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Evaluacion Hotel Centenario Gestión De Personas Para La

Comunicación
Gestión de Personas para la Comunicación (Universidad Tecnológica de Chile)

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INFORMÁTICA Y
TELECOMUNICACIONES

Evaluación 6 - Sumativa

Método de Caso
“Hotel Centenario”

Asignatura: Gestión de Personas para la Comunicación GEPC01

Sección: 585_MIXTA

Académico guía:

Nombre Alumno:

Fecha de entrega 19-10-2021

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 Además de la organización del personal del Hotel, ¿cuál creen que es el principal problema del
Centenario?

El principal problema de Hotel es que, si bien existe la descripción del cargo, no están claros de
su tarea o función de la empresa, por lo cual ayudaría mucho a Juan hacer un análisis de cargo a
sus trabajadores.

 ¿Qué tipo de protocolos en el área de RRHH deberá implementar Juan Ventura para gestionar
al equipo de colaboradores del Hotel?

El protocolo es contar con el análisis de descripción de cargos, en término general conocer las
tareas o atribuciones, responsabilidades y requisitos asociados a un cargo como:

 Realizar el proceso de reclutamiento y selección de personal.

 Entregar información para realizar una capacitación.
 Ser la base para administración de sueldos.
 Facilita la evaluación de desempeño y verifica el mérito funcional

 Según los datos que tiene Juan, ¿podrá gestionar plan de carrera en los colaboradores y en
quiénes? Justifiquen su respuesta

Si, Juan con esos datos puede realizar un plan de carrera ya que cuenta con sus trabajadores con
experiencias que serían candidatos para el mismo reclutamiento interno, pero designando sus
funciones.

 ¿Tiene información suficiente Juan sobre el personal para decidir qué nuevos cargos podrían
ocupar? Justifiquen su respuesta

La verdad si, Juan cuenta con un anexo raído con algunas cualidades del empleado este no
cuenta con información relevante de la experiencia y cualidades de cada empleado. La
información otorgada a Juan no es suficiente para causar despidos o iniciar un reclutamiento
previo.

Evaluación 3 – Sumativa: Prueba de desarrollo (V2)

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 Es necesario incorporar un plan de capacitación. ¿En qué áreas? ¿Por qué?

Si es necesario incorporar un plan de capacitación en el área de recepción, si bien el jefe de
recepción empezó desde cero el ya maneja y conoce como el negocio funciona, pero la
capacitación que se debe incorporar es al recepcionista en capacitación de idiomas para agilizar
la recepciones en el restaurant como en el hotel.

Otra capacitación a la empresa seria de desarrollo de competencias donde puedan trabajar en

equipo, exista comunicación y tengan una buena actitud con los clientes. No reclutaría personas
en el minuto ya que estas personas tienen la experiencia de trabajar de mucho antes acá y
conocen el negocio.

 ¿Cómo aportaría esta capacitación en los resultados de la empresa?

Esta capacitación aportaría concentración en sus actividades como capacidad para relacionarse
con cualquier tipo de clientes, mejor condiciones ambientales y responsabilidad en su cargo.

 ¿Cuál es el protocolo que debe tener la empresa cada vez que ingresa un nuevo colaborador y
por qué?
Debe tener un sistema definido de reclutamiento en conjunto con técnicas y procedimientos
que aplican para atraer candidatos potenciales y calificados a la empresa.

Esta identificación de talento se inicia cuando se abre un cupo y se reciben las solicitudes de
empleo.

 Describan la metodología utilizada que les permitió desarrollar con éxito todas las
instrucciones de la evaluación

Nuestra metodología utilizada fue reuniones mediante Teams donde trabajamos de forma
paralela en el trabajo. Nuestra principal fortaleza fue la realización de este trabajo en equipo. Lo
que debemos mejorar es la disponibilidad para realizar trabajos en conjunto de forma online

Evaluación 3 – Sumativa: Prueba de desarrollo (V2)

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1. Caso

Marcelo Gatica se convirtió recientemente en el ejecutivo máximo de la unidad de Tecnología de la

Información (TI). Esta área es considerada clave en la estrategia de la empresa y, sobre todo, en el aporte
de generación de ventajas competitivas. Durante el proceso de planificación estratégica, la alta dirección
identificó el clima laboral como una debilidad que debe ser abordada por la empresa para seguir siendo
competitiva. La alta dirección ha establecido un objetivo estratégico para ello: "estar dentro del top 10 de
la medición de Great Place to Work (GPTW) en los próximos tres años".

Como parte del proceso de planificación estratégica, la alta dirección ha pedido a las unidades
corporativas encontrar formas de apoyar este asunto de máxima prioridad y proponer otras cuestiones
prioritarias complementarias.

El primer paso para Gatica y su grupo es analizar la información externa e interna, por ejemplo, la
segmentación del mercado (externa) y los procesos esenciales (interna). Él y su equipo deben llevar a
cabo un análisis FODA para evaluar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de su grupo. Es
importante que puedan identificar los valores corporativos y cómo los RRHH se ven reflejados en esos
valores. A partir de estos análisis, surgen las cuestiones prioritarias (además de las que ya han sido
delegadas por la alta dirección). Gatica y su grupo reducirán a tres o cuatro la lista de cuestiones
prioritarias y las presentarán a la alta dirección para su revisión. Una vez aprobada la lista, Gatica y su
equipo tendrán que desarrollar planes de acción de alto nivel, que sirvan directamente a la resolución de
cada una de las cuestiones prioritarias.

2. Desarrollo del Caso

Se nos pide identificar de manera general cuáles son los pasos que debe seguir Marcelo Gatica para
hacer un plan estratégico, y luego establecer un orden para estos pasos a través de un mapa mental o
diagrama, también definir un propósito para cada uno de estos pasos, considerando el contexto del caso.

3. Pasos para elaborar un plan estratégico

Marcelo Gatica tiene la misión de cumplir el objetivo estratégico de “estar dentro del top 10 de la
medición de Great Place to Work (GPTW) en los próximos tres años”, pero, ¿Que es Great Place to Work
(GPTW)?

Great Place to Work (GPTW) es la autoridad global en alta confianza y culturas de alto rendimiento en el
lugar de trabajo, con oficinas en cerca de 60 países, esta autoridad ayuda a las organizaciones a

Evaluación 3 – Sumativa: Prueba de desarrollo (V2)

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cuantificar su cultura y producir mejores resultados de negocio al crear una experiencia laboral de alta
confianza para todos los colaboradores entregando certificaciones a las empresas.

Es por esto, que para lograr elaborar un plan estratégico que apunte a cumplir con el objetivo establecido
por la alta dirección, se abordaran 7 áreas;

I. CONOCER EL ENTORNO

Hay que partir de conocer cómo está marchando el mercado y el mundo. Así será necesario tener
en cuenta la situación política actual en relación con cómo puede afectar a la empresa. Del
mismo modo, hacer lo mismo con aspectos económicos, sociales, tecnológico, ambientales y
legales.

II. DEFINIR LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES CORPORATIVOS

Es cierto que la misión y visión de la compañía son aspectos que pueden cambiar de aquí a un
tiempo, no obstante, los valores corporativos suelen ser continuos. Respecto a la misión y visión;
la primera responde a la razón de ser la empresa, mientras que la segunda, hacia dónde apunta a
ir.

III. ESTABLECER METAS Y OBJETIVOS

Que permitan saber hacia dónde se quiere llegar con la empresa. Para saber si esta se está
alcanzando, para ello se debe crear metas que sean medibles, alcanzables, aunque sean
ambiciosas y determinar un plazo para su desarrollo. Los objetivos de una empresa se trazan
teniendo en cuenta la misión, visión y los valores de esta.

IV. REALIZAR UN ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Así como se han evaluado los factores externos que pueden afectar el crecimiento del negocio,
se debe hacer lo propio con los factores internos. De esa manera se puede tener un mejor
conocimiento de las fortalezas y debilidades de aquella, sus recursos, etc.

V. DEFINIR LAS ESTRATEGIAS

Con los objetivos trazados anteriormente y conocidos los recursos que se tienen disponibles, se
pueden definir las estrategias que se necesitarán para alcanzar cada meta. Se debe medir el éxito
de las estrategias teniendo en cuenta los indicadores trazados anteriormente.

VI. INVOLUCRAR A TODO EL EQUIPO DE TRABAJO

Evaluación 3 – Sumativa: Prueba de desarrollo (V2)

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Aunque la formulación del plan estratégico corresponde a los ejecutivos de una empresa, la
ejecución de aquel es responsabilidad de todos. Por ello se debe involucrar a los colaboradores:
dándoles a conocer el plan estratégico, su participación en aquel, haciendo el seguimiento
debido, etc.

VII. HACER SEGUIMIENTO Y LOS CAMBIOS NECESARIOS

Es necesario seguir la estrategia para conocer si esta está teniendo éxito. Hay que tener en
cuenta además que aquella puede cambiar en relación con las necesidades del mercado y de los
clientes.

4. Mapa mental o
diagrama

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5. Propósito dentro de la empresa del Plan Estratégico

a. CONOCER EL ENTORNO

Para conocer el entorno, es necesario realizar un análisis PESTEL, ya que nos ayuda a entender y
mejorar, identificando los factores del entorno general.

FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Políticas gubernamentales para 1. Cambio gubernamental en to

sector empresarial. sus estructuras (inestabilidad
POLÍTICOS 2. Tratados comerciales a nivel por pandemia.
internacional.

1. Políticas fiscales en base a 1. Inflación por pandemia

ECONÓMICOS Innovación, Investigación y 2. Devaluación de la moneda.
Desarrollo, Ciencias y Tecnología 3. Aumento en la tasa de interé

1. Aumento en años de escolaridad de 1. Nivel educativo relativamente b

SOCIALES la población de 25 años o más de la sociedad 29,8% (según ce
11,05 en 2017 (según censo 2017) 2017)

TECNOLÓCIGOS
1. Evolución de las innovaciones 1. Costo de la inversión tecnológica
tecnológicas. 2. Sustitución de tecnología.
2. Estrategias de producción y
distribución.
3. Penetración de internet
4. Nuevos canales de comunicación

Evaluación 3 – Sumativa: Prueba de desarrollo (V2)

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5. E-commerce

1. Utilización de recursos renovables. 1. Cambio climático.

2. Normativas medioambientales. 2. Riesgos naturales.
ECOLÓGICOS
3. Emisiones a la atmósfera
4. Contaminación acústica

1. Normativa sobre Salud y seguridad 1. Normativa sobre Propiedad

laboral. intelectual.
LEGALES
2. Leyes de protección al empleo. 2. Normativa sobre impuestos.
3. Normativa sobre antidiscriminación.

b. DEFINIR LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES CORPORATIVOS

La misión, la visión y los valores de una empresa constituyen los elementos que la identifican,
puesto que los valores indican los propósitos que definen la misión y visión y estas le dan la razón
de por qué y para qué existe.

Como en el caso expuesto de Don Marcelo Gatica, no se logran apreciar a primera vista lo
relacionado a la misión y visión de la empresa en cuestión, podemos crear uno en base a lo
expuesto.

Misión

Fortalecer la gestión y el desarrollo del personal, velando por mantener un clima laboral que
fomente el buen desempeño, el compromiso, la responsabilidad, la excelencia y la mejora
continua.

Visión

“Ser una Empresa que promueva el desarrollo integral de los funcionarios, por medio de su
realización personal, profesional y laboral para brindar un servicio de excelencia en beneficio de
nuestros clientes”.

Valores Corporativos

Evaluación 3 – Sumativa: Prueba de desarrollo (V2)

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1. COMPROMISO: Compartiendo conocimientos, experiencias y esfuerzo, para poder

ofrecer el mejor servicio. Supone trabajar con liderazgo bajo un método, en un ambiente
que promueva el enriquecimiento, en el cual se valoran y se respetan todas las opiniones
e ideas.

2. VOCACIÓN: Ayudamos a pensar y a tomar decisiones cuando nuestros clientes se

enfrentan a desafíos tecnológicos. Nuestra principal motivación es conocer y satisfacer
las necesidades, dando una respuesta rápida y eficaz a sus peticiones.

3. PASIÓN: Contando con esa fuerza interior implacable, que sale del corazón y del alma.
Con elementos más trascendentales que el dinero o metas individuales. Soñamos con
una organización con pasión dirigida a clientes, que se apartan de lo razonable para
otros.

4. HONESTIDAD: Con transparencia, honradez e integridad en nuestras relaciones del día a

día, empezando por nosotros mismos y rechazando prácticas de negocio injustas,
orientadas a obtener una ventaja particular y siendo ejemplo para los demás. Hacemos
lo que sabemos…

5. SENCILLEZ: Somos profesionales que han tenido los mismos retos y que ponemos
nuestra experiencia al servicio de las empresas para encontrar la solución más apropiada.
Consideramos fundamental la sencillez en nuestras relaciones, trabajando con cercanía y
sin ostentación.

c. ESTABLECER METAS Y OBJETIVOS

La alta dirección ha establecido un objetivo estratégico:

"Estar dentro del top 10 de la medición de Great Place to Work (GPTW) en los próximos tres
años"

A su vez, se pueden aportar diversas metas y objetivos que ayuden a conseguir este objetivo
estratégico

 Cubrir los nuevos cargos o las vacantes existentes dentro de la institución, seleccionando
al personal idóneo y cumpliendo con los procesos establecidos.

 Fortalecer y mejorar el clima laboral dentro de la institución, potenciando el trabajo en

equipo, la participación y la comunicación efectiva.

 Otorgar de manera oportuna y eficiente los beneficios al personal de la empresa.

Evaluación 3 – Sumativa: Prueba de desarrollo (V2)

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 Aumentar la productividad del capital humano dentro de la empresa, a través de

acciones que permitan el desarrollo y crecimiento (profesional y personal) de los
colaboradores.

 Innovar e implementar nuevos procesos dentro de la Dirección de Recursos Humanos,

que permitan fortalecer la relación con los funcionarios y generar un sentido de
pertenencia.

 Velar por el bienestar de los funcionarios de la institución, dando cumplimiento a la

normativa legal vigente.

d. REALIZAR UN ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Para llevar a cabo el análisis interno de la empresa, disponemos de diferentes herramientas. En

este caso utilizaremos el análisis FODA, ya que, es una herramienta diseñada para comprender la
situación de un negocio a través de la realización de una lista completa de sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas. Resulta fundamental para la toma de decisiones
actuales y futuras.

Factores Positivos Factores Negativos

Fortalezas Debilidades
Poca experiencia de Jefes de Proyectos (JP) en el
Experiencia en la Industria
cargo
Poca análisis y procesos de Gestión de clientes
Factores Internos

Expertise técnica
(satisfacción y fidelización)
Expertise en venta de proyectos No existen estadísticas prospectivas de mercado
Estructura organizacional compacta Dependencias individuales (Gerencias)
Administración deficiente (Financiera y adm. De
Diversidad complementaria de conocimientos
empresa)
Tendencia innovadora en adaptación de
Seguimiento de acciones correctivas
tecnologías
Amplio portafolio de proyectos exitosos Respaldo financiero
Oportunidades Amenazas
Factores Externos

Alto potencial de crecimiento del mercado Ingreso de nuevos competidores

Mercados desatendidos Software empaquetado alternativo
Empresas con necesidades de Software a
FreeLancers
medida
Gran crecimiento del emprendimiento Robo de talentos
Cambios tecnológicos

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Renovación gubernamental
Fondos para emprender y desarrollar
Impulso de gobierno para digitalización PYME
Mercados internacionales emergentes

e. DEFINIR LAS ESTRATEGIAS

Las estrategias que se desean definir son en el ámbito de lograr un objetivo estratégico:

"Estar dentro del top 10 de la medición de Great Place to Work (GPTW) en los próximos tres
años", es por esto que para crear un buen ambiente laboral podemos definir las siguientes
estrategias:

 Otorgar un ambiente de apoyo: Si bien la motivación tiene como objetivo lograr que un
empleado cumpla sus funciones, el apoyo es más fundamental. Los colaboradores son
seres humanos, no recursos. Por lo tanto, el gerente o líder debe ser solidario; es decir,
debe mostrar real preocupación por el colaborador en general y no solo por su
desempeño en el trabajo.

Un ambiente de trabajo de apoyo reconoce el deseo de un empleado por el equilibrio

entre el trabajo y su vida privada. Así, refuerza la relación de confianza entre el gerente y
el empleado. Cuando los jefes departamentales respetan abiertamente a los
colaboradores, estos no solo alcanzan un alto nivel de desempeño, sino que permanecen
más tiempo en la compañía.

 Otorgar Flexibilidad en el lugar de trabajo: Una buena organización respeta las

promesas de flexibilidad. Muchas empresas hoy en día tienen estrategias de trabajo
flexibles que permiten a los empleados equilibrar sus vidas profesionales y personales.
Nuestra empresa, asegura que "trabajo flexible" es mucho más que laborar desde casa.
Explica que se trata de trabajar desde donde sea que el individuo necesite estar en un
momento en específico.

 Reconocer los logros de los trabajadores: Un buen clima laboral es clave para el éxito de
cualquier compañía a largo plazo, así como para la retención de empleados. En lugar de

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centrarse en gran medida en los incentivos de motivación, se deben establecer un

conjunto de objetivos claramente definidos.

Posteriormente, cuando se cumplen esos objetivos, se debe celebrar el trabajo bien

hecho. El reconocimiento de los logros de los trabajadores ayuda a crear un clima laboral
positivo y también alienta a los colaboradores a sobresalir en sus tareas.

 Dar autonomía a los colaboradores: Parte de la construcción de una base de apoyo es

aprender a confiar en que los trabajadores utilizarán sus horas laborales para lograr sus
objetivos. Al crear un fuerte sentido de autonomía, los empleados se sentirán más
empoderados y tendrán más motivación e iniciativa.

 Crear programas de aprendizaje y desarrollo: Muchas investigaciones sugieren que la

capacitación de los trabajadores es responsabilidad de la organización y, al aplicarla,
fomentará la productividad y el rendimiento laboral. Esta es una buena práctica para
premiar a los colaboradores según el rendimiento.

 Programar actividades fuera del trabajo: La realización de actividades recreativas en un

ambiente ajeno al lugar de trabajo fomenta la comunicación y las interacciones entre
empleados. Este tipo de iniciativa promueve las relaciones sanas y amistades entre
colegas.

Las empresas líderes en el mercado han aprendido una lección fundamental. Esto es, que
alentar y fomentar un ambiente de trabajo que sea divertido y que inspire a los
empleados a disfrutar de su trabajo puede generar enormes beneficios. Los trabajadores
felices son empleados leales, y los individuos leales pueden hacer cosas increíbles. Esta
es una de las claves del éxito de líderes de la industria como Google, Apple y el gigante
de análisis de software SAS Institute.

f. INVOLUCRAR A TODO EL EQUIPO DE TRABAJO

La implicación es la base de la productividad, puesto que si los trabajadores no conocen la

finalidad de sus tareas no comparten la misma visión que la empresa. De esta forma es que se
plantean 4 formas de involucrar a todo el equipo de trabajo en la planificación estratégica para
alcanzar el un objetivo de "Estar dentro del top 10 de la medición de Great Place to Work
(GPTW) en los próximos tres años"

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 Crear un feedback entre los empleados y la filosofía de la empresa: Es muy importante

que todos los empleados conozcan la filosofía de la empresa y los valores por los cuales
se rige. Así como, la misión, visión, objetivos y las políticas para alcanzarlos.

 Fijar metas y objetivos comunes: Al alinear los objetivos de la empresa con los de los
colaboradores se logra aumentar su motivación y mejorar su desempeño. Esta
interrelación entre los colaboradores y la empresa ayuda a que estos presten más
atención a sus tareas, y que por tanto la calidad de los procesos y del producto final será
mayor.

 Implantar sistemas de motivación y responsabilidades: Una gran opción para la

motivación es fijar un sistema de retribuciones, ya que es una buena forma de
comprometerse con la empresa. Así también como reconocer siempre los logros de un
equipo o una persona de forma pública. El líder ha de impulsar el reconocimiento del
esfuerzo y tiempo.

 Fomentar un buen clima laboral: Estar seguro, sentirse bien y tranquilo es una forma de
estimular el rendimiento de los trabajadores. Crear espacios amplios donde compartir
experiencias fomenta la comunicación y la conformación de equipos. Un ambiente de
trabajo cordial y agradable potencia la productividad de los trabajadores.

g. HACER SEGUIMIENTO Y LOS CAMBIOS NECESARIOS

Para cumplir con el objetivo estratégico establecido por la alta dirección, es necesario realizar un
seguimiento a los colaboradores para comprobar tanto la ejecución correcta de las tareas como
el objetivo final que se quiere lograr.

Se recomienda realizar reuniones semanales en conjunto de encuestas para medir el nivel de

satisfacción del clima laboral, pudiendo de esta manera adecuar o modificar los lineamientos
para cumplir con dicho objetivo estratégico.

6. Conclusiones

Al implementar correctamente la planificación estratégica expuesta en este informe, se asegura el

crecimiento y el éxito de la empresa, ya que, es la mejor manera de responder a las oportunidades y
desafíos del mercado actual, a su vez, ayuda a ser una empresa proactiva, estando en mejores
condiciones de mantenerse al día con los cambios constantes en las tendencias del mercado,
manteniéndose siempre un paso por delante de la competencia.

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Todo esto apuntando al obtener la certificación de Great Place to Work (GPTW), obteniendo un plus en
cuanto a la innovación del nuevo mercado laboral logrando entrar al ranking de los Mejores Lugares para
Trabajar en Chile.

7. Referencias bibliográficas

Crea Mapas Mentales Online con. (s. f.). GoConqr. Recuperado 14 de septiembre de 2021, de

https://www.goconqr.com/es/mapas-mentales/

Inicio. (2021, 20 agosto). Great Place to Work® Chile. https://www.greatplacetowork.cl/

node:twitter:title. (2020, 10 marzo). RSM Perú. https://www.rsm.global/peru/es/aportes/blog-

rsm-peru/7-pasos-clave-para-elaborar-un-plan-estrategico

T. (2018, 9 marzo). Misión, Visión y Valores. tiThink Technology.

https://www.tithink.com/es/mision-vision-y-valores/

Rrhh.usm.cl. 2021. Misión, Visión y Valores. [online] Available at:

https://rrhh.usm.cl/portal/rrhh/nosotros/mision-vision

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