LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

ASIGNATURA :

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

DOCENTE:

GEIDY DE LOS ANGELES GOMEZ

XUL

GRUPO:

LAVB-2

EQUIPO:

Emily Gómez Damián

Alexander Escoffie de Jesús

 CONCEPTOS BASICOS
Y EVOLUCION DE
CALIDAD
Asociación Americana para el Control de la Calidad:
“Conjunto de características de un producto o servicio orientadas a su
capacidad para satisfacer las necesidades del usuario”.

W.EDWARS DEMING

"Grado predecible de uniformidad y

fiabilidad a bajo costo, adecuado a las
necesidades del mercado"

PHILIP
B.CROSBY

"Hacer las cosas bien a la primera vez y

conseguir cero defectos"

JOSEPH JURAN

"Es la adecuación al uso, aplicable a todos los

bienes y servicios, determinados por las
características que el cliente reconoce para su
beneficio."

KAORU
ISHIKAWA

"Desarrollar, diseñar y manufacturar un

producto que sea el mas económico, útil y
siempre satisfactorio para el consumidor"

Artesanal

Satisfacer al cliente.
1
Satisfacer al artesano, por el
Revolucion industrial
trabajo bien hecho
Crear un producto único.
2 Satisfacer una gran demanda
de bienes. Obtener beneficios.
Segunda guerra
mundial

Garantizar la 3 Posguerra (japon)

disponibilidad de un Minimizar costes mediante la
armamento eficaz en Calidad Satisfacer al cliente
la cantidad y el
momento У preciso. 4 Ser competitivo

Posguerra (Resto del

mundo) 5 Control de calidad

Satisfacer la gran
demanda de bienes Satisfacer las necesidades
causada por la guerra
6 tecnicas de producto

Aseguramiento
de la calidad

•Satisfacer al cliente. 7 1.
Calidad total
satisfacer tanto al cliente
•Prevenir errores. externo como interno
.Reducir costes. 2. ser altamente competitivo
.Ser competitivo. 8 3. mejora continua