Estudiante: Johana Ramirez Rodriguez.

PROCESO
ID 675352 RELACIONAMIENTO
EMPRESARIAL Y GESTION DEL
CLIENTE

Fuente: https://compromiso.sena.edu.co
 Posibilidad de afectación Posibilidad de perdida
reputacional por que no reputacional por la no
se garantice acceso a los satisfacción del cliente
ciudadanos a los servicios debido a que no se
de la entidad en igualdad generan acciones
de condiciones , debido a pertinentes resultado de
la no disponibilidad de las encuestas de Posibilidad de
canales para la atención satisfacción. perdida reputacional
de usuarios. por la no satisfacción
de los clientes
Posibilidad que no debido a la no
se garantice acceso respuesta oportuna
a los ciudadanos a de las PQRS.
los servicios y
trámites en
igualdad de
condiciones.
IDENTIFICACIÓN
DE RIESGO
Los resultados de la
PROCESO:
medición de la
RELACIONAMIENT
La no satisfacción del cliente
O EMPRESARIAL Y
atención no generen acciones
GESTION DEL
oportuna de correctivas, preventivas
CLIENTE
las PQRS en y de mejora, según sea
la entidad. el caso.
Fuente: https://compromiso.sena.edu.co
 Tomar las medidas Materializar puede
necesarias a mediano conllevar a un
plazo para llevar los impacto significativo
riesgo a la zona baja para el logro de los
objetivos.

Divulgar los
ACCIONES PARA MITIGAR resultados
RIESGOS medición
satisfacción del
cliente

Vincular en su
planta de
personal, Fortalecer la capacitación
colaborar idóneo. a los responsables de
procesos.
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