ACTIVIDAD 2

GRUPO 9

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

PRESENTA:

Raul Stewark Moreno Ochoa ID 767562

Andres Eduardo Cervera Morales ID756355

Jefersson Ignacio Peña Arias ID681410

Kevin Mateo Guevara Acosta ID 862547

DOCENTE:

Deyadira Villamil

NRC: 50-5239

ASIGNATURA:

Análisis y Diagnostico Organizacional

Corporación Universitaria UNIMINUTO

Bogotá D.C Colombia

2022
 Tabla Contenido

ACTIVIDAD 2 ....................................................................................................................................... 1
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA ............................................................................... 1
CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA ................................................................................................... 3
NUESTRO COMPROMISO: .................................................................................................................. 5
CERTIFICACIONES ............................................................................................................................... 5
NICHO DE MERCADO .......................................................................................................................... 5
PRODUCTOS Y SERVICIOS .................................................................................................................. 5
FACTORES DE ÉXITO ........................................................................................................................... 6
CONTEXTO DE LA EMPRESA ............................................................................................................... 6
CONCLUSIONES................................................................................................................................... 9
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................... 10
ACTIVIDAD 3 ..................................................................................................................................... 11
INTRODUCCION ................................................................................................................................ 11
OBJETIVOS ........................................................................................................................................ 12
DIANOSTICO CULTURAL ................................................................................................................... 13
DIAGNOSTICO FUNCIONAL .............................................................................................................. 14
ÁREAS DE OPORTUNIDAD ................................................................................................................ 17
PROBLEMAS Y MACRO PROBLEMA ................................................................................................. 19
ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN A PARTIR DEL PROCESO ANALÍTICO REALIZADO PREVIAMENTE. .... 19
CONCLUSIONES................................................................................................................................. 21
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................... 22
ACTIVIDAD 5 ..................................................................................................................................... 23
INFORME DE ANALISIS EXTERNO LIBERTY SEGUROS ...................................................................... 23
COMPETIDORES ................................................................................................................................ 23
PROVEEDORES .................................................................................................................................. 24
AMENAZAS ....................................................................................................................................... 24
LA CADENA PRODUCTIVA ................................................................................................................ 25
LAS 5 FUERZAS DE PORTER .............................................................................................................. 26
MATRIZ EFE ....................................................................................................................................... 27
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO .................................................................................................. 28
CONCLUSIONES................................................................................................................................. 29
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................... 30
 CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA

Logo:

Razón Social: LIBERTY SEGUROS S.A.

Ubicación: Colombia, Cali

Dirección: Cll. 23 Nte. # 4 Norte- 2 a 4 Norte-86

ACTIVIDAD ECONÓMICA

6511. Seguros Generales

El Grupo Liberty Seguros comercializa distintos tipos de seguros a través de distintos canales
de distribución canal mediadora, canal institucional, canal directo. La tipología del producto
puede dividirse en:

Seguros Particulares

Autos, Motos, Hogar, Comunidades, Accidentes, Embarcaciones de recreo, Golf, Caza,

Responsabilidad Civil.

Seguros para Empresas

Responsabilidad Civil Empresas, Comercios, Oficinas, Liberty Empresas, Todo riesgo
construcción y montaje. Avería de maquinaria, Incendios, Transporte de Mercancía, Todo
Riesgo Leasing.

Esta comercialización se realiza a través de los tres canales de distribución del grupo Liberty
Seguros: Canal mediadores, Canal institucional y canal directo.

MISIÓN

Ofrecer un servicio de calidad al cliente que cubra sus demandas de seguridad en el mercado
de particulares, alcanzando la rentabilidad prevista por los accionistas mediante una gestión
responsable de los recursos.

VISIÓN

Ser unan empresa enfocada en el cliente, referente en el mercado de seguros especializados,

basado en un servicio de excepcional calidad, que genere solidos resultados y que aporte
sostenidamente el crecimiento económico y social del país

VALORES

Pensamos primero en las personas, somos abiertos, lo hacemos simple, lo correcto hasta el
final, hacemos las cosas cada día mejor.

Excelencia: Mantener equilibrio y la coherencia entre el sistema de negocio y el estilo de

gestión. El modelo de negocio se trata de prestar el mejor servicio, oferta los productos que el
cliente necesita, busca la mayor rentabilidad, bajo un prisma de respeto y desarrollo
sostenible.

Trasparencia: Entendida como un compromiso por mantener vías de diálogo y comunicación

con todos los grupos de interés de la compañía. La transparencia es para Liberty seguros un
elemento imprescindible en la generación de valor.
NUESTRO COMPROMISO:

Existimos para ayudar a las personas a disfrutar el presente y mirar con confianza el futuro,
Nuestro lema es mejor prevenir para ganar.

CERTIFICACIONES

• Certificación AAA, Por el cumplimiento de pólizas y otras obligaciones contractuales

por décimo sexto año consecutivo.
• Certificación Norma ISO 9001 por el cumplimiento de pólizas y otras obligaciones
contractuales periodo del 2018

NICHO DE MERCADO

Su nicho del mercado son las pequeñas y grandes empresas, enfocado a brindar coberturas de
seguros de alto nivel de satisfacción para los clientes ampliándolo a oportunidades de
negocio, soportado por una fuerza de venta que son comercializadas a través de corredores y
canales directos.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Es una de las aseguradoras más importantes del mundo sus productos de alta calidad y
óptimos.

Los productos que ofrece Liberty Seguros pueden clasificarse según los destinatarios y/o
beneficiarios se pueden encontrar seguro para particulares o seguros para empresas y
profesionales.

Número de Empleados: Mas de 50.000 mil en más de 30 países en todo el mundo.

Líneas de Producto: Más de 25 que cubre las necesidades.

FACTORES DE ÉXITO

• Se destaca por ser una compañía muy competitiva en los seguros de autos.
• Su agilidad en el proceso de emisión de las pólizas.
• La Vigencia y aplicación de estos valores en nuestras actividades profesionales y
personales: es decir empleados, miembros de la organización y la comunidad.

CONTEXTO DE LA EMPRESA

Liberty Seguros S.A. es una empresa que opera principalmente en el sector seguros, la
compañía, tiene presencia en 19 países y más de 900 oficinas, posee una alta gama de
productos como seguros, reaseguros, servicios financieros, seguros de saludo, seguros
generales, micro seguros, fianzas, autos, y más productos para los clientes unipersonales o
empresas a nivel mundial ofreciendo cobertura para el sector de la agricultura, minería,
automóviles y petróleo, e incluye incidentes como incendios, multirriesgo comercial o
industrial, accidentes de robo, terremotos préstamos comerciales maquinaria y más productos
que los intermediario posee como fuerza de venta.

Liberty y ARL ofrecen el respaldo a la gestión para la prevención, protección y atención a los
colaboradores bajo el marco de calidad, oportunidad, claridad y transparencia. Todo el
esfuerzo está dirigido a ofrecer soluciones diseñados pensando en satisfacer las necesidades
reales de las empresas.

Los servicios que ofrece para todas sus marcas comerciales cuentan con un modelo el cual
incluye mediadores, teléfono internet y bancos, abarca un nicho de mercado de negocio
ocupando el primer puesto en seguros de automóviles, su canal más importante es la fuerza
de ventas por medio de los intermediarios o mediadores que cuentan más de tres mil
comerciales quienes ofrecen sus productos todo el cliente. Es la 6ta compañía en seguros de
bienes y servicios.

En octubre del 2019 Liberty vendió sus dos negocios vida y arl a seguros bolívar más sin
embargo Liberty Seguros seguiría enfocado en sus operaciones en Colombia en sus unidades
de negocios para empresas y personas (exceptuando riesgos laborales y vida individual) con
la compañía de Liberty Seguros Generales, donde por más de 20 años ha mantenido una
posición competitiva para generar experiencias memorables, contribuyendo con el progreso
del país”.

Para Seguros Bolívar este negocio representaría $135.000 millones adicionales en primas y
les permitirá crecer de 10 a 15% su presencia en el mercado de riesgos profesionales.

DEBILIDADES

• Se requiere mejor la comunicaciones y aplicaciones de la empresa (sistemas, correo

electrónico, tiempos de respuesta).
• Recaudos no reportados por parte de los intermediarios.
• Falta de personal en las diferencias áreas.
• Inconsistencia en aplicativos.
• Falta de información y datos para la emisión de colectivas.

OPORTUNIDADES

• Trato de personalizado
• Variedad portafolio de servicios
• Desarrollar propuesta de refrescamiento de imagen y plan de medios
• Aprovechar oportunidades de negocio en nichos de mercado no atacados (economía
informal)
• Impulsar con promociones servicios en siniestro y suscripciones de autos

AMENAZAS

• Competencia agresiva de precios.

• Empresas consolidadas y posicionada en el mercado de seguros.
• Regulaciones en precio de seguros
• Regulaciones en precios de seguros.

FORTALEZAS

• Crecimiento
• Innovación
 • El mejor talento humano
• Siempre están en busca de la excelencia
• Excelente servicio a sus clientes en siniestros
• Respuesta oportuna en suscripción de autos o cualquier servicio de la aseguradora.

COMPETENCIAS DE LIBERTY SEGUROS EN EL MERCADO

Larepublica. (2 de octubre de 2017). Sura y Seguros Bolivar son las marcas lideres entre las
aseguradoras. 26 de abril 2020, de larepublica Sitio web:

https://www.larepublica.co/finanzas/sura-y-seguros-bolivar-son-las-marcas-lideres-entre-las-
aseguradoras-2554145
 CONCLUSIONES

• Podemos analizar que desde que llego Liberty Seguros ha tenido excelentes resultados
en Colombia, se enfocan en la mejora continua del negocio y esta es la clave del éxito,
ofreciendo una experiencia inolvidable a los clientes.

• Liberty en los últimos años, se ha destacado ser una compañía muy competitiva en los
seguros de autos. Igualmente, en su agilidad en el proceso de emisión de las pólizas,
ventas y fidelización.

• Ofrece una gama amplia y asequible a su cliente habitual y sus consumidores,

destacándose con un servicio de acompañamiento especializado para cada línea de
siniestro dentro de su cobertura.
 BIBLIOGRAFIA

• https://www.libertyseguros.com.pe/acerca/

• https://www.larepublica.co/finanzas/sura-y-seguros-bolivar-son-las-marcas-lideres-
entre-las-aseguradoras-2554145
 ACTIVIDAD 3

Informe sobre proceso de diagnóstico organizacional de una empresa seleccionada

INTRODUCCION

En este caso se abordará el caso de la empresa Liberty Seguros con el fin de darle un
diagnóstico organizacional acertado y algunas posibles soluciones, esta es una empresa
dedicada a una gran variedad de seguros, fundada en el año 2001 en España, actualmente cuenta
con 900 oficinas a nivel mundial, distribuidas en 30 países alrededor del mundo. En Colombia
para este momento cuentan con 17 sucursales con 900 empleados, cuenta con diferentes
certificaciones de servicio como; Certificación “AAA”, Certificación Norma ISO 9001, lo que
garantiza una buena capacidad de cumplimiento y responsabilidad, no obstante, es necesario
hacer una revisión con el fin de conocer el estado más detallado de los procesos, esto permitirá
entregar un diagnóstico con al varia soluciones para, no solo mantener el nivel de rendimiento
de la empresa, si no de tratar de ser un poco más eficaz en los procesos realizados día a día,
empleando estrategias de análisis y diagnóstico organizacional.

Las organizaciones se interesan en conocer todo su entorno para poder crecer en el mercado

y potencializarse en el sector económico, con el propósito de mejorar cada día más y ser

más competitivos generando un impacto positivo antes de los clientes y la competencia.

 OBJETIVOS

GENERAL

Realizar un informe sobre el diagnóstico organizacional de la empresa Liberty Seguros.

ESPECIFICOS

• Analizar el diagnostico organizacional de la empresa

• Identificar su organización cultural y funcional
• Buscar los macro problemas que pueda tener la organización
• Proponer estrategias que lleven a solucionar estos macro problemas
 DIANOSTICO CULTURAL

MISIÓN

Ofrecer un servicio de calidad al cliente que cubra sus demandas de seguridad en el mercado
de particulares, alcanzando la rentabilidad prevista por los accionistas mediante una gestión
responsable de los recursos (Liberty Seguros, 2022).

VISIÓN

Ser unan empresa enfocada en el cliente, referente en el mercado de seguros especializados,

basado en un servicio de excepcional calidad, que genere solidos resultados y que aporte
sostenidamente el crecimiento económico y social del país (Liberty Seguros, 2022).

VALORES ORGANIZACIONALES

La empresa Liberty Seguros fundada en el año 2001 en Madrid, España, se ha destacado dentro
del mercado por su amplia competitividad en el sector del servicio, brindando gran variedad de
seguros a sus clientes, se resaltan los valores organizacionales que los lleva a tener éxito tanto
con sus empleados como con los clientes, siempre pensando en el bienestar de las personas y
en los beneficios que puedan obtener de la empresa, ya sea en una buena atención al cliente al
momento de comprar y hacer uso de los seguros o en el ambiente laboral que se les brinda a
los colaboradores internamente para que así mismo presten un buen servicio.

Se enfocan principalmente en el crecimiento para poder brindar cada día un mejor servicio a
sus clientes y para que así miso sigan teniendo una buena posición en el mercado, haciendo las
cosas simples y estando siempre abiertos a las críticas y observaciones que puedan tener,
siempre trabajando en equipo para solucionar cualquier dificultad y manteniendo una buena
comunicación asertiva que lleve a todos a escalar sobre los obstáculos que se presenten en el
día a día, haciendo las cosas correctamente hasta el final, siendo un gran conjunto de personas
trabajando armoniosamente y con dedicación, en vista de un mismo objetivo y de un bien
común, incentivando y motivando a los empleados bonificándolos por las ventas realizadas,
felicitándolos en su día de cumpleaños, recordando días especiales, entre otros valores
agregados que caracterizan a la organización.
Respeto: A los derechos laborales, humanos. Al entorno social y ambiental en el que Liberty
Seguros desarrolla su actividad.

Servicio: Buscando la eficacia y cumplimiento de las normas y garantías que la compañía

establece en sus clientes, distribuidores y socios.

Calidad: De los productos aseguradores y financieros que la compañía comercializa,

actualizando y mejorando constantemente productos y servicios.

Rigor Técnico: En la gestión del negocio. En la selección de riesgos y en la definición de

productos.

DIAGNOSTICO FUNCIONAL

Nuestro Compromiso:

Existimos para ayudar a las personas a disfrutar el presente y mirar con confianza el futuro,
Nuestro lema es mejor prevenir para ganar (Liberty Seguros, 2022).

Certificaciones

• Certificación AAA, Por el cumplimiento de pólizas y otras obligaciones contractuales

por décimo sexto año consecutivo.
• Certificación Norma ISO 9001 por el cumplimiento de pólizas y otras obligaciones
contractuales periodo del 2018 (Liberty Seguros, 2022).

Nicho de Mercado

Su nicho del mercado son las pequeñas y grandes empresas, enfocado a brindar coberturas de
seguros de alto nivel de satisfacción para los clientes ampliándolo a oportunidades de
negocio, soportado por una fuerza de venta que son comercializadas a través de corredores y
canales directos.
Productos y Servicios

Es una de las aseguradoras más importantes del mundo sus productos de alta calidad y
óptimos. Los productos que ofrece Liberty Seguros pueden clasificarse según los
destinatarios y/o beneficiarios se pueden encontrar seguro para particulares o seguros para
empresas y profesionales.

Número de Empleados: Mas de 50.000 mil en más de 30 países en todo el mundo (Liberty
Seguros, 2022).

Líneas de Producto: Más de 25 que cubre las necesidades.

Factores de Éxito:

• Su enfoque estratégico el cual está basado en fortalecer relaciones en el liderazgo para

mejorar la gestión.
• Su agilidad en el proceso de emisión de las pólizas.
• Se destaca por estar en constante capacitación y desarrollo del personal
• En cuanto al Marketing es una empresa que se dedica a mejorar cada día el
relacionamiento con el cliente, y tener unos muy buenos tiempos de respuesta

Fortalezas

• Crecimiento
• Innovación
• El mejor talento humano
• Siempre están en busca de la excelencia
• Excelente servicio a sus clientes en siniestros
• Respuesta oportuna en suscripción de autos o cualquier servicio de la aseguradora.
Debilidades

• Se requiere mejor la comunicaciones y aplicaciones de la empresa (sistemas, correo

electrónico, tiempos de respuesta).
• Recaudos no reportados por parte de los intermediarios.
• Falta de personal en las diferencias áreas.
• Inconsistencia en aplicativos.
• Falta de información y datos para la emisión de colectivas.

Competencias De Liberty Seguros En El Mercado

La república. (2 de octubre de 2017). Sura y Seguros Bolivar son las marcas lideres entre las
aseguradoras. 26 de abril 2020, de la república Sitio web:

https://www.larepublica.co/finanzas/sura-y-seguros-bolivar-son-las-marcas-lideres-entre-las-
aseguradoras-2554145
 ÁREAS DE OPORTUNIDAD

Liberty Seguros S.A. es una empresa que opera principalmente en el sector Seguros. Los
servicios que ofrece para todas sus marcas comerciales cuentan con un modelo el cual incluye
mediadores, teléfono internet y bancos, abarca un nicho de mercado de negocio
ocupando el primer puesto en seguros de Automóviles, su canal más importante es la fuerza
de ventas por medio de los intermediarios o mediadores que cuentan con más de tres mil
comerciales quienes ofrecen sus productos a todos los clientes. Es una de las aseguradoras
más importantes del mundo sus productos son de alta calidad y óptimos.
Los productos que ofrece Liberty Seguros pueden clasificarse según los destinatarios y/o
beneficiarios se pueden encontrar seguros para particulares o seguros para empresas y
Profesionales.

Liberty ARL
ofrece respaldo a la gestión para la prevención, protección y atención a los colaboradores
bajo el marco de calidad, oportunidad, claridad y transparencia. Todo nuestro esfuerzo está
dirigido a ofrecer soluciones diseñadas pensando en satisfacer las necesidades reales de las
empresas.

Vehículos
Comprendemos muy bien que cuando adquieres tu auto quieres proteger no sólo tu
patrimonio, sino a tu familia, amigos y todas aquellas personas que te acompañan en tu
camino; por eso, te ofrecemos un seguro que se adapta a tus necesidades. Porque en Liberty
Seguros te acompañamos en todo momento y en cualquier lugar.
Asegura ya con nosotros tu automóvil, camioneta, campero o Pick-Up que tengan un valor
comercial de hasta 85 millones de pesos y que no sobrepase una antigüedad de 15 años.

Hogar
El Seguro de Hogar es una solución integral que le brinda al Asegurado una amplia
protección para su patrimonio:
• Cobertura para sus inmuebles y contenidos de la vivienda ante eventos accidentales o
fortuitos que los dañen o generen la pérdida de estos.
• Cobertura ante daños causados a terceros de manera accidental.
• Amplia gama de asistencias para eventos de emergencia.
La solución ofrecida por Liberty se podrá ajustar a las necesidades específicas de cada caso.

Responsabilidad Civil Estatal

En Liberty Seguros comprendemos la responsabilidad y seriedad que se deriva de un
contrato con cualquier entidad estatal y conocemos a la perfección lo que estas esperan
respecto al respaldo y apoyo que necesitan sus contratantes; por eso, contamos con una
solución multirriesgo, creada a la medida de tus necesidades, que pueda protegerte en dado
caso de que llegues a causar daños a terceros dentro de los predios que utilizas o como
consecuencias de tus labores y desarrollo del contrato.
Como sabemos que los imprevistos ocurren en cualquier momento, con nuestro seguro vas a
tener la facilidad de estar amparado respecto a los pagos de aquellos perjuicios patrimoniales
(daño emergente y lucro cesante) y extrapatrimoniales causados a terceros por daños
materiales o lesiones personales que se ocasionen en virtud de siniestros sucedidos durante la
vigencia de la póliza de responsabilidad civil extracontractual.

Salud
Pensado para acompañarte en todos esos momentos donde necesitas una mano amiga, hemos
diseñado un producto que te ofrece cobertura ilimitada dentro de la red especializada
contratada por Liberty Seguros para todas aquellas necesidades de salud ambulatorias,
hospitalarias y/o cirugías como consecuencia de una enfermedad, accidente o maternidad.
Te presentamos una opción en la que podrás acceder en el momento indicado a consultas
médicas generales y especializadas, exámenes de diagnóstico simple y especializado,
terapias, urgencias, hospitalización y cirugías.
Nuestro producto está orientado a: Cualquier persona mayor de edad y beneficiarios que
cumplan con los requerimientos de asegurabilidad respectivos para esta póliza.
 PROBLEMAS Y MACRO PROBLEMA

Existe el Liberty Seguros S.A. un código de procedimientos y cumplimiento en cada área, sus
manuales de funciones y ejecución de los procesos de calidad hacia el resultado final los
clientes y el servicio que se presta por los productos adquiridos, pero te tienen algunas
falencias que se deben reforzar y que pueden tener puntos de mejoras:

● Demoras en la información oportuna por los comerciales.

● Reprocesos en las emisiones de pólizas.
● falta de información por parte de los intermediarios a los clientes.
● Recaudos no reportados por parte de los intermediarios.
● Revocaciones de pólizas por falta de pago.
● falta de información y datos para emisión de colectivas.
● Reprocesos en las solicitudes y demoras de entregas para clientes internos y externos
● Dentro de la compañía rotación de personal.
● Inconsistencias en aplicativos.
● Falta de personal en varias áreas.
● Horarios laborales extensos.
● Falta de capacitación a los analistas.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN A PARTIR DEL PROCESO ANALÍTICO

REALIZADO PREVIAMENTE.

En Liberty Seguros S.A, la estrategia adoptada para la solución de los problemas o macro
problemas, se rige principalmente en la aplicación del código de ética, nos esforzamos por
hacer lo correcto. La reputación de la Compañía, la calidad del entorno de trabajo y el valor
que creamos para nuestros clientes internos y externos dependen de la forma en que
realizamos nuestra actividad comercial. Nuestro Código de ética y conducta empresarial (en
adelante el “Código” o “Código de conducta”) es el plan de acción por el que nos guiamos
para realizar nuestro trabajo. Nuestro Código refleja como expectativa básica que actuemos
siempre con honestidad e integridad al desempeñar tareas para Liberty Mutual Insurance
Group. La Oficina de Cumplimiento Corporativo supervisa la aplicación del Código de
conducta. Esta Oficina apoya y promueve el objetivo operativo central de la Compañía de
“hacer las cosas bien” mediante actividades de capacitación, supervisión y líneas de
comunicaciones abiertas. La Oficina de Cumplimiento Corporativo está ubicada en la Oficina
Central Mundial de Liberty Mutual Insurance Group en los Estados Unidos, y trabaja
estrechamente con el personal del Departamento de Cumplimiento y del Departamento Legal
en nuestras unidades comerciales mundiales.
Adicionalmente la organización ha fijado una serie de normas o procedimientos a la parte
gerencial con el fin de obtener una solución desde la parte interna:

● Establecer normas de actuación éticas y legales para sus equipos

● Transmitir las normas del Código a sus equipos y promuevan discusiones regulares sobre
esos temas.

● Garantizar que sus equipos estén familiarizados con los recursos de cumplimiento y sean
capaces de localizarlos.
● Asegurar que los empleados de sus equipos completen la capacitación de cumplimiento
en forma oportuna y consciente
● Detectar señales de posibles conductas indebidas
● Notificar al personal local del Departamento de Cumplimiento y del Departamento legal o
a la Oficina de Cumplimiento Corporativo las preocupaciones y los problemas que
requieran investigación
● Generar un entorno en que los empleados se sientan motivados a plantear preguntas y
preocupaciones sin miedo a sufrir represalias.
 CONCLUSIONES

• Se concluye que desde que llego Liberty Seguros ha tenido excelentes resultados en
Colombia, se enfocan en la mejora continua del negocio y esta es la clave del éxito,
ofreciendo una experiencia inolvidable a los clientes.

• Liberty en los últimos años, se ha destacado ser una compañía muy competitiva en los
seguros de autos. Igualmente, en su agilidad en el proceso de emisión de las pólizas,
ventas y fidelización.

• Ofrece una gama amplia y asequible a su cliente habitual y sus consumidores,

destacándose con un servicio de acompañamiento especializado para cada línea de
siniestro dentro de su cobertura.
 BIBLIOGRAFIA

• Liberty Seguros (2022) Acerca de Liberty, La compañía, tomado el 17 de Septiembre

de 2022, de: https://www.libertyseguros.co/acerca-de-liberty/la-compania

• https://www.libertyseguros.com.pe/acerca/

• https://www.larepublica.co/finanzas/sura-y-seguros-bolivar-son-las-marcas-lideres-
entre-las-aseguradoras-2554145
 ACTIVIDAD 5

Informe del Análisis Externo de una Empresa Seleccionado

INFORME DE ANALISIS EXTERNO LIBERTY SEGUROS

Es una compañía diversa el cual tienen varios productos de cobertura para automóviles,

propiedades, posesión de valor, riesgo personal, seguros debida. La aseguradora Liberty

Seguros es una empresa perteneciente a un seguro mutuo de la libertad grupo fundada en el

año 1912 es Boston, estados unidos, posee más de 50.000 alrededor del mundo, en más de

800 oficinas.

COMPETIDORES

en la actualidad Ibagué tiene mucha demanda, por lo cual la empresa Liberty Seguros tiene

varias empresas con las que deben competir y marcar diferencias; algunas de estas empresas

son:

• Seguros bolívar

• Oficina seguros

• Mapfre

• Sura

• Seguros del Estado

• Allianz
PROVEEDORES

Los principales proveedores de la empresa Liberty Seguros:

• Sumimas sas

• Mercado clave sas

• Organización terpel sa

• Televisión por cable. – Cablelínea sas

AMENAZAS

las principales amenazas que podemos destacar de la empresa Liberty Seguros son:

• competencia y gran cantidad de aseguradoras

• poco personal que hay en sede

• pérdida de calidad del material ofrecido por los proveedores

• demoras en la información oportuna por los comerciales reprocesos en las emisiones

de pólizas

• falta de información por parte de los intermediarios a los clientes.

• recaudos no informados por parte de los intermediarios.

• revocaciones de pólizas por falta de pago.

• horarios laborales extensos.

• falta de capacitación a los analistas

 LA CADENA PRODUCTIVA

Para inicia se debe realizar una validación de cual o cuales son los mejores productos, los cuales

que pueden ser competitivos y rentables, posteriormente se procede a todo aquello relacionado

con el marketing o la comercialización de dichos productos ya constituidos anteriormente, se

realiza una evaluación y gestión de los posibles riesgos comerciales que se puedan presentar

en el momento de ofrecer un producto.

Proceso de ventas y distribución por los canales necesarios y óptimos para este proceso, a

continuación, y después de los procesos anteriores lo que requiere este servicio es una gestión

de cada proceso o situación que se pueda producir con el fin de la prestación del servicio, el

proceso de la cadena productiva finaliza con la contabilización de los gastos y beneficios de

los procesos que se han llevado a cabo a lo largo de la cadena.

 LAS 5 FUERZAS DE PORTER

la posibilidad de amenaza ante nuevos competidores.

es baja, ya que todas las empresas competidoras ya tienen su buen nombre y están

posicionadas en el mercado. además de una enorme inversión, crear una empresa dedicada al

mundo de las grandes constructoras no es fácil y tiene un proceso largo. las barreras contra la

entrada pueden incluir la necesidad de obtener nuevas tecnologías y conocimientos

especializados, por ello creemos que en la época que estamos es muy difícil entrar en este

mercado de la construcción y posicionarse como lo está la empresa Liberty Seguros una

empresa con gran experiencia.

El poder de la negociación de los diferentes proveedores.

los proveedores para poder trabajar con estas aseguradoras tienen que tener también musculo

financiero debido a los largos periodos de cobro. la negociación con los proveedores es muy

importante ya que eso le ayuda a tener un buen rendimiento económico o. es por esto que la

empresa Liberty Seguros tiene muy bien definidos sus proveedores, a los cuales se les hacen

sus encargos.

La capacidad para negociar con los compradores asiduos y los ocasionales.

Contamos con la facilidad de adoptar compradores habituales y ocasionales, en ambos casos

siempre se negocia con el cliente el valor del servicio, sin dejar de resaltar la calidad y

diferentes diseños innovadores y creativos. en cada uno de los diferentes compradores tanto

ocasionales como los habituales, se les brinda una atención esmerada para aumentar su nivel

de satisfacción; ya que de esta manera se trata de incrementar su frecuencia en la compra del

servicio.
Amenaza de ingresos por productos secundarios.

no se cuenta con una amenaza en productos secundarios; ya que la finalidad de la empresa es

poder asegurar su cliente en el momento se cuenta con una estabilidad de sostenimiento y de

economía alta, por lo cual no se cuenta con la necesidad de ingresar productos secundarios, la

empresa Liberty Seguros. tiene clara su finalidad para sus clientes y el servicio que presta a la

comunidad, por lo tanto, no se cuenta con una amenaza de productos secundarios

La rivalidad entre los competidores.

Es alta; ya que a nivel regional hay mucho volumen de construcciones por lo que habrá una

rivalidad mayor en todas las empresas aseguradoras, todas quieren estos proyectos y poder

seguir adelante con su nombre en el mercado. las estrategias que sigue una empresa solo

tendrán éxito en la medida en que le ofrezcan una ventaja competitiva en comparación con

las estrategias que siguen empresas rivales.

MATRIZ EFE

IMPORTANCIA DEL CALIFIC CALIFICACION

OPORTUNINDADES FACTOR % ACION PONDERADA
IMPORTANCIA
PUNTOS DEL FACTOR%*
(0-1) (1-4) CALIFICACION
CLIENTES
INSATISFECHOS 0,2 4 0,8
MERCADOS NO
ATENDIDOS 0,03 4 0,12
AUMENTO DE
COBERTURA 0,3 3 0,9
RESPUESTA AGIL 0,02 2 0,04
0,55 1,86

IMPORTANCIA DEL CALIFIC CALIFICACION

AMENAZAS FACTOR % ACION PONDERADA
PUNTOS
(0-1) (1-4) PUNTOS (1-4)
 FALTA DE
PERSONAL 0,2 4 0,8
SOBRE CARGA DE
HORARIO 0,13 4 0,52
FALTA DE
CAPACITACION 0,1 3 0,3
MALA CALIDAD EN
MATERIAL 0,02 4 0,08
0,45 1,7
1 3,56

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

Podemos analizar que la compañía Liberty Seguros está muy bien posicionada frente a sus

competidores, los factores que más consolidan son que tienen especialistas en las Áreas lo

cual facilita un poco y acelera el proceso de designar a encargados para cada tipo de

eventualidad, además de ello cuenta también con un servicio al cliente 24 hrs oportuno el cual

está dedicado al seguimiento del caso del principio a fin para brindar una mayor sensación de

seguridad al cliente. A diferencia de los competidores como Seguros Bolívar cuya

infraestructura presenta oportunidades de mejora en las que Liberty es fuerte.

 CONCLUSIONES

las 5 fuerzas de Porter nos brindan hoy en día lo posibilidad de crear estrategias en el

mercado, para así sobrevivir y ser más competitivos en el mercado y ser reconocidos como

empresas. a pesar de la gran competencia que tiene en el mercado la empresa Liberty

Seguros s.a está ya tiene su buen nombre con los clientes, los cuales siempre quedan a gusto

con sus seguros, por sus excelente trato y precios, día a día se trabaja en función de la

calidad y bienestar de los clientes sin dejar de pensar en el sostenimiento económico de la

empresa y los empleados, con el esfuerzo y trabajo de cada uno de la empresa se ha logrado

llegar al nivel de ser una empresa aseguradora reconocida por su servicio y su calidad.
 BIBLIOGRAFIA

• Liberty Seguros (2022) Acerca de Liberty, La compañía, tomado el 17 de Septiembre

de 2022, de: https://www.libertyseguros.co/acerca-de-liberty/la-compania

• https://www.libertyseguros.com.pe/acerca/

• https://www.larepublica.co/finanzas/sura-y-seguros-bolivar-son-las-marcas-lideres-
entre-las-aseguradoras-2554145

• Arizabaleta, E. (2004). Diagnostico organizacional: evaluación sistemática del

desempeño empresarial en la era digital.

• Banco Interamericano de Desarrollo. (2011). Desarrollo de cadenas productivas,

clusters y redes empresariales.