triangulo de servicio

Triangulo se servicio interno y externo

Descripción breve
En el siguiente documento exponemos los tipos de triangulo y sus características

Aprendices
Nicolas Daniel Becerra Ramírez
Angie Valentina Moreno Arciniegas
 1. El triángulo del servicio
Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los
negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho, es este el que toma el protagonismo y es
el centro de este modelo y se clasifica en dos tipos: triangulo servicio interno, triangulo servicio
externo

1.1El Triángulo del Servicio Interno

Tiene que ver con la cultura, el Liderazgo y el Modelo de Organización, dentro de los cuales el
empleado desarrolla la actividad asignada. Esto permite que la gente asuma responsabilidades y el
compromiso de atender con calidad a los clientes, en el siguiente esquema especificamos los
diferentes puntos.
CULTURA:
Son valores, Creencias religiosas, como: visión,
liderazgo, pasión, innovación, compromiso,
compañerismo, respeto y eficiencia.

Colaboradores:

Constituye todos los miembros de

la organización: Gerente;
administrados; supervisor,
recepcionista, secretarias,
tiqueteador, conductores,
auxiliares, servicios generales.

LIDERAZGO
ORGANIZACIÓN:
Es el conjunto de habilidades gerenciales o de
Son los cargos que hay dentro de la empresa como: las directivas que un individuo tiene para
influir en la forma de ser y actuar de las
Presidente, Vicepresidente, gerente, administrador y
personas o en un grupo de trabajo
colaboradores.
determinado, haciendo que este equipo
trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus
metas y objetivos.
 1.2El triángulo del servicio externo

Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves; sistema técnico humano, de normas,
procedimientos y directivo para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del
cliente, de hecho, es este el que toma el protagonismo y es el centro de este, en el siguiente
esquema especificamos los diferentes puntos.

ESTRATEGIA DEL SERVICIO:

Son planes de acción que tienen como objetivo satisfacer

las necesidades, anticipar las objeciones y superar las
expectativas de los consumidores en todas las etapas de
su relación con una empresa.

CLIENTE:

Es el corazón del modelo, es

quien adquiere y en ocasiones
consume el producto o servicio
que se ofrece, este además es
quien vivirá la experiencia que
se desprenda antes, durante y
después de la compra. Por ello
debemos entender,
SISTEMAS: comprender e interiorizar PERSONAL:

El sistema de servicios incluye nuestros procedimientos y normas de servicio, Es determinante que cada integrante
la forma cómo estamos organizados y todos los elementos físicos necesarios de la compañía, y particularmente
para generar y entregar el servicio se clasifican en: aquellos que tienen interacción directa
con el cliente, tenga completo
Sistema técnico: es un conjunto de procesos a través del cual es posible conocimiento de la estrategia definida
transformar elementos, su intención es obtener un resultado propuesto. para ser aplicada de la mejor forma

Sistema humano: El sistema humano representa el conjunto de personas

que integran la organización con sus características individuales sus
comportamientos motivaciones y relaciones organización con sus
características individuales sus comportamientos motivaciones y relaciones

Sistema directivo: conjunto de funciones y reglas de una persona la cual

determina procesos en la toma de decisiones de la empresa.

Sistema de normas y procedimientos: es muy impórtate tal que registra

información básica referente a las unidades, facilitando la actuación de
recurso humano que colabora en la consecución de los objetivos propuestos
y del desarrollo de las funciones dentro del marco normativo y legal
establecido
 Ejemplos de triangulo del servicio en la empresa
Nutresa

1. Ejemplo de triangulo del servicio interno de la empresa Nutresa:

1-Cultura

2-Organización 3-Liderazgo

1-CULTURA:
Desde los inicios el grupo Nutresa se ha caracterizado por su liderazgo, su orientación
hacia el cliente, su capacidad de innovación, la calidad de los productos y la fortaleza de
las marcas, su gente y sus valores que evidencia una cultura comprometida, motivada,
empoderada que se destaca por sus valores y tradición. El grupo se ha encargado de
establecer como foco estratégico la cultura organizacional iniciando desde el gobierno, con
ética y transparencia con el fin de garantizar un buen comportamiento, se brinda la
confianza a los accionistas, se da garantías a los colaboradores y terceros sobre la
transparencia, imparcialidad y responsabilidad de las decisiones y direccionamientos.

2-ORGANIZACIÓN:
-Presidente.
-Vicepresidente Finanzas Corporativas.
-Presidente Negocio Cárnico y vicepresidente Logístico.
-Presidente Negocio de Chocolates.
-Presidente Negocio de Café y vicepresidente Desarrollo sostenible.
-Presidente Negocio de Helados y vicepresidente de innovación y Nutrición.
-Presidente Negocio de Pastas.
-Presidente Comercial y vicepresidente Mercadeo y ventas.
-Director General Fundación Nutresa.
-Vicepresidente secretario general y Gerente de Asistencia Legal.

3-LIDERAZGO:

Grupo Nutresa es reconocido como una de las empresas líderes en prácticas sostenibles
en el mundo y se mantiene como la única compañía latinoamericana de alimentos en el
índice mundial. Desarrollar la cultura del servicio y hacer que el grupo Nutresa trabaje con
entusiasmo para lograr las metas y objetivos.
 2. Ejemplo de triangulo del servicio externo de la empresa Nutresa:

2-ESTRATEGIA DEL SERVICIO

1-CLIENTE

3-SISTEMAS 4-PERSONAL

1-CLIENTE:

Proporcionar calidad de vida al consumidor con alternativas de productos que satisfacen sus
aspiraciones de nutrición, salud y bienestar e impulsan estrategias para que se promuevan estilos
de vida saludables y alimentación balanceada, así como la toma informada de decisiones.

2-ESTRATEGIA DE SERVICIO:

Es la generación de un conjunto de elementos que van a ir enfocados a la unión de características

esenciales dirigidas al correcto desde nuestra visión se declara el interés por brindar calidad de
vida a los consumidores a través de productos de bienestar, nutrición y placer. Convencido el papel
fundamental de las empresas productoras de alimentos en la salud y el bienestar de la sociedad, el
grupo se ocupa de conocer y entender las necesidades nutricionales de sus consumidores.

3-SISTEMAS:

Sistema técnico: Carro de transporte, implementos de bioseguridad, calidad de los productos,

manipulación de alimentos.

Sistema Humano: Los colaboradores se caracterizan por mantener un buen ambiente laboral, ser
creativos, dispuestos
Sistema directivo: El personal directivo es visionario, orientado a objetivos, se preocupa por sus
colaboradores, por el desarrollo humano, por su motivación

Sistema de normas y procedimientos: El grupo empresarial Nutresa cuenta con un conjunto de

políticas y reglamentos a través de las cuales se establecen los principios y reglas de actuación
corporativa en diferentes asuntos. Estas políticas conforman un marco de acción para grupo
Nutresa y para todas sus compañías subordinadas basado en la transparencia, la confianza y la
conducta ética

Entre estas se encuentran las contempladas en el bienestar de los mismos.

4-PERSONAL:

En el grupo Nutresa tienen un claro y declarado sistema hacia el cliente interno que los llaman
"Nuestra Gente" promulgan que el desarrollo del talento hace parte de los objetivos estratégicos
de Grupo Nutresa y se traduce en la propuesta de valor que hacen a los colaboradores, focalizando
su trabajo en la implementación de políticas, prácticas e inversiones que mejoren la calidad de vida
[realizan una alta inversión en préstamos, auxilios y beneficios, con prioridad para la compra de
vivienda y la educación), promuevan ambientes de trabajo seguros y saludables y el desarrollo de
(capacidades y liderazgo para el fortalecimiento de una cultura que aprecia la diversidad y la
inclusión.