Escuela de Ingeniería Industrial Administración de

la producción I “ CASO RETO OPERACIONAL

CINEPOLIS PERISUR”
AUTORES:VALENTINA VARELA ,YEIMY SALCEDO , VALENTINA VARELA , ANA
CAROLINA
.
VISBAL ,MARIA MONICA MARRIAGA , CRISTIAN MARTINEZ , FIORELLA
TORRES .

RESUMEN OBJETIVOS METODOLOGIA

Este proyecto busca analizar y dar posibles
soluciones a el CASO RETO OPERACIONAL
CINE POLIS PERISUR el cual surge tras una
queja o inconformidad por parte de un
comprador en su tiempo de espera a su
servicio , por consiguiente es evidente
observar el incumpliendo del objetivo de esta
compañía que es lograr satisfacer un buen
servicio a sus clientes; en otras palabras se
puede decir que la ineficiencia de sus
empleados operativos es el principal
protagonista en este problema.
INTRODUCCION
Actualmente las compañías exigen un
alto nivel de competitividad, y problemática.
consecuencia a esto una elevada
capacidad de respuesta, es decir tienen
que ser mas eficaz ; Por lo tanto se debe
considerar lo que implica la eficiencia y
eficacia dentro de ellas a fin de lograr sus
objetivos o metas propuestas.
La eficiencia consta de cómo se ejecutan
las actividades dentro de la empresa,
mientras que la eficacia es para que se
hacen las actividades, cuáles resultados
se persiguen y sí los objetivos propuestos
son alcanzados.
DESCRIPCION
En el CASO RETO OPERACIONAL
CINÉPOLIS PERISUR se refleja una falta
de eficiencia en el personal operativo de la
dulcería (cine polis), generado por la poca
precaución en la selección de sus
empleados, que actualmente no cuentan
con las actitudes requeridas para llegar a
ser eficientes, por ende esto genera que la
compañía no logre cumplir con su principal
objetivo que es satisfacer por completo a
sus clientes.
General
Analizar detalladamente la problemática
del caso reto operacional de cinepolis,
para lograr identificar cual es la causa
raíz del problema y encontrar posibles
soluciones.
Específicos
 Conocer el manejo que le dan los
trabajadores a los recursos que les
brinda la empresa para brindar el
servicio adecuado.
 Detectar cuál de las acciones no es la
indicada para llevar a cabo la
prestación del servicio.
 Especificar las posibles soluciones que
ha buscado cinepolis para enfrentar su
 Sugerir nuevas soluciones si es
necesario para lograr culminar con la
problemática detectada.
RESULTADOS
En conclusión con lo analizado se puede
evidenciar la viabilidad de una de las
hipótesis planteada antes las demás, la
cual es mejorar la experiencias del cliente
a través del reemplazo del personal actual
por personal capacitado para garantizar
un ambiente y actitud.
eficiente para lograr
su satisfacción, logrando de esta manera
reflejar mejores lugares en el ranking ,
aumentando así los ingresos, evitando el
aumento en la nómina general. Esto se
realiza en base de que en los cinepolis
actuales encontramos la falta de interés y
actitud emprendedora requerida en su
cargo, por lo general estos cargos son
ocupados por personas con edades en el
rango de 18-23 y que además son
estudiantes. Lo anterior nos permite ver
que estas cualidades en dichos
empleados eran un obstáculo para lograr
la eficiencia y la satisfacción total del
cliente que se quería lograr.
● Como primer punto de mejora se debe tomar
el ambiente generado por los cinepolis en busca
de que estos aumenten su actitud positiva y
correcta hacia los clientes.
● Lograr una mejora en la viabilidad de manejo,
reorganizando la estructura del cine.
● Capacitar a los supervisores para que tengan
mayor precaución al momento de inspeccionar a
los cinepolis para que de esta manera se
reduzcan los faltantes.
● Mejorar la experiencias del cliente a través
del reemplazo del personal actual por personal
capacitado para garantizar un ambiente y actitud
eficiente para lograr su satisfacción, logrando de
esta manera reflejar mejores lugares en el ranking
, aumentando así los ingresos evitando el
aumento en la nómina general.
CONCLUSIONES
Después de analizar el problema
propuesto se dieron soluciones como
incentivar el aumento de la relación con
el cliente , reorganización de la
estructura , capacitación a empleados ,
reemplazo a personal por uno mas
capacitado con el fin de lograr que
cinepolis aumente su productividad ,
eficiencia y eficacia y por consiguiente
sea una compañía mas competitiva en el
mercado.
REFERENCIAS
https://www.webyempresas.com/
diferencia-entre-eficacia-y-eficiencia/