INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

CENTRO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS

“RICARDO FLORES MAGÓN”

APUNTES DE LA ASIGNATURA DE ADMINISTRACIÓN

UNIDAD III
ADMINISTRACIÒN CONTEMPORÁNEA.

L.A.E. GREGORIA MORA RANGEL

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3.1 ENFOQUES ESTRATÉGICOS DE LA ADMINISTRACIÓN.

OUTSOURCING.

1.- Concepto del Outsourcing.

Es el proceso mediante el cual una empresa externaliza una parte de su actividad, es decir, contrata a una empresa externa para gestionar una parte de la
compañía. Con este método la empresa principal puede centrarse y mejorar en ciertas funciones y especializarse aumentando en eficiencia y ahorrando
tiempo.
Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por
otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización para enfocarse en la parte o función central de su
negocio.

2.- Desarrollo del Outsourcing.

El outsourcing es una importante fuente de innovación, eficiencia, competitividad y valor agregado, pues permite a las organizaciones acceder a
capacidades especialistas.

3.- Aplicaciones del Outsourcing.

Los servicios de aplicación proporcionarán a la empresa la aplicación de conocimientos de gestión, junto con los servicios que puedan simplificar y mejorar
el valor entregado por las aplicaciones. El uso de procesos de mejores prácticas puede reducir costos y tiempo de entrega para adaptarse a los acuerdos
de los clientes y sus necesidades. Es posible tener un equipo de profesionales dedicados a sus demandas particulares.

4.- Ventajas y Desventajas del Outsourcing.

Ventajas:
 Permite que la empresa pueda reaccionar a tiempo por eventuales cambios en su entorno laboral.
 Los gastos de contratación de personal y recursos humanos descienden de manera considerable.
 Con esta herramienta se logra obtener productos o servicios de mejor calidad puesto que el negocio únicamente se concentra en realizar un trabajo
específico.
 Con esta actividad se pueden eliminar los trabajos rutinarios que pudieran existir dentro de la empresa, ya que estas actividades las puede
desarrollar el outsourcing.
 Utilizando este método, se puede contratar a gente especializada para una función determinada dentro de la empresa.
 Gracias al outsourcing se puede lograr adaptar las operaciones y sus costos a las necesidades actuales del mercado.

5.- Desventajas:
 Si no se contrata a la empresa de outsourcing ideal para nuestra empresa, corremos el riesgo de acoger trabajadores de mala calidad que
perjudiquen el desarrollo del negocio.

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 Se puede llegar a crear una dependencia con el proveedor del servicio, a tal grado que puede llegar un momento en que se convierta en una
obligación para la empresa.
 En ciertos momentos se puede perder el control de la producción de la empresa.
 Como el trabajador puede llegar a no sentirse parte del negocio, es muy probable que su trabajo se estanque y no dé crecimiento.
 Poca afinidad de los trabajadores por la empresa que contrata el outsourcing, lo que significa el bajo compromiso de trabajo de los subcontratados.
 La continua rotación de personal puede provocar que en ningún momento alguien se vuelva experto en su área de trabajo.
Así pues, ya tienes las herramientas básicas para saber si tu empresa requiere o no de un servicio de outsourcing, analiza a fondo estos puntos y toma la
mejor elección.

6.- Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones están tomando la decisión estratégica de poner parte de sus funciones en
las manos de especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando los costos.

El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción, sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa. A continuación, se
muestran los tipos más comunes.

o Outsourcing de los sistemas financieros.

o Outsourcing de los sistemas contables.
o Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
o Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
o Outsourcing de los sistemas administrativos.
o Outsourcing de actividades secundarias.

7.- Áreas de la empresa que no deben pasar a outsourcing

La Administración de la planeación estratégica.

La tesorería
El control de proveedores
Administración de calidad
Servicio al cliente
Distribución y Ventas.

8.- Riesgos latentes al subcontratar

 Pérdida de control 
 Riesgos de seguridad 
 Amenazas a la confidencialidad 
 Calidad / Experiencia del subcontratista (proveedor outsourcing) 
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  Escala de costos 
 Posibilidad de eliminación de la actividad por parte del cliente final, es decir, romper el contacto entre el cliente y quien hace el
desarrollo 
 Pérdida de talento experto dentro de la compañía 
 Cambio en compromiso / estabilidad financiera del subcontratista 
 Cambio en el negocio y la tecnología durante la vida de un contrato (también cambio del producto) 
 Retorno del servicio a la compañía original 
 Incompatibilidad de las motivaciones / habilidades, cliente - proveedor 
 Cambios en el entorno. 

BENCHMARKING

9.- Concepto de Benchmarking.

Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la
observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o
procesos objetos de interés. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de
los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar.
Las empresas de referencia se habrán de buscar tanto en el propio sector como en cualquiera que pueda ser válido.

10.- El Proceso de Benchmarking.

Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la dirección.

La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos y expresados claramente.

Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia entendido como la base para comparar con las mejores prácticas en la industria.

Voluntad para modificar y adaptarse a través de los descubrimientos de Benchmarking.

Darse cuenta de que la competencia está cambiando y que es necesario anticiparse.

Voluntad para compartir las informaciones con los socios de Benchmarking.

Enfocar el Benchmarking primero a los procesos óptimos en la industria y luego aplicarlo.

Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como líderes por su mejor funcionamiento.

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 Apoyo al proceso de Benchmarking.

Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicación de innovaciones a los procesos actuales.

Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.

Un esfuerzo continuo de Benchmarking.

11.- Objetivos.

Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores claves de éxito de la empresa.
Determinar cómo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.

12.- Ventajas y Desventajas del benchmarking.

Ventajas

1. Permite identificar nuevas maneras para satisfacer las necesidades del cliente, que han probado ser exitosas
2. Promueve la creatividad e innovación como herramienta para mejorar el funcionamiento organizacional.
3. Establece nuevos tipos de relaciones de cooperación entre las organizaciones.
4. Fomenta un aumento en los estándares de excelencia a nivel de industria.
5. Ayuda a las organizaciones a realizar mejoras sustanciales en el desempeño, flexibilidad, ventaja competitiva y costo- efectividad.
6. Permite a las organizaciones identificar sus fortalezas y debilidades mediante un proceso de auto- evaluación.
7. Promueve una cultura enfocada en el mejoramiento continuo .

Desventajas

1. Consume mucho tiempo, esfuerzo y recursos.

2. Su éxito depende de factores internos y externos que no siempre se pueden controlar. (Ejem: apoyo total de la gerencia, cooperación de los socios,
compromiso de los grupos involucrados, etc)
3. Puede crear una idea equivocada de que su propósito es copiar procesos o iniciativas sin adaptarlos a la realidad organizacional.
4. Puede ser utilizado como excusa para justificar decisiones delicadas (ejem: reducciones de personal)
5. Dependiendo la metodología que se utilice para el proceso, la organización puede estar susceptible a enfrentar consideraciones éticas y legales.
6. Puede ser utilizado como excusa para justificar decisiones delicadas.

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13.- ¿Por qué emplear el benchmarking?
• Para solución de problemas, para mantenerse actualizadas en las prácticas más modernas.
• Para la Planificación estratégica: conocimiento del mercado, competencia y avanzas en productos y servicios. El Benchmarking ayuda a identificar riesgos
de hacer negocios en determinados mercados.
• Para Pronósticos: Para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de este.
• Para nuevas ideas: Porque expone las personas a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.
• Comparaciones producto/proceso: El producto o el servicio de un competidor se compara, característica por característica, con los productos o servicios
de la compañía que está realizando el análisis.
. Fijación de objetivos: El Benchmarking ayuda a identificar las mejores prácticas, por eso, la compañía pude acelerar curvas de desempeño y aprendizaje
por medio de objetivos.
EMPOWERMENT

14.- Concepto de Empowerment

Cuando se habla de empowermente se hace alusión a la delegación del poder desde el supervisor hasta sus subordinados, se trata de delegar autoridad,
responsabilidad a los trabajadores, de forma que éstos se sientan autónomos y responsables de su trabajo, y en consecuencia de los resultados que
producen, esto, favorece que las personas tengan una mayor satisfacción y motivación por el trabajo, a la vez que aumenta su responsabilidad y
compromiso, mejoran su creatividad, comunicación y capacidad de adaptación al cambio, y por último, incrementa también su entusiasmo y actitud positiva a
la hora de desarrollar sus funciones.
La definición de empowerment deriva en ciertas ideas tales como: potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los
subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Este sentimiento crea un ambiente en el cual los empleados de todos
los niveles sienten que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de
responsabilidad.
El Empowerment se caracteriza por promover la innovación y la creatividad, tomar mejores decisiones y enriquecer los puestos de trabajo, el proceso
requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para asumir las crecientes responsabilidades.
Con el empleo de este método los individuos a nivel individual o como miembros de una organización se sienten competentes, considerándose eficaces y
sintiéndose integrados en la empresa, en la que asumen el nivel más alto de delegación por parte de sus superiores.
El objetivo principal es fomentar la participación activa de los individuos para construir de una forma activa y conjunta una organización, en la que los
individuos sean conscientes, se sientan competentes, y sean realmente los constructores activos de su presente y futuro. Una de las razones por la que se
aplica el empowerment, es que el empleado muchas veces sabe mejor cómo resolver una situación operativa que sus superiores.

15.- Beneficios del Empowerment.

Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados. Los miembros, equipo de trabajo y la organización,
tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar
a cabo el negocio de la organización.
No sólo es el delegar poder y autoridad a los “subordinados” y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propi trabajo; es además una
herramienta utilizada tanto en la calidad total, como en reingeniería (REINGENIERÍA es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
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alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y disponibilidad (rapidez). Hacer
reingeniería, es remodelar, reinventar la industria.
La reingeniería determina primero qué debe hacer una compañía y luego cómo debe hacerlo.
Rediseñar radicalmente significa descartar todas las estructuras y los procedimientos existentes e inventar maneras enteramente nuevas de realizar el
trabajo.
La reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales sino de dar saltos gigantescos en rendimiento ). que provee de elementos para
fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo. Se considera como el movimiento que busca dar poder a la gente vía
entrenamiento; lleva la decisión a la gente que está en el frente. Se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que
da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional y se convierta en un sistema radicalmente
funcional. Gracias a esta herramienta se reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto dirigidos, en donde la información se comparte con todo. Los
empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí.
El “Empowerment” o “Potenciación” o “Empoderamiento”.- término que significa: motivación, impulso, proporcionar facilidades para desarrollar y explotar
todas las capacidades de alguna persona, grupo o institución para lograr objetivos. Se logra con un fuerte trabajo de conjunto, homogenizando intereses en
busca de un fin particular.
Empowemwnt es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados. Los miembros, equipo de trabajo y la organización, tendrán
completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el
negocio de la organización.

16.- Las organizaciones hoy en día

Hoy en día las organizaciones luchan por implementar en su negocio un proceso de reingeniería, administración estratégica y otro tipo de filosofía. La
implementación exitosa depende en gran parte en la curva de aprendizaje y en la resistencia al cambio de la misma. Todavía, de alguna manera, se utiliza el
tradicional entrenamiento de cursillos por unas cuantas semanas que sólo formarían parte de un currículo y no del desempeño diario de la organización. Es
necesario que las organizaciones reconozcan la necesidad de utilizar herramientas flexibles que se puedan implementar con rapidez y que muestre
resultados en el menor tiempo posible. Lo que se requiere es una fuerza motivadora que vigorice a la gente, una guía para la acción, a esto se le conoce
como ZAPP. Con él, las personas son responsables de su trabajo, les pertenece, saben dónde están ubicados, pueden dar su opinión acerca de las cosas, y
tienen algo de control sobre su trabajo. Para que las personas se sientan Zappeadas es necesario que se les tenga confianza, que tengan responsabilidades,
que se les dé reconocimiento por sus ideas, cuando es escuchada, cuando los problemas se resuelven en equipo, cuando se les brinda conocimiento, cuando
cuentan con los recursos suficientes y necesarios para desempeñar su trabajo, y cuando las comunicaciones son hacia arriba y hacia abajo.

Los tres primeros pasos del zapp

1) Mantener la autoestima
2) Escuchar y responder con empatía
3) Pedir ayuda para resolver los problemas.
El Zapp consiste en delegar autoridad, darles responsabilidad a sus empleados. El compartir la responsabilidad con la gente no significa abandonar la
responsabilidad. La persona que delega autoridad, todavía tiene que saber qué es lo que está sucediendo, debe seguir dirigiendo el rumbo del
departamento, debe tomar las decisiones que ellos no puedan, debe ofrecer guía, valorar el desempeño, asegurar que la gente vaya sobre buen camino y,

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ser un administrador inteligente. Nada se puede lograr si la gente no tiene las habilidades o cualidades necesarias para hacer las cosas como deben ser. Es
necesario que reciban cierto entrenamiento en donde se les explique los siguientes puntos:

 Propósito e importancia de lo que se intenta enseñar

 Proceso que será utilizado
 Mostrarle cómo se hace
 Observar mientras la persona practica el proceso
 Dar retroalimentación inmediata y específica
 Expresar confianza en la habilidad de la persona para tener éxito
 Se deben ponerse de acuerdo en las acciones de seguimiento

17.- ¿Quiénes van a determinar este grado de motivación de la gente, en orden de importancia son?

 El jefe inmediato de la persona (líder del grupo)

 Las demás personas que afecta el trabajo de la persona (proveedores, servicios, soporte)
 Administración superior
 La organización y sus sistemas.
La más importante influencia proviene del supervisor o gerente a quien le reporta directamente la persona.

18.- 3 claves para facultar al empleado.

1.- compartir información con todos, la información obliga a las personas a ser responsables.
2.- crear autonomía
3.- remplazar la jerarquía con equipos auto dirigidos, así se agilizan los procesos, decisiones etc.

19.- Creación del equipo de trabajo

El enfoque de trabajo en equipo no es nuevo. Los círculos de calidad, por ejemplo,
existen desde hace tiempo como una muestra de esta metodología. Sin embargo, esto
no lo toman como una filosofía y es en una filosofía en acción en lo que debe
convertirse, que impregne a la cultura labora y no es un recurso inusual o fuera de lo
común. Con la canalización de energías para un objetivo común, logra que se hagan las
cosas que no se pueden realizar individualmente, y a esto se le llama sinergismo. El
sinergismo implica que las acciones simultáneas de entidades separadas que tienen en
su conjunto un efecto total mayor que la suma de sus efectos individuales. Y este
existe verdaderamente cuando todas las áreas del negocio, se dirigen hacia el mismo
objetivo. Esto es indudablemente el reto al que los administradores se dirigen en
nuestros días.
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-------------------------------------------------------
www.educom.on.ca/empowerm.htm; www.readersndex.com/imprint,
www.imanage.com/method/process.htm

EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL.

20.- Introducción

Las Organizaciones de Clase Mundial fomentan la comunicación efectiva, clara,

constructiva continua y de doble vía. Las Empresas de Clase Mundial buscan elevar
índices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de primera.
Esto está obligando a que los líderes
adopten modelos de administración participativa, tomando como base central al
elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad
que responda de manera idónea a la creciente demanda de productos y servicios de
óptima calidad.

La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de

hacer negocios y está enfocado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al
producto o servicio en sí, sino que es la mejora continua del aspecto organizacional.
Cada trabajador, desde el líder hasta el contribuidor individual están comprometidos
con los objetivos empresariales.

La importancia de esta técnica gerencial para las Empresas de Clase Mundial radica
en que su aplicación contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de
las mismas.

Las empresas que han logrado impactar en forma real estas cuatro áreas, pertenecen
al privilegiado grupo de las empresas de “Clase Mundial”, y el aspecto que las
identifica es la aplicación de prácticas comunes denominadas “Las Diez Mejores
Prácticas”, que son:

 Trabajo en equipo
 Contratistas orientados a la productividad
 Integración con proveedores de materiales y servicios
 Apoyo y visión gerencial
 Planificación y programación proactiva
 Mejoramiento continuo
 Gestión disciplinada de materiales
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  Integración de los sistemas
 Gerencia de paradas de plantas
 Producción basada en Confiabilidad

Para una institución ser de clase mundial significa: tener una gestión de excelencia,
comparable con la gestión de otras organizaciones a nivel nacional e internacional;
ser eficientes y eficaces en el uso de los recursos; tener una alta satisfacción de
clientes/usuarios; procesos ordenados, alineados a integrados; funcionarios
comprometidos con la institución y con altos niveles de satisfacción, que trabajen en
buenas condiciones; con sistemas de información eficientes, confiables y oportunos;
mantener relaciones mutuamente beneficiosas con sus proveedores, entre otras
cosas. Por clase mundial se entiende la capacidad empresarial de una compañía para
poder hacer frente a la competitividad mundial de hoy en día y la de un futuro
inmediato.

21.- Concepto de Empresa de Clase Mundial.

La clase mundial consiste en una serie de prácticas, criterios y resultados consistentes,

inmersos en modelos bien dimensionados y desarrollados en base a planificación
estratégica.

22.- Valores de una nueva cultura de clase mundial.

I. Entorno a una Nueva Cultura de Clase Mundial.

II. Esencia generadora de desarrollo en las Empresas de Clase Mundial.
III. Características de una Cultura de Clase Mundial.
IV. Valores de Clase Mundial.
V. Actitud Mental positiva hacia el Cambio de Valores.
VI. Propuestas.

23.- Objetivos de Empresas de Clase Mundial.

1.- Evaluación y cambio en la estructura de negocios.
2.- Cambio en la forma de dirigir las empresas.
3.- Cambio en la forma de trabajar del personal de las empresas.

El ambiente en que se desenvuelven los negocios ha cambiado a una velocidad

vertiginosa durante las últimas 2 décadas, demandando un liderazgo directivo

10
visionario, innovador y muy firme.

Versus Nuevas Empresas Competitivas – Mauricio Lefcovihc; www.degerencia.com

2004

Alianzas Empresariales para la mejora continua- Poirier y Houser- EDITORIAL

Panorma- 1994; Empresas Tradicionales.

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07-2006, Ley General de Socie3dades Cooperativas última Reforma DOF 27-11-
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4.- Mercadotecnia, Laura Fisher, Jorge Espejo, Tercera Edición, Editorial McGrauh
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Fundamentos de Administración, Lourdes Munch Glindo, José García Martínez,
11
Editorial Trillas, México 1999, Administración Proceso Administrativo, Idalberto
Chiavenato, Editorial Mc Graw Hill, Tercera Edición, México 2004.

7.- Fundamentos de Administración, Lourdes Munch Glindo, José García Martínez,

Editorial Trillas, México 1999. Administración (Escuelas, proceso administrativo,
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9.- Alianzas empresariales para la mejora continua – Poirier y Houser – Editorial Panorama –
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www.degerencia.com – 2004.

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