UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
TEMA 2
INTEGRANTES
-Albarran Macalupu, Leslie Xiomara
-Ampuero Torres Maria Alejandra
-Asenjo Vasquez Juan Jose
-Martines Castillo Angel Rey
-Tafur ESquerre Rut Sarai
-Vargas Guevara Johan Frank
 PROCESOS DE OPERACIONES Y CADENAS DE
SUMINISTROS

LA PLANEACIÓN:
Consta de los procesos necesarios para
01 operar estratégicamente una cadena de
suministro ya existente
UNA FUENTE:
Comprende la selección de proveedores
que entregarán los artículos y servicios 02
para crear el producto de la compañía.

LA MANUFACTURA:
03 Es donde se fabrica el producto o se
proporciona el servicio principal.

LA ENTREGA:
LA DEVOLUCIÓN: También conocido como procesos de
logística.
04
Comprende los procesos para recibir
05 productos desgastados, defectuosos y
excedentes que envíen clientes.
 Diferencia entre: BIEN Y SERVICIO
TANGIBILIDAD
Un servicio es intangible; mientras que,
un producto es tangible.

INTERACCIÓN CON EL CLIENTE

Los servicios requieren
de cierto grado de HETEROGÉNOS
interacción con el
Los servicios son
cliente, mientras que
inherentemente
los productos, no.
heterogéneos; mientras
que, los productos, no.
DIFERENCIAS

CARACTERÍSTICAS TIEMPO
Instalaciones de apoyo Los servicios son
Bienes que facilitan las cosas perecederes y dependen
Servicios explícitos del tiempo; mientras que,
Servicios implícitos los productos, no.
 BIENES SERVICIOS

BIENES PUROS SERVICIOS PUROS

La secuencia continua capta el enfoque central del negocio y los espacios

EMPRESA entre las empresas que solo fabrican productos y las que solo brindan
servicios
 BIENES PUROS SERVICIOS PUROS

Negocios de mercancía con márgenes bajos No necesitan muchos bienes que faciliten su
venta

Aspectos logísticos de almacenamiento.

Mantener amplias las bases de datos.
Brindar asesoría.

SERVICIOS BÁSICOS
BIENES BÁSICOS
Incluyen servicios como parte de su negocio Integrar alguno bienes tangibles

Conexión
 Agrupación de productos
y servicios
Actividades de servicio que una compañía construye al
rededor del producto que ofrece a sus clientes

Las compañías empiezan por

diseñar aspectos de servicio del
negocio en conjunto para crear una
organización de servicio
consolidada.

Una estrategia de
actividades de
servicio, no
Nuevos clientes necesariamente
es el mejor
método para los
fabricantes , de
productos.
Introducción:
Siempre existe desafíos para
diseñar y ejecutar estrategias.
01 Muchas empresas se centran en
obtener beneficios económicos.

Medidas en las que se toman en

cuenta el sector del ambiente y
el social, a largo plazo.
02

Resistencia:
Pérdida de eficiencia.
03 No es necesario en ciertos
casos.
TRIPLE OBJETIVO
ECONÓMICO
No solo se piensa en dar
utilidades.
Sino de dar beneficios
económicos a largo plazo.

SOCIAL
Beneficia a los empleados,
comunidad y entidades sociales
involucradas a esta.

AMBIENTAL
Proteger el impacto que tiene la
empresa sobre los recursos
naturales.
 Económico +
PILARES Ambiental=
SECUNDARIOS Viable

Económico +
Social=
Equitativo

Social +
Ambiental=
Soportable
Llevar a cabo:

01 Analizar la Materialidad

02 Metas y objetivos

03 Establecer indicadores de desempeño

04 Plan de Accion

05 Reporte
POLÍTICAS PLANES
GENERALES ESTRATEGIA
CORPORATIVA
 Un enfoque importante de la
estrategia de operaciones y
01 cadena de suministro es la
eficacia de las operaciones

La eficacia de las operaciones

se relacionan con los procesos
financieros esenciales de una
empresa
02

Estrategias en relación a la
eficacia pueden ser, iniciativas
03 de control y garantía de calidad,
sistemas de planeación-

La estrategia de planeación es un
proceso igual al de la
elaboración de un producto o la 04
venta de un servicio
 COSTO CALIDAD

VELOCIDAD DE
FLEXIBILIDAD
ENTREGA

CAMBIOS DE CONFIABILIDAD DE
DEMANDA ENTREGA

OTROS CRITERIOS
 LAS EMPRESAS BUSCAN
COMPETIR CON PRECIOS BAJOS,
COSTO ESTO A TREVÉS DE LA
REDUCCIÓN DE COSTOS.

FORMAS DE APLICAR:

Compras en mayor volumen.

Automatizar procesos.
 LAS EMPRESAS BUSCAN QUE EL
DISEÑO Y EL PROCESO DE SU
CALIDAD PRODUCTO O SERVICIO,
SUPEREN LAS EXPECTATIVAS DE
LOS CLIENTES

FORMAS DE APLICAR:

Control de calidad constante.

Obtener certificados.
19 de septiembre de 2019
 Por el calentamiento global,
ciertos consumidores buscan
OTROS CRITERIOS reducir su contaminación a través
IMPACTO AMBIENTAL
de los productos que compran.

Kawasaki, Honda, Suzuki y Yamaha se han unido

con el respaldo del gobierno japonés para
FORMAS DE APLICAR: desarrollar tecnología de propulsión sostenible
para motocicletas, minivehículos y drones
utilizando hidrogeno.
Usar materiales reciclados. 19 May, 2023
Disminuir emisiones de dióxido
de carbono.
Invertir en tecnológicas mas
sostenibles.
NOCIÓN DE LOS
COMPROMISOS
La noción del enfoque y los compromisos de las
operaciones resultan central.
La gerencia debe determinar los parámetros de
desempeño fundamentales para el éxito de la
empresa
Una posición estratégica no se sostiene si no se
llega a un acuerdo con otras posiciones
 GANADORES Y CALIFICADORES DE PEDIDOS:
ESLABÓN ENTRE MARKETING Y OPERACIONES

Debe de tener una interconexión estable entre

ambas
Los términos ganador de pedios y calificador de
pedidos describen las dimensiones orientadas al
marketing
Los criterios cambian con el transcurso del
tiempo
 BIBLIOGRAFIA

Raffo. (s. f.). ESTRATEGIAS DE OPERACIONES EN LA GESTIÓN DE

EMPRESAS. http://rafaeltrucios.blogspot.com/2016/09/estrategias-de-
operaciones-en-la-gestion-de-empresas-industriales-
ejemplos.html#:~:text=Dimensiones%20competitivas%20de%20las%20oper
aciones,o%20servicios%20de%20una%20organizaci%C3%B3n.
MUCHAS
GRACIAS