EJE II – TEMA V

CONTROL

ADMINISTRACIÓN
GENERAL
1ºCenturión.
Lic. María Dolores año CP
 Función gerencial: Control
CONCEPTO

Es la medición y corrección del desempeño para

garantizar que los objetivos de la empresa y los
planes diseñados para alcanzarlos se logren.

Sin objetivos y sin planes, el control no es posible

porque el desempeño tiene que ser medido contra
algunos criterios establecidos.
 Proceso de control básico
1. ESTABLECER ESTÁNDARES:
 Estándares: son criterios de desempeño.
 Son los puntos seleccionados de todo un programa de planeación en los que se
establecen medidas de desempeño para recibir señales de cómo van las cosas y no se
tenga que vigilar cada paso en la ejecución de los planes.

2. MEDIR EL DESEMPEÑO CONTRA ESTOS ESTÁNDARES.

 Poder predecir posibles desviaciones de esos estándares.

3. CORREGIR VARIACIONES DE LOS ESTÁNDARES Y

PLANES.
 Corregir las desviaciones.
 Es el punto donde el control se puede ver como una parte del todo el sistema de
administración y su relación con las otras funciones gerenciales.
 ESTÁNDARES
Puntos de control críticos – puntos de referencia - indicadores.

Son puntos de referencia contra los cuales se mide el

desempeño real o esperado.

Los puntos seleccionados para el control deben ser

críticos: ser factores limitantes en la operación,
o ser mejores indicadores que otros factores acerca
de si los planes están funcionando o no.
 Tipos de estándares de puntos críticos.

 ESTÁNDARES FISICOS: medidas no monetarias y

comunes al nivel operativo, en los que se utilizan
materiales, se contrata mano de obra, se prestan servicios y
se producen bienes.

Pueden reflejar cantidades: horas de mano de obra por unidad

de producción, cantidad de producción por máquina/hora.

También pueden reflejar calidad: durabilidad de una tela,

permanencia de un color.
 Tipos de estándares de puntos críticos

 ESTÁNDARES DE COSTO: son medidas

monetarias y son comunes al nivel operativo.
Agregan valor a aspectos específicos de las
operaciones.

Por ejemplo costos directos e indirectos por unidad

producida, costos de mano de obra por unidad o
por hora, costo de materiales por unidad, costos de
máquina/hora, costos de venta por dólar o unidad
de venta.
 Tipos de estándares de puntos críticos

 ESTÁNDARES DE CAPITAL: surgen de la

aplicación de medidas monetarias a artículos físicos.
Relacionados al capital invertido en la empresa y no a
los costos de operación. Por ejemplo el Retorno sobre
la inversión y el Balance General.

 ESTÁNDARES DE INGRESOS: surgen de asignar

valores monetarios a las ventas. Ejemplo: ingresos por
pasajero de micro por km. Venta promedio por cliente.
Venta per cápita en un área de mercado determinada.
 Tipos de estándares de puntos críticos

 ESTÁNDARES DE PROGRAMA: por ejemplo

programa de presupuesto variable, programa de
desarrollo de nuevos productos o programa para
mejorar la calidad de la fuerza de ventas.

 ESTÁNDARES INTANGIBLES: estándares no

expresados en medidas físicas o monetarias. Por
ejemplo: medir el desempeño de un director de
personal o de un plan publicitario o los resultados de
una investigación de mercado.
 Tipos de estándares de puntos críticos

 METAS COMO ESTÁNDARES.

 PLANES ESTRATÉGICOS COMO PUNTOS DE

CONTROL PARA EL CONTROL ESTRATÉGICO.

 PUNTOS DE REFERENCIA (Benchmarking):

establecer metas y medidas de productividad con base
en las mejores prácticas de la industria. Existen 3
tipos: estratégicos - operacional – administrativo.
 CONTROL COMO SISTEMA DE
REALIMENTACIÓN

 El control gerencial es el mismo proceso de control

básico que se encuentra en los sistemas físicos,
biológicos y sociales.

 Muchos sistemas se controlan ellos mismos

mediante realimentación de información que
muestra desviaciones de los estándares e inicia
cambios.
 CIRCUITO DE REALIMENTACIÓN DEL
CONTROL ADMINISTRATIVO

Comparación
Medición del del
Desempeño Desempeño desempeño
desempeño
deseado real real con las
real
normas

Instrumentació Programa de Análisis de Identificación

n de acción causas de de
correcciones correctiva desviaciones desviaciones
 TIPOS DE CONTROL
 CONTROL EN TIEMPO REAL: información de lo que ocurre
mientras está ocurriendo.
Ejemplo: programas de reservación de vuelos.

 CORRECCIÓN ANTICIPANTE: los administradores necesitan

para un control efectivo un sistema de control anticipante que
informe problemas potenciales, dando tiempo para tomar acción
correctiva antes de que esos problemas ocurran.
Ejemplo: un cazador siempre apunta delante del vuelo de un pato
para compensar el lapso de tiempo entre el disparo y el blanco
esperado.
 TIPOS DE CONTROL
Los sistemas de corrección anticipante monitorean los insumos en
un proceso para asegurar si los insumos son los planeados, si no
es así, los insumos o los procesos se cambian para obtener los
resultados esperados.

 CONTROL DE DESEMPEÑO GENERAL

 CONTROL DE PERDIDAS Y GANANCIAS

 CONTROL POR MEDIO DEL RENDIMIENTO SOBRE

LA INVERSIÓN.
 TIPOS DE CONTROL
 AUDITORIAS ADMINISTRATIVAS Y EMPRESAS DE
CONTABILIDAD.

 CONTROL BUROCRÁTICO Y DE CLAN

Control burocrático: se caracteriza por un amplio uso de
reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad
formal.

Control de clan: se basa en normas, valores compartidos,

comportamientos esperados y tras variables relacionadas a la
cultura organizacional
REQUISITOS PARA EL CONTROL EFECTIVO

 Adaptar los controles a los planes y puestos.

 Adaptar los controles a los administradores individuales.
 Diseñar controles para señalar excepciones en puntos
críticos.
 Buscar objetividad de los controles.
 Asegurar la flexibilidad de los controles.
 Ajustar el sistema de control a la cultura organizacional.
 Lograr economía de controles.
 Establecer controles que lleven a acción correctiva.