DIPLOMADO EN GERENCIA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO, MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD.

(HSEQ) - CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD

GLOSARIO: ISO 9001: 2015

PRESENTADO A:
RAÚL RODRÍGUEZ,

PRESENTADO POR:
YOLIMA RUIZ REY CÓDIGO: 1032363070
WILSON ANDRES BAYONA PÉREZ CÓDIGO: 1026258223

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS AGRÍCOLAS, PECUARIAS Y DEL MEDIO
AMBIENTE
PROGRAMA DE INGENIERÍA AMBIENTAL
CEAD: ACACIAS (META)
SEPTIEMBRE DE 2018
GLOSARIO PARA LAS OPERACIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD ISO 9001:2015

Acciones correctivas: acciones para eliminar la causa de una no conformidad

y para prevenir la recurrencia.
Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones laborales bajo las que se
desempeñan las actividades objetivo de la organización. Incluyen factores
físicos, ambientales y sociales o del tipo que puedan afectar al producto o
servicio final que la empresa ofrece a sus clientes.
Alcance: la transcendencia o valor de un proyecto en el proceso e lograr lo
objetivos propuestos
Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirige y controla una
organización al más alto nivel.
Auditoría: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencia de auditoría y evaluarlas de manera objetiva para determinar el grado
en que se cumplen los criterios.
Calidad: Grado en el que un conjunto de características, inherentes de un objeto,
cumple con los requisitos de confiabilidad.
Certificación: actividad que permite establecer la conformidad de una
determinada organización, producto o servicio con los requisitos definidos en
normas o especificaciones técnicas.
Competencia: capacidad de aplicar los conocimientos y habilidades para lograr
los resultados deseados.
Compromiso gerencial: se define como el grado de compromiso necesario para
la puesta en marcha de todas las operaciones del sistema de calidad. Es donde
la alta dirección se hace cargo de cada proceso del SGI y impulsa a cada
participante de la compañía en el mismo-
Contexto de la organización: Combinación de cuestiones internas y externas
que pueden tener un efecto en un enfoque de la organización para el desarrollo
y logro de sus objetivos.
Cliente: Persona u organización que podría o no recibir un producto o un servicio
destinado a esta persona u organización, o requerido por ella.
Cliente: Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o
un servicio, destinado a esa persona u organización o requerido por ella.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito enfocados sobre el producto cuyo
objetivo es cumplir un conjunto de características medibles establecidas por el
fabricante para satisfacer al cliente, por lo que implica un concepto técnico de
calidad.
Eficacia: Grado en que las actividades planificadas se realizan y alcanzan los
resultados planificados.
Evaluación del desempeño: se trata de una revisión exhaustiva al ciclo PHVA
por medio de esta se determina si el SGI se encuentra funcionando
correctamente o necesita realizarse ajustes para el cumplimiento de los
requisitos.
Estrategia: Actividades planificadas para lograr un objetivo
Gestión del riesgo: factor inherente de toda actividad, para el proceso de
identificación, análisis y cuantificación de las probabilidades negativas en efectos
y pérdidas de una organización para el control de los mismos.
Gestión de la calidad: Gestión con respecto a la calidad. Incluye el
establecimiento de una
Gestión de recursos: en una organización hace referencia de la
implementación eficiente y eficaz de los recursos, en este caso se deben
administrar los recursos de toda la compañía (físicos, humanos, económicos,
financieros, etc.)
Información documentada: Información que una organización tiene que
controlar y mantener, y el medio en la que está contenida.
Inconformidad: No cumplimiento de un requisito.
Infraestructura: la infraestructura de la calidad se comprende de la
normalización de la norma técnica en pro de la mejora a la eficiencia del SGI en
la compañía integrando al conjunto de instalaciones, equipos y servicios
necesarios para el normal desarrollo de una organización.

Innovación: Proceso resultante de un objeto nuevo o sustancialmente cambiado

(puede ser el Sistema de gestión, un proceso, un producto...). ISO 9001 de 2015:

Identificar riesgos: se trata de un enfoque basado en riesgos donde consiste

en seleccionar un proceso adecuado para la identificación del riesgo y para la
calidad del proceso, identificándolo y enumerando los riesgos.

Liderazgo: la habilidad de las directivas o individuo para influir a un grupo

determinado al logro de los objetivos trazados, o el compromiso e un
organización.

Legalidad: condición de cumplimiento o prevalencia de todo lineamiento legal,

ante cualquier accionar o actividad empresarial
Medición: proceso para determinar un valor.
Mejora continua: la metodología eficaz de lograr los subjetivos de un ente
económico. Mediante la identificación e implementación de modelos lógicos, que
aseguren la detención de errores o áreas de mejora, en constante búsqueda
hacia a excelencia.
Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, relaciones y objetivos previstos
Objetivo de la calidad: son metas, retos que se definen a partir de la
planificación estratégica de la empresa y de su política de calidad
Oportunidad de mejora: se encarga de identificar las desviaciones a los
requisitos del SGI y proponer los ajustes sin ser una no conformidad.
Producto: Un producto es el resultado de un proceso dado en la organización.
Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada, o
percibirse como afectada por una decisión o actividad.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Planificación de la calidad: parate de la gestión e la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los
procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los
objetivos de la calidad.

Planes de contingencia: es un conjunto de métodos alternativos al

funcionamiento normal de la empresa, cuyo objetivo es el de permitir que la
organización permanezca operativa aun cuando alguna de sus funciones deje
de hacerlo.

Principio basado en a la gestión de la calidad: Es el marco de referencia para

que la dirección de cada organización guíe a la misma, orientándola hacia la
consecución de la mejora del desempeño de su actividad y obtener los beneficios
necesarios.

Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización

relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.
Personal idóneo: comprende las competencias necesarias para responder a las
necesidades del cargo dentro de la organización y como participante activo del
SGI de esta manera se convierte en un colaborador comprometido y ético,
convencido de que la calidad es el camino para responder a la confianza y
entregar información de excelente calidad que respalde las investigaciones y
decisiones de nuestros clientes.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,

las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Producto: Resultado de un proceso.

Programa de la auditoría: Conjunto de una o más auditorías planificadas para
un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico
Referencias normativas: lineamientos aplicados, acorde con determinada
actividad, con el objeto de la responsabilidad y el seguimiento a su objetivo y
su misión de un ente económico.
Riesgo; Incertidumbre a lo planeado. O Posibilidad de que se produzca un
contratiempo o una desgracia, de que alguien o algo sufran perjuicio, daño o
pérdida.
Revisión: Actividad que garantiza la conveniencia, adecuación y eficacia de la
cuestión objeto de revisión, para lograr los objetivos establecidos.
Requisito: Necesidad o expectativa que está establecida, generalmente
implícita u obligatoria
Recursos del SGC: conjunto de normas, interrelacionadas de una empresa u
organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la
misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.
Requisito legal: Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo.
Requisito reglamentario: Requisito obligatorio especificado por una autoridad
que recibe el mandato de un organismo legislativo.
Seguimiento: determinar el estado de un sistema, un proceso, o una actividad.
Sistema de gestión: Conjunto de elementos de una organización
interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y
procesos para lograr estos objetivos.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus expectativas
Sociedad: Debemos cuidar aspectos como el respeto al medio ambiente, el
impacto de nuestra actividad en la sociedad y nuestra imagen corporativa para
no causar malestar social.
Personal: Cuidar el cliente interno, a través de la garantía de sus derechos, su
seguridad y cuidado integral, mantenimiento de un ambiente laboral sano y
satisfactorio.
Competidores: Es necesario mantener la guarda arriba y una alerta constante
en cuanto a los cambios y mejoras que hagan para superarlos o igualarlos y
seguir siendo competitivos y reconocidos en el mercado.
Valor agregado: es la característica extra que un producto o servicio ofrece con
el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor. Éste
término puede ser el factor determinante entre el éxito o el fracaso que una
empresa tenga, debido a que se encarga, también, de diferenciarla de la
competencia.
 Bibliografía

Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001:2015. Material 02 de consulta

Consejo Colombiano de Seguridad.

Cávala Gabinete de Asesoría Empresarial Documento recuperado de internet el

día 17 de Marzo de 2018
http://www.cavala.es/noticias/wp-content/uploads/2015/07/Ficha-3-9001-
Claves-Norma-9001-2015.pdf