COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO)

ACTIVIDAD UNIDAD III

Valor: 20 puntos

CASO PRÁCTICO EMPRESA DE COSMETICOS

Bella
CheekRose
, La multinacional de

Labotatorios
cosméticos ha adquirido a la empresa local del mismo ramo

para ampliar su cobertura.

La nueva gerencia de la empresa encuentra grandes problemas internos

generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio
decide investigar qué pasa.

La nueva encargada del departamento de recursos humanos propone a la

dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué
aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así
intentar buscar una solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las
empresas de la competencia.

La Gerencia General solicita dar prioridad a la situación y ofrece libertad total para
poder realizar dicha investigación. Deben presentar el informe lo antes posible. Se
decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente
laboral y desarrollo.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el

departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta
y qué se hará con los resultados.

Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos
a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la
dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y

teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que
puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección evidenciando los posibles

motivos por los que los trabajadores abandonan la compañía:

- Pocas posibilidades de desarrollo profesional

- Tema económico
- Consideran que sus salarios están muy por debajo del sector
- Comunicación interna muy caótica y
- Se sienten distanciados de la dirección de la empresa.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se dispones a
enfrentar el problema.

Las preguntas para resolver son:

1) ¿Cómo se está reflejando la teoría de los factores en este caso? ¿Por

qué considera que se refleja de este modo?

Insatisfacción, ya que los colaboradores no se sienten valorados y cómodos en la

institución.

2) ¿De qué forma sugiere aplicar la APO para este caso?

Iniciando con promociones a nuevas posiciones, evaluaría el personal, su

capacidad académica y preparación, pasarían por un proceso para que vean la
claridad y seriedad de este, una vez teniendo el ganador lo publicaría para que asi
sus compañeros se motiven a desarrollarse y estudiar.

Evaluaría con finanzas si podemos aplicar aumento o bien entregar bonos para
compensar las diferencias económicas.

Cualquier decisión que se tome en la institución, comunicarla ya sea por memos o

correos corporativos, a fin de que estén siempre informados.

También les motivaría premiando con empleado del mes, reconociendo sus
esfuerzos durante sus jornadas.

3) Sobre el aspecto económico.

a. ¿Usted sugeriría un pago por capacidades? Si su respuesta es

afirmativa ¿Por qué sugeriría este pago?
 b. Si su respuesta es Negativa ¿Qué tipo de pago sugiere?

Yo sugiero que se una bonificación, y que sea medido por un objetivo establecido,
ya sea por cantidad de productos terminados al mes, menos averiase etc..

4) La Casa matriz BELLA ROSE que adquirido a Cheek Laboratorios

quiere iniciar el tema de la calidad ¿Cuál estrategia de Programa de
participación de colaboradores sugiere? ¿Cómo se aplicaría?

Sugiero utilizar el programa Circulo de Calidad, ya que este implica a todos los
colaboradores y discuten el problema que puedan tener o presentar en cuanto a la
calidad.

Allí pueden iniciar con ver el proceso, desde como inicia o como finaliza para
identificar el fallo, también pueden determinar el tipo de solución y como
impactaría y que clase de recurso necesitaría, económico, precio, si afecta al
cliente entre otros.

5) Para aplicar el punto anterior (3) ¿deberían crearse grupos? ¿Qué tipo
de grupos y por qué entiende que se crearán?

Definitivamente grupo formales, ya que asi definirían su estructura en conjunto con

sus descripciones de puesto y saben como actuar y cual es su rol con sus
diferentes objetivos.

6) Del trabajo en grupo ¿Cuáles pesan más las ventajas o las

desventajas?

Las ventajas pesan más.

 7) ¿Los Directivos de la Organización son Líderes? ¿Justifique su
respuesta?

Si, por que una vez identificaron el problema colocaron sus oídos en los
colaboradores para escucharlos, ya que sabían que allí estaría la solución
también.

8) ¿La Respuesta de la alta gerencia fue la correcta? ¿Por qué?

Si fue la correcta, por que asumieron el problema y mostraron interés en

resolverlo, algo que por las evidencias la gerencia anterior no presto atención.