ACTIVIDAD 5 EVALUATIVA

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RESOLUCION DE CONFLICTOS PARTE

IV

PRESENTADO POR:

KATHERINE MARTINEZ

DEVINSO MONSALVO

LILIBETH CASTELLANO

JEISON CASTRO

YACERY MEDINA

PRESENTADO A: MARIA TEREZA GANDARA RICARDO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

VIII SEMESTRE
 INTRODUCCION
El manejo que pude darse a un conflicto desde que se logran identificar, es desarrollar y
aplicar las habilidades que ayuden a tener comunicación asertiva identificando la situación
en detalle, con el fin de que los inconvenientes permitan ser tomados en cuenta entre los
miembros y tomar acciones pertinentes e importantes que ayuden a subsanar los hallazgos
presentados teniendo en cuenta que se debe reflexionar acerca de los gustos y las
preferencias que tiene cada una de las partes del conflicto. Esto con el fin de verificar lo
que se escucho dentro de la inconformidad y se puedan identificar las acciones a tomar.
 1. ¿Qué pasaría si un conflicto no se resuelve adecuadamente?

En el caso de la problemática que escogimos es importante escoger varias soluciones

teniendo en cuenta que un mal manejo implica deterioro de las relaciones interpersonales,
además de afectar gravemente operatividad y la productividad de la empresa, cabe resaltar
que se debe crear las resoluciones adecuadamente para así lograr resolver los conflictos
que implican el desarrollo y crecimiento de las estrategias.

El manejo de conflicto comprende el procesamiento, el sostenimiento y la solución y los

resultados.

El objetivo del manejo de conflictos es reducir la discrepancia que los origina; es decir, el
manejo de conflictos apunta, en lo posible, a sus causas. Hay dos estrategias fundamentales
para el manejo de conflictos:

La estrategia asociativa trata de inducir a las partes en conflicto a que se acerquen, que
comprendan las pretensiones del otro y que lleguen a compromisos. La estrategia
disociativa, en cambio, parte de la base de separar a las partes en conflicto y de impedir
cualquier contacto entre ellas.

2. ¿Qué hábitos (de conductas, pensamientos y emociones) nos ayudan a mejorar

nuestras relaciones interpersonales?
  Aprender a valorarnos y cuidarnos a nosotros mismos y a los demás.
 Desarrollar habilidades de comunicación para escuchar con atención a los
demás y poder expresar claramente nuestros deseos y emociones.
 Compartir sus problemas y preocupaciones con otras personas que pueden
ayudarlo a aprender nuevas habilidades o mejores formas para comunicarse
y resolver conflictos.
 Tener en cuenta las necesidades de los demás cuando intente obtener o
expresar lo que se desea.
 Expresar claramente y con respeto nuestras necesidades y sentimientos.
 Fomentar la reciprocidad en nuestras relaciones con los demás.

3. Identifique las posibles maneras de resolver el conflicto mediante la negociación, la

medición, el dialogo etc con base a la información brindada.

Negociación.
es una forma de resolver conflictos que consiste en que cada parte plantea sus propias
exigencias, pero tiende a realizar concesiones, a transigir. En general, se trata a las partes
por igual y se evitan los intentos de resolver el conflicto por la fuerza.
La negociación se lleva a cabo sobre la base de reglas definidas y aprobadas por los
participantes, y supone que las partes tienen intereses no sólo privados, sino también
comunes. En la negociación, uno de los principales elementos es la obtención e intercambio
de información con el fin de llegar a un acuerdo.
Mediación

La mediación es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en busca de una vía
pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de crecimiento, de
aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo. Consiste en un proceso voluntario, flexible
y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el que dos partes enfrentadas
recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un
acuerdo satisfactorio.

El dialogo.

diálogo directo con las personas involucradas; teniendo en cuenta una comunicación
asertiva. Con ello, lograremos “manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo
que sentimos” (Coelho Fabián, 2019), puesto que, la comunicación es una de las claves
para mejorar todo tipo de relaciones, siempre que sea genuina y exista participación de
ambas partes.

4. Teniendo en cuenta el análisis del conflicto definido con anterioridad (causas,

consecuencias, actores, dinámicas etc. Y las alternativas para resolverlo, selecciona
la manera como solucionarían el conflicto.

Definir el problemas: busca el origen o las causa que dieron lugar a la situación de este
conflicto el cual se origina debido a los diferentes puntos de vista que tienen dos
trabajadoras de la empresa y el rol que cada una debe desempeñar.

Analizar las causas: se define el porqué del conflicto que origino la disputa y cuáles
son los factores principales que incitan a que dos trabajadoras tengan diferentes puntos
de vista afectando el desempeño de la empresa.

Definir los objetivos para actuar: debemos tener claro lo que queremos conseguir
para poderle dar solución oportuna al conflicto presentado buscando alternativa que
ayuden a identificar y afianzar las políticas internas de trabajo.
 Generar las alternativas: debemos implementar y aplicar diferentes estrategias que
ayuden a buscar un punto neutro desde nuestro punto de vista positivo, aunque no sea
fácil de lograr pero hay que perseverar y buscar la solución al conflicto.

Elegir alternativas apropiadas: revisar detalladamente cual es la mejor opción y

prever las posibles consecuencias que pueda tener cada alternativa para la solución del
conflicto ocurrido y poder definir cuál es la más adecuada para la solución.

Poner solución al conflicto: una vez que se tenga clara la solución del conflicto hay que
llevarlo a la práctica eligiendo lo más apropiado la mediación junto con la conciliación, a
través de un diálogo directo con las personas involucradas; teniendo en cuenta una
comunicación asertiva. Con ello, lograremos “manifestar a los otros de forma simple, clara
y oportuna, lo que sentimos” (Coelho Fabián, 2019), puesto que, la comunicación es una de
las claves para mejorar todo tipo de relaciones, siempre que sea genuina y exista
participación de ambas partes. Recuerda que, siempre debe ser un lugar de respeto, en el
que se tomen en cuenta todas las opiniones.
Finalmente, te queremos recordar, que, pese a que existan problemas de todo tipo, hay
alternativas para tomar ventaja sobre ellos, no acudas a la violencia, ni mucho menos trates
de agravar la situación; depende de ti que esto sirva como un aporte en tu desarrollo
personal.

Evaluar los resultados: las soluciones del conflicto y las consecuencias de las personas
fue positivo ya que escogimos la mejor opción dando paso a la solución del conflicto
presentado obteniendo buenos resultados para la empresa.

5. Elaboren la respuesta de resolución de conflicto con todos los elementos

necesarios de acuerdo con la alternativa seleccionada.
El manejo que pude darse a un conflicto desde que se logran identificar, es
desarrollar y aplicar las habilidades que ayuden a tener comunicación asertiva
identificando la situación en detalle, con el fin de que los inconvenientes permitan
ser tomados en cuenta entre los miembros y tomar acciones pertinentes e
importantes que ayuden a subsanar los hallazgos presentados teniendo en cuenta
que se debe reflexionar acerca de los gustos y las preferencias que tiene cada una de
las partes del conflicto. Esto con el fin de verificar lo que se escuchó dentro de la
inconformidad y se puedan identificar las acciones a tomar.
https://www.oas.org/sap/publications/2004/fiapp/estrategias_politicas/doc/
pbl_estrategias_029_04_spa.pdf

https://cmh.edu.mx/2020/06/16/como-mantener-relaciones-interpersonales-saludables/
#:~:text=Algunas%20cualidades%20de%20una%20relaci%C3%B3n%20saludable
%20incluyen%3A&text=Respeto%20mutuo,los%20problemas%20que%20se
%20presenten.

https://ceice.gva.es/orientados/profesorado/descargas/la%20mediacion%20en%20la
%20resolucion%20de%20conflictos.pdf