Cuestionario 3 final

1. ¿QUÉ ES UN COACH EMPRESARIAL?

R.- Es una especie de consultor que se especializa en el crecimiento de los negocios.
Su trabajo está centrado en ayudar a los dueños de empresas a establecer y alcanzar
los objetivos del negocio.
2. ¿EN QUÉ SE CENTRA LAS OPERACIONES DE SERVICIO?
a) Calidad y satisfacción del cliente
b) Eficiencia o rentabilidad
c) Todas las anteriores
d) Ninguna
3. ¿CUÁLES SON LOS CLIENTES QUE SE ATIENDEN A TRAVÉS DEL
COACHING EMPRESARIAL?
 Gerentes
 Supervisores
 Jefes de Departamento
 Líderes empresariales
 Emprendedores
4. ¿MENCIONE CUÁLES SON, LOS TIPOS DE TEAM BUILDING?
 Team Building Indoor
 Team Building Outdoor
 Team Building Virtual
5. MENCIONES CUÁLES SON LOS ATRIBUTOS QUE CARACTERIZAN A LA
NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
 Intangibilidad
 La heterogeneidad/variabilidad
 Perecedero
 Inseparabilidad/simultaneidad de producción y consumo

6. ¿QUÉ ES EL COACHING EMPRESARIAL?

R.- Es una disciplina que se enfoca en orientar y alentar a los empleados de una
empresa en la optimización de su desempeño como fuerza de trabajo.
7. ¿A QUÉ SE REFIERE LA GESTIÓN DE LA DEMANDA?
La gestión de la demanda se refiere al proceso de administrar las solicitudes de
clientes. En otras palabras, la gestión de la demanda se centra en la logística detrás
de las solicitudes: qué quieren los clientes y cómo satisfacer esas necesidades.
8. MENCIONA LOS 7 PASOS DEL PROCESO DE GESTIÓN DE LA DEMANDA
 Revisa los datos históricos
 Analiza el mercado actual
 Predice la demanda
 Desarrolla estrategias para generar demanda
 Incorpórala al plan de negocios
 Coordina tus iniciativas con la planificación de la cadena de suministro
 Optimiza tu proceso
9. ¿QUE SON LAS OPERACIONES DE SERVICIO?
Las operaciones de servicio, es el término utilizado para describir todas las actividades
y procesos que, en conjunto, permiten crear valor para los clientes a través de la
prestación de servicios
10. El Team Building o “Construcción de equipos”, es un término coletivo para
definir un conjunto de atividades que busca formar equipos de alto
desempeño y mejorar las relaciones interpersonales dentro de un grupo.

F V
11. NOMBRAR CUALES SON LOS DISEÑOS DE LA INGENIERÍA DE SERVICIOS,
PARA EL ROCEDIMIENTO DE REFLEXIÓN QUE REÚNE A LOS
DEPARTAMENTOS DE DISEÑO.
 Ventaja del diseño de servicio
 Mejorar las ventas
 Crear lealtad
 Reforzar la marca y la identidad
 Mejorar la eficiencia
 Reducir las redundancias
12. MENCIONA LAGUNAS CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE ALTO
RENDIMIENTO
 Tiene metas específicas
 Cuenta con diversos perfiles de personas
 Define con claridad sus roles
 Liderazgo participativo
 Atención a los resultados
13. ¿QUÉ ES UN SERVICIO?
R.- Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades que
satisfacen una determinada necesidad. Los clientes lo compran recibiendo un producto
inmaterial y personalizado.
14. CUALES SON LAS VENTAJAS DEL DISEÑO DE SERVICIO?
Este garantiza que los usuarios utilicen realmente el servicio de forma prevista y se
genere una experiencia positiva, también mejora las ventas, crea lealtad, mejora la
eficacia y refuerza la marca.
15. ¿EN QUE CONSISTE EL SERVICIO AL CLIENTE?
R. El servicio al cliente en una empresa consiste en brindar todo el asesoramiento
antes, durante y después de la compra y reduce las redundancias.
16. ¿QUÉ ES PRESENCIA DE CONFIANZA?
R.- Es un activo intangible para las organizaciones, ya que permite generar un clima
propicio.
17. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DEL PROCESO DE GESTIÓN DE LA DEMANDA?
Es comprender primero el mercado y la cadena de demanda para luego desarrollar
una estrategia operativa para satisfacer las necesidades del mercado actual.