Presentación

Investigar y analizar cuáles son las necesidades de capacitación es un requisito vital para generar un plan de
capacitación pertinente y efectivo. El DNC para una organización es trascendental ya que es el factor que orienta la
estructuración y desarrollo de planes y programas para la identificación y fortalecimiento de conocimientos,
habilidades o destrezas de las y los colaboradores, enfoca el verdadero problema que tiene la institución para
disminuir las brechas existentes. El objetivo del DNC es identificar la brecha entre el desempeño deseado y el
desempeño actual.

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación es el proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y

programas para el establecimiento y fortalecimiento de conocimientos, habilidades o actitudes en las y los
colaboradores de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma y apoyar el proceso
de planeación de la capacitación y para la actualización de las y los servidores públicos que integran la dependencia.

Antecedentes:

Características generales:

En pocas palabras, se trata de una app que permite comprar productos chinos (desde tecnología hasta moda) a
precios sumamente bajos.

Misión:

Wish es una plataforma de comercio electrónico única que millones de clientes adoran. Nuestra misión es ofrecer la
experiencia de compra móvil más asequible, conveniente y divertida del mundo.

Visión:

Desde su fundación en 2010, la visión de Wish ha sido desbloquear el comercio electrónico para consumidores y
comerciantes, brindando a los consumidores acceso a una amplia selección de productos asequibles y brindando a
los comerciantes acceso a cientos de millones de consumidores en todo el mundo.

Formato:

1.Determinar los resultados deseados

2.. Relacionar los resultados deseados con las competencias de los empleados

3.. Identificar las competencias que se pueden entrenar

4.Evaluar las competencias

5.Determinar las brechas de rendimiento

6.Priorizar las necesidades a entrenar

7.Determinar el programa de entrenamiento

8.Realizar un Análisis Costo-Beneficio (ACB)

9.Planificar la evaluación del programa de aprendizaje

importancia

En wish estamos comprometidos con el desarrollo y mejora diaria de la empresa, por eso hemos decidido capacitar
al personal brindándole la oportunidad de crecimiento laboral y personal; Por esto, es de gran importancia para
nosotros realizar una DNC ya que es el factor que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para
las organizaciones. Además, permite enfocarnos en las necesidades que son prioritarias sin perder de vista otras
que no son tan importantes.

De igual manera nos permitirá saber cómo enfocarte en las debilidades de tus colaboradores y detectar las que son
prioritarias, sin dejar de lado otras áreas no tan esenciales.
La metodología utilizada para obtener los datos anteriores fue:

La primera actividad realizada fue una entrevista sencilla a todo el personal, en la cual les preguntamos qué
conocimiento tienen, habilidades, destrezas. Existió mayor comunicación con el gerente, ya que, a falta del manual
de organización en la sucursal, nos proporcionó información importante, como es el ambiente físico requerido para
cada puesto, índices de eficiencia y otros.

Posteriormente se procedió a diseñar los cuestionarios que serían aplicados a todo el personal: uno para el gerente,
otro para los jefes y un último para los subordinados; los cuales tuvieron como fin, obtener la información necesaria
para detectar las necesidades de cada uno de ellos.

Una vez diseñados, se teclearon y se aplicaron al personal. Las preguntas se enfocaron en datos del colaborador,
programas de capacitación de la empresa, problemas o factores de su puesto que impiden su desempeño,
conocimientos requeridos, entre otros.

El cuestionario se aplicó en primer lugar al gerente y, posteriormente a los demás colaboradores. Una vez obtenida
la información, se procedió a analizarla, a resaltar los problemas existentes y sus posibles causas.

Con los datos recabados en este cuestionario, las necesidades fueron más visibles.

Para quien: Personal en general encargada de recursos humanos.

Cuánto tiempo: Los cursos de capacitación tienen una duración de 360 a 420 horas en modalidad presencial, lo que
suele traducirse en un aproximado de 6 a 8 meses dependiendo de la jornada y horario a desarrollar del curso.

Orden en que se necesita aplicar:

Diagnosticar

Priorizar

Definir objetivos

Instrumentos utilizados:

Cuestionario

Procedimientos:

A partir de aquí, se llenaron algunos formatos (presentados en la planeación del DNC), que consisten en:

 Formato 1: Identificación de problemas por área.

 Formato 2: Determinación de áreas críticas

 Formato 3: Características de áreas críticas

 Formato 4: Análisis de la información.

En el formato 1 se anota el tipo de problema y los puestos que lo presentan. Los tipos de problemas pueden ser
generales de operación, de organización y de desempeño;

en el formato 2 se anotan las causas y el área crítica;

en el formato 3 se presenta la función crítica o problemática y los conocimientos, habilidades y destrezas y actitudes
requeridas;

en el formato 4 se presentan las necesidades manifiestas de capacitación, que contiene: situación y nombre del
personal, puesto, conocimientos, habilidades y actitudes nuevas.

Resultados

En resumen, lo que realmente se pretende es que los empleados sean capaces de planear las actividades, como
llevarlas a cabo y que estas se realicen en el momento adecuado, en forma eficiente; con la finalidad de mejorar la
productividad de los colaboradores y alcanzar los objetivos planteados por la empresa.

Conclusión y sugerencia

Con la impartición de los cursos y adiestramientos se espera obtener por parte de los empleados una mejor
productividad en su área de trabajo.

Con el curso de inducción se espera se refuercen los valores institucionales de la empresa para que los empleados
se sientan identificados con ella, es decir para crear una relación empleado- empresa.

Con los demás cursos como lo es Manejo de Internet, técnicas de venta, calidad en el servicio, y otros, se pretende
facilitar el trabajo al empleado; minimizar el grado de dificultad de algunas tareas en el cual se necesita que ellos
conozcan perfectamente ciertas técnicas.

Con respecto al adiestramiento en la elaboración de traspasos, pedidos especiales, y elaboración de marbetes, se

espera que los empleados dominen las actividades que son necesarias para el buen funcionamiento de la empresa,
así como se alcancen los objetivos planteados.

Referencias

https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/294851/DNC.2018.COFEMER.pdf

https://educativoinsurgentes.files.wordpress.com/2018/03/ejemplo-informe-dnc.pdf

https://www.oaxaca.gob.mx/semovi/wp-content/uploads/sites/34/2022/09/Programa-de-capacitacion-2022-
SEMOVI.pdf

Anexos

https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/294851/DNC.2018.COFEMER.pdf

https://es.scribd.com/doc/43461588/Formato-de-Entrevista-en-Dnc

https://www.stps.gob.mx/gobmx/masinfo/documentos/formatodc2.pdf
1.- ¿Considera que es importante la capacitación para usted y para las personas que componen
la empresa? ¿Por qué?
2 . -   ¿ E s t a r í a   d i s p u e s t o   a   a c u d i r   a   c a p a c i t a c i ó n   e n   e s t e momento?
¿Por qué?
3 . -   ¿ C ó m o   c r e e   q u e   e s t á   d e s a r r o l l a n d o   s u   t r a b a j o   e n   e s t e momento?
¿Por qué?
4.- ¿considera que su desempeño laboral es el ideal para usted y para su jefe? ¿Por qué?5 .-
¿ L a s a c ti v i d a d e s d e s u p u e s t o e s t á n r e l a c i o n a d a s c o n s u s conocimientos y destrezas? Y
¿Cuáles serían estas?
6 .-   ¿ Q u é   c o n o c i m i e n t o s   y   d e s t r e z a s   n e c e s i t a   a p r e n d e r   p a r a mejorar su desempeño
dentro de su área de trabajo?
7 .- ¿ C u á l e s s o n p a r a u s t e d l a s 3 m e t a s m á s i m p o r t a n t e s e n e l desarrollo de su
trabajo? Priorícelas y descríbalas
.8.- ¿Cuáles de estas metas ya se han alcanzado? ¿Qué acciones tomaría para alcanzar las metas
aún pendientes?
9.- ¿está dispuesto a adquirir mayores responsabilidades que las que presenta actualmente?
¿Por qué?
10.- ¿Cuáles son los 3 problemas más presentados dentro del departamento donde trabajas?
Descríbalos.