CARACTERÍSTICAS

QUE ES UN SERVICIO?
Se dice que los servicios son
heterogéneos porque,
dependiendo de varios factores,
rara vez se superponen y, por lo
general, se diseñan y entregan
individualmente para cada cliente.
INTANGIBLES: NO SE PUEDEN VER, NI
TOCAR.
Indivisibles: Aunque se pueden comprar
paquetes de servicios por separado, hay
una unidad mínima indivisible.
HETEROGÉNEOS: SON MUY DIVERSOS Y
VARIADOS.
No se pueden conservar: Por norma
general, no se pueden almacenar los
servicios.

DISEÑO DE
SERVICIO
Es una guía que incluye los
pasos y procesos por los
que pasarán los clientes
del servicio al utilizar el
servicio. El principal
beneficio del diseño de
servicios no es mejorar la
estética de un producto o
servicio, sino mejorar su
funcionalidad y eficiencia.
BENEFICIOS DEL DISEÑO DE
SERVICIO
MEJORA LAS VENTAS
La aplicación de la estructura de diseño de servicios ayuda a una empresa
a comprender las necesidades, demandas y expectativas del cliente, y a
crear soluciones acordes con ellas.
CREA LEALTAD
El último reto para las empresas en la era de la competencia actual no es
sólo atraer a nuevos clientes, sino también retenerlos a largo plazo.
REFORZAR LA MARCA Y LA IDENTIDAD
El enfoque del diseño de servicios permite a las empresas reforzar su
marca.
MEJORAR LA EFICIENCIA
Ayuda a eliminar el despilfarro y permite a los miembros del equipo
localizar las áreas en las que hay una fuga de recursos o a identificar los
puntos de dolor del cliente.
REDUCIR LAS REDUNDANCIAS
Ayuda a los gestores a detectar dónde pueden converger o solaparse los
servicios.