Sofia Antonella Requena - Legajo: 34307

Como parte del análisis de estrategias divergentes hemos estudiado al negocio de

plataformas. Considerando los conceptos trabajados en dicha unidad, identifique las
ventajas y riesgos que se le han presentado a Amazon al incorporar a minoristas
tradicionales a su plataforma a través de sus programas "Merchant@amazon.com",
"Merchant Program" y "Syndicated Stores Program".

Cuando una empresa está intentando entrar en un mercado puede tomar una de
dos estrategias, una es la convergente(se incorpora a un mercado ya existente y
establecido) o toma la estrategia divergente , donde esta busca crear su propio
mercado a partir de ofrecer una solución innovadora. Dentro de las divergentes
están los negocios de plataformas cuyo objetivo es ser una plataforma, un tipo de
marketplace, donde conecten a vendedores con compradores. Estos negocios
suelen ser muy lucrativos ya que eliminan barreras y bajan los costos debido a que
la empresa en sí no produce lo que vende sino que crea el entorno con los
mecanismos necesarios (algoritmos, recomendaciones, etc) para estos intercambios
Pero no todo son beneficios, también hay muchos riesgos con este tipo de
estrategia.
Los programas para atraer minoristas a Amazon consisten son: En
merchant@amazon los productos de este vendedor se integraban a la plataforma y
se vendían básicamente como si fueran de amazon con el vendedor teniendo que
pagarle una tarifa fija a amazon y una comisión de ventas para que se encarguen de
la parte logística.En el Merchant program estos minoristas utilizan el software y
tecnología de Amazon pero el url sería de su propiedad. Y el Syndicated Stores
Program los vendedores tendrán su propio sitio pero utilizarían la parte de logística y
pago de amazon para entregar y cobrar sus ventas.Uno de los mayores riesgos que
estos programas representan para amazon es el puenteo, que los compradores
usen la plataforma una vez y después se comuniquen directamente con el vendedor
para que les haga un descuento o algo asi. Para solucionar esto amazon hizo
mucha hincapié en la experiencia del cliente, en los envíos rápidos, en los
reembolsos apropiados y en las membresías prime que servían para fidelizar a los
compradores. Otro de los riesgos es que los productos vendidos sean de mala
calidad y esto baje la imagen empresarial, para esto Amazon incorporo controles de
calidad. Las ventajas eran que los márgenes de ganancias eran mucho mayores del

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70% est. que los productos que Amazon tenía que almacenar y enviar que eran de
un 22%.

La historia de Amazon muestra que la misma surge de una oportunidad. Defina el

concepto de "Oportunidad de negocio" y utilice las herramientas presentadas en
clase para identificar y definir la oportunidad encontrada.

Una oportunidad de negocio es un factor externo al negocio es una necesidad no

resuelta en el entorno que esta empresa cree poder resolver, para esto hace falta la
innovación que es una nueva manera de hacer las cosa de una manera económica,
creando valor para la empresa, con gestión y que crea incertidumbre sobre si va a
ser aceptada por el público o no.
También tenemos que utilizar el análisis estratégico donde me planteo cuál es la
oportunidad y salgo a reunir información sobre esta para ver si es viable para mi
empresa .Cada vez que una empresa ve una oportunidad tienen que usar la matriz
FODA para analizar si la empresa está en condiciones de perseguir este nuevo
negocio y cómo podríamos mejorar para esto. para esto analiza cuáles son sus
fortalezas, en qué cosas se destaca, cuales son sus debilidades, cosas que tienen
que mejorar, cuáles son las amenazas que tienen en el presente y que se van a ver
en el futuro y obviamente cual es esta oportunidad.
También podemos usar la curva de posicionamiento de Kotler que nos sirve para
detectar oportunidades y describe el sector para saber si nuestro producto tiene
algún problema de posicionamiento en el precio ya que esto nos puede causar
pérdidas si estamos sub posicionados o bajas ventas si estamos sobre
posicionados.
La oportunidad que encontró Bezos es que vio que el negocio de los libros estaba
muy fragmentado y eran necesarios muchos intermediarios para venderlos y debido
a su interés en las computadoras sabía que había potencial de llevar ese negocio al
internet. Además resaltó que los libros son fáciles de almacenar y son usados por
todo tipo de consumidores. De esta manera el utilizó la matriz RCAE buscando
cumplir con 4 objetivos: eliminar algo(el costo de el proceso de llegada de un libro
desde el editor hasta la tienda), reducir algo(el costo de los impuestos a las ventas
que Bezos reduce mudándose a Seattle), incrementar algo(la rapidez con la que se
pueden recibir libros y la facilidad de encontrarlos) y , crear algo (la plataforma de

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Amazon que ofrece funcionalidad , servicios y una logística mejor a la de sus

competidores)

En el 2015 Amazon fue cuestionado por las condiciones de trabajo de sus

empleados. ¿Qué factores llevan a tales declaraciones?¿Qué estilo de management
prepondera en la empresa?¿Cómo se consigue motivar bajo dichas condiciones?

Surgió un cambio en el Pestel, que es una herramienta que me permite evaluar el

macroentorno de la empresa, especialmente en el aspecto social que empezó en
2015 cuando The New York Times realizó una pieza exponiendo las condiciones de
trabajo de los empleados y también vemos un cambio en el aspecto politico en 2018
el senador Bernie Sanders atacó a amazon y para ello presentó el proyecto de ley
llamada Stop BEZOS Act, que representa «Stop Bad Employers by Zeroing Out
Subsidies Act»
Esto dañó la imagen de la compañía y Bezos refuto esta pieza, haciendo hincapié
en su cultura de trabajo centrada en el cliente pero también que busca obtener los
mejores empleados posibles, esto lo podemos ver en acciones como el
entrenamiento que se le daba a los empleados y el programa de “Pagar para salir”
donde se le permitía a empleados satisfechos solo dejar su trabajo con tres meses
pagos si no creían que eran capaces de lidiar con la carga del mismo.
El estilo de management de bezos era muy estricto , dentro de amazon el desarrollo
un mecanismo llamado question mark bezos, que era que cada vez que amazon
recibe una queja esa queja era dirigida directamente hacia Bezos y él la leía y le
agregaba un signo de pregunta para después mandarla al jefe de área
correspondiente esperando una respuesta grata en pocas horas1. Esto demuestra
que el ejerce supervisión directa sobre los gerentes y que tenía desarrolladas las
habilidades de las que habla Mintzberg interpersonales, de decisión y de
información. En 2018 se ve cómo utiliza la habilidad de decisión cuando decide
después del altercado con Bernie Amazon decidió subir el salario mínimo de todos
los empleados de amazon, ya sea de tiempo parcial o completo, a USD 15.
En este caso amazon puede elegir dos estrategias para motivar a sus empleados
hacer uso de la teoría X e Y de Douglas Mc Gregor donde dice que o los empleados

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Case study de Amazon: Operations Management Assignment on Effective Decision Making Models

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son de tipo x , no quieren trabajar, lo hacen porque están obligados, o son de tipo y
donde quieren progresar y encuentran satisfacción en su trabajo. Lo que terminan
eligiendo es ver al empleado con la teoría Y ya que implementan programas para la
superación personal y buscan empleados que quieran progresar en su trabajo.
También se puede abordar desde la teoría del reforzamiento de Skinner donde se le
dan bonos a un empleado que sobrepasa las expectativas y se le quitan beneficios
a otro para que elimine la conducta que está presentando.

Las preguntas deberán ser respondidas en un archivo de word, respetando las

formalidades que se presentan a continuación, y entregado en el buzón de tareas que
aparece en el campus virtual denominado "Buzón de Tareas - Examen Final -
Fundamentos de Administración Otoño 2022".

Tipo de archivo: Microsoft Word (.docx)

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Tipo y tamaño de Letra: Arial 12

Interlineado: 1,5

Incluir Nombre y Apellido en la parte superior derecha como encabezado y número de

página en la parte inferior derecha como pie de página.

Extensión Máxima por pregunta: 1 Página

Modo de entrega: Via Buzón de Tarea en Turnitin