INTRODUCCIÓN

Con este trabajo buscamos plasmar la necesidad de que las empresas día a día
cuenten con la posibilidad de implementar el proceso estratégico como plan de
mejoramiento y de organización al interior de las compañías, permitiendo así el
logro de los objetivos y metas planeadas estos pueden ser a corto mediano o largo
plazo esto dependiendo del tamaño de la empresa.

El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que todos los procesos
de una organización se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad
y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, personal, proveedores,
sociedad en general).

Es así como vamos a desarrollar este proyecto poniendo en práctica lo aprendido

es estas tres semanas de proceso estratégico II y trayendo a colación lo aprendido
en proceso estratégico I ya que ambos van ligados para la obtención de un
excelente proyecto.

Es por este motivo que hemos decidido realizar el proyecto basados en la

información de la compañía xxxxxx

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Analizar aspectos estratégicos para la implementación de nuevas herramientas la

acertada gestión en cuanto a finanzas, tecnología capital humano cadena de valor
y principales características; Ampliando nuestros conocimientos en el ámbito
empresarial.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer como diferentes empresas de todos los sectores estructuran y

fundamentan su organización. Desarrollar cada uno de los módulos vistos
mediante la aplicación a la empresa

Desarrollar cada uno de los módulos vistos mediante la aplicación a la empresa

Xxxxxxx

Obtener conocimiento claro y conciso de cada uno de los temas vistos.

Conocer un modelo de nómina a implementar según el código sustantivo del
trabajo y la implementación de un contrato laboral.

Conocer con exactitud por medio de un estado de resultados las ganancias o

pérdidas del establecimiento.

Identificar las actividades principales de cadena de valor aplicables al

establecimiento.

Determinar el tipo de cultura organizacional de la empresa.

1. Tipo legal de organización, fecha de constitución, razón social, objeto social,

número de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve reseña
histórica, esta reseña preferiblemente un resumen realizado por los integrantes de
una investigación seria y juiciosa, Misión, Visión y Objetivos Corporativos.

INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL DE LA EMPRESA

Tipo legal de organización: Sociedad Limitada

Fecha de constitución: 13 de abril 2009
Razón social: Unión Agencia de seguros

OBJETIVO SOCIAL

Incrementar la Los aliados estratégicos, en un ecosistema de protección, son la

mejor carta de presentación para el crecimiento. Es a partir de la innovación en
nuevos productos, el enfoque en el servicio y la especialización por cliente, que se
alcanzará fidelizar el mercado actual y expandir la base de clientes.
La compañía diversificará los sectores económicos a atender, ampliará
geográficamente su acción comercial y enfocará sus esfuerzos en la pequeña y
mediana industria.

Número de trabajadores:
Actualmente la empresa cuenta con un número de 40 empleados organizados
según organigrama (administrativa y venta).

Sector industria en el que se encuentra:

Actividades De Agentes Y Corredores De Seguros.

Breve reseña histórica:

La empresa objeto de este estudio se llama Unión Agencia de seguros es una

pequeña empresa creada desde el 13 de abril 2009 esta ofrece La colocación y
venta de toda clase de seguros en los ramos que existen actualmente o que
lleguen a existir, promover la celebración de dichos contratos y obtener la
renovación de los mismos a nombre de una o varias compañías de seguros
debidamente reconocidas. Vender y colocar en el mercado planes de protección
familiar exequial de una o varias compañías funerarias. Venta de planes funerarios
prepagados. Venta y comercialización de insumos, relicarios, osarios, soluciones
temporales y/o definitivas en campo santo y las demás relacionadas con el ramo
funerario. Intermediar para la vinculación en ARP, EPS, y pensión a trabajadores
informales y empresas en general. En desarrollo de su objeto social la sociedad
podrá adquirir, conservar, utilizar, gravar, arrendar, vender y enajenar toda clase de
bienes inmuebles e inmuebles, mudar la forma de naturaleza de bienes, constituir
hipotecas y aceptarlas, dar, aceptar prendas y finanzas, celebrar contratos de
arrendamiento, compraventa, usufructo, anticresis, asociarse con otras personas
jurídicas, participar en toda clase de licitaciones públicas o privadas para la
colocación de toda clase de pólizas de seguros. Girar, librar, otorgar, aceptar,
recibir, y en general negociar toda clase de títulos valores, celebrar toda clase de
negociaciones con entidades financieras, ejercer los derechos y cumplir las
obligaciones legales o convencionales derivadas de la existencia.

VALORES INSTITUCIONALES

Actitud de Servicio
Satisfacer plenamente las expectativas de servicio a los clientes, entregando lo
mejor de cada uno de nuestros colaboradores.
Calidad
Dar cumplimiento a los compromisos con oportunidad y excelencia.
Honestidad
Ejercer la labor de asesoría con transparencia, rectitud, honradez y veracidad.
Trabajo en Equipo
Fomentar una actitud solidaria para el logro de objetivos comunes.
Lealtad
 Exaltar el cumplimiento de todo aquello que exige la fidelidad y el honor a las
personas y a las organizaciones.
Respeto

Mantener una actitud de respeto con todas las personas con quienes se
interactúa, para fortalecer la solidaridad y fraternidad en todas las circunstancias

VARIABLES EXTERNAS

 Identificar segmentos de población que estén huérfanos en materia de

seguros, con el fin de irrumpir en estos nuevos mercados.

 Explorar el mercado y su dinámica en el eje cafetero

 Crear estrategias para delimitar los segmento de la población que
queremos impactar
 Estudiar el mercado para conocer las tendencias y anticiparnos a los
cambios.

 Identificar las necesidades de los clientes corporativos, para implementar la

propuesta de valor enfocada en el crecimiento empresarial

 Capacitar al personal en los diferentes ramos especializados, como lo son

D&O, IRF, RC
 Explorar el mercado de las asociaciones mutuales

 Investigar a fondo sobre las cooperativas del sector agrónomo

VARIABLES INTERNAS

 Diseñar estrategias para fortalecer el departamento comercial, con el

propósito de que el Gerente se libere de cargas y se dedique a fortalecer
mecanismos de innovación
 Redefinir cada uno de los procesos internos de la oficina para potencializar
nuestro recurso humano
 Definir los modelo de ventas por cumplimiento de metas y plan de
incentivos
 utilizar al máximo las herramientas tecnológicas para disminuir nuestra
operatividad (CMR Y SOFTWARE)
 Mantenimiento de los clientes perdidos y de los prospecto que han
quedado inconclusos
 Minimizar el tiempo de respuesta relacionada con la atención de nuestros
clientes y las cotizaciones
 Diseñar estrategias de tele mercado, para concentrar nuestro portafolio de
servicios en nuestro propio segmento de clientes del sector cooperativo

NUESTRA EXPERIENCIA

 Contamos con un grupo de especialistas con un alto nivel de experiencia y

conocimiento para brindar asesoría en las diferentes áreas de Seguros.

 Somos eespecialistas en asesorar a nuestros clientes en las labores de

identificar, evaluar, entender y administrar exitosamente todas las áreas de riesgo
que involucran los seguros.

 Tenemos gran conocimiento de la Industria Aseguradora, lo cual nos permite

analizar y dirigir a cualquier sector de la economía una adecuada Administración
de Riesgos.
 ORGANIGRAMA

GERENCIA

DIRECCION DIRECCION
DIRECCION
TECNICA Y JURIDICA
ADMINISTRATIVA
COMERCIAL

TESORERIA Y
CARTERA
EJECUTIVOS
EJECUTIVO
DE CUENTAS
SOAT Y SALUD

SERVICIOS
GENERALES

INFRAESTRUCTURA DE SERVICIO

Administración de Riesgos:

Nuestra Agencia de Seguros proporciona asesoría, intermediación y

administración del programa de seguros, lo que brinda a las Empresas un alto
índice de cobertura ante las diversas contingencias que puedan afectarlas o
impedir el cumplimiento de los objetivos.

Principales Servicios:

 Análisis de riesgos y coberturas

 Estudio de las necesidades de cobertura
 Diseño de programas específicos de seguros
 Asesoría y administración integral de riesgos
 Negociaciones y colocaciones en el mercado asegurador
 Atención de Siniestros:

 Evaluación de pérdidas y responsabilidades

 Revisión de coberturas
 Presentación de reclamos
 Asesoría en la liquidación de siniestros
 Desarrollo de programas estratégicos para
 la administración de siniestros
 Soporte integral de administración de reclamos, enfocado a todas las áreas

Beneficios para seguros personales y planes de salud:

 Programas corporativos de salud: Hospitalización y Cirugía, Medicina

Prepagada
 Seguros de Vida y Accidentes Personales
 Asistencia en Viajes al Exterior (Assist Card)
 Seguro Educativo
 Riesgos Profesionales (ARP)
 Diseño de productos según las necesidades del cliente
 Calificación de alternativas y selección de proveedores
 Asesoría técnica
 Acompañamiento especializado permanente

SERVICIOS QUE BRINDAMOS

Un elemento importante dentro de la administración del programa de seguros es la

adecuada contratación de pólizas, pero éstas necesariamente deben ir
acompañadas y en coordinación con una serie de trabajos y servicios adicionales
que permitan desarrollar efectivamente un manejo transparente, eficaz y oportuno.

Los siguientes son los servicios que ofrece nuestra Agencia de Seguros con miras
a un óptimo manejo de los seguros:

 Desarrollamos un plan de trabajo (cronograma de actividades) para constituir

adecuadamente el proceso del programa de seguros.

 Asesoramos en todos los trámites previos y durante el procedimiento destinado

a la selección de la(s) compañía(s) de seguros, mediante un proceso de selección.
 Orientamos en el aviso de siniestros, en la reclamación ante la aseguradora y
en la presentación oportuna de la totalidad de la documentación requerida para el
pago de la indemnización.

 Diseñamos los esquemas de pólizas que se ajusten a las necesidades reales de

las empresas y las personas

 Observamos y medimos constantemente el mercado asegurador, buscando

mejores servicios y condiciones de aseguramiento

 Seleccionamos las mejores aseguradoras para la contratación de sus pólizas.

 Manejamos y tramitamos ante las aseguradoras, todas las inclusiones,

modificaciones y actualizaciones que requiera el programa de seguros durante la
vigencia de las pólizas.

 Solicitamos y confirmamos las respectivas coberturas ante las aseguradoras en

tiempos mínimos.

 Velamos por el cumplimiento de las condiciones acordadas entre la empresa y la

aseguradora.

 Revisamos los documentos expedidos por las aseguradoras, velando por la

claridad y veracidad frente a los términos previstos en los contratos de seguros.

 Verificamos que los documentos expedidos se ajusten a los términos pactados

frente a los amparos contratados, valores asegurados, tasas, cobro de primas y
oportunidad de expedición de los mismos.

 Llevamos a cabo los comités de seguros y de seguimiento de las novedades y

siniestralidad, con la periodicidad que las empresas o las personas lo requiera y
con la participación activa del área técnica y jurídica.

 Ejecutamos el proceso de renovación de las pólizas, auscultando las mejores

alternativas del mercado y la innovación en los productos que nos permitan
optimizar los recursos de los clientes.

 Compartimos con las empresas y las personas, información relevante y de

actualidad que les permita prevenir situaciones de riesgo.

 Velamos porque la facturación presentada por las aseguradoras sea correcta y

oportuna.
 Suministramos los resumes de seguros para que el Asegurado cuente siempre
con información actualizada en la parte técnica y de cartera.

 Coordinamos y promovemos capacitaciones en materia de prevención de

siniestros y de las obligaciones que se derivan de los contratos de seguros.

 Guardamos absoluta reserva sobre la información que manejemos.

 Controlamos los vencimientos de las pólizas.

PRODUCTOS

Como objetivo fundamental de nuestra asesoría técnica, estamos en capacidad de

estudiar y ofrecer los siguientes productos de seguros:

 Póliza Multirriesgo y/o Pyme

 Póliza Vida Grupo
 Póliza Vida Individual
 Póliza Automóviles
 Póliza de Responsabilidad Civil (Transportadores - Profesionales - Familiar -
Contratos)
 Póliza de Responsabilidad Civil para Directores y Administradores
 Póliza de Responsabilidad Civil para Mascotas
 Planes de Servicios Exequiales
 Cédulas de Capitalización
 Póliza de Accidentes Personales
 Póliza de Accidentes Escolares
 Póliza Integral del Hogar
 Póliza Seguro Educativo
 Póliza de Cumplimiento y Manejo
 Transportes de Valores y Mercancías
 Póliza de Infidelidad y Riesgos Financieros
 Póliza Todo Riesgo Construcción
 Póliza de Montaje
 Póliza de Rotura Maquinaria
 Póliza Maquinaria Amarilla
 Asistencia en Viajes al Exterior (Assist Card)
 Atención Domiciliaria de Urgencias y Emergencias “CEM”
 Medicina Pre-pagada
 SOAT
RESPALDO COMERCIAL

Contamos con el apoyo comercial de diferentes compañías aseguradoras

nacionales e internacionales de primera línea, con el objetivo de ofrecer una alta
gama y variedad de productos de acuerdo a las necesidades de cada cliente.
Entre ellas tenemos:

MISION

Proteger a los aliados de negocios (clientes), a partir del diseño de productos

acorde con sus necesidades específicas y el acompañamiento permanente para
minimizar sus riesgos y maximizar sus coberturas, con personas idóneas y una
infraestructura que permite su atención de manera ágil y oportuna...

VISION

En el año 2030 UNION AGENCIA DE SEGUROS será una agencia de seguros

sólida, con un crecimiento sostenido del 30% anual, a partir del crecimiento de sus
clientes corporativos, a los cuales entiende como el centro y razón de su ser
empresarial, mediante procesos de innovación y servicio y productos diseñados a
la medida.

OBJETIVOS CORPORATIVOS:
Incrementar la base de negocios en un 30% anual, desde el segmento de clientes
corporativos, mediante el ofrecimiento de un portafolio integral de servicios de
aseguramiento, enfocados en las particularidades de cada cliente.

Ser facilitadores en la gestión de asesoría ante las compañías de seguros,

buscando la rentabilidad para las partes (Aseguradora, Cliente y Agencia de
Seguros), basados en una buena suscripción, acorde con las políticas de las
aseguradoras, que nos permitan una relación comercial exitosa a través al del
tiempo. Este objetivo se desarrolla con base en la ejecución de las siguientes
funciones:

Capacitar y adoptar medidas preventivas para evitar circunstancias que puedan

afectar el patrimonio y la seguridad de nuestros clientes, o reducir sus efectos
negativos.

Proteger y resguardar los bienes y personas mediante el desarrollo de una buena

administración de riesgos, con énfasis en la mayor eficiencia del factor costo-
beneficio.
Generar una percepción de seguridad y confianza que favorezca la actividad
productiva, comercial, de servicios o el bienestar de nuestros clientes.
Dar cumplimiento a todas las normas jurídicas, técnicas, administrativas,
comerciales y demás que rigen la actividad.

2. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la clasificación de

Henry Minztberg) y las Ventajas o desventajas que puede tener para la
organización tener dicha estructura. (Por lo menos 2 Y 2 desventajas)

Burocracia Profesional:
Coordinación a través del conocimiento de los empleados, por lo que se necesita
profesionales altamente entrenados en el centro operativo y considerable personal
de apoyo capacitado.

VENTAJAS:

1. Cuenta con una estructuración pues se asignan sus cargos de trabajo para una
buena organización y crear resultados q optimicen el proceso y calidad de los
servicios.
2. Se realizan estrategias tanto internas como externas para motivar el
desempeño de la organización y crecer exitosamente.
3. personal capacitado para presentar una oportunidad para que cada cliente
proteja su patrimonio.

DESVENTAJAS

1. No cuenta con un personal operario en caso de que existan fallas a nivel

tecnológico.
2. No se ofrecen servicios indirectos.

3.No todo el personal sabe de todos los ramos de seguros

3. Determinar,
Utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y de apoyo.
(Es Importante que la identificación sea las aplicadas por la empresa en análisis
Propuestas por Michael Porter). Plásmela en un esquema y sintetice por que la
definió así.

Se elige esta estructura ya que se identifica con el manejo que trabaja cada una
de las áreas que mencionan en esta estructura, el cual la empresa a desarrollado
además implantados aspectos ya que es una agencia de seguros.
4. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando la
respuesta. (Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mintberg)

Línea Media:
Son administradores de intermedios entre un ejecutivo superior y un operario.
Se da elección ya que la clínica es una empresa pyme y tienen cargos superiores
según el rango de profesionalismo que tienen pes se adapta a esta configuración.

Bibliografias:

 https://www.unionagenciadeseguros.com/
 https://www.google.com/search?
q=Michael+Porter&rlz=1C1VFKB_enUS632US632&oq=Michael+Porter&aqs=chrome..69i57j0l5.7
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 https://www.google.com/search?
q=Henry+Mintberg&rlz=1C1VFKB_enUS632US632&oq=Henry+Mintberg&aqs=chrome..69i57j0l
5.13514j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8
 https://www.google.com/search?
q=camara+de+comercio+de+medellin&rlz=1C1VFKB_enUS632US632&oq=camara+de+&aqs=chr
ome.1.0l2j69i57j69i59j69i60l2.3324j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8