UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL FRANCISCO MORAZAN

CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE LA CEIBA

CATEDRATICO: Lic. Miriam Julissa Almendarez

INTEGRANTES:
Zully Jeaneth Mena Cabachuela

TRABAJO:

Competitividad en el Turismo

CARERA: Licenciatura en Turismo y Hostelería

ESPACIO PEDAGOGICO: Diseño y comercialización de productos turísticos

LA CEIBA ATLANTIDA 13/08/20

 SERVUCCION IMPORTANCIA CARACTERISTICAS ESTRATEGIA ELEMENTOS

Se trata de un
neologismo que se  Realizar
 Flexibilidad:
emplea en el ámbito espectáculos y Intervienen
capacidad de 5
de la gestión animaciones.
adaptarse elementos en la
empresarial para  Buzon de servuccion son:
Esta palabra constituye rápidamente a
referirse al proceso sugerencias y
un neologismo referido los cambios del  Cliente
que se lleva a cabo a comentarios.
al marketing. Se entorno.  Soporte
la hora de ofrecer un  Instalaciones
considera que se  Escasa físico
servicio. adaptadas y
obtiene a partir de la utilización de  Personal de
Organización de los ambientación
suma de dos palabras: equipo: los contacto
elementos físicos y adecuada.
servicio, de la que se servicios no  Servicio
humanos en la  Trato cordial por
usaría el “serv-”, y requieren  Sistema de
relación cliente- parte del personal
producción, de la que se plantas de
empresa para la de contacto. organización
emplearía el “-ucción”, y producción, de
prestación de un  Solicitar datos de
se encuentra vinculado transformación interna
servicio. los clientes.
a la efectiva gestión o de
almacenado en  Manejar planes
empresarial
la misma preventivos.
proporción que  Ofrecer garantías.
las empresas  Participación del
de manufactura. cliente.
 Importancia de
los RRHH: los
servicios lo
prestan los
trabajadores
por lo que varia
la prestación.