Concepto Libro 1
Comparación entre el desempeño y el Retroalimentación: Es importante en el proceso
patrón: La comparación del desempeño
con lo que se planeó busca localizar los
errores o desviaciones, principalmente
para permitir la predicción de otros
resultados futuros. Un buen sistema de
control debe proporcionar rápidas
Retroalimentación comparaciones, localizar posibles
dificultades o mostrar tendencias
significativas del futuro. No es posible
modificar el pasado, pero su
comprensión ayuda a crear, a partir del
presente, las condiciones para que las
futuras operaciones obtengan mejores
Control resultados.
Estándar Establecimiento de estándares de
desempeño: Los patrones representan
el desempeño deseado. Pueden ser
tangibles o intangibles, vagos o
específicos, pero siempre relacionados
con el resultado que se desea alcanzar.
Los patrones son normas que
proporcionan la comprensión de aquello
que debe hacerse.
Patrones de cantidad: como número de
empleados, volumen de producción,
volumen de ventas, porcentajes de
rotación de inventarios, índice de
accidentes, etc.
Patrones de calidad: como patrones de
calidad para la producción,
Libro 2 Ejemplo
de control, ya que, a través de la
retroalimentación, la información obtenida se
ajusta al sistema administrativo al correr el
tiempo. Para ello es necesario, que el sistema de
información sea funcional y eficiente, pues de
esta manera se retroalimenta más rápidamente
el proceso de control-planeación.
Establecimiento de estándares: Son unidades
de medida que sirven como modelo, guía o
patrón con base en la cual se efectúa el control.
Hay tres tipos de estándares en cuanto al
método estándares estadísticos, estándares
fijados por apreciación y los estándares
técnicamente elaborados. Los hay cuantitativos
y cualitativos. Los estándares cuantitativos son
físicos, de costo, de capital, de ingreso, de
programas; los cualitativos son de evaluación de
la actuación, curvas de comportamiento,
perfiles.
 funcionamiento de máquinas y equipos,
calidad de los productos y servicios de la
empresa, de la asistencia técnica, etc.
Patrones de tiempo: como permanencia
media del empleado en la empresa,
patrones de tiempo en la producción,
tiempo de procesamiento de los pedidos
de los clientes, etc.
Patrones de costos: como costo de
almacenamiento de materias primas,
costo de procesamiento de un pedido,
costo de una solicitud de material, costo
de una orden de servicio, relación costo-
beneficio de un nuevo equipo, costos
directos e indirectos de producción, etc.
Indicador Evaluación de desempeño: La Medición de resultados: Los estándares sirven
evaluación del desempeño exige una para establecer unidades de medida definidas
definición exacta de lo que se pretende según el problema presente. Es de utilidad en los
medir. En caso contrario, el proceso sistemas de información, pues la efectividad del
caerá en errores y confusiones. El control depende en buena parte de la
sistema de control depende de la información recibida cuyas características
información inmediata respecto al (confiable, fluida, consistente, válida), deben ser
desempeño, y la unidad de medida y importantes. Una vez efectuada la medición, se
evaluación debe estar de acuerdo con comparan los resultados obtenidos con los
un patrón predeterminado y estar estándares preestablecidos, determinándose así
expresable en tal forma que facilite la las desviaciones.
comparación entre el desempeño y el
patrón de desempeño deseado.
Indicadores de Acción correctiva: La acción correctiva
Gestión se toma a partir de los datos
cuantitativos generados en las tres fases
anteriores del proceso de control. Las
decisiones sobre las correcciones que se
van a hacer representan la culminación
del proceso de control. Cualquiera que
sea el nivel, la tarea de actividad o el
problema implicado, el proceso de
control es básicamente el mismo y sigue
aproximadamente estas cuatro fases. El
mecanismo puede cambiar, pero el
proceso es siempre el mismo. "El
objetivo básico del control es asegurar
que los resultados de las operaciones
tengan tanta conformidad como sea
posible con los objetivos establecidos.
Tipo de control  Control de Producción.
 Control de Calidad.
 Control de Mercados.
 Control Financiero.
 Control Presupuestal.
 Control Contable.
 Control de recursoHumanos.
Corrección: Es función del personal ejecutivo,
desarrollar la acción correctora con base en el
análisis de las causas que ocasionaron las
desviaciones. Es un proceso de
retroalimentación entre el control y la
planeación lo que permite aumentar la calidad
en la acción correctora.
Desempeño global de la empresa: El nivel
institucional utiliza sistemas de control para
medir el desempeño global de la empresa. En
algunos casos, se vuelven necesarios los
sistemas de control para medir el desempeño de
una o de todas las unidades, departamentos o
divisiones de la empresa o incluso de ciertos
proyectos que se consideran prioritarios.
Informes contables: El control de desempeño
global de la empresa, por lo general, toma la
forma de informes contables que constituyen
una conclusión de todos los principales hechos
de la empresa, como volumen de ventas,
volumen de producción, volumen de gastos
generales, costos, utilidades, utilización del
 capital, retorno sobre la inversión, etc., dentro
de una interrelación que varía de una empresa a
otra.
Control de ganancias y pérdidas: El balance de
ganancias y pérdidas (Q y P) ofrece una visión
resumida de la situación de ganancias o pérdidas
de la empresa en un determinado periodo. Al
comparar los balances de los periodos
anteriores, se pueden verificar las variaciones y
detectar las áreas (como gastos de ventas, o las
ganancias brutas sobre ventas, etc.) que
necesitan mayor atención por parte de la
administración.
Control mediante el análisis del retorno sobre
la inversión (RSI):
Esta es una técnica de control global utilizada
para medir el éxito absoluto o relativo de una
empresa o de una unidad departamental, en
razón de las ganancias con respecto a la
inversión de capital.
El control organizacional desde el punto de
vista humano: El control social corresponde a
todos los medios y métodos utilizados para
inducir a las personas o grupos a corresponder a
las expectativas de una organización social o de
la propia sociedad