Universidad Abierta para Adultos.

Nombre:

Elaine mercedes

Apellido:

Sánchez

ID:

100032246

Materia:

Análisis, diseño y valoración de puestos

Facilitador:

Amarilis Araujo Rodríguez

1. Elabore de una tabla informativa sobre los componentes del diseño de puestos.

Elemento de operación Elemento del entorno Elementos conductuales

Tienen que ver con que Preparación de los Relacionados con las
los puestos estén trabajadores disponibles necesidades personales
diseñados de una y que está relacionado de los trabajadores.
manera adecuada, de con el nivel de educación Dentro de los elementos
forma tal que contribuya presente en los puestos conductuales se incluyen:
a la motivación y existentes en la •Autonomía. Es el nivel de
obtención de resultados organización. independencia y dirección
por parte de los •Abundancia o escases que permite el puesto al
trabajadores. Dentro de de empleados, lo cual ocupante para planearlo y
los elementos de está relacionado con la desempeñarlo.
operación se incluyen: oferta y demanda de •Diversidad.
•El enfoque mecanicista recursos humanos con Generar variedad en las
que considera que la que dispone la actividades
especialización de los organización. desempeñadas con el
puestos contribuye a •Expectativas sociales de objetivo de disminuir el
lograr eficiencia en los empleados, en las aburrimiento y la
tiempo, esfuerzos, costos que se deben monotonía. •Identificación
de salario, capacitación y considerar aspectos con la tarea.
tiempo de aprendizaje. como diferencias El grado en que la
•El flujo de trabajo que culturales de las persona ocupante al
se refiere a que los personas que interactúan puesto le da sentido a las
puestos deben lograr en la organización. tareas que desempeña,
un equilibrio entre las en función de que advierte
actividades que se el impacto que sus
realizan de manera tal funciones tiene para el
que se puedan resultado final, es decir,
desempeñar que el puesto le permita al
efectivamente ocupante ver el resultado
•La ergonomía que se de las acciones que lleva
concentra en considerar a cabo.
en el diseño del puesto •Significado de la tarea.
cuestiones de Se asocia con el impacto
adecuación física del relevante que el puesto
trabajador con los tiene para su ocupante,
instrumentos a utilizar, respecto a las tareas
como son: las desempeñadas y de su
herramientas de trabajo o posición en la
líneas de montaje. •Las organización.
prácticas laborales que •Retroalimentación sobre
incluyen los métodos y su desempeño. Efectuar
las técnicas que utilizan el diseño de los puestos
de manera común los tomando en
trabajadores en la consideración informes
realización de sus confiables y
actividades diarias. representativos de la labor
desempeñada por el
trabajador.
2. Utilizando las características que le permitan identificar el diseño de puesto de su
lugar de trabajo o de algún conocido, elabore un informe donde explique el diseño de
puesto que existe, el enfoque y porque usted considera el puesto cumple con esas
características.

Análisis
Empresa: banco popular
Puesto: representante de servicio al cliente
Descripción del puesto: es la persona que se encarga de proporcionar a los usuarios la
información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa en la que
trabaja comercializa, además, es quien se encarga de canalizar quejas, reclamos y
sugerencias.

Responsabilidad del puesto: manejar conflictos, asistencia en ventas, gestiona

tareas generales, ingresar nuevos clientes, coordinar y reservar citas.
Herramienta: método de la observación
Utilice este método porque es una de los métodos mas utilizados por su eficacia, ya
que se efectúa observando al ocupante del cargo, de una manera directa y
dinámica, en pleno ejercicio de sus funciones, pues el método de observación
responde todas las dudas.