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Control Control

Medición y corrección del desempeño a fin de
garantizar que se han cumplido los objetivos de
la empresa y los planes ideados para
alcanzarlos.
Planificación y Control están estrechamente
relacionados
“determinar lo que se está haciendo, esto es,
evaluar el desempeño, si es necesario, aplicar
medidas correctivas, de manera que el
desempeño esté de acuerdo con los planes”.
George Terry

Control
La importancia del control radica en que se
pueden evaluar las actividades de todas las
áreas funcionales.
Por ejemplo:
Para el área Producción:
Control de calidad de producto.
Cumplimiento de los pedidos.
Control
Ej.:
Para el área Comercialización:
Cumplimiento con entregas.
Para el área Recursos Humanos:
Desempeño de las personas.

Control Control
Ej.:
Para el área Finanzas: El proceso básico de control.
A través de la contabilidad y sus herramientas: Las técnicas y sistemas de control son
Balances. esencialmente los mismos, trátese de dinero en
Estados de Resultados. efectivo, procedimiento de oficina, calidad del
producto o cualquier otra cosa.
Índices de gestión.

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Control Control

El proceso básico de control implica: Establecimiento de normas.

Establecimiento de normas.
Medición del desempeño con base en esas
normas.
Corrección de las variaciones respecto de
normas y planes.
Criterios de desempeño.
Puntos seleccionados en un programa de
planificación en los cuales habrán de tomarse
medidas de desempeño para que los
administradores reciban señales de cómo
marchan las cosas.

Control Control

Medición del desempeño. Corrección de desviaciones.

Es idealmente esperable que las desviaciones Es el punto donde el control puede concebirse
puedan detectarse antes de que ocurran y como parte del sistema total de administración
evitarse mediante las acciones apropiadas. y ponerse en relación con las demás funciones
administrativas.

Control Control

Corrección de desviaciones. El control como sistema de retroalimentación.

Los administradores pueden corregir Comparación
del desempeño
Desempeño Desempeño Medición del
desviaciones rediseñando sus planes o deseado real desempeño real real con
normas
modificando sus metas. O pueden corregirlas
ejerciendo su función de organización,
reasignando o aclarando deberes. Contratando, Instrumentación
Programa de Análisis de Identificación
acción causas de de
reasignando, capacitando, desvinculando. de correcciones
correctiva desviaciones desviaciones

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Control
Información de tiempo real y control.
El desarrollo de las TIC´s posibilitan contar con
información de lo que ocurre en el momento
mismo que ocurre.
Ejemplos: Ventas de pasajes aéreos o terrestres.
Código EAN e información de inventarios,
ventas, utilidades, etc.
Control
Economía en los controles.
Los controles deben justificar su costo.
Si el costo se ajusta a las características de la
empresa puede resultar económico.
Control
Requisitos de un control eficiente:
Manifiesto: que se conozca la existencia del
control.
Seguro: dotado de confiabilidad.
Debe aplicarse lo menos posible.
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Control
Objetividad en los controles.
Se debe procurar que en el control primen los
criterios objetivos por sobre los subjetivos, sólo
así se obtendrá eficiencia y eficacia en el
proceso.
Control
Requisitos de un control eficiente:
Adecuado: se debe establecer de acuerdo a lo
que se quiere controlar.
Oportuno: corregir las desviaciones en el
momento que se produzcan.
Objetivo: que no influyan factores subjetivos.
Control
Clasificación de controles
Según el ámbito:
Externo: lo realiza personal ajeno a la empresa.
Interno: se realiza dentro de la misma empresa.
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Control
Clasificación de controles
Interno:
Tiene por objetivos:
Obtención de información correcta y segura.
La protección de los activos de la empresa.
La promoción de la eficiencia en la operación.
Control
Clasificación de controles
Según la naturaleza:
Cuantitativo: cantidad.
Cualitativo: calidad.
Control
Tipos de control - Burocrático:
Se centra en la autoridad organizacional.
Depende de mecanismos administrativos y
jerárquicos como reglas, reglamentos,
procedimientos, políticas, estandarización de
actividades, descripciones de puestos y
presupuestos, bien definidos para asegurar que
los empleados exhiban comportamientos
adecuados y reúnan las normas de desempeño.
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Control
Clasificación de controles
Según la oportunidad:
Previo: se realiza antes de la acción.
Simultáneo: se realiza durante la acción.
Posterior: después de ejecutada la acción.
Control
Tipos de control - Control de Mercado:
Usa mecanismos de mercado externo, como la
competencia de precios y participación del
mercado, para establecer las normas utilizadas
en el sistema.
Casi siempre se utiliza por organizaciones cuyos
productos o servicios están claramente
especificados o son distintos y que enfrentan
una fuerte competencia en el mercado.
Control
Tipos de control - Clan:
Regula el comportamiento de los empleados
mediante valores compartidos, normas,
tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos
de la cultura de la organización.
Con frecuencia se emplea en organizaciones en
las que los equipos son comunes y la tecnología
tiene cambios rápidos.
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Control
Limitaciones del control.
1. Suponer que la persona que realiza el control,
ocupa su tiempo en algo no productivo.
2. Control => Fiscalización.
3. Gasto para la entidad que no siempre es
remunerado.
4. Medidas de control se pueden convertir en
un trámite.
Control
Algunas precisiones:
El control debe avisar prontamente las
desviaciones.
El control debe mirar hacia adelante.
El control no debe ser realizado por la misma
persona que ejecuta la acción.
Control
El cuadro de mando integral CMI o BSC:
Constituye una herramienta que muestra
continuamente cuando una compañía y sus
empleados alcanzan los resultados definidos
por el plan estratégico.
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Control
Algunas formas de controlar:
Encuesta: Para actividades que no son cuantitativas.
Muestreo: Contexto mas amplio.
Cuantitativos: Determinar número de piezas
producidas por unidad de tiempo.
Calidad: Se dan variables cuantitativas y cualitativas
que dan cierto atributo a la unidad controlada.
De tiempo: Ej.: Marcar tarjeta; Rendimientos.
Monetario: Presupuestos.
Control
El cuadro de mando integral CMI o BSC:
Robert Kaplan y David Norton lo proponen
como un método para medir las actividades de
una compañía en términos de su visión y
estrategia.
Proporciona a los gerentes una mirada global
del desempeño de su negocio.
Control
El cuadro de mando integral CMI o BSC:
Considera cuatro categorías:
•Desempeño Financiero.
•Conocimiento del cliente.
•Procesos internos de negocios.
•Aprendizaje y crecimiento.