Ciencias Empresariales, Plan de estudios de tecnología en administración comercial y
financiera, 2005.

 AUTOR: Rincón Leal Luz Marcela,

TITULO: Implementación del sistema de información financiera para alpopular s.a.
suc. Cúcuta

Tesis de grado La importancia de este proyecto es la creación del modulo de prepuesto e

integración con los módulos de tesorería y contabilidad debido a que es fundamental para el
desarrollo eficiente y eficaz de cada una de las actividades realizadas en estas Áreas.

 AUTOR: Mariela cárdenas y Marilyn Gómez.

9
 TITULO: Diseño de un sistema de información de los servicios financieros en San
José de Cúcuta y su área metropolitana que sirva como herramienta para la toma de
decisiones de los empresarios de la región.

A nivel internacional:

 AUTOR: Pérez-Iñigo juan Mascareñas,

TITULO: innovación financiera, este es un libro donde se describe de manera muy
detallada la importancia de estar al día en cuanto a los constantes avances que trae
consigo la globalización, sobre todo en el ámbito financiero. mc Graw Hill. Madrid
– España, 1999.

 AUTOR:Hernández Samperio Roberto, Fernández collado carlós, baptista lucio

pilar metodología de la investigación segunda edición Mac Graw Hill México 1998

 AUTOR: zamurano, enrique; ortega, armando; moreno. Joaquín. TITULO:

actualización de la información financiera. diseño gráfico mundial. instituto
mexicano de contadores públicos. México 1995 . 143.

 AUTOR: Cohen Daniel ASIN, Enrique.

TITULO: Sistema de información de negocios, un enfoque de toma de decisiones 3

edición MCGRAW – HILL México 2000.

 AUTOR: Cohen Daniel

TITULO: Sistema de información para la toma de decisiones acuario editores

México 1993.

A nivel nacional:

 AUTOR: Parra Parra Orlando

10
 TITULO: Sistema de información financiera, organización y métodos. Editores
ORPA Bogotá 1994.

 AUTOR: Diego Baena Toro, Hernán Hoyos, Jorge Ramírez.

TITULO: Este libro está dirigido a estudiantes y a docentes de carreras de ciencias

económicas y administrativas (Economía, Administración, Finanzas, Negocios o
Contabilidad), además de todo aquel que quiera ampliar su conocimiento sobre el mercado
monetario y cambiario.

El movimiento de dinero dentro de los sectores económicos es lo que mantiene viva la

economía del país, determina las oportunidades de negocios y garantiza la liquidez del
mercado. Para entender cómo ocurre esto no es suficiente con conocer el funcionamiento de
los bancos, las compañías de financiamiento, de leasing o el mercado bursátil: es necesario
tener una perspectiva general que permita ver cómo se articulan todos los agentes financieros
del país.

Sistema Financiero Colombiano busca ofrecer un panorama que incluya las diferentes
instituciones financieras que articulan este sistema a la vez que brinda las herramientas para
comprenderlo. Comienza por explicar qué es el dinero y cuál es su dinámica, luego hace lo
mismo con los conceptos financieros básicos que aclaran cómo circula el dinero. Teniendo
esto claro, brinda un completo paneo de todas las instituciones que conforman el sistema
financiero colombiano explicando sus funciones. Al final se comenta la legislación aplicable
al sistema y se ofrece un completo glosario de términos financieros.

Este libro está dirigido a estudiantes y a docentes de carreras de ciencias económicas y

administrativas (Economía, Administración, Finanzas, Negocios o Contabilidad), además de
todo aquel que quiera ampliar su conocimiento sobre el mercado monetario y cambiario.

 AUTOR: José Antonio Ocampo, Una historia del sistema financiero colombiano.
tiempo&economía, 2(2), 115-121

11
 TITULO: Una historia del sistema financiero colombiano

 El libro de José Antonio Ocampo alimenta la historiografía del sector financiero en

Colombia e identifica elementos que permiten abrir la discusión y el análisis. El libro
presenta la evolución y las principales características macroeconómicas en la
dinámica del sector financiero colombiano desde 1951, año en que una reforma
financiera buscó que el banco central asumiera funciones de fomento. Esta reforma
fue un cambio importante desde la creación del Banco de la República y la
Superintendencia Bancaria en 1923, que le dan elementos a Ocampo para iniciar su
obra. Sin embargo, el autor retrocede para entender algunos elementos que llevaron
a transformar la política monetaria, no solo desde la perspectiva de los impactos
económicos de la crisis de 1929 y la Segunda Guerra Mundial, sino también los que
indujeron a regular de una forma diferente las variables macroeconómicas (págs. 40-
41). La influencia de la Reserva Federal en la reforma contenía elementos de política
que Ocampo descuida, pero que igual analiza brevemente para llegar a lo que sería la
reforma de 1951 (págs. 42-44). La obra está estructurada en cuatro capítulos que
trazan cronológicamente la evolución y transformación del sector financiero. Aquí,
el autor hace una primera salvedad, que lo acerca más a una historia económica de
los intermediarios crediticios y financieros, y deja por fuera las compañías
aseguradoras y los fondos de pensiones, que han sido actores que dinamizan el sector
dentro de cualquier contexto económico. Cada capítulo cuenta con una sección
macroeconómica, seguida de una sección de cambios institucionales y una tercera en
la que analiza los cambios en la estructura del sistema financiero.

 AUTOR: Jorge Pinzón, F. C. (1985). Sector Financiero y Delincuencia Económica.

En F. C. Jorge Pinzón. Temis.

TITULO: Sector Financiero y Delincuencia Económica. En F. C. Jorge Pinzón.

Temis.

 AUTOR: Marylu1102 (2012)

TITULO: Análisis de la evolución del sistema financiero en nuestro país.

12
 Bases teóricas

Bases teóricas Generales.

Teoría del valor: Es una teoría la cual considera que todo valor de un bien o servicio
depende directamente de la cantidad de trabajo que dicho bien o servicio lleva incorporado.
Uno de los impulsores de esta teoría era Adam Smith quien consideraba que el trabajo era la
unidad de medida exacta para cuantificar el valor. Para este el valor era el trabajo que podía
recibir a cambio de mercancía. Esta teoría es llamada, teoría del valor comando o adquirida.

Posteriormente David Ricardo se apoya en la visión de Smith, pero va un paso mas

adelante, pues llega al concepto de excedente para definirlo como la diferencia entre la
cantidad de trabajo requerida para producir los bienes de subsistencia del trabajador, es decir,
los salarios, y la cantidad producida por dicha fuerza de trabajo. Así Ricardo explica el
beneficio y la renta como productos derivados del excedente creado por el trabajador. Su
teoría del valor trabajo deja de lado la contradicción del “costo de producción” de Smith,
puesto que esa contradicción hacia que el precio de un bien se midiera, en el fondo, “por el
precio de ese bien” y postula que la única causa de una alteración del valor de cambio es el
aumento o disminución de la cantidad de trabajo que contenga, agrega que una variación del
salario tendrá un efecto inversamente proporcional al beneficio.

De igual forma una variación del beneficio afectara a todos los sectores por igual y en el
intercambio de bienes a través de sus precios relativos entre si, el efecto de la variación del
beneficio será nulo.

La teoría del valor-trabajo de Karl Marx es distinta a las teorías del valor de los otros
economistas. Su definición se encuentra de forma detallada en su obra cumbre EL CAPITAL
y forma parte de la base fundamental para entender el modo de producción capitalista. Marx
estableció cuatro conceptos distintos de valor: individuales (sirve para comprar el valor

13
directo y el valor de producción), directos (solo tiene en cuenta la competencia intersectorial
e intersectorial) y efectivos (el precio dela realidad mercantil).
Hay que tener en cuenta que un bien o mercancía su costo está relacionado con la fuerza de
trabajo, pero además factores como el tiempo hacen parte importante dela producción. Esta
teoría de valor da paso al buen desarrollo del proyecto presentado.

Teoría del control: La teoría de control es considerada como un campo interdisciplinario

de la ingeniería y las matemáticas, que está relacionada con comportamientos de sistemas
dinámicos. A la salida deseada de un sistema se le llama referencia. Cuando una o más
variables de salida de un sistema necesitan seguir cierta referencia sobre el tiempo, un
controlador manipula la entrada al sistema para obtener el efecto deseado en la salida del
sistema.

1. Cantidad
2. Tiempo
3. Costo
4. Calidad

Por otra parte también es considerada como teoría de control a las actividades que se
necesitan para cumplir con un propósito, de forma eficiente y económica. El control se puede
definir bajo dos grandes perspectivas, una limitada y la otra amplia. La primera consiste en
el control del seguimiento de los objetivos planeados y en el control de los gastos invertidos
en los procesos realizados por la compañía. La segunda es considerada no solo como una
actividad a nivel directivo, sino de todos los niveles de la organización, para cumplir y medir
de forma cuantitativa y cualitativa las metas propuestas.

Lo que lleva a la conclusión de que el control es el mecanismo que permite corregir

desviaciones en un contexto, con el fin de lograr alcanzar el éxito laboral, empresarial y
organizacional donde intervengan factores culturales, organizativos y grupales.

14
 La teoría de control es una organización, permite construir índices que evalúen la calidad
de todos los elementos que posee, por ello se fundamenta en tres grandes tipos de control:

 Control de estrategia: conjunto de acciones encaminadas a evaluar a las

organizaciones, para observar si se lograron satisfactoriamente las actividades
desarrolladas por las personas, analizando los grados de eficiencia y la eficacia.
 Control de resultados: el objetivo es evaluar la eficiencia y la eficacia, se usan las
diferentes metodologías existentes.
 Control de gestión: la gestión es el logro de los objetivos. Se relacionan con logros,
productos y recursos.

Teoría de Sistemas: Esta teoría se define como el conjunto de elementos que interactúan
de manera lógica y ordenada en función a un propósito u objetivo común para así obtener
resultados satisfactorios. Esta concibe a la administración y a la empresa como un sistema,
se basa en que los sistemas pueden abarcar varios subsistemas y que este a su vez puede estar
en otro sistema mayor denominado supe sistema, por ejemplo una empresa es un sistema que
está formado por varios subsistemas como ventas, finanzas, recursos humanos, producción
etc. y este a su vez forma parte de un supe sistema denominado sociedad.

La teoría de sistemas forma parte de la teoría general de sistemas que surgió de los trabajos
del biólogo Ludwig Von Bertalanffy, según este biólogo este sistema tiene una serie de
características una de ellas es que sistemas es un conjunto de unidades reciprocas
relacionadas, de ahí se deducen dos conceptos: propósito y globalismo.

Todo sistema tiene uno o varios propósitos como también las relaciones definen una
distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo. El globalismo dice que un solo cambio
ajustara todo el sistema, y que existe una relación de causa y efecto, de estos cambios se
derivan dos fenómenos Entropía y Homeostasis. La entropía es la tendencia de los sistemas

15
a desgastarse y la homeostasis es el conjunto dinámico entre las partes del sistema. Un
sistema puede ser físico o abstracto, físico porque se puede manipular como las máquinas y
abstracto relacionado con planes y conocimiento, teniendo en cuenta que estos dos se
relacionan.

En cuanto a su naturaleza los sistemas puede ser cerrados o abiertos y de acuerdo a sus
parámetros pueden ser de entrada y de salida: de entrada como dinero equipos e información,
y de salida como bienes y servicios.
En conclusión la teoría de sistemas nos enseña que la organización tenga una serie de
objetivos claros y organizados pero de forma armónica y con orden para así adaptarse a los
cambios que se producen en el desarrollo de su existencia.

La teoría general de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden separar
sus elementos, ya que la comprensión de un sistema se da solo cuando globalmente,
involucrando todas las interdependencias de sus partes.

La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:

 Los sistemas existen dentro de los sistemas

 Los sistemas son abiertos
 Las funciones de un sistema depende de su estructura.

Teoría Proceso Administrativo.: Esta teoría se refiere a planear, organizar, dirigir y

controlar cada una de las actividades de la compañía con el fin de dar origen y cumplimiento
a cada uno de los objetivos y metas propuestas. Para esto se debe contar con un líder
encargado de coordinar dichas funciones. Este proceso administrativo está conformado por
cuatro partes fundamentales mencionadas anteriormente y que a continuación se explica de
forma detallada.

16
 Planeación: es el curso de la acción concreta que ha de seguirse para alcanzar un
objetivo estableciendo los principios para orientarlo, las etapas operativas para
realizarlo y el tiempo necesario para ejecutarlo. es importante la planeación ya que
centra toda su atención en los objetivos, tiende a ser económica, maximiza la
eficiencia, ayuda al control y evita esfuerzos y acciones inútiles. la planeación cuenta
con una serie de principios como la factibilidad, objetivo y cuantificación, unidad,
flexibilidad y cambios de estrategia.

 Organización: es la fase del proceso administrativo que se encarga de establecer la

estructura necesaria para ordenar sistemáticamente todos los recursos y actividades
de un proyecto con el fin de realizar dichas actividades con especialización y
eficiencia. La organización es importante porque establece las actividades necesarias
para alcanzar los objetivos, además de establecer la forma de como se deben agrupar
dichas actividades, ayuda a que las actividades sean concretas y objetivas. Además
de evitar que existan costosos puntos débiles, ociosidad, súper posición de
actividades o labores.

 Dirección: aquí se involucran una serie de elementos como la comunicación,

liderazgo, manejo de grupos, toma de decisiones, motivación, integración, los cuales
dan origen a la retroalimentación en la organización.

 Control: es la fase del proceso administrativo que se encarga de medir y evaluar todo
lo planeado, organizado, y dirigido con el fin de proveer y detectar errores o
desviaciones de los procesos para aplicar las medidas correctivas necesarias.

17
 Técnicas gerenciales modernas: Los modelos gerenciales son estrategias de gestión
organizacionales que se utilizan en la dirección y desarrollo del sistema y procesos de la
mismo. Los modelos determinan una pauta que permiten el desarrollo de la empresa. La
aplicación creativa de dichos modelos son la clave del éxito.

Los modelos gerenciales hacen parte de las estrategias que las empresas adoptan con el
propósito de promover, mantener o impulsar su efectividad de gestión. Estos son:

 Planificación estratégica: toda empresa diseña planes para el logro de sus objetivos
y metas planeadas, estos planes pueden ser acorto y a largo plazo según la amplitud
y magnitud dela empresa, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades se
deben ejecutar.

 Calidad total: es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad
óptima en la totalidad de las áreas, es un concepto que explica el mayor grado de
satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio.

 Kaizen: es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus

componentes, de manera armónica y pre activa.

 Justo a tiempo: tiene por objetivo la creación de lugares de trabajo más organizados,
ordenados, limpios y seguros es decir un lugar de trabajo en el que cualquiera estaría
orgulloso de trabajar. facilita el manejo de recursos de la empresa para aumentar la
productividad.

 Reingeniería: hay tres elementos importantes en un proceso: valor agregado que

transforma datos para crear información para el cliente, traspaso o flujo que es la
entrega del producto y control que permite que las actividades de traspaso se realicen
correctamente.

18
  Benchmarking: es el proceso encargado de medir productos, servicios y prácticas
contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes.

 Empowerment: empoderamiento, busca una relación de socios entre la organización

y su gente, aumentando la confianza, la responsabilidad y autoridad para mejorar el
servicio.

 Outsourcing: es una estructura que permite que la empresa se dedique exclusivamente

a su área principal de competencia y deja que aquellas actividades no relacionadas
con el cliente sean realizadas por externos a la compañía.

Responsabilidad social – empresarial: La responsabilidad social corporativa (RSC)

también llamada responsabilidad empresarial, puede definirse como la contribución activa y
voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas,
generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva , valorativa y su valor
añadido. El sistema de evaluación de desempeño conjunto de la organización en estas áreas
es conocido como el triple resultado.

Mantener la responsabilidad social genera y alto nivel de competitividad y

posicionamiento en el mercado, debido a esto la sociedad debe adoptar una serie de políticas
que ayuden a los modelos gerenciales a cumplir con los objetivos, políticas como:

 Política ambiental
 Política de inversión social
 Política de información
 Política de cumplimiento de la ley

19
 Dando paso a una larga duración del ente en el contexto empresarial y contribuyendo con
la preservación del medio ambiente y los recursos naturales empleando materia prima que
por medio de un proceso de producción de origen a productos reciclables.

Teoría de la transparencia: Transparencia es un factor clave para generar confianza en

la organización y fuera de ella.
Cuando los miembros administrativos de una empresa toman decisiones, establecen
actividades y asignan recursos de forma oculta, evitando mostrar libremente dichos
actividades es lo que se conoce como personas no transparentes.

Generando una serie de factores negativos como la desconfianza que debilitan la base y
estructura organizacional de dicha compañía, definiendo y colocando en práctica el
significado de la palabra transparencia.

La transparencia como categoría ética significa que todas las actividades hechas y dichas
se ajusten a una serie de normas.
Cuando informamos nos esforzamos en dar a conocer la verdad en base a la normativa
correspondiente. Esto debe ser indispensable en el desarrollo de nuestra labor como
profesionales dando paso a la confianza y ética global.

Es por ende que empresas u organizaciones deben mantener la trasparencia en sus

funciones alejándose de la corrupción que es uno de los factores de desviación que solo
genera perdida y ocasionan problemas no solo internos sino globales.

Teoría de la Confianza: La confianza es la seguridad que alguien tiene en si mismo, y

también el ánimo, el aliento y e vigor para obrar.

20
 La confianza es fundamental en una organización, a pesar de que las funciones deben de
estar integradas de forma armónica y supervisadas por el administrador o jefe del área, debe
brindarle la confianza a todos y cada uno de los trabajadores para que desempeñen las
actividades de forma eficiente, eficaz, y por supuesto bien hechas, para que estos se sientan
cómodos y autónomos realizando su labor, aumentando de forma positiva la competitividad
y producción en el mercado.

Además de mejorar las relaciones entre los miembros de la organización, y manteniendo

presente la confianza en el entorno y ámbito laboral.

La moderna concepción cuantitativa de la confiabilidad tuvo sus orígenes en la tecnología

militar y espacial. Sin embargo el crecimiento en la complejidad de los sistemas, la
competitividad, la reciente competencia por el presupuesto y recursos han originado la
expansión de la disciplina a muchas otras áreas.

Teoría IPO: En psicología cognitiva y de la percepción, un ofrecimiento es el conjunto

de estímulos mediante los que un objeto proporciona a un organismo (agente) la oportunidad
de realizar una acción.34 Por ejemplo, la forma de un picaporte ofrece a las personas las
acciones de girar y empujar, mientras que un cordón ofrece la acción de tirar. El nombre
proviene del neologismo inglés "affordance",1 y también se conoce como en
acción o inactivación.

El ofrecimiento es por tanto el significado que un ser vivo puede extraer de un entorno u
objeto con respecto a las posibles formas de utilizar el mismo. Se define como
una relación entre el objeto y el agente, no como una propiedad del propio agente ni del
objeto.

La definición original del psicólogo James J. Gibson describía todas las acciones que son
físicamente posibles. El significado evolucionó para describir solo aquellas posibilidades de
acción de las que el agente es consciente. Algunos definen el ofrecimiento como un recurso
potencial para soportar los procesos biológicos de una especie animal.89 El término también

21
se usa en el contexto de la Interacción persona-ordenador (IPO), popularizado por Donald
Norman para indicar la facilidad de descubrir las acciones posibles en una interfaz de usuario.

Teorías Específicas.

 Sistema financieros:

Su función principal es la de captar recursos legales de los particulares y convertidos en

depósitos a la visa como las cuentas de ahorros o a término como los CDT, para colocarlos
en el mercado a través de instrumentos como los préstamos, anticipo o cualquier operación
a crédito.

Está conformado por los establecimientos de crédito, las entidades de servicios

financieros y otras entidades financieras, las cuales, en su mayoría, se han agrupado mediante
la figura de los conglomerados financieros, habiendo la presencia tanto en el ámbito interno
como externo. Luego de la crisis financiera de finales de cada década de los noventa, este
sector se ha venido creciendo gracias a la SFC

 Análisis financiera:

Busca mantener el equilibrio económico en todos los niveles de la empresa, esta presente
tanto en el área operativa. La estructura operativa se desarrolla en función de su
implementación de un sistema financiero
El sistema financiero tiene como objetivo buscar la realidad de las mismas estructuras de
una empresa se nutre del análisis económico-financiero en el cual se realizan proyecciones
de las diversas decisiones de inversión y financiamiento y se analizan los efectos de las
diversas alternativas, donde los resultados financieros alcanzados serán el producto de las
decisiones que se vayan a tomar.

22
  Prospectiva Control del futuro:

Permite a los administradores resolver aquellos problemas que se prevén para el futuro.
Esto también les permite emprender las medidas necesarias en el momento de ejecutar
actividades y tomar alguna decisión. Además de aumentar la eficiencia y eficacia en las
funciones de la organización, logrando conseguir un alto grado de competitividad en el
mercado y dando paso al éxito.

El control en la organización es de suma importancia, debido a este se puede medir,

evaluar, identificar todas las actividades de la compañía, tiene varios objetivos y siempre son
en favor al desarrollo no solo de la compañía sino del sector empresarial que hace parte de
nuestro país.

Bases legales

Bases legales Generales.

 Constitución Política de Colombia de 1991.

TITULO I De los Principios Fundamentales

TITULO II De los Derechos, las Garantías y los Deberes
TITULO III De los Habitantes y del Territorio
TITULO IV De la Participación Democrática y de los Partidos Políticos
TITULO V De la Organización del Estado
TITULO VI De la Rama Legislativa
TITULO VII De la Rama Ejecutiva
TITULO VIII De la Rama Judicial
TITULO IX De las Elecciones y de la Organización Electoral
TITULO X De los Organismos de Control
TITULO XI De la Organización Territorial

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TITULO XII Del Régimen Económico y de la Hacienda Pública
TITULO XIII De la Reforma de la Constitución

Las bases legales que tendrá en cuenta el proyecto tiene su origen en la constitución
política de 1991 y hace énfasis básicamente en los artículos 333 de las disposiciones
generales, teniendo en cuenta otra serie de artículos como el 255 derecho al trabajo y el 134
normas legales

Artículo 25: el trabajo es un derecho y una obligación social, y goza en todas sus
modalidades, de la especial protección del ESTADO. Toda persona tiene derecho a un trabajo
en condiciones dignas y justas.

• Código de Comercio: Para todas aquellas personas que realizan

alguna actividad económica, el código de comercio es de suma importancia ya que en él se
explica de forma detallada las pautas a seguir un comerciante, sus obligaciones y reglas para
cumplir requisitos como el registro mercantil. En el registro mercantil deben inscribirse las
personas que ejerzan profesionalmente el comercio y sus auxiliares, tales como
comisionistas, corredores, agentes, representantes de firmas nacionales o del exterior.

La presentación de este proyecto tiene en cuenta una serie de artículos tales como:

Artículo 10: Son comerciantes las personas que profesionalmente se

ocupan en alguna de las actividades que la ley considera mercantiles. La calidad de
comerciante se adquiere aunque la actividad mercantil se ejerza por medio de apoderado,
intermediario o interpuesta persona.

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 Artículo 11: Las personas que ejecuten ocasionalmente operaciones mercantiles no se
consideran comerciantes, pero estarán sujetas a las normas comerciales en cuanto a dichas
operaciones.

Artículo 12: Toda persona que según las leyes comunes tenga capacidad para contratar
y obligarse, es hábil para ejercer el comercio; las que con arreglo a esas mismas leyes sean
incapaces, son inhábiles para ejecutar actos comerciales.
El menor habilitado de edad puede ejercer libremente el comercio y enajenar o gravar, en
desarrollo del mismo, toda clase de bienes. Los menores no habilitados de edad que hayan
cumplido 18 años y tengan peculio profesional, pueden ejercer el comercio y obligarse en
desarrollo del mismo hasta concurrencia de dicho peculio.

Los menores adultos, pueden, con autorización de sus representantes legales, ocuparse en
actividades mercantiles en nombre o por cuenta de otras personas y bajo la dirección y
responsabilidad de éstas.

Artículo 13: Para todos los efectos legales se presume que una persona ejerce el
comercio en los siguientes casos:
- Cuando se halla inscrita en el registro mercantil, cuando tenga un establecimiento de
comercio abierto, y cuando se anuncia al público como comerciante por cualquier
medio.

Artículo 19: Es obligación de todo comerciante: Matricularse en el Registro Mercantil;

Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos respecto de los cuales
la ley exige esa formalidad.; llevar contabilidad regular de sus negocios conforme a las
prescripciones legales; Conservar, con arreglo a la ley, la correspondencia y demás
documentos relacionados con sus negocios o actividades; denunciar ante el juez competente,
la cesación en el pago corriente de sus obligaciones mercantiles y abstenerse de ejecutar actos
de competencia desleal.

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 Artículo 26: El registro mercantil tendrá por objeto llevar la matrícula de los
comerciantes y de los establecimientos de comercio, así como la inscripción de todos los
actos, libros y documentos respecto de los cuales la ley exigiera esa formalidad.

El registro mercantil será público. Cualquier persona podrá examinar los libros y
archivos en que fuere llevado, tomar anotaciones de sus asientos o actos y obtener copias de
los mismos.

Artículo 48: Todo comerciante conformará su contabilidad, libros, registros contables,

inventarios y estados financieros en general, a las disposiciones de éste Código y demás
normas sobre la materia. Dichas normas podrán autorizan el uso de sistemas que, como la
microfilmación, faciliten la guarda de su archivo y correspondencia. Así mismo será
permitida la utilización de otros procedimientos de reconocido valor técnico-contable, con el
fin de asentar sus operaciones, siempre que facilite el conocimiento y prueba de la historia
clara, completa y fidedigna de los asientos individuales y el estado general de los negocios.

 Código Sustantivo Del Trabajo

El derecho laboral o derecho del trabajo es una rama del derecho cuyos principios y
normas jurídicas tiene por objeto la tutela del trabajo humano, productivo, libre y por ciencia
ajena. El derecho laboral es el conjunto de principios y normas jurídicas encargadas de
regular las relaciones de los trabajadores con los empleadores y de ambas con el Estado.

La finalidad primordial de este Código es la de lograr la justicia en las relaciones que

surgen entre empleadores y trabajadores, dentro de un espíritu de coordinación económica y
equilibrio social el cual rige en todo el territorio de la República para todos sus habitantes,
sin consideración a su nacionalidad.

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 El presente Código regula las relaciones de derecho individual del Trabajo de carácter
particular, y las de derecho colectivo del Trabajo, oficiales y particulares.

Las relaciones de derecho individual del Trabajo entre la Administración Pública y los
trabajadores de ferrocarriles, empresas, obras públicas y demás servidores del Estado, no se
rigen por este Código, sino por los estatutos especiales que posteriormente se dicten.

El trabajo es una actividad desgaste físico prestada por un individuo a otra persona ya sea
natural o jurídica. Y gracias a este código sustantivo del trabajo todos y cada uno de los
trabajadores pueden conocer de forma detallada las obligaciones que tienen que cumplir pero
a su ves los derechos que por ley le pertenecen.

En este código se explica todo lo relacionado con el derecho laboral su ámbito de

aplicación y la finalidad de su creación.

• Contaduría pública decreto 2649/1993 Estatuto Tributario: El estatuto tributario

nunca le debe faltar a un empresario, ya sea dueño del local, contador, o auxiliar,
debido a que dichas normas tiene efecto en la actividad económica realizada.

La DIAN es la encargada de administrar, auditar y controlar una serie de impuestos

propios de las obligaciones de la compañía, algunos de ellos son:

 Retención en la fuente
 Impuestos sobre las ventas por pagar
 Impuestos de timbre

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Bases legales Específicas.

Por la cual se expiden normas en materia de intermediación financiera, se regula la

actividad aseguradora, se conceden unas facultades y se dictan otras disposiciones”. Es una
de las reformas estructurales más importantes del sistema financiero.

 LEY 45 DE 1990: Por la cual se expiden normas en materia de intermediación

financiera, se regula la actividad aseguradora, se conceden unas facultades y se dictan
otras disposiciones”.

Es una de las reformas estructurales más importantes del sistema financiero colombiano.
Estuvo orientada hacia la liberalización de los mercados y la internacionalización de la
economía, y dio paso a la estructura de la multibanca dentro del modelo de matrices y filiales.
Mediante ésta se autorizó la participación de los establecimientos de crédito en la propiedad
de entidades orientadas a la gestión de portafolios, actividades fiduciarias, la administración
de pensiones y cesantías, y la venta de seguros y corretaje. Otro de sus aportes fue la
autorización al Ejecutivo para expedir el primer Estatuto Orgánico del Sistema Financiero,
el cual estaba contenido en el Decreto Ley 1730 de 1991.

 LEY 35 DE 1993:“Por la cual se dictan normas generales y se

señalan en ellas los objetivos y criterios a los cuales debe sujetarse el Gobierno Nacional
para regular las actividades financiera, bursátil y aseguradora y cualquier otra relacionada
con el manejo, aprovechamiento e inversión de recursos captados del público y se dictan
otras disposiciones en materia financiera y aseguradora

Mediante esta ley se reguló la intervención, inspección, vigilancia y control del Gobierno
Nacional en las actividades financiera, bursátil y aseguradora. Igualmente, se estableció el
procedimiento de venta de acciones del Estado en instituciones financieras y entidades

28
aseguradoras. En desarrollo de las facultades que esta ley otorgó al Gobierno Nacional para
la actualización de la normatividad financiera, se expidió el Decreto 663 de 1993, actual
Estatuto Orgánico del Sistema Financiero.

 LEY 510 DE 1999: Por la cual se dictan disposiciones en relación con

el sistema financiero y asegurador, el mercado público de valores, las Superintendencias
Bancaria y de Valores y se conceden unas facultades”

.
Esta ley, publicada el 4 de agosto de 1999, constituyó una reforma al sistema financiero,
que incluyó la modificación del régimen de toma de posesión y de los requisitos para la
creación de instituciones financieras. Además, estableció un nuevo sistema de crédito a largo
plazo para vivienda.

De manera concreta, esta ley reformó el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero en las
siguientes materias: Condiciones de ingreso al Sistema Financiero, facultades de
intervención del Gobierno Nacional, régimen de inversiones de capital, régimen de los
establecimientos bancarios, régimen de las corporaciones financieras, régimen de las
corporaciones de ahorro y vivienda, régimen de las compañías de financiamiento comercial,
medidas cautelares y toma de posesión, Fondo de Garantías de Instituciones Financieras y
seguro de depósito, Superintendencia Bancaria, disposiciones relativas al mercado de
valores, régimen del Banco Cafetero y financiación de vivienda a largo plazo.

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  LEY 546 DE 1999 REFORMA FINANCIERA: “Por la cual se dictan normas en
materia de
vivienda, se señalan los objetivos y criterios generales a los cuales debe sujetarse el
Gobierno Nacional para regular un sistema especializado para su financiación, se crean
instrumentos de ahorro destinado a dicha financiación, se dictan medidas relacionadas
con los impuestos y otros costos vinculados a la construcción y negociación de vivienda
y se expiden otras disposiciones.

La importancia de esta norma radica en que modificó la estructura de la financiación de

vivienda al introducir la denominada Unidad de Valor Real Constante, UVR, unidad que
permite ajustar el valor de los créditos en el tiempo de acuerdo con el costo de vida del país
(Índice de Precios al Consumidor, IPC). La ley facultó al Consejo de Política Económica y
Social (Conpes) para establecer la metodología de cálculo del valor de la UVR. Actualmente,
el valor de la UVR es calculado por el Banco de la República para cada uno de los días del
año. Otros aportes de la conocida Ley de Vivienda son la innovación en modelos y estructuras
para el crédito hipotecario, por ejemplo, el sistema de titularización, y el impulso al desarrollo
de garantías estatales para los créditos de vivienda de interés social.

Disposiciones generales, recursos para la financiación de vivienda, titularizaciones,

régimen tributario de los bonos hipotecarios y de los títulos representativos de cartera
hipotecaria, régimen de financiación de vivienda a largo plazo, vivienda de interés social,
mecanismos de solución de conflictos, régimen de transición y otras disposiciones.

 LEY 795 DE 2003: Por la cual se ajustan algunas normas del Estatuto Orgánico del
Sistema Financiero y se dictan otras disposiciones”.

Esta ley introdujo modificaciones a los institutos de salvamento y protección de la

confianza del público, la exclusión de activos y pasivos y el desmonte progresivo de
operaciones. También reformó el régimen sancionatorio, especialmente el procedimiento

30
para la interposición de sanciones, como consecuencia de algunos pronunciamientos de la
rama jurisdiccional relacionados con las facultades sancionatorias de la Superintendencia
Bancaria de la época.
Además, incluyó normas en lo relacionado con los siguientes temas: régimen de conflictos
de interés, reglas de conducta de los administradores, derechos de información en cabeza de
los usuarios, y autorizó a los establecimientos de crédito la realización de dos nuevas
operaciones: administración “no fiduciaria” de cartera y operaciones de leasing habitacional.
Los capítulos contenidos en esta ley son los siguientes: Disposiciones que modifican el
Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, régimen sancionatorio, reglas generales, régimen
personal, régimen institucional, intereses sobre sanciones, Fondo Nacional de Garantías S.A.
y otras disposiciones relacionadas con el sector financiero.

 LEY 964 DE 2005: Por la cual se dictan normas generales y se

señalan en ellas los objetivos y criterios a los cuales debe sujetarse el Gobierno Nacional
para regular las actividades de manejo, aprovechamiento e inversión de recursos captados
del público que se efectúen mediante valores, y se dictan otras disposiciones”.

Mediante esta ley, conocida como del mercado de valores, se dictan disposiciones sobre:
los objetivos y criterios de intervención del Gobierno Nacional que impliquen el manejo o
inversión de recursos captados del público a través de valores, las actividades del mercado
de valores y el concepto de valor, la supervisión del sistema integral de información del
mercado de valores, los sistemas de compensación y liquidación de obligaciones, la
anotación en cuenta y las operaciones sobre valores, las cámaras de riesgo central de
contraparte, autorregulación del mercado de valores, protección a inversionistas,
infracciones, sanciones administrativas y el procedimiento sancionatorio.

31
  LEY 1328 DE 2009 REFORMA TRIBUTARIA: Por la cual se dictan normas en
materia financiera
, de seguros, del mercado de valores y otras disposiciones”.

La modificación más importante introducida por esta ley es el régimen de protección al

consumidor financiero, en el cual se incluyeron los siguientes temas, entre otros: derechos y
obligaciones, Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), suministro de
información al consumidor y cláusulas y prácticas abusivas. También introdujo una
modificación importante al sistema pensional colombiano al establecer un sistema de
multifondos, los cuales, para su funcionamiento, tendrán en cuenta el perfil de riesgo de los
afiliados. Sobre la estructura del sistema financiero, eliminó la palabra comercial de la
denominación legal de las compañías de financiamiento comercial, autorizó a los
establecimientos de crédito la realización de dos nuevas operaciones (otorgar crédito para
adquirir el control de otras sociedades o asociaciones y realizar operaciones de leasing y
arrendamiento sin opción de compra) y clasificó como sociedades de servicios financieros a
las antiguas casas de cambio, les cambió su denominación legal por “sociedades de
intermediación cambiaria y de servicios financieros especiales” y les autorizó la realización
de nuevas operaciones, entre las que se destaca la de ser corresponsales no bancarios.
También introdujo las modificaciones necesarias para el cumplimiento de los compromisos
adquiridos por el país en acuerdos de integración comercial con otros países para la
liberalización comercial de los servicios financieros. Acerca de la Superintendencia
Financiera de Colombia, estableció como criterios para el ejercicio de la supervisión los
principios de materialidad y de acceso a la información para la protección de la estabilidad y
confianza en el sistema financiero, y le otorgó facultades para el ejercicio de una supervisión
comprensiva consolidada. Finalmente, hizo referencia a otros temas como la titularización
de la cartera hipotecaria y de los contratos de leasing habitacional, la impugnación de las
decisiones de los organismos aut reguladores y la normalización de cartera, entre otros.

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 LEY 797/2003 REFORMA PENSIONAL: reforma algunas disposiciones del
sistema general de pensiones previsto en la ley 100 de 1993 y se adoptan
disposiciones sobre los regímenes pensionales exceptuados y especiales.

 LEY 1555/2012: permite a los consumidores financieros el pago anticipado en las

operaciones de crédito y dicta otras modificaciones.

 LEY 1748/2014: Establece la obligación de brindar información transparente a los

consumidores de los servicios financieros y se dictan otras disposiciones.

 LEY DE 1777/2016: Define y regulan las cuentas abandonadas y se les asignan un

uso eficiente a estos recursos.

Definición de términos

Actividad económica: se llama actividad económica a cualquier proceso mediante

el cual se adquieren productos, bienes y los servicios que cubren nuestras necesidades o
se obtienen ganancias. las actividades económicas son aquellas que permiten la generación
de riqueza dentro de una comunidad (ciudad, región, país) mediante la extracción,
transformación y distribución de los recursos naturales o bien de algún servicio; teniendo
como fin la satisfacción de las necesidades humanas.

Activo: en contabilidad, un activo es un bien tangible o intangible que posee una

empresa o persona natural. por extensión, se denomina también activo al conjunto de los
activos de una empresa. en si es lo que una empresa posee en ella. activo es un sistema,
construido con bienes y servicios, con capacidades funcionales y operativas que se
mantienen durante el desarrollo de cada actividad socioeconómica específica.1

33
 Activos corrientes: se entiende por activos corrientes aquellos activos que son
susceptibles de convertirse en dinero en efectivo en un periodo inferior a un año. ejemplo
de estos activos además de caja y bancos, se tienen las inversiones a corto plazo, la cartera
y los inventarios. los activos corrientes son de gran importancia en toda empresa puesto
que es con ellos que la empresa puede operar, adquirir mercancías, pagar nómina, adquirir
activos fijos, y pagar sus pasivos ente otros aspectos.

Activos fijos: los activos fijos son aquellos que no varían durante el ciclo de
explotación de la empresa (o el año fiscal). por ejemplo, el edificio donde una fábrica
monta sus productos es un activo fijo porque permanece en la empresa durante todo el
proceso de producción y venta de los productos. un contraejemplo sería una inmobiliaria:
los edificios que la inmobiliaria compra para vender varían durante el ciclo de explotación
y por tanto forma parte del activo circulante. al mismo tiempo, las oficinas de la
inmobiliaria son parte de su activo fijo.

Activos intangibles: la contabilidad tuvo que desarrollar un concepto nuevo para

incorporar a los balances económicos del patrimonio de una organización el valor de
marca, el conocimiento que desarrolla una organización y el crecimiento debido al
resultado de investigaciones. un activo es un recurso controlado por la entidad del que
pudo y puede obtener beneficios económicos.

Administración: la administración es la ciencia social y técnica encargada de la

planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el
máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto
de los fines perseguidos por la organización.

Administrador: un administrador es aquella persona dentro de la empresa que

soluciona problemas, mide recursos, planea su aplicación, desarrolla estrategias, efectúa
diagnósticos de situaciones, ext., exclusivos de la organización a la que pertenece.

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 Amenaza: una amenaza es un fenómeno o proceso natural o causado por el ser
humano que puede poner en peligro a un grupo de personas, sus cosas y su ambiente,
cuando no son precavidos. existen diferentes tipos de amenazas. algunas son naturales,
otras son provocadas por el ser humano, como las llamadas industriales o tecnológicas
(explosiones, incendios y derrames de sustancias tóxicas). las guerras y el terrorismo
también son amenazas creadas por el ser humano.

Análisis económico: el análisis económico se centra, fundamentalmente, en la

valoración de la situación económica y financiera existente y en los riesgos implícitos de
corto a medio plazo para la estabilidad de precios desde la perspectiva de la interacción
de la oferta y la demanda en los mercados de bienes, servicios y factores en los citados
horizontes temporales. se presta la debida atención a la necesidad de identificar la
naturaleza de las perturbaciones que afectan a la economía, sus efectos sobre el
comportamiento de los costes y de los precios y las perspectivas de corto a medio plazo
referidas a su propagación en la economía.

Análisis financiero: el análisis financiero es el estudio que se hace de la

información contable, mediante la utilización de indicadores y razones financieras. la
contabilidad representa y refleja la realidad económica y financiera de la empresa, de
modo que es necesario interpretar y analizar esa información para poder entender a
profundidad el origen y comportamiento de los recursos de la empresa. la información
contable o financiera de poco nos sirve si no la interpretamos, si no la comprendemos, y
allí es donde surge la necesidad del análisis financiero.

Asesor financiero: el asesor financiero es el profesional que ayuda a descubrir las

necesidades financieras, analizando circunstancias pasadas, presentes y futuras de su
cliente, teniendo en cuenta la edad, su patrimonio disponible, su tipo impositivo, su
situación profesional y familiar, y el resto de inversiones que pueda disponer. una vez
analizado su perfil de riesgo y sus necesidades, el asesor llevará a cabo sus

35
recomendaciones de inversión, asesorándole según sus circunstancias y necesidades
vayan cambiando y adaptándolas al momento actual.

Asiento contable: se denomina asiento contable o apunte contable a cada una de

las anotaciones o registros que se hacen en el libro diario de contabilidad, que se realizan
con la finalidad de registrar un hecho económico que provoca una modificación
cuantitativa o cualitativa en la composición del patrimonio de una empresa y por tanto un
movimiento en las cuentas de una empresa. en el sistema de partida doble, cada asiento
tiene dos vertientes: él debe y el haber. estas dos posiciones hacen movimientos inversos,
y afectan al activo o al pasivo, y se fundamentan por el hecho de que todo apunte afecta
al menos a dos cuentas y cada movimiento tiene una contrapartida.

Balance de comprobación: un balance de comprobación es un instrumento

financiero que se utiliza para visualizar la lista del total de los débitos y de los créditos de
las cuentas, junto al saldo de cada una de ellas (ya sea deudor o acreedor). de esta forma,
permite establecer un resumen básico de un estado financiero. el balance de comprobación
refleja la contabilidad de una empresa u organización en un determinado periodo. por eso,
este balance actúa como base a la hora de preparar las cuentas anuales

Balance general: el balance general comprende el análisis de las propiedades de

una empresa y la proporción en que intervienen los acreedores y los accionistas o dueños
de tal propiedad, expresados en términos monetarios. por lo tanto, es un estado que
muestra la situación financiera y la denominación más adecuada es estado de la situación
financiera.

Calidad: la calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de

cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma
especie. la palabra calidad tiene múltiples significados. de forma básica, se refiere al
conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas. por otro lado, la calidad de un producto o servicio es

36
la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que
asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades. por tanto, debe definirse en el contexto que se esté
considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto,
de vida, etc.

Calzado: es la parte de la indumentaria utilizada para proteger los pies. adquiere

muchas formas, como zapatos, sandalias, alpargatas, botas o deportivas. el calzado es
vestido por una variedad de motivos, incluyendo la protección del pie, la higiene o el
simple adorno. a menudo se utilizan medias o calcetines al vestir calzado.

Cantidad: es el valor numérico que resulta de una medición (de una magnitud)
que se expresa con números acompañado por unidades, de la forma siguiente
cantidad=magnitud x unidades. por ejemplo: 20 kg, 1 m, 60 s, son resultado de medir las
magnitudes masa, longitud y tiempo

Capital: en economía, el capital es un factor de producción constituido por

inmuebles, maquinaria o instalaciones de cualquier género, que, en colaboración con otros
factores, principalmente el trabajo y bienes intermedios, se destina a la producción de
bienes de consumo1 -concepción neoclásica-, de servicios, y de conocimiento (sector
cuaternario). es la cantidad de recursos, bienes y valores disponibles para satisfacer una
necesidad o llevar a cabo una actividad definida y generar un beneficio económico o
ganancia particular. a menudo se considera a la fuerza de trabajo parte del capital. también
el crédito, dado que implica un beneficio económico en la forma de interés, es considerado
una forma de capital (capital financiero).

Cartera: o portafolio de inversiones, es el conjunto de activos financieros en los

cuales se invierte. una cartera de inversiones, en general, está compuesta por una
combinación de algunos instrumentos de renta fija y renta variable, de modo de equilibrar
el riesgo. según algunos, una buena distribución de la cartera de inversión reparte el riesgo

37
en diferentes instrumentos financieros como son: acciones, depósitos a plazo, efectivo,
monedas internacionales, bonos, bienes raíces, fondos mutuos entre otros. a esto se le
conoce como diversificar la cartera de inversiones.

Clientes: en economía, cliente es quien accede a un producto o servicio por medio

de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. quien compra, es el
comprador, y quien consume el consumidor. normalmente, cliente, comprador y
consumidor son la misma persona. el término opuesto al de "cliente" es el de
"competidor".

Comercio: se denomina comercio a la actividad socioeconómica consistente en el

intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de
bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. es el cambio o
transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. por actividades comerciales o
industriales entendemos tanto intercambio de bienes o de servicios que se efectúan a través
de un mercader o comerciante.

Competencia: la competencia es una situación en la cual los agentes económicos

tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién compran
o adquieren estos bienes y servicios. en general, esto se traduce por una situación en la
cual, para un bien determinado, existen una pluralidad de oferentes y una pluralidad de
demandantes. los oferentes se encuentran así en una situación de competencia para ser
preferidos por los consumidores, y los consumidores, a su vez, para poder acceder a la
oferta limitada.

Comunidad: una comunidad es un grupo o conjunto de individuos, seres

humanos, o de animales (o de cualquier otro tipo de vida) que comparten elementos en
común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad,
ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles. por lo general en una
comunidad se crea una identidad común, mediante la diferenciación de otros grupos o

38
comunidades (generalmente por signos o acciones), que es compartida y elaborada entre
sus integrantes y socializada. generalmente, una comunidad se une bajo la necesidad o
meta de un objetivo en común, como puede ser el bien común; si bien esto no es algo
necesario, basta una identidad común para conformar una comunidad sin la necesidad de
un objetivo específico.

Confianza: en el mundo moderno, el concepto de confiabilidad adquiere gran

trascendencia. confiabilidad es la "capacidad de un ítem de desempeñar una función
requerida, en condiciones establecidas”. habremos logrado la confiabilidad requerida
cuando el "ítem" hace lo que queremos que haga. al decir "ítem" podemos referirnos a una
máquina, a una planta industrial, a un proceso, a un rodado, a un sistema y también a una
persona. la confiabilidad impacta directamente sobre los resultados de la empresa,
debiendo aplicarse no sólo a máquinas o equipos aislados sino a la totalidad de los
procesos que integran la cadena de valor de la organización

Contabilidad: es la ciencia social, que se encarga de estudiar, medir y analizar el

patrimonio de las organizaciones, empresas e individuos, con el fin de servir en la toma
de decisiones y control, presentando la información, previamente registrada, de manera
sistemática y útil para las distintas partes interesadas. posee además una técnica que
produce sistemáticamente y estructuradamente información cuantitativa y valiosa,
expresada en unidades monetarias acerca de las transacciones que efectúan las entidades
económicas y de ciertos eventos económicos identificables y cuantificables que la afectan,
con la finalidad de facilitarla a los diversos públicos interesados.

Control: el control es la función que permite la supervisión y comparación de los

resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente, asegurando además
que la acción dirigida se esté llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización
y dentro de los límites de la estructura organizacional.

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 Control administrativo: es la fase del proceso administrativo encargada de medir
y evaluar todo lo planeado, organizado y dirigido con el fin de proveer y detectar errores
o desviaciones de los procesos para aplicar las medidas correctivas necesarias.

Costo: en economía el coste o costo es el valor monetario de los consumos de

factores que supone el ejercicio de una actividad económica destinada a la producción de
un bien o servicio. todo proceso de producción de un bien supone el consumo o desgaste
de una serie de factores productivos, el concepto de coste está íntimamente ligado al
sacrificio incurrido para producir ese bien. todo coste conlleva un componente de
subjetividad que toda valoración supone.1 desde un punto de vista más amplio, en la
economía del sector público, se habla de costes sociales para recoger aquellos consumos
de factores (por ejemplo naturales o ambientales), que no son sufragados por los
fabricantes de un bien y por tanto excluidos del cálculo de sus costes económicos, sino
que por el contrario son pagados por toda una comunidad o por la sociedad en su conjunto.
un caso típico de coste social es el del deterioro de las aguas de un río derivado de la
instalación de una fábrica de un determinado bien. si no existe una legislación
medioambiental que lo recoja, la empresa fabricante no tendrá en cuenta entre sus costes
los daños ambientales provocados por el desarrollo de su actividad y los perjuicios
derivados de la disminución de la calidad del agua sería soportado por todos los habitantes
de la zona, se habla en estos casos de externalidades negativas a la producción.2

Cronograma: un cronograma es, en gestión de proyectos, en una lista de todos

los elementos terminales de un proyecto con sus fechas previstas de comienzo y final. un
diagrama de gantt que puede proporcionar una representación es el software primavera.
hay también herramientas libres y de código abierto para la generación de cronogramas
de proyecto disponibles para la mayoría de plataformas, ofreciendo oportunidades para la
creación de listas de tareas, la asignación de recursos, precedencias y diagramas de gantt.
y nos ayuda a ver desde un punto diferente.

40
 Deudor: saltar a: navegación, búsqueda se considera a una persona como deudor
cuando, por medio de una obligación o delito previamente establecido entre ambas partes
(parte contratante y parte contratado), la parte contratada debe o no efectúa los pagos
establecidos en el mismo a la parte contratante. por tal razón, el deudor es el «sujeto
pasivo» de la relación, porque sobre él recaen los pasivos de la obligación.1 dada esta
situación, en la que el deudor no efectúe los pagos a su acreedor, ésta podrá ejercer
acciones legales contra el deudor para intentar recuperar la deuda correspondiente.
debemos hacer constar, aunque sea obvio que si no hay ningún documento que sea capaz
de demostrar la citada deuda, legalmente la deuda no existirá y no se podrá efectuar ningún
tipo de acción legal contra el moroso.

Diagnostico organizacional: el diagnóstico es una herramienta de la dirección y se

corresponde con un proceso de colaboración entre los miembros de la organización y el
consultor para recabar información pertinente, analizarla e identificar un conjunto de
variables que permitan establecer conclusiones. el diagnóstico es una actividad vivencial que
involucra a un grupo de personas de una empresa o institución interesadas en plantear
soluciones a situaciones problemáticas o conflictivas, sometiéndose a un auto-análisis que
debe conducir a un plan de acción concreto que permita solucionar la situación problemática.

Disciplina: en su sentido original, la disciplina es la instrucción sistemática dada a

discípulos para capacitarlos como estudiantes en un oficio o comercio, o para seguir un
determinado código de conducta u "orden". a menudo, el término "disciplina" puede tener
una connotación negativa. esto se debe a que la ejecución forzosa de la orden -es decir, la
garantía de que las instrucciones se lleven a cabo- puede ser regulada a través de una sanción.
también puede significar autodisciplina, en el sentido de "hacerse discípulo de uno mismo",
es decir, responder actitudinal mente y en conducta a comprensiones e ideales más altos.

41
 Economía: es la ciencia social que estudia el comportamiento económico de agentes
individuales: producción, intercambio, distribución, consumo de bienes y servicios,
entendidos estos como medios de satisfacer necesidades humanas y resultado individual o
colectivo de la sociedad. otras doctrinas ayudan a avanzar en este estudio: la psicología y la
filosofía intentan explicar cómo se determinan los objetivos, la historia registra el cambio de
objetivos en el tiempo, la sociología interpreta el comportamiento humano en un contexto
social y la ciencia política explica las relaciones de poder que intervienen en los procesos
económicos.

Efectividad: es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado. es la

combinación de eficacia y eficiencia; es realizar una tarea correctamente aprovechando los
recursos. en cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo
de recursos posibles viable.

Eficacia: grado de cumplimiento de los objetivos explícita o implícitamente

perseguidos por medio del correspondiente plan o programa de actuación, sin considerar la
economía de medios utilizados para su consecución, como ocurre con el concepto de
eficiencia. desde el punto de vista axiológico el valor eficacia es jerárquicamente inferior al
de eficiencia.

Egreso: erogación o salida de recursos financieros, motivada por el compromiso de

liquidación de algún bien o servicio recibido o por algún otro concepto. Desembolsos o
salidas de dinero, aun cuando no constituyan gastos que afecten las pérdidas o ganancias. en
contabilidad gubernamental, los pagos se hacen con cargo al presupuesto de egresos.

Elaborar: preparar un producto, por un trabajo material o mental.

Empowerment: es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la

organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para
servir mejor al cliente.

42
 Empresa: una empresa es una organización, institución o industria dedicada a
actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades
de bienes y servicios de los demandantes. se ha notado que, en la práctica, se puede encontrar
una variedad de definiciones del término. eso parece deberse, por lo menos en parte, que a
pesar de su aparente simplicidad, el concepto es complejo. así, se puede considerar que esas
diferencias enfatizan una definición de uso común en círculos comerciales es: “una empresa
es un sistema que con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando
satisfacción a demandas y deseos de clientes, a través de una actividad económica". requiere
de una razón de ser, una misión, una estrategia, objetivos, tácticas y políticas de actuación.
se necesita de una visión previa y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa.
se debe partir de una buena definición de la misión.

Encuesta: una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador busca

recaudar datos de información por medio de un cuestionario prediseñado, y no modifica el
entorno ni controla el proceso que está en observación (como sí lo hace en un experimento).
los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a
una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, formada
a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de
opinión, características o hechos específicos. el investigador debe seleccionar las preguntas
más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación.

Estado de resultados: en contabilidad el estado de resultados o estado de pérdidas y

ganancias, es un estado financiero que muestra ordenada y detalladamente la forma de como
se obtuvo el resultado del ejercicio durante un periodo determinado. El estado financiero es
dinámico, ya que abarca un período durante el cual deben identificarse perfectamente los
costos y gastos que dieron origen al ingreso del mismo. Por lo tanto debe aplicarse
perfectamente al principio del periodo contable para que la información que presenta sea útil
y confiable para la toma de decisiones.

Estado financiero : los estados financieros, también denominados estados contables,

informes financieros o cuentas anuales, son informes que utilizan las instituciones para

43
informar de la situación económica y financiera y los cambios que experimenta la misma a
una fecha o periodo determinado. esta información resulta útil para la administración,
gestores, reguladores y otros tipos de interesados como los accionistas, acreedores o
propietarios. la mayoría de estos informes constituyen el producto final de la contabilidad y
son elaborados de acuerdo a principios de contabilidad generalmente aceptados, normas
contables o normas de información financiera. la contabilidad es llevada adelante por
contadores públicos que, en la mayoría de los países del mundo, deben registrarse en
organismos de control públicos o privados para poder ejercer la profesión

Estatuto tributario: contiene seis libros como:

1) libro primero- impuesto sobre las ventas y complementarios

2) libro segundo- retención en la fuente
3) libro tercero- impuesto sobre las ventas
4) libro cuarto- impuesto de timbre nacional
5) libro quinto-procedimiento tributario
6) libro sexto-gravámenes a los movimientos financieros

Estrategia: una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente

en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Estrategia empresarial: se refiere al conjunto de acciones planificadas

anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para
el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento.

Estructura organizacional: la estructura organizacional de una empresa es la

organización de cargos y responsabilidades que deben cumplir los miembros de una
organización; es un sistema de roles que han de desarrollar los miembros de una entidad para
trabajar en equipo, de forma óptima y alcanzar las metas propuestas en el plan estratégico y
plan de empresa. es la forma en que se organizan las actividades de una empresa,

44
específica la división, agrupación y coordinación de sus actividades,
relaciones entre los gerentes y los empleados, y de cada uno entre sí

Factor de producción: en economía, los factores productivos o factores de

producción son aquellos recursos, materiales o no, que al ser combinados en el proceso de
producción agregan valor para la elaboración de bienes y servicios.

Finanzas: son las actividades relacionadas con los flujos de capital y dinero entre
individuos, empresas, o estados. por extensión, también se denomina finanzas al análisis de
estas actividades como especialidad de la economía en cuyo marco se estudia la obtención y
gestión, por parte de una compañía, un individuo, o del propio estado, de los fondos que
necesita para cumplir sus objetivos, y de los criterios con que dispone de sus activos; en otras
palabras, lo relativo a la obtención y gestión del dinero, así como de otros valores o
sucedáneos del dinero, como lo son los títulos, los bonos, etc., según bodie y merton, las
finanzas "estudian la manera en que los recursos escasos se asignan a través del tiempo "las
finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y oportunidad en que se consigue el capital,
de los usos de éste, y de los pagos e intereses que se cargan a las transacciones en dinero.

Gasto en el uso común, un gasto es una salida de dinero que una persona o empresa
debe pagar para un artículo o por un servicio. para un inquilino, por ejemplo, el alquiler es
un gasto. para un estudiante o los padres de familia, la matrícula escolar es un gasto. el
comprar alimentos, ropa, muebles o un automóvil es también considerado un gasto. un gasto
es un costo que es "pagado" o "remitido" normalmente a cambio de algo de valor. lo que
pareciera costar mucho se considera "caro", mientras que lo que pareciera costar poco es
"barato". sin embargo, hay sustancial diferencia entre el dinero que destina una persona
(porque ella no lo recupera), del dinero que destina una empresa. porque la empresa sí lo
recupera al generar ingresos, por lo tanto no lo "gasta" sino que lo utiliza como parte de su
inversión. en contabilidad, se denomina gasto o egreso a la anotación o partida contable que
disminuye el beneficio o aumenta la pérdida de una sociedad o persona física. se diferencia

45
del término costo porque precisa que hubo o habrá un desembolso financiero (movimiento
de caja o bancos).

Gestión de proyectos: la gestión de proyectos también conocida como gerencia,

dirección o administración de proyectos es la disciplina de planear, organizar, asegurar y
coordinar recursos y personas para cumplir con los objetivos, entregables y criterios de éxito
de los proyectos. un proyecto es un conjunto de actividades relacionadas para lograr un fin
específico, con un comienzo y fin claros, sujeto a tres "restricciones" principales: tiempo,
presupuesto y alcance.

Habilidad: son las capacidades con las que cuenta una persona para desarrollar una
serie de actividades, dichas habilidades pueden ser de forma mental o física.

Hipótesis: una hipótesis es una proposición aceptable que ha sido formulada a través
de la recolección de información y datos, aunque no esté confirmada, sirve para responder
de forma alternativa a un problema con científica. una hipótesis puede usarse como una
propuesta provisional que no se pretende demostrar estrictamente, o puede ser una predicción
que debe ser verificada por el método científico. en el primer caso, el nivel de veracidad que
se otorga a una hipótesis dependerá de la medida en que los datos empíricos apoyan lo
afirmado en la hipótesis. esto es lo que se conoce como contrastación empírica de la hipótesis
o bien proceso de validación de la hipótesis. este proceso puede realizarse mediante
confirmación (para las hipótesis universales) o mediante verificación (para las hipótesis
existenciales).

Implementación una implementación o implantación es la realización de una

aplicación, o la ejecución de un plan, idea, modelo científico, diseño, especificación,
estándar, algoritmo o política.

Impuesto: el impuesto es una clase de tributo (obligaciones generalmente pecuniarias

en favor del acreedor tributario) regido por derecho público. se caracteriza por no requerir

46
una contraprestación directa o determinada por parte de la administración hacendaria
(acreedor tributario). los impuestos en la mayoría de legislaciones surgen exclusivamente por
la "potestad tributaria del estado", principalmente con el objeto de financiar sus gastos. su
principio rector, denominado "capacidad contributiva", sugiere que quienes más tienen deben
aportar en mayor medida al financiamiento estatal, para consagrar el principio constitucional
de equidad y el principio social de solidaridad.

Indicador de productividad: un índice de productividad puede utilizarse para

comparar el nivel de eficiencia de la empresa, ya sea en su conjunto, o respecto de la
administración de uno o varios recursos en particular. de acuerdo con estos objetivos, puede
haber índices de productividad total, o índices de productividad parcial. un índice de
productividad total es el cociente entre la producción y el consumo total de todos los factores.

Inflación: la inflación, en economía, es el incremento generalizado de los precios de

bienes y servicios con relación a una moneda sostenido durante un período de tiempo
determinado. cuando el nivel general de precios sube, cada unidad de moneda alcanza para
comprar menos bienes y servicios. es decir que la inflación refleja la disminución del poder
adquisitivo de la moneda: una pérdida del valor real del medio interno de intercambio y
unidad de medida de una economía. una medida frecuente de la inflación es el índice de
precios, que corresponde al porcentaje anualizado de la variación general de precios en el
tiempo (el más común es el índice de precios al consumidor).

Ingresos: en economía el concepto ingreso puede hacer referencia a las cantidades

que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios y por otra puede hacer
referencia al conjunto de rentas recibidas por los ciudadanos.

Justo a tiempo: el método justo a tiempo (traducción del inglés just in time) es un
sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. también
conocido como método toyota o jit, permite aumentar la productividad. permite reducir el
costo de la gestión y por pérdidas en almacenes debido a acciones innecesarias. de esta forma,

47
no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales. una definición del objetivo del
justo a tiempo sería «producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se
necesitan, en el momento en que se necesitan».

Liquidez: en economía, la liquidez representa la cualidad de los activos para ser

convertidos en dinero efectivo de forma inmediata sin pérdida significativa de su valor. de
tal manera que cuanto más fácil es convertir un activo en dinero se dice que es más líquido.
por definición el activo con mayor liquidez es el dinero, es decir los billetes y monedas tienen
una absoluta liquidez, de igual manera los depósitos bancarios a la vista, conocidos como
dinero bancario, también gozan de absoluta liquidez y por tanto desde el punto de vista
macroeconómico también son considerados dinero. a título de ejemplo, un activo muy líquido
es un depósito en un banco cuyo titular en cualquier momento puede acudir a la entidad y
retirar el mismo o incluso también puede hacerlo a través de un cajero automático. por el
contrario un bien o activo poco líquido puede ser un inmueble en el que desde que se toma
la decisión de venderlo o transformarlo en dinero hasta que efectivamente se obtiene el dinero
por su venta puede haber transcurrido un tiempo prolongado.

Manual: son documentos detallados en los cuales se explican la forma o la manera

de como deben realizarse la actividades sistemáticamente.

Manual de funciones: es un documento detallado que nos muestra dos espacios, las
características del cargo o de la función a realizar y las actividades que en ellos se realiza.
Manual de procedimientos: documento detallado de cada una de las actividades
específicas que se realizan en una función, labor o cargo, se compone de dos espacios.

Margen de utilidades: es la diferencia entre el precio de venta y el costo del bien o

servicio vendido. generalmente se expresa en porcentaje. este porcentaje puede calcularse
sobre el precio de venta, o sobre el valor de costo.

48
 Mercadotecnia: es un conjunto de técnicas, estrategias y aplicaciones para la
consecución de los objetivos de mercadeo el cual es el término en castellano para el inglés
marketing.

Metodología: hace referencia al conjunto de procedimientos racionales utilizados

para alcanzar una gama de objetivos que rigen en una investigación científica, una exposición
doctrinal2 o tareas que requieran habilidades, conocimientos o cuidados específicos.
alternativamente puede definirse la metodología como el estudio o elección de un método
pertinente para un determinado objetivo.3no debe llamarse metodología a cualquier
procedimiento, ya que es un concepto que en la gran mayoría de los casos resulta demasiado
amplio, siendo preferible usar el vocablo método.

Misión: es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. así mismo es la
determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno
determinado para conseguir tal misión. en la misión se define: la necesidad a satisfacer, los
clientes a alcanzar, productos y servicios a oferta.

Muestra: en estadística una muestra estadística (también llamada muestra aleatoria

o simplemente muestra) es un subconjunto de casos o individuos de una estadística. las
muestras se obtienen con la intención de inferir propiedades de la totalidad de la población,
para lo cual deben ser representativas de la misma. para cumplir esta característica la
inclusión de sujetos en la muestra debe seguir una técnica de muestreo. en tales casos, puede
obtenerse una información similar a la de un estudio exhaustivo con mayor rapidez y menor
por otra parte, en ocasiones, el muestreo puede ser más exacto que el estudio de toda la
población porque el manejo de un menor número de datos provoca también menos errores
en su manipulación. en cualquier caso, el conjunto de individuos de la muestra son los sujetos
realmente estudiados.

Objetivo: elemento programático que identifica la finalidad hacia la cual deben

dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misión, tratándose de una

49
organización, o a los propósitos institucionales, si se trata de las categorías programáticas.
expresión cualitativa de un propósito en un periodo determinado; el objetivo debe responder
a la pregunta "qué" y "para qué". en programación es el conjunto de resultados cualitativos
que el programa se propone alcanzar a través de determinadas acciones.

Oferta: se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios que los
productores están dispuestos a vender a los distintos precios de mercado. hay que diferenciar
la oferta del término cantidad ofrecida, que hace referencia a la cantidad que los productores
están dispuestos a vender a un determinado precio. el sistema de economía de mercado,
descansa en el libre juego de la oferta y la demanda. centrándonos en el estudio de la oferta
y la demanda en un mercado de un determinado bien. supongamos que los planes de cada
comprador y cada vendedor son totalmente independientes de los de cualquier otro
comprador o vendedor. de esta forma nos aseguramos que cada uno de los planes de los
vendedores dependa de las propiedades objetivas del mercado y no de conjeturas sobre
posibles comportamientos.

Oportunidad: una oportunidad aparece como el momento o la ocasión propicia para

hacer o aprovechar algo. por ejemplo: una persona quiere comprar un coche. mientras busca
el vehículo acorde a sus necesidades, se entera que un vecino desea vender su coche con
urgencia. se trata, por lo tanto, de una oportunidad para el comprador.

Organigrama: un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una

empresa u organización. representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las
personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales
de vigor en la organización. el organigrama es un modelo abstracto y sistemático, que permite
obtener una idea uniforme acerca de la estructura formal de una organización u empresa.

Organización: las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas
y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro
tipo. están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones

50
especializadas. convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico.
las organizaciones son el objeto de estudio de la ciencia de la administración, a su vez de
otras disciplinas como la sociología, la economía y la psicología

Outsorcing: es una estrategia que permite que la empresa se dedique exclusivamente

a su área principal de competencia y deje que aquellas actividades que no están directamente
relacionadas con el proceso de satisfacción del cliente sean realizadas por personal externo a
la compañía.

Pasivo: en contabilidad, un pasivo es una deuda o un compromiso que ha adquirido

una empresa, institución o individuo. por extensión, se denomina también pasivo al conjunto
de los pasivos de una empresa. mientras el activo comprende los bienes y derechos que tiene
la persona o empresa, el pasivo recoge sus obligaciones: es el financiamiento provisto por un
acreedor y representa lo que la persona o empresa debe a terceros,1 como el pago a bancos,
proveedores, impuestos, salarios a empleados, etc.2

Patrimonio: los patrimonios culturales de los bienes y derechos pertenecientes a una

persona, física o jurídica. históricamente la idea de patrimonio estaba ligada a la de herencia.
así, por ejemplo, la rae da como primera acepción del término hacienda que alguien ha
heredado de sus ascendientes. la palabra es también utilizada para referirse a la propiedad de
un individuo, independientemente como sea que la haya adquirido. desde este punto de vista,
el individuo puede ser ya sea una persona natural o jurídica. así se habla de patrimonio
empresarial: el conjunto de bienes, derechos y obligaciones, pertenecientes a una empresa —
como persona jurídica— y que constituyen los medios económicos y financieros a través de
los cuales ésta puede cumplir sus objetivos.

Plan único de cuentas: el plan único de cuentas busca la uniformidad en el registro

de las operaciones económicas realizadas por los comerciantes con el fin de permitir la
transparencia de la información contable y por consiguiente, su claridad, confiabilidad y
comparabilidad el plan único de cuentas está compuesto por un catálogo de cuentas y la

51
descripción y dinámica para la aplicación de las mismas, las cuales deben observarse en el
registro contable de todas las operaciones o transacciones económicas.

Planeación: es el proceso metódico diseñado para obtener un objetivo determinado.

en el sentido más universal, implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las
acciones requeridas para concluirse exitosamente. otras definiciones, más precisas, incluyen
"la planificación es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado,
teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en
el logro de los objetivos".4 va de lo más simple a lo complejo, dependiendo el medio a
aplicarse. la acción de planear en la gestión se refiere a planes y proyectos en sus diferentes
ámbitos, niveles y actitudes. las palabras planeación y planeamiento se utilizan en los países
de habla hispana, para referirse a lo mismo, que se aborda en el presente escrito, por lo que
se utilizará planeación, con base en las fuentes de consulta indicadas.

Planeación estratégica: es el proceso de desarrollo e implementación de planes para

alcanzar propósitos u objetivos. la planificación estratégica se aplica sobre todo en los
asuntos militares (donde se llamaría estrategia militar) y en actividades de negocios. dentro
de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada
estrategia empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos
humanos u organizativas, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias
de marketing para enumerar tan sólo algunas aplicaciones. pero también puede ser utilizada
en una amplia variedad de actividades desde las campañas electorales a competiciones
deportivas y juegos de estrategia como el ajedrez. este artículo considera la planificación
estratégica de una forma genérica de modo que su contenido puede ser aplicado a cualquiera
de estas áreas.

Población: en estadística, también llamada universo o colectivo, es el conjunto de

elementos de referencia sobre el que se realizan las observaciones. en epidemiología una
población es un conjunto de sujetos o individuos con determinadas características
demográficas, de la que se obtiene la muestra o participantes en un estudio epidemiológico a
la que se quiere extrapolar los resultados de dicho estudio .

52
 Política: es el proceso por el cual el uso de la fuerza coercitiva es legitimado. éste se
orienta ideológicamente hacia la toma de decisiones para la consecución de los objetivos de
un grupo en asuntos públicos. la ciencia política es una ciencia social que estudia dicha
conducta de una forma académica utilizando técnicas de análisis político; los profesionales
en esta ciencia adquieren el título de politólogos, mientras quienes desempeñan actividades
profesionales a cargo del estado o se presentan a elecciones se denominan políticos. el
término fue ampliamente utilizado en atenas a partir del siglo v antes de cristo, en especial
gracias a la obra de aristóteles titulada, precisamente, política. el mismo aristóteles definía al
ser humano como un animal político. también se la ha definido como la comunicación dotada
de un poder, relación de fuerzas o como el arte de lo posible. por extensión y de acuerdo al
contexto, el concepto de política puede referirse también a la actividad de gobernar o
conducir otras instituciones sociales menores y no necesariamente públicas, como por
ejemplo una empresa, confederación, instituto o cooperativa.

Principios de contabilidad: los principios de contabilidad generalmente aceptados o

normas de información financiera conocidos como (pcga) son un conjunto de reglas
generales y normas que sirven de guía contable para formular criterios referidos a la medición
del patrimonio y a la información de los elementos patrimoniales y económicos de un ente.
los pcga constituyen parámetros para que la confección de los estados financieros sea sobre
la base de métodos uniformes de técnica contable.

Procedimientos: un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que

tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las
mismas circunstancias (por ejemplo, procedimiento de emergencia).

Productos: un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para

satisfacer un deseo o una necesidad.1 el producto es parte de la mezcla de marketing de la
empresa, junto al precio, distribución y promoción, lo que conforman las 4 ps.

53
 Proceso: es el camino que recorre el ser humano para satisfacer sus necesidades,
empieza con la producción y termina con el consumo. producción: es la actividad dirigida a
la elaboración o fabricación de bienes y/o servicios.

Proveedores: un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras
empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos
posteriormente o directamente se compran para su venta.
estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio principal
de la empresa que compra esos elementos.

Recursos: se denomina recursos a aquellos elementos que aportan algún tipo de

beneficio a la sociedad. en economía, se llama recursos a aquellos factores que combinados
son capaces de generar valor en la producción de bienes y servicios. estos, desde una
perspectiva económica clásica, son capital, tierra y trabajo. por capital debe entenderse por
aquellos elementos que sirven para la producción de bienes y fueron a su vez producidos
artificialmente; tienen la característica de perdurar en el tiempo y solo gastarse muy
lentamente. el capital suele mejorarse mediante inversiones que incrementan sus
posibilidades de producción en términos de cantidad. así, algunos ejemplos de bienes de
capital lo constituyen las maquinarias o los inmuebles.

Sistema de calidad un sistema de calidad es una estructura operacional de trabajo,

bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización
de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para
la calidad.1 en otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos,
documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos
o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos
de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organización.2 si bien el concepto de sistema de gestión de la calidad nace en

54
la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de
servicios y gubernamentales.

Sistema de control: los sistemas de control, según la teoría cibernética, se aplican en

esencia para los organismos vivos, las máquinas y las organizaciones. estos sistemas fueron
relacionados por primera vez en 1948 por norbert wiener en su obra cibernética y sociedad
con aplicación en la teoría de los mecanismos de control. un sistema de control está definido
como un conjunto de componentes que pueden regular su propia conducta o la de otro sistema
con el fin de lograr un funcionamiento predeterminado, de modo que se reduzcan las
probabilidades de fallos y se obtengan los resultados buscados. hoy en día los procesos de
control son síntomas del proceso industrial que estamos viviendo. estos sistemas se usan
típicamente en sustituir un trabajador pasivo que controla una determinado sistema ( ya sea
eléctrico, mecánico, etc. ) con una posibilidad nula o casi nula de error, y un grado de
eficiencia mucho más grande que el de un trabajador. los sistemas de control más modernos
en ingeniería automatizan procesos en base a muchos parámetros y reciben el nombre de
controladores de automatización programables (pac).

Sistema financiero: en un sentido general, el sistema financiero (sistema de finanzas)

de un país está formado por el conjunto de instituciones, medios y mercados, cuyo fin
primordial es canalizar el ahorro que generan los prestamistas o unidades de gasto con
superávit, hacia los prestatarios o unidades de gasto con déficit. esta labor de intermediación
es llevada a cabo por las instituciones que componen el sistema financiero, y se considera
básica para realizar la transformación de los activos financieros, denominados primarios,
emitidos por las unidades inversoras (con el fin de obtener fondos para aumentar sus activos
reales), en activos financieros indirectos, más acordes con las preferencias de los ahorradores.
el sistema financiero comprende, tanto los instrumentos o activos financieros, como las
instituciones o intermediarios y los mercados financieros: los intermediarios compran y
venden los activos en los mercados financieros.

Valor: un valor es una cualidad de un sujeto u objeto. los valores son agregados a las
características físicas, tangibles del objeto; es decir, son atribuidos al objeto por un individuo

55
o un grupo social, modificando -a partir de esa atribución- su comportamiento y actitudes
hacia el objeto en cuestión. se puede decir que la existencia de un valor es el resultado de la
interpretación que hace el sujeto de la utilidad, deseo, importancia, interés, belleza del objeto.
es decir, la valía del objeto es en cierta medida, atribuida por el sujeto, en acuerdo a sus
propios criterios e interpretación, producto de un aprendizaje, de una experiencia, la
existencia de un ideal, e incluso de la noción de un orden natural que trasciende al sujeto en
todo su ámbito.

Hipótesis

El tipo de investigación a utilizar será la investigación descriptiva ya que la empresa

“Fábrica de calzado Anguie De Cúcuta” busca un mejoramiento continuo, con el fin de un
constante crecimiento, con modelos de gestión y proyección específicos. Esto le ha llevado
a buscar una solución a sus insuficiencias y que impliquen un menor costo de inversión y de
administración, dando como resultado la necesidad de implementar un sistema de
información financiero que le permita una mejor toma de decisiones y desarrollo de
competitividad.

En este trabajo presentamos una hipótesis, de carácter inductivo la cual corresponde a una
proporción descriptiva del objeto de estudio sobre hechos o situaciones conocidas por el saber
popular y que pueden ser sometidas a investigación.

ENFOQUE METODO TECNICA LA HIPOTESIS

CUANTITATIVO DESCRIPTIVO DE CASO AFIRMATIVA

Procedimiento Consiste en la Con esta técnica se

utilizado para descripción de desarrollan

56
 explicar eventos a las actividades y habilidades tales La hipótesis
través de una gran procedimientos como el análisis, la conceptual o
cantidad de datos. utilizados síntesis y la afirmativa no es
evaluación de la verdadera
información. Se
desarrollan también el
pensamiento crítico,
el trabajo en equipo y
la toma de decisiones,
además de otras
actitudes como la
innovación y la
creatividad

Sistema de variables

Variable independiente: IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

FINANCIERO

Variable dependiente: calzado Anguie de Cúcuta.

Variable interviniente: control futuro.

Operacionalizacion de variables o mapa de instrumentos.

OBJETIVO GENERAL: Implementar un sistema financiero para la empresa fábrica de

calzado Anguie de Cúcuta.

CUADRO 2.1.

57
PARÁMETRO VARIABLE VARIABLE VARIABLE
INDEPENDIENTE DEPENDIENTE INTERVINEN TE

1.DESCRIPCIÒN Implementación de un CALZADO Control del futuro

sistema financiero ANGUIE DE
CUCUTA.
2.DEFINICIÒN Hace referencia a la Es una empresa Permite a los
creación de un sistema manufacturera, administradores
financiero que permita perteneciente al resolver aquellos
cumplir los objetivos régimen problemas que se
en un periodo a largo o simplificado, prevén para el futuro.
corto plazo, creada en el 2002 Esto también les
involucrando en el un y cuya actividad permite emprender las
plan de inversiones, mercantil esta medidas necesarias en
una cuenta de ligada en la el momento de ejecutar
resultados previstos, un fabricación de actividades y tomar
balance provisional, ya calzado hecho en alguna decisión.
que se maneja cuentas cuero, material Además de aumentar la
de gastos costos, un sintético, para uso eficiencia y eficacia en
presupuesto de exclusivo de las funciones de la
tesorería, además de mujeres. La venta organización, logrando
permitir identificar de dichos conseguir un alto grado
posición frente a los productos es al por de competitividad en el
competidores, mayor. mercado y dando paso
manteniendo una serie al éxito.
de políticas y valores,
propias de la compañía.

58
3.OPERACIONALI Es el diseño de un plan Gracias al Los recursos
ZACIÒN estratégico financiero diagnostico de la financieros van de la
para la fabrica de situación actual de mano con el manejo de
calzado Anguie De la compañía se control de la compañía,
Cucuta con el puede restructurar permitiendo tomar las
propósito de aumentar la organización mejores decisiones y
su competitividad en el financiera, la cual conociendo la
mercado permita utilizar de disponibilidad de
forma correcta dichos recursos.
cada uno de los
recursos con la
que cuentan.
4.INDICADORES  Diagnostico  Good will  Análisis del
actual de la  Calidad control
compañía  Prestigio administrativo,
 Optima  Posiciona- que permita
financiación de miento en obtener a la
las actividades el mercado compañía una
de la compañía  Estrategia larga duración
 Aumentar investigati- en el mercado.
productividad va  Análisis del
 Maximizar  Aprovecha control de los
competitividad miento de recursos, que
 Políticas recursos permita
financieras . controlar las

 Procedimiento funcione y

contables actividades que

se realizaran a
futuro.

59
5.FUENTES DE
INFORMACION  Gerente Documentos e Paginas web
 Administrador información relacionadas con los
 Clientes suministrada por controles futuros

 Proveedores el gerente y anteriormente

 Libro contable administrador de mencionados.

 Trabajos de la compañía.

grado
 Internet
 Biblioteca
6.INSTRUMENTOS  Análisis y  Encuesta Entrevistas realizadas
observación.  Entrevista al talento humano de la
 Computador compañía
 Papel
 Lápiz
 Libro
7. Diversos elementos Preguntas abiertas Gerente, administrador,
CATEGORIZACION personal operativo
Fuente: Diseño José Antonio Álvarez Trillos PHD. DOC. MAG. ESP. CPT. LIC.
2017.

60
 III.METODOLOGIA.

Tipo de investigación

La metodología utilizada en la presente investigación esta relacionada permitiendo

recolectar información gracias a una serie de instrumentos como encuestas, entrevistas para
la obtención de datos primarios. Dando paso a el conocimiento del comportamiento del
consumidor, de los proveedores y el recurso humano de la compañía.
Enfoque
Cuantitativo: Todas las variables se pueden medir.
Método
Descriptivo: Se realizara la investigación de tipo descriptivo que permita analizar e
interpretar la realidad de la empresa Calzado Anguie De Cúcuta.
Técnicas:
Las técnicas a usar son:
 Documental: Se realizara una revisión bibliográfica para encontrar toda información
pertinente para la investigación.
 De caso: se realizara en la empresa encuestas, entrevistas focalizadas y entrevistas
generales.
 Tendencias de desarrollo: con la dicha implementación de un sistema financiero, se
busca el mejoramiento en las actividades de la empresa.

ENFOQUE METODO TECNICA LA HIPOTESIS

CUANTITATIVO DESCRIPTIVO DE CASO AFIRMATIVA

DOCUMENTAL

DE TENDENCIAS
DE DESARROLLO

61
 Población

A la población a la cual va dirigida la investigación y que será objeto de estudio, está

compuesta por varios universos.

CUADRO 3.1 Población de empleados

Está constituida por alrededor de 12 personas que ocupas cargos directivos, ejecutivos,
operativos y de control.

NIVEL DE LA CANTIDAD
ORGANIZACION
HOMBRES MUJERES TOTAL
DIRECTIVOS 1 0 1

EJECUTIVO 0 1 1
OPERATIVO 4 3
CONTROL 2 1 3
TOTAL 7 5 12
Fuente: División de Recursos Humanos 2017 “FABRICA DE CALZADO ANGUIE DE
CUCUTA”

CUADRO 3.2 Población de proveedores

la población de los proveedores está conformado por las personas jurídicas, que nos
distribuyen los diferentes materiales, estos están ubicados en diferentes zonas del país.

62
 CANTIDAD
PROVEEDORES
PERSONA PERSONA
TOTAL
JURIDICA NATURAL
INSUMOS(hilos, 5 0 5
tachuelas, pegante,
marquillas)
SUELAS 2 0 2
CUEROS, 5 0 5
FORROS.
TOTAL 12 0 12
Fuente: División de Proveedores de Compras 2017 “FABRICA DE CALZADO ANGUIE
DE CUCUTA”

CUADRO 3.3 Población de clientes

La población de clientes está conformado por 22 empresas que están ubicadas en
diferentes zonas del país, a los que se le distribuye al por mayor.

CANTIDAD
ZONA PERSONA PERSONA TOTAL
JURIDICA NATURAL
Cúcuta 11 0 11
Barranquilla 3 0 3
Cartagena 1 0 1
Cali 1 0 1
Medellín 2 0 2
Bucaramanga 4 0 4
TOTAL 22 0 22
Fuente: División de Ventas 2017 “FABRICA DE CALZADO ANGUIE DE CUCUTA”

63
 Muestra

Se tomó como muestra de la investigación la misma población, ya que dicha población de

clientes, proveedores y personal es pequeña que será a quienes se les aplicara el estudio de
concluir si realmente la fabrica requiere que se implante dentro de un sistema de información
financiero, esta muestra esta compuesta por 1 persona que pertenece al nivel directivo, 1 a
nivel ejecutivo y 7 a nivel operativo, por lo cual para un total de 12 empleados que serán la
muestra de este trabajo de investigación (ver cuadro no. 01 población de empleados).

CUADRO N.5 Muestra Personal Calzado ANGUIE DE CUCUTA

CANTIDAD
PERSONAL
HOMBRES MUJERES TOTAL
Nivel directivo 1 0 1

Nivel operativo 4 3 7
Nivel ejecutivo 0 1 1
Nivel control 2 1 3
TOTAL 7 5 12
Fuente Muestra Personal Calzado ANGUIE DE CUCUTA

CUADRO N.6 Muestra Proveedores Calzado ANGUIE DE CUCUTA

CANTIDAD
PROVEEDORES
PERSONA PERSONA
TOTAL
JURIDICA NATURAL
INSUMOS(hilos, 5 0 5
tachuelas, pegante,
marquillas)
SUELAS 2 0 2
CUEROS, 5 0 5
FORROS.

64
 TOTAL 12 0 12
Fuente Muestra Proveedores Calzado ANGUIE DE CUCUTA

CUADRO N.7 Muestras Clientes Calzado ANGUIE DE CUCUTA

CANTIDAD
ZONA PERSONA PERSONA TOTAL
JURIDICA NATURAL
Cúcuta 11 0 11
Barranquilla 3 0 3
Cartagena 1 0 1
Cali 1 0 1
Medellín 2 0 2
Bucaramanga 4 0 4
TOTAL 22 0 22
Fuente Muestra Clientes Calzado ANGUIE DE CUCUTA

Se empleara un muestreo aleatorio simple para el desarrollo de la investigación, debido

que es el mejor se adapta al tipo de investigación y brinda facilidad para manejar la muestra,
ya que cada miembro de la población tiene las mismas probabilidades de escogido.

La muestra de la población de empleados, clientes y proveedores fue obtenida con la

aplicación de la siguiente formula:
Empleados
Dónde:

N = 12 Empleados
Z = 92% Nivel de confianza equivale a 1.75
e = 8% Margen de error
P= 50% Probabilidad de que el fenómeno ocurra
Q= 50% Probabilidad de que el fenómeno no ocurra
n= ¿ La muestra a calcular

65
 n = (Z||2 * P * Q * N)
((e°2 * ( N-1)) + ( Z°2 * P * Q))

n = ((1.75)2 *0.5*0.5*12) / ((0.08)2 *( 12 -1)) + ((1.75)2 * 0.5 * 0.5))

n= (9.1875) / (0.00704 + 0.765625)
n= 9.1875 / 0.772665
n= 11.8 aprox 12

Clientes
Dónde:

N = 22 Empleados
Z = 92% Nivel de confianza equivale a 1.75
e = 8% Margen de error
P= 50% Probabilidad de que el fenómeno ocurra
Q= 50% Probabilidad de que el fenómeno no ocurra
n= ¿ La muestra a calcular

n = (Z||2 * P * Q * N)
((e°2 * ( N-1)) + ( Z°2 * P * Q))

n = ((1.75)2 *0.5*0.5*22) / ((0.08)2 *( 22 -1)) + ((1.75)2 * 0.5 * 0.5))

n= (16.84375) / (0.1344 + 0.765625)
n= 18.71 aprox 19

66
Proveedores
Dónde:

N = 12 Empleados
Z = 92% Nivel de confianza equivale a 1.75
e = 8% Margen de error
P= 50% Probabilidad de que el fenómeno ocurra
Q= 50% Probabilidad de que el fenómeno no ocurra
n= ¿ La muestra a calcular

n = (Z||2 * P * Q * N)
((e°2 * ( N-1)) + ( Z°2 * P * Q))

n = ((1.75)2 *0.5*0.5*12) / ((0.08)2 *( 12 -1)) + ((1.75)2 * 0.5 * 0.5))

n= (9.1875) / (0.00704 + 0.765625)
n= 9.1875 / 0.772665
n= 11.8 aprox 12

Técnicas de recolección de datos

Ya definido y especificado el problema de la investigación y planteados los objetivos de

estudio, es necesario determinar quien suministra la información de la siguiente forma:

Fuentes primarias: Son aquellos que se utilizan para recoger información, las más
utilizadas son los clientes, proveedores y personal de la compañía.
La información obtenida para realizar la investigación del trabajo son las entrevistas

67
realizadas a los clientes, proveedores, empleados y a su vez al propietario de la compañía.
 la observación directa: al ir al lugar donde funciona actualmente calzado
anguie de Cucuta y observar personalmente las instalaciones de esta, su
personal y los procesos que allí ejecutan para la fabricación del calzado.
 Las encuestas: que se le aplicaran a los empleados del nivel directivo y
ejecutivo y los empleados del nivel operativo y control para esta forma hacer
un estudio y análisis exhaustivo de las condiciones del proceso productivo de
la empresa para poder precisar la necesidad de que se implante un sistema
financiero para la fabrica.

Fuentes secundarias internas: Es la base de datos de los clientes de la fabrica,

relacionada directamente con los clientes actuales e información contable y financiera
proporcionada por los miembros administrativos del ente.
La lista de proveedores, obtenida por el gerente de la empresa y aquella información dada
por los empleados.
Es aquella que ya se encuentra procesada en textos, tesis, documentos orientados, web.
Se relaciona con los antecedentes, la bibliografía y cibergrafia e información documental.

Técnicas de análisis de los instrumentos

Una vez recolectados todos los datos se analizaron de forma lógica y coherente para de
este modo llevar a cabo la implementación del plan estratégico financiero, el cual satisfaga
las necesidades de la compañía.

Análisis documental: En la presente técnica de análisis se utilizaron una serie de textos

los cuales están relacionados con la implementación del sistema financiero, tesis de grado
que nos sirven de referencia, anteproyectos relacionados con el sistema financiero y
documentos propios de la compañía.

68
  Literal,
 lógico
 descriptivo.

Análisis opinática: Para la interpretación de las entrevistas.

En esta fase se obtuvieron los datos mediante la entrevista personalizada realizada al

personal, a los clientes, a los proveedores y gerente con el propósito de conocer el
funcionamiento actual de la compañía para así comparar lo establecido y lo realizado,
aplicándolas medidas correctivas necesarias. El objetivo era obtener la más clara información
sobre dichas entrevistas en las diferentes áreas de la empresa.

Análisis estadístico: Para la interpretación de las encuestas.

La encuesta es realizada a los proveedores nacionales, enviándoles a través de correo

electrónico dicha encuesta, implementando a los resultados datos estadísticos que permitan
interpretar a través de gráficos y observaciones escritas los resultados obtenidos

Análisis financiero: Para los informes financieros, índices, análisis vertical y horizontal.

En la fase financiera se realizo un análisis acerca de los resultados obtenidos en los dos
últimos años presentada por la compañía, permitiendo conocer si la fábrica de calzado
ANGUIE DE CUCUTA es un ente competitivo, productivo, si alcanza a obtener buena
liquidez etc. Logrando tomar las mejores decisiones respecto a:
 Expandir la planta
 Cerrar la planta
 Eliminar una línea de producción
 Cambiar precios

Análisis estratégico: Matriz DOFA.

69
 La matriz DOFA fue implementada en la fase administrativa con el fin de conocer las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de cada una de las áreas de la empresa.

CUADRO N.8 Matriz DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS
Ámbito interno  Mal manejo del  Buenas relaciones
dinero. con los proveedores.
 No existe área  Buenas relaciones
financiera. bancarias.
 Falta de capacitación  Alto grado de
al personal. experiencia.
 Mal manejo de
inventarios.
Ámbito externo  La mayoría de los
empleados son
familiares.
 No existen manuales
de funciones.

AMENAZAS ESTRATEGIAS (DA) ESTRATEGIAS (FA)

 Competencia en  Contratar personal  Preparar estrategias
precios. capacitado. para impulsar
 Impuestos nuevos  Crear manuales de ventas.
 Crisis en la frontera. funciones y  Realizar un análisis
 Cambio del dólar. procedimientos para de rentabilidad para
cada puesto. competir con
 Crear nuevos mejores precios.
sistemas de  Crear estrategias
inventarios. para la conservación
 Adquirir programas de clientes.
que apoyen las
actividades.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (FO)
 Calidad del  Invertir en  Aprovechar
producto. programas de descuentos
 Avances capacitación del comerciales.
tecnológicos. producto.  Adquirir material de
 Nuevos mercados.  Invertir en acuerdo a avances
 Crear sucursales. publicidad. .tecnológicos.

70
  Crear nuevas líneas  Invertir en la  Realizar compras de
de producción. creación de contado.
sucursales.  Aprovechar
 Actualización descuentos por
continúa. pronto pago.

Ambiente interno: Debilidades, fortalezas

Ambiente Externo: Oportunidades, amenazas

Análisis administrativo

Informes e indicadores de gestión.

PLANO
ORGANIZATIVO PLANO PLANO PLANO
DINAMICO FUNCIONAL ESTRUCTURAL COMPORTAMENTAL
PLANEAR (EVALUACION EVALUACIÓN RELACIONES
ORGANIZAR DE PROCESOS) DEL DISEÑO DE FORMALES V/S
DIRIGIR COMO SE LA RELACIONES
CONTROLAR ESTÁN ESTRUCTURA INFORMALES
LLEVANDO DE LA
ACABO LAS ORGANIZACIÓN
OPERACIONES

Examen de los planos organizativo, funcional, estructural, y comportamental de la

empresa para detectar anomalías, dar soluciones y correctivos necesarios.

CUADRO N.9 ANALISIS ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA.

ANÁLISIS DE ANÁLISIS ANÁLISIS ANÁLISIS OBTENCIÓN DE CONCLUSIONES

71
LA DE DE DE
ESTRUCTUR FUNCIONE PROCESOS RELACIO
A S NES
Comprende el Comprende el Comprende el Comprende 1. No existen objetivos claramente definidos.
análisis de todos estudio de estudio de los el estudio de 2. Inexistencia de misión y visión.
y cada uno de los todas y cada procesos que la 3. Falta de estructura organizacional en la compañ
componentes una de las se van a coordinació 4. Falta establecimiento de jerarquías.
que hacen parte funciones de realizar en la n, 5. Falta de programas de inducción y capacitación
de la estructura la compañía compañía. comunicaci personal.
organizacional para conocer ón y 6. Duplicidad de funciones
la cual determina el desempeño dependencia 7. Falta de motivación a los trabajadores
si dichos del trabajo. entre los 8. Insuficiencia de calidad profesional.
componentes pregunta elementos 9. Falta de información para tomar decisiones.
contribuyen con N°3 integrales 10. Falta de especificación de actividades por me
el cumplimiento Encuesta a de la de manuales de funciones
de los objetivos, empleados y organizació
misión y visión administrati n y que se
del ente. vos relacionan
CATEGORI con la
ZACION DE compañía.
LA
FABRICA

Fuente de Analisis Administrativo de la empresa Calzado ANGUIE DE CUCUTA

72
 Instrumentos

Las herramientas que se emplearan para recoger la información serán las siguientes:

Aparatos y equipos: para hacer mas agil y preciso el desarrollo de este trabajo de
investigación se contara con aparatos y equipos que facilitaran esta tarea como lo son: un
computador, una impresora, un scanner, una calculadora, celulares, teléfonos,
fotocopiadoras, etc.

De papel y lápiz: El instrumento de papel y lápiz que se empleara será una encuesta, que
estará compuesta de 15 preguntas, dividida en dos partes: 8 preguntas para los empleados del
nivel directivo y ejecutivo (2 empleados) y 7 preguntas para el nivel operativo y de control
(10 empleados). A continuación se especifica el numero de preguntas que se diseñaron de
acuerdo a cada uno de los objetivos específicos.

Estudio piloto o prueba piloto

El estudio piloto es el ensayo, prueba o validación de los instrumentos (encuestas,

entrevistas, observación directa y asesorías). Proporciona la información necesaria para
validar y corregir los instrumentos, ahorrar recursos y conocer los posibles resultados o
tendencias de la investigación.
Los resultados del estudio piloto se representan mediante gráficas como tortas que permiten
ver la información de una manera clara y sencilla, mediante la tabulación de las respuestas.

Se elaboró una prueba y validación de la encuesta a través de una muestra de la población

para conocer posibles resultados de la investigación con el propósito de minimizar costos y
en caridad al cumplimiento del objetivo.

 El número de encuestas realizadas para el estudio piloto son 5 Encuestas.

73
  El número de entrevistas realizadas para el estudio piloto son 20 Entrevistas.

Empleados

1. ¿lleva mucho tiempo manteniendo relaciones con la fábrica?

TABLA N° 1 Encuesta a empleados y administrativos

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 5 100%
NO
TOTAL 5 100%
“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

Paso porcentual 1 Encuesta a empleados y administrativos

GRAFICA 1 pregunta 1 Encuesta a empleados y administrativos

TIEMPO EN QUE HAN MANTENIDO RELACIONES CON LA FABRICA

TIEMPO DE RELACIONES
150%

100%
TIEMPO DE
50% 100% RELACIONES

0% 0
SI NO

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

Análisis cuantitativo: podemos concluir que el 100% de nuestros empleados respondieron

que la empresa se ha mantenido con buenas relaciones en la fabrica

Análisis cualitativo: se puede concluir que todos nuestros empleados se ha mantenido en

74
las relaciones con la fábrica.

2. ¿considera que los productos de la fábrica son aceptados de forma positiva en el mercado?

TABLA 2 CONSIDERACION DE PRODUCTOS ACEPTADOS

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 4 80%
NO 1 20%
TOTAL 5 100%
“Fuente
encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

Paso porcentual 2 Encuesta a empleados y administrativos

GRAFICA 2 pregunta 2 Encuesta a empleados y administrativos

CONSIDERACION DE PRODUCTOS ACEPTADOS

CONSIDERACION DE
PRODUCTOS ACEPTADOS
100% 80%

CONSIDERACION DE
50%
20% PRODUCTOS
ACEPTADOS
0%
SI NO

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

Análisis cuantitativo: podemos concluir que el 80% de los empleados que entrevistamos
considera que los productos son aceptados, mientras el 20% no están de acuerdo.

75
 Análisis cualitativo: se puede concluir que mas de la mitad de los empleados si están de
acuerdo con los productos aceptados de forma positiva en el mercado e donde se debe
determinar que conozcan mas para la totalidad que tiene que ver con la fabrica.

3. ¿categoriza a calzado ANGUIE DE CUCUTA como un buen cliente?

TABLA 3 Encuesta a empleados y administrativos

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 5 100%
NO
TOTAL 5 100%

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

GRAFICO 3 pregunta 3 Encuesta a empleados y administrativos

CATEGORIZACION DE LA FABRICA

CATEGORIZACION DE LA FABRICA

120% 100%
100%
80% CATEGORIZACION DE LA
60% FABRICA
40%
20% 0%
0%
SI NO

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

Análisis cuantitativo: podemos concluir que la totalidad de nuestros empleados si

categorizan la fabrica como buenos clientes ya que son cumplidos.

Análisis cualitativo: se puede concluir que los empleados están acorde que si son buenos.

76
4. ¿Conoce la totalidad de los productos que ofrece la fábrica?

TABLA 4 Encuesta a empleados y administrativos

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 3 60%
NO 2 40%
TOTAL 5 100%

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

GRAFICO 4 pregunta 4 Encuesta a empleados y administrativos

CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

CONOCIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS
70%
60%
50%
40%
CONOCIMIENTO DE
30% 60%
LOS PRODUCTOS
20% 40%
10%
0%
SI NO

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

Análisis cuantitativo: se puede concluir que el 60% si sabe de los productos que ofrece la
fabrica ya que están enfocados mas acorde a lo que se vende

Análisis cualitativo: podemos concluir que el 40% no están enfocados en las ventas de la
fabrica ya que no conoce mucho del tema de las ventas.

77
5. ¿cree que la fabrica esta preparada para enfrentar la competencia del mercado?

TABLA 5 Encuesta a empleados y administrativos

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 4 80%
NO 1 20%
TOTAL 5 100%

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

GRAFICO 5 pregunta 5 Encuesta a empleados y administrativos

CAPACIDAD DE LA FABRICA PARA ENFRENTAR EL MERCADO

CAPACIDAD DE LA FABRICA
FRENTE AL MERCADO
100% 80%

CAPACIDAD DE LA
50% FABRICA FRENTE
20%
AL MERCADO
0%
SI NO

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

Análisis cuantitativo: podemos concluir que el 80% de los empleados saben que la
empresa cada dia puede ir mas lejos y saben que se pueden enfrentar al mercado.

Analisis cualitativo: podemos concluir que el 20% de los empleados no saben ya que ven
que los precios y el comercio no esta muy bueno por la competencia desleal.

78
6. ¿considera que la situación financiera de la fábrica le permite aumentar la compra de
materia prima?

TABLA 6 Encuesta a empleados y administrativos

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 2 40%
NO 3 60%
TOTAL 5 100%

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

GRAFICA 6 pregunta 6 Encuesta a empleados y administrativos

SITUACION FINANCIERA DE LA FABRICA

SITUACION FINANCIERA DE LA
FABRICA
80%
60%
60%
40%
40% SITUACION FINANCIERA
DE LA FABRICA
20%

0%
SI NO

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

Analisis cuantitativo: podemos concluir que el 40% de los empleados ven que la situación
financiera de la empresa esta cayendo y asi se hace muy complicado invertir mas para
aumentar la materia prima

79
 Analisis cualitativo: se puede concluir que el 60% de los empleados tenga una nueva
tendencia de moda para poder subir la producción para obtener mas y poder invertir en
materia prima.

7. ¿considera que la fábrica tiene buena reputación con los diferentes proveedores?

TABLA 7 Encuesta a empleados y administrativos

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 100%
NO
TOTAL 5 100%

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

GRAFICA 7 pregunta 7 Encuesta a empleados y administrativos

REPUTACION DE LA FABRICA

REPUTACION DE LA FABRICA
120%
100%
100%
80%
60% REPUTACION DE LA
40% FABRICA
20%
0%
0%
SI NO

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

80
 Análisis cuantitativo: podemos concluir que el 100% de los empleados saben que es una
buena fabrica ya que estamos catalogados a nivel regional y nacional.

Análisis cualitativo: se puede concluir que los empleados han manifestado la importancia
de esta empresa al obtener buena reputación.

8¿le abastece material óptimo y de calidad a calzado ANGUIE DE CUCUTA para la

elaboración de sus productos?

TABLA 8 Encuesta a empleados y administrativos

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 100%
NO
TOTAL 5 100%

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

GRAFICA 8 pregunta 8 Encuesta a empleados y administrativos

ABASTECIMIENTO OPTIMO DE MATERIA PRIMA

ABASTECIMIENTO OPTIMO DE
MATERIA PRIMA
150%
100%
100%
ABASTECIMIENTO
50% OPTIMO DE MATERIA
0% 0 PRIMA
0%
SI NO

81
“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

Análisis cuantitativo: podemos concluir que el 100% de los empleados ha establecido

siempre la importancia de los materiales para la producción

Análisis cualitativo: podemos concluir que los empleados están satisfechos al tener
abastecimiento de todo.

9. ¿calzado ANGUIE DE CUCUTA le da la oportunidad de participar en sus actividades?

TABLA 9 Encuesta a empleados y administrativos

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 4 80%
NO 1 20%
TOTAL 5 100%

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

GRAFICA 9 pregunta 9 Encuesta a empleados y administrativos

PARTICIPACION DE ACTIVIDADES

PARTICIPACION DE
100% ACTIVIDADES
80%

50%
PARTICIPACION
20% DE
ACTIVIDADES
0%
SI NO

82
“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

Analisis cuantitativo:

10. ¿considera que la materia prima que le otorga a la fábrica contribuye con la
responsabilidad social de la empresa?

TABLA 10 Encuesta a empleados y administrativos

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 100%
NO
TOTAL 5 100%

“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

GRAFICA 10 pregunta 10 Encuesta a empleados y administrativos

CONTRIBUCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

CONTRIBUCION DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
200%
EMPRESARIAL
100%
CONTRIBUCION DE
RESPONSABILIDAD
0%
0% SOCIAL EMPRESARIAL
SI NO
“Fuente encuesta a empleados y administrativos De Calzado ANGUIE DE CUCUTA”

Para los Clientes

83
1: ¿cree usted que la fabrica brinda un servicio adecuado?

TABLA 11 Encuesta a los clientes

OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 4 80%
NO 1 20%
TOTAL 5 100%
“Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017

GRAFICA 11 pregunta 1 Encuesta a los clientes

SERVICIO ADECUADO

Servicio Adecuado

20%
SI

80% NO

“Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017

84
 Analisis cuantitativo: encuesta realizada a los clientes del se observa que el 78% considera
que se presta un servicio adecuado y el 22% considera que no.
Analisis cualitativo: podemos concluir que hay cosas del servicio que no están bien.
2: ¿Está satisfecho con la calidad del calzado que se le ofrecen?

TABLA 12 Encuesta a los clientes

OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 4 80%
NO 1 20%
TOTAL 5 100%
. “Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”

GRAFICO 12 pregunta 2 Encuesta a los clientes

CALIDAD DE LOS MATERIALES

Calidad de los materiales

20%
SI
80%
NO

. “Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”

85
 Análisis cuantitativo: En la encuesta realizada a los clientes se observa que el 80% cree
que el calzado que se ofrecen en la fabrica son de buena calidad y el 20% cree que no son
tan buenos.
Análisis cualitativo: podemos concluir que hay clientes que no se sientes muy
satisfechos con la calidad.

3: ¿considera usted que la presenta variedad en sus estilos?

TABLA N° Encuesta a los clientes
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 5 100%
NO
TOTAL 5 100%
. “Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”
GRAFICA 13 pregunta 3 Encuesta a los clientes

Variedad de estilos

SI
100%
NO

. “Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”

86
Analisis cuantitativo: En la encuesta realizada a los clientes de la fabrica observa que el
100% de los clientes siente que existe una variedad en los estilos de moda

4. ¿considera usted que los precios son justos para lo que la fabrica le ofrece?

TABLA 14 Encuesta a los clientes

OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 3 75%
NO 2 25%
TOTAL 5 100%
. “Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”
GRAFICO 14 pregunta 4 Encuesta a los clientes

Precios Justos

25%
SI
75% NO
. “Fuente encuesta a los
clientes De Calzado
ANGUIE DE CUCUTA”
2017”

Analisis cuantitativo: En la encuesta realizada a los clientes se observa que el 75% de los
clientes se sienten satisfechos con los precios de venta y el 25% está inconforme.
Analisis cualitativo:podemos concluir que el casi el 100% de los clientes reconocen la
importancia que es tener los precios que vayan de acuerdo a las necesidades del
consumidor.

5. ¿estaría dispuesto a colaborar en la implementación de este sistema de información?

87
TABLA 15 Encuesta a los clientes.
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 36 100%
NO 0 0%
TOTAL 36 100%
. “Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”

GRAFICO 15 pregunta 5 Encuesta a los clientes

Colaboraacion en la
Implementacion

SI
NO

. “Fuente encuesta a los

clientes De Calzado
ANGUIE DE CUCUTA” 2017”

Análisis cuantitativo: En la encuesta realizada a los clientes de la fábrica se observa que

todos los clientes (100%) estarían dispuestos a colaborar en la implementación de un
sistema de información financiera para la fábrica de calzado Anguie de Cúcuta.

6.¿le suministra usted a tiempo los pedidos que realiza la fabrica para satisfacer sus
necesidades?

TABLA 16 Encuesta a los clientes.

88
 OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 7 100%
NO 0 0%
TOTAL 7 100%
Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”
GRAFICO 16 pregunta 6 Encuesta a los clientes

0%
Suministro a tiempo

SI
100% NO

Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”

Analisis cuantitativo: según la encuesta realizada a la muestra clientes del se puede

observar que el 100% de los clientes se les suministra a tiempo el pedido ya despachado
necesarias para satisfacer las necesidades de los consumidores
Analisis cualitativo: podemos concluir que la totalidad de los clientes están conformes
con la fabrica ya que se les despacha rápido.

7.¿cree usted que el restaurante debería capacitar un poco más al personal?

TABLA 17 Encuesta a los clientes.
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE

89
 SI 5 100%
NO O
TOTAL 5 100%
Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”
GRAFICO 17 Pregunta 7 encuesta a los clientes

Capacitacion Del personal

SI

100% NO

Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”

Analisis cuantitativo: En la encuesta realizada a los clientes se observa que el 100%
considera que es necesario capacitar al personal.
Analisis cualitativo: podemos concluir que los clientes prefieren mas capacitación asi se
preparan mas.

8. ¿Cómo considera que la fabrica le otorga crédito para el pago?

TABLA 18 Encuesta a los clientes.
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
BUENO 5 100%
MALO
NO DA CREDITO 0
TOTAL 5 100%
Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”

90
GRAFICO 18 pregunta 8 Encuesta a los clientes

tiempo de credito

BUENO
MALO
100% NO HACEN CREDITO

Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”

Analisis cuantitativo: En la encuesta realizada a los clientes se observa que el 100% de
los clientes se sienten comodos con el manejo de pago de crédito.
Analisis cualitativo: podemos concluir que los clientes se sientes bien con el método del
pago

9. ¿cree usted que el sistema financiero permitirían satisfacer la demanda de los productos
requeridos?
TABLA 19 Encuesta a los clientes.
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 5 100%
NO
TOTAL 5 100%
Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”
GRAFICO 19 pregunta 9 Encuesta a los clientes

91
 satisfacer la demanda de los
productos

SI
NO

100%

Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”

Análisis cuantitativo: En la encuesta realizada a los clientes se observa que el 100%
considera que es necesario satisfacer la demanda de los productos
Análisis cualitativo: podemos concluir que los clientes prefieren una demanda en donde
puede satisfacer los productos requeridos.

10. ¿la fábrica de calzado Anguie de Cúcuta le permite devolución en cuanto hayan
desperfecciones ósea garantías?

TABLA 20 Encuesta a los clientes.

OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 100%
NO
TOTAL 5 100%
Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA” 2017”
GRAFICO 20 pregunta 10 Encuesta a los clientes

92
 garantia del calzado

SI
NO
100%

“Fuente encuesta a los clientes De Calzado ANGUIE DE CUCUTA 2017”

Análisis cuantitativo: En la encuesta realizada a los clientes se observa que el 100% esta
satisfecho ya que la garantía de cualquier imperfecto la reciben

Proveedores:

Pregunta No 1. ¿La falta de capacitación sobre el proceso de compras a proveedores de

acorde a los requerimientos de la empresa será una de las causas que influyen en el
incorrecto manejo al departamento de compras?

Tabla 1 Pregunta No 1. Encuesta dirigida a Proveedores

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 4 80

NO 1 20

Total 5 100%

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

93
Peso Porcentual Pregunta No. 1. Encuesta dirigida a Proveedores
Grafica 1 Pregunta No 1 Encuesta dirigida a Proveedores

capacitacion en el proceso de
compras

NO 1

SI 4

0 1 2 3 4 5

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Conclusión: De las 5 personas encuestadas se obtuvo la siguiente respuesta: El 80% piensa

que La falta de capacitación sobre el proceso de compras a proveedores es un factor
influyente en el manejo del departamento de compras, mientras que solo un 20% considera
que no influye.

Pregunta No 2. ¿Conoce las desventajas que trae consigo la mala comunicación entre
comprador- proveedor?

Tabla 2 Pregunta No 2. Encuesta dirigida a Proveedores

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 3 60

NO 2 40

Total 5 100%

**Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

94
Peso Porcentual Pregunta No. 2. Encuesta dirigida a Proveedores
Grafica 2. Pregunta No 2. Encuesta dirigida a Proveedores

desventajas de la comunicacion

NO 2

SI 3

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Conclusión: De las 5 personas encuestadas se obtuvo la siguiente respuesta: El 60%

identifica sabe las desventajas de la mala comunicación comprador- proveedor, mientras
que solo un 40% no identifica desventajas en la comunicación comprador- proveedor.

Pregunta No 3. ¿El ente económico cuenta con un superior del área que esté atento de
cualquier vacío de información evidenciado por el encargado de las compras?
Tabla 3 Pregunta No 3. Encuesta dirigida a Proveedores

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 2 40

NO 3 60

Total 5 100%

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Peso Porcentual Pregunta No. 3. Encuesta dirigida a Proveedores

Grafica 3. Pregunta No 3. Encuesta dirigida a Proveedores

95
 el ente economico cuenta contar con
superior del area

NO 3

SI 2

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

* *Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Conclusión: De las 5 personas encuestadas se obtuvo la siguiente respuesta: El 60% refiere

no contar con un superior del área, mientras que solo un 40% si refiere contar con un
superior del área.

Pregunta No 4. ¿Ha tenido la empresa problemas con el sistema financiero en relación a

proveedores?

Tabla 4 Pregunta No 4. Encuesta dirigida a Proveedores

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 1 20

NO 4 80

Total 5 100%

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Peso Porcentual Pregunta No. 4. Encuesta dirigida a Proveedores

Grafica 4. Pregunta No 4. Encuesta dirigida a Proveedores

96
 han tenido problemas con el sistema
financiero

NO 4

SI 1

0 1 2 3 4 5

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Conclusión: De las 5 personas encuestadas se obtuvo la siguiente respuesta: El 80% refiere

que la empresa no ha tenido problemas con el sistema financiero, mientras que solo un 20%
si refiere haber tenido problemas con el sistema financiero

Pregunta No 5. ¿Se encuentra usted en la capacidad de establecer relaciones laborales

adecuadas con el proveedor?

Tabla 5 Pregunta No 5. Encuesta dirigida a Proveedores

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 100

NO 0 0

Total 5 100%

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Peso Porcentual Pregunta No. 5. Encuesta dirigida a Proveedores

Grafica 5 Pregunta No 5. Encuesta dirigida a Proveedores

97
 Relaciones laborales

NO 0

SI 5

0 1 2 3 4 5 6

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Conclusión: De las 5 personas encuestadas se obtuvo la siguiente respuesta: El 100%

refiere estar en la capacidad de establecer relaciones laborales adecuadas con el proveedor.

Pregunta No 6. ¿Maneja adecuadamente la selección del proveedor de acorde al material

requerido?

Tabla 6 Pregunta No 6. Encuesta dirigida a Proveedores

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 100

NO 0 0

Total 5 100%

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Peso Porcentual Pregunta No. 6. Encuesta dirigida a Proveedores

Grafica 6 Pregunta No 6. Encuesta dirigida a Proveedores

98
 manejan acorde el material

NO 0

SI 5

0 1 2 3 4 5 6
*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Conclusión: De las 5 personas encuestadas se obtuvo la siguiente respuesta: El 100%

refiere Maneja adecuadamente la selección del proveedor de acorde al material requerido.

Pregunta No 7. ¿Cree usted que el mejor camino para entablar relaciones exitosas con los
proveedores, está referida en la implementación de un sistema de información financiera?

Tabla 7 Pregunta No. 7. Encuesta dirigida a Proveedores

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 100

NO 0 0

Total 5 100%

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Peso Porcentual Pregunta No. 7. Encuesta dirigida a Proveedores

Grafica 7 Pregunta No 7. Encuesta dirigida a Proveedores

99
 que opina sobre la implementacion
sistema financiero
NO 0

SI 5

0 1 2 3 4 5 6

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Conclusión: De las 5 personas encuestadas se obtuvo la siguiente respuesta: El 100%

refiere que la implementación de l sistema financiero es el mejor camino para obtener
relaciones de éxito con los proveedores.

Pregunta No 8. ¿Cree usted que la aplicación del sistema financiero le permitiría a

la empresa estandarizar un mecanismo de orden a seguir en los procesos de órdenes
de pedido a proveedores?

Tabla 8 Pregunta No. 8. Encuesta dirigida a Proveedores

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 100

NO 0 0

Total 5 100%

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

100
Peso Porcentual Pregunta No. 8. Encuesta dirigida a Proveedores

Grafica 8. Pregunta No 8. Encuesta dirigida a Proveedores

mecanismo estandar del sistema

financiero
NO 0

SI 5

0 1 2 3 4 5 6
*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Conclusión: De las 5 personas encuestadas se obtuvo la siguiente respuesta: El 100%

refiere que la aplicación del sistema financiero le permitiría a la empresa estandarizar un
mecanismo de orden con los proveedores.

regunta No 9. ¿Cree usted que el sistema financiero, agrupan la solución a las fallas
evidenciadas en el proceso de adquisición y entrega justo a tiempo de calzado ANGUIE DE
CUCUTA?

Tabla 9 Pregunta No 9. Encuesta dirigida a Proveedores

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 4 80

NO 1 20

Total 5 100%

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

101
Peso Porcentual Pregunta No. 9. Encuesta dirigida a Proveedores

Grafica 9 Pregunta No 9. Encuesta dirigida a Proveedores

PREGUNTA 9

NO 1

SI 4

0 1 2 3 4 5

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Conclusión: De las 5 personas encuestadas se obtuvo la siguiente respuesta: El 80% refiere

que la solución a las fallas evidenciadas en el proceso de adquisición y entrega justo a
tiempo es la implementación del sistema financiero, mientras que solo un 20% refiere que
esta no es la solución.
Pregunta No 10. ¿Cree usted que el sistema financiero deben ser implementadas de forma
clara y objetiva a la fabrica de calzado ANGUIE DE CÚCUTA?

Tabla 10 Pregunta No 10. Encuesta dirigida a Proveedores

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 5 100

NO 0 0

Total 5 100%

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

102
Peso Porcentual Pregunta No. 10. Encuesta dirigida a Proveedores

Grafica 10 Pregunta No 10. Encuesta dirigida a Proveedores

implementacion del sistema

financiero
NO 0

SI 5

0 1 2 3 4 5 6

*Fuente encuesta a los proveedores De Calzado ANGUIE DE CÚCUTA 2017”

Conclusión: De las 5 personas encuestadas se obtuvo la siguiente respuesta: El 100%

refiere que se debe implementar el sistema financiero.

Prueba piloto en base a la entrevista realizada al personal administrativo de Calzado

Anguie De Cúcuta

1) ¿conoce usted los paquetes de información contable que existen actualmente?

RTA: NO. Básicamente la contabilidad realizada en la fabrica se hace de forma manual,

y si se desconocen los paquetes contables existentes.

2) ¿Cómo administra la compañía sus recursos financieros?

103
 RTA: la compañía lo que trata es de economizar toda clase de costos, se hace inversión
en la compra de materia prima y consideramos que el recurso financiero es manejado de
forma correcta.

3) ¿conoce las nuevas tendencias modernas? ¿Aplica alguna de estas en su compañía?

RTA: si he escuchado hablar de esas tendencias, pero desafortunadamente no las

aplicamos.

4) ¿Qué factores negativos afectan las actividades de la compañía?

RTA: como la mayoría de nuestros trabajadores hacen parte de nuestro núcleo familiar,
uno de los factores negativos que afecta las actividades es que no sabemos diferenciar entre
lo personal y lo laboral.

5) ¿identifica usted con claridad las metas propuestas de la compañía?

RTA: sí. Una de ellas es lograr expandir nuestro producto a nivel nacional y ser
reconocidos en el mercado por nuestro servicio, calidad y competitividad

6) ¿cada cuánto la compañía lanza al mercado nuevos productos para atraer más clientes?

RTA: siempre hemos manejado una sola línea de producción, aunque en los últimos 15
días lanzamos nuestra segunda línea de sandalias llamada tornillo, permitiendo atraer más
clientes

7) ¿Qué estrategia tiene la empresa para ser más competitiva en el mercado?

RTA: la estrategia está basada en la calidad, preferimos realizar pocos productos pero de
excelente calidad, esa es nuestra mayor estrategia.

104
8) ¿Cuál es la forma en que motivan a sus empleados para que realicen un excelente trabajo?

RTA: los empleados son motivados con recompensas como aumento en su sueldo, eventos
recreativos.

9) ¿la actual situación financiera de la fabrica le permite invertir en el desarrollo de planes

estratégicos?

RTA: la verdad es que actualmente el capital lastimosamente no alcanza para invertir en

planes estratégicos.

10) ¿Qué estrategia utiliza la fabrica para controlar y evaluar los recursos humanos,
financieros y materiales de la compañía?

RTA: se le escuchan todas las inquietudes a nuestros trabajadores tratando de resolver las
anomalías, los materiales se utilizan sin desperdiciarlos y los recursos financieros son
utilizados para invertir en materia prima, actualmente en la creación de otra línea de
producción

Prueba piloto en base a la entrevista realizada al personal operativo de Calzado Anguie

De Cucuta

1) ¿Existe una comunicación clara y espontanea con el personal administrativo?

RTA: si. Las relaciones con nuestros jefes son buenas.

2) ¿Conoce la situación financiera actual de la empresa?

105
 RTA: no nosotros solo nos dedicamos a trabajar sin conocer la situación financiera de la
compañía

3) ¿Considera que los administradores proporcionan las herramientas necesarias para la

elaboración de los productos?

RTA: si. Las dotaciones, los materiales, el sitio de trabajo e instrumentos son los más
adecuados para la elaboración de los productos.

4) ¿Conoce los objetivos generales y específicos de la fabrica?

RTA: SI

5) ¿La empresa cuenta con la estructura necesaria y optima para la prestación de servicios?

RTA: la compañía es una empresa manufacturera, pero no cuenta con un área de atención
al cliente, donde estos se puedan quejar en caso de alguna anomalía, no cuenta con la
estructura necesaria para prestar el servicio

6) ¿Cree que la iluminación en el lugar de trabajo es un factor clave para el desarrollo de su

buen desempeño?

RTA: si.

7) ¿Considera que los eventos sociales son una herramienta de integración?

RTA: si, los eventos y reuniones de recreación permiten generar un ambiente de confianza
entre nosotros los empleados y con los jefes.

8) ¿Los administradores tienen en cuenta su opinión al momento de tomar alguna decisión?

106
 RTA: No, solo especifican las funciones de forma verbal, y nos dicen lo que hay que
hacer pero no nos comentan acerca de nuevas decisiones.

9) ¿Cree que la forma como se está llevando las finanzas en la fábrica es la más idónea?

RTA: desconozco la forma como se esta llevando las finanzas en la fábrica.

10) ¿Piensa que la fabrica tiene una posición altamente competitiva en el mercado?

RTA: No, aún faltan muchos factores para que la empresa logre ser altamente competitiva
en el mercado.

Prueba piloto en base a la entrevista realizada a los clientes de Calzado Anguie De

Cúcuta

1) ¿cómo califica el servicio prestado por la fabrica?

RTA: buen servicio.

2) ¿Cuál de estos productos son los que mas adquiere?

RTA: básicamente las botas caña alta, debido a que estas son las que expone nuestra
empresa en la feria de calzado en Bogotá.

3) ¿acude siempre a la fábrica cuando ve la necesidad de adquirir algún producto que esta
presta?

107
 RTA: siempre que se acaba el producto acudimos a la fábrica para hacer mas pedidos

4) ¿esta usted conforme con los precios ofrecidos por la fabrica?

RTA: si, los precios son satisfactorios, y además dan facilidades de pago.

5) ¿porque prefiere a Calzado Anguie De Cúcuta?

RTA: por la calidad de sus productos

6) ¿de que manera se podría motivar al cliente?

RTA: realizando descuentos por pronto pago

7) ¿se considera cliente fiel de Calzado Anguie De Cúcuta?

RTA: si

8) ¿la fábrica le brinda seguridad en el momento de ofrecer el producto?

RTA: si, en el momento de que ellos ofrecen los productos lo hacen de forma segura, lo
cual me genera confianza para realizar compras de sus elementos.

9) ¿el horario de atención es el apropiado?

RTA: si esta fábrica realmente atiende las 24 horas del día, debido a que la fábrica se
encuentra en la propia casa de los propietarios.

10) ¿Calzado Anguie De Cúcuta cumple con el tiempo estipulado para entregar sus
productos?

108
 RTA: si los productos que le encargamos a la compañía, son entregados en el tiempo
acordado, en ese sentido no tenemos quejas de la prestación de su servicio.

Organización del estudio piloto

Tabulación e interpretación de la información grafica

Conclusiones del estudio piloto

Conclusiones del estudio piloto en base de las encuestas realizadas a los proveedores de
Calzado Anguie De Cucuta

La prueba piloto en base a las encuestas realizadas a los proveedores de la fábrica Calzado
Anguie De Cucuta con una muestra de 5 personas, se llego a las siguientes conclusiones:

Todos y cada uno de los proveedores de la fabrica han mantenido relaciones con esta
desde el momento de su creación, debido a que le suministran una serie de materiales óptimos
y aun buen precio, permitiendo el desarrollo económico de la misma, dichos materiales son
de excelente calidad, lo cual ha permitido que la fábrica tenga buenas relaciones con sus
proveedores y contribuyendo con el cumplimiento de su actividad mercantil, generando
ganancias que le permitan alcanzar el éxito laboral.

Debido ala alta competitividad en el mercado y ala creación de nuevos modelos de botas
el 80% de los proveedores consideran que los productos vendidos por la fabrica son
aceptados de forma positiva en le mercado, un 20% considera que no debido a que otros
productos están de una u otra forma mas actualizados permitiendo cubrir otra serie de
necesidades. A pesar de todo eso en la encuesta realizada se llego ala conclusión con una
totalidad del 100% que Calzado Anguie De Cucuta es un buen cliente debido a el pronto
pago que realiza en la compra de materiales, debido ala preferencia que este tiene con los
diferentes proveedores y la forma como interactúa e sus productos la materia prima

109
suministrada. La empresa no cuenta con catálogos que permita conocer a los proveedores la
totalidad de los productos es por ello que solo el 60% de estos conoce todos los productos y
servicios prestados por la fabrica, es necesario invertir en estos catálogos para aumentar las
ventas, quizás estos proveedores puedan suministrar otros materiales que le contribuyan con
la prestación de un mejor servicio.

El 20% de los proveedores consideran que la fabrica no esta completamente preparada

para competir en el mercado, lo cual llegan ala conclusión que la situación financiera de la
misma no les permite aumentar la compra de materiales, a pesar de esto consideran que la
fabrica en su totalidad tiene buena reputación debido al abastecimiento optimo de materia
prima el cual le permite restar un servicio de calidad.

Conclusiones del estudio piloto en base de la entrevista realizada al gerente de Calzado

Anguie De Cucuta

Se realizo una entrevista al gerente para evaluar o conocer un poca más la empresa y se
pudo concluir que es un establecimiento que esta administrado por su propio propietario,
quien desde hace mucho tiempo conoce el manejo de el calzado para dama , creando una
ventaja; pero a su vez es una debilidad por que esta acostumbrado a manejar sus finanzas
empíricamente y no se ha detenido a mirar los constantes cambios que están surgiendo y que
son los que lo obligan a implementar nuevas estrategias al igual lo invitan a estar más
pendiente de ellos y a competir constantemente porque de los contrario estaría asegurando
su desaparición en le mercado.

Debe aprovechar todos los recursos con los que cuenta y además debe estar alerta al
cambio para de este modo vincularse alas nuevas tendencias de gerencia y así poder cumplir
con los objetivos de la compañía

110
Conclusiones del estudio piloto en base de la entrevista realizada al personal operativo
de Calzado Anguie De Cucuta

La prueba piloto en base a las 8 entrevistas realizadas a los trabajadores de la fábrica

Calzado Anguie De Cucuta, se llego a las siguientes conclusiones:

La comunicación empleados- empleador es buena, en el momento que haya alguna

anomalía se la hacen saber de forma verbal o escrita al gerente de la fabrica permitiendo
tomar las medidas correctivas necesarias para el caso, esto le permite a la compañía manejar
buenas relaciones entre empleados y empleador y entre mismos empleados. Por otra parte de
acuerdo alas entrevistas se llega ala conclusión que ninguno de los empleados conocen la
situación financiera de la fabrica, por lo tanto en el momento de tomar alguna decisión no se
les tiene en cuenta su opinión al respecto, es fundamental que los empleados estén al tanto
de todo acontecimiento relacionado con la fabrica, no se sabe si alguno de ellos pueda
contribuir con alguna idea para realizar mejor las actividades.

Calzado Anguie De Cucuta le otorga a todo y cada uno de los trabajadores la dotación
necesaria para dar cumplimiento a las actividades propuestas por la compañía, en el sitio de
trabajo la iluminación es excelente y cuenta con todos y cada uno de los instrumentos
necesarios para realizar las funciones y dar origen al producto final, permitiendo aumentar la
productividad y utilizando de forma apropiada todos los recursos materiales dado por la
fabrica. Los eventos de integración son una herramienta utilizada para afianzar la confianza
entre todos los que forman parte del recurso humano, incentivándolos y motivándolos a
realizar un buen trabajo.

Conclusiones del estudio piloto en base de la entrevista realizada a los clientes de

Calzado Anguie De Cucuta

La prueba piloto en base a las 5 entrevistas realizadas a los clientes de la fábrica Calzado
Anguie De Cucuta, se llego a las siguientes conclusiones:

111
 El servicio prestado por la fábrica es categorizado bueno, debido a que sus productos son
de excelente calidad, el material es ecológico y la atención es agradable para quienes
adquieren el producto. Por otra parte de las 5 empresas entrevistadas consideradas clientes
de Calzado Anguie De Cucuta 3 de ellas adquieren mas las botas cala alta debido a que en
las ferias de calzado hecho en cuero en Bogotá se exponen este tipo de calzado, es importante
que los otros productos se hagan conocer a nivel nacional para que los clientes empiecen a
adquirir no solo botas sino también botines y sandalias, teniendo en cuenta que el 60% de los
clientes adquieren las botas, estos resaltaron que dicho producto es ofrecido a un muy buen
precio y que además cuenta con buenos medios de pago. Las personas entrevistadas opinan
que deben realizarse descuentos para motivarlos y asi seguir manteniendo relaciones
comerciales con la fábrica, además de promover otros productos.

Están cómodos con el horario de atención ya que atienen las 2 horas del día debido a que
la fábrica se encuentra ubicada en la casa del propietario. El 100% de los clientes se considera
fiel a la fábrica debido a los factores positivos como precios, calidad y buena atención que
caracterizan a la misma.

IV.PLAN DE TRABAJO O CONTENIDO SINTETICO DEL PROYECTO

GLOSARIO
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
I.EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Objetivos
Generales
Específicos
Justificación
A nivel de la empresa
A nivel de la carrera
A nivel personal

112
Limitaciones
Alcances
II.MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación
Bases teóricas
Bases legales
Hipótesis
Variables
Operacionalización de la variable
I.METODOLOGÍA
Tipo de investigación
Población
Muestra
Instrumentos
Técnica de Recolección de datos
Información primaria
Información secundaria
Técnicas de análisis de la información
Análisis documental
Análisis opinático
Análisis estadístico
Análisis financiero
Análisis administrativo
II.DIAGNOSTICO DE UN SISTEMA FINANCIERO
DIAGNÓSTICO INTERNO
Balance General.
Estado de resultados.
DIAGNÓSTICO EXTERNO
Aspectos económicos
Fuerzas políticas y legales
Fuerzas competitivas
Oportunidades y amenazas
Análisis de la competencia.
III.ORGANIZACIÓN FINANCIERA
OBJETIVOS
Objetivos generales
Principios corporativos
Manual de funciones
Organigrama
Talleres de motivación
IV.SISTEMA FINANCIERO
DISEÑO DEL SISTEMA A IMPLEMENTAR
Diseño del sistema financiero.
ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS
V.ESTRATEGIAS FINANCIERAS

113
ESTRATEGIAS INTEGRATIVAS
ESTRATEGIAS INTENSIVAS
PLAN ESTRATÉGICO Y FINANCIERO
VI.CONCLUSIONES
VII.RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
CIBERGRAFIA
ANEXOS

114
 V.ADMINISTRACION

RECURSOS HUMANOS
Recursos necesarios para llevar a cabo nuestra investigación para la puesta en marcha del
presente anteproyecto se conto con el apoyo conceptual, logística y planteamiento básico de
las siguientes personas

Director del proyecto.

José Antonio Álvarez Trillos.

Profesor: CPT, LIC, ESP, MAS. Docente, Universidad Francisco De Paula Santander.
Su aporte a la investigacion fue suministrar toda la fundamentación temática y
metodológica por su elaboración, orientándonos en el desarrollo del trabajo y aclarando
inquietudes que se presentaron durante la realización del anteproyecto haciendo énfasis en el
marco conceptual y normativo, también enfocándonos en la presentación del mismo con las
normas de la American Psycholical Association (APA).

Autores del Proyecto

ANGUIE PAOLA HERNANDEZ QUINTERO

Código: 1221885
Contaduría publica
10 semestre

RECURSOS INSTITUCIONALES
 Universidad Francisco de Paula Santander
 Fábrica de calzado Anguie De Cúcuta
 La cámara de comercio
 Biblioteca U.F.P.S

115
 Presupuesto

PRESUPUESTO ANTE PROYECTO PARA LA EMPRESA PRODUCTS AND

SERVICES FJ S.A.S. CÚCUTA
CONCEPTO PARCIALES DEBE HABER
INGESOS $ 5.000.000

RECURSOS PROPIOS
ANGUIE HERNANDEZ QUINTERO $ 5.000.000

EGRESOS

SERVICIOS PERSONALES $ 2.000.000

HONORARIOS ASESORIAS $ 1.000.000
HONORARIOS CONSULTAS $ 1.000.000

GASTOS GENERALES $ 1.400.000

LIBROS $ 650.000
FOTOCOPIAS $ 150.000
TRANSPORTE $ 500.000
IMPRESIÓNES $ 50.000
PAPELERIA Y EMPASTE $ 50.000

IMPREVISTOS $ 1.600.000

SUMAS IGUALES $ 5.000.000 $ 5.000.000

116
 Cronograma de actividades

Diagrama de GANTT
TIEMPO
ACTIVIDADES
ELABORACION DEL ANTEPROYECTO 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 OBSERVACIONES
1. Recolección de datos
2. ordenación y clasificación de datos
3. Planeación y diseño de instrumentos
4. Análisis de resultados
5. Elaboración, presentación y aprobación del
- - - - - - - - - - - -
anteproyecto
DESARROLLO DEL TRABAJO DE
GRADO
6 El problema, marco teórico y metodología
7. Aplicación de los instrumentos
8. recolección y análisis de datos
9. Análisis de resultados
10. Identificación de las política del sistema
financiero
11. Hallazgos relevantes del sistema financiero

12. conclusiones
13. recomendaciones
14. Revisión de asesores y tutor
15. Redacción y digitación
16. presentación informe final
17.sustentacion o defensa
18. Ajustes o correcciones
19. Entrega informe final
20. Ajustes y correcciones

117
 Bibliografía

ALARCON CASTAÑEDA, Jorge Eliécer. Metodología de la Investigación. Pamplona.

Palilla Editorial. 1986.

ANGEL OVALLES, Henry y MONTAÑEZ BELLO, Martín Santos. Plan Estratégico y

financiero para la proyección y liderazgo de la empresa COOMICRO LTDA de la ciudad de
San José de Cúcuta. Universidad Francisco de Paula Santander: Plan de Estudio de
Contaduría Pública, 2003.

BERRY, Tomas H. Calidad Total. McGraw Hill. Bogotá. 1996

BOXWELL ROBERT, J.P. Bench marching. Para competir con ventaja. Limusa Editores.
México. 1990

CASHIN, James A Y POLMENT Ralph S. Fundamentos y técnicas de contabilidad de

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CEPEDA, Gustavo. Auditoria y control Interno. McGraw – Hill Interamericana S.A. Bogotá.
1.997. 234 p.

CHARLES W. Chofer/ SCHENDEL, Dan. Plan Estratégico concepto analítico. Editorial

Norma, 1985. P. 5 – 8.

CÓDIGO DE COMERCIO. Ecoe Ediciones. Vigésima 3ra. Edición. 2002. Bogotá D.C. 114
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CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA 1991. Título XII del Régimen Económico y

de la Hacienda Pública. Capítulo I de las disposiciones generales. P. 129

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DAVID, Fred. Gerencia Estratégica. Legis Editores. Serie Empresarial. Bogotá. 1.994.

DNNS LOCK, David J. Smith. Cómo gerenciar la calidad total. Editorial Legis. P. 213 –
214.

FIERRO MATINEZ, Ángel María. Planeación Financiera Estratégica. Cuarta Edición.

Neiva: Universidad Sur Colombiano. 1997

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GOMEZ AYALA, Mario. La auditoria de la calidad en la empresa moderna. Un conducto

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