Propuesta del plan

Identificación del problema Sustento Teórico estratégico

Aplicando la matriz DOFA

La problemática de la Satisfacción laboral: Debilidades:

farmacia la CONFIANZA
 Empelados
radica en la perdida de La satisfacción podría
insatisfechos en sus
clientes y por ende el bajo definirse como “la actitud puestos de trabajos.
nivel de ventas reportado en del trabajador frente a su  Falta proyectos
motivacionales para
los últimos meses. propio trabajo”; dicha actitud
el personal de la
Problema desencadenado está basada en las creencias empresa.
por las malas interacciones y valores que el trabajador  Disminución del 15%
de comunicación entre desarrolla de su propio de las ventas
 Fallas en la atención
empleados (directivos y trabajo. Las actitudes son
al cliente.
subordinados) determinadas conjuntamente
desencadenando la mala por las características
Fortalezas:
atención y prestación del actuales del puesto y por las
servicio farmacéutico a sus percepciones que tiene el  El establecimiento
clientes. trabajador de lo que farmacéutico cuenta
“deberían ser” (Garcia,2000) con las condiciones
físicas adecuadas
para prestar un
Hay también un conjunto de óptimo servicio.
características del puesto
 El personal
que también influyen en la
contratado posee
percepción que la persona formación académica
tiene de las condiciones actualizada para
cumplir con las
actuales del puesto de
necesidades de
trabajo: la compensación, las atención.
condiciones de trabajo, la
supervisión, los compañeros,  Venta de
medicamentos con los
el contenido
más altos estándares
del puesto, la seguridad en el de calidad y registros
empleo y las oportunidades Invima activos.
de progreso, y que de alguna
 Servicio a Domicilio
manera se ve reflejado en el las 24 horas.
ambiente laboral.(Cruz,2005)
Oportunidades:

 La farmacia esta bien

posicionada y es
reconocida en el
municipio del
Porvenir.

 Se poseen campañas
de promoción de
medicamentos con
algunos descuentos
para reactivar las
ventas

Amenaza:

 Perdida de la
confianza depositada
por sus clientes , por
los procesos de
atención mal
ejecutados.

 Aumento en la
disminución de la
rentabilidad por malas
prácticas de sus
empleados.

 Aumento de la
competencia

Estrategias FO:

 Mejorar el diseño del

perfil profesional para
la selección de
nuevas
contrataciones

Estrategias FA:

 Diseñar un plan de
contingencia para
 mejorar la
comunicación entre
empleados

Estrategias DO:

 Formalizar los
incentivos
motivacionales para
los empleados de
forma mensual.

 Aplicar capacitaciones
de comunicación
entre empleados para
mejorar las relaciones
interpersonales.

Estrategias FA:

Implementar una encuesta de

satisfacción al cliente luego
se ser atendido.
En la cual pueda dar a
conocer de forma inmediata
los malos proceder de
atención.

Referencias Bibliográficas:

 Cruz Feria, Gerardo. (2005) Actitudes del trabajador, antecedentes de involucramiento y

compromiso y sus efectos en el desempeño: Estudio correlacional en la industria de
telecomunicaciones y tecnologías de información. Tesis de maestría. Tec de Monterrey

 García A. & Ovejero B., (2000). Feedback laboral y satisfacción. Universidad de Oviedo,
España. http:// www3.uniovi.es/~Psi/REIPS/v1n0/art3.htm