Trabajo investigación fidelización de clientes

Nombres: Matías Alonso Peña Herrera, Stefania Alarcón Fernández

Curso: Tercero medio B Administración de empresas

Fecha: 23/03/2022

Asignatura: Atención de clientes

Nombre del profesor: Cesar Rodrigo Pacheco Cid

 Introducción
La fidelización son técnicas que usan las empresas para mantener clientes fieles o
hacer más clientes satisfechos, dándole más de lo que el pidió o esperaba
haciendo un cliente satisfecho y haciéndolo fiel a la empresa.

En este trabajo hablaremos sobre las técnicas de fidelización de clientes que usan
las empresas para lograr la fidelización de los clientes y conseguir o hacer más
clientes fieles
 Apple
Apple, Inc. es una empresa estadounidense que diseña y produce equipos
electrónicos, software y servicios en línea

Apple se preocupa por proteger tu información personal en línea y además y

respalda los productos y servicios

Creado por Steve Paul Jobs creador de Apple y primer computador funcional un
destacado informático y empresario informático

También fue firmado por Steve Wozniak, Steve Jobs y Ron Wayne

Y las Técnicas de fidelización que usan son:

1: El diseño estéticamente agradable

2: El valor simbólico agregado
3: El sentido de pertenencia provocado al ver a las personas que admiras y
acompañas con los productos de Apple.
4: Estrategias publicitarias

5: Productos exclusivos
 Soprole
Soprole es una empresa chilena que productos lácteos tales como yogurt, leche,
queso etc.

Empresa creada por un grupo de visionarios agricultores lecheros de la zona

central en 1949, con el objeto de poder integrar la producción de leche a todo el
país para fines del consumidor

Pero en 1988 el new zealand dairy board (una de las compañía antecesoras de la
fonterra) adquirió el control de Soprole mediante la compra del 52% de esta y esta
fue la primera inversión a la compañía ahora duelo del 99,85% de esta

Las técnicas de fidelización que usa Soprole es:

1: productos buenos y de calidad

2: un buen trato al cliente

3: publicidad buena y convincente

4: tener productos accesibles para casi cualquier persona

5: una presentación de productos llamativa

 Amazon
Amazon compañía estadounidense de comercio mayormente electrónico y de
computación en la nube creado en el 5 de julio de 1994 en estados unidos,
Washington por Jeff Bezos siendo una de las compañías más grandes y
conocidas del mundo

Amazon se encarga de enviar paquetes que se basan en libros, música, películas

y computadoras y otros servicios como un servicio de videos disponibles en
retransmisión en directo pero esto es parte de Amazon prime

Las técnicas de fidelización que usa son:

1: promesas a sus clientes que cumplen

2: buen servicio

3: publicidad

4: productos de calidad y confiables

5: una gran variedad de productos y servicios de buena calidad

 Conclusión
Al final una de las cosas fundamentales para toda empresa es la fidelización de clientes
ósea hacer y tener clientes fieles y no perderlos por un mal trato a los clientes ya que una
empresa no es nada sin clientes tienen que fidelizarlos para asegurarse de que volverán
y sigan consumiendo sus productos y servicios