ACTIVIDAD 2

GRUPO 9

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA PRESENTA:

Raul Stewark Moreno Ochoa ID 767562

Andres Eduardo Cervera Morales ID756355

Jefersson Ignacio Peña Arias ID681410

Kevin Mateo Guevara Acosta ID 862547

DOCENTE:

Deyadira VillamilNRC: 50-5239

ASIGNATURA:

Análisis y Diagnostico Organizacional Corporación Universitaria UNIMINUTO Bogotá D.C

Colombia 2022
 Tabla de Contenido
ACTIVIDAD 2.....................................................................................................................................1
CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA.......................................................................................4
NUESTRO COMPROMISO..............................................................................................................6
CERTIFICACIONES.........................................................................................................................6
NICHO DE MERCADO.....................................................................................................................6
PRODUCTOS Y SERVICIOS...........................................................................................................7
FACTORES DE ÉXITO.....................................................................................................................7
CONTEXTO DE LA EMPRESA.......................................................................................................7
CONCLUSIONES.............................................................................................................................11
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................................12
ACTIVIDAD 3...................................................................................................................................13
INTRODUCCION.............................................................................................................................13
OBJETIVOS......................................................................................................................................14
DIANOSTICO CULTURAL............................................................................................................15
DIAGNOSTICO FUNCIONAL.......................................................................................................17
ÁREAS DE OPORTUNIDAD..........................................................................................................19
PROBLEMAS Y MACRO PROBLEMA........................................................................................22
ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN A PARTIR DEL PROCESO ANALÍTICO REALIZADO
PREVIAMENTE...............................................................................................................................22
CONCLUSIONES.............................................................................................................................24
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................................25
ACTIVIDAD 5...................................................................................................................................26
INFORME DE ANALISIS EXTERNO LIBERTY SEGUROS.....................................................26
COMPETIDORES............................................................................................................................26
PROVEEDORES...............................................................................................................................27
AMENAZAS......................................................................................................................................27
LA CADENA PRODUCTIVA..........................................................................................................28
LAS 5 FUERZAS DE PORTER.......................................................................................................29
MATRIZ EFE....................................................................................................................................31
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO......................................................................................32
CONCLUSIONES.............................................................................................................................33
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................................34
ACTIVIDAD 6...................................................................................................................................35
ANALISIS ENTORNO.....................................................................................................................35
1.1. FACTORES POLITICOS........................................................................................................35
1.2. FACTORES ECONOMICOS...................................................................................................35
1.3. FACTORES TECNOLOGICOS..............................................................................................36
1.4. FACTORES SOCIALES..........................................................................................................36
1.5. FACTORES CULTURALES...................................................................................................37
MATRIZ TELARAÑA.....................................................................................................................38
ACTIVIDAD 7...................................................................................................................................38
IMPORTANCIA DE LA MATRIZ PEYEA...................................................................................39
MATRIZ PEYEA..............................................................................................................................40
CUADRO COMPARATIVO DE LAS MATRICES.......................................................................46
BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................................50
ACTIVIDAD 8...................................................................................................................................51
PLAN DE ACCIÓN PARA LIBERTY SEGUROS........................................................................52
CAPACIDAD RESPUESTA.............................................................................................................52
SU COMPROMISO BASADO EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS...........................................53
ADAPTACION AL CAMBIO..........................................................................................................53
ASPECTOS POLITICOS.................................................................................................................54
ASPECTOS ECONOMICOS...........................................................................................................55
ASPECTOS TECNOLOGICOS.......................................................................................................55
ASPECTOS SOCIALES...................................................................................................................56
ASPECTOS CULTURALES............................................................................................................56
FACTORES DE COMPETENCIA..................................................................................................57
MATRIZ DOFA................................................................................................................................58
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................................61
 CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA

Logo:

Razón Social: LIBERTY SEGUROS S.A.

Ubicación: Colombia, Cali

Dirección: Cll. 23 Nte. # 4 Norte- 2 a 4 Norte-86

ACTIVIDAD ECONÓMICA

6511. Seguros Generales

El Grupo Liberty Seguros comercializa distintos tipos de seguros a través de distintos canales
de distribución canal mediadora, canal institucional, canal directo. La tipología del producto
puede dividirse en:
Seguros Particulares

Autos, Motos, Hogar, Comunidades, Accidentes, Embarcaciones de recreo, Golf, Caza,

Responsabilidad Civil.

Seguros para Empresas

Responsabilidad Civil Empresas, Comercios, Oficinas, Liberty Empresas, Todo riesgo

construcción y montaje. Avería de maquinaria, Incendios, Transporte de Mercancía, Todo
Riesgo Leasing.

Esta comercialización se realiza a través de los tres canales de distribución del grupo Liberty
Seguros: Canal mediadores, Canal institucional y canal directo.

MISIÓN

Ofrecer un servicio de calidad al cliente que cubra sus demandas de seguridad en el mercado
de particulares, alcanzando la rentabilidad prevista por los accionistas mediante una gestión
responsable de los recursos.

VISIÓN

Ser unan empresa enfocada en el cliente, referente en el mercado de seguros especializados,

basado en un servicio de excepcional calidad, que genere solidos resultados y que aporte
sostenidamente el crecimiento económico y social del país

VALORES

Pensamos primero en las personas, somos abiertos, lo hacemos simple, lo correcto hasta el
final, hacemos las cosas cada día mejor.
Excelencia: Mantener equilibrio y la coherencia entre el sistema de negocio y el estilo de
gestión. El modelo de negocio se trata de prestar el mejor servicio, oferta los productos que el
cliente necesita, busca la mayor rentabilidad, bajo un prisma de respeto y desarrollo
sostenible.

Trasparencia: Entendida como un compromiso por mantener vías de diálogo y comunicación

con todos los grupos de interés de la compañía. La transparencia es para Liberty seguros un
elemento imprescindible en la generación de valor.

NUESTRO COMPROMISO

Existimos para ayudar a las personas a disfrutar el presente y mirar con confianza el futuro,
Nuestro lema es mejor prevenir para ganar.

CERTIFICACIONES

· Certificación AAA, Por el cumplimiento de pólizas y otras obligaciones contractuales

por décimo sexto año consecutivo.
· Certificación Norma ISO 9001 por el cumplimiento de pólizas y otras obligaciones
contractuales periodo del 2018

NICHO DE MERCADO

Su nicho del mercado son las pequeñas y grandes empresas, enfocado a brindar coberturas de
seguros de alto nivel de satisfacción para los clientes ampliándolo a oportunidades de
negocio, soportado por una fuerza de venta que son comercializadas a través de corredores y
canales directos.
 PRODUCTOS Y SERVICIOS

Es una de las aseguradoras más importantes del mundo sus productos de alta calidad y
óptimos.

Los productos que ofrece Liberty Seguros pueden clasificarse según los destinatarios y/o
beneficiarios se pueden encontrar seguro para particulares o seguros para empresas y
profesionales.

Número de Empleados: Mas de 50.000 mil en más de 30 países en todo el mundo.

Líneas de Producto: Más de 25 que cubre las necesidades.

FACTORES DE ÉXITO

· Se destaca por ser una compañía muy competitiva en los seguros de autos.
· Su agilidad en el proceso de emisión de las pólizas.
· La Vigencia y aplicación de estos valores en nuestras actividades profesionales y
personales: es decir empleados, miembros de la organización y la comunidad.

CONTEXTO DE LA EMPRESA

Liberty Seguros S.A. es una empresa que opera principalmente en el sector seguros, la
compañía, tiene presencia en 19 países y más de 900 oficinas, posee una alta gama de
productos como seguros, reaseguros, servicios financieros, seguros de saludo, seguros
generales, micro seguros, fianzas, autos, y más productos para los clientes unipersonales o
empresas a nivel mundial ofreciendo cobertura para el sector de la agricultura, minería,
automóviles y petróleo, e incluye incidentes como incendios, multirriesgo comercial o
industrial, accidentes de robo, terremotos préstamos comerciales maquinaria y más productos
que los intermediario posee como fuerza de venta.
Liberty y ARL ofrecen el respaldo a la gestión para la prevención, protección y atención a los
colaboradores bajo el marco de calidad, oportunidad, claridad y transparencia. Todo el
esfuerzo está dirigido a ofrecer soluciones diseñados pensando en satisfacer las necesidades
reales de las empresas.

Los servicios que ofrece para todas sus marcas comerciales cuentan con un modelo el cual
incluye mediadores, teléfono internet y bancos, abarca un nicho de mercado de negocio
ocupando el primer puesto en seguros de automóviles, su canal más importante es la fuerza
de ventas por medio de los intermediarios o mediadores que cuentan más de tres mil
comerciales quienes ofrecen sus productos todo el cliente. Es la 6ta compañía en seguros de
bienes y servicios.

En octubre del 2019 Liberty vendió sus dos negocios vida y arl a seguros bolívar más sin
embargo Liberty Seguros seguiría enfocado en sus operaciones en Colombia en sus unidades
de negocios para empresas y personas (exceptuando riesgos laborales y vida individual) con
la compañía de Liberty Seguros Generales, donde por más de 20 años ha mantenido una

posición competitiva para generar experiencias memorables, contribuyendo con el progreso

del país”.

Para Seguros Bolívar este negocio representaría $135.000 millones adicionales en primas y
les permitirá crecer de 10 a 15% su presencia en el mercado de riesgos profesionales.

DEBILIDADES

· Se requiere mejor la comunicaciones y aplicaciones de la empresa (sistemas, correo

electrónico, tiempos de respuesta).
· Recaudos no reportados por parte de los intermediarios.
· Falta de personal en las diferencias áreas.
· Inconsistencia en aplicativos.
· Falta de información y datos para la emisión de colectivas.
OPORTUNIDADES

· Trato de personalizado
· Variedad portafolio de servicios
· Desarrollar propuesta de refrescamiento de imagen y plan de medios
· Aprovechar oportunidades de negocio en nichos de mercado no atacados (economía
informal)
· Impulsar con promociones servicios en siniestro y suscripciones de autos

AMENAZAS

· Competencia agresiva de precios.

· Empresas consolidadas y posicionada en el mercado de seguros.
· Regulaciones en precio de seguros
· Regulaciones en precios de seguros.

FORTALEZAS

· Crecimiento
· Innovación
· El mejor talento humano
· Siempre están en busca de la excelencia
· Excelente servicio a sus clientes en siniestros
· Respuesta oportuna en suscripción de autos o cualquier servicio de la aseguradora.
COMPETENCIAS DE LIBERTY SEGUROS EN EL MERCADO

La república. (2 de octubre de 2017). Sura y Seguros Bolívar son las marcas lideres entre las
aseguradoras. 26 de abril 2020, de la república Sitio web:

https://www.larepublica.co/finanzas/sura-y-seguros-bolivar-son-las-marcas-lideres-entre-las-
aseguradoras-2554145
 CONCLUSIONES

· Podemos analizar que desde que llego Liberty Seguros ha tenido excelentes
resultados en Colombia, se enfocan en la mejora continua del negocio y esta es la
clave del éxito, ofreciendo una experiencia inolvidable a los clientes.

· Liberty en los últimos años, se ha destacado ser una compañía muy competitiva en
los seguros de autos. Igualmente, en su agilidad en el proceso de emisión de las
pólizas, ventas y fidelización.

· Ofrece una gama amplia y asequible a su cliente habitual y sus consumidores,

destacándose con un servicio de acompañamiento especializado para cada línea de
siniestro dentro de su cobertura.

}
 BIBLIOGRAFIA

· https://www.libertyseguros.com.pe/acerca/

· https://www.larepublica.co/finanzas/sura-y-seguros-bolivar-son-las-marcas-lideres-
entre-las-aseguradoras-2554145
 ACTIVIDAD 3

Informe sobre proceso de diagnóstico organizacional de una empresa seleccionada

INTRODUCCION

En este caso se abordará el caso de la empresa Liberty Seguros con el fin de darle un
diagnóstico organizacional acertado y algunas posibles soluciones, esta es una empresa
dedicada a una gran variedad de seguros, fundada en el año 2001 en España, actualmente
cuenta con 900 oficinas a nivel mundial, distribuidas en 30 países alrededor del mundo. En
Colombia para este momento cuentan con 17 sucursales con 900 empleados, cuenta con
diferentes certificaciones de servicio como; Certificación “AAA”, Certificación Norma ISO
9001, lo que garantiza una buena capacidad de cumplimiento y responsabilidad, no obstante,
es necesario hacer una revisión con el fin de conocer el estado más detallado de los procesos,
esto permitirá entregar un diagnóstico con al varia soluciones para, no solo mantener el nivel
de rendimiento de la empresa, si no de tratar de ser un poco más eficaz en los procesos
realizados día a día, empleando estrategias de análisis y diagnóstico organizacional.

Las organizaciones se interesan en conocer todo su entorno para poder crecer en el mercado y
potencializarse en el sector económico, con el propósito de mejorar cada día más y ser más
competitivos generando un impacto positivo antes de los clientes y la competencia.
 OBJETIVOS

GENERAL

Realizar un informe sobre el diagnóstico organizacional de la empresa Liberty Seguros.

ESPECIFICOS

· Analizar el diagnostico organizacional de la empresa

· Identificar su organización cultural y funcional
· Buscar los macro problemas que pueda tener la organización
· Proponer estrategias que lleven a solucionar estos macro problemas
 DIANOSTICO CULTURAL

MISIÓN

Ofrecer un servicio de calidad al cliente que cubra sus demandas de seguridad en el mercado
de particulares, alcanzando la rentabilidad prevista por los accionistas mediante una gestión
responsable de los recursos (Liberty Seguros, 2022).

VISIÓN

Ser unan empresa enfocada en el cliente, referente en el mercado de seguros especializados,

basado en un servicio de excepcional calidad, que genere solidos resultados y que aporte
sostenidamente el crecimiento económico y social del país (Liberty Seguros, 2022).

VALORES ORGANIZACIONALES

La empresa Liberty Seguros fundada en el año 2001 en Madrid, España, se ha destacado

dentro del mercado por su amplia competitividad en el sector del servicio, brindando gran
variedad de seguros a sus clientes, se resaltan los valores organizacionales que los lleva a
tener éxito tanto con sus empleados como con los clientes, siempre pensando en el bienestar
de las personas y en los beneficios que puedan obtener de la empresa, ya sea en una buena
atención al cliente al momento de comprar y hacer uso de los seguros o en el ambiente
laboral que se les brinda a los colaboradores internamente para que así mismo presten un
buen servicio.

Se enfocan principalmente en el crecimiento para poder brindar cada día un mejor servicio a
sus clientes y para que así miso sigan teniendo una buena posición en el mercado, haciendo
las cosas simples y estando siempre abiertos a las críticas y observaciones que puedan tener,
siempre trabajando en equipo para solucionar cualquier dificultad y manteniendo una buena
comunicación asertiva que lleve a todos a escalar sobre los obstáculos que se presenten en el
día a día, haciendo las cosas correctamente hasta el final, siendo un gran conjunto de
personas trabajando armoniosamente y con dedicación, en vista de un mismo objetivo y de un
bien común, incentivando y motivando a los empleados bonificándolos por las ventas
realizadas, felicitándolos en su día de cumpleaños, recordando días especiales, entre otros
valores agregados que caracterizan a la organización.

Respeto: A los derechos laborales, humanos. Al entorno social y ambiental en el que Liberty
Seguros desarrolla su actividad.

Servicio: Buscando la eficacia y cumplimiento de las normas y garantías que la compañía

establece en sus clientes, distribuidores y socios.

Calidad: De los productos aseguradores y financieros que la compañía comercializa,

actualizando y mejorando constantemente productos y servicios.

Rigor Técnico: En la gestión del negocio. En la selección de riesgos y en la definición de

productos.
 DIAGNOSTICO FUNCIONAL

Nuestro Compromiso:

Existimos para ayudar a las personas a disfrutar el presente y mirar con confianza el futuro,
Nuestro lema es mejor prevenir para ganar (Liberty Seguros, 2022).

Certificaciones

· Certificación AAA, Por el cumplimiento de pólizas y otras obligaciones contractuales

por décimo sexto año consecutivo.
· Certificación Norma ISO 9001 por el cumplimiento de pólizas y otras obligaciones
contractuales periodo del 2018 (Liberty Seguros, 2022).

Nicho de Mercado

Su nicho del mercado son las pequeñas y grandes empresas, enfocado a brindar coberturas de
seguros de alto nivel de satisfacción para los clientes ampliándolo a oportunidades de
negocio, soportado por una fuerza de venta que son comercializadas a través de corredores y
canales directos.

Productos y Servicios

Es una de las aseguradoras más importantes del mundo sus productos de alta calidad y
óptimos. Los productos que ofrece Liberty Seguros pueden clasificarse según los
destinatarios y/o beneficiarios se pueden encontrar seguro para particulares o seguros para
empresas y profesionales.
Número de Empleados: Mas de 50.000 mil en más de 30 países en todo el mundo (Liberty
Seguros, 2022).

Líneas de Producto: Más de 25 que cubre las necesidades.

Factores de Éxito:

· Su enfoque estratégico el cual está basado en fortalecer relaciones en el liderazgo

para mejorar la gestión.
· Su agilidad en el proceso de emisión de las pólizas.
· Se destaca por estar en constante capacitación y desarrollo del personal
· En cuanto al Marketing es una empresa que se dedica a mejorar cada día el
relacionamiento con el cliente, y tener unos muy buenos tiempos de respuesta

Fortalezas

· Crecimiento
· Innovación
· El mejor talento humano
· Siempre están en busca de la excelencia
· Excelente servicio a sus clientes en siniestros
· Respuesta oportuna en suscripción de autos o cualquier servicio de la aseguradora.

Debilidades

· Se requiere mejor la comunicaciones y aplicaciones de la empresa (sistemas, correo

electrónico, tiempos de respuesta).
· Recaudos no reportados por parte de los intermediarios.
· Falta de personal en las diferencias áreas.
· Inconsistencia en aplicativos.
 · Falta de información y datos para la emisión de colectivas.

Competencias De Liberty Seguros En El Mercado

La república. (2 de octubre de 2017). Sura y Seguros Bolivar son las marcas lideres entre las
aseguradoras. 26 de abril 2020, de la república Sitio web:

https://www.larepublica.co/finanzas/sura-y-seguros-bolivar-son-las-marcas-lideres-entre-las-
aseguradoras-2554145

ÁREAS DE OPORTUNIDAD

Liberty Seguros S.A. es una empresa que opera principalmente en el sector Seguros. Los
servicios que ofrece para todas sus marcas comerciales cuentan con un modelo el cual incluye
mediadores, teléfono internet y bancos, abarca un nicho de mercado de negocio ocupando el
primer puesto en seguros de Automóviles, su canal más importante es la fuerza de ventas por
medio de los intermediarios o mediadores que cuentan con más de tres mil comerciales
quienes ofrecen sus productos a todos los clientes. Es una de las aseguradoras más
importantes del mundo sus productos son de alta calidad y óptimos.

Los productos que ofrece Liberty Seguros pueden clasificarse según los destinatarios y/o
beneficiarios se pueden encontrar seguros para particulares o seguros para empresas y
Profesionales.
Liberty ARL
ofrece respaldo a la gestión para la prevención, protección y atención a los colaboradores
bajo el marco de calidad, oportunidad, claridad y transparencia. Todo nuestro esfuerzo está
dirigido a ofrecer soluciones diseñadas pensando en satisfacer las necesidades reales de las
empresas.

Vehículos
Comprendemos muy bien que cuando adquieres tu auto quieres proteger no sólo tu
patrimonio, sino a tu familia, amigos y todas aquellas personas que te acompañan en tu
camino; por eso, te ofrecemos un seguro que se adapta a tus necesidades. Porque en Liberty
Seguros te acompañamos en todo momento y en cualquier lugar.

Asegura ya con nosotros tu automóvil, camioneta, campero o Pick-Up que tengan un valor
comercial de hasta 85 millones de pesos y que no sobrepase una antigüedad de 15 años.

Hogar
El Seguro de Hogar es una solución integral que le brinda al Asegurado una amplia
protección para su patrimonio:

1. Cobertura para sus inmuebles y contenidos de la vivienda ante eventos accidentales

o fortuitos que los dañen o generen la pérdida de estos.
2. Cobertura ante daños causados a terceros de manera accidental.
3. Amplia gama de asistencias para eventos de emergencia.

La solución ofrecida por Liberty se podrá ajustar a las necesidades específicas de cada caso.

Responsabilidad Civil Estatal

En Liberty Seguros comprendemos la responsabilidad y seriedad que se deriva de un contrato
con cualquier entidad estatal y conocemos a la perfección lo que estas esperan respecto al
respaldo y apoyo que necesitan sus contratantes; por eso, contamos con una solución
multirriesgo, creada a la medida de tus necesidades, que pueda protegerte en dado caso de
que llegues a causar daños a terceros dentro de los predios que utilizas o como consecuencias
de tus labores y desarrollo del contrato.

Como sabemos que los imprevistos ocurren en cualquier momento, con nuestro seguro vas a
tener la facilidad de estar amparado respecto a los pagos de aquellos perjuicios patrimoniales
(daño emergente y lucro cesante) y extrapatrimoniales causados a terceros por daños
materiales o lesiones personales que se ocasionen en virtud de siniestros sucedidos durante la
vigencia de la póliza de responsabilidad civil extracontractual.

Salud
Pensado para acompañarte en todos esos momentos donde necesitas una mano amiga, hemos
diseñado un producto que te ofrece cobertura ilimitada dentro de la red especializada
contratada por Liberty Seguros para todas aquellas necesidades de salud ambulatorias,
hospitalarias y/o cirugías como consecuencia de una enfermedad, accidente o maternidad.

Te presentamos una opción en la que podrás acceder en el momento indicado a consultas

médicas generales y especializadas, exámenes de diagnóstico simple y especializado,
terapias, urgencias, hospitalización y cirugías.

Nuestro producto está orientado a: Cualquier persona mayor de edad y beneficiarios que
cumplan con los requerimientos de asegurabilidad respectivos para esta póliza.
 PROBLEMAS Y MACRO PROBLEMA

Existe el Liberty Seguros S.A. un código de procedimientos y cumplimiento en cada área, sus
manuales de funciones y ejecución de los procesos de calidad hacia el resultado final los
clientes y el servicio que se presta por los productos adquiridos, pero te tienen algunas
falencias que se deben reforzar y que pueden tener puntos de mejoras:

1. Demoras en la información oportuna por los comerciales.

2. Reprocesos en las emisiones de pólizas.
3. falta de información por parte de los intermediarios a los clientes.
4. Recaudos no reportados por parte de los intermediarios.
5. Revocaciones de pólizas por falta de pago.
6. falta de información y datos para emisión de colectivas.
7. Reprocesos en las solicitudes y demoras de entregas para clientes internos y
externos
8. Dentro de la compañía rotación de personal.
9. Inconsistencias en aplicativos.
10. Falta de personal en varias áreas.
11. Horarios laborales extensos.
12. Falta de capacitación a los analistas.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN A PARTIR DEL PROCESO ANALÍTICO

REALIZADO PREVIAMENTE.

En Liberty Seguros S.A, la estrategia adoptada para la solución de los problemas o macro
problemas, se rige principalmente en la aplicación del código de ética, nos esforzamos por
hacer lo correcto. La reputación de la Compañía, la calidad del entorno de trabajo y el valor
que creamos para nuestros clientes internos y externos dependen de la forma en que
realizamos nuestra actividad comercial. Nuestro Código de ética y conducta empresarial (en
adelante el “Código” o “Código de conducta”) es el plan de acción por el que nos guiamos
para realizar nuestro trabajo. Nuestro Código refleja como expectativa básica que actuemos
siempre con honestidad e integridad al desempeñar tareas para Liberty Mutual Insurance
Group. La Oficina de Cumplimiento Corporativo supervisa la aplicación del Código de

conducta. Esta Oficina apoya y promueve el objetivo operativo central de la Compañía de

“hacer las cosas bien” mediante actividades de capacitación, supervisión y líneas de
comunicaciones abiertas. La Oficina de Cumplimiento Corporativo está ubicada en la Oficina
Central Mundial de Liberty Mutual Insurance Group en los Estados Unidos, y trabaja
estrechamente con el personal del Departamento de Cumplimiento y del Departamento Legal
en nuestras unidades comerciales mundiales.

Adicionalmente la organización ha fijado una serie de normas o procedimientos a la parte

gerencial con el fin de obtener una solución desde la parte interna:

1. Establecer normas de actuación éticas y legales para sus equipos

2. Transmitir las normas del Código a sus equipos y promuevan discusiones
regulares sobre esos temas.
3. Garantizar que sus equipos estén familiarizados con los recursos de
cumplimiento y sean capaces de localizarlos.
4. Asegurar que los empleados de sus equipos completen la capacitación de
cumplimiento en forma oportuna y consciente
5. Detectar señales de posibles conductas indebidas
6. Notificar al personal local del Departamento de Cumplimiento y del
Departamento legal o a la Oficina de Cumplimiento Corporativo las
preocupaciones y los problemas que requieran investigación
7. Generar un entorno en que los empleados se sientan motivados a plantear
preguntas y preocupaciones sin miedo a sufrir represalias.
 CONCLUSIONES

· Se concluye que desde que llego Liberty Seguros ha tenido excelentes

resultados en Colombia, se enfocan en la mejora continua del negocio y esta
es la clave del éxito, ofreciendo una experiencia inolvidable a los clientes.

· Liberty en los últimos años, se ha destacado ser una compañía muy

competitiva en los seguros de autos. Igualmente, en su agilidad en el proceso
de emisión de las pólizas, ventas y fidelización.

· Ofrece una gama amplia y asequible a su cliente habitual y sus consumidores,

destacándose con un servicio de acompañamiento especializado para cada
línea de siniestro dentro de su cobertura.

BIBLIOGRAFIA
· Liberty Seguros (2022) Acerca de Liberty, La compañía, tomado el 17 de
Septiembre de 2022, de: https://www.libertyseguros.co/acerca-de-liberty/la-
compania

· https://www.libertyseguros.com.pe/acerca/

· https://www.larepublica.co/finanzas/sura-y-seguros-bolivar-son-las-marcas-
lideres- entre-las-aseguradoras-2554145

ACTIVIDAD 5

Informe del Análisis Externo de una Empresa Seleccionado

 INFORME DE ANALISIS EXTERNO LIBERTY SEGUROS

Es una compañía diversa el cual tienen varios productos de cobertura para automóviles,

propiedades, posesión de valor, riesgo personal, seguros debida. La aseguradora Liberty

Seguros es una empresa perteneciente a un seguro mutuo de la libertad grupo fundada en el

año 1912 es Boston, estados unidos, posee más de 50.000 alrededor del mundo, en más de

800 oficinas.

COMPETIDORES

en la actualidad Ibagué tiene mucha demanda, por lo cual la empresa Liberty Seguros tiene

varias empresas con las que deben competir y marcar diferencias; algunas de estas empresas

son:

· Seguros bolívar
· Oficina seguros
· Mapfre
· Sura
· Seguros del Estado
· Allianz

PROVEEDORES

Los principales proveedores de la empresa Liberty Seguros:

 · Sumimas sas

· Mercado clave sas

· Organización terpel sa

· Televisión por cable. – Cablelínea sas

AMENAZAS

las principales amenazas que podemos destacar de la empresa Liberty Seguros son:

· Competencia y gran cantidad de aseguradoras

· Poco personal que hay en sede

· Pérdida de calidad del material ofrecido por los proveedores

· Demoras en la información oportuna por los comerciales reprocesos en las

emisiones de pólizas

· Falta de información por parte de los intermediarios a los clientes.

· Recaudos no informados por parte de los intermediarios.

· Revocaciones de pólizas por falta de pago.

· Horarios laborales extensos.

 · Falta de capacitación a los analistas

LA CADENA PRODUCTIVA

Para inicia se debe realizar una validación de cual o cuales son los mejores productos, los

cuales que pueden ser competitivos y rentables, posteriormente se procede a todo aquello

relacionado con el marketing o la comercialización de dichos productos ya constituidos

anteriormente, se realiza una evaluación y gestión de los posibles riesgos comerciales que se

puedan presentar en el momento de ofrecer un producto.

Proceso de ventas y distribución por los canales necesarios y óptimos para este proceso, a

continuación, y después de los procesos anteriores lo que requiere este servicio es una gestión

de cada proceso o situación que se pueda producir con el fin de la prestación del servicio, el

proceso de la cadena productiva finaliza con la contabilización de los gastos y beneficios de

los procesos que se han llevado a cabo a lo largo de la cadena.

 LAS 5 FUERZAS DE PORTER

La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores.

Es baja, ya que todas las empresas competidoras ya tienen su buen nombre y están
posicionadas en el mercado. además de una enorme inversión, crear una empresa dedicada al
mundo de las grandes constructoras no es fácil y tiene un proceso largo. las barreras contra la
entrada pueden incluir la necesidad de obtener nuevas tecnologías y conocimientos
especializados, por ello creemos que en la época que estamos es muy difícil entrar en este
mercado de la construcción y posicionarse como lo está la empresa Liberty Seguros una
empresa con gran experiencia.

El poder de la negociación de los diferentes proveedores.

Los proveedores para poder trabajar con estas aseguradoras tienen que tener también musculo
financiero debido a los largos periodos de cobro. la negociación con los proveedores es muy
importante ya que eso le ayuda a tener un buen rendimiento económico o. es por esto que la
empresa Liberty Seguros tiene muy bien definidos sus proveedores, a los cuales se les hacen
sus encargos.

La capacidad para negociar con los compradores asiduos y los ocasionales.

Contamos con la facilidad de adoptar compradores habituales y ocasionales, en ambos casos
siempre se negocia con el cliente el valor del servicio, sin dejar de resaltar la calidad y
diferentes diseños innovadores y creativos. en cada uno de los diferentes compradores tanto
ocasionales como los habituales, se les brinda una atención esmerada para aumentar su nivel
de satisfacción; ya que de esta manera se trata de incrementar su frecuencia en la compra del
servicio.

Amenaza de ingresos por productos secundarios.

No se cuenta con una amenaza en productos secundarios; ya que la finalidad de la empresa es
poder asegurar su cliente en el momento se cuenta con una estabilidad de sostenimiento y de
economía alta, por lo cual no se cuenta con la necesidad de ingresar productos secundarios, la
empresa Liberty Seguros. tiene clara su finalidad para sus clientes y el servicio que presta a la
comunidad, por lo tanto, no se cuenta con una amenaza de productos secundarios

La rivalidad entre los competidores.

Es alta; ya que a nivel regional hay mucho volumen de construcciones por lo que habrá una
rivalidad mayor en todas las empresas aseguradoras, todas quieren estos proyectos y poder
seguir adelante con su nombre en el mercado. las estrategias que sigue una empresa solo
tendrán éxito en la medida en que le ofrezcan una ventaja competitiva en comparación con
las estrategias que siguen empresas rivales.

MATRIZ EFE

IMPORTANCIA DEL CALIFIC CALIFICACION

OPORTUNINDADES FACTOR % ACION PONDERADA
 IMPORTANCIA
(0-1) PUNTOS DEL
(1 FACTOR%*
CALIFICACION
CLIENTES
INSATISFECHOS 0,2 4 0,8
MERCADOS NO
ATENDIDOS 0,03 4 0,12
AUMENTO DE
COBERTURA 0,3 3 0,9
RESPUESTA AGIL 0,02 2 0,04
0,55 1,86

IMPORTANCIA DEL CALIFIC CALIFICACION

AMENAZAS FACTOR % ACION PONDERADA
PUNTOS
(0-1) (1 PUNTOS (1-4)

FALTA DE
PERSONA 0,2 4 0,8
SOBRE CARGA DE
HORARIO 0,13 4 0,52
FALTA DE
CAPACITACION 0,1 3 0,3
MALA CALIDAD EN
MATERIAL 0,02 4 0,08
0,45 1,7
1 3,56

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

Podemos analizar que la compañía Liberty Seguros está muy bien posicionada frente a sus

competidores, los factores que más consolidan son que tienen especialistas en las Áreas lo

cual facilita un poco y acelera el proceso de designar a encargados para cada tipo de

eventualidad, además de ello cuenta también con un servicio al cliente 24 hrs oportuno el cual

está dedicado al seguimiento del caso del principio a fin para brindar una mayor sensación de

seguridad al cliente. A diferencia de los competidores como Seguros Bolívar cuya

infraestructura presenta oportunidades de mejora en las que Liberty es fuerte.

CONCLUSIONES
Las 5 fuerzas de Porter nos brindan hoy en día lo posibilidad de crear estrategias en el

mercado, para así sobrevivir y ser más competitivos en el mercado y ser reconocidos como

empresas. a pesar de la gran competencia que tiene en el mercado la empresa Liberty Seguros

s.a está ya tiene su buen nombre con los clientes, los cuales siempre quedan a gusto con sus

seguros, por sus excelente trato y precios, día a día se trabaja en función de la calidad y

bienestar de los clientes sin dejar de pensar en el sostenimiento económico de la empresa y

los empleados, con el esfuerzo y trabajo de cada uno de la empresa se ha logrado llegar al

nivel de ser una empresa aseguradora reconocida por su servicio y su calidad.

BIBLIOGRAFIA
· Liberty Seguros (2022) Acerca de Liberty, La compañía, tomado el 17 de
septiembre de 2022, de: https://www.libertyseguros.co/acerca-de-liberty/la-
compania

· https://www.libertyseguros.com.pe/acerca/

· https://www.larepublica.co/finanzas/sura-y-seguros-bolivar-son-las-marcas-
lideres- entre-las-aseguradoras-2554145

· Arizabaleta, E. (2004). Diagnostico organizacional: evaluación sistemática del

desempeño empresarial en la era digital.

· Banco Interamericano de Desarrollo. (2011). Desarrollo de cadenas

productivas, clusters y redes empresariales.

ACTIVIDAD 6
 Informe sobre el entorno de una empresa seleccionada a partir de las matrices EFE Y MPC

ANALISIS ENTORNO

La manera en la cual se engloba todo el contexto de una organización es sumamente

importante para su vida como empresa, se necesita saber no solo como esta su
funcionamiento interno si no que a mirada externa se nos pueda saber, orientar en los
acontecimientos que directa o indirectamente nos pueden afectar o ayudar.

1.1. FACTORES POLITICOS

Los factores políticos, son factores externos que pueden favorecer o afectar directamente a la
compañía, se debe vigilar los cambios que se realicen a nivel del estado, teniendo en cuenta la
reforma tributaria y nuevas leyes que salen cada día, para así mismo poder llevar todos los
procesos legales al día sin tener ningún inconveniente, la empresa Liberty Seguros paga sus
impuestos en Colombia a pesar de ser una empresa internacional, ya que aquí presta el
servicio tiene sedes principales.

Es pertinente afirmar que, se debe mantener vigilado y controlado el derecho de los

empleados a formar sindicatos en contra de la organización, esto es un proceso político-legal
que afecta directamente a la empresa y la lleva a realizar procesos extra para controlar los
inconvenientes e inconformidades que llevaron a los empleados a realizar este grupo
sindicalizado.

1.2. FACTORES ECONOMICOS

“Son aquellos que Los factores económicos ejercen un impacto directo en el atractivo
potencial de diversas estrategias; por ejemplo, cuando las tasas de interés aumentan, los
fondos requeridos para la expansión de capital se vuelven más costosos o no están
disponibles. Además, cuando las tasas de interés aumentan, el ingreso disponible disminuye y
la demanda de productos que no son de primera necesidad se reduce.”
Entendiendo eso y aplicado al negocio de los seguros, se necesita decir que, en este momento
de tanta tensión económica, donde se presentan muchas afecciones en todos los sentidos y en
los cuales deben las aseguradoras estar prestas a los llamados de sus clientes se puede decir
que la demanda de estos productos va en alza y será provechosa para la empresa.

https://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/1104/1/tad1100.pdf

1.3. FACTORES TECNOLOGICOS

Es de suma importancia tener en cuenta la implementación de nuevas estrategias y elementos

tecnológicos dentro de la organización, como dispositivos que faciliten una buena atención y
servicio al momento de la venta de los seguros, también implementar canales en los cuales
los clientes puedan interactuar con la compañía y tengan fácil acceso y conocimiento de los
seguros por los que están interesados y posteriormente van a adquirir, se debe mantener una
buena administración con los elementos y vías tecnológicas que se utilizan dentro de la
organización, no solo para prestar el servicio, si no para el bienestar y facilidad del trabajador
en sus actividades diarias, como datafonos para el manejo de tarjetas de crédito, contadores
de billetes para evitar errores humanos y para que se pueda realizar un proceso más eficiente
y eficaz, entre otros elementos de tecnología que permitan mantener un adecuado aseo en las
instalaciones, etc. El factor tecnológico, si se mantiene vigilado y totalmente controlado, es
de gran ayuda para desarrollar con precisión y eficacia los procesos de la compañía.

1.4. FACTORES SOCIALES

Por definición los factores sociales son aquellos que reflejan la realidad del exterior de la
empresa, para el caso competente con Liberty Seguros se evidencia en su página web los
diferentes enfoques que cuenta referentes al desarrollo social, entre ellos cuenta con;
“LIBERTY RESPONDE: Servicio gratuito de asesoramiento en accesibilidad universal que
busca facilitar la integración de personas con discapacidad adquirida en su comunidad.”
(LIBERTY RESPONDE, s.f.)
“MEDIO AMBIENTE: Liberty seguros ha sido la primera empresa de España que ha
compensado todas sus emisiones de CO².” (MEDIO AMBIENTE, s.f.)

“SEGURIDAD VIAL: Trabajamos en reducir la siniestralidad en la carretera con acciones de

Seguridad Vial y ayuda a las víctimas.” (SEGURIDAD VIAL, s.f.)

Visto lo anteriormente citado se puede evidenciar que a términos generales tiene un enfoque
amplio de factores de responsabilidad social, aun así, visto desde una perspectiva amplia,
puede hacer falta un poco de desarrollo con el fin de conglomerar una población más grande,
aun así, evidencia una responsabilidad en ámbitos como responsabilidad medio ambiental, o
seguridad vial, los cuales impactan de manera muy con el bienestar global.

https://www.libertyseguros.es/sobre-liberty/responsabilidad-social
https://www.libertyseguros.es/libertyresponde

https://www.libertyseguros.es/sobre-liberty/responsabilidad-social/medio-ambiente
https://www.libertyseguros.es/sobre-liberty/responsabilidad-social/seguridad-vial
https://www.libertyseguros.es/sobre-liberty/responsabilidad-social/adop-deporte

1.5. FACTORES CULTURALES

Estos engloban toda incursión cultural que pueda presentar una empresa, con el cual intenta
aportar diferentes dinámicas o apoyo de actividades de crecimiento personal los cuales son
desarrollados en muchas direcciones, la empresa Liberty seguros en este ámbito no cuenta
con una muy grande variedad puesto que solo cuenta con la siguiente iniciativa en su página
web: “ADOP: Impulsamos la preparación de nuevos deportistas a través del Plan ADO
Paralímpico (ADOP).” (ADOP, s.f.). Esto entre algunos otros. Esto da a entender que les
hace falta aún profundidad en esta categoría, no obstante, algunos de sus otros factores
poseen de manera intrínseca un enfoque cultural.

https://www.libertyseguros.es/sobre-liberty/responsabilidad-social/adop-deporte

MATRIZ TELARAÑA
 ACTIVIDAD 7

Análisis del direccionamiento estratégico de una empresa seleccionada, a partir de la matriz

PEYEA.
 IMPORTANCIA DE LA MATRIZ PEYEA

La importancia de la matriz (PEYEA), su marco de cuatro cuadrantes, indica si una

estrategia es agresiva o competitiva, si es la más adecuada para la organización.

Los ejes de la matriz PEYEA, representan dos dimensiones internas fuerzas financieras
(FF) y Ventaja Competitiva (VC), y dos dimensiones externas que son, estabilidad del
ambiente (EA) y fuerza de la industria (FI), estos cuatro factores son las cuatro
determinantes más importantes de la posición estratégica de la organización.

Las variables generalmente incluidas en la organización, por ejemplo, el rendimiento

sobre la inversión, el apalancamiento, la liquidez, el capital de trabajo y el flujo de
efectivo se suelen considerar factores determinantes de la fuerza financiera de la
Organización.

Objetivo es elaborar el diagnóstico interno de la empresa para determinar su

posición estratégica. Ante la oportunidad de nuevos proyectos, empresas con un ROE
(Return on equity) mayor que la tasa de oportunidad esperada por los accionistas (Ke),
un endeudamiento no cercano a los límites del 75% y con una política de dividendos
adecuado, conseguirían probablemente financiación de terceros (deuda) o de los
inversionistas. En caso contrario, sería prácticamente imposible realizarlos. De esta
forma la fortaleza financiera se constituye en un escudo protector, un blindaje, ante los
cambios del entorno.

Adicionalmente, se debe considerar lo expuesto por Michael Porter y otros autores,

quienes argumentan que los costos inferiores a la competencia, es decir la eficiencia en
los procesos internos, y el valor que representa para los consumidores el producto o
servicio expresado en términos de calidad, diseño, precio, servicio post-venta, etc.,
constituyendo lo que se conoce como ventaja competitiva.
En otras palabras, si una empresa quiere incrementar su ventaja competitiva debe
aumentar la eficiencia de sus procesos y añadir valor al producto.
MATRIZ PEYEA
FACTORES DE UNA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN
ESTRATÉGICA Y DE LA ACCIÓN PEYEA
POSICIÓN ESTRATEGICA
INTERNA
FUERZA FINANCIERA (FF)
Rendimiento sobre la inversión: 7%
(2018) 9% 2019
Apalancamiento: 36% (2018) 31% (2019)
Liquidez: 2,48 (2018) 2,47(2019)
Capital de trabajo: $8.200.000 (2018)
$11.100.000 (2019)
Flujo de efectivo: $ 105.665.054 (2020)
Facilidad para salir del mercado: Media
Riesgos implícitos del negocio: Media
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Participación en el mercado local:
Posicionada como la tercera compañía de
mayor relevancia en Colombia
Calidad del producto: El 80% de los
clientes buscan una buen servicio y calidad
en los seguros
Ciclo de vida del producto: Las ventas de
la empresa tienden al alta
POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
Cambios tecnológicos: En la empresa hay
implementación de software para funciones
empresariales
Tasa de inflación: La inflación al consumidor está
cerca a la meta de 3%, se encuentra en 2,19%,
junio de 2020
Variabilidad de la demanda: Según el Dane,
mientras que las ventas del comercio al por menor
registraron un avance de 7,5 por ciento en enero
de 2020
Escala de precios de productos competidores:
La competencia tiene precios del mismo valor de
la empresa objeto de estudio.
Barreras para entrar en el mercado: existen
algunas barreras de conocimiento y dinero.
(percepción del grupo investigador)
presión competitiva: Variedad de competidores
y fuertes
Elasticidad de la demanda: La empresa tuvo
buenos resultados en sus precios
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Potencial de crecimiento: ventas del comercio al
por menor registraron un avance de 7,5 por ciento
en enero de 2020
Potencial de utilidades: Según un análisis vertical
para las utilidades del año 2018 fueron de 12,96%
y para el 2019 16,30%
Estabilidad financiera: En los últimos años, (2017-
2022) la empresa ha tomado una gran e
importante posición en Colombia lo cual la lleva a
adquirir mayor prestigio y mayores ventas de
 seguros.

Lealtad a los clientes: El 100% de los

clientes que adquieren los servicios de
seguros, vuelven a realizar la renovación
de estos fidelizando así su compra.
Conocimientos tecnológicos: El Índice de
Desarrollo de las TIC (tecnologías de la
información y las comunicaciones) que realiza la
Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT),
el brazo de las Naciones Unidas para la materia.

Utilización de la capacidad de la
competencia: Alta
Aprovechamiento de recursos: Los competidores
directos de la empresa Liberty Seguros son
aquellos que comercializan el mismo producto y
se encuentran altamente posicionados en el país.

Conocimientos tecnológicos: Altos Intensidad de capital: En 2012 el mercado global

de estas tecnologías alcanzó los 1.700 millones
de dólares, un 29,4% más que en 2011.

Facilidad para entrar en el mercado: La unidad

Control sobre los proveedores y los
distribuidores: Buen manejo de los
proveedores.
productiva vende un 70% a clientes naturales y un
30% a las entidades medianas, esto se basa en
que las personas naturales realizan sus compras
todos los días, y las identidades medianas cada
mes o cada 15 días, por tal se considera este
porcentaje.

MATRIZ PEYEA
CALIFICACIÓ
FUERZAS N
7
FUERZA FINANCIERA (FF)
FUERZA FINANCIERA (FF)
 Rendimiento sobre la
inversión: 7% (2018) 9% 2019
5

Apalancamiento: 36% (2018)

31% (2019)
4

Liquidez: 2,48 (2018)

2,47(2019)
3

Capital de trabajo: $8.200.000

(2018) $11.100.000 (2019)
5

Flujo de efectivo: $
105.665.054 (2020) 4

Facilidad para salir del

mercado: Media 3
Riesgos implícitos del negocio:
Media
4

7 TOTAL FF 28
FUERZA DE LA 7
INDUSTRIA (FI)
FUERZA DE LA INDUSTRIA 3
(FI)
Potencial de crecimiento:
ventas del comercio al por
menor registraron un avance 4
de 7,5 por ciento en enero de
2020
Potencial de utilidades: Según
un análisis vertical para las
utilidades del año 2018 fueron 4
de 12,96% y para el 2019
16,30%
Estabilidad financiera: En los
últimos años, (2017-2022) la
empresa ha tomado una gran
e importante posición en 6
Colombia lo cual la lleva a
adquirir mayor prestigio y
mayores ventas de seguros.
Conocimientos tecnológicos: El
Índice de Desarrollo de las TIC
(tecnologías de la información
y las comunicaciones) que
realiza la Unión Internacional 4
de Telecomunicaciones (UIT),
el brazo de las Naciones
Unidas para la materia.
Aprovechamiento de recursos: 2
Los competidores directos de
la empresa Liberty Seguros
son aquellos que
comercializan el mismo
producto y se encuentran
altamente posicionados en el
 país.
Intensidad de capital: En 2012
el mercado global de estas
tecnologías alcanzó los 1.700 4
millones de dólares, un 29,4%
más que en 2011.
Facilidad para entrar en el
mercado: La unidad productiva
vende un 70% a clientes
naturales y un 30% a las
entidades medianas, esto se
basa en que las personas 5
naturales realizan sus compras
todos los días, y las
identidades medianas cada
mes o cada 15 días, por tal se
considera este porcentaje.

7 32

TOTAL FI
ESTABILIDAD DEL 7
AMBIENTE (EA)
ESTABILIDAD DEL
AMBIENTE (EA) -5
Cambios tecnológicos: En la
empresa hay implementación
de software para funciones
-2
empresariales
Tasa de inflación: La inflación
al consumidor está cerca a la
meta de 3%, se encuentra en
-5
2,19%, junio de 2020
Variabilidad de la demanda:
Según el Dane, mientras que
las ventas del comercio al por
menor registraron un avance
-3
de 7,5 por ciento en enero de
2020
Escala de precios de
productos competidores: La
competencia tiene precios del -1
mismo valor de la empresa
objeto de estudio.
Barreras para entrar en el
mercado: existen algunas
barreras de conocimiento y -6
dinero.(percepción del grupo
investigador)

presión competitiva: Variedad

de competidores y fuertes
-6

Elasticidad de la demanda: La -3
 empresa tuvo buenos
resultados en sus precios

7 -31
TOTAL EA
VENTAJA COMPETITIVA
(VC)
Participación en el mercado
local: Posicionada como la
tercera compañía de mayor -2
relevancia en Colombia
Calidad del producto: El 80%
de los clientes buscan una
buen servicio y calidad en los
-2
seguros
Ciclo de vida del producto: Las
ventas de la empresa tienden -1
al alta
Lealtad a los clientes: El 100%
de los clientes que adquieren
los servicios de seguros,
vuelven a realizar la -1
renovación de estos
fidelizando así su compra.
Utilización de la capacidad de
la competencia: Alta -3

Conocimientos tecnológicos:
Altos -4

Control sobre los proveedores

y los distribuidores: Buen -2
manejo de los proveedores.

7 TOTAL VC -15
 CONCLUSIÓN
NUMERO DE
VARIABLES
FUERZA PROMEDIO ANALIZADAS TOTAL
PROMEDIO PARA LA
FF 28 7 4
PROMEDIO PARA LA
FI 32 7 4,57
PROMEDIO PARA LA
EA -31 7 -4,42
PROMEDIO PARA LA
VC -15 7 -2,14

EJE X
PROMEDIO VC+
(PROMEDIO FI) 2,43
EJE Y
PROMEDIO EA+
(PROMEDIO FF) -0,43
 CUADRO COMPARATIVO DE LAS MATRICES

MATRICES PEYEA MMGO EFE EFI

DEFINICION Es una de las Es una herramienta Es una Es una
matrices más que estimula el herramienta de herramienta que
sencillas y más desarrollo de diagnóstico que nos permite
utilizadas en la competencias permite realizar realizar una
planificación tecnológicas en el un estudio de auditoría
estratégica de contexto empresarial, campo, interna de la
las creando valor para permitiendo administración
organizaciones, todos los involucrados identificar y de la
ya que les en la empresa evaluar los organización,
ofrece a los (accionistas, diferentes permitiendo
analistas las empresario factores analizar la
mejores y su familia, externos que efectividad de
posibilidades de trabajadores, pueden influir las estrategias
desempeño en el directivos, clientes, con el aplicadas y
mercado y la proveedores, crecimiento y conocer con
imagen actual comunidad, gobierno, expansión de detalle su
de la compañía competencia, una marca, impacto; dentro
entre otros). dentro del del instrumento
instrumento nos permite
facilita la evaluar las
formulación de fortalezas y
diversas debilidades más
estrategias que relevantes en
son capaces de cada área y así
aprovechar las formular
oportunidades y nuestras
minimizar los estrategias que
peligros sean capaces de
externos. solventar,
optimizar y
reforzar los
procesos
internos.
FUNCION Se encarga de Define la situación en Permite a los Lo más
posicionar a la la que se encuentra la estrategas importante de
empresa en los pyme en el momento resumir y esta matriz es
cuadrantes de su aplicación, al evaluar que nos permite
intensiva, clasificar cada información tener el primer
conservadora, componente en uno de económica, tanteo,
defensiva o los cuatro estadios social, cultural, acercamiento o
competitiva, (del 1 al 4). Esto demográfica, primera
quienes permite visualizar las ambiental, aproximación al
determinan acciones necesarias política, contexto de la
como deben ser para mejorar en el gubernamental, marca, aunque
las estrategias contexto jurídica, sea del enfoque
Para posicionar organizacional tecnológica y científico no es
 las estrategias competitiva. del todo
se usan con contundente.
ejes. Dos
dimensiones
internas,
fortaleza
financiera y
ventaja
competitiva y
dos dimensiones
externas,
estabilidad
ambiental y
fortaleza
industrial.
COMO SE Calcular la Evaluar los dieciséis Haga una lista Hacer una lista de los
REALIZA calificación componentes de la de los factores factores de éxito
promedio de FF, organización: críticos o identificados mediante
VC, EA y FI 1.Seguimiento y determinantes el proceso de la
sumando los Comprensión del para el éxito auditoría interna,
valores dados a Entorno identificados en Asigne un peso entre
las variables de 2. el proceso de la 0.0 (no importante) a
cada dimensión Direccionamiento auditoría 1.0 (absolutamente
dividiéndolas estratégico. externa. importante) a cada uno
entre la 1. Gestión de Abarque un de los factores. El
cantidad de mercadeo. total de entre peso adjudicado a un
variables 2. Logística. diez y veinte factor dado indica la
incluidas en la 3. comercio factores, importancia relativa
dimensión exterior incluyendo tanto del mismo para
respectiva, (importaciones y oportunidades alcanzar el éxito de la
Anotar las exportaciones). como amenazas empresa, Asigne una
4. Comunicación
calificaciones que afectan a la calificación entre 1 y 4
e información.
promedios de empresa y su a cada uno de los
5. innovación y
FF, VC, EA y FI conocimiento. industria. En factores, Multiplique el
en el eje 6. gestión esta lista, peso de cada factor
correspondiente humana. primero anote por su calificación
de la matriz 7. estructura y las correspondiente para
PEYE, sumar las cultura oportunidades y determinar una
organizacional.
dos después las calificación ponderada
8. Asociatividad.
calificaciones amenazas. Sea para cada variable;
9. responsabilidad
del eje X y social lo más Sume las calificaciones
anotar el punto 10. gestión específico ponderadas de cada
resultante en X. ambiental. posible, usando variable para
Sumar las dos 11. gestión de porcentajes, determinar el total
calificaciones producción. razones y cifras ponderado de la
del eje Y. 12. gestión comparativas en organización entera.
Anotar la financiera. la medida de lo
intersección del Luego señalar cuatro posible
nuevo punto XY; estadios y
Trazar un Definir la situación en
vector la que se encuentra la
direccional del empresa en el
origen de la momento de su
matriz PEYEA aplicación, al
por el nuevo
 punto de clasificar cada
intersección. componente en uno
Este vector De los cuatro estadios
revelara el tipo (del 1 al 4).
de la estrategia
recomendable
para la
organización;
agresiva,
competitiva,
defensiva o
conservadora.
VENTAJAS Técnica que nos Se puede calcular un Diferenciándose esta técnica resulta
permite adecuar promedio y saber cuál de valiosa para los
a la es procedimiento o la Matriz EFI, estrategas, puesto que
organización proceso más afectado éste de forma inmediata
entre sus al cual debemos instrumento detectan sus
recursos y las enfocarnos mas permite fortalezas y
capacidades comprender, debilidades con
internas, las anticiparse y ponderaciones y
oportunidades y conocer el calificaciones que
riesgos creados entorno en el proporcionan
por sus que se información para
factores desarrolla acciones inmediatas o
externos nuestro negocio para formular
o actividad. estrategias en
Además, horizontes de mayor
permite la cobertura y
detección de tiempo
vías de acción
orientadas a
aumentar las
probabilidades
de tener éxito.
DESVENTAJAS Los negocios Con respecto a Uno de las críticas que
solo se pueden la matriz Efe La le puedo realizar a la
clasificar desventaja que matriz EFI es que al
dentro de 4 presenta esta elaborarla es necesario
cuadrantes matriz, es que aplicar juicios
cada uno de los intuitivos, por lo que el
elementos hecho de que esta
considerados, técnica tenga
corresponden a apariencia de un
un momento enfoque científico no
determinado del se debe interpretar
tiempo, de modo como si la misma fuera
tal que las del todo contundente y
variables si no conocesa fondo la
analizadas organización, puedes
podrían tener como resultado
modificarse y una percepción
cambiar las subjetiva de la
condiciones de realidad y tomar
los valores decisiones
obtenidos

BIBLIOGRAFÍA

 http://www.monografias.com/trabajos98/matrices-gerencia-estrategica/matrices-
gerencia-estrategica.shtml#ixzz5IYGQc7Oe

 https://www.google.com.co/search?
q=matriz+peyea+ejemplos+para+bancos&source=lnms&sa=X&ved=0ahUKEwjZsX
2htfbahWOtlMKHfxbBS0Q_AUICSgA&biw=1582&bih=716&dpr=1#
 ACTIVIDAD 8

Plan de acción para una empresa seleccionado.

INTRODUCCION

Con el siguiente trabajo se pretende mostrar cómo el plan de acción es parte fundamental de
LIBERTY SEGUROS, ya que es aquí donde se llevan a cabo las estrategias planteadas
tomando en cuenta lo que se desea lograr de tal forma que se puedan ejecutar y alcanzar los
objetivos trazados. Ya que toda organización debe estar en condiciones de adaptación al
entorno cambiante si se pretende sobrevivir. Los cambios en la tecnología, los gustos de los
consumidores, los reglamentos del gobierno, el incremento en el coste de diversos recursos, y
los valores y capacidades de los futuros empleados no son sino algunas de las amenazas para
la existencia organizacional.
 PLAN DE ACCIÓN PARA LIBERTY SEGUROS

CAPACIDAD RESPUESTA

En las organizaciones ha surgido la necesidad de diseñar, implementar, evaluar y controlar

estrategias que permitan aumentar los indicadores de eficiencia y eficacia y con esto

mantenerse dentro del mercado laboral. Aunque las empresas deben avanzar por medio de la

innovación deben ser conscientes que estas tecnologías deben impactar lo menos posibles al

medio ambiente, por esto se debe generar el máximo aprovechamiento de los recursos de la

compañía lo cual les permita aumentar la productividad. por medio de su modelo

organizacional incentiva a flexibilizar la comunicación con sus colaboradores, mejorando el

trabajo en equipo y así no solo alcanzar un mejor ambiente laboral si no también aumentar la

productividad de la organización y de esta manera satisfacer las necesidades que surjan del

cliente previniendo también errores que se puedan cometer en el futuro. En importante

recalcar que la organización se encuentra comprometida a dar cumplimiento con la

legislación vigente que competa a las actividades propias de la empresa, a seguir con la

implementación del Sistema de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y otros requisitos

que se quieran cumplir voluntariamente.

SU COMPROMISO BASADO EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS

 Disponer de manera eficiencia los residuos orgánicos, inorgánicos y peligrosos.

 Capacitación de los trabajadores de manera lúdica y proactiva.

 Con el fin de aumentar de aumentar la productividad de la organización se deberán

 Alinear los objetivos individuales, de equipo y de la organización

 Brindar la mejor atención al cliente.

 Entregar productos de calidad.

 Responder con rapidez a los cambios del entorno fomentando la flexibilidad dentro de

la organización.
  Diseñar mejoras en los procesos que optimicen el tiempo de emisión.

 Contratación de nuevo personal para cumplir la demanda de clientes.

ADAPTACION AL CAMBIO

La empresa Liberty Seguros tiene una amplia adaptabilidad al cambio en los momentos que
más se requiere, debido a todos los movimientos que se evidencian en el mercado día a día,
se tiene una amplia capacidad de respuesta y así mismo un buen recurso humano y material,
con los cuales se llevan a cabo las estrategias paras poder superar los obstáculos que se
presentan y para facilitar a toda la compañía marchar en un mismo ritmo y siempre inclinados
a superar cada una de estas dificultades. Los cambios que puedan afectar a la compañía
pueden ser externos como internos:

Factores de cambio externos en la compañía: Se pueden generar por cambios en las

normativas comerciales y legales del país, en las cuales van incluidas la declaración de renta,
impuestos, movimientos en la reforma tributaria, entre otros, como también el crecimiento y
nacimiento de nuevas empresas dedicadas a esta misma actividad económica, por lo tanto se
debe aumentar el apetito competitivo y crear mayores estrategias que lleven a la compañía a
aumentar o mantener la posición en el mercado, para lo cual se necesita mucha dedicación en
el trabajo de cada colaborador y un mejor manejo de la jerarquización organizacional.

Factores de cambio internos en la compañía: Por otra parte, los cambios que se presenten
al interior de la organización son totalmente dependientes y de responsabilidad de la empresa,
en los cuales pueden intervenir los procesos que se realicen al interior de ella y las auditorías
internas que se realicen para medir y evaluar lo que este saliendo o se esté realizando mal, es
importante tomar acciones eficientes y efectivas para solucionar lo hallado en todas estas
mediciones. Un factor que puede afectar directamente son los cambios ejecutivos que se
evidencian, puede ser por el retiro de un jefe de área o gerente con el cual se esté llevando un
buen ritmo y ambiente de trabajo, el cambio de ideologías internas entre jefes, que puedan
imponer un diferente avance del trabajo, como también puede afectar el cambio en las
normatividades de la empresa, para ello, es pertinente realizar un plan de acción bien
estructurado y darlo a conocer a los trabajadores, capacitarlos y adaptarlos a cualquier cambio
que se pueda presentar en la empresa, para que así, en el momento de que algo cambie o se
salga de control, los empleados sepan que hacer y cómo actuar.

ASPECTOS POLITICOS

Los factores políticos, son factores externos que pueden favorecer o afectar directamente a la
compañía, se debe vigilar los cambios que se realicen a nivel del estado, teniendo en cuenta la
reforma tributaria y nuevas leyes que salen cada día, para así mismo poder llevar todos los
procesos legales al día sin tener ningún inconveniente, la empresa Liberty Seguros paga sus
impuestos en Colombia a pesar de ser una empresa internacional, ya que aquí presta el
servicio tiene sedes principales.

Es pertinente afirmar que, se debe mantener vigilado y controlado el derecho de los

empleados a formar sindicatos en contra de la organización, esto es un proceso político-legal
que afecta directamente a la empresa y la lleva a realizar procesos extra para controlar los
inconvenientes e inconformidades que llevaron a los empleados a realizar este grupo
sindicalizado.

ASPECTOS ECONOMICOS

“Son aquellos que Los factores económicos ejercen un impacto directo en el atractivo
potencial de diversas estrategias; por ejemplo, cuando las tasas de interés aumentan, los
fondos requeridos para la expansión de capital se vuelven más costosos o no están
disponibles. Además, cuando las tasas de interés aumentan, el ingreso disponible disminuye y
la demanda de productos que no son de primera necesidad se reduce.”

Entendiendo eso y aplicado al negocio de los seguros, se necesita decir que, en este momento
de tanta tensión económica, donde se presentan muchas afecciones en todos los sentidos y en
los cuales deben las aseguradoras estar prestas a los llamados de sus clientes se puede decir
que la demanda de estos productos va en alza y será provechosa para la empresa.
https://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/1104/1/tad1100.pdf

ASPECTOS TECNOLOGICOS

Es de suma importancia tener en cuenta la implementación de nuevas estrategias y elementos

tecnológicos dentro de la organización, como dispositivos que faciliten una buena atención y
servicio al momento de la venta de los seguros, también implementar canales en los cuales
los clientes puedan interactuar con la compañía y tengan fácil acceso y conocimiento de los
seguros por los que están interesados y posteriormente van a adquirir, se debe mantener una
buena administración con los elementos y vías tecnológicas que se utilizan dentro de la
organización, no solo para prestar el servicio, si no para el bienestar y facilidad del trabajador
en sus actividades diarias, como datafonos para el manejo de tarjetas de crédito, contadores
de billetes para evitar errores humanos y para que se pueda realizar un proceso más eficiente
y eficaz, entre otros elementos de tecnología que permitan mantener un adecuado aseo en las
instalaciones, etc. El factor tecnológico, si se mantiene vigilado y totalmente controlado, es
de gran ayuda para desarrollar con precisión y eficacia los procesos de la compañía.

ASPECTOS SOCIALES

Por definición los factores sociales son aquellos que reflejan la realidad del exterior de la
empresa, para el caso competente con Liberty Seguros se evidencia en su página web los
diferentes enfoques que cuenta referentes al desarrollo social, entre ellos cuenta con;
“LIBERTY RESPONDE: Servicio gratuito de asesoramiento en accesibilidad universal que
busca facilitar la integración de personas con discapacidad adquirida en su comunidad.”
(LIBERTY RESPONDE, s.f.)

“MEDIO AMBIENTE: Liberty seguros ha sido la primera empresa de España que ha

compensado todas sus emisiones de CO².” (MEDIO AMBIENTE, s.f.)

“SEGURIDAD VIAL: Trabajamos en reducir la siniestralidad en la carretera con acciones de

Seguridad Vial y ayuda a las víctimas.” (SEGURIDAD VIAL, s.f.)
Visto lo anteriormente citado se puede evidenciar que a términos generales tiene un enfoque
amplio de factores de responsabilidad social, aun así, visto desde una perspectiva amplia,
puede hacer falta un poco de desarrollo con el fin de conglomerar una población más grande,
aun así, evidencia una responsabilidad en ámbitos como responsabilidad medio ambiental, o
seguridad vial, los cuales impactan de manera muy con el bienestar global.

ASPECTOS CULTURALES

Estos engloban toda incursión cultural que pueda presentar una empresa, con el cual intenta
aportar diferentes dinámicas o apoyo de actividades de crecimiento personal los cuales son
desarrollados en muchas direcciones, la empresa Liberty seguros en este ámbito no cuenta
con una muy grande variedad puesto que solo cuenta con la siguiente iniciativa en su página
web: “ADOP: Impulsamos la preparación de nuevos deportistas a través del Plan ADO
Paralímpico (ADOP).” (ADOP, s.f.). Esto entre algunos otros.

Esto da a entender que les hace falta aún profundidad en esta categoría, no obstante, algunos
de sus otros factores poseen de manera intrínseca un enfoque cultural.

FACTORES DE COMPETENCIA

FACTORES DE COMPETENCIA
Rivalidad Amenaza de Amenaza de Poder de Poder de
entre entrada de ingreso de negociación negociación de
competidores nuevos productos de la los
competidores sustitutos competencia consumidores
La ventaja del El poder de Para el tema de
Empresas de El servicio de la producto es que negociación de los
servicios de empresa es un producto la competencia consumidores o
muy y agresividad (Shopperr´s)
personales LYBERTY necesario sobre comercial es Son de tipología
encargados de SEGUROS es todo para las alta, tanto así de desembolso
bueno frente a personas que que ellos media o alta
prestar el los tienen una cuentan en Por lo que
servicio de competidores. constante muchos casos buscan mas
seguros. Como El servicio que movilidad en con puntos beneficios
la empresa se brinda a calle ya que son físicos en adjuntos al
Seguros Las empresas más propensas a diferentes Seguro o alguna
mundiales, contratantes accidentes de centros clase de
seguros del cumplen con las algu comerciales, obsequio. Por
estado, axxa expectativas na índole lo que hace ende, es donde
entre otras de los más alta la se evidencia la
empresas. competidores, se captación del oportunidad de
tenemos tiene una Shopper. A mejora VRS
rivalidad alta con Diferencia de otras compañías
las Empresas de Liberty que donde al tener
seguros no cuenta con más Puntos de
puntos de contacto hace
contacto tan que sea más
masivos fácil ofrecer
más beneficios
para ellos.

MATRIZ DOFA

MATRIZ DOFA

OPORTUNIDAD (O) AMENAZA (A)

* Posibilidad de reclutar agentes (Por ^Medios de

fusiones, o mal servicio de otras Seguridad poco
Compañías). confiables.
 * La inseguridad, y la crisis del sector
público de la salud, propician la
^Incertidumbre
conciencia del seguro. Desarrollo de
Política
nuevos canales de distribución
(Internet; proveedores, telemarketing).
^ Los Clientes
buscan a las
empresas con mayor
* Micro seguros y seguros de bajo costo presencia y
demandan, cada vez
más, soluciones vía
medios electrónicos.
* Desarrollo de Nuevos segmentos del ^ Inseguridad,
Mercado. fraudes y extorsión.
^ Competencia de
* Calidad en el Servicio. precios
regionalizada.
^ Nuevas leyes y
* Desarrollo e Innovación Tecnológica.
normas.
* Desarrollo de Acciones de ^ Aumento de la
Responsabilidad Social Empresarial Competencia.
* Canales Disponibles para la ^ Entornos
comunicación (cliente - empresa). Cambiantes.
ESTRATEGIAS
DEBILIDADES - O ESTRATEGIAS (DO) mini - maxi
(DA) mini - mini
Implementar
• Se requiere mejorar las
protocolos de
comunicaciones y
^ Generar ambientes agradables entre seguridad y
aplicaciones de la
las áreas y mejorar el servicio de la comunicación entre
empresa (Sistemas,
compañía. los clientes para los
correo electrónico,
pagos por medio
tiempos de respuesta).
electrónico.
Reducir el tiempo
de entrega por
• Reproceso en la ^ Diseñar mejoras en los procesos que
reprocesos y evitar
emisión de Pólizas. optimicen el tiempo de emisión.
que el cliente tome
la competencia.
Planes estratégicos
de comunicación
• Recaudos no ^ Implementar seguimiento de los
Implementar nuevas
reportados por parte de recaudos con el nuevo desarrollo
tecnologías para así
los intermediarios. tecnológico para evitar revocaciones
innovar en
productos.
Mejorar el servicio
• Falta de información y dentro y fuera de la
^ Implementar formatos para la
datos para emisión de compañía con los
información de colectivas en emisión.
colectivas”. tiempos de
respuestas
• Falta de personal en ^ Contratación de nuevo personal para
diferentes áreas cumplir la demanda de clientes.
• Inconsistencia en
Aplicativos
ESTRATEGIAS
FORTALEZAS (F) ESTRATEGIAS (FO) maxi - maxi
(FA) maxi - mini
Generar confianza
^ Incremento de personal para atender de adquisición de
• Trato personalizado
los nuevos clientes. nuestros productos
ante la competencia
Adoptar nuevas
^ Nuevos canales de distribución y prácticas
• Amplia variedad en el nueva tecnología para ofrecer más tecnológicas fáciles
portafolio de servidos coberturas en las pólizas. y óptimas para los
clientes
Canalizar los
procesos y mejoras
• Conocimiento y ^ Generar mejores procesos en las para la prestación de
experiencia emisiones. servicio con las
nuevas normas
corporativas
• Innovación constante en
el mejoramiento de los
gremios relacionados con ^ Mejorar calidad del servicio con
capacitaciones a los funcionarios.
la prestación de los
seguros.
• Integridad en las
políticas de la empresa
• Respeto por los clientes
y colaboradores
 BIBLIOGRAFIA

 Arizabaleta, E. (2004). Diagnostico organizacional: evaluación sistemática del

desempeño empresarial en la era digital.

 Castro, W., Vera, G. R., & Montes, L. S. P. (2016). La gestión ambiental en las pymes
del sector arcilla en cúcuta y su área metropolitana. Revista Finanzas y Política
Económica, 8(1), 123-155

 IC García Cadena - 2014 - repositorio.uniandes.edu.co