DATOS INFORMATIVOS: IT – “E.S.A.E.

INSTITUTO TECNICO: Escuela Superior de Administración de Empresas

DOCENTE : Lic. Adm. Edgar Álvarez Yapuchura
CARRERA : Administración de Empresas
MATERIA : Administración de la Producción
ESTUDIANTE :
CURSO : 2do A, 2do B, 2do C
PARALELO : A, B, C
GESTION : 2023
FECHA : La Paz,
 I. Índice

I. Índice 2

II. Introducción 3

III. Definición de Outsourcing 4

IV. Características de Outsourcing 4

V. Aplicaciones de Outsourcing 6

VI. Importancia de Outsourcing en la Evaluación de Proyectos 9

VII. Conclusiones 10

VIII. Bibliografía 11

IX. Anexos 11

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II. Introducción

En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a

concentrar sus recursos en el negocio principal, ¿No sería factible encontrar posibles
procedimientos que signifiquen soluciones a las propias situaciones problemáticas?

Las grandes corporaciones saben que para sobrevivir en un mercado altamente competitivo
y hacerlo, además, con éxito y reconocimiento habrá que mirar con bastante frecuencia
hacia fuera y hacerlo bien; esto es, sistemática y organizadamente. Es entonces cuando
aparece la Reingeniería. La Reingeniería está orientada a hacer los procesos más efectivos,
pero, ¿Acaso no es posible hacer un proceso más efectivo contratando los servicios de un
asesor experto en el área y quitándose la problemática de tener que desarrollar internamente
estructuras diversas no relacionadas con el objetivo primordial de la empresa pero
necesarias para su funcionamiento?.

Por otra parte, ¿para qué "Inventar la rueda" si alguien más ya lo hizo?. ¿Será posible
realizar una Reingeniería efectiva adaptando creativamente procesos cuya efectividad ya ha
sido comprobada por los líderes?. ¿Outsourcing será una solución óptima?.

El presente informe busca profundizar en esta herramienta de la Reingeniería: el

Outsourcing, como una "astuta" alternativa de las empresas para ser más competitivas y
exitosas en el mercado global de hoy.

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III. Definición de Outsourcing

A grandes rasgos el Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una

técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos
procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la
concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad
y resultados tangibles.

Outsourcing, según Dorban Chacón (1999), se define como la acción de recurrir a una
agencia externa para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la
compañía. Según el artículo "La gota que derramó el petróleo" de la revista Producto, edición
de Agosto de 1997 con relación a la contratación de agentes externos por parte de PDVSA
(la formación de Intesa), Outsourcing es: "Transferencia a terceros de actividades no
medulares". En otras palabras, encargar a proveedores externos de aquellas actividades que
no son la columna vertebral del negocio. En el caso de PDVSA, todo aquello que no tiene
que ver con su negocio principal que es la explotación del petróleo. Por ejemplo: la
explotación del gas (Cevegas) el manejo de los sistemas (Intesa), etc.

Resumiendo, el outsourcing, es una subcontratación, un proceso económico en el cual una

empresa determinada, mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a
una empresa externa, por medio de un contrato. Es el uso de recursos exteriores a la
empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos
internos. Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la
ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas. Es contratar y
delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio, a un proveedor más
especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores
esfuerzos de una compañía a las necesidades para el cumplimiento de una misión.

IV. Características de Outsourcing

En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a

concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello la tercerización u Outsourcing
ofrece una solución óptima y es motivo de permanentes alianzas estratégicas.

Básicamente se trata de una modalidad, según la cual determinadas organizaciones, grupos

o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio"
o de un servicio puntual dentro de ella. La compañía delega el gerenciamiento y la operación
de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo „Outsourcer‟, con el fin de
agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos. Transfiere así los riesgos a un tercero
que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el tema. En cierto sentido, este
prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente. Son más
frecuentes los servicios de distribución de productos, telemarketing, servicios informáticos,

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selección y/o capacitación de personal, eventos, liquidaciones de sueldos y jornales, entre
muchos otros posibles.

Después de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en sí mismas la

mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de proveedores
externos. Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva, con el desarrollo
de la tecnología, fue haciéndose obsoleta, pues nunca los departamentos de una empresa
podían mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacía las agencias
independientes especializadas en un área. Fue así como en los años 70 surgió el Boom de
las agencias consultoras y el Outsourcing. Las empresas empezaron a encontrar más fácil,
contratar a un consultor externo experto en un área, que tener que mantener y desarrollar
ese departamento internamente. No sólo les permitía disminuir los costos de personal que
mantener ese departamento generara, sino que la calidad ofrecida por esos asesores
expertos resulta mejor a la del departamento interno.

Según datos suministrados por Xerox (1999), el 80% de las compañías Fortuna 500 están
realizando Outsourcing para su tecnología de la información y para algunas o todas de sus
funciones de manejo de información.

Es un prestador externo (Outsourcer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir
sus costos. Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y
contratación, ya que en éstas últimas el contratista es propietario del proceso y lo controla.

Ventajas de usar Outsourcing

● Los gastos de contratación de personal y recursos humanos descienden de manera

considerable.
● Con esta herramienta se logra obtener productos o servicios de mejor calidad puesto
que el negocio únicamente se concentra en realizar un trabajo específico.
● Con esta actividad se pueden eliminar los trabajos rutinarios que pudieran existir
dentro de la empresa, ya que estas actividades las puede desarrollar el outsourcing.
● Utilizando este método, se puede contratar a gente especializada para una función
determinada dentro de la empresa.
● Gracias al outsourcing se puede lograr adaptar las operaciones y sus costos a las
necesidades actuales del mercado.
● Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.
● Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Incremento
en los puntos fuertes de la empresa.
● Ayuda a construir un valor compartido.
● Ayuda a redefinir la empresa.

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Desventajas de Usar Outsourcing

● Si no se contrata a la empresa de outsourcing ideal para nuestras necesidades como

entidad empresarial, se corre el riesgo de acoger trabajadores de mala calidad que
perjudiquen el desarrollo del negocio.
● Se puede llegar a crear una dependencia con el proveedor del servicio, a tal grado
que puede llegar un momento en que se convierta en una obligación para la
empresa.
● En ciertos momentos se puede perder el control de la producción de la empresa.
● Como el trabajador puede llegar a no sentirse parte del negocio, es muy probable
que su trabajo se estanque y no dé crecimiento.
● Poca afinidad de los trabajadores por la empresa que contrata el outsourcing, lo que
significa el bajo compromiso de trabajo de los subcontratados.
● La continua rotación de personal puede provocar que en ningún momento alguien se
vuelva experto en su área de trabajo.

V. Aplicaciones de Outsourcing

El proceso de Outsourcing se ha implantado en compañías manufactureras, en el área de

servicios, en el sector financiero y en diversas organizaciones general, y se ha convertido
una tendencia de crecimiento. Muchas organizaciones están tomando la decisión estratégica
de poner toda o parte de su función de sistemas en las manos de especialistas,
permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer: maximizar el rendimiento
minimizando los costos. Bancos, empresas y organizaciones del sector público han confiado
toda o una parte de su informática, incluidas aplicaciones, hardware y personal, en el ámbito
nacional e internacional.

En el sector público, el Outsourcing está considerado como Benchmark. En otros países ya

han mostrado lo que puede lograr este proceso que también es considerado como una
privatización, para beneficiar a una economía y reducir la deuda nacional. Este efecto fue
inmediato ya que algunas empresas estatales que se encontraban perdiendo dinero y eran
una carga para la economía comenzaron a obtener utilidades luego de este estilo de
privatización.

En la mayoría de las corporaciones se puede encontrar con que están realizando algún tipo
de Outsourcing, en tanto que muchas otras tienen grandes programas de Reingeniería y
reducción.

En vez de comprar varias piezas eléctricas a distintos proveedores, el Outsourcing ofrece la

posibilidad de realizar un convenio con una sola empresa que realice la producción de la
parte completa lo cual reduce los costos y el tiempo de ensamblaje, lo que trae como ventaja
el exigir un producto cada día de mayor calidad.

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Tomemos por ejemplo el impacto en el sector financiero. Algunos bancos y otras
instituciones financieras también están realizando Outsourcing. Sin embargo, para ellos es
mucho más delicado, ya que muchos bancos están tratando de deshacerse de personal con
gran antigüedad y sueldos elevados, y se conoce muy poco acerca de sus proyectos de
Outsourcing.

Una de las áreas en la que la banca está realizando más trabajo de Outsourcing es en la de
procesamiento de información.

Un estudio reciente sobre las experiencias y los puntos de vista acerca del Outsourcing
tenidas por directores de negocios e informática se obtuvieron los siguientes hallazgos:

● Hay un amplio y creciente uso del Outsourcing en el área de tecnología de

informática desde la estrategia hasta la entrega.
● Este uso es tipo táctico.
● Los beneficios de Outsourcing no están simplemente en la reducción de costos.
● La obtención de estos beneficios no es de ninguna manera algo fácil y sencillo.
● El Outsourcing de tecnología de informática es cada vez más común.

Se está mostrando mayor precaución, que posiblemente es los que se conoce como
subcontratación inteligente, Smart/Outsourcing, o la fragmentación de las operaciones en
partes más manejables de manera que puedan ser evaluadas por separado y de forma
independiente como candidatos para Outsourcing.

Las organizaciones de tecnología están viviendo la transición de sistemas de información

gerencial con enfoque interno a sistemas orientado al servicio. Este cambio significa que se
están concentrando en el rendimiento de los servicios ofrecidos a los usuarios, en
contraposición a las operaciones tradicionales de los centros de datos, esto está permitiendo
escoger los servicios que puedan subcontratarse más fácilmente.

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.

Outsourcing total:
Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades
administrativas al contratista.

Outsourcing parcial:
Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

¿Por qué utilizar Outsourcing?

Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada como un medio para reducir los costos;
sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento
de las empresas por razones tales como: Es más económico. Reducción y/o control del
gasto de operación. Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los

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fondos de capital debido a la reducción o no uso de los mismos en funciones no
relacionadas con al razón de ser de la compañía. Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir
la transferencia de los activos del cliente al proveedor. Manejo más fácil de las funciones
difíciles o que están fuera de control. Disposición de personal altamente capacitado. Mayor
eficiencia.

Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing

● Sistemas y estrategia técnica
● Análisis de negocios
● Análisis y diseño de sistemas
● Desarrollo e implementación de aplicaciones
● Diseño e implementación de redes
● Operaciones de centro de datos
● Operaciones de redes
● Soporte Técnico
● Soporte usuarios finales y departamento auxiliar

Áreas de la empresa que no deben pasar a outsourcing

● La Administración de la planeación estratégica.
● La tesorería
● El control de proveedores
● Administración de calidad
● Servicio al cliente
● Distribución y Ventas

Ejemplos

Contratación:
Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compañía, la empresa
que solicita el servicio es quien determina qué tipo de equipos y detergentes (químicos)
utilizar para hacerlo, de qué forma, cuántas personas serían necesarias y cuándo se
realizaría.

Outsourcing:
En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compañía proveedora, el
servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina cuándo y cómo debe realizar la
limpieza, cuáles detergentes va a utilizar y cuántas personas se necesitan para ello.

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VI. Importancia del Outsourcing en la Evaluación de
Proyectos

La evaluación de proyectos es un proceso por el cual se determina el establecimiento de

cambios generados por un proyecto a partir de la comparación entre el estado actual y el
estado previsto en su planificación. Es decir, se intenta conocer qué tanto un proyecto ha
logrado cumplir sus objetivos o bien qué tanta capacidad poseería para cumplirlos.

En una evaluación de proyectos siempre se produce información para la toma de decisiones,

por lo cual también se le puede considerar como una actividad orientada a mejorar la
eficacia de los proyectos en relación con sus fines, además de promover mayor eficiencia en
la asignación de recursos. En este sentido, cabe precisar que la evaluación no es un fin en sí
misma, más bien es un medio para optimizar la gestión de los proyectos.
El Outsourcing es un concepto importante para cualquier empresa, es “una práctica
utilizada por diferentes empresas para reducir costes por transferencia de partes de trabajo a
proveedores externos en lugar de completarlo internamente”

Las ventajas son exponenciales. Disminuye los costes, aumenta la flexibilidad y proporciona
mayor calidad de servicio a clientes de las empresas y permite un presupuesto asignado y
controlado por los servicios necesarios. El outsourcing también aumenta la credibilidad de
una empresa a través del uso de servicios que garantizan resultados superiores.

Se puede inferir que ambas prácticas, outsourcing y evaluación de proyectos, buscan

mejorar la gestión de riesgos y funcionalidad general de una empresa, que facilita dentro de
la misma una gestión óptima de las tareas administrativas y el control de costes
operacionales, liberando recursos de la empresa para centrarse en obtener la información
relativa al propio negocio y a ,las operaciones de valor añadido y así poder tomar decisiones
a nivel estratégico todo ello con la finalidad de que todas las áreas que comprende dicha
empresa sean completamente rentables. De esta manera aumentaremos la productividad y
con ello las ganancias.

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VII. Conclusiones

El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70‟s

enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas. Las primeras
empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur
Andersen, Price Waterhouse y otros.

El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Este concepto no
es nuevo, ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como una estrategia de
negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los mercados
globales.

La metodología del Outsourcing es la incorporación de la buena práctica en la toma de

decisiones gerenciales. Como toda buena decisión necesita estar sujeta a un proceso
administrativo apropiado y no tomarse simplemente, como es el caso de muchas decisiones
más sobre bases financieras o técnicas. Deben considerarse dos decisiones gerenciales: la
decisión sobre "Fabricar" o "Comprar" y la fijación correcta del tamaño, es decir, encontrar el
tamaño idóneo, o la cantidad necesaria de personal para una organización. Ambas
decisiones son centrales para la estrategia del Outsourcing.

La metodología incluye los pasos sencillos de todo proceso administrativo como la

evaluación, planeación y ejecución de un conjunto de decisiones. La metodología del
Outsourcing lo que hará es ayudar a planear y a fijar las expectativas e indicarle aquellas
áreas donde se necesite conocimiento especializado para realizar las distintas actividades
de la organización.

Finalmente ¿Cómo se miden el rendimiento y los beneficios en un Outsourcing?

Flexibilidad y calidad de servicio son los parámetros más frecuentes para medir el
rendimiento del Outsourcing. Estos criterios son medidos y comparados con el nivel de
servicio acordado en el contrato con una monitorización clara y sistemática, e identificando
los beneficios alcanzados.

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VIII. Bibliografía

● Artículos Varios de la Cátedra de Sistemas de Administración del Profesor

Rolando Peñailillo, UTEM.

Web Visitadas

● Ventajas y desventajas del Outsourcing

http://www.redempresariosvisa.com/IdeasCener/Artic/las-ventajas-y-desventajas-del-
outsourcing

● Artículo de Outsourcing en Chile, el Mercurio

http://tematicas.cl/e/wp-content/uploads/2012/12/OUTSURCING.pdf

IX. Anexos

I. Extracto de Ediciones Especiales del Mercurio, Diciembre de 2012.

La ley 20.123 regula trabajo en régimen de subcontratación, el funcionamiento de las
empresas de servicios transitorios y el contrato de trabajo de servicios transitorios. La
normativa explica qué es un régimen de subcontratación, como se denomina la empresa que
entra en este régimen, quienes quedan fuera de esta norma y si se infringe qué medidas se
tomará. Además hablar de los derechos de la empresa principal hacia los contratistas, y de
estos mismos a los subcontratistas, también describe quien es el responsable sobre las
medidas de protección necesaria para la seguridad de los trabajadores. En el segundo
párrafo se habla que es una empresa de servicios transitorios, quienes son las llamadas
“usuarias”, trabajador de servicios transitorios, quién fiscaliza el cumplimiento de las normas,
entre otras. Habla de las obligaciones de la empresa de servicios transitorios y sus
infracciones en caso de no cumplirlos.

Link para acceder a la ley completa:

http://www.dt.gob.cl/1601/articles-93827_recurso_1.pdf

Link para acceder al artículo completo

http://tematicas.cl/ee/wp-content/uploads/2012/12/OUTSOURCING.pdf

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